禮貌禮儀試題選擇題1、“不學禮,無以立”的古訓是()

A、孟子B、荀子C、孔子

20、早晨進校見到老師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應()。

A、學生給老師讓路

B、學生或老師讓路都可以

C、老師給學生讓路

2、路遇他人應()。

A、靠右側行走B、主動側身讓路C、快步行走

3、遞接文件或名片時應當注意字體的()。

A、正面朝向對方B、側面朝向對方C、反面朝向對方

4、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真,還要注意語言的()。

A、準確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮

5、客人來訪時,我們要為客人打開房門。當房門向外開時()進。

A、客人先進B、我們先進C、同時進門

6、正式交往場合我們的儀表儀容要給人()的感覺。

A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀

7、做客時入座動作要()。

A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢

8、日常生活中鄰里之間應()。

A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關系

9、男生的頭發(fā)長度應前發(fā)不覆額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)()。

A、不過肩B、不過領C、不超過發(fā)際

10、為他人作介紹時,方法不正確的是()

A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人

11、國際社會公認的“第一禮俗”是()

A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則

12、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但要在()補妝。

A、辦公室B、洗手間C、公共場所

13、在公共場所時,女士著裝應注意()不能外露,更不能外穿。

A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣

14、正式場合著裝,整體不應超過()種顏色。

A、兩B、三C、四

15、一般情況下,男子不宜佩戴的飾物是:()。

A、戒指B、項鏈C、耳環(huán)

16、成年男女在人行道上并行,男子應靠馬路一側,并應幫助女子提東西,但不能幫助女子提()。

A、行李B、背包C、坤包

17、在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的()側入座,動作應輕而緩,輕松自然。

A、前側B、左側C、右側

18、拜訪他人應選擇(),并應提前打招呼。

A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后

19、一般性的拜訪多以()為最佳交往時間。

A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右

20、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠()站立,另一側供有急事趕路的人快行。

A、左側B、右側C、中間

21、上下樓梯或在樓道行走時應()。

A、靠右側行走B、靠左側行走C、走中間

22、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品,經(jīng)考慮又不需要了,應將商品()。

A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上

23、正確握手的時長一般為()

A、3—4秒B、5—6秒C、10秒

24、呈遞名片中不正確的說法是()。

A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

25、女士隨身攜帶的小手提包,在參加宴會就餐期間應放在()。

A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上

26、在參加宴請中,應等()坐定后,方可入座。

A、主人B、長者C、女士

27、拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著()。

A、價格標簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝

28、用餐中途需離開時,筷子暫時不用時應該放在()。

A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上

29、在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:()。

A、陛下B、殿下C、閣下

30、與西方人交談時可以談論:()。

A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況

31、當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:()。

A、留步B、失陪C、拜訪

32、下列幾種花中,()花最適合贈送給母親。

A、玫瑰B、月季C、康乃馨

33、到醫(yī)院探望病人,與病人交談時應選擇()話題。

三、填空題接電話的5WH：_________、_________、_________、__________、_________、__________。饋贈原則：________、__________、_________、_________。旅游語言禮儀的原則：_________、_________、_________、_______。導游語言運用的原則：_________、________、________、_________?？头糠盏哪康模篲_________、_________。體態(tài)語言的特點：__________、__________、__________、_________。體態(tài)語言的種類：__________、__________、__________?？禈讽椖康膬?nèi)容：__________、__________、__________。印度的見面禮節(jié)：__________、__________、__________。簽字禮儀中的位次排列：__________、__________、__________。11、位次的排列原則：__________、__________、__________。四、簡答題簡述打電話的禮儀？簡述交談的要訣？簡述交換名片的注意事項？簡述客房服務的基本要求？簡述迎客禮儀中的接團準備？簡述發(fā)生交通事故的處理步驟？簡述帶團游覽服務禮儀中的途中服務？簡述致歡迎辭的步驟？列舉臺灣人的禁忌（超過三項）？簡述涉外禮節(jié)十則？簡述涉外九大禁忌？用簡圖畫出簽字禮儀中的并列式位次排列？用簡圖畫出簽字禮儀中的相對式位次排列？14、涉外交往中，人與人之間的四種正常距離?15、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？16、作為參加會議者應注意哪些禮儀？五、案例分析1.小李的口頭表達能力不錯，對公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大期望?？勺鲣N售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多"東西"。脖子上的白衣領經(jīng)常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道6.去除異味的必要性。在大多情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時說話急促，風風火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時候。提問：案例中，小李犯了哪些錯誤呢?2.王先生遇見一位他很敬重的學者，這位學者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應該更加表示對學者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學者的手，并長時間地握住學者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。3.高中學生李某中午從不休息，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學時，李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車，以便有機會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關水龍頭，有同學批評他，他理直氣壯地說："學校的水費是包年的，用多用少錢都是一樣多。"你認為學生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？4.讀完下面這段話，看看李明同學在面試形象準備中有哪些方面需要改進。李明應聘一家外企。他認為外企比較欣賞有個性的人，應該使自己顯得有個性一點。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色T恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。參考答案:

