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課題第15課網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析（上）課時(shí)2課時(shí)（90min）教學(xué)目標(biāo)知識技能目標(biāo)：1.了解網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程2.熟悉網(wǎng)店運(yùn)營需要分析的核心數(shù)據(jù)3.掌握分析各類數(shù)據(jù)的方法4.掌握使用“生意參謀”分析數(shù)據(jù)的方法素質(zhì)目標(biāo)：學(xué)習(xí)認(rèn)真細(xì)致、善于分析問題的職業(yè)精神教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：分析各類數(shù)據(jù)的方法教學(xué)難點(diǎn)：使用“生意參謀”分析數(shù)據(jù)的方法教學(xué)方法問答法、討論法、講授法、練習(xí)法教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、文旌課堂APP教學(xué)設(shè)計(jì)傳授新知（48min）任務(wù)實(shí)操（30min）（3min）

作業(yè)布置（2min）教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖考勤（2min）【教師】讓學(xué)生使用文旌課堂app簽到【學(xué)生】簽到，班干部報(bào)請假人員及原因培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律性，掌握學(xué)生的出勤情況互動(dòng)導(dǎo)入（5min）【教師】講述引導(dǎo)案例“‘生意參謀’助力賣家提高銷售額”（詳見教材），并提出問題小田是如何借助“生意參謀”提高銷售額的？【學(xué)生】聆聽、思考、回答通過對生活中的案例進(jìn)行分析，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情傳授新知（48min）【教師】講解新知：網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程、網(wǎng)店運(yùn)營需要分析的數(shù)據(jù)、常用網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具等相關(guān)知識網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析，就是通過對網(wǎng)店的重要指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以反映網(wǎng)店運(yùn)營各方面的真實(shí)情況，便于網(wǎng)店店主發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店運(yùn)營中存在的問題，獲取用戶的特性和動(dòng)向，指導(dǎo)營銷推廣策略，提升用戶體驗(yàn)，從而更好地提升經(jīng)營業(yè)績。網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程一般來說，網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程可以歸納為4步：搜集數(shù)據(jù)→量化分析→提出方案→優(yōu)化改進(jìn)。1.搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析首先要有數(shù)據(jù)，完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)分析取得成效的基礎(chǔ)。【師生互動(dòng)】教師提出問題，并隨機(jī)邀請學(xué)生進(jìn)行回答網(wǎng)店主要的數(shù)據(jù)獲取途徑有哪些？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答網(wǎng)店數(shù)據(jù)的獲取途徑主要有以下幾種。（1）網(wǎng)店后臺（2）電商平臺的搜索引擎（3）數(shù)據(jù)分析工具（4）調(diào)查問卷【多媒體】展示“網(wǎng)店數(shù)據(jù)的獲取途徑”的表格（詳見教材），并進(jìn)行講解，讓學(xué)生了解網(wǎng)站數(shù)據(jù)的獲取途徑以及對應(yīng)的數(shù)據(jù)類型【薪火相傳】唐代的杰出人物劉晏在扶貧救災(zāi)過程中，很注重通過數(shù)據(jù)采集進(jìn)行“大數(shù)據(jù)救災(zāi)”。雖然唐朝沒有“大數(shù)據(jù)”一詞，但其原理和現(xiàn)代“大數(shù)據(jù)”差不多。