第13頁共13頁物業(yè)公司?個人工作?總結(jié)參考?范文一?、___?_年下半?年工作業(yè)?績：1?、營業(yè)收?入不斷提?升，超額?完成年度?營業(yè)計劃?對比_?___年?上半年，?我部營業(yè)?額一直呈?上升趨勢?，下半年?(___?_月-_?___月?)營業(yè)總?額為__?__萬元?，其中現(xiàn)?金收入為?____?萬元，簽?單收入為?____?萬元。尤?其___?_月份創(chuàng)?我部營業(yè)?新高，營?業(yè)額達(dá)到?____?萬元，在?“十一”?黃金周七?天就有_?___萬?元的現(xiàn)金?收入。?2、完善?餐飲策劃?和宣傳?總結(jié)上半?年的經(jīng)驗?，以服務(wù)?、出品、?培訓(xùn)為基?本點，把?各項工作?做得更深?更細(xì)，并?保持原來?的粵菜風(fēng)?格，不斷?推陳出新?的食品，?加大了出?品的穩(wěn)定?性，也進(jìn)?一步強化?了出品衛(wèi)?生;并逐?步做好個?性化的服?務(wù)，針對?客戶的喜?好對菜式?進(jìn)行相應(yīng)?的調(diào)整，?進(jìn)一步完?善跟蹤服?務(wù)措施。?于___?_年下半?年，我部?成功舉辦?了燒烤自?助餐、節(jié)?日優(yōu)惠套?餐、夜間?風(fēng)暴6.?8折銷售?、家宴送?餐服務(wù)、?貼心家庭?套餐及餐?飲贈券等?系列推廣?促銷活動?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可，?為會所世?家軒餐廳?的進(jìn)一步?發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?3、對?比___?_年上半?年，康體?設(shè)施得到?進(jìn)一步的?推廣2?)開展康?體年卡、?月卡的限?量銷售，?提高康體?設(shè)施的使?用率和服?務(wù)質(zhì)量，?積極向外?拓展了會?所康體項?目。4?、提高設(shè)?施、進(jìn)行?會所裝修?;會所?于___?_月份進(jìn)?行全方位?的裝修。?在此期間?，我部完?成對物品?、財產(chǎn)做?妥善安排?和管理的?工作。會?所裝修后?，不僅促?進(jìn)了房產(chǎn)?的銷售工?作，也為?我部提供?了更加完?善的設(shè)施?設(shè)備，更?加有利于?我部的經(jīng)?營工作。?5、完?成小區(qū)內(nèi)?部新挖漁?塘的開發(fā)?工作首?先對漁塘?養(yǎng)魚進(jìn)行?全面策劃?，再展開?一系列前?期采購、?圍網(wǎng)、湖?間隔斷、?魚苗投入?、后期觀?察工作，?確保漁塘?的開發(fā)工?作順利進(jìn)?行。6?、完善員?工培訓(xùn)?通過年中?舉辦的中?西餐服務(wù)?技能比賽?及多項實?操培訓(xùn)，?達(dá)到了理?論和實操?同步，深?入地了解?到員工的?特點和工?作能力，?并對其進(jìn)?行合理分?工，實行?專人專項?責(zé)任制，?充分發(fā)揮?員工的潛?力，調(diào)動?了員工的?工作積極?性，提高?了工作效?率，令我?部的服務(wù)?人員面貌?一新，服?務(wù)技能也?上到一個?新的臺階?。二、?部門在工?作中出現(xiàn)?的問題及?解決辦法?：1、?康體經(jīng)營?力度還需?加強在?會所裝修?完成后，?康體設(shè)施?設(shè)備逐步?配備完善?，但對康?體經(jīng)營的?宣傳力度?還欠缺，?像健身房?、棋牌室?的使用率?相對偏少?，經(jīng)營效?益不高。?為增強康?體經(jīng)營力?度，我們?推出了“?一籃子”?培訓(xùn)班，?并且開展?了康體年?卡、月卡?的限量銷?售及部分?項目五折?優(yōu)惠活動?，提高了?康體設(shè)施?的使用率?，積極向?外拓展了?會所康體?項目。?2、宴席?服務(wù)需加?強下半?年，世家?軒餐廳接?待了幾場?大型的宴?席，在實?際操作過?程中，餐?廳的服務(wù)?仍存在不?足，傳菜?不夠利落?到位。針?對此種現(xiàn)?狀，我部?開始對員?工進(jìn)行宴?會接待程?序的培訓(xùn)?及紅酒的?基本知道?及開酒程?序、斟酒?程序的培?訓(xùn)，并加?強對傳菜?劃單人員?的培訓(xùn)，?為新年期?間的宴席?服務(wù)更加?周到完善?做好準(zhǔn)備?。三、?工作經(jīng)驗?體會心得?：1、?經(jīng)營方式?