山月英語(yǔ)學(xué)校教務(wù)部前臺(tái)課程顧問(wèn)獎(jiǎng)金分配方案初稿日常工作考核考核項(xiàng)目：工作形象、工作禮儀、工作態(tài)度、工作技能來(lái)電、來(lái)訪接待量，報(bào)名率出勤情況，工作完成情況（校區(qū)主管、教師、財(cái)務(wù)部評(píng)價(jià)）參加校級(jí)培訓(xùn)率，內(nèi)訓(xùn)情況考核實(shí)施方法：1、每周對(duì)前臺(tái)課程顧問(wèn)進(jìn)行考核打分，形象與禮儀項(xiàng)目中，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格，將對(duì)該項(xiàng)目扣除1分，零分狀態(tài)下可進(jìn)行負(fù)分處理。每月將分?jǐn)?shù)匯總后計(jì)算出平均分，每分2元，得分越高，每月獎(jiǎng)金額度越大。（具體分值及標(biāo)準(zhǔn)參照附表一）2、結(jié)果考核考核項(xiàng)目：每學(xué)期服務(wù)學(xué)生的保持率不低于90%考核實(shí)施方法：首先根據(jù)各校區(qū)實(shí)際情況核定每位課程顧問(wèn)的服務(wù)學(xué)生基數(shù)，當(dāng)期服務(wù)報(bào)名人數(shù)（老生+新生）除以上學(xué)期已核定的基數(shù)，比率不低于85%的人員可領(lǐng)取全額服務(wù)獎(jiǎng)金；比率低于90%，高于60%的人員可領(lǐng)取一半服務(wù)獎(jiǎng)金；低于60%的人員不發(fā)放服務(wù)獎(jiǎng)金?？筛鶕?jù)校區(qū)當(dāng)期總體新生任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的分發(fā)到每位課程顧問(wèn)身上，根據(jù)個(gè)人任務(wù)完成情況給于相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。舉例：某校區(qū)5個(gè)課程顧問(wèn)，每個(gè)班的學(xué)生平均分配到5個(gè)課程顧問(wèn)身上，也就是說(shuō)每個(gè)課程顧問(wèn)分配的人數(shù)和班型基本一致；如果上學(xué)期服務(wù)人數(shù)為300人，本學(xué)期所服務(wù)人員中有255還在繼續(xù)服務(wù)，那么服務(wù)保持率就只有85%，想要達(dá)到90%的比率就要有270人，那么剩下的15人就可以從新生報(bào)名服務(wù)中獲得。報(bào)名獎(jiǎng)分配每生報(bào)名獎(jiǎng)為2元，其中1.8元分給課程顧問(wèn)，0.1元分給安全，0.1元分給前臺(tái)賬務(wù)人員。四、為保證考核的公正性，教務(wù)部會(huì)安排人員進(jìn)行不定期的抽查，各區(qū)檢查人員要對(duì)考核過(guò)程與結(jié)果負(fù)責(zé)全部責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)有作弊情況，將對(duì)各區(qū)主管及教務(wù)檢查人員進(jìn)行相應(yīng)處理。附表一：前臺(tái)日常工作監(jiān)督檢查表校區(qū)：檢查人：日期姓名工作形象10分工作禮儀10分工作態(tài)度30分工作技能50分淡妝1分工服2分盤(pán)發(fā)2分鞋1分白襯衣1分工牌2分配飾1分微笑3分禮貌用語(yǔ)2分三聲服務(wù)2分普通話3分主動(dòng)8分認(rèn)真8分負(fù)責(zé)8分考勤4分課程介紹20分CRM35分報(bào)名填表5分要求：形象（化淡妝，頭發(fā)沒(méi)有擋住眉毛以下及兩耳之間的面部，并盤(pán)發(fā)，整套工服，白襯衣，黑皮鞋，工牌，襯衣內(nèi)無(wú)其它外露內(nèi)襯）；禮儀（普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，語(yǔ)速適中，有親和力，使用禮貌用語(yǔ)，不卑不亢，彬彬有禮，面帶微笑，對(duì)人熱情，有溫暖的感覺(jué)；看到家長(zhǎng)起立問(wèn)好，雙手遞交物品，接待家長(zhǎng)時(shí)不同時(shí)進(jìn)行其它無(wú)關(guān)工作，家長(zhǎng)臨走時(shí)有送聲）5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381