史料記載：“劉晏初為轉(zhuǎn)運(yùn)使，常以厚直募善走者，覘報(bào)四方物價(jià)。雖遠(yuǎn)方不數(shù)日皆達(dá)使司。”這句話的意思是，劉晏擔(dān)任轉(zhuǎn)運(yùn)使時(shí)，用豐厚的報(bào)酬招募善于走訪的人才，探查各地的物價(jià)，即使遙遠(yuǎn)地方的物價(jià)，用不了幾天也能送到轉(zhuǎn)運(yùn)使官署。通過充分的數(shù)據(jù)采集，他就能調(diào)配物資，即使某地發(fā)生災(zāi)害，也能讓全國的物價(jià)保持平穩(wěn)。2.量化分析一般來說，常用的數(shù)據(jù)分析方法有以下幾種：數(shù)據(jù)趨勢分析。這是一種將分析期的數(shù)據(jù)或指標(biāo)，與不同時(shí)期的同類數(shù)據(jù)或指標(biāo)進(jìn)行比較，從而確定其變化趨勢和變化規(guī)律的分析方法。此方法一般適用于商品核心指標(biāo)的長期跟蹤，如點(diǎn)擊率、活躍用戶數(shù)、GMV（商品交易總額）等。具體的分析方法包括環(huán)比、同比和定基比。環(huán)比：將分析期與上一個(gè)周期進(jìn)行比較。環(huán)比可以知道分析目標(biāo)最近的變化趨勢，但是會(huì)受季節(jié)性因素的影響。同比：將分析期與去年同一時(shí)期進(jìn)行比較。同比的優(yōu)點(diǎn)是可以消除趨勢變化中季節(jié)差異的影響。定基比：確定某個(gè)時(shí)期為基點(diǎn)，將分析期與基點(diǎn)進(jìn)行比較?！ㄔ斠娊滩模咎崾尽繑?shù)據(jù)趨勢分析不能僅僅只是得出簡單的趨勢圖，對于趨勢變化中明顯的拐點(diǎn)，無論是內(nèi)部原因還是外部原因，還要給出合理的解釋。（2）數(shù)據(jù)對比分析。數(shù)據(jù)對比分析就是把兩個(gè)有共性或同質(zhì)的數(shù)據(jù)或指標(biāo)進(jìn)行比較，從數(shù)量上展示并說明研究對象規(guī)模的大小、水平的高低、速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。一般而言，此方法適用于基本面分析，如行業(yè)的情況、網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化情況等?！咎崾尽繑?shù)據(jù)對比分析的關(guān)鍵是兩組對比數(shù)據(jù)或指標(biāo)保持單一變量，其他情況基本一致。例如，對比商品的銷售情況時(shí)，要保證商品的上架時(shí)間相同、銷售的目標(biāo)市場相同等。（3）數(shù)據(jù)細(xì)分分析。有些綜合性的數(shù)據(jù)或指標(biāo)不能籠統(tǒng)地評判，還需要進(jìn)一步地細(xì)分。數(shù)據(jù)細(xì)分分析要注意采用多維度拆分，如分時(shí)（將數(shù)據(jù)按時(shí)間段拆分）、分渠道（將商品按不同貨源拆分）、分用戶（將用戶按新老買家拆分）、分地區(qū)（將市場按不同地區(qū)拆分）、分來源（將網(wǎng)店流量的來源按站內(nèi)和站外拆分）。（4）其他分析方法。除了上述方法外，數(shù)據(jù)分析方法還有關(guān)聯(lián)分析法（如兩個(gè)或多個(gè)事物之間存在關(guān)聯(lián)，通過對其中一個(gè)事物的分析可以預(yù)測關(guān)聯(lián)事物的發(fā)展）、因果分析法（研究分析對象的先行情況和后行情況，確定引起分析對象產(chǎn)生變化的原因）等?！菊n堂討論】教師組織學(xué)生分組，圍繞以下問題開展討論分析以上幾種常用的數(shù)據(jù)分析方法，說說它們的優(yōu)勢和劣勢各是什么？【學(xué)生】聆聽、分組、思考、討論【教師】巡堂輔導(dǎo)3．提出方案提出解決方案的步驟如下：（1）評估描述：對量化分析的結(jié)果進(jìn)行描述。（2）編制圖表：用柱狀圖或條形圖對基本情況進(jìn)行描述；用散點(diǎn)圖或折線圖表現(xiàn)數(shù)據(jù)間的因果關(guān)系。（3）提出觀點(diǎn)：預(yù)判網(wǎng)店的發(fā)展趨勢并給出具體的判斷或建議。（4）制作一份PPT文檔：對上述3個(gè)步驟的內(nèi)容進(jìn)行演示。4．優(yōu)化改進(jìn)優(yōu)化方案實(shí)施的同時(shí)，還要及時(shí)了解運(yùn)營數(shù)據(jù)的變化情況，不斷地對方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，力爭標(biāo)本兼治，使同類問題不再出現(xiàn)；持續(xù)地監(jiān)控和反饋，不斷尋找能從根本上解決問題的最優(yōu)方案。二、網(wǎng)店運(yùn)營需要分析的數(shù)據(jù)1．流量數(shù)據(jù)流量就是店鋪的訪問量，流量越大，店鋪的人氣就越高。流量是產(chǎn)生銷量的基礎(chǔ)，流量數(shù)據(jù)自然就成了網(wǎng)店最重要的分析對象之一。一般來說，流量可以分為免費(fèi)流量和付費(fèi)流量。