報(bào)告前言“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)〞■活動(dòng)時(shí)間：2021年3月-4月■活動(dòng)主題：用戶至上——3.15，讓我們一起行動(dòng)起來！■活動(dòng)目的：為了更好地鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度，中國(guó)電子商務(wù)研究中心在3.15前夕發(fā)起“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)〞。讓我們共同培育電子商務(wù)的肥沃土壤，共建和諧、穩(wěn)健的電子商務(wù)開展環(huán)境，共創(chuàng)一個(gè)用戶至上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物氣氛?！龌顒?dòng)形式：包括問卷調(diào)查、發(fā)布宣言、在線投訴、專家在線、調(diào)查報(bào)告、網(wǎng)站推薦、年度評(píng)選、政府聯(lián)動(dòng)等。■調(diào)查披露：同時(shí)，將用戶聚焦的“2021年十大熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V企業(yè)榜〞、“2021年十大熱點(diǎn)團(tuán)購(gòu)?fù)对V企業(yè)榜〞、“2021年十大投訴事件榜〞，將在?2021年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告?、?2021年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告?、?2021年度中國(guó)B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告?、?2021年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)調(diào)查報(bào)告?等系列報(bào)告中予以重點(diǎn)發(fā)布。同時(shí)，對(duì)各家優(yōu)秀的網(wǎng)站在“2021-2021年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站排行評(píng)選〞、“2021-2021年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)評(píng)選〞中，予以公布表?yè)P(yáng)，樹立行業(yè)典型。一、2021年電子商務(wù)主要被投訴領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)…….....91.1網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)......................................91.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)......................................9

報(bào)告正文目錄二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析.............102.12021年電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布..........................10

2.22021年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴行業(yè)分布..........................112.32021年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴地域分布..........................122.42021年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴時(shí)間分布..........................132.52021年電子商務(wù)投訴金額比例………..………..142.62021年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴熱點(diǎn).................................152.72021年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)...............162.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況...............17目錄三：三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析.................203.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件......................20

3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱.............................313.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱盤點(diǎn).............................36〔附：?2021年十大有欺詐嫌疑網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站?榜單〕3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)..................42

四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析...................474.1網(wǎng)絡(luò)傳銷..........................................................47

4.2物流快遞..........................................................504.3車票網(wǎng)購(gòu)..........................................................534.4網(wǎng)購(gòu)發(fā)票..........................................................57目錄四：五、十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議..................................................59六、附件........................................................................646.1局部電子商務(wù)監(jiān)管、維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)..........646.2聚焦2021年“兩會(huì)〞電子商務(wù)類提案..................676.3局部網(wǎng)購(gòu)“新名詞〞.............................................686.4?中國(guó)電商誠(chéng)信宣言?....................................706.5發(fā)布機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心簡(jiǎn)介...............716.6相關(guān)研究報(bào)告...................................................796.7聯(lián)系相關(guān)分析師................................................87中國(guó)電子商務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，但由于起步較晚、根底薄弱，網(wǎng)上交易的配套效勞體系還不健全，從而導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂、物流本錢過高等。因此加快電子商務(wù)立法、標(biāo)準(zhǔn)電商環(huán)境成為今年兩會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，推動(dòng)電子商務(wù)立法進(jìn)程尤為急迫。2021年電子商務(wù)風(fēng)起云涌，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高潮迭起。然而，網(wǎng)購(gòu)引領(lǐng)人們生活，帶來方便實(shí)惠的同時(shí)，還是有不少不負(fù)責(zé)任缺乏誠(chéng)信的電商企業(yè)身上，存在種種問題。2021年，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)〞〔100ec/zt/315〕接到了來自全國(guó)各地用戶近10萬起電子商務(wù)領(lǐng)域投訴。由于我國(guó)電子商務(wù)開展過程中存在貨到緩慢、退款忽悠、售后滯后、釣魚欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷等影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)的詬病。為此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心在3.15前夕發(fā)起“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)〞〔〕，并將通過全國(guó)近千家新聞媒體發(fā)布?2021年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告?〔報(bào)告下載：100ec/zt/2021bgdz〕。一、報(bào)告背景二、報(bào)告目的我國(guó)電子商務(wù)開展存在眾多問題，本報(bào)告通過廣闊電子商務(wù)消費(fèi)者的反響深度剖析電子商務(wù)開展中的深層問題，為電商企業(yè)從用戶角度發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，以此進(jìn)一步改進(jìn)。關(guān)注消費(fèi)者利益，關(guān)注全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶，通過報(bào)告形式總結(jié)2021年電子商務(wù)投訴問題，給廣闊網(wǎng)購(gòu)用戶一個(gè)說話維權(quán)的時(shí)機(jī)。

