“倍康”排隊叫號系統(tǒng)方案書北京倍康宜眾信息技術(shù)江西倍康信息科技2版本治理：文檔更改及摘要日期版本號修訂說明修訂人2023-4-10V1.0創(chuàng)立胡德興2023-4-15V1.1修改胡德興2023-6-25V1.2修改劉軍華文字約束大事文字大小文字特性一級標(biāo)題宋體三號加粗二級標(biāo)題宋體小三加粗三級標(biāo)題宋體四號加粗正文內(nèi)容宋體四號無其他文字宋體五號無其他約束大事 描述一級段落符號二級段落符號圖片表格

JGP靠左對齊名目TOC\o“1-3“\h\z\u\l“_TOC_250031“一、 工程背景及現(xiàn)狀 5\l“_TOC_250030“背景 5\l“_TOC_250029“我院概況 5\l“_TOC_250028“二、 方案概述 6\l“_TOC_250027“方案建設(shè)目標(biāo) 6\l“_TOC_250026“方案建設(shè)思路 7\l“_TOC_250025“方案建設(shè)價值 9\l“_TOC_250024“方案建設(shè)前后效果圖比照 11\l“_TOC_250023“三、 倍康排隊叫號系統(tǒng)特性 12\l“_TOC_250022“四、 方案內(nèi)容介紹 13\l“_TOC_250021“倍康排隊叫號系統(tǒng)介紹 13\l“_TOC_250020“門診子系統(tǒng) 14\l“_TOC_250019“醫(yī)技子系統(tǒng) 16\l“_TOC_250018“藥房子系統(tǒng) 18\l“_TOC_250017“后臺治理子系統(tǒng) 18\l“_TOC_250016“整體功能清單 20\l“_TOC_250015“排隊叫號硬件模塊介紹 23\l“_TOC_250014“顯示屏 23\l“_TOC_250013“揚聲器 24\l“_TOC_250012“功放設(shè)備 24\l“_TOC_250011“呼叫器 24\l“_TOC_250010“簽到設(shè)備 25\l“_TOC_250009“電子錄入設(shè)備 25\l“_TOC_250008“4.3系統(tǒng)工作流程 26\l“_TOC_250007“4.4系統(tǒng)布局構(gòu)造 27\l“_TOC_250006“五、 方案實施 28\l“_TOC_250005“方案實施流程圖 28\l“_TOC_250004“工程預(yù)備階段 28\l“_TOC_250003“工程實施階段 29\l“_TOC_250002“工程驗收階段 30\l“_TOC_250001“工程支撐階段 31\l“_TOC_250000“六、 效勞支撐體系 31軟件效勞承諾 31維護單位聯(lián)系方式 32培訓(xùn)打算 32培訓(xùn)目的 32培訓(xùn)對象與內(nèi)容 33培訓(xùn)方式安排 3310一、工程背景及現(xiàn)狀背景 隨著科學(xué)技術(shù)的進展和進步，信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷推組成局部。分診排隊叫號系統(tǒng)進展到今日，已經(jīng)不再是簡潔的醫(yī)患之間溝通好有用性、裝飾性的設(shè)備將得到越來越廣泛的應(yīng)用。與此同時，我國醫(yī)療條件的匱乏與患者日益增多的沖突越來越突患者做好分流導(dǎo)診、有序排隊就診，縮短排隊時間，效勞好患者，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。作為一家致力于醫(yī)院就診流程優(yōu)化、排隊叫號、解決患者“看病難”問題的醫(yī)療效勞平臺公司，我們倍康公司深耕細(xì)作，日積月累，已經(jīng)擁有了一套豐富、完整的整體解決方案。我院概況二、方案概述方案建設(shè)目標(biāo)信息化建設(shè)已日益成為提高醫(yī)院治理水平、醫(yī)療效勞質(zhì)量和醫(yī)療工作必定要求。系統(tǒng)有用性：承受排隊叫號治理系統(tǒng)，可以真正解決患者就醫(yī)過程中的無序狀態(tài)，面統(tǒng)計數(shù)據(jù)并加以多種分析，以供領(lǐng)導(dǎo)的決策。