溝通CTBS產(chǎn)品常見問題培訓技術效勞中心背景隨著溝通產(chǎn)品的進步和版本升級，而相關軟硬件自身也在不停推陳出新。如何能讓持續(xù)開展的兩者能更好的部署集成，使客戶得到更好的產(chǎn)品體驗，以及產(chǎn)品穩(wěn)定運行，是一個不斷完善的過程。目的本文檔的目標是幫助技術支持、實施、效勞人員解決在工程各階段遇到的系統(tǒng)實施、調試以及運維護常見問題；同時也指導相關人員在工作中如何防止將來可能發(fā)生的類似問題。讓各戰(zhàn)線同事一起共同提高工作能力，快速反響快速解決客戶的問題。適合對象本文檔的主要閱讀對象是溝通產(chǎn)品的技術支持人員、實施人員以及公司授權的有一定技術能力的客戶、代理商人員。反響本文檔是溝通科技全體技術人員在處理客戶相關問題時的收集和總結，所以涉及面可能不夠廣。完善本文檔、提供更加完整的部署問題指導解決方案，離不開大家的支持，所以大家在碰到相關的問題時，請反響技術支持中心，我們將及時對文檔更新。導讀本文檔包括：標準版運維過程中的問題及解答常見問題及解答1、客戶端連接時候進度條停在正在登錄效勞器的位置，然后超時連接；老版本提示無法獲取終端效勞許可證或報2056錯誤〔實際終端效勞已激活〕解決方法：在出現(xiàn)這個問題提示的客戶端，點擊電腦的開始－運行－輸入regedit，翻開注冊表找到以下位置：HKEY_LOCAL_MACHINE------SOFTWARE-----MICROSOFT下的MSLIcensing將MSLIcensing這個項整個刪除(備注：有時需要多刪除幾次才生效)。2、瀏覽CTBS網(wǎng)站時，ServiceUnavailable或應用程序池自動停止的現(xiàn)象解決方法：點擊“開始〞-“控制面板〞-“管理工具〞-“組件效勞〞-“計算機〞-“我的電腦〞-“DCOM〔配置〕〞選項，選擇其下的“IISADMINSERVICE〞，右健選擇“屬性〞，找到“平安〞，在“啟動和激活權限〞中編輯“自定義〞，添加帳號“NETWORKSERVICE〞，給該帳號賦予“本地啟動〞和“本地激活〞的權限3、客戶端提示：CTBS網(wǎng)關拒絕連接解決方法：分為兩種情況A：ctbs客戶端瀏覽器沒有翻開解決方法：從外到內依次檢查；首先檢查通過網(wǎng)頁方式是否可以翻開ctbs登錄頁面，域名或端口映射出現(xiàn)異常都會導致，如果先域名后公網(wǎng)ip都不能翻開！那么檢查端口映射，端口映射沒有問題，檢查局域網(wǎng)內用內網(wǎng)ip方式是否可以翻開，可以，就是網(wǎng)絡或域名問題，不可以就是效勞器問題。B：ctbs客戶端可以翻開,發(fā)布的程序無法翻開，提示網(wǎng)關拒絕連接解決方法：在CTBS效勞器上，首選檢查系統(tǒng)的遠程桌面功能是否被關閉導致，如果沒有關閉，用windows自帶遠程桌面登陸，輸入能不能進，不能進，微軟終端效勞有問題；能進入，再輸入：1288，點連接，連接不上，那么是CTBS1288端口有問題，需要在控制臺里-效勞器管理-應用程序效勞器，修改1288為別的端口，重啟下windows效勞器就可以了。4、CTBS標準版虛擬打印使用

a、標準版虛擬打印可以在效勞器上不安裝打印的驅動的情況下，實現(xiàn)客戶端本地打印，可以直接打印為PDF文檔保持在本地。b、需要下載PDF閱讀器，CTBS客戶端不能識別所有的PDF閱讀器，例如你安裝了某個Acrobat版本，但是CTBS沒有檢測到是可能的，隨著補丁和升級支持會更廣。PDF閱讀器下載到CTBS客戶端目錄中，CTBS客戶端卸載后也會卸載閱讀器。c、虛擬打印可以與會話打印并存，互相支持。虛擬打印解決了以往有的打印機遠程模式不能使用的問題，所以是對會話打印的增強支持。d、虛擬打印支持的用戶數(shù)主要取決于效勞器性能和打印任務并發(fā)量。所以要合理設計打印方案以支持客戶的打印并發(fā)任務。e、對于用戶數(shù)量很少或者打印任務很少的情況是可以全部使用虛擬打印的。如果并發(fā)打印較多，只用虛擬打印可能明顯打印速度不夠快，這時要會話打印和虛擬打印混合使用，實現(xiàn)效勞器上打印任務在多個打印驅動上的分流，提高打印速度。f、使用打印可以減少會話打印機映射的數(shù)量。g、也可以給用戶設計兩套放方案，會話打印作為補充備用方案h、虛擬打印方案不是萬能的6、登錄時提示"正在獲取圖標資源"或"正在獲取連接參數(shù)",然后進度條就停止不動.