通過對(duì)各投訴案例的分析，為各大電商企業(yè)把脈問癥，鞭策電商企業(yè)重視用戶反響，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，從而共同努力打造一個(gè)更加健康、良性的電子商務(wù)開展環(huán)境。三、調(diào)查方法本次報(bào)告通過中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)〔100ec/zt/315〕2021年全年接到的全國(guó)電子商務(wù)用戶的電子商務(wù)類投訴反響，并面向全國(guó)數(shù)千家各類電子商務(wù)企業(yè)〔包括：B2C購(gòu)物網(wǎng)站、O2O團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、B2B行業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)電商、快遞支付等〕通過問卷形式對(duì)電商企業(yè)、用戶體驗(yàn)等情況進(jìn)行調(diào)查摸底。四、調(diào)查執(zhí)行本調(diào)查報(bào)告由國(guó)內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)，歷經(jīng)一年時(shí)間對(duì)全國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的投訴問題監(jiān)測(cè)、案例研究、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析所得。五、調(diào)查時(shí)間

2021年1月-2021年12月〔調(diào)查監(jiān)測(cè)階段〕2021年1月1日——2021年3月13日〔研究成文階段〕2021年3月14日起〔公開發(fā)布階段〕一、2021年電子商務(wù)主要被投訴領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)1.1網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月8日發(fā)布的?2021年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告?數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為3492億元，而截止到12月，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億大關(guān)到達(dá)8019億元，同比增長(zhǎng)56%。截止2021年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。預(yù)計(jì)未來網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將持續(xù)增長(zhǎng)。1.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域核心數(shù)據(jù)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月8日發(fā)布的?2021年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告?〔報(bào)告全文下載：〕數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年12月底，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量為3909家。2021年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)日均覆蓋人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，除了前三個(gè)月增幅較高外，其余幾個(gè)月，日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.12021年電子商務(wù)投訴領(lǐng)域分布據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴52%，占據(jù)最大的比例，團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占據(jù)25%，第三位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，6%，第四位是移動(dòng)電子商務(wù)。以上數(shù)據(jù)說明：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依舊是電子商務(wù)最熱門的領(lǐng)域，其次網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在2021年更加暴露出問題諸多。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.22021年網(wǎng)絡(luò)投訴行業(yè)分布據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，服裝、3C數(shù)碼、家電占據(jù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)前三位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務(wù)類、圖書音像等。數(shù)據(jù)顯示：隨著網(wǎng)購(gòu)商品種類越來越多，投訴涉及行業(yè)分布也越來越廣，而作為網(wǎng)購(gòu)“大宗品〞的服裝、3C數(shù)碼和家電產(chǎn)品，依舊是投訴聚焦熱點(diǎn)。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.32021年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V地域分布從圖中可以看到北京、上海、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)較為興旺的地區(qū)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率較高，這無疑與這些地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)普及率、用戶滲透率、網(wǎng)購(gòu)頻率較高有很大的關(guān)聯(lián)。此外，中西部地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率相對(duì)較低，而網(wǎng)民人數(shù)較多、電商配套根底相對(duì)滯后的四川、遼寧、湖南等地，也逐漸步入在全國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V相對(duì)較多的省份行列。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.42021年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V時(shí)間分布據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頂峰期往往也是電子商務(wù)投訴頂峰時(shí)期。

從圖中我們可以看出：2月、5月、11月、12月等節(jié)假日較為集中的月份相應(yīng)的投訴量也較大。這是因?yàn)椋航陙恚藗鹘y(tǒng)節(jié)假日外，一些新興節(jié)日如情人節(jié)、光棍節(jié)等均是購(gòu)物網(wǎng)站集體開展大促銷的時(shí)間段。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.52021年電子商務(wù)各領(lǐng)域根本情況據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大，其次是100元以下、500-1000、1000-5000，而5000元以上的投訴金額占比最少。數(shù)據(jù)說明：網(wǎng)購(gòu)用戶往往對(duì)訂單金額在100元以上的消費(fèi)糾紛才開始特別在乎，并開始不信任網(wǎng)站商家，尋求第三方力量的幫助來解決。此外，隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，用戶網(wǎng)購(gòu)的單筆金額呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.62021年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴熱點(diǎn)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，貨到緩慢、退款問題、售后效勞、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單方面單取、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)說明：各投訴問題的集中度分布比例較為平均，說明當(dāng)前制約網(wǎng)購(gòu)進(jìn)一步開展的瓶頸問題較多，并非一尺之寒。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.72021年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年度，在全國(guó)數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)C2C集市平臺(tái)上商家，毋庸置疑地成為最熱門的投訴網(wǎng)站；而京東商城因其快速擴(kuò)張，在年度投訴榜上緊隨其后。此外，蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)和新蛋網(wǎng)等一批知名購(gòu)物網(wǎng)站均在年度投訴榜之列。