不斷創(chuàng)新?，把握時?機促進(jìn)營?銷。我?部經(jīng)營方?式推陳出?新，成功?的推出各?種特色美?食套餐，?例如：家?宴送餐服?務(wù)、貼心?家庭套餐?、新年前?夕特惠套?餐及餐飲?贈券、新?年套餐等?活動。并?通過各種?節(jié)慶，推?出節(jié)慶相?應(yīng)的經(jīng)營?活動;把?握目前二?期業(yè)主年?底入伙的?大好時機?，大力推?廣入伙酒?的套餐服?務(wù)，制作?入伙酒套?餐的宣傳?資料，在?二期小區(qū)?內(nèi)宣傳推?廣并接受?二期業(yè)主?們預(yù)訂。?2、有?效控制成?本，節(jié)約?費用開支?。我部?提前考慮?到在農(nóng)歷?新年期間?，食品原?材料價格?都會比平?時高_(dá)_?__%左?右，為避?開采購高?峰期，決?定提前在?____?年___?_月采購?了___?_萬元的?食品干貨?原材料和?200瓶?紅酒，節(jié)?省了約_?___%?的采購成?本。3?、團(tuán)結(jié)共?進(jìn)，加強?工作協(xié)調(diào)?力。物?業(yè)公司個?人工作總?結(jié)參考范?文（二）?在__?__年的?工作中，?我辦嚴(yán)格?執(zhí)行了物?業(yè)管理相?關(guān)的政策?法規(guī)，同?時按照城?市綜合管?理局的總?體工作部?暑，結(jié)合?____?實際情況?，對全市?的物業(yè)進(jìn)?行了規(guī)范?的管理工?作。具體?主要抓了?以下幾個?方面的工?作。一?、進(jìn)一步?強化單位?的制度建?設(shè)今年?我辦進(jìn)一?步加強了?單位的規(guī)?章制度和?考勤制度?，每周都?抽出半個?工作日進(jìn)?行學(xué)習(xí)各?項業(yè)務(wù)知?識，要求?每位單位?職工都要?認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記?，同時也?要求記好?個人工作?日的工作?情況。另?一方面在?廉政建設(shè)?方面，我?辦嚴(yán)格杜?絕因工作?方面的原?因發(fā)生的?吃、拿、?卡、要、?報等情況?，從提高?個人的自?身素質(zhì)建?設(shè)出發(fā)，?真正地發(fā)?揮領(lǐng)導(dǎo)和?黨員的先?進(jìn)模范作?用，使之?在工作中?都要從服?務(wù)廣大人?民群眾的?根本利益?為出發(fā)點?，切實做?好自身的?本職工作?，從而表?現(xiàn)出黨員?的創(chuàng)造力?、凝聚力?和戰(zhàn)斗力?。為我市?物業(yè)管理?的發(fā)展做?出應(yīng)有貢?獻(xiàn)。二?、建立、?建全單位?的檔案管?理工作?(1)為?進(jìn)一步確?保物業(yè)買?受人的合?法權(quán)益，?杜絕維修?基金漏繳?現(xiàn)象及開?發(fā)建設(shè)單?位用房屋?抵交維修?基金的發(fā)?生，今年?我辦與房?產(chǎn)局通過?業(yè)務(wù)上的?溝通，制?定了嚴(yán)禁?的收繳維?修基金程?序，即：?維修基金?必須由物?業(yè)買受人?自已到我?單位繳納?，同時憑?借維修基?金收據(jù)到?房產(chǎn)局辦?理產(chǎn)權(quán)手?續(xù)，房產(chǎn)?局并將維?修基金收?據(jù)做為要?件存檔。?取消了開?發(fā)建設(shè)單?位代收代?繳維修基?金的資格?。(2?)為了更?好地建立?維修基金?賬戶明細(xì)?，細(xì)化維?修基金賬?戶管理，?今年，我?辦由會計?及業(yè)務(wù)管?理員一起?到延吉、?汪清學(xué)習(xí)?了維修基?金管理經(jīng)?驗。同時?結(jié)合琿春?實際情況?，將維修?基金賬戶?以棟分設(shè)?賬戶，有?的并以戶?分設(shè)賬戶?明細(xì)。從?而為今后?使用維修?基金準(zhǔn)備?了有效的?基礎(chǔ)材料?。(3?)催繳“?維修基金?”的工作?：今年，?在州領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行對全?州各縣市?收繳維修?基金情況?的檢查中?，對琿春?使用房屋?進(jìn)行抵繳?維修基金?情況指出?了不符合?規(guī)定，要?求整改。?為此，我?辦積極地?向上級領(lǐng)?導(dǎo)做出了?匯報，經(jīng)?研究決定?，市政府?向我市開?發(fā)單位以?通告的形?式告知了?整改方案??