（1）免費(fèi)流量。無須為其支付引流費(fèi)用的流量稱為免費(fèi)流量。免費(fèi)流量主要包括電子商務(wù)平臺內(nèi)部關(guān)鍵詞搜索帶來的流量、自主流量和站外免費(fèi)流量等。關(guān)鍵詞搜索帶來的流量：指買家通過電子商務(wù)平臺站內(nèi)的關(guān)鍵詞搜索進(jìn)入網(wǎng)店的流量。這類流量一般是免費(fèi)流量的主要來源，具有成本低、精準(zhǔn)度高的特點(diǎn)。自主流量：指買家自己主動(dòng)訪問網(wǎng)店的流量。這類流量十分穩(wěn)定且轉(zhuǎn)化率高。站外免費(fèi)流量：指通過搜索引擎網(wǎng)站、論壇、微博、微信群、QQ群等渠道從電子商務(wù)平臺站外進(jìn)入網(wǎng)店的流量。雖然這類流量無須支付費(fèi)用，但是在推廣的過程中，會(huì)有一些時(shí)間成本和人工成本。付費(fèi)流量。網(wǎng)店店主通過投放廣告、購買電子商務(wù)平臺推廣服務(wù)等方法引入的流量稱為付費(fèi)流量。【師生互動(dòng)】教師提出問題，并隨機(jī)邀請學(xué)生進(jìn)行回答與免費(fèi)流量相比，付費(fèi)流量具有什么優(yōu)點(diǎn)？【學(xué)生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學(xué)生的回答與免費(fèi)流量相比，付費(fèi)流量的優(yōu)點(diǎn)是見效快，只要支付營銷費(fèi)用，就可以馬上獲得大量流量。淘寶網(wǎng)上常見的付費(fèi)流量來源主要有鉆石展位、直通車、淘寶客等活動(dòng)?！炯记伞扛顿M(fèi)流量的成本較高，網(wǎng)店運(yùn)營需要格外重視這一部分流量，不僅要在引流前規(guī)劃好投放策略和流量價(jià)值評估，在流量進(jìn)來以后，還要倍加珍惜，力爭使新買家變成“老顧客”，發(fā)揮出付費(fèi)流量的最大價(jià)值。2．網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)網(wǎng)店一般由網(wǎng)店首頁和網(wǎng)店商品頁構(gòu)成。網(wǎng)店首頁相當(dāng)于店鋪的門面，商品頁相當(dāng)于店鋪的貨架。買家在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，既可以通過網(wǎng)店首頁尋找心儀的商品，也可以通過搜索商品，直接訪問商品頁。（1）首頁數(shù)據(jù)。首頁是一個(gè)網(wǎng)店的門面，買家進(jìn)入網(wǎng)店首頁后，會(huì)根據(jù)首頁的導(dǎo)航進(jìn)入其他不同的頁面。【多媒體】展示“網(wǎng)店首頁需要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)”的表格（詳見教材），并進(jìn)行講解，讓學(xué)生了解網(wǎng)店首頁的核心數(shù)據(jù)及其含義（2）商品頁數(shù)據(jù)。商品頁是網(wǎng)店最重要的頁面，也是交易達(dá)成的頁面，買家大部分的時(shí)間和操作都集中在商品頁。商品頁數(shù)據(jù)是網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析需要實(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)直接影響網(wǎng)店商品的銷量。【多媒體】展示“商品頁需要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)”的表格（詳見教材），并進(jìn)行講解，讓學(xué)生了解商品頁的核心數(shù)據(jù)及其含義3．轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)是與商品成交相關(guān)的數(shù)據(jù)或指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)化人數(shù)（付款的人數(shù)）、轉(zhuǎn)化率（付款的人數(shù)與訪問量的比值）、轉(zhuǎn)化金額（買家付款的金額）、客單價(jià)（在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，支付金額與支付人數(shù)的比值，即平均每個(gè)支付人的支付金額）和退款率（退款的訂單與付款訂單的比值，若退款率較高，則表示轉(zhuǎn)化率很低，不利于網(wǎng)店的發(fā)展）。其中，最為關(guān)鍵的指標(biāo)是轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率反映了流量的質(zhì)量高低；客單價(jià)反映了流量的價(jià)值大小。（1）轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)的高低跟商品的價(jià)格、網(wǎng)店的裝修、網(wǎng)店客服的服務(wù)水平等因素都有密切的關(guān)系。