卷首語致指導(dǎo)人：首先，感謝您主動參加到"拉卡拉新員工指導(dǎo)人項(xiàng)目"中，為新員工提供工作和生活上的輔導(dǎo)，相信您在此過程中也會體會到“與人玫瑰手留余香”。新員工指導(dǎo)人項(xiàng)目是整個公司人才培養(yǎng)體系中的一種重要構(gòu)成部分，人力資源部先為指導(dǎo)人提供各級管理類課程培訓(xùn)，再由指導(dǎo)人將學(xué)到的理論運(yùn)用到對新員工的指導(dǎo)工作中，以協(xié)助新員工快速適應(yīng)公司的文化、制度和部門工作。通過“學(xué)中做，做中學(xué)”，不停重復(fù)“學(xué)習(xí)-實(shí)踐-學(xué)習(xí)-實(shí)踐…”，使指導(dǎo)人與新員工在這一過程中互相增進(jìn)、“教、學(xué)相長”，雙方都有所收獲。首先新員工在公司快速成長了；另首先指導(dǎo)人在這項(xiàng)工作中也得以鍛煉，提高了管理能力，您也有可能收獲一位一生的戰(zhàn)友。由此公司的人才培養(yǎng)鏈也進(jìn)入了良性循環(huán)。指導(dǎo)人最重要的是引導(dǎo)新員工對的地理解公司，心情愉快投入工作和生活中。文化的引導(dǎo)不需要說教，您的熱情溝通、細(xì)致輔導(dǎo)是最佳的方式，但愿您能跟新員工多聊聊您的成長歷程，談?wù)勀乃伎己腕w會，您走過的路，就是新員工將要走的路。做指導(dǎo)人，并非像完畢常規(guī)工作那樣加班加點(diǎn)就能夠，這更需要您的思考（特別是換位思考）、熱情和關(guān)心。如何才干做一名優(yōu)秀的指導(dǎo)人呢，在此，我們制作了這本《指導(dǎo)人工作手冊》，但愿能夠協(xié)助您更加好地實(shí)施指導(dǎo)工作。再次感謝您的加入！集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理趙東輝目錄第一章 指導(dǎo)人制度介紹 1擔(dān)任指導(dǎo)人是職業(yè)發(fā)展的新臺階 1指導(dǎo)人的任職條件 2指導(dǎo)人的職責(zé) 2指導(dǎo)人的產(chǎn)生及任期 2指導(dǎo)人評價 3指導(dǎo)人獎勵與退出 4第二章 指導(dǎo)人指導(dǎo)內(nèi)容 6新員工面臨的問題 6為什么需要對他進(jìn)行指導(dǎo) 6指導(dǎo)內(nèi)容 6第三章 指導(dǎo)人工作技巧 9新員工指導(dǎo)人的工作流程 9有計劃的指導(dǎo) 9關(guān)注不同階段新員工的訴求 10因材施教的指導(dǎo) 11主動的溝通 12多激勵和表彰 13批評的技巧 13文化為重 14指導(dǎo)人要以身作則 14做中學(xué)，學(xué)中做 15指導(dǎo)方式 15指導(dǎo)人要避免的誤區(qū) 16附錄 17附錄1：拉卡拉介紹 17附錄2：拉卡拉文化解析 2012條令： 20辦法論： 23指導(dǎo)人制度介紹隨著拉卡拉業(yè)務(wù)快速發(fā)展，大批新人加入拉卡拉，短短幾年，員工規(guī)模翻了幾翻。如何讓這些新員工面對新環(huán)境、新團(tuán)體能快速融入和適應(yīng)是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。另外公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要更多優(yōu)秀的管理人才，帶領(lǐng)團(tuán)體迎接新的挑戰(zhàn)。如何加速有潛力人才的內(nèi)部選拔及培訓(xùn)，使他們能夠成為新時期下能發(fā)揮本身潛力，能夠應(yīng)對更大挑戰(zhàn)的優(yōu)秀干部是我們面臨的第二個挑戰(zhàn)。