Word版本，下載可自由編輯《金凱悅酒店管理》序言《金凱悅酒店管理》序言

時代在前進，酒店管理也應在競爭中不斷發(fā)展、創(chuàng)新，與時俱進…..

何謂酒店管理？

酒店管理首要是“以人為本”搞好人的管理。酒店無論招聘員工、教育員工、組織員工、培訓員工、使用員工都是在進行“人”的管理。從總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、部長到服務員的層級關系，組成了人事結(jié)構(gòu)的“金字塔”。金凱悅酒店管理就是要正確認識、正確處理這個“金字塔”?！敖鹱炙北仨毜惯^來，酒店之管理層必須做一線員工的啦啦隊，給下屬加油和打氣。如今社會民主意識增強，老一套的以高壓低、以大欺小，一層層的“層壓式的層級管理”必須廢除。只有推行“朋友式的層級管理”才能增進酒店凝聚力。因為只有下屬接受你，才能接受你的管理。加強溝通、坦誠相待，才能正確處理各種矛盾，才能形成“團隊精神”提高士氣。

金凱悅酒店管理一定要“重視人才管理”，“推行制度管理”、“提倡現(xiàn)場管理”、“運用感情管理”、“堅持成本管理”。金凱悅酒店管理者必須真正做到努力學習業(yè)務，認真研究本職，全神投入工作。這樣的酒店管理才會成功，才有效益。

如何管理酒店？

管理酒店主要是發(fā)揮人在管理中的作用。俗語說：“小型企業(yè)靠能人經(jīng)營”，“中型企業(yè)靠制度管理”。一語道破，何等中肯。所以金凱悅?cè)斯芾砭频辏褪且ㄟ^管理者制定各部門的較為完善的、行之有效的制度來控制各種業(yè)務和經(jīng)營活動。制度制定是否合理？怎樣完善制度？制度有否落實？制度執(zhí)行效果如何？這些都是管理者要經(jīng)?？紤]和關心的。訂制度并不難，堅持執(zhí)行制度才是難點。制度本身是公平、公證、公開的。不管誰都要執(zhí)行；而有些經(jīng)理卻認為制度是專門訂給下屬遵守的。要是這樣的話，他能管好酒店嗎？

.-物業(yè)經(jīng)理人

酒店的產(chǎn)品就是出售服務。金凱悅?cè)斯芾砭频昃褪且浞职l(fā)揮員工的積極性和自覺性。以“微笑、主動、熱情、耐心、周到”之最好服務態(tài)度；以“規(guī)范、熟練、準確、細微、自然”之最優(yōu)服務技能；以“跟蹤、快速、靈活、高效、超前”之最快服務效率來體現(xiàn)金凱悅?cè)酥仗厣?/p>

管理者在管理酒店的經(jīng)營活動中，必須遵守一條原則：在經(jīng)營項目實施前要制定成本預算；在經(jīng)營項目實施中要落實成本控制方法；在經(jīng)營項目實施后，要對該項目進行成本分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓。一句話就是要以最低的成本爭取最高的利潤。

《金凱悅酒店管理》一書，管理觀念較新，指導性較強，通過各部門主管實際管理驗證，值得金凱悅酒店管理者一讀。

篇2：物業(yè)工程管理序言

物業(yè)工程管理序言

物業(yè)管理是一種以提供服務為主的業(yè)務，宗旨是要在適當?shù)某杀疽詢?nèi)，盡可能獲取用戶和客人的最大滿意。而現(xiàn)代科學技術提供的最新**廣場設備，成為物業(yè)提供一流服務的物質(zhì)基礎。工程部直接運行和管理這些設備，通過設備、設施為用戶服務；是提供給客人空調(diào)、照明、通訊、消防設施等"服務產(chǎn)品"的部門。所以，工程部是為客人的舒適、安全和方便，直接給客人留下服務形象的部門。工程部本身的工作及工程部與物業(yè)部，銷售部，保安部等的橫向聯(lián)系與配合，對提高物業(yè)的整體服務質(zhì)量至關重要。