一般來說，根據(jù)買家有沒有咨詢網(wǎng)店客服，轉(zhuǎn)化率可以分為靜默轉(zhuǎn)化率和咨詢轉(zhuǎn)化率；根據(jù)買家下單后有沒有付款，轉(zhuǎn)化率可以分為下單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率【多媒體】展示“轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)及其含義”的表格（詳見教材），并進(jìn)行講解，讓學(xué)生了解轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)類型、含義及其分析（2）客單價(jià)。轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以通過提高客服的服務(wù)水平，加強(qiáng)頁面設(shè)計(jì)來提高，但客單價(jià)則是一個(gè)復(fù)雜的指標(biāo)，網(wǎng)店運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)及每一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能對客單價(jià)產(chǎn)生影響。4．客服數(shù)據(jù)客服工作是網(wǎng)店運(yùn)營的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)買家與客服溝通時(shí)，客服人員的服務(wù)水平對能否促進(jìn)成交具有決定性的影響。因此，網(wǎng)店必須不斷提高客服人員的服務(wù)水平，監(jiān)控客服工作的過程和成果。分析客服數(shù)據(jù)時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：（1）對客服個(gè)人、客服團(tuán)隊(duì)、靜默銷售、網(wǎng)店整體流量數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)分析。（2）分析網(wǎng)店客服的銷售額、銷售數(shù)量和銷售人數(shù)。（3）分析網(wǎng)店客服的客單價(jià)、客件數(shù)和件均價(jià)，分析網(wǎng)店客服關(guān)聯(lián)銷售的能力。（4）多維度統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店客服的轉(zhuǎn)化成功率，包括詢單到最終下單的成功率，下單到最終付款的成功率，以及詢單到最終付款的成功率?！局R延伸】為了客觀地評價(jià)客服人員的工作能力、服務(wù)態(tài)度和工作業(yè)績，提升網(wǎng)店的客服水平，許多網(wǎng)店都會(huì)制定客服KPI考核方案。KPI考核的相關(guān)指標(biāo)是衡量工作人員工作表現(xiàn)的量化指標(biāo)，其指標(biāo)來源就是相關(guān)的客服數(shù)據(jù)。常見的網(wǎng)店客服KPI考核指標(biāo)有：銷售額、咨詢轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、詢單人數(shù)、客單價(jià)、回復(fù)率、響應(yīng)時(shí)間、客服銷售占比、好評數(shù)、聊天記錄抽查等?！拘交鹣鄠鳌烤W(wǎng)店運(yùn)營需要和眾多其他崗位的同事打交道，團(tuán)結(jié)精神必不可少。在網(wǎng)店運(yùn)營崗位上，我們可以學(xué)習(xí)中國女排精神?！度嗣袢請?bào)》曾經(jīng)在新媒體平臺發(fā)表了《中國精神壯我國魂》一文，文中對中國女排精神是這樣說的：“女排精神團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏、永不言棄”。其中，“團(tuán)結(jié)協(xié)作”說明了球隊(duì)隊(duì)員的思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)，大家目標(biāo)一致，相互協(xié)作，表明了團(tuán)結(jié)就是力量；“頑強(qiáng)拼搏”說明了球隊(duì)的作風(fēng)，能吃苦耐勞，不怕艱辛，勇往直前；“永不言棄”說明了球隊(duì)隊(duì)員始終向著目標(biāo)前行，不怕險(xiǎn)阻，不妥協(xié)、不放棄、堅(jiān)持到底，一路向前。正是因?yàn)橹袊庞小皥F(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏、永不言棄”的精神，才造就了她們的輝煌成就，才使她們的光榮事跡感動(dòng)了無數(shù)的中國人民。三、常用網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具【多媒體】組織學(xué)生掃碼觀看“生意參謀簡介”視頻（詳見教材），讓學(xué)生對生意參謀有一個(gè)大致地了解1．