第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個(gè)月的學(xué)?習(xí)與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關(guān)?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責(zé)?，對(duì)物業(yè)?公司的工?作有了一?個(gè)具體的?了解。在?即將過去?的兩個(gè)月?時(shí)間里，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的熱情?幫助下，?較快熟悉?了公司環(huán)?境，適應(yīng)?了新的工?作崗位，?現(xiàn)將我試?用期的工?作情況簡(jiǎn)?要小結(jié)如?下：一?、嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，履?行崗位職?責(zé)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進(jìn)員工?，了解公?司全新的?經(jīng)營(yíng)理念?和管理模?式，明確?自己的崗?位職責(zé)。?二、主?動(dòng)學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?，迅速熟?悉環(huán)境，?主動(dòng)、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請(qǐng)?教、學(xué)習(xí)?，基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容，工作?流程、工?作方法，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作。三?、做好前?臺(tái)的門面?工作，整?理好桌面?文件，定?時(shí)擦拭玻?璃桌面保?持前臺(tái)整?潔和美觀?。四、?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達(dá)?并做好登?記。五?、做好電?話的接聽?工作，回?絕推銷騷?擾電話，?重要電話?及時(shí)為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接，如無?人接聽做?好登記工?作，及時(shí)?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報(bào)?。六、?嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)出人員?，非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問清?楚來意，?禮貌應(yīng)答?，然后電?話通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進(jìn)?入的才可?放行。?七、協(xié)助?其他部門?做好臨時(shí)?交托的各?項(xiàng)任務(wù)。?除了前?臺(tái)應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時(shí)作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點(diǎn)：一?、對(duì)于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細(xì)致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時(shí)，?要先對(duì)客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?二、對(duì)于?商戶的日?常維修工?作，接到?報(bào)修電話?后登記好?報(bào)修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進(jìn)，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認(rèn)以后將?維修單編?號(hào)歸檔。?三、協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個(gè)?嶄新的開?始，作為?意邦的一?份子，我?會(huì)盡全力?做好自己?分內(nèi)的工?作并協(xié)助?其他部門?完成交托?的任務(wù)，?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)?，提升自?己的工作?能力，基?本改善自?己的不足?。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這次?機(jī)會(huì)，我?會(huì)在今后?的工作中?努力進(jìn)取?，為做一?個(gè)稱職的?人員而不?斷地提升?自己各方?面的能力?與素質(zhì)，?為公司的?發(fā)展貢獻(xiàn)?出自己的?一份力！?物業(yè)前?臺(tái)轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?文（二）?忙碌的?____?即將過去?。回首客?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自___?_年我部?門提出“?首問負(fù)責(zé)?制”的工?作方針后?，___?_是全面?落實(shí)該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對(duì)物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?公司的法?律顧問多?溝通，制?定了相應(yīng)?的整改措?施，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責(zé)令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對(duì)收費(fèi)工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費(fèi)?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費(fèi)，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費(fèi)放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了?收費(fèi)率。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平(?一)搞好?禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀?容儀表。?(二)?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能。?五、組?織活動(dòng)、?豐富社區(qū)?文化物?業(yè)管理最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動(dòng)，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。物業(yè)?公司在往?年也組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類棋類?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，但?是結(jié)合現(xiàn)?在物業(yè)的?實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況，在?這種情況?下，我們?要克服困?難、廣開?思路、多?想辦法，?合理利用?園區(qū)的資?源有償收?費(fèi)開展活?動(dòng)。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)公?司將會(huì)向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?客服部全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為___?_物業(yè)公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁(yè)！?物業(yè)前臺(tái)?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（三）?忙碌的_?___即?將過去。?回首客務(wù)?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)！?試用期?結(jié)束后又?將是一個(gè)?嶄新的開?始，作為?____?的一份子?，我會(huì)盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識(shí)，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。?物業(yè)前臺(tái)?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?（四）?彈指一揮?間，我的?工作試用?期已接近?尾聲。通?過這兩個(gè)?月的學(xué)習(xí)?與工作，?從中熟悉?了公司以?及有關(guān)工?作的基本?