梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)北京地壇醫(yī)院梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)北京地壇醫(yī)院Objective（目標(biāo)）梅奧診所的概況熟悉梅奧Mayo門診就醫(yī)流程熟悉梅奧Mayo門診服務(wù)了解梅奧Mayo社區(qū)醫(yī)療Objective（目標(biāo)）梅奧診所的概況梅奧診所的概況梅奧診所的概況梅奧診所概況1864年梅奧醫(yī)生在明尼蘇達(dá)州羅切斯特市創(chuàng)建了梅奧診所。1986年、1987年分別在佛羅里達(dá)州的羅杰遜維爾和亞利桑那州斯科茨代爾成功的復(fù)制了兩所梅奧診所。同時(shí)又建成五所醫(yī)學(xué)院校，周邊的幾個(gè)州數(shù)十家社區(qū)醫(yī)院和七十個(gè)社區(qū)。是一個(gè)集醫(yī)療、教育、研究為一體的全球品牌醫(yī)療體系。梅奧診所概況1864年梅奧梅奧診所概況梅奧診所全體職員：4,100全職醫(yī)生、醫(yī)學(xué)科學(xué)家和臨床及研究助理人數(shù)3,400住院醫(yī)生、研究院、學(xué)生和其他臨時(shí)教授人數(shù)53,600行政和醫(yī)療服務(wù)輔助人員人數(shù)（診所和醫(yī)院）共計(jì)61,100梅奧診所概況梅奧診所全體職員：梅奧診所概況每日工作量每周工作5天，交接班在早上05:00就開始，05:30接手術(shù)病人，每天有三百例外科手術(shù)。06:45門診病人開始增加，門診量15,350人，影像檢查每天4,600人，大約有375名患者在三個(gè)急診部就診，每天有1,300名患者住院治療。梅奧診所概況每日工作量梅奧診所概況研究人員404梅奧診所醫(yī)生和醫(yī)學(xué)科學(xué)家572學(xué)生人數(shù)2354醫(yī)療服務(wù)輔助人員人數(shù)共計(jì)3,330梅奧診所概況研究人員梅奧診所概況梅奧的醫(yī)生科學(xué)家和研究人員，秉承梅奧兄弟曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)的學(xué)無(wú)止境的精神，在患者治療領(lǐng)域?qū)で笮轮R(shí)，銳意創(chuàng)新。梅奧診所是：①、全球數(shù)一數(shù)二的轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)②、移植手術(shù)數(shù)量全美第一名、還創(chuàng)下了分離三對(duì)連體嬰兒的歷史記錄③、在神經(jīng)學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、新陳代謝和消化性疾病領(lǐng)域，列于全美頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)之列，④、科學(xué)家和醫(yī)生在醫(yī)學(xué)基因組學(xué)、心血管疾病、器官移植、和癌癥研究方面是領(lǐng)軍人物。梅奧診所概況梅奧的醫(yī)生科學(xué)家和研究人員，Nationalrankingbyspecialty

(全美?？婆琶┬呐K內(nèi)科腫瘤內(nèi)分泌五官科消化內(nèi)科老年科婦科腎臟神經(jīng)內(nèi)外科骨科呼吸科風(fēng)濕科泌尿科2312121122133全美有十三個(gè)?？婆徘叭?，其中：第一名5個(gè)，第二名5個(gè)，第三名3個(gè)。方法：做5000人（25歲以上）的調(diào)查，有75%的人選擇梅奧。-----消費(fèi)者提倡委員會(huì)提供。Nationalrankingbyspecialty