于是，7月，拉卡拉的指導(dǎo)人制度應(yīng)運(yùn)而生。新員工指導(dǎo)人制度是通過眾多優(yōu)秀公司實(shí)踐證明了的行之有效的人才培養(yǎng)方式。通過推行新員工指導(dǎo)人制度，首先協(xié)助新員工盡快融入公司文化氛圍、熟悉公司的環(huán)境和工作流程，快速進(jìn)入角色；另首先，也為公司培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素，既是技術(shù)骨干、又含有組織領(lǐng)導(dǎo)才干的后備干部隊(duì)伍。擔(dān)任指導(dǎo)人是職業(yè)發(fā)展的新臺階指導(dǎo)人制度不僅對新員工來說受益匪淺，對于指導(dǎo)人來說也是一種鍛煉、提高的機(jī)會。擔(dān)任新員工指導(dǎo)人，您也將從下列幾點(diǎn)獲得回報：：1、提高管理能力。正所謂“要想當(dāng)將軍，必須從一兵一卒帶起”，指導(dǎo)人能夠通過帶新人，提高自己的管理能力，學(xué)會某些管理知識和技巧，為此后承當(dāng)更大的責(zé)任做一種演習(xí)或準(zhǔn)備。例如如何針對新人的本身特點(diǎn)安排培養(yǎng)計劃，對計劃如何監(jiān)控貫徹，對新人如何進(jìn)行激勵和溝通等等，這些其實(shí)就是管理工作。因此，指導(dǎo)人不能僅將它當(dāng)作一項(xiàng)工作任務(wù)，而應(yīng)當(dāng)將它當(dāng)成一次貴重的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，全心投入其中。2、從協(xié)助別人成長中獲得成就感和尊重。通過指導(dǎo)別人成長，指導(dǎo)人也會從新員工的提高中找到本身更大的價值，獲得工作職責(zé)外的成就感。你的熱情和關(guān)心，也會獲得新員工更多尊重和觀賞。3、提高在部門的影響力。一種人在公司的影響力重要取決于他的職業(yè)化及專業(yè)高度。擔(dān)任指導(dǎo)人工作，正是能夠展示自己各方面能力、彰顯本身職業(yè)品格和人格魅力的好機(jī)會。4、拓寬人際關(guān)系。指導(dǎo)人不僅能夠在人力資源部組織的有關(guān)培訓(xùn)或活動中認(rèn)識更多的優(yōu)秀員工，大家互相交流，收獲友情，還能夠認(rèn)識各部門有關(guān)工作接口人，從而在公司范疇內(nèi)擴(kuò)展人際，而這會提高你工作上整合資源的能力。指導(dǎo)人的任職條件同時含有下列條件的員工，有資格申請成為指導(dǎo)人：認(rèn)同拉卡拉文化，并有能力對新員工進(jìn)行文化引導(dǎo)；熟悉公司制度及部門業(yè)務(wù)流程；較強(qiáng)的溝通、體現(xiàn)能力，能為新員工制訂合理的指導(dǎo)計劃；主動、熱情、有責(zé)任感、樂于助人；在公司工作1年以上的正式員工；指導(dǎo)人的品格中，熱情、主動、主動、樂以助人心態(tài)是最重要的。由于新員工在試用期內(nèi)，首先需要的是指導(dǎo)人傳遞的主動向上的陽光心態(tài)，這更容易感染新員工，讓他感受到團(tuán)體的正能量。指導(dǎo)人的職責(zé)職責(zé)1：負(fù)責(zé)協(xié)助新員工熟悉公司環(huán)境，例如，各部門所在位置、會議室預(yù)定、打印機(jī)的使用等；職責(zé)2：及時理解新員工在工作和生活中面臨的困難，并予以協(xié)助，例如，如何就餐、如何乘坐交通工具等，使其盡快消除陌生感，度過磨合期；職責(zé)3：協(xié)助新員工盡快熟悉公司制度、流程、工作有關(guān)接口人等；職責(zé)4：對新員工做文化引導(dǎo)。