系統(tǒng)穩(wěn)定性：紐帶之一，保持系統(tǒng)穩(wěn)定牢靠,連續(xù)不連續(xù)的運行和效勞,關(guān)系到寬闊醫(yī)患之間的切身利益。系統(tǒng)在運行比較頻繁，不能消滅故障，否則造成不但不能改善環(huán)境，反而使環(huán)境更為混亂的局面，穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否真正有用的一個不行缺少的重要指標(biāo)。系統(tǒng)成熟性：醫(yī)院在運行過程中，不同醫(yī)院之間有很多的一樣之處，同時各家醫(yī)院也有共性化的特點；系統(tǒng)要能夠適應(yīng)醫(yī)院的特點，則必需對不同醫(yī)院的需求進展充分調(diào)研，以具備相當(dāng)?shù)某墒煨?。系統(tǒng)拓展性：信息化在不斷進展，要求排隊叫號系統(tǒng)強健，可擴張性好，既能滿足目前的需要，又能保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)醫(yī)院今后快速進展的需求，保持和醫(yī)院的治理相適應(yīng)。系統(tǒng)兼容性：信息化在醫(yī)院的眾多方面得以應(yīng)用；醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)要得以最大程度叫號治理系統(tǒng)也需要與其他系統(tǒng)做好充分的共享，以發(fā)揮其更大的功能。系統(tǒng)安全性：系統(tǒng)安全性問題是實施信息化建設(shè)過程中必需重點考慮的。充分保障止多種攻擊等。方案建設(shè)思路我們依據(jù)醫(yī)院的需求，利用信息化的手段來改善患者的就診感受，在患者的就診排隊過程中，進展有序規(guī)劃，為實現(xiàn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、合理案。方案從門診、醫(yī)技、藥房三大主要區(qū)域進展了分析，依托先進的網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃，分步細(xì)化，落實細(xì)節(jié)的指導(dǎo)思想。門診區(qū)一般的診區(qū)布局主要有兩大區(qū)域：候診區(qū)和診室系統(tǒng)將依據(jù)場地特點進展合理的設(shè)計和布局：1、在護士臺位置各配置一套診區(qū)治理系統(tǒng)〔診區(qū)護士工作站者掛完號后就到診區(qū)等候坐椅上候診；2〔如通知、就診提示等；3、在患者等候區(qū)的上方，安裝兩個音箱，能過聲音提示患者就診；4、在醫(yī)生的工作臺上，給每位醫(yī)生配置一臺呼叫終端〔呼叫器。醫(yī)技區(qū)一般的醫(yī)技區(qū)有兩大區(qū)域：候診區(qū)和醫(yī)技室1在候診區(qū)進展等待。2提示信息〔如通知、就診提示等，并在上方安裝一個音響。3、在醫(yī)生工作臺上，配備一臺呼叫器，呼叫下一個患者。藥房區(qū)藥房區(qū)一般也有兩大區(qū)域，取藥排隊區(qū)和藥房1、在藥房工作站安裝藥房排隊模塊子系統(tǒng)，醫(yī)院依據(jù)實際狀況，定義是否是繳費后就可撿藥，還是簽到后才撿藥。2同時可以通過流淌的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息〔如通知提示等，并在上方安裝一個音響。3方案建設(shè)價值本方案部署后，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高效勞質(zhì)量及工作效率，效勞品牌。具體可從以下幾個方面來表達：治理層面響應(yīng)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳及政府的政策號召，把提高醫(yī)療效勞效率落到實處。為醫(yī)院面臨的三級醫(yī)院評審中的“醫(yī)院效勞”局部加分，幫助醫(yī)院改善、分流候診排隊現(xiàn)象，便利患者就診?？