生意參謀“生意參謀”是阿里巴巴集團(tuán)推出的在線商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具，它秉承著“數(shù)據(jù)，讓生意更簡單”的使命，致力于為入駐平臺的賣家提供精準(zhǔn)且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多維度的數(shù)據(jù)分析和權(quán)威的數(shù)據(jù)解決方案?！吧鈪⒅\”全面統(tǒng)計(jì)了淘寶店鋪經(jīng)營各鏈路的全部核心數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果。利用“生意參謀”，賣家可以了解自家店鋪的經(jīng)營情況（包括流量分析、銷售分析、客戶分析及推廣效果）、商品銷售情況、買家付費(fèi)情況和裝修效果等，并由此完善經(jīng)營策略，提升商品銷量。2．ExcelExcel是微軟公司經(jīng)典辦公軟件MicrosoftOffice中的重要組件之一，它具有交互友好的圖形化界面和易于理解的操作邏輯，是最為大眾所熟知和歡迎的本地?cái)?shù)據(jù)分析工具。Excel幾乎可以勝任所有的數(shù)據(jù)處理和分析工作。在數(shù)據(jù)可視化方面，Excel同樣表現(xiàn)出色。它支持將數(shù)據(jù)繪制成可視化圖表進(jìn)行展示，如折線圖、條形圖、餅圖、散點(diǎn)圖、氣泡圖、面積圖、雷達(dá)圖等。繪制好的圖表不僅精致美觀，還會(huì)隨數(shù)據(jù)的變化而呈現(xiàn)實(shí)時(shí)效果?！緦W(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶通過教師講解、師生互動(dòng)、觀看微課和分組討論等方式，幫助學(xué)生了解網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的流程、網(wǎng)店運(yùn)營需要分析的數(shù)據(jù)、常用網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具等相關(guān)知識任務(wù)實(shí)操（30min）【教師】講解任務(wù)實(shí)操的相關(guān)內(nèi)容任務(wù)實(shí)操一——使用“生意參謀”分析網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)下面以某服裝網(wǎng)店為例，介紹使用“生意參謀”進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的方法。登錄“生意參謀”【多媒體】組織學(xué)生掃碼觀看“生意參謀各項(xiàng)數(shù)據(jù)的查詢方法”視頻（詳見教材），讓學(xué)生了解如何運(yùn)用生意參謀查詢各項(xiàng)數(shù)據(jù)第一步：使用瀏覽器訪問“生意參謀”的官方網(wǎng)站（/），打開登錄頁面，在右側(cè)的登錄框中輸入登錄名和登錄密碼，然后單擊“登錄”按鈕?！咎崾尽砍俜骄W(wǎng)站外，淘寶賣家還可以通過阿里巴巴提供的店鋪管理工具——“千牛工作臺”的“數(shù)據(jù)”模塊進(jìn)入“生意參謀”。第二步：“生意參謀”首頁中，占據(jù)顯眼位置的是“實(shí)時(shí)概況”面板，可以查看店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如當(dāng)日支付金額、行業(yè)排名、訪客數(shù)、支付買家數(shù)、瀏覽量、支付子訂單數(shù)等。二、分析網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)第一步：選擇導(dǎo)航欄中的“流量”選項(xiàng)，切換至流量看板，如圖9-10所示。在此看板中可以查看店鋪的實(shí)時(shí)流量數(shù)據(jù)，具體的欄目有“訪問店鋪”（店鋪的流量情況）、“訪問商品”（商品的流量情況）和“轉(zhuǎn)化”（流量轉(zhuǎn)化情況）。單擊“流量總覽”上方的“30

天”按鈕，將分析期設(shè)定為30天。第二步：分析流量數(shù)據(jù)。對于網(wǎng)店來說，每天需要關(guān)注的數(shù)據(jù)主要有訪客數(shù)和瀏覽量。從圖9-10和圖9-11（詳見教材）可以看到網(wǎng)店當(dāng)天的訪客數(shù)為104人，30天內(nèi)的訪客數(shù)為4