梅奧診所概況成功原因：醫(yī)療行業(yè)很少會(huì)有全球品牌，大多數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都只能在人們驅(qū)車可至的范圍內(nèi)提供服務(wù)，一個(gè)十九世紀(jì)晚期由美國(guó)中西部小社區(qū)起家的診所，是如何成長(zhǎng)為世界性醫(yī)療護(hù)理品牌的？它的成功基于三大理念:1、患者利益高于一切2、人才儲(chǔ)備——“力量聯(lián)盟”3、提供高效的醫(yī)療護(hù)理——“目的地醫(yī)療”梅奧診所概況成功原因：梅奧Mayo門診就醫(yī)流程梅奧Mayo門診就醫(yī)流程梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診梅奧門診Clinicalsupportstaff門診輔助工作人員Eligibility：bestclinicalcareandworld-classcustomerservice（選取資格：最好的臨床護(hù)理和一流的客戶服務(wù)）最優(yōu)秀的服務(wù)臨床助理臨床預(yù)約協(xié)調(diào)員患者服務(wù)代表Clinicalsupportstaff門診輔助工Clinicalsupportstaff門診輔助工作人員Clinicalsupportstaff門診輔助工門診流程示意圖預(yù)約首診醫(yī)療服務(wù)人員預(yù)先審閱最后總結(jié)檢查和會(huì)診首診確認(rèn)安排門診結(jié)束后病人隨訪門診流程示意圖預(yù)約首診醫(yī)療服務(wù)人員預(yù)先審閱最后總結(jié)檢查和會(huì)診首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制接診醫(yī)生負(fù)責(zé)患者的全程導(dǎo)醫(yī)，并與地方轉(zhuǎn)診醫(yī)生合作，聯(lián)系接洽其他服務(wù)，如：會(huì)診、檢查等。這種連貫的服務(wù)方式，增加了患者的忠誠(chéng)度，復(fù)診患者，會(huì)安排在接診過的醫(yī)生手里，即使?fàn)砍兜綄？品?wù)，也有該醫(yī)生協(xié)調(diào)會(huì)診，并等所有評(píng)估出來(lái)后，與患者做最后分析，使患者感覺備受重視和安全。首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制接診醫(yī)生負(fù)責(zé)患者的全程Beforethevisit（門診就診前準(zhǔn)備工作）提前16周公布門診預(yù)約安排首診醫(yī)療服務(wù)人員預(yù)先審閱確認(rèn)患者就診安排Beforethevisit（門診就診前準(zhǔn)備工作）Beforethevisit（門診就診前準(zhǔn)備工作）中心預(yù)約臺(tái)（CAD）軟件系統(tǒng)：這個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為醫(yī)生提出實(shí)驗(yàn)室檢查和向醫(yī)生咨詢的要求進(jìn)行安排（不要患者自行預(yù)約)三個(gè)院區(qū)超過50名工業(yè)工程師和商業(yè)分析師組成，他們對(duì)檢查時(shí)間，咨詢時(shí)間都有測(cè)算。CAD系統(tǒng)安排后，專人將卡片送掛號(hào)處，對(duì)不同的預(yù)約設(shè)計(jì)不同的卡片，當(dāng)患者從掛號(hào)處取到預(yù)約袋，內(nèi)裝許多小信封，信封上寫預(yù)約地址、時(shí)間、地點(diǎn)，每個(gè)預(yù)約均有各自的信封。了解患者所有相關(guān)信息，和他所有需要解決的問題，逐一對(duì)應(yīng)，提供的醫(yī)療服務(wù)，往往使患者大吃一驚。大多數(shù)超出了患者的預(yù)期。Beforethevisit（門診就診前準(zhǔn)備工作）中心預(yù)TheVisit（就診）首診醫(yī)生負(fù)責(zé)隨訪病人0.5-1小時(shí)，新病人1-2小時(shí)，詳細(xì)回答問題團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)，治療疑難雜癥TheVisit（就診）TheVisit（就診）TheVisit（就診）保護(hù)病人隱私醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)具有高度的私人化，常常會(huì)觸及個(gè)人隱私，患者被診治的時(shí)候容易受到傷害，躺在檢查床或病床上，穿著不體面的衣服，使得失去了個(gè)性，并遮住了他的社會(huì)地位和威望，同時(shí)還有痛苦害怕和絕望。保護(hù)病人隱私醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)具有高度的私人化，常常會(huì)觸及個(gè)人隱私門診房間的燈光指示

（有效性、隱私權(quán)）patient+doctor患者、醫(yī)生Onlypatient患者patient+ClinicalAssistant患者、臨床助理門診房間的燈光指示

（有效性、隱私權(quán)）patient+doc梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件梅奧的門診流程和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)課件ElectronicMedicalRecord

（電子病歷）病歷影像醫(yī)囑體檢報(bào)告外科手術(shù)排班手機(jī)、電腦、平板的兼容ElectronicMedicalRecord

（電子病informationcontinuity信息連貫性世界上最早的電子病歷使用者所有梅奧醫(yī)生、所有科室、病房均有終端ipad、iphone隨時(shí)查閱提示醫(yī)師檢查結(jié)果提示可能的危險(xiǎn)生成病人教育材料提供科研數(shù)據(jù)病人終端信息透明informationcontinuity信息連貫性世界Specialtestsandreports

