【系統(tǒng)交維流程與規(guī)】版本<V1.0>擬制日期2014-07-07審核日期批準(zhǔn)日期修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說(shuō)明V1.02014-7-7A新增規(guī)文檔〔A-添加，M-修改，D-刪除〕目錄1.效勞目標(biāo)52.ERP系統(tǒng)交維流程73.ERP系統(tǒng)交維資產(chǎn)清單114.ERP系統(tǒng)交維文檔清單145.ERP系統(tǒng)交維文檔要求165.1用戶手冊(cè)〔系統(tǒng)功能說(shuō)明書〕165.2維護(hù)手冊(cè)〔系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明書：包括軟、硬件架構(gòu)說(shuō)明〕165.3備份策略清單〔含歷史及新增〕175.4系統(tǒng)資產(chǎn)清單〔含歷史及新增〕175.5系統(tǒng)配置清單〔包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增〕175.6接口清單〔含歷史及新增〕185.7系統(tǒng)賬號(hào)清單〔含接口賬號(hào)，新增賬號(hào)〕185.8新功能清單185.9程序部署手冊(cè)185.10回退操作手冊(cè)195.11測(cè)試報(bào)告205.12系統(tǒng)測(cè)試用例205.13源代碼216.ERP交維系統(tǒng)的壓力測(cè)試226.1壓力測(cè)試目的226.2壓力測(cè)試工具226.3壓力測(cè)試用例226.4壓力測(cè)試指標(biāo)及期望值226.5壓力測(cè)試數(shù)據(jù)及場(chǎng)景236.6壓力測(cè)試報(bào)告247.ERP系統(tǒng)交維的前提條件257.1交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件278.ERP統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)容289.時(shí)間管理32效勞目標(biāo)各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)建立周期完成，正式投入使用，系統(tǒng)建立部門將其移交維護(hù)部門進(jìn)展運(yùn)行統(tǒng)一維護(hù)。為規(guī)各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)從建立轉(zhuǎn)為運(yùn)行維護(hù)的流程，減少系統(tǒng)故障，縮短故障處理時(shí)間，提高各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。通過開展規(guī)化，流程化，知識(shí)化的維護(hù)效勞,保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的穩(wěn)定性和效勞高效性，并實(shí)現(xiàn)以下期望目標(biāo)：通過各個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)歷知識(shí)，將現(xiàn)有的被動(dòng)效勞完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)效勞，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，提升系統(tǒng)運(yùn)維水平和效勞質(zhì)量；梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維的工作和各類流程，總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機(jī)制，建立故障處理、日常維護(hù)的知識(shí)管理體系，以縮短問題、故障處理時(shí)間，滿足效勞響應(yīng)時(shí)限的要求；配合維護(hù)主管全力以赴完成公司IT規(guī)劃、工程管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)建立等高價(jià)值、具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作容，外包日常維護(hù)、故障處理等相對(duì)規(guī)、固定的工作容，實(shí)現(xiàn)分工精細(xì)化，員工專業(yè)化，效勞標(biāo)準(zhǔn)化；量化維護(hù)工作容，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，顯性化；最終按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立信息效勞體系和運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維效勞一體化〞，“平臺(tái)管理智能化〞，本錢構(gòu)造全面優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效益顯著提升的最終目標(biāo)。ERP系統(tǒng)交維流程步驟流程說(shuō)明：信息系統(tǒng)建立部門填寫并提交"應(yīng)用系統(tǒng)交維申請(qǐng)表"或"應(yīng)用平臺(tái)交維申請(qǐng)表"，應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)入交維申請(qǐng)流程。根據(jù)平臺(tái)組提供的平臺(tái)交維工作清單，檢驗(yàn)建立方提供的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、平臺(tái)操作文檔及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過效勞組進(jìn)展預(yù)接收。評(píng)估預(yù)接收條件根據(jù)維護(hù)組提供的交維工作清單，檢驗(yàn)建立方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護(hù)手冊(cè)、用戶手冊(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估列表等等，通過維護(hù)組進(jìn)展預(yù)接收。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，建立方在交維時(shí)，必須先到達(dá)以下應(yīng)用交維條件：應(yīng)用系統(tǒng)功能可以為用戶提供長(zhǎng)時(shí)間不中斷的、可用的效勞，保證交維前30天無(wú)故障發(fā)生，90天無(wú)重大故障發(fā)生。需要交接的應(yīng)用系統(tǒng)必須有一個(gè)與正式環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)、部署環(huán)境完全一樣的測(cè)試環(huán)境。配合完成1-2次交維培訓(xùn)，講解平臺(tái)的架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；假設(shè)平臺(tái)存在性能隱患及遺留問題，需建立方處理到達(dá)交維要求再接。如平臺(tái)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時(shí)效性。上線后出現(xiàn)的緊急與嚴(yán)重的缺陷必須解決。按本文第3、4、5章要求提交相關(guān)清單及驗(yàn)收交維文檔。根據(jù)建立部門提交的"備份說(shuō)明文檔"檢查應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的備份情況，容包括效勞器信息，備份路徑、備份容、備份的頻率，保存時(shí)長(zhǎng)等信息。根據(jù)建立部門提供的資產(chǎn)清單，清點(diǎn)硬件設(shè)備及核對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、網(wǎng)線標(biāo)簽、虛擬機(jī)與應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)應(yīng)關(guān)系。確認(rèn)資產(chǎn)信息是否已錄入CMDB中，信息是否完整。檢查資源分配情況〔效勞器資源利用率不能超過80％〔CPU、存〕、負(fù)載均衡配置、存儲(chǔ)狀況及IP地址使用情況〕。效勞器監(jiān)控需接入IPNET或者ZABBI*，建立部門需提交監(jiān)控指標(biāo)信息，以及交維前出現(xiàn)的故障報(bào)告。根據(jù)交維清單，平臺(tái)維護(hù)組需要核對(duì)設(shè)備及相對(duì)應(yīng)配置，如有遺留問題，建立方需根據(jù)交維報(bào)告的整改容進(jìn)展修復(fù)。