357人，而對應(yīng)的瀏覽量為261人次和10411人次。實(shí)際上，瀏覽量是訪客量的2～3倍是最佳的，這說明來到店鋪的買家至少看了2～3個(gè)頁面，對網(wǎng)店的商品是感興趣的。如果瀏覽量小于2倍訪客量，那就說明很多買家進(jìn)入店鋪后沒有進(jìn)行任何操作就離開了，此時(shí)網(wǎng)店運(yùn)營人員就要關(guān)注跳失率數(shù)據(jù)了，一般跳失率不要超過80%，平均停留時(shí)長在16秒以上就算正常。從圖9-11（詳見教材）可以看出，該網(wǎng)店的跳失率為67.6%（＜80%），平均停留時(shí)長為27.76秒（＞16秒），網(wǎng)店數(shù)據(jù)基本合理。第三步：繼續(xù)進(jìn)行流量對比分析。在流量走勢圖中，可以通過“訪客數(shù)”在時(shí)間軸上的曲線進(jìn)行環(huán)比分析，通過“30天前訪客數(shù)”在時(shí)間軸上的曲線進(jìn)行同比分析。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)店的流量趨勢較為平穩(wěn)，與同行業(yè)同層次的平均水平相差無幾，但是與行業(yè)優(yōu)勢水平還具有較大差距（平均水平的訪客數(shù)＞150人，行業(yè)優(yōu)秀水平的訪客數(shù)＞450人）。網(wǎng)店可以從商品成本、營銷推廣和客戶服務(wù)水平上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。第四步：向下拖動(dòng)頁面右側(cè)的滾動(dòng)條，查看流量來源數(shù)據(jù)（分析過程需要借助Excel完成，后續(xù)在任務(wù)實(shí)操二中演示）。第五步：單擊“訪問商品”區(qū)域，查看商品頁面的流量情況。在“訪問商品”頁面中，商品訪客數(shù)、商品微詳情訪客數(shù)、商品瀏覽量都出現(xiàn)了一定程度的下降，且商品跳失率為85.85%，大于網(wǎng)店整體的跳失率67.6%。這說明85%以上的買家進(jìn)入網(wǎng)店商品頁之后沒有進(jìn)行任何操作就離開了。此時(shí)，網(wǎng)店需要對商品頁主圖或標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，或者調(diào)整商品價(jià)格。第六步：進(jìn)行訪客分析。單擊頁面左側(cè)的“訪客分析”欄目，查看訪客行為數(shù)據(jù)。在訪客分布趨勢圖中，我們可以看到在18:00—20:00的時(shí)間段內(nèi)，訪客數(shù)最多，但下單買家數(shù)卻處于低位。這說明該時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)店在商品更新、客戶服務(wù)等方面有所欠缺，應(yīng)及時(shí)加快商品的更新力度，提高網(wǎng)店的接待能力。三、分析網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)第一步：進(jìn)行網(wǎng)店主要頁面分析。單擊頁面左側(cè)動(dòng)線分析區(qū)域下的“頁面分析”欄目。由于該網(wǎng)店的主要流量來自手淘搜索，因而主要查看網(wǎng)店手淘首頁的數(shù)據(jù)。在頁面頂部單擊日期右側(cè)的“PC端”按鈕，在下拉列表中選擇“無線端”選項(xiàng)。在“首頁＆自定義承接頁”區(qū)域中，依次勾選“瀏覽量”“訪客數(shù)”“點(diǎn)擊率”“跳失率”“平均停留時(shí)長”左側(cè)的復(fù)選框，此時(shí)頁面將會(huì)刷新，顯示相應(yīng)的數(shù)據(jù)。從“手機(jī)淘寶店鋪首頁”的相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，店鋪當(dāng)日的瀏覽量與前日變化不大（相差4.55%），但點(diǎn)擊率（16.67%）下降了41.67%，跳失率（83.33%）上升了16.67%，平均停留時(shí)長（3.45秒）下降了45.83%。此時(shí)網(wǎng)店應(yīng)該及時(shí)更新手淘首頁的商品信息，重新上架商品，優(yōu)化商品主圖和標(biāo)題、開展一些促銷活動(dòng)等。第二步：單擊頁面概覽右側(cè)的“裝修診斷”欄目，可以通過查看手機(jī)淘寶店鋪首頁的點(diǎn)擊分布查看買家的點(diǎn)擊區(qū)域，對于那些幾乎沒有人點(diǎn)擊的商品，就需要從商品主圖或價(jià)格上進(jìn)行優(yōu)化。四、分析網(wǎng)店轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)第一步：在“生意參謀”中，既可以在流量看板中直接單擊“轉(zhuǎn)化”區(qū)域，查看相關(guān)的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；也可以在頁面頂部的導(dǎo)航欄中選擇“交易”選項(xiàng)，查看更多轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。第二步：從圖9-17（詳見教材）的數(shù)據(jù)中可以看到，當(dāng)日共有146人訪問了店鋪，142人訪問了商品，有8人提交了訂單，有8人支付了訂單，所以其下單支付轉(zhuǎn)化率為100%。結(jié)合商品頁面較高