過了些時間就會彈出"連接超時"〔ctbs5078之前版本〕這種現(xiàn)象的原因，一是網(wǎng)絡問題，如果重試幾次可以登錄，說明效勞器或者網(wǎng)絡響應慢；二是客戶端控件mstscax.dll喪失，需要用regsvr32命令重新注冊，注冊是要使用全路徑名，可以直接把CTBS客戶端目錄下的mstscax.dll文件拖到dos窗口中：c:\>regsvr32E:\kouton\CTBS_5.0.7\CTBS_Client_5.0.7\mstscax.dll如果不寫全路徑，注冊的是操作系統(tǒng)中的默認文件，而不是CTBS客戶端的文件，是無效的；三是客戶端電腦的winsock出現(xiàn)問題，需要修復下，360平安衛(wèi)士自帶有l(wèi)sp修復功能，或者使用專門winsock修復工具7、客戶端登錄后，幾秒鐘就自動消失檢查效勞器上和客戶端上是否都有搜狗拼音輸入法4.2版本，該版本會導致終端效勞模式下的登錄自動退出消失，搜狗4.2以前的版本沒有該現(xiàn)象。需要刪除效勞器上的搜狗拼音輸入法程序即可8、打印時候打印機選擇問題登陸軟件后，此時客戶端的VP會映射到終端效勞器的打印機列表中，其名稱為“會話X的VP〔來自YYYY〕〞，〔其中，X是會話號，VP是打印機型號，YYYY是客戶端的計算機名〕，打印時候選擇會話X的VP〔來自YYYY〕的打印機打印注意：如果看不到客戶端型號的打印機，那么需要在效勞器上安裝客戶端的打印機驅動程序！9、控制臺添加用戶失敗，提示用戶已存在可能原因和處理方法：a) 用戶存在，刪除后重新添加b) 用戶密碼不滿足windows系統(tǒng)的用戶密碼策略，比方長度不夠或復雜度不夠，可以查看密碼策略確認c)CTBS運行模式和系統(tǒng)模式不匹配；如效勞器參加到域中，但是CTBS采用工作組模式，這時應該把計算機從域中退出，參加到本地工作組中10、CTBS網(wǎng)站手動建設a、新建網(wǎng)站--網(wǎng)站描述---網(wǎng)站tcp端口〔自己定義〕---路徑瀏覽〔ctbsserver--ctbsweb--client〕--允許以下權限〔前三個〕b、新建虛擬目錄--Console--網(wǎng)站內容目錄〔父路徑：ctbsweb〕--允許以下權限〔前三項〕c、網(wǎng)站屬性--主目錄--執(zhí)行權限〔純腳本〕--配置---選項--啟用父路徑--確定d、建站完成，瀏覽時如果提示創(chuàng)立對象錯誤的話，注冊CTBS控制臺所在目錄下的ctbscom.dll，注冊方法：其中的路徑為CTBS效勞端安裝的具體目錄，也可以翻開窗口，把CTBSCom.dll文件直接拖放到該窗口中即可，見以下圖11、CTBS發(fā)布BS程序的信任站點設置使用CTBS發(fā)布BS結構的程序，還有一個問題需要考慮的。因為現(xiàn)在的BS程序不只是簡單的動態(tài)網(wǎng)頁而己，在使用的到某些模塊時，會加載一些ActiveX控件，這就涉及到IE平安設置的問題，一般的情況，將BS程序的server地址添加到IE的信任站點，這個問題一般情況也就可以解決。這似乎并沒有什么問題。問題就在于，你不能將所有用戶都當作是管理員，普通的財物人員或是錄單人員，他們只管操作ERP，至于什么信任站點之類東東，都不知是何物，要解決這個問題，有兩個方法(建議采用第二個方法)：1、在CTBS效勞器上新建一個模板用戶，使用這個用戶登錄TS效勞器，并將BS效勞器的地址在IE中添加到信任站點，注銷這個用戶，使用管理員登錄，運行sysdm.cpl，找到高級，用戶配置文件，將剛剛用戶的配置文件復制到defaultuser文件夾下，覆蓋defaultuser文件；2、相對于第一種方法，第二種方法似乎更簡單和有說效勞，那就是組策略，路徑是用戶配置—-Windows設置—-InternetExplorer維護—-平安—-平安區(qū)域和內容分級—-導入當前平安區(qū)域和隱私設置，見以下圖，然后運行組策略刷新命令gpupdate12、客戶端出現(xiàn)登陸不了，進度條卡死某個位置的時候解決方法：客戶端安裝目錄下的config.ini配置文件里，找到連接過程是否無縫這個選項，把下面對應的鍵值修改為0，保存，重新翻開客戶端登陸，查看整個加載過程是否有其他錯誤窗口阻擋登陸進程13、許