其中對(duì)于不同架構(gòu)的系統(tǒng)可到達(dá)的維護(hù)可用性不同：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)及硬件效勞器都是雙節(jié)點(diǎn)冗余的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99.9%；應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)及硬件效勞器有一個(gè)是單節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)，維護(hù)可用性目標(biāo)為99%；無(wú)磁帶備份的系統(tǒng)，可容忍所有數(shù)據(jù)喪失；有磁帶備份的系統(tǒng)，每*天進(jìn)展一次備份，可容忍*天數(shù)據(jù)喪失。系統(tǒng)必須具備必要的功能：接口連接等使用的程序賬號(hào)必須能夠方便的修改密碼；系統(tǒng)必須在應(yīng)用界面上具備完善的用戶權(quán)限管理功能；系統(tǒng)必須提供必要的網(wǎng)管接口。各團(tuán)隊(duì)進(jìn)展費(fèi)用評(píng)估信息室費(fèi)用評(píng)估一線效勞臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)監(jiān)控組評(píng)估7676平臺(tái)維護(hù)組評(píng)估維護(hù)室費(fèi)用評(píng)估應(yīng)用維護(hù)組評(píng)估中間件及數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)維護(hù)組評(píng)估硬件效勞器維護(hù)組評(píng)估備份系統(tǒng)維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)管維護(hù)組評(píng)估4A維護(hù)組評(píng)估網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組評(píng)估機(jī)房環(huán)境維護(hù)組評(píng)估費(fèi)用申請(qǐng)維護(hù)室綜合各團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用評(píng)估后進(jìn)展費(fèi)用申請(qǐng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)維資源準(zhǔn)備應(yīng)用系統(tǒng)在規(guī)劃建立階段就應(yīng)該詳細(xì)評(píng)估系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中所需的維護(hù)資源。目前信息系統(tǒng)部對(duì)于每一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)維護(hù)過程中所需資源如下列圖所示：系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中牽涉到的維護(hù)資源如上圖所示。應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)入運(yùn)維階段后需要一些列的資源投入，應(yīng)用系統(tǒng)在轉(zhuǎn)維護(hù)過程中應(yīng)及時(shí)知會(huì)各維護(hù)資源提供方，同時(shí)提供工程相關(guān)維護(hù)文檔以便轉(zhuǎn)維工作的順利進(jìn)展。維護(hù)組對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)展預(yù)接收檢驗(yàn)預(yù)接收的交維文檔及代碼；預(yù)接收檢驗(yàn)不通過，退回信息系統(tǒng)建立部門進(jìn)展整改或資料補(bǔ)充；召開交維培訓(xùn)會(huì)議，由建立方進(jìn)展培訓(xùn)，了解日常維護(hù)工作及效勞對(duì)象，提出常見故障及處理方法。維護(hù)組對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)展軟硬件風(fēng)險(xiǎn)、缺陷診斷評(píng)估，對(duì)于有嚴(yán)重平安風(fēng)險(xiǎn)以及有嚴(yán)重缺漏的，則退回信息系統(tǒng)建立部門整改。進(jìn)入為期一個(gè)月的試維護(hù)階段跟業(yè)務(wù)用戶召開職責(zé)分工會(huì)議，有目的地跟業(yè)務(wù)用戶確認(rèn)相關(guān)效勞承諾，并給出職責(zé)分工表。試運(yùn)維期間如系統(tǒng)出現(xiàn)批量平安漏洞、系統(tǒng)BUG等符合整改條件的，運(yùn)維組將該系統(tǒng)移交系統(tǒng)建立部門整改。各個(gè)維護(hù)組簽收"應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交申請(qǐng)表"或"應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)維移交申請(qǐng)表"，確立應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)正式移交維護(hù)組運(yùn)維，進(jìn)入正式維護(hù)階段。根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)維護(hù)涉及的容，可以分為4個(gè)維護(hù)層：硬件管理——硬件故障由硬件原廠或者第三方維保處理。網(wǎng)絡(luò)管理——網(wǎng)絡(luò)策略配置和故障處理由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組負(fù)責(zé)。系統(tǒng)管理——根底軟件管理，初步故障定位及處理交由平臺(tái)維護(hù)組負(fù)責(zé)。如平臺(tái)維護(hù)組無(wú)法處理，則提交相對(duì)應(yīng)專業(yè)維護(hù)組進(jìn)展處理。應(yīng)用管理——由應(yīng)用維護(hù)組進(jìn)展日常維護(hù)，出現(xiàn)故障后由應(yīng)用維護(hù)組進(jìn)展故障定位，并組織各團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決系統(tǒng)故障。應(yīng)用系統(tǒng)流程圖如下：應(yīng)用平臺(tái)流程如下：流程應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維資產(chǎn)清單硬件資產(chǎn)列表物理效勞器〔詳見資產(chǎn)清單〕編號(hào)設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備名稱IP地址配置信息虛擬效勞器設(shè)備名稱IP地址配置信息工程名稱設(shè)備用途聯(lián)系人聯(lián)系存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編號(hào)設(shè)備型號(hào)序列號(hào)設(shè)備名稱IP地址配置信息軟件資產(chǎn)列表軟件名稱版本號(hào)license軟件用途使用期限數(shù)量應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔清單序號(hào)文檔名稱運(yùn)維用途說(shuō)明備注1備份策略清單提供備份策略清單，包括所在效勞器主機(jī)名、所在效勞器IP、存儲(chǔ)路徑、備份數(shù)據(jù)量、備份策略名稱、備份方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保存時(shí)間等備份情況2應(yīng)用測(cè)試報(bào)告開發(fā)商應(yīng)根據(jù)測(cè)試案例在開發(fā)環(huán)境進(jìn)展新功能測(cè)試、回歸測(cè)試、壓力測(cè)試并出具三種測(cè)試通過的測(cè)試報(bào)告3存儲(chǔ)配置及分配清單存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單4第三方聯(lián)系人員列表平臺(tái)及應(yīng)用干系人管理開發(fā)商、第三方開發(fā)商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式5回退操作手冊(cè)該文檔主要是用于二線平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)展回退部署，開發(fā)商需對(duì)本次回退部署過程進(jìn)展詳細(xì)的說(shuō)明6根底環(huán)境部署配置信息支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行安裝部署信息及賬戶密碼7接口清單提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、及硬件層等接口清單8平臺(tái)及應(yīng)用故障及隱患清單歷史故障記錄和維護(hù)記錄、為優(yōu)化平臺(tái)及降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)歷史故障記錄和隱患清單9平臺(tái)監(jiān