梢罁?jù)系統(tǒng)生成的多種就診統(tǒng)計報表，對醫(yī)護人員進展相應(yīng)方面的量化考核。將實時的排隊候診狀況畫面，通過系統(tǒng)或者監(jiān)控等，傳送到院長辦公室或者相關(guān)部門，實時監(jiān)控，強化醫(yī)院治理?；颊邔用嫦到y(tǒng)按序自動安排患者到最適合的或者患者自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個人”化效勞和“交互式”效勞；承受系統(tǒng)把握，縮短患者的排隊時間；避開發(fā)生排錯號、插隊等現(xiàn)象，削減很多不必要的糾紛隱患；營造一個輕松平和、公正有序、合理的就診環(huán)境，給患者帶來輕松快活的心情；醫(yī)護層面不再由于患者不斷推門詢問和闖入而擾亂工作；質(zhì)量；減輕分診護士工作量、提高導(dǎo)診工作效率方案建設(shè)前后效果圖比照未建設(shè)排隊叫號系統(tǒng)前〔如以以下圖〕#嘈雜的環(huán)境，心急的等候建設(shè)排隊叫號系統(tǒng)后〔如以以下圖〕#有序的就診，文明的趨勢三、倍康排隊叫號系統(tǒng)特性倍康數(shù)據(jù)分析，從而打造成一個全院級、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的系統(tǒng)。其包含特性有：全院級分診排隊優(yōu)化了候診排隊現(xiàn)象，同時醫(yī)生診間安裝LED，使醫(yī)院的排隊做到全過程可知、可控。通過自動調(diào)整人數(shù)補齊方式呼叫，自動補齊人數(shù)與手動調(diào)配通過設(shè)定開關(guān)把握。自動化同步HIS別專家排班信息等，如排班有變動，護士站可以臨時修改。 多量化并發(fā)呼叫依據(jù)語音播送挨次實時顯示播報外，還在屏下方循環(huán)滾動當(dāng)前被呼叫人員，患者看屏幕顯示即可前往診間，預(yù)防了最終一個被叫人員聽到時，已經(jīng)鋪張了很長一段就診時間。無人化值守系統(tǒng)，設(shè)置為自動安排各診間隊列播報，進入無人值守呼叫狀態(tài)。人性化播報人性化。無縫化對接，通過無縫對接智能手機醫(yī)療效勞平臺中的遠(yuǎn)程候診、主動提示，消息推送等，可擴展為全過程“向?qū)健焙蛟\就診。緊急優(yōu)先，遇到有急診患者進入醫(yī)院時〔如需緊急CT，排隊系統(tǒng)可靈敏調(diào)配候診隊列，保證急診患者優(yōu)先。四、方案內(nèi)容介紹我們在醫(yī)院現(xiàn)有成熟的HIS系統(tǒng)根底上，利用等離子或者液晶顯示屏HIS系統(tǒng)系統(tǒng)，通過此套系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)各門診科室信息的電子化，有序化，從讓患者在安靜、文明、和諧的環(huán)境中感受到醫(yī)院供給的優(yōu)質(zhì)效勞。方案共包含以下四大局部：倍康排隊叫號系統(tǒng)介紹醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)是通過患者自助刷卡簽到或者掛號等多種方式進入隊列，護士對隊列實行分診叫號，便利患者有序、舒適就診。整個系統(tǒng)軟件包括門診子系統(tǒng)，醫(yī)技子系統(tǒng)，藥房子系統(tǒng)，后臺治理子系統(tǒng)四大子系統(tǒng)。1314門診子系統(tǒng)門診子系統(tǒng)包含診區(qū)護士和診區(qū)醫(yī)生站兩大模塊診區(qū)護士站此系統(tǒng)模塊安裝在候診區(qū)護士站，護士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，使候診區(qū)形成一個有序，舒適的候診環(huán)境。