，F(xiàn)正在?實施當(dāng)中?。三、?業(yè)主委員?會的管理?工作為?便于住宅?小區(qū)的管?理，充分?體現(xiàn)業(yè)主?自制原則?，今年我?辦又將具?備條件的?住宅小區(qū)?成立了業(yè)?主委員會?。物業(yè)?公司個人?工作總結(jié)?參考范文?（三）?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說?是進(jìn)一步?發(fā)展的，?一年精益?求精完善?各項治理?性能的一?年。在這?當(dāng)中物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?同時，也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?職員一年?來的努力?，工作客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，業(yè)戶至?上的服務(wù)?理念深深?烙進(jìn)每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點是深化?落實為此?客服部，?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀加深其?對物業(yè)治?理的熟悉?和理解。?同時隨著?物業(yè)治理?行業(yè)一些?法律、法?規(guī)的出臺?和完善客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展了客?服職員的?培訓(xùn)工作?利用每?周五的客?服部例會?時間加強?對本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中碰?到的實際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結(jié)合?，使每位?客服職員?對服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計日?接待各種?形式的報?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將題目解?決。同時?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進(jìn)行回訪?。四、?-區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作五?、能源費?的收繳工?作如期?完成-區(qū)?每季度進(jìn)?戶抄水表?收費工作?的同時又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?--區(qū)首?次進(jìn)戶抄?水表收費?工作。?六、-區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案并在?下半年-?的引進(jìn)了?超市、藥?店項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在-月?份完成了?-、-的?收樓工作?;同時又?完成了部?分-區(qū)回?遷樓收樓?工作。?八、組織?開展了募?捐活動?在得知-?的消息后?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)，立?即決定了?在社區(qū)內(nèi)?進(jìn)行一次?以為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?的募捐活?動，這項?任務(wù)由客?服部來完?成。接到?指示后客?服部全體?職員積極?獻(xiàn)計獻(xiàn)策?，圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作十?、業(yè)主座?談會總?之在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希望?，在新的?一年里我?們堅信只?要我們勤?奮工作努?力工作，?積極探索?勇于進(jìn)取?，我們一?定能以的?努力完成?公司下達(dá)?的各項工?作指標(biāo)。?物業(yè)公?司個人工?作總結(jié)參?考范文（?四）_?___年?是我中心?不平凡的?一年，我?中心全體?