)控策略及監(jiān)控清單告警時(shí)效性、及時(shí)性監(jiān)控策略及清單10平臺(tái)壓力評(píng)估報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告〔測(cè)試目的、方法、工具、用例及測(cè)試指標(biāo)期望值〕需要測(cè)試壓力指標(biāo)及測(cè)試報(bào)告11軟件安裝部署及操作手冊(cè)指導(dǎo)及管理系統(tǒng)管理操作12軟件資產(chǎn)清單描述軟件部署的環(huán)境、使用根底軟件的版本、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)盡量能提供系統(tǒng)拓?fù)鋱D13數(shù)據(jù)庫(kù)交維清單數(shù)據(jù)庫(kù)配置情況數(shù)據(jù)庫(kù)建立方案、配置文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報(bào)告14網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交維清單網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)配置網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理文檔、設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)配置清單及日常維護(hù)記錄15維護(hù)手冊(cè)該文檔主要用于二線維護(hù)人員進(jìn)展技術(shù)維護(hù)，讓維護(hù)人員能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)圍的所有維護(hù)工作16系統(tǒng)測(cè)試用例開發(fā)商應(yīng)根據(jù)"業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書"編寫新功能測(cè)試用例、回歸測(cè)試用例17系統(tǒng)配置清單提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、及硬件層等配置清單18系統(tǒng)維護(hù)工作列表開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方面的工作描述，包括月度故障率、數(shù)據(jù)提取量、數(shù)據(jù)調(diào)整情況、數(shù)據(jù)備份策略等盡量能提供維護(hù)管理手冊(cè)19系統(tǒng)賬號(hào)清單提供系統(tǒng)、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、及硬件層等賬號(hào)清單20系統(tǒng)資產(chǎn)清單假設(shè)涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有l(wèi)icense，包括license序列號(hào)、license文件、license開場(chǎng)時(shí)間、license到期時(shí)間、license聯(lián)系人、license聯(lián)系方式21新功能清單提供本次新交接的功能清單及簡(jiǎn)要說(shuō)明22應(yīng)急演練方案及報(bào)告快速恢復(fù)業(yè)務(wù)應(yīng)急演練方案及應(yīng)急環(huán)境23應(yīng)用系統(tǒng)部署配置表系統(tǒng)架構(gòu)及部署情況，資源使用情況應(yīng)用系統(tǒng)部署配置24應(yīng)用系統(tǒng)接入流程規(guī)規(guī)化管理應(yīng)用接入及資源申請(qǐng)應(yīng)用接入規(guī)25應(yīng)用系統(tǒng)清單及時(shí)響應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)，通知對(duì)應(yīng)干系人部署在平臺(tái)上的應(yīng)用系統(tǒng)清單，包括應(yīng)用用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主管、維護(hù)商、維護(hù)人員、開發(fā)商、開發(fā)人員等信息26應(yīng)用虛擬機(jī)備份策略表備份管理備份策略及備份清單27硬件資產(chǎn)清單平臺(tái)部署使用的硬件資源提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)布線〔網(wǎng)絡(luò)及光纖〕標(biāo)簽圖、硬件維保信息28用戶手冊(cè)該文檔供普通用戶、維護(hù)人員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀29源代碼開發(fā)商在交接前必須提供程序的源代碼，并保證源代碼的完整性30資產(chǎn)信息錄入CMDB中配置管理應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維文檔要求用戶手冊(cè)〔系統(tǒng)功能說(shuō)明書〕該文檔供普通用戶、維護(hù)人員及其他需要了解系統(tǒng)功能的人員閱讀，讓上述人員能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。新增版本的文檔中應(yīng)包括系統(tǒng)全部功能的使用說(shuō)明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的容，根本要求如下：有構(gòu)造、有層次的對(duì)系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)展描述；有構(gòu)造、有層次的對(duì)各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備根本業(yè)務(wù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。維護(hù)手冊(cè)〔系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明書：包括軟、硬件架構(gòu)說(shuō)明〕該文檔主要用于二線維護(hù)人員進(jìn)展技術(shù)維護(hù)，讓維護(hù)人員能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)圍的所有維護(hù)工作。新增版本的文檔中應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)架構(gòu)說(shuō)明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的容。該文檔必須包括以下容：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說(shuō)明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件效勞器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)核心邏輯的說(shuō)明：針對(duì)主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)用程序的模塊架構(gòu)說(shuō)明：對(duì)各模塊功能及相互間的邏輯聯(lián)系進(jìn)展說(shuō)明，并分析數(shù)據(jù)的流向。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案說(shuō)明：針對(duì)*些常見和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)展的處理，通過該文檔掌握業(yè)務(wù)流程的處理。數(shù)據(jù)庫(kù)表構(gòu)造說(shuō)明：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表的構(gòu)造進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)字典和ER圖。接口說(shuō)明：針對(duì)于每個(gè)系統(tǒng)的接口進(jìn)展說(shuō)明，包括交互方式、交互數(shù)據(jù)源、交互頻率等。定時(shí)器等專用效勞的說(shuō)明：說(shuō)明其工作原理，使用說(shuō)明等。腳本說(shuō)明：針對(duì)常用腳本、數(shù)據(jù)操作腳本、報(bào)表腳本等進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明。程序包變更的說(shuō)明，針對(duì)新增和修改的地方進(jìn)展說(shuō)明。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供給用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；文檔的詳細(xì)程度要做到具備根本技術(shù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的維護(hù)人員通過閱讀文檔即可進(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)。