第11頁共11頁物業(yè)前臺?個人工作?總結(jié)范本?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任物業(yè)前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng);?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既然?我選擇了?這份職業(yè)?，公司接?納了我，?我沒有理?由不好好?工作。況?且這里的?管理模式?很合理，?待遇也很?人性化。?同事也很?好相處;?讓我感受?很溫馨。?也能夠安?心的工作?。我由于?工作的時?間還不是?很長，一?些操作流?程還不太?熟悉，也?沒有這方?面的工作?經(jīng)驗。工?作上還有?很多欠缺?。在今后?的工作里?我會多加?學(xué)習(xí)，勤?補不足。?現(xiàn)對今年?工作進行?以下總結(jié)?：一、?對前臺工?作重要性?的認(rèn)識?盡管前臺?工作沒有?像公司業(yè)?務(wù)、營銷?、財務(wù)等?部門對公?司發(fā)展所?作的貢獻(xiàn)?大、直接?，但公司?既然設(shè)了?這個崗位?，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有?其存在的?必要性。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點”?。因為對?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?前臺的?主要工作?是迎客，?為客戶答?疑。因此?，做好此?項工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當(dāng)機會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺個人?工作總結(jié)?范本（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對?____?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺工作的?經(jīng)驗和教?訓(xùn)在到?____?物業(yè)工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經(jīng)驗?，但是，?還是需要?不斷學(xué)習(xí)?和努力的?。比如綜?合素質(zhì)方?面，責(zé)任?心和事業(yè)?心有待進?一步提高?，服務(wù)觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學(xué)會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。三?、前臺工?作的下一?步計劃?基于對前?臺接待工?作的熱愛?，我會嚴(yán)?格要求自?己不但要?遵守公司?的相關(guān)工?作制度，?還要更積?極踏實的?對待工作?。努力提?高工作素?質(zhì)，加強?對工作的?責(zé)任心和?事業(yè)心。?我將進一?步更好的?展示自己?的優(yōu)點，?克服不足?，揚長避?短。與公?司及同事?團結(jié)一致?，為公司?創(chuàng)造更好?的工作業(yè)?績！物?業(yè)前臺接?待工作總?結(jié)：前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應(yīng)?該對這個?職位有個?正確的認(rèn)?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認(rèn)?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前?臺作為公?司整體形?象的最直?觀體現(xiàn)，?前臺人員?對來電、?來訪人員?所說的每?一句話、?做的每一?動作都會?給對方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對?前臺服務(wù)?人員的印?象，更是?對公司整?體的印象?，所以前?臺服務(wù)人?員在工作?的過程中?扮演著相?當(dāng)重要的?角色。?四、前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口通過?在前臺工?作的實習(xí)?，可有利?于新員工?對公司內(nèi)?部組織結(jié)?構(gòu)的迅速?了解，也?有利于加?強對公司?新老客戶?的認(rèn)識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應(yīng)。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當(dāng)有電話?進來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達(dá)給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理；?在多想上?，要注意?聯(lián)系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。；?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動情況等?。五、?前臺的服?務(wù)對象具?有復(fù)雜多?樣性大?到公司老?板、重要?客戶，小?到送水員?、清潔工?，而針對?這些不同?客戶卻只?有一種營?銷方式，?那就是直?銷。因此?，在工作?過程中，?前臺人員?一定要注?意自己的?言行舉止?，因為自?己所做的?每一細(xì)節(jié)?都代表著?公司形象?，所以對?待每一客?戶都要認(rèn)?真對待，?以同樣的?熱情、周?到的服務(wù)?去為客戶?服務(wù)，讓?客戶對自?己、對公?司都留下?美好而且?深刻的印?象。在?這一過程?中，我覺?得同等對?待很重要?，因為在?工作的過?程中有很?多時候都?是很難在?第一時間?就分清對?方的身份?，特別是?在電話或?與來訪人?員溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務(wù)?去對待每?一位客戶?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?物業(yè)前臺?個人工作?總結(jié)范本?（三）?時光如梭?，不知不?覺中來_?___工?作已有一?年了，作?為物業(yè)前?臺，在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?前臺人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當(dāng)初在?招聘會上?應(yīng)聘物業(yè)?前臺崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣；不過?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對前臺?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況；當(dāng)然?，這一點?我也并不?是一開始?就認(rèn)識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、業(yè)?主收房、?入住、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?業(yè)主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔；其中?交付園區(qū)?共___?_戶，辦?理交房手?續(xù)___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)___?_戶，入?住業(yè)主_?___戶?；2、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?；溫馨提?示___?_份；部?門會議紀(jì)?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少?一、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?____?與___?_房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點，交房?的第一天?我是負(fù)責(zé)?客服中心?的協(xié)助工?作，當(dāng)我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當(dāng)?我看到從?____?遠(yuǎn)道而來?的___?_在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內(nèi)心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢？?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天?工作的總?結(jié)，我才?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。?在接下來?第二天、?第三天交?付工作中?，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)?換為正式?接待工作?，在加強?了自身情?緒的掌控?的同時，?盡量保持?著微笑服?務(wù)，順利?為好幾位?業(yè)主辦理?完成了交?房手續(xù)。?聽到上級?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵，看著?業(yè)主滿意?的笑容，?我也無比?欣慰。經(jīng)?歷了這次?交房流程?也對我日?后的工作?起到了莫?大的作用?，在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評?與指正時?能擺正心?態(tài)，積極?改正；在?與少數(shù)難?纏的工程?人員溝通?時也逐步?變得無所?畏懼；接?待禮儀、?電話禮儀?等禮儀工?作也逐步?完善。?二、工作?生活中體?會到了細(xì)?節(jié)的重要?性細(xì)節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?；不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標(biāo)?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來成?功；三?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能當(dāng)我?把上級交?付每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?物業(yè)前?臺個人工?作總結(jié)范?本（四）?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任物業(yè)前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應(yīng)；?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?；讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會多?加學(xué)習(xí)，?勤補不足?。爭取做?好以下幾?點：一?、對前臺?工作重要?性的認(rèn)識?盡管前?臺工作沒?有象公司?業(yè)務(wù)、營?銷、財務(wù)?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻(xiàn)大、直?接，但公?司既然設(shè)?了這個崗?位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認(rèn)?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。對?前臺工作?，應(yīng)該是?“公司的?形象、服?務(wù)的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑(包?括你說的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。因?此，做好?此項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?-接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細(xì)致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。參照首?問責(zé)任制?的要求，?盡量讓每?一個客戶?滿意。?三、加強?禮儀知識?學(xué)習(xí)要?做好服務(wù)?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。如?果知識某?個部門沒?人，會提?醒來電方?，并簡要?說明可能?什么時間?有人，或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡?要回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作宣?傳。做好?公司部門?和客戶溝?通的橋梁?。五、?努力打造?良好的前?臺環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?客戶有種?賞心悅目?的感覺。?物業(yè)前?臺個人工?作總結(jié)范?本（五）?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧今年的?前臺客服?工作，有?