二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況2.8.1十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)反響情況二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況2.8.2十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)被投訴企業(yè)反響情況二、2021年度中國(guó)電子商務(wù)投訴根本情況分析2.82021年十大熱點(diǎn)被投訴企業(yè)反響情況被投訴企業(yè)反響情況分析綜上圖表數(shù)據(jù)，我們不難發(fā)現(xiàn)以下結(jié)論：一、無論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)還是團(tuán)購(gòu)企業(yè)，對(duì)用戶的投訴反響率均不高，用戶在我們的調(diào)查反響中，對(duì)此均給出“不滿意〞評(píng)價(jià)。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)反響率略高于團(tuán)購(gòu)企業(yè)反響率，說明B2C行業(yè)略比O2O成熟標(biāo)準(zhǔn)，較注重用戶體驗(yàn)與第三方監(jiān)督。三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)中新蛋網(wǎng)和1號(hào)店對(duì)用戶投訴的重視程度相對(duì)較高，京東商城、淘寶網(wǎng)、買特網(wǎng)等企業(yè)對(duì)用戶的投訴較為無視；團(tuán)購(gòu)企業(yè)中24券、糯米網(wǎng)對(duì)用戶投訴重視程度略高于高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、群眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)等其他行業(yè)知名網(wǎng)站。四、國(guó)內(nèi)電商企業(yè)對(duì)用戶的投訴反響重視度較低，用戶體驗(yàn)滿意度普遍偏低。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件

事件一：京東、當(dāng)當(dāng)未獲貝佳斯授權(quán)，涉嫌銷售假冒名牌化裝品2021年，消費(fèi)者爆料京東商城所銷售的貝佳斯產(chǎn)品存在套用他人衛(wèi)生批準(zhǔn)文號(hào)、將過期的衛(wèi)生批準(zhǔn)文號(hào)標(biāo)注于產(chǎn)品上、偽造國(guó)家進(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志等嚴(yán)重違法行為。而據(jù)北京貝佳斯表示，目前在中國(guó)內(nèi)地，北京貝佳斯在網(wǎng)下以授權(quán)的形象專柜于全國(guó)不同城市的百貨商場(chǎng)和絲芙蘭化裝品連鎖店銷售。而在網(wǎng)上，截至目前，已授權(quán)網(wǎng)站有：絲芙蘭官方網(wǎng)站、淘寶商城旗艦店、樂蜂網(wǎng)、拉手網(wǎng)和卓越網(wǎng)，并不包括京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)售假是網(wǎng)購(gòu)用戶最頭疼的事情，售假充分暴露了電商企業(yè)的誠(chéng)信缺失。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件事件二：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四次價(jià)格烏龍事件2021年7月-12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接連出現(xiàn)“1元阿迪鞋〞、“110元三星〞、“親子圖書搶購(gòu)〞及“0.1元洗面奶〞四次大規(guī)?！皟r(jià)格烏龍〞事件。四次事件中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并不想按標(biāo)價(jià)給消費(fèi)者發(fā)貨，低價(jià)搶購(gòu)讓消費(fèi)者著實(shí)歡喜，引發(fā)千名消費(fèi)者集體維權(quán)，圖書促銷涉及的局部消費(fèi)者將當(dāng)當(dāng)訴至法庭，一審判決局部支持了消費(fèi)者的訴求，判令當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按活動(dòng)價(jià)格履行訂單發(fā)貨。這為電商企業(yè)隨意取消訂單敲響了警鐘，也為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)化開了一個(gè)好頭。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤究竟是“烏龍〞還是特意我們暫且不管，然而一旦訂單形成，企業(yè)必須履行合約，違約必定受到相應(yīng)的處分。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件事件三：納納購(gòu)0.01元音響促銷網(wǎng)購(gòu)音響只需一分錢？“納納購(gòu)〞涉嫌虛假宣傳。2021年8月3日，市場(chǎng)價(jià)格500元的海爾Haier音箱H97納納購(gòu)商城標(biāo)價(jià)只有一分錢?？墒敲鎸?duì)蜂擁而至的訂單，納納購(gòu)拒不發(fā)貨，并且面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑不斷改口，一會(huì)兒說是秒殺只有前200名才能夠得到，一會(huì)兒又說是抽獎(jiǎng)活動(dòng)只能隨機(jī)抽取200人，而其余成千上萬個(gè)成功下的訂單都被納納購(gòu)取消了。一時(shí)間消費(fèi)者群起而攻之，認(rèn)為納納購(gòu)商城是在愚弄消費(fèi)者，是欺詐行為。并且，消費(fèi)者組成訴訟團(tuán)欲將納納購(gòu)告上法庭。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：“納納購(gòu)〞一家名不見經(jīng)傳的電商企業(yè)，一次烏龍促銷使其成為關(guān)注焦點(diǎn)，究竟是無意還是噱頭？事件四：加油卡團(tuán)購(gòu)藏貓膩，團(tuán)購(gòu)成功網(wǎng)站消失油價(jià)的不斷上漲，讓很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站抓住了商機(jī)，紛紛推出低價(jià)團(tuán)購(gòu)加油卡活動(dòng)。然而，眾多消費(fèi)者稱低價(jià)團(tuán)購(gòu)加油卡后網(wǎng)站玩失蹤。消費(fèi)者在“900團(tuán)〞“思惠團(tuán)〞、“歐拉團(tuán)〞“沃客團(tuán)〞、“酷美團(tuán)〞等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)置打折加油卡，將錢匯到對(duì)方支付寶、盛付通賬戶后，等來的不是加油卡，而是這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“人間蒸發(fā)〞。據(jù)中石油、中石化方面稱并無與第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站合作團(tuán)購(gòu)加油卡工程。因此，加油卡團(tuán)購(gòu)多有貓膩。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：加油卡團(tuán)購(gòu)貓膩充分敲響了消費(fèi)者貪圖廉價(jià)的警鐘，同時(shí)也暴露了團(tuán)購(gòu)業(yè)混亂的開展環(huán)境。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件事件五：央視曝百度搜索提供虛假機(jī)票網(wǎng)站消費(fèi)者姚女士通過百度搜索到一個(gè)機(jī)票網(wǎng)站，不但被騙了錢還沒訂到機(jī)票。而在中秋、國(guó)慶、春節(jié)等出行頂峰期，機(jī)票、火車票等需求旺盛，虛假票務(wù)網(wǎng)站異?；顫?，很多消費(fèi)者通過百度搜索到了極具誘惑力的票，最后錢票兩失。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)一年統(tǒng)計(jì)，迪雅航空、佳和航空、花都機(jī)票特價(jià)網(wǎng)等山寨票務(wù)網(wǎng)均以低價(jià)出售機(jī)票釣魚后網(wǎng)站消失。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：“百度——數(shù)億中國(guó)人最常用的搜索引擎工具，卻藏有如此多的貓膩與玄機(jī)，可想而知，不僅僅是機(jī)票，又有多少“百度一下〞出來的可能是網(wǎng)購(gòu)陷阱呢？事件六：溫州買特網(wǎng)收款不發(fā)貨買特網(wǎng)是溫州本地的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，曾被評(píng)為“國(guó)家電子商務(wù)示范企業(yè)〞。2021年，買特網(wǎng)遭消費(fèi)者密集投訴，其收款不發(fā)貨、退貨不退款現(xiàn)象嚴(yán)重，“收錢不發(fā)貨〞、“訂單取消不退款〞、“0利息融資〞、“非法圈錢〞、“詐騙〞、“誠(chéng)信問題〞等詞成買特網(wǎng)當(dāng)下難以抹去的“標(biāo)簽〞，買特網(wǎng)下單是“肉包子打狗一去不回〞，網(wǎng)友們笑稱“買特網(wǎng)賣的是期貨〞，中心收到投訴數(shù)百起。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：“電子商務(wù)示范企業(yè)〞的金字招牌真的靠譜嗎？買特網(wǎng)事件給相關(guān)部門敲響了警鐘，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的評(píng)定還得把好關(guān)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件事件七：高朋網(wǎng)、聚劃算團(tuán)購(gòu)名牌售假2021年10月，有消費(fèi)者稱從高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上花不到千元購(gòu)得的瑞士天梭表，收貨后卻發(fā)現(xiàn)手表外包裝圖案模糊，說明書還有漏字現(xiàn)象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，從未授權(quán)中國(guó)任何一家網(wǎng)上商城銷售天梭表，高朋網(wǎng)因此陷入“天梭門〞危機(jī)。而差不多在同一時(shí)間，淘寶聚劃算也開展了“599元團(tuán)購(gòu)卡西歐手表〞的活動(dòng)，經(jīng)卡西歐正品專柜鑒定，所“團(tuán)〞手表為假貨。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)實(shí)惠但是陷阱重重，大型正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也未必一定有保障，看來團(tuán)購(gòu)行業(yè)的監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何“團(tuán)得放心〞還有更多需要努力。