指導(dǎo)人的產(chǎn)生及任期指導(dǎo)人由部門推薦或自薦，經(jīng)部門同意后，人力資源部審核備案。指導(dǎo)人上崗前需由集團(tuán)人力發(fā)展部統(tǒng)一安排參加《如何做一名優(yōu)秀的指導(dǎo)人》培訓(xùn)。指導(dǎo)人原則上要一對一的開展指導(dǎo)工作。指導(dǎo)人的任期為一年，一年內(nèi)如因工作變動，需要在新員工未轉(zhuǎn)正前更換指導(dǎo)人的，由前任和繼任做好新員工指導(dǎo)工作交接，雙方確認(rèn)后前任指導(dǎo)人工作結(jié)束，繼任的指導(dǎo)人任期開始。指導(dǎo)人任期滿一年后，根據(jù)指導(dǎo)人的體現(xiàn)及意愿決定與否繼續(xù)擔(dān)任指導(dǎo)人。指導(dǎo)人評價指導(dǎo)人的工作開展?fàn)顩r由集團(tuán)人才發(fā)展部及新員工直屬上級共同跟蹤。以指導(dǎo)人的工作內(nèi)容為根據(jù)，試用期通過后，由新員工填寫《指導(dǎo)人評價表》對指導(dǎo)人各項(xiàng)工作打分。指導(dǎo)人每次獲得的評價得分將直接轉(zhuǎn)化為積分。例如：一名新員工試用期通過后為其指導(dǎo)人打90分，則該名指導(dǎo)人將會獲得90分積分獎勵。若新員工試用期間離職，指導(dǎo)人不能獲得積分。指導(dǎo)人獎勵與退出作為公司重點(diǎn)關(guān)注的潛能人才，集團(tuán)人力資源部將為指導(dǎo)人提供對應(yīng)的培養(yǎng)方案和獎勵，重要涉及：指導(dǎo)人積分超出300后就能夠到人力資源部兌換對應(yīng)等級的獎品，獎品名錄會定時公布。人力資源部會定時為指導(dǎo)人安排某些管理沙龍或培訓(xùn)課程，協(xié)助指導(dǎo)人拓展視野提高管理知識。指導(dǎo)人作為部門骨干和后備干部，在崗位評級過程中，同等條件下，擔(dān)任過指導(dǎo)人的員工能夠優(yōu)先獲得晉級。同時，若指導(dǎo)人因工作安排，確實(shí)不能繼續(xù)擔(dān)任指導(dǎo)人一職，能夠向人力資源部申請，經(jīng)直屬上級同意后退出。新員工評價低于80分（不含）則認(rèn)為指導(dǎo)人未按規(guī)定完畢新員工的指導(dǎo)工作。對持續(xù)2次獲得評價低于80分（不含）的指導(dǎo)人，人力資源部將向其直屬上級反饋，通過直屬上級同意后退出。

指導(dǎo)人指導(dǎo)內(nèi)容在介紹指導(dǎo)內(nèi)容之前，我們先明確兩個問題：第一種問題，新員工在試用期內(nèi)普通見面臨什么問題；第二個問題，為什么需要對他進(jìn)行指導(dǎo)。新員工試用期內(nèi)面臨的問題在公司中新員工普通會碰到下列三個問題：不熟悉公司規(guī)章制度，舉步維艱；陌生的團(tuán)體和文化，不懂得能否適應(yīng)；緊張新工作與否有能力做好；這些問題都會造成新員工的惶恐和不安，就需要指導(dǎo)人特別關(guān)注。。為什么要對他進(jìn)行指導(dǎo)公司需要員工發(fā)明價值，為了使新員工更早的進(jìn)入角色，投身工作，需要對他們進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。專家發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣的建立比習(xí)慣的變化更容易，因此試用期階段，是協(xié)助新員工植入文化，養(yǎng)成良好習(xí)慣的最佳時機(jī)。