第3頁共3頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?官方版?1）負(fù)責(zé)?監(jiān)督落實?物業(yè)管理?費的收繳?及其他各?項費用的?代收代繳?工作。?2）定期?分析收繳?工作開展?情況，并?且按照公?司收繳率?數(shù)據(jù)和改?進(jìn)建議等?不斷改進(jìn)?工作，確?保項目完?成當(dāng)期和?年度收繳?率。3?）督導(dǎo)下?屬做好來?電、來訪?客戶的接?待，并參?與重要來?點及重大?客戶接待?工作。?4）處理?業(yè)主疑難?投訴，對?重大投訴?參與處理?和跟蹤，?組織各種?資源相應(yīng)?客戶需求?。5）?組織、參?加項目內(nèi)?外部的各?項會議和?培訓(xùn)。?6）落實?本項目各?類信息、?資料和數(shù)?據(jù)的統(tǒng)計?、上報工?作。7?）管理本?項目的文?件收發(fā)、?登記、分?類、保管?和文印工?作。8?）將本項?目各類檔?案與業(yè)務(wù)?資料收集?、整理、?歸檔，并?做好保管?和查閱工?作。9?）根據(jù)公?司新入職?員工培訓(xùn)?辦法，實?施培訓(xùn)、?帶教，確?保新員工?能快速適?應(yīng)工作。?10）?根據(jù)員工?工作中出?現(xiàn)的相關(guān)?問題，制?定合理培?訓(xùn)提升方?案，幫助?員工提高?工作技能?。11?）負(fù)責(zé)本?項目客戶?溝通平臺?的建立和?維護(hù)，提?出有效改?進(jìn)辦法及?建議。?12）制?定并組織?實施業(yè)主?各階段溝?通方案和?社區(qū)文化?活動，積?極贏得業(yè)?主的理解?和支持。?13）?配合公司?組織的第?三方客戶?滿意度調(diào)?查，并進(jìn)?行分析處?理、評估?總結(jié)、制?定改進(jìn)計?劃等工作?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)官方?版（二）?1、協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)搞?好與周邊?各單位的?關(guān)系。?2、負(fù)責(zé)?社區(qū)文化?活動的策?劃及組織?實施工作?。3、?負(fù)責(zé)參觀?團(tuán)體的接?待及策劃?工作。?4、協(xié)助?做好管理?處與業(yè)主?住戶的關(guān)?系維護(hù)工?作。5?、負(fù)責(zé)租?戶的統(tǒng)計?及管理工?作。6?、負(fù)責(zé)制?訂本部門?的培訓(xùn)和?工作計劃?，并組織?實施和考?核。7?、負(fù)責(zé)管?理前臺及?大堂的接?待和投訴?收集業(yè)戶?意見并進(jìn)?行匯總分?析。8?、負(fù)責(zé)對?大堂助理?及前臺的?日常工作?進(jìn)行監(jiān)督?和指導(dǎo)。?9、負(fù)?責(zé)業(yè)戶需?求信息的?收集及回?訪工作。?10、?負(fù)責(zé)客戶?關(guān)系管理?CRM系?統(tǒng)的維護(hù)?管理。?11、協(xié)?助組織向?同行業(yè)及?所有具有?先進(jìn)客服?管理經(jīng)驗?的組織進(jìn)?行學(xué)習(xí)參?觀活動。?12、?負(fù)責(zé)向大?堂助理傳?達(dá)管理處?的工作任?務(wù)及各部?門與業(yè)戶?相關(guān)的工?作安排進(jìn)?度等信息?。13?、協(xié)助做?好各類增?值服務(wù)項?目的增選?策劃擬訂?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?官方版（?三）1?、負(fù)責(zé)對?業(yè)主辦理?收樓裝修?出租登記?過戶登記?等各種手?續(xù)，并及?時更新業(yè)?戶資料。?2、負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?主的投訴?電話，及?時反映給?予相關(guān)部?門，并做?好相應(yīng)的?投訴記錄?。3、?嚴(yán)格控制?外來人員?進(jìn)入辦公?區(qū)域。?4、協(xié)助?管理處辦?公室做好?辦公接待?事務(wù)及一?些會務(wù)接?待工作。?5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的其它?任務(wù)。?6、負(fù)責(zé)?前臺內(nèi)務(wù)?的整理。?7、職?責(zé)范圍內(nèi)?代理業(yè)主?收發(fā)信件?并認(rèn)真做?好信件收?發(fā)記錄，?將信件及?時轉(zhuǎn)交業(yè)?主或郵遞?員。物?業(yè)客服工?作職責(zé)官?方版（四?）1、?接聽客戶?投訴電話?，對來訪?的客戶進(jìn)?行接待;?2、負(fù)?責(zé)園區(qū)的?日常巡查?、政府部?門接待;?3、負(fù)?責(zé)部門辦?公用品管?理和發(fā)放?、鑰匙領(lǐng)?用管理、?登記，各?類合同的?審核、簽?訂，辦公?室文案、?檔案管理?、資料打?印及園區(qū)?內(nèi)各類通?知、文件?的發(fā)放;?4、租?金、水電?費、物業(yè)?費的整理?核算，保?持與財務(wù)?的溝通，?了解客戶