周周推薦師資周周推薦師資版權(quán)所有翻印必究！3/3課程名稱：《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》主講：郭弈翎老師課程背景：大堂經(jīng)理應(yīng)該如何規(guī)范著裝大堂應(yīng)該如何行走坐立蹲大堂經(jīng)理怎樣待人接物才得體又大方懷著什么樣的態(tài)度最容易好服務(wù)應(yīng)該樹立什么樣的服務(wù)理念如何將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化……大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)以流動(dòng)的形式，主動(dòng)引導(dǎo)、分流客戶，并為客戶提供金融服務(wù)、咨詢指引和營(yíng)銷宣傳。其為銀行在建立和維護(hù)客戶關(guān)系方面起到非常重要的作用，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。因此，大堂經(jīng)理的言行舉止、溝通技巧以及服務(wù)精神直接影響著客戶的感受，影響著銀行給客戶的整體印象。課程目標(biāo)：從塑型、塑形、塑性等三個(gè)方面提升。塑型幫忙我們：塑造規(guī)范的儀容著裝塑形幫忙我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)塑性幫助我們：塑造利他的服務(wù)心態(tài)課程對(duì)象：大堂經(jīng)理課程大綱/要點(diǎn)：前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲一、塑型二、塑形三、塑性[本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露]時(shí)間安排：6課時(shí)57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335523810122936486142541417088100