專業(yè)·素養(yǎng)·責任——職場禮儀專題培訓自我介紹舒琰淇

國家高級禮儀培訓師陜西電信內(nèi)訓師中華禮儀培訓網(wǎng)特約講師

辦0〕一、提升職業(yè)形象及素養(yǎng)二、了解、掌握職場根本禮儀和標準三、樹立良好的企業(yè)形象四、展示個人形象和魅力——有禮走遍天下

課程目標根底禮儀篇商務交往篇接待禮儀篇目錄Part1根底禮儀篇儀容禮儀Contents儀表禮儀儀態(tài)禮儀第一印象：55%外表+38%舉止+7%語言

沒有人有義務必須通過連您自己都毫不在意的邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)您優(yōu)秀的內(nèi)在，您必須精致。

——楊瀾1.前不遮眉2.側(cè)不過耳3.后不觸領(lǐng)1.前不遮額2.側(cè)不過耳3.后不觸領(lǐng)發(fā)型要求

頭發(fā)整潔干凈不染夸張顏色男士不理光頭定期做頭發(fā)護理頭發(fā)要求發(fā)型選擇指甲的修飾外露的毛發(fā)口腔衛(wèi)生香水的使用眼鏡的使用眼睛耳朵其它部位修飾化妝前后標準五官崗位妝重點：底妝，眼睛，嘴巴崗位妝

胭脂一點紅！化妝原則化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內(nèi)或洗手間?；b規(guī)那么以下圖這三位男士分別從事什么工作？思考女士正裝襯衣褲裝外套單跟鞋女士正裝絲襪單跟鞋裙裝方巾工牌職業(yè)女士裙裝四大禁忌裙、鞋、襪不搭光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙三截腿皮裙

一般，長相不均衡，量感大，駕馭力強，適合夸張的服飾及飾品。臉型與服裝搭配身材偏曲線身材偏直線身材與服飾搭配三色定律雜亂鮮艷暴露透視緊身短小職場著裝禁忌尷尬的瞬間三大禁忌忌衣袖商標未摘掉忌西裝與皮鞋不相配忌不打領(lǐng)帶三一原則鞋子、皮帶、公文包一個顏色三色原則全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)男士正裝三個“三”原則以少為佳符合身份同質(zhì)同色符合習俗飾品佩戴原則請分析以下圖的中搭配優(yōu)劣您更欣賞哪位男士？思考要求：站如松，身正，肩平，背直，挺胸，提臀，兩腿并攏，下顎微收，平視前方，三提一壓；體位：1.手位：兩手交叉相握，右手在上，〔高位，低位〕2.腳位：丁字步，v字步女士站姿

要求：站如松，身正，肩平，背直，抬頭，挺胸，平視前方，腳后跟并攏，腳尖分開10厘米；站位：1.傳統(tǒng)式

2.垂手式男士站姿不良站姿：探頭不良站姿：含胸不良站姿：駝背比照圖請不要做探頭族！左進左出小腿與大腿成90度直角立腰女士兩腿并攏男士兩腿分開尺余坐椅子1/3至2/3小臂2/3置于桌面上坐姿規(guī)范

女士幾種常見的坐姿

疊加式側(cè)坐式交叉式男士坐姿如何撿起地上的東西？蹲姿規(guī)范

行姿規(guī)范

抬頭挺胸，目視前方男士40碼步伐女士36碼步伐腳尖朝正前方女士裙裝走出一條直線女士褲裝走出兩條平行線手勢禮儀根本要求：四指并攏，大拇指略微分開，掌心向上，代表對他人的尊重，四指可指向人、物、方向、事。目光親切柔和注視對方手肘夾角90°-120°掌心向上五指并攏大臂與上體夾角30°-60°標準手勢Part2商務交往篇前言

交往雙方正確地、符合標準的施禮，必定能塑造自己良好的第一印象，為交往取得成功打好根底。握手Contents名片介紹鞠躬握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣。掌心向下，會有顯示傲視之嫌掌心向上，有謙卑之態(tài)握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當然可以長時間相握。身體前傾，目視對方，面帶微笑。尊者先伸手，迎客時，主人先伸手，送客時，客人先伸手。握手禮儀規(guī)范

握手的力度，對男顧客可以稍重些，對女顧客那么應輕柔。握手前要將手套去掉。來不及的時候，應說一聲：“對不起！〞男女有別用力大小也應適度用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手方式

喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，無視或冷淡別人；出手時慢慢騰騰，或者置之不理；別人在握手時，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套、帽子墨鏡與人握手。坐著與人握手?？玳T檻與人握手。握手禁忌

參加對方的相關(guān)個人資料〔姓名，工作單位，職位職稱〕表達優(yōu)雅的介紹動作按介紹的順序禮儀進行介紹禮儀

尊者優(yōu)先知情權(quán)把職位低者介紹給職位高者。把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事尊者居后被介紹介紹順序

行禮者與受禮者2-3米鞠躬一般分為三項：點頭禮——即十五度鞠躬?！矚g送〕普通的鞠躬、中禮——即三十度鞠躬。〔道別〕恭敬的鞠躬及敬禮——即四十五度鞠躬?！哺兄x、抱歉〕

鞠躬禮儀

名片應先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改〔如換號〕。不提供兩個以上頭銜，如頭銜確實較多，分開印。一般不提供私宅。名片禮儀

交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法：“不知道以后如何向您請教？〞平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？〞交換名片的四種標準化做法

1、商務談判：右手邊桌上2、商務餐會：右手邊桌上十分鐘3、沒有桌子的場景：名片夾里跟自己的做區(qū)分名片擺放

Part3接待禮儀篇方位禮儀Contents待客禮儀溝通禮儀鄭板橋與老和尚的故事

唐僧師徒去西天取經(jīng)，原來的白龍馬變成了小轎車，請問師徒四人乘車位次如何安排？交通工具位次—五人座轎車

交通工具位次—七人座轎車

交通工具位次—越野車

女士乘坐小轎車

兩腿并攏，收入車內(nèi)兩腿并攏，移出車外國際商務禮儀位次

面門為上觀景為上以右為尊離門越近，地位越低以右為尊的標準是什么？飲品待客A水果待客B

待客

酒滿茶七分；水溫不宜太燙；茶色要均勻；托盤端入；

飲品待客

封閉式提問：請問您是喝紅茶還是果汁？右側(cè)上茶；放置在客人右手邊；禁止用手捏茶；奉茶順序由高到低

奉茶禮儀

12賣相好

易食用

水果待客

1以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄穑屇玫攘恕薄?接聽電話時，應先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應報出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。電話禮儀：接電話

電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4電話禮儀：接電話

內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51電話禮儀：打電話

如果自己正在開會、不宜長談，或另有打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止時應恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位〞搶先。一般情況是：下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷。電話禮儀：掛電話

除了長得好看，還有沒有別的方法讓別人一次記住你？服裝是介紹信微笑是見面禮贊美是通行證傾聽是根本功溝通四大法寶：甜美的微笑能拉近彼此的距離目光友善，微笑真誠，表情自然禮貌正視對方，不左顧右盼、心不在焉有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑伴隨微笑露出6-8顆牙齒、嘴角微微上翹沒有人能夠拒絕您的微笑！下顎的角度，決定您的好感度！視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。如何高水準的贊美他人？練習：請分別就下面的三個方面給出對對方的贊美相貌外形方面?zhèn)€人品質(zhì)方面才能和技能方面梯子法那么，讓對方愿意和你說話！眼睛看著對方〔look〕提出問題(ask)不要打斷別人講話(donotinterrupt)不要突然轉(zhuǎn)移話題(donotchangesubje