操作配置手冊(cè)〔軟件功能說(shuō)明書〕該文檔供維護(hù)人員閱讀，能夠全面掌握系統(tǒng)所有功能的使用。應(yīng)包括系統(tǒng)全部功能的使用說(shuō)明，同時(shí)標(biāo)注本次新增或變更的容，根本要求如下：有構(gòu)造、有層次的對(duì)平臺(tái)軟硬件操作場(chǎng)景及業(yè)務(wù)流程進(jìn)展描述；有構(gòu)造、有層次的對(duì)各用戶界面的功能及各信息字段的含義及限定進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明；文檔的詳細(xì)程度要做到具備根本業(yè)務(wù)知識(shí)的但未接觸過系統(tǒng)的用戶通過閱讀文檔即可使用系統(tǒng)。平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)〔系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明書：包括軟、硬件架構(gòu)說(shuō)明〕該文檔主要用于平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)展技術(shù)維護(hù)，能夠參照手冊(cè)開展職責(zé)圍的所有維護(hù)工作。該文檔必須包括以下容：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的說(shuō)明：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件效勞器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)架構(gòu)進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)核心邏輯的說(shuō)明：針對(duì)主要的業(yè)務(wù)邏輯，結(jié)合程序進(jìn)展詳細(xì)說(shuō)明。系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案說(shuō)明：針對(duì)*些常見和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)展的處理，通過該文檔掌握業(yè)務(wù)流程的處理。提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供給用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；備份策略清單〔含歷史及新增〕提供備份策略清單，包括所在效勞器主機(jī)名、所在效勞器IP、存儲(chǔ)路徑、備份數(shù)據(jù)量、備份策略名稱、備份方式及備份頻率、備份窗口數(shù)據(jù)保存時(shí)間等備份情況。假設(shè)涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說(shuō)明情況。軟件資產(chǎn)清單〔含歷史及新增〕假設(shè)涉及到新增軟件的情況，需提供系統(tǒng)用到的所有l(wèi)icense，包括license序列號(hào)、license文件、license開場(chǎng)時(shí)間、license到期時(shí)間、license聯(lián)系人、license聯(lián)系方式。系統(tǒng)配置清單〔包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增〕提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及流程引擎等其它軟件平臺(tái)的主要配置及特殊配置要求；提供詳細(xì)的應(yīng)用程序各配置項(xiàng)及初始配置列表；提供給用程序預(yù)置賬號(hào)及初始密碼列表，提供數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)訪問賬號(hào)及初始密碼列表，提供各系統(tǒng)接口賬號(hào)及初始密碼列表；假設(shè)涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說(shuō)明情況。接口清單〔含歷史及新增〕提供數(shù)據(jù)庫(kù)新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用方式、調(diào)用配置〔用戶名、密碼〕、接口約定〔報(bào)錯(cuò)代碼、報(bào)錯(cuò)提示、報(bào)錯(cuò)含義等〕、接口視圖。提供Webservice新增接口清單，包括接口提供方、消費(fèi)方、調(diào)用頻率、同步程序、調(diào)用地址、調(diào)用配置〔用戶名、密碼〕、接口約定〔報(bào)錯(cuò)代碼、報(bào)錯(cuò)提示、報(bào)錯(cuò)含義等〕。假設(shè)涉及到變更或者新增要標(biāo)注并說(shuō)明情況。系統(tǒng)賬號(hào)清單〔含接口賬號(hào)，新增賬號(hào)〕提供新增的數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)清單，包括其在數(shù)據(jù)庫(kù)中的賬號(hào)名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色、對(duì)應(yīng)表權(quán)限。提供新增的應(yīng)用賬號(hào)清單，包括其在應(yīng)用系統(tǒng)中的用戶名、對(duì)應(yīng)權(quán)限、對(duì)應(yīng)角色。提供新增的操作系統(tǒng)賬號(hào)清單，包括其在操作系統(tǒng)中的用戶名，對(duì)應(yīng)的用戶組，對(duì)應(yīng)角色、對(duì)應(yīng)權(quán)限。新功能清單提供本次新交接的功能清單及簡(jiǎn)要說(shuō)明。程序部署手冊(cè)提供詳細(xì)的系統(tǒng)回退步驟如在部署有額外操作名要求，也要寫入手冊(cè)回退操作手冊(cè)該步驟主要是用于二線平臺(tái)維護(hù)人員進(jìn)展回退部署，開發(fā)商需對(duì)本次回退部署過程進(jìn)展詳細(xì)的說(shuō)明。在系統(tǒng)回退部署前，如果有涉及數(shù)據(jù)庫(kù)回退的，開發(fā)商須提供的用于回退的回退腳本，如果沒有，須在部署文檔中說(shuō)明。回退部署步驟應(yīng)包含程序卸載〔停中間件〕、數(shù)據(jù)庫(kù)回退、舊程序安裝、程序啟動(dòng)、程序啟動(dòng)后檢查項(xiàng)，以上幾個(gè)步驟的具體要求如下：程序卸載：需描述清楚程序卸載的詳細(xì)步驟。數(shù)據(jù)庫(kù)回退：多個(gè)回退SQL腳本，需要集中到一個(gè)SQL腳本中，平臺(tái)組只需執(zhí)行匯總后的一個(gè)回退SQL腳本；在執(zhí)行腳本之前，需要平臺(tái)維護(hù)組備份的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象〔備份函數(shù)、存儲(chǔ)過程，表等〕或需要停頓的對(duì)象〔如停頓觸發(fā)器等〕，需事先說(shuō)明，并提供詳細(xì)的對(duì)象備份腳本與對(duì)象停頓啟動(dòng)腳本；回退腳本需說(shuō)明腳本在PL/SQL工具下的命令模式，如MAND或者SQLWINDOW下執(zhí)行；回退腳本如有執(zhí)行順序要求，需在部署文檔中標(biāo)明回退腳本的執(zhí)行順序，數(shù)據(jù)腳本執(zhí)行后，結(jié)果中存在正常的異常，需先說(shuō)明；回退腳本所有的命令均要求自動(dòng)提交。舊程序安裝：需描述清楚舊程序安裝的詳細(xì)步驟。程序啟動(dòng)：需描述清楚程序啟動(dòng)的詳細(xì)步驟。例如，有些部署需要重啟中間件，請(qǐng)?jiān)谖臋n中說(shuō)明。程序啟動(dòng)后檢查項(xiàng)：需描述啟動(dòng)成功后檢查步驟。測(cè)試報(bào)告開發(fā)商應(yīng)根據(jù)測(cè)試案例在開發(fā)環(huán)境進(jìn)展新功能測(cè)試、回歸測(cè)試、壓力測(cè)試并出具三種測(cè)試通過的測(cè)試報(bào)告。該文檔應(yīng)按照"業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書"編寫，至少應(yīng)包括以下容測(cè)試用例編號(hào)及名稱測(cè)試環(huán)境地址測(cè)試人及測(cè)試測(cè)試路徑或活動(dòng)測(cè)試場(chǎng)景說(shuō)明有可能影響到的功能點(diǎn)測(cè)試步驟測(cè)試期望結(jié)果測(cè)試實(shí)際結(jié)果測(cè)試結(jié)果確認(rèn)〔簽字〕系統(tǒng)測(cè)試用例開發(fā)商應(yīng)根據(jù)"業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書"編寫新功能測(cè)試用例、回歸測(cè)試用例。