事件八：行業(yè)門戶搶注詐騙眾多網(wǎng)友反映參加一些商家打著國(guó)家工信部等機(jī)構(gòu)名義開展會(huì)議，進(jìn)行域名搶注后受騙。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，域名搶注投訴頻率最高的企業(yè)為宜搜、華信時(shí)代和中科聚盟等企業(yè)。據(jù)悉，從事該類“門戶〞業(yè)務(wù)的企業(yè)主要有：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫(kù)、天搜科技、世能科技、天網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、中企動(dòng)力、新網(wǎng)互聯(lián)、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯(lián)信息、臥龍集團(tuán)、華企方舟等。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：以為搶到了所謂的獨(dú)家關(guān)鍵詞，那你就錯(cuò)了，搶注就是一場(chǎng)“鏡花水月〞，切莫被忽悠了。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件事件九：天貓雙十一虛假促銷天貓“雙十一〞網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)引發(fā)眾多網(wǎng)友的瘋狂血拼，也讓天貓斬獲33.6億的銷售額。然而，在這場(chǎng)“血拼族〞的狂歡中，大家對(duì)天貓的抱怨和質(zhì)疑也是一波接一波。雖然在“雙十一〞之前，天貓公布促銷標(biāo)準(zhǔn)，但是在實(shí)際促銷中還是有局部商家未能遵守標(biāo)準(zhǔn)，虛標(biāo)原價(jià)、私自退單、下單無貨、發(fā)貨緩慢，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，涉及雙十一期間的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V達(dá)數(shù)千起，其中森馬旗艦店、橡菲等大型商城賣家均在投訴之列。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：天上真的能夠掉餡餅嗎？不要讓蜂擁而至的各類真假促銷迷了眼，管住你的錢包、理性消費(fèi)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的。事件十：淘寶聚劃算“彩電萬人團(tuán)〞活動(dòng)遭遇用戶投訴2021年8月16日至17日，淘寶聚劃算開展了“萬人團(tuán)購(gòu)液晶電視〞活動(dòng)，以6折低價(jià)團(tuán)購(gòu)TCL32寸液晶電視，然而用戶普遍反映此次聚劃算活動(dòng)涉嫌欺詐。第一，產(chǎn)品標(biāo)示不清、價(jià)格不實(shí)；第二，誤導(dǎo)性宣傳，由于LCD標(biāo)識(shí)在活動(dòng)宣傳中沒有放在顯著位置，局部消費(fèi)者誤認(rèn)為是LED。眾多用戶直呼上當(dāng)，稱此次活動(dòng)存在虛假宣傳、誤導(dǎo)宣傳、虛構(gòu)原價(jià)的欺詐行為。中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)購(gòu)不要讓商家鉆了空子，細(xì)看頁(yè)面以防商家玩文字游戲，否那么損失的永遠(yuǎn)都是消費(fèi)者。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.12021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴事件據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2021年共接到全國(guó)網(wǎng)友電子商務(wù)類投訴約十萬起，其中包括大型知名的B2C購(gòu)物網(wǎng)站、O2O團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、B2B行業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)電商、快遞支付以及一些小型個(gè)人網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站。縱觀各類的電子商務(wù)投訴糾紛與欺詐案例，“誠(chéng)信〞缺失無疑是產(chǎn)生投訴的根源所在。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳把產(chǎn)生在各領(lǐng)域的誠(chéng)信問題可以分成以下幾類：商品質(zhì)量誠(chéng)信。售假、商品貨不對(duì)板等均是電商企業(yè)不誠(chéng)信的表現(xiàn)。價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)值決定價(jià)格，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于虛擬的特性，電商企業(yè)虛標(biāo)原價(jià)、虛假促銷等均是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。支付誠(chéng)信。支付是電子商務(wù)交易的重要步驟，而在支付環(huán)節(jié)中的一些列系統(tǒng)錯(cuò)誤支付失敗、支付釣魚現(xiàn)象均是電商企業(yè)不誠(chéng)信的表現(xiàn)。售后效勞誠(chéng)信。售后效勞是電子商務(wù)交易的最后保障，電商企業(yè)售后無人、售后承諾不可信等均是不誠(chéng)信表現(xiàn)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱陷阱一：網(wǎng)購(gòu)商品，偷梁換柱網(wǎng)購(gòu)商品偷梁換柱現(xiàn)象有兩種情況：一種是一些網(wǎng)店會(huì)采取偷梁換柱的手法，成心將消費(fèi)者訂購(gòu)的貨物調(diào)包，用殘次品或其他價(jià)格相差較大的商品冒充正品，愚弄消費(fèi)者；另一種情況是快遞公司內(nèi)鬼偷梁換柱，竊取快遞商品，用其他物品代替原來商品，從中牟利，尤其是、數(shù)碼、珠寶等貴重商品，極易被盯上。陷阱二：騙取定金空手套白狼網(wǎng)購(gòu)預(yù)付定金務(wù)必要多留個(gè)心眼，預(yù)付定金99%是騙局。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一些商家要求先付定金后發(fā)貨，尤其是一些票務(wù)類網(wǎng)購(gòu)，然而一旦付了定金，商家的售后便神秘失蹤，消費(fèi)者往往是付了錢貨卻沒有收到。因此，網(wǎng)購(gòu)盡量使用支付寶等第三方支付手段，切不可輕信預(yù)付定金，以免帶來不必要的損失。此外，快遞“保護(hù)費(fèi)〞也是無稽之談，但凡賣家聲稱為了保證平安，需交納局部押金的要求均是詐騙行為，快遞公司是不可能需要所謂的“人身保護(hù)〞的，也不會(huì)以此為名向任何人索取“保護(hù)費(fèi)〞。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱陷阱三：網(wǎng)購(gòu)發(fā)票索取困難發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)和獲取售后效勞的重要憑據(jù)，有的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不會(huì)主動(dòng)，甚至就是成心不把購(gòu)物的發(fā)票隨貨物一同寄送。等到商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者要維權(quán)時(shí)，網(wǎng)店就以沒有發(fā)票為由拒絕提供售后效勞，消費(fèi)者因沒有合法的購(gòu)物憑證無法維權(quán)，尤其是、數(shù)碼等商品在一般的網(wǎng)店購(gòu)置很難索取發(fā)票，而在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮偷木W(wǎng)上商城購(gòu)置，一般商家均能主動(dòng)提供發(fā)票。陷阱四：快件破損，互相推諉物流是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵要素，在商品配送過程中難免發(fā)生商品破損的現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)破損糾紛，有些商家拒不履行售后效勞約定，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包〞責(zé)任，而快遞公司也有一套說辭，商家與快遞公司互相推諉，誰也不愿為賠償買單。由于我國(guó)尚無相關(guān)的法律政策標(biāo)準(zhǔn)物流行業(yè)，因此，物流業(yè)亂象叢生。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱陷阱五：網(wǎng)上代充只收錢不充值充值卡類虛擬商品交易是網(wǎng)購(gòu)交易糾紛的高發(fā)地帶之一，這和虛擬商品交易相對(duì)實(shí)物交易的特殊性有關(guān)，并且一旦虛擬類商品發(fā)生交易糾紛后，因?yàn)闆]有實(shí)物憑證，卡密碼發(fā)沒發(fā)、對(duì)不對(duì)，很難取證，導(dǎo)致交易糾紛處理困難。此外網(wǎng)上充值也是釣魚網(wǎng)站的潛伏之地，很多釣魚網(wǎng)站提供虛假的充值鏈接，只收錢不充值。陷阱六：夸大其詞，虛假宣傳網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的交易平臺(tái)，很多商家通過虛假的描述夸大其詞，借助消費(fèi)者無法觸摸、不容易驗(yàn)貨進(jìn)行欺詐。還有一些商家打著促銷的幌子積攬人氣，而實(shí)際上所謂的促銷只是把商品原價(jià)提高后再以打折或滿就減的促銷方式銷售，由于折扣心理，很多消費(fèi)者往往容易被商家外表的促銷迷惑，盲目下單，而實(shí)際上并未獲得優(yōu)惠。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱陷阱七：信用炒作虛假評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于虛擬的特性，“店鋪信譽(yù)〞和“寶貝評(píng)價(jià)〞是決定是否購(gòu)置某件商品的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，一些網(wǎng)上商家利用消費(fèi)者看評(píng)價(jià)購(gòu)物的心理，使用專門的信用炒作手段，例如刷信譽(yù)、快遞炒作等方式，給消費(fèi)者造成購(gòu)置旺盛的假象。