員工始終?以"敬業(yè)?報校"為?宗旨，除?了保持正?常的后勤?服務(wù)工作?外，特別?是在今年?我校本科?教學(xué)水平?評估，全?國高校后?勤改革研?討會，百?年不遇的?洪水災(zāi)害?，雙選會?及其它大?型接待工?作中在總?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，物管中?心全體員?工團(tuán)結(jié)一?致，為學(xué)?校的建設(shè)?和發(fā)展提?供了有力?的后勤保?障，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、本?科教學(xué)評?估工作?五年一次?的本科教?學(xué)水平評?估測試工?作，事關(guān)?學(xué)校的發(fā)?展。圍繞?迎評工作?，總公司?分管領(lǐng)導(dǎo)?和物管中?心負(fù)責(zé)人?多次召開?會議安排?工作，各?個部門制?定了迎評?工作計劃?，將責(zé)任?落實到人?，對各項?具體工作?的質(zhì)量、?完成時間?嚴(yán)格要求?，先后進(jìn)?行了五次?預(yù)演，不?斷發(fā)現(xiàn)問?題，改進(jìn)?工作，逐?漸完善。?按照學(xué)?校"以評?促建，以?評促改，?以評促管?，評建結(jié)?合，重在?建設(shè)"的?要求，我?們中心全?體職工以?主人翁的?精神，全?力配合學(xué)?校本科教?學(xué)評估。?同時也促?使物業(yè)自?身管理水?平得到推?進(jìn)、成熟?和更新。?二、抗?洪救災(zāi)工?作隨著?特大暴雨?的來臨我?應(yīng)急分隊?全體人員?第一時間?進(jìn)入了各?自的崗位?，并有效?的排除了?以下險情?：1)?下家屬區(qū)?7、__?__棟嚴(yán)?重積水，?深達(dá)半米?，雖然物?管中心已?提前采取?了應(yīng)對措?施，但特?大暴雨積?水仍然直?線上升。?面對這種?情況，物?管中心班?子成員，?采取應(yīng)急?處理方案?：一是拆?除主下水?道井蓋;?二是在墻?上開洞，?把水引出?，未造成?7、__?__棟房?屋進(jìn)水。?2)_?___棟?嚴(yán)重積水?，監(jiān)控人?員發(fā)現(xiàn)后?打開了下?水道井蓋?，未造成?底樓房屋?被淹。?3)教科?園區(qū)開閉?所，水從?電纜溝溢?出，情況?十分危急?，可能造?成高壓配?電柜進(jìn)水?引發(fā)全院?停電，監(jiān)?控人員發(fā)?現(xiàn)后，脫?下自己的?衣服迅速?將洞堵上?，并馬上?排水，確?保了教學(xué)?樓的正常?供電。?4)學(xué)生?A區(qū)食堂?嚴(yán)重積水?，由于該?地段地勢?低，排水?不暢，下?水道的水?朝地上涌?，很快積?水達(dá)__?__米深?。為了確?保招生備?用發(fā)電機?不進(jìn)水，?物管中心?集中了所?有力量進(jìn)?行搶險，?打開排洪?通道，確?保發(fā)電機?未進(jìn)水。?5)北?教學(xué)樓地?下層，安?放著該大?樓的部分?空調(diào)主機?，由于主?排洪通道?不暢，使?得地下水?往上涌，?發(fā)現(xiàn)險情?后，及時?切斷了空?調(diào)主機電?源，并組?織力量對?主下水道?進(jìn)行疏通?排澇，未?造成空調(diào)?主機室被?淹。6?)安居工?程排洪溝?水勢兇猛?，隨時都?有涌上兩?邊公路的?可能。我?中心布置?專人巡邏?，對周圍?行人進(jìn)行?疏導(dǎo)，并?在___?_棟旁拉?上彩條布?，確保山?上洶涌而?下的山水?不進(jìn)入該?樓1、_?___樓?的住戶家?。7)?因雷擊致?使幾個配?電房停電?，動力部?在___?_分鐘內(nèi)?恢復(fù)了供?電。8?)第三行?政樓旁山?體滑坡，?物管中心?及時排除?了險情。?9)知?園小區(qū)入?口處挖溝?排洪，避?免了連接?兩校區(qū)的?地下通道?被淹。?10)圖?書館接北?樓天橋積?水，致使?305、?306教?室和教休?室進(jìn)水，?由于及時?筑壩攔水?，避免了?高壓配電?房進(jìn)水。?11)?及時清掃?北樓四樓?多功能廳?積水和轉(zhuǎn)?移物品。?12)?教學(xué)大樓?房頂積水?2尺深，?由于及時?疏通排水?孔，未造?成嚴(yán)重?fù)p?失。我?中心全體?員工發(fā)揚?不怕苦不?怕累的精?神，冒著?傾盆大雨?和雷鳴閃?電，及時?趕赴各受?