源代碼開發(fā)商在交接前必須提供程序的源代碼，并保證源代碼的完整性。第三方聯(lián)系人員列表開發(fā)商、第三方開發(fā)商、硬件、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式存儲(chǔ)配置及分配清單存儲(chǔ)配置操作文檔、配置情況及分配清單根底環(huán)境部署配置信息安裝部署信息及賬戶密碼以支撐及管理平臺(tái)運(yùn)行平臺(tái)及應(yīng)用故障及隱患清單歷史故障記錄、隱患清單和維護(hù)記錄、為優(yōu)化平臺(tái)及降低風(fēng)險(xiǎn)提供依據(jù)平臺(tái)、應(yīng)用監(jiān)控策略及監(jiān)控清單監(jiān)控策略及監(jiān)控指標(biāo)清單數(shù)據(jù)庫(kù)交維清單數(shù)據(jù)庫(kù)建立方案、配置文檔、管理員賬戶密碼、配置清單及故障處理報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交維清單網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、配置管理文檔、設(shè)備維保、網(wǎng)絡(luò)配置清單及日常維護(hù)記錄應(yīng)急演練方案及報(bào)告應(yīng)急演練方案及應(yīng)急環(huán)境應(yīng)用系統(tǒng)接入流程規(guī)規(guī)化管理應(yīng)用接入及資源申請(qǐng)系統(tǒng)維護(hù)工作列表開發(fā)商目前在系統(tǒng)維護(hù)方面的工作描述，包括月度故障率、數(shù)據(jù)提取量、數(shù)據(jù)調(diào)整情況、數(shù)據(jù)備份策略等應(yīng)用系統(tǒng)清單部署在平臺(tái)上的應(yīng)用系統(tǒng)清單，包括應(yīng)用用途、業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)主管、維護(hù)商、維護(hù)人員、開發(fā)商、開發(fā)人員等信息硬件資產(chǎn)清單提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)布線〔網(wǎng)絡(luò)及光纖〕標(biāo)簽圖、硬件維保信息平臺(tái)壓力評(píng)估報(bào)告應(yīng)用系統(tǒng)壓力測(cè)試報(bào)告〔測(cè)試目的、方法、工具、用例及測(cè)試指標(biāo)期望值〕應(yīng)用系統(tǒng)部署配置表系統(tǒng)架構(gòu)及部署情況，資源使用情況資產(chǎn)信息錄入CMDB中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)需錄入到CMDB中應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)交維系統(tǒng)的壓力測(cè)試壓力測(cè)試目的壓力測(cè)試的目的就是檢驗(yàn)系統(tǒng)的最大吞吐量，檢驗(yàn)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在各種壓力交易量下的運(yùn)行狀況，檢驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行瓶頸，獲取系統(tǒng)的處理能力等等。壓力測(cè)試工具美科利公司〔Mercury〕的性能測(cè)試軟件LoadRunner微軟公司的性能測(cè)試軟件WebApplicationStress工具〔簡(jiǎn)稱WAS〕壓力測(cè)試用例現(xiàn)行的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)展腳本錄制、測(cè)試回放、逐步加壓和跟蹤記錄。測(cè)試過程中，由LoadRunner或WAS的管理平臺(tái)調(diào)用各臺(tái)測(cè)試前臺(tái)，發(fā)起各種組合的交易請(qǐng)求，并跟蹤記錄效勞器端的運(yùn)行情況和返回給客戶端的運(yùn)行結(jié)果。根據(jù)測(cè)試系統(tǒng)的硬件條件，選擇滿負(fù)荷的壓力，在系統(tǒng)的資源使用根本維持在90%左右的狀況下，測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)的處理能力。壓力測(cè)試指標(biāo)及期望值網(wǎng)絡(luò)級(jí)別測(cè)試指標(biāo)。吞吐量：?jiǎn)挝粫r(shí)間網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)量沖突率：在以太網(wǎng)上監(jiān)測(cè)到的每秒沖突數(shù)效勞器操作系統(tǒng)級(jí)別指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)平均峰值CPU利用率存利用率存儲(chǔ)IO數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別測(cè)試指標(biāo)。數(shù)據(jù)庫(kù)I/O的流量大小數(shù)據(jù)庫(kù)鎖資源的使用數(shù)量數(shù)據(jù)庫(kù)的并發(fā)連接數(shù)壓力測(cè)試數(shù)據(jù)及場(chǎng)景測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)需具備與真實(shí)環(huán)境成一定比例或根本一致的數(shù)據(jù)。測(cè)試環(huán)境分4個(gè)，使用逐步加壓的模式。每隔2秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到100個(gè)用戶，查看并記錄運(yùn)行情況。每隔2秒增加2個(gè)用戶連接，最多增加到200個(gè)用戶，查看并記錄運(yùn)行情況。每隔2秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到300個(gè)用戶，查看并記錄運(yùn)行情況。每隔3秒增加1個(gè)用戶連接，最多增加到400個(gè)用戶，查看并記錄運(yùn)行情況。每個(gè)場(chǎng)景都包括：用戶登錄-業(yè)務(wù)操作-業(yè)務(wù)完成-退出系統(tǒng)，所有用例都按以上場(chǎng)景進(jìn)展測(cè)試，由于pc性能限制，為了更準(zhǔn)確模擬現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，將運(yùn)行的所有腳本部署在8臺(tái)LoadRunner或WAS終端上，主要目的就是檢查在不同的壓力的情況下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。申請(qǐng)10臺(tái)虛擬機(jī)，配置為Windows2003、2.50GHz雙核CPU、4G存。在10臺(tái)虛擬機(jī)上部署采集客戶端，每臺(tái)部署15個(gè)終端，每個(gè)測(cè)試終端隔1秒生成一個(gè)條碼模擬文件，即模擬每秒并發(fā)量150次。壓力測(cè)試報(bào)告執(zhí)行每個(gè)場(chǎng)景時(shí)記錄以下相應(yīng)的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)庫(kù)〔Oracle〕效勞器上主機(jī)上的CPU利用率；IO和CPU利用率對(duì)照表如下；DB效勞器上監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量；運(yùn)行的并發(fā)用戶數(shù)目；測(cè)試中完成各操作的平均響應(yīng)時(shí)間：〔單位：秒〕；測(cè)試中每秒的點(diǎn)擊率如下；交易的吞吐率〔每秒處理數(shù)據(jù)量〕。ERP系統(tǒng)交維的前提條件必須提供第3、4、5章節(jié)中說(shuō)明的所有文檔，文檔的容必須完整、全面和屬實(shí)；配合完成1-2次交維培訓(xùn)，講解交維系統(tǒng)的架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；假設(shè)交維系統(tǒng)存在性能隱患及遺留問題，需建立方處理到達(dá)交維要求再接。如交維系統(tǒng)軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時(shí)效性。根據(jù)交維清單，維護(hù)組需要核對(duì)設(shè)備及相對(duì)應(yīng)配置，如有遺留問題，建立方需根據(jù)交維報(bào)告的整改容進(jìn)展修復(fù)；數(shù)據(jù)備份，滿足備份交維需求，包括備份環(huán)境、備份需求，如：〔1〕備份環(huán)境前期準(zhǔn)備包括以下方面：備份環(huán)境備份架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境備份系統(tǒng)接入備份資源接入前提1、盡量選用統(tǒng)一備份維護(hù)現(xiàn)有架構(gòu)〔賽門鐵克備份架構(gòu)〕；