這一階段，樹立新員工符合拉卡拉價值觀及行為方式是比較容易的。指導(dǎo)內(nèi)容指導(dǎo)人要引導(dǎo)新員工熟悉公司、規(guī)范做事，盡快融入公司文化，他既是新員工的良師，也是益友。成為一名優(yōu)秀的指導(dǎo)人首先要對的地定位自己，要懂得自己在員工試用期內(nèi)做什么?？偟膩碚f，指導(dǎo)人對新員工的指導(dǎo)重要圍繞公司、制度流程、文化三方面進(jìn)行。下面以新員工入職第一天開始向大家介紹指導(dǎo)人要指導(dǎo)的內(nèi)容。1、新員工入職前：指導(dǎo)準(zhǔn)備在接到被任命為指導(dǎo)人的告知后，指導(dǎo)人應(yīng)向新人的直屬上級理解該新員工的基本狀況，做好迎接新員工的準(zhǔn)備。2、新員工入職當(dāng)天：協(xié)助熟悉工作環(huán)境指導(dǎo)人要非常重視新員工入職當(dāng)天的工作。在陌生的環(huán)境中，如果指導(dǎo)人能以熱情、親和的態(tài)度接待新員工，將會給新員工留下良好的第一印象。入職當(dāng)天，重要指導(dǎo)內(nèi)容涉及：與新員工見面，自我介紹，并初步溝通試用期間的指導(dǎo)內(nèi)容；協(xié)助安排新員工辦公環(huán)境，涉及領(lǐng)取電腦及辦公用品、錄制指紋、辦理胸牌等；向他介紹部門同事；初步介紹本部門重要狀況、重要任務(wù)等；于公司展臺處介紹拉卡拉公司、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)布局等；（參見附錄1：拉卡拉介紹）帶領(lǐng)新員工參觀公司，介紹各個部門所在位置及業(yè)務(wù)內(nèi)容；提供學(xué)習(xí)有關(guān)資料，如《宣傳手冊》、《考拉族》、《文化手冊》、部門其它有關(guān)資料等；告知新員工有關(guān)工作的基本規(guī)定和生活信息，如考勤規(guī)定、附近就餐地點(diǎn)、公交、地鐵等，并邀請新員工共進(jìn)午餐。3、新員工入職第一周：關(guān)系引導(dǎo)指導(dǎo)人在新員工上崗一周內(nèi)，應(yīng)為他制訂試用期間的指導(dǎo)計劃，并就計劃與新員工認(rèn)真溝通，并與新員工達(dá)成共識。新員工入職一周內(nèi)，指導(dǎo)人的工作重要涉及：介紹周報模版并輔導(dǎo)新員工填寫周報；介紹業(yè)務(wù)有關(guān)流程及接口人；指導(dǎo)新員工在ESS中提交績效指標(biāo)表。公司規(guī)定15日前入職的新員工需要對當(dāng)月工作進(jìn)行考核，指導(dǎo)人要提示并指導(dǎo)新員工在ESS中提交本月績效指標(biāo)表。第一周結(jié)束時，指導(dǎo)人要能夠花十幾分鐘與新員工做個面談，理解新員工第一周入職感受，復(fù)盤本周的指導(dǎo)工作。4、新員工入職2個月內(nèi)：全方面指導(dǎo)，定時溝通介紹公司有關(guān)的人事、財務(wù)制度（員工能夠在登錄ESS后，于首頁查看全部HR制度）；介紹ESS各慣用表單填寫辦法。涉及績效考核表單操作解決、考勤操作解決、休假操作解決等；指導(dǎo)新員工完畢績效考核及工作復(fù)盤；文化引導(dǎo)，重要為12條令和辦法論；每月結(jié)束時，指導(dǎo)人應(yīng)主動與新員工進(jìn)行一次較具體的談話，談話內(nèi)容重要有下列幾點(diǎn)：與新員工就這一種月的工作、學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行總結(jié)；詢問指導(dǎo)計劃的可操作性以及修改意見；針對新員工的實(shí)際狀況，提出對新員工在工作、學(xué)習(xí)上的某些建議。