實(shí)際上，很多購(gòu)置到的商品在質(zhì)量、發(fā)貨等多方面與商家的信譽(yù)不符。陷阱八：競(jìng)價(jià)排名搜索欺詐用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過程中，必不可少的要使用到搜索引擎，通過百度、搜狗、一淘網(wǎng)等搜索商品，搜索自己想進(jìn)入的網(wǎng)店。因此，很多網(wǎng)絡(luò)黑客利用了用戶搜索的心理，制作假冒的網(wǎng)站，通過降價(jià)排名或SEO搜索優(yōu)化，并通過假冒的網(wǎng)站鏈接與假冒的網(wǎng)銀支付鏈接。一旦用戶點(diǎn)擊這些鏈接下單付款后，錢就到了這些黑客的口袋。搜索欺詐在機(jī)票、火車票等票務(wù)類網(wǎng)購(gòu)中遇到的頻率較高。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.22021年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱陷阱九：虛假發(fā)貨，未到貨卻打款虛假發(fā)貨一般在淘寶網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的頻率較高，騙子利用了淘寶超時(shí)規(guī)那么，即聲明發(fā)貨之日起10(快遞、EMS/不需要運(yùn)輸)、30(平郵)天，消費(fèi)者逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)消費(fèi)者已收到貨且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，交易成功，付款給賣家。陷阱十：信息泄露支付卡盜竊支付卡數(shù)據(jù)泄漏是引發(fā)各類盜卡行為的主要隱患。隨著卡基支付的開展，支付方式和途徑日趨多樣化，從而給不法分子以可乘之機(jī)的平安漏洞也越來越多。不法分子在竊得支付卡數(shù)據(jù)后，等于有了原持卡人的身份憑證，因此他們肆意通過各種第三方支付平臺(tái)在線上消費(fèi)。盜竊分子會(huì)想方設(shè)法套取個(gè)人支付卡卡號(hào)以及密碼，因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物切莫把個(gè)人的支付卡號(hào)和密碼透入給對(duì)方。2021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)開展迅速，團(tuán)購(gòu)成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的重要選擇，越來越多網(wǎng)友喜歡在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)吃、喝、玩、樂各種商品，尤其是中秋、十一、春節(jié)前等節(jié)假日，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)甚為火爆。而由于我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境還處于不斷完善中，社會(huì)信用體系尚不完善，加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)涉及環(huán)節(jié)較多，包含的消費(fèi)關(guān)系較為復(fù)雜，于是在一般消費(fèi)領(lǐng)域中存在的問題在快速開展的團(tuán)購(gòu)行業(yè)中表現(xiàn)得更加突出。此外，團(tuán)購(gòu)目前的監(jiān)管政策尚未出臺(tái)，工商部門對(duì)其的有效監(jiān)管手段仍然亟待強(qiáng)化。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然實(shí)惠，但也陷阱重重。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱盤點(diǎn)三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱盤點(diǎn)陷阱一：貨不對(duì)板，退換貨難。其主要表現(xiàn)是：一些不法經(jīng)營(yíng)者利用極低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，吸引消費(fèi)者參團(tuán)，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和供給商相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。陷阱二：效勞注水，價(jià)外有價(jià)。其主要表現(xiàn)是：消費(fèi)者參團(tuán)后，實(shí)際消費(fèi)情況明顯比不上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團(tuán)購(gòu)效勞工程中，消費(fèi)者的實(shí)際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購(gòu)價(jià)格，特別是局部效勞團(tuán)購(gòu)工程往往使用一些模糊用語，方便經(jīng)營(yíng)者任意解釋。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱陷阱三：高標(biāo)低折，吸引眼球。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過抬高原價(jià)或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的團(tuán)購(gòu)效勞工程，然后以超低折扣價(jià)格向消費(fèi)者推銷，實(shí)際上消費(fèi)者得到的實(shí)惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳。陷阱四：線上誘人，線下限制。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團(tuán)購(gòu)工程的優(yōu)點(diǎn)，然而，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻設(shè)置許多限制性條款，比方在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等方面加以限定，致使消費(fèi)者無法體驗(yàn)到團(tuán)購(gòu)的樂趣。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱盤點(diǎn)陷阱五：效勞超售，兌現(xiàn)困難。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政效勞、美容健身等效勞以較低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格推銷給消費(fèi)者，而售出的效勞數(shù)量又遠(yuǎn)超過效勞接待能力，形成效勞超售，致使局部消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，往往無法按期兌現(xiàn)。陷阱六：“標(biāo)題黨〞吸引注冊(cè)，搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出一些低價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，例如1元搶購(gòu)奢侈品的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，吸引大量的用戶抱著試試的心態(tài)進(jìn)行注冊(cè)搶購(gòu)，最后才發(fā)現(xiàn)這一元錢是用來抽獎(jiǎng)的，抽中之后才能以1元的價(jià)格購(gòu)置。擁有更多的注冊(cè)用戶后，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站便有資本拉攏更多的商家在自己網(wǎng)站提供團(tuán)購(gòu)商品，并且可以獲得更多的收入。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱盤點(diǎn)陷阱七：虛報(bào)人數(shù)，難享折扣。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利用團(tuán)購(gòu)靠人多來取得低價(jià)產(chǎn)品，商家提供的低價(jià)產(chǎn)品大局部都需要湊夠一定數(shù)量的消費(fèi)者才可以實(shí)現(xiàn)的原理，虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)，而實(shí)際的團(tuán)購(gòu)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到團(tuán)購(gòu)最低的人數(shù)限額，最后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收款后不退款，消費(fèi)者并未享受到真正的實(shí)惠。陷阱八：低價(jià)團(tuán)購(gòu)，釣魚陷阱。其主要表現(xiàn)是：一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出一些超低折扣的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，并限制購(gòu)置數(shù)量，造成熱搶的假象，吸引眼球，一旦到達(dá)一定的團(tuán)購(gòu)數(shù)量，網(wǎng)站消失，客服不通，消費(fèi)者錢打了水漂，投訴無門，此類團(tuán)購(gòu)一般以加油卡、票務(wù)類等一些價(jià)格較高的產(chǎn)品較多。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.32021年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱盤點(diǎn)〔據(jù)用戶反映〕三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第一，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，公然售假中國(guó)電子商務(wù)的開展，始終伴隨著“售假〞這一頑疾，盡管各相關(guān)方不斷完善對(duì)售假的監(jiān)管與預(yù)防，但成效依舊不容樂觀。