2、如需參加新的備份架構(gòu)〔如微軟、IBM等〕，需要完成新架構(gòu)接入的所有投資工作；

3、需要提供該架構(gòu)穩(wěn)定使用及使用優(yōu)勢(shì)的評(píng)估，以及通過領(lǐng)導(dǎo)審批獲得人員后續(xù)維護(hù)資源。1、網(wǎng)絡(luò)端口、防火墻策略放通；

2、實(shí)現(xiàn)設(shè)備與現(xiàn)有備份設(shè)備的物理、網(wǎng)絡(luò)連接。1、對(duì)需備份的各設(shè)備進(jìn)展備份系統(tǒng)〔客戶端〕安裝；

2、配合備份組完成各備份結(jié)點(diǎn)的配置、調(diào)通。1、整理自有備份資源情況，提交文檔；

2、檢查各設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備使用正常，無(wú)硬件故障，設(shè)備版本已升級(jí)到最新或最穩(wěn)定狀態(tài)；

3、轉(zhuǎn)移設(shè)備維保情況，將設(shè)備資產(chǎn)信息錄入CMDB?！?〕備份需求接入時(shí)，接入方備份組備份需求接入處理1、整理備份數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)大小，日增長(zhǎng)量及相應(yīng)恢復(fù)需求；