可證一年到期需要激活問題解決方法：聯(lián)系相關銷售渠道，獲取和許可證匹配的激活碼文件，修改文件名字為registry.dat,復制到ctbsserver目錄下的data文件夾里，重新啟動系統(tǒng)效勞中的ktlicservice效勞即可，客戶端退出重新登陸14、終端效勞器授權激活提示解決方法：首先檢查系統(tǒng)管理工具中的終端效勞配置—效勞器設置---檢查授權的屬性是每用戶還是每設備，激活時候需要選擇正確的授權屬性，詳細方法，參考微軟終端激活文檔15、控制臺里應用效勞器許可證效勞器都顯示異常解決方法：一般為360平安衛(wèi)士刪除或隔離了系統(tǒng)效勞中的KT開頭的ctbs效勞，ctbs5078版本開始，在安裝目錄下面有重新生成相關效勞的批處理文件，recreate開頭的，標準版為7個批處理文件〔不包含KTDBSservice〕，運行下即可重新生成相應的效勞，最后需要在360平安衛(wèi)士：殺木馬--云查殺—隱私設置—設置信任程序列表；添加對應效勞的程序，這樣下次運行360就不會再刪除或隔離ctbs對應效勞16、網(wǎng)頁無法正常顯示,大致可分為以下幾種情況:外網(wǎng)無法翻開客戶端網(wǎng)頁a.檢查域名解析軟件是否更新到最新公網(wǎng)IP()b.檢查通訊端口是否正常?一般用telnet命令c.如果以上一切正常,請在CTBS效勞器上用本機IP檢查是否正常效勞器上無法翻開網(wǎng)頁a.IIS權限問題b.數(shù)據(jù)庫驅動沒有安裝.(針對Mysql數(shù)據(jù)庫可能出現(xiàn)的情況)c.Ctbscom.dll組件沒有注冊.(一般提示創(chuàng)立對象失敗)d.CTBS網(wǎng)站被刪除17、無法翻開發(fā)布的應用點擊發(fā)布的應用之后,會有“加載效勞器〞、“驗證用戶名和密碼〞、“啟動應用〞三個步驟.進度條停留在“加載效勞器〞a.檢查客戶端是否有防火墻阻止了客戶端connect.exe進程?b.檢查CTBS相關效勞c.在效勞上檢查1288端口是否正常.進度條停留在“驗證用戶名和密碼〞一般用戶名和密碼出錯或者是權限不夠進度條停留在“啟動應用〞一般可能是用戶權限不夠,導致不開發(fā)布的應用關于打不開發(fā)布的應用,可以通過修改客戶端參數(shù),取消無縫,來排除問題!18、客戶端使用條碼掃描槍丟數(shù)據(jù)問題現(xiàn)象：使用溝通科技客戶端登陸發(fā)布的erp程序，條碼掃描槍傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不全解決方法：翻開發(fā)布的應用程序后，在電腦右下角的客戶端小圓球標志上，點鼠標左鍵，選擇切換到效勞器輸入法。然后退出重新登陸溝通客戶端，可以正常使用條碼掃描槍掃描數(shù)據(jù)。19、輸入法輸入速度慢等問題目前對win7〔vista〕客戶端，請使用效勞器輸入法，具體操作是在翻開發(fā)布的程序后，在電腦右下角的ctbs客戶端標志上，點擊鼠標左鍵，選擇切換到效勞器端輸入法。其他操作系統(tǒng)一般沒有問題，特殊的情況下〔比方具體的某個模塊里輸入出現(xiàn)問題〕，也請先嘗試切換到效勞器輸入法，解決問題。20、easyprint虛擬打印問題現(xiàn)象：客戶端登陸無法自動創(chuàng)立會話的easyprinter打印機；或能看到easyprint打印機，打印沒有反映。解決方法：1、停止效勞器的printspooler效勞

2、刪除windows系統(tǒng)system32目錄下的：redmonnt.dll和unredmon.exe文件！

3、重新啟動printspooler效勞注意：1、選錯驅動也可能導致打印無反響，默認不需要選擇easyprint的對應驅動2、如果效勞器上安裝了windows不兼容的hpp100〔8〕系列打印機驅動也會導致此類問題，如果裝有這類打印機驅動需要先刪除不兼容的驅動21、提示：啟動應用失敗，原因：應用效勞器禁止遠程連接解決方法:windows系統(tǒng)的遠程桌面功能被關閉，需要在遠程效勞器上，“我的電腦〞右鍵屬性—“遠程〞項下的“遠程桌面〞—“允許用戶遠程連接到此計算機〞勾選上，重新嘗試連接登陸ctbs客戶端22、正確的許可證文件，通過網(wǎng)頁導入不了，導入提示數(shù)據(jù)格式錯誤等信息時的