2021年，高朋網(wǎng)、淘寶聚劃算等知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也未能逃脫“售假〞風(fēng)波。高朋網(wǎng)團(tuán)購(gòu)假冒天梭表、假冒麥當(dāng)勞優(yōu)惠餐，聚劃算假冒卡西歐表，這些團(tuán)購(gòu)售假事件敲響了低價(jià)團(tuán)購(gòu)的警鐘，過低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格需引起廣闊網(wǎng)友的注意。第三，搶注，陷阱重重“行業(yè)門戶〞這一商業(yè)模式在我國(guó)依舊處于萌芽階段，在前景及相關(guān)規(guī)定尚不明晰之時(shí)，卻被局部商家利用打著國(guó)家工信部等機(jī)構(gòu)名義肆意炒作，所謂名字是唯一的只是在某個(gè)公司的平臺(tái)中是唯一的，而在其他公司的平臺(tái)中，依然可以注冊(cè)同樣的名字，所謂的盈利自然只能是“水月鏡花〞，運(yùn)作方刻意強(qiáng)調(diào)的“稀缺性〞、門戶名稱的“唯一性〞，實(shí)為偷換概念。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查得悉，從事該類“門戶〞業(yè)務(wù)的企業(yè)主要有：中科聚盟、億美軟通、用友偉庫(kù)、天搜科技、世能科技、天網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、中企動(dòng)力、新網(wǎng)互聯(lián)、杭州手趣、西部浩瀚、巨聯(lián)信息、臥龍集團(tuán)、華企方舟等。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第三，海外代購(gòu)，發(fā)票、退貨難海外代購(gòu)在近幾年頗為流行，海外的食品、化裝品以及奢侈品都是網(wǎng)民代購(gòu)的熱門商品。不過，值得注意的是，目前海外代購(gòu)的產(chǎn)品平安與售后效勞正陷入一個(gè)循環(huán)的悖論中，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者為了商品質(zhì)量而尋找代購(gòu)，可一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由于高額的本錢支出，產(chǎn)品正面臨著退貨無門的為難處境。此外，海外代購(gòu)食品還存在食品平安燈問題，例如日本明治奶粉事件。第四，網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃網(wǎng)絡(luò)傳銷經(jīng)銷商以介紹他人參加和抽取傭金為主要收入來源，他們打著“資本運(yùn)作〞“電子商務(wù)〞“網(wǎng)絡(luò)銷售〞“網(wǎng)絡(luò)加盟〞“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)〞“私募基金〞“股權(quán)投資〞“網(wǎng)絡(luò)直銷〞“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〞“網(wǎng)絡(luò)代理〞“網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)〞“點(diǎn)擊廣告即可獲利〞等名義，通過互聯(lián)網(wǎng)，要求參與者交納費(fèi)用、開展人員、組成人員層級(jí)網(wǎng)絡(luò)、從事網(wǎng)絡(luò)傳銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)傳銷違法犯罪活動(dòng)日益突出，屢禁不止，廣闊網(wǎng)友務(wù)必提高警覺，認(rèn)真識(shí)別和防范網(wǎng)絡(luò)傳銷非法活動(dòng)，以免上當(dāng)受騙。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查得悉，太平洋直購(gòu)網(wǎng)、溜溜網(wǎng)(后改為“遛遛網(wǎng)〞、“六六五商城〞)、多購(gòu)網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、智能商圈、通億商城、E消費(fèi)等網(wǎng)站均為用戶質(zhì)疑強(qiáng)烈、有重大網(wǎng)絡(luò)傳銷嫌疑的購(gòu)物網(wǎng)站。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第五，木馬釣魚，防不勝防據(jù)了解，木馬釣魚已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頭號(hào)威脅，釣魚網(wǎng)站的詐騙本質(zhì)就是仿冒各種電商網(wǎng)站，無論在外觀、內(nèi)容還是購(gòu)物、支付流程上都幾乎到達(dá)以假亂真的地步，以此來誘使消費(fèi)者誤以為真，將資金支付給騙子；或木馬病毒侵入用戶電腦，使之進(jìn)行的所有網(wǎng)購(gòu)交易均進(jìn)入不法分子的賬號(hào)。一邊是利用消費(fèi)者貪圖廉價(jià)心理，大打特價(jià)牌作為誘餌，一邊是詐騙方式不斷升級(jí)，釣魚網(wǎng)站存在的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)、金融效勞以及消費(fèi)者信心都構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。第六，專柜驗(yàn)貨，有名無實(shí)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的主要購(gòu)物方式，支持“專柜驗(yàn)貨〞的承諾無疑提升了賣家的誠(chéng)信度，使不少消費(fèi)者深信不疑。然而，“支持專柜驗(yàn)貨〞的說法往往是網(wǎng)店商家的一廂情愿，一些補(bǔ)充條款更是暗藏玄機(jī)，難以得到產(chǎn)品專柜的認(rèn)同與支持，網(wǎng)購(gòu)“專柜驗(yàn)貨〞有名無實(shí)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第七，注冊(cè)信息，遭遇泄露2021年，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)世界上演了一出史上規(guī)模最大的泄密事件，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等多家電商企業(yè)亦未能逃脫泄密風(fēng)波。雖然電商企業(yè)稱只是網(wǎng)站遭侵入，數(shù)據(jù)未泄露，但也足以引起廣闊網(wǎng)購(gòu)用戶的注意，這表示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在平安隱患，如不小心，你的賬戶金額可能不翼而飛。第八，電商促銷，價(jià)格虛火2021，電商促銷何許多，但凡節(jié)假日必是一輪電商促銷大戰(zhàn)，“全網(wǎng)最低〞、“低價(jià)風(fēng)暴〞、“斬首行動(dòng)〞“五折瘋搶〞等電商促銷大旗讓廣闊消費(fèi)者蠢蠢欲動(dòng)。然而，各種促銷看上去都很誘惑，實(shí)際上門道不少，據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示只有僅三成網(wǎng)購(gòu)低價(jià)宣言實(shí)際屬實(shí)。三、2021年度電子商務(wù)投訴特點(diǎn)監(jiān)測(cè)分析3.42021年十大電子商務(wù)投訴新特點(diǎn)第九，支付欺詐，維權(quán)難電子商務(wù)交易使用支付寶、匯付天下、財(cái)付通等第三方支付方式較為平安，然而由于第三方支付自身漏洞、放任或不作為，就屢屢發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益受損的案例。銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)在反欺詐管理的責(zé)任心、技術(shù)和機(jī)制上存在漏洞和缺乏，給不法分子留下了可趁之機(jī)。使用第三方支付工具被騙的消費(fèi)者，在維權(quán)時(shí)，往往像皮球被各方相關(guān)機(jī)構(gòu)或責(zé)任人踢來踢去，維權(quán)難。第十，團(tuán)購(gòu)?fù)对V，急劇上升2021年是團(tuán)購(gòu)行業(yè)迅猛開展、跌宕起伏的一年，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2021年團(tuán)購(gòu)?fù)对V占電子商務(wù)投訴的25%，僅次于網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，排在第二位。對(duì)于團(tuán)購(gòu)的投訴，主要集中在團(tuán)購(gòu)商品貨不對(duì)板、效勞縮水、退款無門、售后無保障、虛假團(tuán)購(gòu)、發(fā)貨緩慢等。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.1網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃網(wǎng)絡(luò)傳銷的實(shí)質(zhì)：利用資本運(yùn)作、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)加盟、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、私募基金、股權(quán)投資、網(wǎng)絡(luò)代理、網(wǎng)上學(xué)習(xí)培訓(xùn)、點(diǎn)擊廣告即可獲利等誘餌，到達(dá)吸引網(wǎng)民注冊(cè)及入會(huì)、進(jìn)而開展傳銷活動(dòng)或騙取會(huì)費(fèi)的目的。反網(wǎng)絡(luò)傳銷行動(dòng)：近年來打著各類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、資本運(yùn)作“幌子〞的網(wǎng)絡(luò)傳銷開展勢(shì)頭迅猛，中國(guó)電子商務(wù)研究中心針對(duì)現(xiàn)狀展開調(diào)查研究，在有關(guān)部門支持下，全國(guó)率先發(fā)起了“2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查〞(詳情：100ec/zt/wlcx/)，并發(fā)布了中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告——?中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告?(下載：100ec/zt/2021bgdz/)。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.1網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃網(wǎng)絡(luò)傳銷特點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)傳銷打著電子商務(wù)的名義，極具隱蔽性。傳銷組織經(jīng)常利用虛擬店鋪或產(chǎn)品，靠開展下線、繳納會(huì)費(fèi)獲利。在這個(gè)虛擬空間里，即使開展成會(huì)員，很多也都是假名或代名。正因?yàn)槿绱?，使得網(wǎng)絡(luò)傳銷更具隱蔽性和欺騙性。其次，網(wǎng)絡(luò)傳銷的地域更廣。與傳統(tǒng)傳銷相比，網(wǎng)絡(luò)傳銷由于在互聯(lián)網(wǎng)上操作，因此可以不受地域限制，傳銷的源頭不容易找到，這無疑也給政府相關(guān)部門的治理和查處工作增加了難度。如何區(qū)分網(wǎng)絡(luò)傳銷真面目，防止落入網(wǎng)絡(luò)傳銷陷阱如果具備以下傳銷的三個(gè)特征和兩個(gè)組成要件，便可以確定是傳銷：