簽到：患者可通過刷卡或直接供給憑條給護士，進入候著隊列〔一級分診；〔二級分診喇叭呼叫，聽到呼叫的患者進入診間就診；維護隊列：當(dāng)有特別狀況的時候，護士可拖動隊列信息調(diào)整候診隊列中患者排隊狀況；批量叫號：當(dāng)候診區(qū)和診間有確定的距離的時候，護士可以一次性從候診隊列中叫入多名患者進入醫(yī)生待診序列中，便利醫(yī)生叫入下一位患者，節(jié)約到診間距離的時間；優(yōu)先級調(diào)整：如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號患者等在醫(yī)院的規(guī)定范圍內(nèi)，均可通過護士站調(diào)整排隊優(yōu)先級。指定醫(yī)生：假設(shè)患者想在上一次就診的醫(yī)生處就診，可以通過護士的調(diào)配來完成。回診處理：當(dāng)患者是由于需要先去做檢查，然后在回診給醫(yī)生確定檢查結(jié)果的患者，可以進展重呼并優(yōu)先進入隊列。診區(qū)醫(yī)生站主要功能有：HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，界面精小便利，以一橫條或者最小化到任務(wù)欄的形式呈現(xiàn)。主要功能有：呼叫：醫(yī)生可以手動點擊“下一批”來批量呼叫待診患者，也可以啟動自動模式，當(dāng)確定就診完一個患者后，系統(tǒng)自動補齊一個，也可取消自動補齊功能。暫停：醫(yī)生有其他狀況的時候可以暫停診療，護士查看到醫(yī)生暫停則不再進展下一批患者補錄，當(dāng)醫(yī)生恢復(fù)診療狀態(tài)，護士再批量叫入待診。刷：為削減效勞器的壓力，醫(yī)生站刷時間間隔10有點滯待，可以點擊馬上刷信息。過號：假設(shè)患者屢次呼叫照舊未到，可以點確認(rèn)已經(jīng)就診，作過號處理，假設(shè)患者到來，可以點擊重置，進展看病。醫(yī)技子系統(tǒng)此模塊安裝在醫(yī)技護士站，護士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，使候診區(qū)形成一個有序，舒適的就診環(huán)境。17主要功能有：登記簽到：患者可通過刷卡或直接供給憑條給護士使用，進入候著隊列呼叫：護士可手動補齊候診患者進入診室待診隊列，并進展喇叭呼叫維護隊列：護士可拖動隊列信息調(diào)整候診隊列中患者排隊狀況批量叫號：護士可以一次性從候診隊列中叫入多名患者進入醫(yī)生待診序列中，便利醫(yī)生叫入下一位操作優(yōu)先級調(diào)整：如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過號患者等均可通過護士站調(diào)整優(yōu)先級。18藥房子系統(tǒng)此模塊安裝在藥房，發(fā)藥醫(yī)生通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，完成藥房的領(lǐng)藥工作，使藥房區(qū)保持安靜、有序、快捷的取藥環(huán)境。功能描述：藥房擺藥同時進入隊列進展等候，當(dāng)藥品擺好，通知發(fā)藥師叫號。后臺治理子系統(tǒng)步、運行治理等效勞。19主要功能有：病區(qū)、科室、診間等設(shè)置用戶治理及權(quán)限隊列治理醫(yī)技室和藥房治理20自動同步HIS自動同步HIS自動同步HIS就診狀態(tài)自動同步HIS檢查單信息自動同步HIS自動同步HIS號別信息整體功能清單倍康排隊叫號系統(tǒng)功能清單門診子系統(tǒng)功能 功能說明簽到 ，支持刷卡器讀取醫(yī)院就診卡進展排隊簽到，無需手動輸入指定醫(yī)生 依據(jù)患者需要指定就診醫(yī)生優(yōu)先級調(diào)整 患者優(yōu)先級〔老人、軍人、急診…〕，預(yù)約患者優(yōu)先級自動調(diào)整，過號后，患者需重刷卡進入隊列，手動調(diào)整優(yōu)先級診間就診 者進入診間時，有文字及閃耀提示，通知護士準(zhǔn)時安排患者進入診間護士呼叫 可以依據(jù)具體狀況成批固定數(shù)量呼叫，也能調(diào)整人數(shù)補齊方式呼叫。刷 和自動刷就診狀態(tài)，人性化提示護士準(zhǔn)時安排患者進入診間查看 查看各個科室的待診隊列和已診隊列，停電后能自動保存排隊狀況21設(shè)置

