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護(hù)士的公務(wù)禮儀

李全華護(hù)士的公務(wù)禮儀護(hù)士的公務(wù)禮儀：個人與工作環(huán)境的協(xié)調(diào)就具有以“禮”作橋梁，為創(chuàng)造出一個文明的工作環(huán)境，在相互交往中，彼此應(yīng)該遵守一定的禮儀準(zhǔn)則。文明的工作環(huán)境：1、自然環(huán)境：是指工作場所的條件，包括亮度、色彩、衛(wèi)生和秩序。2、人文環(huán)境：分同事關(guān)系和同行關(guān)系。人文環(huán)境（一）同事關(guān)系：指因?yàn)樵谕粏挝换蚴峭徊块T工作而形成的人際關(guān)系基本要求：積極合作、平等相待1、上級與下級之間的關(guān)系2、下級與上級之間的關(guān)系3、平級之間的關(guān)系

人文環(huán)境上級要樹立權(quán)威、要以身作則、要公事公辦、要以禮相待、要關(guān)懷備至。下級要尊重領(lǐng)導(dǎo)、要服從領(lǐng)導(dǎo)、要支持領(lǐng)導(dǎo)、要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。平級要密切合作、要積極交流、要熱情關(guān)心、要寬大為懷。（二）同行關(guān)系1、伙伴：要講究信譽(yù)、要利益共享、要互通有無、要互諒互讓。2、對手：合法競爭、共同發(fā)展、禮讓對手。電話禮儀電話禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解打電話時首先要考慮的時間問題，熟悉接電話是要注意的問題，掌握接電話的基本要求。一位科學(xué)家說：“一個不會正確利用電話的人，很難說他是一個符合現(xiàn)代社會需要的人?！保ㄒ唬┐螂娫?、時間適宜：首先必須考慮倆個時間問題：其一何時通話為佳；其二通話多久為宜（1）通話時間：通話時間有倆種：一是雙方預(yù)先約定的時間二是對方方便的時間不宜：早上7點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后及三餐時間工作日應(yīng)在上班后10分鐘及下班前十分鐘撥打注意：時差及受訪者的生活習(xí)慣（2）通話長度：基本要求：寧短勿長、三分鐘原則（3）體諒對方電話禮儀2、內(nèi)容簡練：事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止。3、表現(xiàn)文明：語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。電話禮儀二、接電話：接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明。起始語：“您好﹗請…”首句（打電話）：報明身份及確認(rèn)對方身份。（接電話）：自報家門。禮貌用語:“您好﹗”“請

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