課程目標(biāo)一、通過(guò)本堂課程的學(xué)習(xí)建立優(yōu)化語(yǔ)音的意識(shí)，掌握基本的語(yǔ)音技巧。1PPT學(xué)習(xí)交流課程目標(biāo)一、通過(guò)本堂課程的學(xué)習(xí)建立優(yōu)化語(yǔ)音的意識(shí)，掌握基本的聲音的比例電話交流聲音82%用語(yǔ)18%面對(duì)面交流聲音38%用語(yǔ)7%身體語(yǔ)言55%2PPT學(xué)習(xí)交流聲音的比例電話交流聲音82%用語(yǔ)18%面對(duì)面交流聲音38%用相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。電話營(yíng)銷(xiāo)最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對(duì)面的，只能通過(guò)聲音語(yǔ)氣傳達(dá)。作為電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，每天接觸數(shù)以百計(jì)的客戶，專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音無(wú)疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠(chéng)然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過(guò)科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更加專(zhuān)業(yè)的聲音。

聲音訓(xùn)練3PPT學(xué)習(xí)交流相信每個(gè)人都深有同感，一個(gè)甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。課程大綱一、聲音訓(xùn)練4PPT學(xué)習(xí)交流課程大綱一、聲音訓(xùn)練4PPT學(xué)習(xí)交流你，準(zhǔn)備好了嗎？5PPT學(xué)習(xí)交流5PPT學(xué)習(xí)交流熱“嘴”運(yùn)動(dòng)口的開(kāi)合訓(xùn)練6PPT學(xué)習(xí)交流熱“嘴”運(yùn)動(dòng)口的開(kāi)合訓(xùn)練6PPT學(xué)習(xí)交流有效的交流讓顧客為我們畫(huà)一幅圖畫(huà)