特征1、是否需要交納或者變相交納入門費(fèi)？

特征2、是否需要開展下線組成層級(jí)關(guān)系？

特征3、是否存在團(tuán)隊(duì)計(jì)酬？四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.1網(wǎng)絡(luò)傳銷，死灰復(fù)燃四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病物流快遞與電子商務(wù)密不可分，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2021年12月底，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞規(guī)模達(dá)10390家。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)高速開展帶來的物流快遞業(yè)"大躍進(jìn)"，物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)開展的重要瓶頸，也當(dāng)之無愧地成為了全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的投訴熱點(diǎn)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年接到的物流快遞類投訴約占所有投訴類型的6%，近6000起。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病以下為中國(guó)電子商務(wù)研究中心為您總結(jié)的快遞業(yè)“四宗罪〞：一宗罪：“快遞變慢送〞，延誤晚點(diǎn)成常事。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，收貨緩慢是網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的問題，而其中快遞需首先被“問責(zé)〞。由于交通、人員、氣候等因素，快遞在面臨節(jié)假日等促銷壓力時(shí)顯得尤為缺乏，快件延誤成為常事。二宗罪：快件喪失，賠償不給力?？爝f公司往往能按照?郵政法?規(guī)定，“保價(jià)快件喪失、毀損或缺少，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過快件的保價(jià)金額；未保價(jià)快件喪失、毀損或缺少的，賠償限額為資費(fèi)的三倍。三宗罪：拒絕驗(yàn)貨成霸王條款。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家聲明“須先驗(yàn)貨，后付款〞，可快遞公司卻要求先簽收，否那么不能翻開包裝驗(yàn)貨。消費(fèi)者一旦收取了快遞，發(fā)現(xiàn)物品遺失、破損、掉包、貨品不對(duì)等問題時(shí)，就無法再與快遞公司理論了。四宗罪：快遞掉包，缺件少件。由于我國(guó)快遞從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，快遞員偷件，變磚頭等事件頻有發(fā)生。包裹完好的快件，但東西卻不翼而飛或被“掉包〞，投訴無門只能自認(rèn)倒霉。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.2物流快遞，電商詬病據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)各大物流快遞企業(yè)中，申通快遞的投訴最多，居首位，其次是韻達(dá)、圓通、中通、匯通、順豐。而其他物流，包括了京東商城、凡客誠(chéng)品其他的一些第三方物流公司以及電商企業(yè)自建的物流。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購(gòu)，問題重重只要坐在家中輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，就可以在網(wǎng)上輕松訂到火車票，網(wǎng)購(gòu)火車票的實(shí)行對(duì)被購(gòu)票困擾多年的中國(guó)人民來說無疑是一個(gè)好消息。2021年春運(yùn)，這一夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)，全國(guó)開始推行火車票網(wǎng)購(gòu)，可以通過網(wǎng)上預(yù)訂車票辦理的車次涵蓋了C字頭城際、D字頭動(dòng)車、G字頭高鐵、Z字頭直達(dá)、T字頭特快以及K字頭快速所有列車的售票業(yè)務(wù)。一時(shí)間“12306〞成為全國(guó)最繁忙的電子商務(wù)網(wǎng)站。問題一：系統(tǒng)癱瘓，“卡殼〞嚴(yán)重。由于我國(guó)人口基數(shù)大，在春節(jié)等購(gòu)票頂峰期，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)問題突出，屢次下單均無效成為網(wǎng)友抱怨的重點(diǎn)問題。問題二：信息泄露，身份證遭搶注。網(wǎng)上購(gòu)票的開通大大方便了乘客，但很多網(wǎng)友反映，在登錄12306網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號(hào)已被注冊(cè)過，導(dǎo)致注冊(cè)不成功和無法購(gòu)票。問題三：網(wǎng)絡(luò)訂票，無法自選席位。網(wǎng)購(gòu)火車票由于無法自選席位，讓結(jié)伴出行的人感到些許不方便，給用戶造成了不良的體驗(yàn)。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購(gòu)，問題重重然而，網(wǎng)購(gòu)火車票并未像大家所期待的一樣便捷，由于系統(tǒng)不成熟、購(gòu)票人數(shù)多、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不標(biāo)準(zhǔn)等因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票之路漫漫，陷阱重重。問題四：實(shí)名制購(gòu)票，喪失后問題多。實(shí)名購(gòu)票的動(dòng)車組車票喪失之后不能補(bǔ)辦，另需重新購(gòu)置，也讓乘客“詬病〞不已。問題五：李鬼網(wǎng)站，乘機(jī)撈“票〞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票大熱，也讓一些不法分子蠢蠢欲動(dòng)，很多釣魚網(wǎng)站乘機(jī)撈“票〞，讓很多購(gòu)票者落入釣魚陷阱。問題六：網(wǎng)上買票，警惕黃牛。一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)便利，套取緊俏火車票并轉(zhuǎn)手高價(jià)倒賣，甚至以倒票名義實(shí)施詐騙，廣闊消費(fèi)者一定要登錄官網(wǎng)購(gòu)票。問題七：退票難，時(shí)間長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)火車票在便捷的同時(shí)，卻隱藏著低效率的退款現(xiàn)象，“網(wǎng)購(gòu)火車票退票難〞成為群眾現(xiàn)象。問題八：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，有失公平。網(wǎng)絡(luò)售票造成了實(shí)體票源數(shù)量減少，而對(duì)一些例如農(nóng)民工、老人等上網(wǎng)較為困難的群體來說網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不太切實(shí)，有失公平。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購(gòu)，問題重重中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共效勞平臺(tái)提示網(wǎng)購(gòu)火車票“四注意〞：一、牢記網(wǎng)址，警方釣魚。網(wǎng)購(gòu)火車票想要確保平安，最重要的是牢記鐵路客戶效勞中心網(wǎng)站的網(wǎng)址，眾多“釣魚〞網(wǎng)站都是通過仿冒網(wǎng)站的方式來詐騙斂財(cái)，目前我國(guó)尚未向其他商業(yè)網(wǎng)站開放售票資質(zhì)。二、搶票軟件，根本不靠譜。由于購(gòu)置人數(shù)、系統(tǒng)等因素，春運(yùn)等節(jié)假日購(gòu)票難，催生了“火車票搶票軟件〞，而這些所謂的搶票軟件根本不靠譜，不僅不胡能搶到票，更有可能遭遇賬戶信息被盜。三、退票改簽，注意細(xì)節(jié)。在網(wǎng)上購(gòu)票，如果要退票或改簽，并不是以窗口出票時(shí)間為準(zhǔn)，而是以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間。網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時(shí)。四、收好車票，切勿亂扔。由于是實(shí)名制購(gòu)票，不少列車實(shí)行網(wǎng)上購(gòu)票后，票面上會(huì)有自己的個(gè)人信息。一些不法分子會(huì)趁此時(shí)機(jī)撿走這些車票，盜取旅客的信息，因此務(wù)必妥善保管好廢票，不要隨便亂扔，以免自己的個(gè)人信息泄露。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.3車票網(wǎng)購(gòu)，問題重重四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.4網(wǎng)購(gòu)發(fā)票，迷霧重重現(xiàn)狀：一、網(wǎng)購(gòu)沒發(fā)票？“理所當(dāng)然〞網(wǎng)購(gòu)索票難成為一個(gè)普遍的問題。原因如下：1、賣家本錢問題。