情況，了?解物業(yè)公?司的重要?工作內(nèi)容?與職責(zé)，?對(duì)物業(yè)公?司的工作?有了一個(gè)?具體的了?解。在即?將過去的?兩個(gè)月時(shí)?間里，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?指導(dǎo)下，?在同事們?的熱情幫?助下，較?快熟悉了?公司環(huán)境?，適應(yīng)了?新的工作?崗位，現(xiàn)?將我試用?期的`工?作情況簡(jiǎn)?要小結(jié)如?下：一?、嚴(yán)格遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，履?行崗位職?責(zé)，服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?。做為一?名公司的?新進(jìn)員工?，了解公?司全新的?經(jīng)營(yíng)理念?和管理模?式，明確?自己的崗?位職責(zé)。?二、主?動(dòng)學(xué)習(xí)、?盡快適應(yīng)?，迅速熟?悉環(huán)境，?主動(dòng)、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請(qǐng)?教、學(xué)習(xí)?，基本掌?握了相關(guān)?的工作內(nèi)?容，工作?流程、工?作方法，?順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作。三?、做好前?臺(tái)的門面?工作，整?理好桌面?文件，定?時(shí)擦拭玻?璃桌面保?持前臺(tái)整?潔和美觀?。四、?做好日常?快遞收發(fā)?工作，簽?收快遞后?迅速送達(dá)?并做好登?記。五?、做好電?話的接聽?工作，回?絕推銷騷?擾電話，?重要電話?及時(shí)為相?關(guān)部門轉(zhuǎn)?接，如無?人接聽做?好登記工?作，及時(shí)?向有關(guān)部?門或相關(guān)?人員匯報(bào)?。六、?嚴(yán)格把關(guān)?進(jìn)出人員?，非公司?人員除有?公司人員?帶領(lǐng)的一?律先問清?楚來意，?禮貌應(yīng)答?，然后電?話通知內(nèi)?部相關(guān)人?員允許進(jìn)?入的才可?放行。?七、協(xié)助?其他部門?做好臨時(shí)?交托的各?項(xiàng)任務(wù)。?除了前?臺(tái)應(yīng)完成?的任務(wù)外?，同時(shí)作?為一名客?服部的人?員我還應(yīng)?該做好的?有以下幾?點(diǎn)：一?、對(duì)于商?戶咨詢和?投訴的處?理，應(yīng)服?務(wù)熱情、?周到、禮?貌、用語?規(guī)范，耐?心細(xì)致的?的受理并?做好相應(yīng)?的記錄，?如遇到處?理不了的?問題時(shí)，?要先對(duì)客?戶予以耐?心安慰和?解釋，穩(wěn)?定客戶情?緒并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。?二、對(duì)于?商戶的日?常維修工?作，接到?報(bào)修電話?后登記好?報(bào)修人的?姓名以及?電話，以?便維修部?門跟進(jìn)，?迅速填寫?好保修單?移交給相?關(guān)部門，?待維修完?工商戶確?認(rèn)以后將?維修單編?號(hào)歸檔。?三、協(xié)?助客戶部?門的其他?工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)?交托的其?他工作。?試用期?結(jié)束后又?將是一個(gè)?嶄新的開?始，作為?____?的一份子?，我會(huì)盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識(shí)，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這次機(jī)會(huì)?，我會(huì)在?今后的工?作中努力?進(jìn)取，為?做一個(gè)稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自?己的一份?力！物?業(yè)前臺(tái)轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范文（?五）回?首___?_試用期?的工作，?感慨頗深?，時(shí)光如?梭，不知?不覺中來?____?物業(yè)工作?已幾個(gè)月?了了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的幾個(gè)月?。短暫的?是我還沒?來得及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?就已流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，今后?的路還很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?來___?_物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負(fù)重要工?作職責(zé)的?____?一員，對(duì)?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項(xiàng)服務(wù)的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報(bào)修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時(shí)地對(duì)各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)約?修、報(bào)修?的完成情?況進(jìn)行回?訪。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)?錄的同時(shí)?，前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存?檔，使各?種信息儲(chǔ)?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時(shí)?使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是?我這幾個(gè)?月來的主?要工作內(nèi)?容：1?、按照要?求，對(duì)業(yè)?主的檔案?資料進(jìn)行?歸檔管理?，發(fā)生更?改及時(shí)做?好跟蹤并?更新；?2、對(duì)業(yè)?主的報(bào)修?、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回?復(fù)，并記?錄在業(yè)主?信息登記?表上；?3、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?；4、?對(duì)于業(yè)主?反映的問?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?施工方進(jìn)?行維修，?跟蹤及反?饋；5?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)物業(yè)、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對(duì)?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪；?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對(duì)?物業(yè)的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，認(rèn)?真做好錄?入及編排?打印，根?據(jù)各部門?的工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表等；?在完成上?述工作的?過程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少。工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會(huì)遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時(shí)?敢于能夠?去面對(duì)，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格也逐步?沉淀下來?。在__?__物業(yè)?我深刻體?會(huì)到職業(yè)?精神和微?笑服務(wù)的?真正含義?。所謂職?業(yè)精神就?是當(dāng)你在?工作崗位?時(shí)，無論?你之前有?多辛苦，?都應(yīng)把工?作做到位?，盡到自?己的工作?職責(zé)。所?謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客?戶時(shí)，無?論你高興?與否，煩?惱與否，?都應(yīng)以工?作為重，?急客戶所?急，始終?保持微笑?，因?yàn)槲?代表的不?單是我個(gè)?人的形象?，更是物?業(yè)的形象?。在這?幾個(gè)月來?的工作中?我深深體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在_?___的?每一天，?我都明白?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就通知時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)