2、提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)歷史增長(zhǎng)情況及預(yù)測(cè)兩年增長(zhǎng)量；

3、提出詳細(xì)備份路徑，相應(yīng)備份策略需求。1、評(píng)估可用備份資源是否滿足接入方備份需求，按需調(diào)整；

2、根據(jù)備份恢復(fù)要求，綜合網(wǎng)絡(luò)速度，系統(tǒng)IO限制，對(duì)備份架構(gòu)進(jìn)展調(diào)優(yōu)；

3、根據(jù)備份恢復(fù)要求，對(duì)各類型備份數(shù)據(jù)指定備份介質(zhì)。

4、結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況，IO/并發(fā)，制定準(zhǔn)確備份策略〔時(shí)間點(diǎn)、并行窗口、任務(wù)排序等〕?；謴?fù)演練，平臺(tái)需要有應(yīng)急環(huán)境，應(yīng)用系統(tǒng)或者虛擬機(jī)交維前做備份恢復(fù)演練，雙機(jī)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要做切換演練。平臺(tái)監(jiān)控，監(jiān)控策略及監(jiān)控對(duì)象梳理，嚴(yán)重告警信息需發(fā)到對(duì)應(yīng)維護(hù)人員手機(jī)，做到及時(shí)性。配置管理，平臺(tái)對(duì)應(yīng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)全部錄入CMDB中管理。平臺(tái)隱患，梳理屢次出現(xiàn)的故障及存在隱患點(diǎn)，給出對(duì)應(yīng)的處理方法及報(bào)告。硬件維護(hù)商、操作系統(tǒng)維護(hù)商、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)商、中間件維護(hù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)商需提供5*8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持效勞和7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持效勞。交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件運(yùn)維期間如交維系統(tǒng)存在批量平安漏洞、系統(tǒng)BUG等，維護(hù)組將該系統(tǒng)移交系統(tǒng)建立部門整改，移交整改條件如下：操作系統(tǒng)平安掃描有5個(gè)或以上嚴(yán)重漏洞；應(yīng)用系統(tǒng)滲透測(cè)試，應(yīng)用軟件漏洞類型多于2種且漏洞數(shù)量大于10個(gè)，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商做平安整改。應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)全局性功能缺陷及BUG，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，或者主要功能流程不能正常扭轉(zhuǎn)。應(yīng)用系統(tǒng)常用功能出現(xiàn)功能缺陷致占用資源不釋放，影響平臺(tái)穩(wěn)定性及其他應(yīng)用系統(tǒng)使用，需業(yè)務(wù)部門要求開發(fā)商優(yōu)化應(yīng)用?！踩鏑PU到達(dá)75％、存到達(dá)85％及存儲(chǔ)IO讀寫過高〕。應(yīng)用系統(tǒng)存在性能問題〔頁(yè)面響應(yīng)緩慢類報(bào)障＞50例/周〕，并確定需通過軟/硬件升級(jí)/擴(kuò)容解決。維護(hù)組維護(hù)容應(yīng)用維護(hù)組為確保各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)穩(wěn)定高效的運(yùn)行，統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)效勞主要容如下：維護(hù)大類維護(hù)小類詳細(xì)容效勞類系統(tǒng)使用咨詢與指導(dǎo)用戶在日常使用系統(tǒng)過程遇到各類操作及系統(tǒng)邏輯咨詢問題，可以通過維護(hù)單的形式告知維護(hù)人員，維護(hù)人員對(duì)遇到的問題進(jìn)展解答及指導(dǎo)。數(shù)據(jù)后臺(tái)調(diào)整由于用戶操作失誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，維護(hù)人員需要為用戶修改為正確的數(shù)據(jù)。后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出在系統(tǒng)沒有提供功能的情況下，維護(hù)組可以給用戶提供局部數(shù)據(jù)導(dǎo)出效勞，但數(shù)據(jù)導(dǎo)出僅限于按照數(shù)據(jù)庫(kù)表構(gòu)造導(dǎo)出系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，維護(hù)不進(jìn)展復(fù)雜邏輯的處理及數(shù)據(jù)整理工作。系統(tǒng)設(shè)置除用戶角色、權(quán)限以及審批流程之外的設(shè)置進(jìn)展維護(hù)。維護(hù)類組織故障處理本系統(tǒng)及本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)用維護(hù)組對(duì)故障進(jìn)展初步判斷，將故障提交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展處理，在整個(gè)故障處理過程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方團(tuán)隊(duì)共同解決并及時(shí)向維護(hù)主管匯報(bào)情況。系統(tǒng)BUG及性能問題定位系統(tǒng)出現(xiàn)BUG及性能問題，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)預(yù)先對(duì)現(xiàn)象進(jìn)展確認(rèn)，并提交開發(fā)商處理。數(shù)據(jù)問題查證及處理與其它ERP外圍系統(tǒng)如出現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不一致的情況，應(yīng)用維護(hù)組應(yīng)配合用戶進(jìn)展排查并給出合理解釋；如確定為系統(tǒng)BUG，維護(hù)組提交至開發(fā)商處理。應(yīng)用層日常巡檢及性能監(jiān)控每日對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)庫(kù)主要業(yè)務(wù)表、總條數(shù)及總?cè)萘窟M(jìn)展巡檢，并利用工具隨時(shí)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)展性能監(jiān)控。應(yīng)用層主動(dòng)維護(hù)操作:完成備份、重啟、測(cè)試環(huán)境的管理等工作系統(tǒng)備份收集系統(tǒng)相關(guān)信息，進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定需要備份的數(shù)據(jù)源及備份需求與平臺(tái)組及備份組共同確定備份策略配合備份組及平臺(tái)組完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試和演練系統(tǒng)重啟與平臺(tái)組共同制定系統(tǒng)重啟方案系統(tǒng)重啟后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展登陸驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境的管理