同時，物業(yè)管理費用的工程設備維修費用及能源消耗是最重要的開支項目；工程設備運行、維護費用的節(jié)約，直接令成本降低，提高整體管理效益。

在物業(yè)管理范疇中，工程管理是技術最復雜和管理難度比較高的一項工作。其主要職責是負責前期的設備和建筑驗收、二次裝修的協(xié)調(diào)、**廣場設備的管理、運行、維修和能源控制等。工程部的工作牽涉到十幾個技術工種，工種與工種之間，班組與班組之間，分工與合作，交叉與配合等等構(gòu)成一個復雜的系統(tǒng)，組織得不好，往往會出現(xiàn)問題，因此管理這支隊伍要負出比其他部門更大的努力。所以，大多數(shù)物業(yè)的工程部，從部門經(jīng)理到工人，待遇都要比別的部門高，這也體現(xiàn)了對工程管理的重視。

提到工程設備管理的困難度和重要性，也必須正確地處理工程部與其他部門的關系。說工程部相對比較重要，這只是問題的一個方面，從相互工作關系的處理來說，工程部還有一個服務并服從于其他部門工作的特殊要求。這是因為，一方面各種設備的運行不僅僅是為用戶，同時也是為其他部門服務的；另一方面有些部門，尤其是銷售、服務等"一線"部門，他們直接面向用戶，用戶的要求、意見常常通過他們傳達到管理公司門。因此根據(jù)"一線"部門的意見和要求，處理并安排設備工作的事項，成為工程部工作的一個特點。認識這一點非常重要，否則，有的工程部人員常常以老大哥自居，甚至要求別的部門服從他們的需要。如果是這樣，那就會極大地影響服務質(zhì)量和相互關系的處理。我們常常把設備、總務等稱作"二線"，"二線"服從"一線"，這是物業(yè)管理工作的一條原則，務必把這一條原則認真地貫徹在工程管理的整個過程中。

文章

篇3：《物業(yè)公司管理資料》序言

《物業(yè)公司管理資料》序言

全面、準確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，依法加強**物業(yè)公司管理與服務工作落實，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，維護公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境，切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權益。

經(jīng)過近四年的發(fā)展，公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司，管理項目涉及商務寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。

現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責、規(guī)范行業(yè)服務標準工作勢在必行。為此，公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務、樹立品牌的要求，特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書，具體對公司各崗位日常工作標準、崗位工作職責、作業(yè)規(guī)程及標準、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范，概括性強、實用性廣，便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用，從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升，實為公司員工做好各項工作的必讀內(nèi)容和培訓教材。

公司將運用現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，實施全方位、高標準、高質(zhì)量的物業(yè)管理，為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展，實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值，

確保各物業(yè)管理處設施設備運行安全，杜絕安全責任事故和刑事案件，成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。

篇4：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范序言

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范序言

序言:

物業(yè)公司始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務作為物業(yè)公司管理核心能力之一，經(jīng)過多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務形象詮釋著物業(yè)特有的服務理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的客戶（業(yè)主）不斷增長的期望”的服務宗旨。

面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持物業(yè)公司在行業(yè)中的領先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務精神，從客戶（業(yè)主）角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務。為此，物業(yè)公司全力推行“為您一百”活動，以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。

為使各位員工清楚了解“為您一百”活動的要領和標準要求，特制定此“為您一百禮儀禮節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓，并須在日常工作中嚴格執(zhí)行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對其下屬遵守規(guī)范的情況負責。

定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為，應該成為每位物業(yè)員工的自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標準及規(guī)范，每一個物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標準的職業(yè)素養(yǎng)，為物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。

讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！

篇5：物業(yè)管理公司管理手冊序言

物業(yè)管理有限公司管理手冊序言

**市zz物業(yè)管理有限公司是隸屬于MM房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬子公司，專責處理MM房地產(chǎn)轄下住宅小區(qū)的物業(yè)管理事務。設有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工108人。

自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司全體員工以"依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務第一"的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務，力求使MM房地產(chǎn)轄下各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園。

在對物