一、選擇題：C2.A3.B4.A5.A6.A7.C8.A9.B10.B11.A12B.13.C14.B15.C16.C17.B18.C19.BB21.A22.A23.A24.A25.A26.B27.C28.B29.C30.C31.A32.C33.A34.B35.B36.B37.C38.C39.B40.C41.B42.B43.C44.C45.C46.C47.C48.B49.A50.C判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.×16.×17.√18.√19.√20.√21.×22.×23.×24.×25.√26.×27.×28.×三、填空題1.howwhywhatwhenwhowhere2.效用性原則、投好避忌原則、輕重原則、把握時機原則3.禮貌性、誠實性、目的性、靈活性4.準確、清楚、生動、靈活5.為客人提供優(yōu)質的居住環(huán)境、創(chuàng)經(jīng)濟收入6.連續(xù)性、微妙性、互動性、輔助性7.情態(tài)、動作、無形語言8.游泳池、健身房、保齡球9.貼面禮、摸腳禮、舉手禮10.并列式、相對式、主席式11.平衡、對等、慣例四、簡答題1.（1）選好時機（2）掌握通話時間（3）通話內(nèi)容明確（4）用語規(guī)范（1）提高知識水平（2）克服心理障礙（3）注意談話姿勢（4）輔之無聲語言（1）不用單手，尤其不能用左手（2）文字正面朝向對方（3）雙手接過（4）閱讀（5）存放桌面時不能壓上別的東西（1）真誠主動(2)熱情禮貌（3）耐心周到（4）尊重隱私（5）準確高效（1）了解基本情況（2）了解接待標準（3）掌握日程和計劃（4）熟悉景點介紹領取物品（6）核對相關事項（1）立即組織搶救（2）保護現(xiàn)場（3）迅速報告交通、公安部門（4）做好安定工作（5）做好善后工作（6）寫出書面報告（1）沿途講解（2）介紹景點概況（3）集合時間、地點及注意事項（1）問候(2)自我介紹（3）介紹當?shù)氐母艣r（4）表明工作態(tài)度（5）對客表示感謝忌送鐘、送剪刀、手巾、扇子、雨傘、甜果等(1)個人形象（2）不卑不亢（3）求同存異（4）入鄉(xiāng)隨俗（5）信守約定（6）熱情有度，內(nèi)外有別（7）謙虛適當（8）尊重隱私（9）女士優(yōu)先（10）以右為尊（1）不遵時守約（2）不尊重老人（3）不尊重他國風俗習慣（4）言行不禮貌（5）忌用“你吃了嗎？”（6）忌隨意吸煙（7）忌問對方的年齡和生活習慣（8）忌輕易應允6421357并列式：客方談判桌7531246主方門13.相對式：客方簽字人主方簽字人簽字桌客方隨員主方隨員門14.（1）親密距離：小于45CM（2）私人距離：45到120CM（3）社交距離：120到360CM（4）公共距離：大于360CM15.相傳，耶穌最后的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最后一個來的第13個人。因此，禁忌“13”，認為13不吉利。

16.（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。五、案例分析1.要案：小李的個人形象不注意他個人代表的是公司的形象給人造成不好的影響可從這方面簡要回答2.握手時不摘帽子不禮貌；握手時應該讓地位較高的一方先