提出測(cè)試環(huán)境克隆需求

測(cè)試環(huán)境的使用管理

保證測(cè)試環(huán)境的正常使用

定期更新測(cè)試環(huán)境數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的總結(jié)及分析根據(jù)系統(tǒng)每月的運(yùn)行情況出具總結(jié)月報(bào)及系統(tǒng)可用率數(shù)據(jù)。組織新功能、補(bǔ)丁上線審核開發(fā)商提供的上線文檔對(duì)原有功能進(jìn)展簡(jiǎn)單的驗(yàn)證，以減少新的程序包對(duì)原有功能的影響在整個(gè)上線過程中如出現(xiàn)故障時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方團(tuán)隊(duì)共同解決并向維護(hù)主管匯報(bào)情況。系統(tǒng)配置管理負(fù)責(zé)日常配置變更的實(shí)施、配置資料制作及保管、配置相關(guān)管理方法及流程的制定。管理數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)層業(yè)務(wù)的設(shè)置及變更、維護(hù)管理相關(guān)表格、相關(guān)管理方法及流程的制定

應(yīng)用層支撐管理：負(fù)責(zé)應(yīng)用層支撐的設(shè)置及變更、維護(hù)管理相關(guān)表格、相關(guān)管理方法及流程的制定平安管控工作的配合審計(jì)管理：配合各項(xiàng)審計(jì)工作，并按照要求提供相應(yīng)的樣本。

按照各項(xiàng)平安管控要求開展日常維護(hù)工作

配合各項(xiàng)平安管控工作的開展提出系統(tǒng)優(yōu)化建議根據(jù)系統(tǒng)性能監(jiān)控結(jié)果及用戶反應(yīng)的性能緩慢或不可用情況，提出性能優(yōu)化建議。月結(jié)/年結(jié)支持月結(jié)支持平臺(tái)維護(hù)組層次工作類別工作項(xiàng)工作細(xì)項(xiàng)根底層定期效勞每日巡檢每天進(jìn)展巡檢：S監(jiān)控安康巡檢、SQLServer集群安康巡檢，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)安康巡檢，SCVMM安康檢查每周巡檢1、檢查負(fù)載均衡應(yīng)用系統(tǒng)站點(diǎn)配置情況

2、檢查域控與地市公司的同步復(fù)制情況

3、DNS效勞安康情況月度巡檢機(jī)房每月硬件常規(guī)檢查，包括效勞器、交換機(jī),負(fù)載均衡以及存儲(chǔ)設(shè)備的安康檢查補(bǔ)丁升級(jí)平臺(tái)每?jī)蓚€(gè)月windows效勞器平安補(bǔ)丁升級(jí)平安加固每個(gè)季度配合效勞器設(shè)備的平安掃描以及針對(duì)掃描結(jié)果的平安加固〔重要應(yīng)用系統(tǒng)〕資源管理根底組件\資源維護(hù)效勞效勞器的操作系統(tǒng)重新安裝及定期重啟維護(hù)處理效勞器硬件故障報(bào)修及檢查測(cè)試WSUS補(bǔ)丁分發(fā)、KMS效勞器管理、協(xié)助地市效勞器通過KMS激活SCVMM系統(tǒng)管理：

1)、虛擬主機(jī)管理

2)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理

3)、虛擬機(jī)資源管理等其他SCVMM的管理操作VMwarevSphere管理：

1)、虛擬主機(jī)和群集管理

2)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)群集資源管理

3)、虛擬網(wǎng)絡(luò)連接和管理

4)、虛擬機(jī)增加、修改、刪除等操作管理

5)、虛擬機(jī)資源配置和資源監(jiān)控管理SVC管理：

1)、存儲(chǔ)機(jī)頭管理

2)、存儲(chǔ)資源的分配

3)、存儲(chǔ)監(jiān)控管理負(fù)載均衡配置管理：

1)、負(fù)載均衡網(wǎng)絡(luò)配置

2)、負(fù)載均衡運(yùn)行狀態(tài)檢查

3)、負(fù)載均衡的切換維護(hù)配置管理根底配置信息管理1、對(duì)平臺(tái)的效勞器設(shè)備以及各配置參數(shù)按實(shí)際情況進(jìn)展登記，并錄入CMDB

2、針對(duì)每個(gè)應(yīng)用的配置數(shù)據(jù)進(jìn)展收集并錄入到資產(chǎn)明細(xì)表，并針對(duì)每次的應(yīng)用配置變化及時(shí)更新到CMDB

3、每次設(shè)備擴(kuò)容以及新設(shè)備上架與舊設(shè)備下架進(jìn)展實(shí)時(shí)的硬件配置數(shù)據(jù)更新

4、每次應(yīng)用以及系統(tǒng)軟件的配置發(fā)生變化時(shí)我們以配置變更的方式進(jìn)展更新配置中間層事件管理工單處理日常各個(gè)維護(hù)效勞團(tuán)隊(duì)、開發(fā)商等效勞咨詢各效勞器維護(hù)賬戶的申請(qǐng)審批、延期、禁用，賬號(hào)密碼的修改，4A訪問賬戶的授權(quán)存儲(chǔ)資源的調(diào)整、效勞器外借搬遷、機(jī)房出入申請(qǐng)，效勞器的緊急重啟平臺(tái)設(shè)備維保效勞的數(shù)據(jù)收集和確認(rèn)故障處理后的故障監(jiān)控和觀察，對(duì)故障進(jìn)展總結(jié)提供故障處理報(bào)告根據(jù)S監(jiān)控的信息進(jìn)展驗(yàn)證和排查可能存在的故障或隱患平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、效