網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)致網(wǎng)上商店的盈利空間壓縮到極限，再開發(fā)票，無疑給商家?guī)砀蟮纳鎵毫Γ?、商家額外加收開發(fā)票費(fèi)。對(duì)于索要發(fā)票的消費(fèi)者，許多商家會(huì)威脅“如果要開發(fā)票就得買家自己支付稅金〞?？紤]到一時(shí)的利益，一些消費(fèi)者就會(huì)放棄索要發(fā)票。二、少了發(fā)票？維權(quán)難網(wǎng)購(gòu)不開發(fā)票所造成的負(fù)面影響是顯而易見的。由于發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)重要憑證，因此，缺失這一憑據(jù)，一旦商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者在維權(quán)過程中勢(shì)必處于不利地位。另外，網(wǎng)購(gòu)不開發(fā)票也折射出網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)本身開展的不標(biāo)準(zhǔn)之處，不利于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展。四、2021年度重點(diǎn)電子商務(wù)投訴問題分析4.4網(wǎng)購(gòu)發(fā)票，迷霧重重對(duì)策：2月6日，國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部等八部委發(fā)布?關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速開展有關(guān)工作的通知?，?通知?表示今年將對(duì)北京、廣州等20余個(gè)城市開展網(wǎng)絡(luò)〔電子〕發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)，從國(guó)家層面上標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)購(gòu)發(fā)票問題?？梢?，網(wǎng)購(gòu)發(fā)票問題的嚴(yán)重性已經(jīng)引起密切關(guān)注。擔(dān)憂：網(wǎng)上商家：推電子發(fā)票或漲價(jià)如果政策要求網(wǎng)店一定要開具電子發(fā)票，我們會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。不過增加了運(yùn)營(yíng)本錢，我們的價(jià)格肯定要上調(diào)。要是強(qiáng)制推行電子發(fā)票，一些利潤(rùn)很低的小店鋪可能會(huì)生存不下去。消費(fèi)者：開發(fā)票等于加價(jià)

雖然網(wǎng)購(gòu)?fù)齐娮影l(fā)票對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)有利，但也有消費(fèi)者擔(dān)憂，統(tǒng)一要求推出電子發(fā)票，可能導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)本錢的增加，羊毛出在羊身上，賣家把電子發(fā)票所增加的稅收算進(jìn)商品價(jià)格里。五、十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議建議一：正規(guī)網(wǎng)站，網(wǎng)購(gòu)有保障網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)盡量選擇訪問量大、信譽(yù)度高的商家，一般來說，正規(guī)網(wǎng)站都標(biāo)有網(wǎng)上銷售經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼和工商行政管理機(jī)關(guān)紅盾標(biāo)志，有網(wǎng)警設(shè)置的更平安。下單前，盡可能對(duì)商家經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行核實(shí)，了解商家的具體地址、固定號(hào)碼、企業(yè)信譽(yù)等根本情況，此外，下單前可先撥打商家售后了解信息，從與客服的對(duì)話中判斷客服人員素質(zhì)、網(wǎng)站正規(guī)與否，對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面制作粗糙，客服人員態(tài)度散漫的網(wǎng)站需謹(jǐn)慎，最好不要下單。建議二：莫貪廉價(jià)，小心低價(jià)陷阱選擇商品時(shí)不要貪圖小廉價(jià)，選擇過低價(jià)格的商品，要多方比較，如果東西廉價(jià)得不合常理，那么這件商品的質(zhì)量以及真假就很可疑了，可能就是詐騙網(wǎng)站。世上沒有免費(fèi)的午餐，消費(fèi)者應(yīng)警惕超低折扣背后的貓膩，尤其是票務(wù)類網(wǎng)購(gòu)，切莫貪圖低價(jià)，購(gòu)置價(jià)格過低的機(jī)票等票類商品，需在正規(guī)的票務(wù)官方網(wǎng)站下單購(gòu)置，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。五、十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議建議三：銀行匯款，多有貓膩網(wǎng)購(gòu)付款方式一般為通過支付寶、財(cái)付通、快錢等在線支付或貨到付款，但凡要求直接銀行匯款至指定賬戶的需多留個(gè)心眼。尤其是機(jī)票等票務(wù)類網(wǎng)購(gòu)要求直接匯款的多有貓膩，因此網(wǎng)購(gòu)使用第三方支付可減少上當(dāng)受騙的幾率，千萬不要把貨款直接匯進(jìn)私人賬戶。購(gòu)置貴重商品，如、數(shù)碼產(chǎn)品、手表、品牌服裝等，盡量選擇貨到付款。建議四：快遞上門，先驗(yàn)貨在簽字快遞與網(wǎng)購(gòu)息息相關(guān)，隨著網(wǎng)購(gòu)的開展，快遞成為影響網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的重要因素?？爝f商品貨不對(duì)板、物品損壞、少件漏件嚴(yán)重影響網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。先驗(yàn)貨再簽收是收件人的權(quán)利，因此，務(wù)必在收貨環(huán)節(jié)提高警惕，核對(duì)商品無誤、無破損后再簽字確認(rèn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，可拒收并立刻聯(lián)系對(duì)方。五、十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議建議五：不明鏈接，切莫翻開釣魚網(wǎng)站是網(wǎng)購(gòu)的地雷，釣魚網(wǎng)站有兩種，一種是虛假鏈接的傳統(tǒng)型釣魚網(wǎng)站，即鏈接到了虛假頁(yè)面，另一種是木馬型釣魚網(wǎng)站，當(dāng)電腦中了木馬病毒后，所有的網(wǎng)購(gòu)交易均會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到詐騙分子的賬戶。因此，網(wǎng)購(gòu)中不要輕易點(diǎn)擊QQ、E-mail、旺旺等方式得到的交易鏈接，頁(yè)面無故跳轉(zhuǎn)到不熟悉的網(wǎng)站時(shí)就要留個(gè)心眼，同時(shí)也要為經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的電腦安裝殺毒軟件，并設(shè)定為自動(dòng)更新。建議六：錯(cuò)峰網(wǎng)購(gòu)，防止物流頂峰2021年網(wǎng)購(gòu)高潮迭起，中秋、國(guó)慶、世紀(jì)光棍節(jié)“雙十一〞、“雙十二〞、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)蜂擁而上，電商企業(yè)訂單大增，造成發(fā)貨緩慢、物流不暢，投訴激增。此外，節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)，一般電商均會(huì)打出限時(shí)搶購(gòu)等旗號(hào)，在此期間容易造成對(duì)商品了解不夠而盲目下單，影響購(gòu)物體驗(yàn)。因此，網(wǎng)購(gòu)可錯(cuò)開節(jié)假日購(gòu)物頂峰期，關(guān)注電商動(dòng)態(tài)可及時(shí)了解促銷信息，平日網(wǎng)購(gòu)享受實(shí)惠的同時(shí)暢通無阻。五、十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議建議七：保存憑證，維權(quán)有道網(wǎng)購(gòu)由于是虛擬交易，因此發(fā)生糾紛不可防止，因此，消費(fèi)者需提高警惕性，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存與商家間的聊天記錄、往來郵件、完整的電子交易單據(jù)，并索要正規(guī)的發(fā)票和三包憑證，以防發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)之用，提高維權(quán)的成功率。建議八：返利購(gòu)物，謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)購(gòu)返利網(wǎng)站的興起給廣闊網(wǎng)購(gòu)愛好者帶來更多的實(shí)惠，所謂返利購(gòu)物即通過返利網(wǎng)站可以比照商品，直接訪問其他購(gòu)物網(wǎng)站，在購(gòu)物網(wǎng)站下完訂單就能在所注冊(cè)的返利網(wǎng)收獲不同的返利，或是積分或是現(xiàn)金。由于返利網(wǎng)站開展尚未成熟，缺乏市場(chǎng)監(jiān)管，返利購(gòu)物到賬周期較長(zhǎng)、使用限制較高，同時(shí)也是釣魚網(wǎng)站的滋生之地，存在較大的平安隱患，因此返利購(gòu)物需要注意選擇購(gòu)物以及返利網(wǎng)站。據(jù)國(guó)內(nèi)第三方購(gòu)物導(dǎo)航網(wǎng)站——比購(gòu)寶〔Boogle〕提供資料顯示：目前提供返利購(gòu)物的正規(guī)網(wǎng)站有QQ返利、51比購(gòu)網(wǎng)、易購(gòu)網(wǎng)、返利網(wǎng)、返還網(wǎng)、秀當(dāng)網(wǎng)、PC蛋蛋等。五、十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物建議建議九：比價(jià)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)更省錢不管線上線下購(gòu)物，購(gòu)物比價(jià)是第一步