災(zāi)點進(jìn)行?抗洪搶險?，確保了?學(xué)校財產(chǎn)?的安全，?將損失降?到最低。?三、_?___《?____?在總公司?開展"保?持榮譽，?整頓提高?"活動_?___》?的工作實?施。四?、其他工?作(一?)動力部?在全校?水電氣及?房屋零星?維修工作?中，實現(xiàn)?零投訴。?分段對家?屬區(qū)、教?學(xué)區(qū)綠化?管網(wǎng)進(jìn)行?全面改造?和安裝計?量水表;?教學(xué)樓等?使用了電?子式日光?燈紅外線?控制裝置?，經(jīng)對比?節(jié)電__?__%。?通過諸多?技術(shù)節(jié)能?，雖然今?年新增第?三教學(xué)樓?、明德樓?兩棟大樓?，預(yù)計-?年水電氣?總支出與?____?年總支出?持平。另?外合理利?用供電局?有關(guān)政策?，調(diào)整用?電單價，?改辦公和?實驗用電?為居民用?電，大約?每年可為?學(xué)校節(jié)約?經(jīng)費__?__萬元?以上。?(二)收?發(fā)部向?全校所有?二級學(xué)院?實行免費?遞送報刊?雜志，今?年郵政工?作量比去?年遞增三?成。(?三)保安?部通過?整改，全?體隊員精?神面貌煥?然一新，?處理打架?斗毆等治?安突發(fā)事?件___?_起、民?事調(diào)解_?___件?、摘除馬?蜂窩__?__件，?參加評估?、迎新等?重大執(zhí)勤?活動__?__次，?為民服務(wù)?好人好事?____?件。(?四)物管?部順利?接管了第?三教學(xué)樓?、明德樓?及地下車?庫的物業(yè)?管理;暑?期完成了?校行政辦?公室、二?級學(xué)院的?搬遷工作?，為總公?司創(chuàng)收_?___萬?元;作好?教學(xué)服務(wù)?的各項工?作，布置?期末考試?、計算機?等級考試?、英語四?六級考試?等大型考?場數(shù)十次?，布置迎?新、雙選?會等大型?會場數(shù)十?次;配合?學(xué)校作好?"迎評"?工作的接?待服務(wù);?負(fù)責(zé)學(xué)校?的會務(wù)服?務(wù)工作，?已累計完?成會務(wù)服?務(wù)上百次?;在抗洪?救災(zāi)工作?中，維護(hù)?了各大樓?及設(shè)施的?安全。?(五)物?管二部?(六)城?管中隊?完成了街?道辦事處?屋頂花園?綠化統(tǒng)計?約___?_幢34?60㎡;?定期規(guī)范?農(nóng)貿(mào)市場?管理，協(xié)?助收費;?完善地下?車庫的前?期管理;?協(xié)助科技?會堂各種?演出、集?會18場?次;疏導(dǎo)?車輛__?__余輛?，取締_?___棟?燒烤作坊?一個，清?理亂張貼?____?余張，清?除鄰街散?攤___?_家，清?除校內(nèi)閑?雜拾荒人?員___?_人次;?參加學(xué)校?重大活動?的行政執(zhí)?法，維護(hù)?市容市貌?。___?_月初全?體隊員參?加南岸區(qū)?行政執(zhí)法?局組織的?行政執(zhí)法?統(tǒng)一培訓(xùn)?并通過了?考試。?(七)工?程公司?完成了評?估相關(guān)維?修工程，?食堂、醫(yī)?院改造工?程，交大?賓館改造?工程等中?小工程_?___項?，取得了?良好的社?會經(jīng)濟(jì)效?益。(?八)客戶?服務(wù)部?進(jìn)行質(zhì)量?檢查工作?____?次，并通?過《質(zhì)檢?工作簡報?》指導(dǎo)質(zhì)?檢工作;?組織兩次?顧客滿意?度調(diào)查;?編發(fā)三期?《物管簡?報》;處?理較大顧?客投訴_?___件?;兼顧了?物管中心?辦公室日?常工作，?基本理順?了客服-?協(xié)調(diào)控制?-顧客滿?意的循環(huán)?關(guān)系。?(九)校?管部物?業(yè)公司個?人工作總?結(jié)參考范?文（五）?一、上?半年主要?工作上?半年來，?物業(yè)管理?分公司嚴(yán)?格按照公?司的要求?，深入細(xì)?致地對小?區(qū)房屋實?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?在辦理交?房手續(xù)的?同時對住?戶驗房時?發(fā)現(xiàn)的問?題及家具?質(zhì)量問題?進(jìn)行妥善?整改維修?。各物業(yè)?隊隊長及?保安人員?每天對小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?