是我們?nèi)谌腩櫩褪澜绲牡谝徊綆椭蛻舭炎⒁饬性谖覀兩砩鲜刮覀冎g的交流更輕松7PPT學(xué)習(xí)交流有效的交流讓顧客為我們畫(huà)一幅圖畫(huà)是我們?nèi)谌腩櫩褪澜绲牡谝宦曇粲?xùn)練喜歡的語(yǔ)音——特點(diǎn)不喜歡的語(yǔ)音——特點(diǎn)討論8PPT學(xué)習(xí)交流聲音訓(xùn)練喜歡的語(yǔ)音——特點(diǎn)不喜歡的語(yǔ)音——特點(diǎn)討論8PPT學(xué)不喜歡的話音帶有鼻音；有沙啞的聲音發(fā)出；有些刺耳；有時(shí)是種尖銳聲；是另人討厭的單音調(diào)；聲音太小了，聽(tīng)不清；太響了；有太多的停頓；還有口頭語(yǔ)；冷冰冰的，沒(méi)有笑聲9PPT學(xué)習(xí)交流不喜歡的話音帶有鼻音；9PPT學(xué)習(xí)交流喜歡的話音是愉快的；具有語(yǔ)調(diào)變化；正常的音速；有音量的變化，抑揚(yáng)頓挫；有特色；聽(tīng)上去很舒服；富有力量；我感覺(jué)到了微笑；重音位置合適10PPT學(xué)習(xí)交流喜歡的話音是愉快的；10PPT學(xué)習(xí)交流專(zhuān)業(yè)友好的聲音形象頭腦清醒聲音讓人感覺(jué)是高興的自然不做作講話有特色富于表情的嗓音放松呼吸自然表達(dá)清晰闡明觀點(diǎn)時(shí)簡(jiǎn)單易懂有抑有揚(yáng)按步驟進(jìn)行11PPT學(xué)習(xí)交流專(zhuān)業(yè)友好的聲音形象頭腦清醒聲音讓人感覺(jué)是高興的自然不做作講話聲音包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速音量語(yǔ)氣12PPT學(xué)習(xí)交流聲音包括12PPT學(xué)習(xí)交流工作了一天,嗓子沙啞無(wú)力,不堪重負(fù)常常感到底氣不足,口干舌燥,聲音嘶啞胸悶氣短,沒(méi)有精神嗓子經(jīng)常象著了火,還有股血腥味工作一整天,回去都不想說(shuō)話了……你是否有過(guò)以下的一些感覺(jué)？13PPT學(xué)習(xí)交流工作了一天,嗓子沙啞無(wú)力,不堪重負(fù)你是否有過(guò)以下的一些感覺(jué)？氣息——發(fā)音的原動(dòng)力喉部的過(guò)度緊張——沒(méi)有掌握正確的呼吸方法,就不能很好的調(diào)節(jié)氣息,胸腹部肌肉和膈肌的活動(dòng)就不能與喉部的肌肉的活動(dòng)協(xié)調(diào)配合，使喉部和聲帶產(chǎn)生疲勞或受到損傷。良好的呼吸狀態(tài)是解放喉部和聲帶的一個(gè)重要的方面。正確的呼吸狀態(tài)，能產(chǎn)生持久的聲音和有效地解除聲帶的負(fù)擔(dān)。14PPT學(xué)習(xí)交流氣息——發(fā)音的原動(dòng)力喉部的過(guò)度緊張——沒(méi)有掌握正確的呼吸方法正確的呼吸語(yǔ)言工作者的功能性呼吸有情感的參與，受意識(shí)的控制胸腹聯(lián)合呼吸法：兩種呼吸方式的結(jié)合，吸氣時(shí)全面擴(kuò)大了胸腔的容積，吸氣量最大；充分調(diào)動(dòng)胸、膈、腹呼吸肌肉一起運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)了呼吸的穩(wěn)健感，便于控制氣息；有效地減輕了喉部和聲帶的負(fù)擔(dān)，易于產(chǎn)生堅(jiān)實(shí)和響亮的音色，增強(qiáng)了語(yǔ)言的表達(dá)能力。此外，采用此種呼吸方式，能夠調(diào)節(jié)呼吸和血液循環(huán)，使人保持良好的精神狀態(tài)。15PPT學(xué)習(xí)交流正確的呼吸語(yǔ)言工作者的功能性呼吸有情感的參與，受意識(shí)的控制胸胸腹聯(lián)合呼吸法的要領(lǐng)總體感覺(jué)：隨著氣息從口、鼻同時(shí)吸入，兩肋向兩側(cè)擴(kuò)張，感到腰帶漸緊，小腹控制漸強(qiáng)。吸氣時(shí)，保持住腹肌的收縮感。隨著氣流的緩緩呼出，小腹逐漸放松，但要有控制感。16PPT學(xué)習(xí)交流胸腹聯(lián)合呼吸法的要領(lǐng)總體感覺(jué)：隨著氣息從口、鼻同時(shí)吸入，兩肋嘆氣法將全部氣體呼出；全身放松，深深吸氣，吸入氣流，吸到肺底；兩肋打開(kāi)，肋骨向左右兩側(cè)撐開(kāi)，勿挺胸和聳肩小腹自然收縮，胸腔隨之?dāng)U大；腰部有向外擴(kuò)張感，后腰有一種脹開(kāi)的感覺(jué)；軀干部分逐漸“發(fā)胖”，跨下沉重有力；肩部松弛，胸內(nèi)氣量增多但不僵硬。吸氣的要領(lǐng)17PPT學(xué)習(xí)交流嘆氣法將全部氣體呼出；吸氣的要領(lǐng)17PPT學(xué)習(xí)交流當(dāng)吸氣進(jìn)行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力時(shí)，即可以轉(zhuǎn)至呼氣階段。初練時(shí)吸氣至5-6成即可，不必貪多。在訓(xùn)練時(shí)，吸氣與呼氣之間的屏氣時(shí)間要盡量短而流暢，切忌人為地扼吼。吸氣的要領(lǐng)18PPT學(xué)習(xí)交流當(dāng)吸氣進(jìn)行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力時(shí)，即可以轉(zhuǎn)至聞花香，香氣四溢，你似乎聞到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充滿了芳香的氣息。吸氣控制訓(xùn)練19PPT學(xué)習(xí)交流聞花香，香氣四溢，你似乎聞到了花的香味，想象你的肺部、腹部和呼氣是發(fā)音時(shí)對(duì)于氣息的使用過(guò)程，要求具有一定的控制能力，做到勻、緩、穩(wěn)；及時(shí)補(bǔ)換氣流，用去一些，及時(shí)補(bǔ)上，補(bǔ)的及時(shí)才會(huì)用的從容。及時(shí)換氣：在有瞬間停頓的條件下，先輕輕呼出一口氣，緊接著吸進(jìn)一口氣，以呼出的少量氣，帶進(jìn)較多的氣。呼氣的要領(lǐng)20PPT學(xué)習(xí)交流呼氣是發(fā)音時(shí)對(duì)于氣息的使用過(guò)程，要求具有一定的控制能力，做到體會(huì)通暢的氣息。生活中的嘆息，或者是趕馬車(chē)時(shí)的吆喝牲口，發(fā)出“吁yu——”，此時(shí)喉部是放松的，呼氣是通暢的。模擬吹灰塵：假設(shè)桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。呼氣控制訓(xùn)練21PPT學(xué)習(xí)交流體會(huì)通暢的氣息。生活中的嘆息，或者是趕馬車(chē)時(shí)的吆喝牲口，發(fā)出

您的語(yǔ)音的優(yōu)美，需要高于普通人群的平均水平

語(yǔ)音包括語(yǔ)音發(fā)音的清晰度吐字發(fā)音的準(zhǔn)確度語(yǔ)音表達(dá)的流暢性語(yǔ)音22PPT學(xué)習(xí)交流您的語(yǔ)音的優(yōu)美，需要高于普通人群的平均水平語(yǔ)音包括語(yǔ)音學(xué)好聲韻辯四聲陰陽(yáng)上去要分明部位方法需找準(zhǔn)開(kāi)齊合撮(cuo)數(shù)口型雙唇班抱壁擺波抵舌當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁

