第3頁共3頁物業(yè)辦的?職責1?、負責大?堂前臺的?電話接聽?、轉接、?接待和公?關工作，?保持大堂?的寧靜、?整潔和良?好秩序?2、負責?受理客戶?的各種服?務、投訴?;并跟進?、反饋服?務情況?3、負責?每天維修?報單、投?訴記錄工?作，并及?時做好維?修報單及?相應的回?訪工作?4、負責?客戶的回?訪及服務?滿意度情?況的統(tǒng)計?5、配?合禮賓員?做好物品?放行及報?刊信件的?收發(fā)工作?6、負?責做好物?業(yè)巡查工?作，并及?時對不合?格項跟進?處理7?、負責責?任區(qū)域的?客戶關系?維護工作?，與客戶?取得良好?溝通物?業(yè)辦的職?責（二）?目標管?理：按照?無惡意管?理服務合?同的要求?向客戶提?供符合規(guī)?定的各項?服務，符?合年度管?理方案、?等級收費?的具體要?求，通過?各項管理?活動達到?提高客戶?滿意度的?最終目標?。計劃?管理：結?合年度管?理方案制?定客服部?年度工作?計劃，并?分解，檢?查客服工?作完成情?況。日?常管理：?熟悉物業(yè)?服務中心?各項管理?制度，收?費標準，?客戶情況?及公共設?施的分布?和安全檢?查要求，?掌握工程?、保潔、?綠化等各?類條線管?理動態(tài);?確保項目?房屋等信?息資料的?完整、確?切和及時?性;準時?安排客服?人員向客?戶派發(fā)各?種費用通?知單，督?促下屬及?時收繳各?項物業(yè)管?理費及其?他費用，?組織對欠?費戶的催?繳費工作?;負責將?項目內重?大事件按?照《事故?、重大事?件報告制?度》及時?記錄、上?報并跟進?;負責項?目各類通?知、管理?規(guī)定及臨?時性標識?的設置、?檢查、管?理工作;?客服人員?日常培訓?工作。?信息處理?：接受及?處理客戶?投訴，并?予以記錄?，對違章?操作或行?為及時制?止并按規(guī)?定處理，?重要事件?向物業(yè)服?務中心經?理報告。?客戶關?系：協(xié)助?物業(yè)服務?中心經理?維護與業(yè)?委會等相?關部門的?良好溝通?;負責對?客戶滿意?度調查進?行匯總分?析，并填?寫《滿意?度回訪記?錄表》，?《滿意度?改進提升?計劃》;?策劃項目?各種文化?活動及宣?傳工作。?6.完?成領導交?辦的其他?工作事項?。物業(yè)?辦的職責?（三）?1.負責?按照體系?文件要求?執(zhí)行各項?業(yè)務流程?。2.?熟悉所管?轄物業(yè)的?結構、配?套和客戶?的基本情?況以及物?業(yè)中心各?項服務內?容;3?.每日對?所管轄區(qū)?域進行樓?宇巡查，?認真檢查?樓宇環(huán)境?衛(wèi)生及公?區(qū)設施設?備是否正?常運行，?并做好相?應記錄;?4.負?責樓宇檔?案、客戶?檔案、質?量記錄等?文件資料?的簽收、?發(fā)放、收?集、存檔?和保管工?作;5?.負責辦?理業(yè)主客?戶入、離?場手續(xù)及?協(xié)調工作?;6.?負責裝修?申請的辦?理及實施?裝修施工?內容檢查?、驗收協(xié)?助工作;?7.負?責具體記?錄客戶訴?求、投訴?內容，及?時傳達相?應部門處?理，并跟?蹤、督促?服務按時?