〕，來電后不影響系統(tǒng)工作。設(shè)置每日開診的診室及醫(yī)生狀況〔需要設(shè)置診間等位置信息〕下一個 下一個待診患者，也可以通過快捷鍵呼叫，同時支持硬件叫號器呼叫。暫停 生暫?；蛲Ｔ\處理，暫停可恢復(fù)連續(xù)接診，護士可將停診隊列中已簽入的患者改到其他隊列中。醫(yī)技子系統(tǒng)

依據(jù)實際狀況，護士可輸入患者信息。能安排調(diào)配患者就診時間，遇到急診狀況，可優(yōu)先安排可配備叫號器與護士站軟件協(xié)作，實現(xiàn)叫號優(yōu)先級調(diào)整 軍人，老人，預(yù)約患者，過號患者等均可通過護士站調(diào)整優(yōu)先級藥房子系統(tǒng)簽到 后，需要通過刷卡簽到確定取藥，藥房依據(jù)所需藥品進展收集叫號 實現(xiàn)播送進展叫號，患者一次領(lǐng)藥后臺治理子系統(tǒng)用戶治理

定義系統(tǒng)使用用戶組，可按不同的分組來治理增使用系統(tǒng)的用戶，如用戶信息有變化可進展修改或者刪除用戶組權(quán)限治理 通過分組來定義系統(tǒng)用戶的操作權(quán)限病區(qū)治理科室治理診間治理

定義醫(yī)院的病區(qū)分步HIS定義醫(yī)院診間信息定義醫(yī)院的檢查室信息22藥房治理 定義藥房信息護士工作站治理 定義醫(yī)院護士工作站信息優(yōu)先級治理

定義醫(yī)生或者護士不同的職稱名稱HIS定義候診隊列優(yōu)先級別標(biāo)記當(dāng)日出診治理 定義，修改當(dāng)日出診的醫(yī)生狀況安排檢查分組檢查類型屏幕治理揚聲器治理

導(dǎo)入數(shù)據(jù)HIS導(dǎo)入數(shù)據(jù)定義，把握揚聲器的數(shù)量及發(fā)聲規(guī)章等播送〔可運行在護士站〕播放次數(shù)清空移動終端

自動播放呼喚患者進入診間語音可設(shè)置播放次數(shù)自動清空播放隊列支持男女發(fā)聲語音切換實時查看 列信息，無縫對接倍康手機移動醫(yī)療效勞平臺

支持網(wǎng)絡(luò)平臺掛號進入院內(nèi)排隊隊列23排隊叫號硬件模塊介紹的硬件設(shè)備顯示屏Tv描述：主要在診區(qū)顯示患者編號、姓名、對應(yīng)科室、檢查類型，診室號及隊列狀況藥房顯示屏：描述：主要在藥房顯示取藥患者姓名及列表LED描述：主要在醫(yī)生診間顯示當(dāng)前患者編號揚聲器吸頂式揚聲器描述：傳遞語音叫號聲音功放設(shè)備多功能會場功放描述：功率放大，擴大音量呼叫器物理呼叫器描述：用于醫(yī)生呼叫下一批患者進入診間，并能有效統(tǒng)計患者數(shù)及提示醫(yī)生會診等功能2425簽到設(shè)備自助簽到刷卡機描述：用于大廳為患者供給排隊自助簽到功能刷卡機描述：用于護士站為患者供給排隊簽到功能電子錄入設(shè)備高拍儀描述：用于采集臨床紙質(zhì)申請單等4.34.4網(wǎng)絡(luò)布局構(gòu)造圖如下：五、方案實施方案實施流程圖工程預(yù)備階段門，信息部門，醫(yī)技部門，藥房等，同時對醫(yī)院現(xiàn)有狀況的調(diào)研、醫(yī)院HIS確實認(rèn)。施過程中的溝通打下良好的根底。工程預(yù)備階段工程成員主要工作1、參與工程啟動大會及例會2、了解工程的治理標(biāo)準(zhǔn)和溝通原則3、明確自己的角色與責(zé)任4、審核和簽署提交的工程文件5、明確安裝環(huán)境的需求6、溝通接口方案，確定接口開發(fā)流程預(yù)期成果成共識，確認(rèn)工程成員的角色、責(zé)任及必要的技能。工程實施階段方案對系統(tǒng)進展安裝調(diào)試，并最終完成系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)以及初步的系統(tǒng)測試。工程實施階段工程成員主要工作：1、實施人員到場；2、硬件模塊測試，對中斷設(shè)備的每個模塊進展測試，確保每個模塊能正常使用；3HISHIS對接測試，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的順當(dāng)運行；4HIS5、系統(tǒng)培訓(xùn)，對醫(yī)院相關(guān)治理人員及操作人員進展培訓(xùn)；6、試運行，系統(tǒng)上線并試運行。預(yù)期成果工程驗收階段試運行階段會作出相關(guān)的運行記錄。在工程試運行過程中，假設(shè)運行效果到達初期制定目標(biāo)，則提交工程整