舌跟高狗工耕固舌面集結(jié)教艱精

翹舌煮蒸真致照平舌茲責(zé)早在增擦音發(fā)翻飛紛復(fù)送氣查柴產(chǎn)撤撐

合口呼五枯胡谷開(kāi)口和坡哥安爭(zhēng)

嘴撮需學(xué)尋徐巨齊齒優(yōu)一搖葉英

低鄂恩音煙彎穩(wěn)穿鼻昂迎中擁聲

咬緊字頭歸字尾不難達(dá)到純和清

語(yǔ)音練習(xí)口訣

23PPT學(xué)習(xí)交流學(xué)好聲韻辯四聲陰陽(yáng)上去要分明擦音發(fā)翻飛紛復(fù)送氣查柴產(chǎn)撤撐保護(hù)嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。預(yù)防傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌、消炎，保持嗓子的滋潤(rùn)。運(yùn)動(dòng)后、女性特殊時(shí)期不要大聲說(shuō)話，以避免聲帶充血。不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。24PPT學(xué)習(xí)交流保護(hù)嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。24PPT學(xué)習(xí)牛郎戀劉娘，

牛郎年年戀劉娘，

劉娘連連念牛郎，

牛郎戀劉娘，

劉娘念牛郎,

郎戀娘來(lái)娘念郎

小菜一碟？一碟小菜？紅鳳凰，粉鳳凰紅粉鳳凰，粉紅鳳凰哥挎瓜筐過(guò)寬溝，趕快過(guò)溝看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗

25PPT學(xué)習(xí)交流牛郎戀劉娘，

牛郎年年戀劉娘，

劉娘連連念牛郎，

牛郎戀劉娘語(yǔ)調(diào)

一個(gè)漢字就是一個(gè)音節(jié)，音節(jié)是語(yǔ)言中最小的使用單位。構(gòu)成這三個(gè)最小使用單位的有三個(gè)因素：

起頭的音是聲母 其余的音是韻母 整個(gè)音節(jié)的高低升降叫聲調(diào)聲調(diào)與聲母、韻母一樣具有區(qū)分音節(jié)的功能

congshanxiyunlaiyihuochesongshuzhidaobaoweiwulikanshu26PPT學(xué)習(xí)交流語(yǔ)調(diào)一個(gè)漢字就是一個(gè)音節(jié)，音節(jié)是語(yǔ)言中最小的使用單位語(yǔ)調(diào)的特征－陰平55／陽(yáng)平35

V上聲214\去聲51練習(xí)：花紅柳綠北京：－55／

35V214\51武漢：－55V313\42／

35沈陽(yáng)：－44／

35V213\53天津：－11／

45V24\42濟(jì)南：V213\42－55\31開(kāi)封：／

24\52－55V3131234527PPT學(xué)習(xí)交流語(yǔ)調(diào)的特征－陰平551234527PPT學(xué)習(xí)交流語(yǔ)調(diào)練習(xí)百煉成鋼波瀾壯闊暴風(fēng)驟雨壁壘森嚴(yán)排山倒海噴薄欲出鵬程萬(wàn)里普天同慶滿園春色名不虛傳滿腔熱情目不轉(zhuǎn)睛大快人心當(dāng)機(jī)立斷斗志昂揚(yáng)顛撲不破鳥(niǎo)語(yǔ)花香逆水行舟能者多勞寧死不屈28PPT學(xué)習(xí)交流語(yǔ)調(diào)練習(xí)百煉成鋼波瀾壯闊暴風(fēng)驟雨壁壘森嚴(yán)語(yǔ)速一般情況下保持中速：每分鐘150~180個(gè)字盡量匹配客戶語(yǔ)速和情緒根據(jù)所談話的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整29PPT學(xué)習(xí)交流語(yǔ)速一般情況下保持中速：29PPT學(xué)習(xí)交流音量

音量要保持適中的位置，并根據(jù)說(shuō)話當(dāng)時(shí)的環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。一是保證溝通的需要二是保證他人不受影響30PPT學(xué)習(xí)交流音量 音量要保持適中的位置，并根據(jù)說(shuō)話當(dāng)時(shí)的環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)調(diào)語(yǔ)氣

你想表達(dá)的內(nèi)容有67%是通過(guò)語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方的。

客戶總是從你的語(yǔ)氣中了解你的信心和態(tài)度。31PPT學(xué)習(xí)交流語(yǔ)氣你想表達(dá)的內(nèi)容有67%是通過(guò)語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方的。語(yǔ)氣的效果如果你用愉快的口氣講話，客戶一定備受鼓舞，并愿意交流。如果你講話不耐煩，客戶一定以為你對(duì)他不真誠(chéng),會(huì)感覺(jué)到受歧視。如果你的聲音聽(tīng)上去很累，客戶會(huì)認(rèn)為你不真誠(chéng)。如果你總是顯得自以