（特殊檢查和報(bào)告）外地病人為主（90%-95%）30臺(tái)核磁共振，及時(shí)檢查200多位放射科醫(yī)師，及時(shí)報(bào)告Specialtestsandreports

（特殊檢e-Consults（網(wǎng)絡(luò)會(huì)診）?？漆t(yī)生之間網(wǎng)絡(luò)會(huì)診團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)具體操作優(yōu)點(diǎn)花費(fèi)e-Consults（網(wǎng)絡(luò)會(huì)診）e-Consults（網(wǎng)絡(luò)會(huì)診）具體操作：虛擬會(huì)診：醫(yī)生在48小時(shí)內(nèi)，從一個(gè)安全的門戶點(diǎn)，可以看到患者信息，并用電子手段，與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)生進(jìn)行協(xié)商，患者就可以就地治療。e-Consults（網(wǎng)絡(luò)會(huì)診）具體操作：AftertheVisit（門診結(jié)束后）梅奧核心理念：患者是我們的服務(wù)中心，以建立起以醫(yī)療專家建立起的團(tuán)隊(duì)，這些專家的專長(zhǎng)，每項(xiàng)醫(yī)學(xué)專業(yè)或附屬專業(yè)所有的醫(yī)生都整合到醫(yī)師管理的統(tǒng)一架構(gòu)中。因此它具備匯集所有醫(yī)護(hù)人員，在病人一次就診時(shí)，給予解決不同問題的能力。這種能力連同高效率的實(shí)驗(yàn)室和放射科的服務(wù)能力，讓醫(yī)生在非常短的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)患者的診斷和治療評(píng)估，提供復(fù)雜的診斷測(cè)試和診斷評(píng)估。然后第二天給予手術(shù)。AftertheVisit（門診結(jié)束后）梅奧核心理念：患AftertheVisit（門診結(jié)束后）門診結(jié)束后立即口錄病史和結(jié)果總結(jié)病情病患的后續(xù)隨訪和交流AftertheVisit（門診結(jié)束后）梅奧Mayo社區(qū)醫(yī)療服務(wù)梅奧Mayo社區(qū)醫(yī)療服務(wù)CommunityHealthcareatMayo

梅奧社區(qū)服務(wù)梅奧雇員、家屬及社區(qū)人群基本醫(yī)療服務(wù)梅奧醫(yī)療健康系統(tǒng)CommunityHealthcareatMayo

梅社區(qū)醫(yī)療組成人員醫(yī)生醫(yī)學(xué)生醫(yī)生助理執(zhí)業(yè)護(hù)師注冊(cè)護(hù)士助理護(hù)士臨床助理患者服務(wù)代表門診預(yù)約人員醫(yī)學(xué)秘書社區(qū)醫(yī)療組成人員醫(yī)生MayoclinicprimarycarefacilitiesinRochester

在羅切斯特的梅奧診所初級(jí)保健設(shè)施MayoandGondabuilding（梅奧在高達(dá)）MayoExpressCare（梅奧高速醫(yī)療通道）Baldwinbuilding鮑德溫NorthwestClinic（美國(guó)西北部）Kasson（卡森）NortheastClinic（美國(guó)東北部）MayoclinicprimarycarefacilCommunityHealthcareatMayo

梅奧社區(qū)服務(wù)

梅奧醫(yī)療體系中有十九個(gè)社區(qū)醫(yī)院，分布在幾個(gè)州，這些醫(yī)院共有醫(yī)生750多名，護(hù)理人員1,000多名，執(zhí)行梅奧醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，贏得當(dāng)?shù)鼐用竦男湃?，社區(qū)醫(yī)院遇到復(fù)雜病例或者大的手術(shù)，都會(huì)把患者及時(shí)轉(zhuǎn)至羅切斯特。在那里完成主要治療后，他們就會(huì)被轉(zhuǎn)送回社區(qū)醫(yī)院繼續(xù)后期治療。梅奧這種“醫(yī)療樹”模式，分支醫(yī)院不僅可以和總部醫(yī)院的醫(yī)生保持密切聯(lián)絡(luò)，為患者提供醫(yī)療服務(wù)，而且還可以享有實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)療檢測(cè)設(shè)備，共享資源，在梅奧系統(tǒng)內(nèi)降低運(yùn)營(yíng)成本。減少醫(yī)療失誤。CommunityHealthcareatMayo

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梅奧診所的衛(wèi)生系統(tǒng)Trust互信Convenient方便PartofMayo內(nèi)部系統(tǒng)MayoClinicisnearby在您身邊MayoClinicHealthSystem

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