5、新員工入職第3個月：評價反饋，指導(dǎo)轉(zhuǎn)正新員工入職第三個月時，在指導(dǎo)人的協(xié)助下，已經(jīng)對公司及部門工作比較熟悉了，這時指導(dǎo)人指導(dǎo)的內(nèi)容減少，但能夠多關(guān)注其日常工作體現(xiàn)，分析其現(xiàn)在與剛?cè)肼殨r的變化，從而能夠評定出該新員工的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力及提高狀況并向其上級反饋。試用期結(jié)束時，指導(dǎo)人指導(dǎo)新員工做好試用期總結(jié)，在ESS中辦理轉(zhuǎn)正申請。因此，第三個月重要的指導(dǎo)內(nèi)容有下列三項(xiàng)：持續(xù)跟蹤及分析其試用期成長狀況；向新員工直屬上級反饋新員工在試用期體現(xiàn)；指導(dǎo)新員工在ESS中完畢轉(zhuǎn)正手續(xù)。

指導(dǎo)人工作技巧接下來給大家介紹某些開展指導(dǎo)工作的思路和辦法，供大家學(xué)習(xí)參考。指導(dǎo)人在借鑒這些辦法的同時，也要注旨在實(shí)踐中不停總結(jié)和提煉，找到更加好的指導(dǎo)辦法，提高指導(dǎo)效果。新員工指導(dǎo)人的工作流程指導(dǎo)人的工作流程能夠分為三大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備和制訂計劃、輔導(dǎo)實(shí)施、反饋總結(jié)。各流程的時間劃分及核心工作見下表：準(zhǔn)備和計劃指導(dǎo)實(shí)施反饋總結(jié)時間周期新員工入職后一周內(nèi)新員工入職后的三個月內(nèi)在指導(dǎo)人指導(dǎo)計劃完畢后核心工作1、理解新員工基本狀況；2、與新員工一起制訂指導(dǎo)計劃，明確指導(dǎo)內(nèi)容、時間規(guī)定及指導(dǎo)方式等。1、根據(jù)指導(dǎo)計劃實(shí)施指導(dǎo)；2、隨時關(guān)注新員工的工作和生活狀況，及時答疑解惑；3、定時溝通和復(fù)盤。1、反饋新員工試用期狀況；2、對指導(dǎo)工作進(jìn)行反饋總結(jié)。有計劃的指導(dǎo)指導(dǎo)人在新員工上崗一周內(nèi)，要為新員工制訂指導(dǎo)計劃，從而使指導(dǎo)工作能系統(tǒng)而有序的開展。那么，如何才干制訂一種好的符合新員工本身特點(diǎn)的培養(yǎng)計劃呢？剛剛擔(dān)任指導(dǎo)工作的指導(dǎo)人，要盡量將指導(dǎo)的內(nèi)容具體化、細(xì)化，每項(xiàng)工作要有明確的時間節(jié)點(diǎn)。指導(dǎo)人可根據(jù)《新員工試用期指導(dǎo)工作計劃表》制訂計劃，由于狀況可能會有變化，因此計劃能夠以周為單位，把每天的指導(dǎo)工作都安排好，然后嚴(yán)格按照計劃實(shí)施指導(dǎo)。新員工試用期指導(dǎo)工作計劃表指導(dǎo)人新員工姓名入職時間時間指導(dǎo)內(nèi)容指導(dǎo)時間指導(dǎo)方式學(xué)習(xí)資料入職第一周

（日期）關(guān)注不同階段新員工的訴求其實(shí)新員工要的不多，只要有人關(guān)注他、協(xié)助他，新員工就會被激勵。但新員工在試用期不同時段，他們的訴求是不同的，那么，在不同的階段，新員工的訴求是什么呢，指導(dǎo)人要怎么做呢？我們能夠通過下表做一理解。入職時間新員工訴求指導(dǎo)方式入職當(dāng)天誰都不認(rèn)識，誰來幫幫我熱情的接待，主動協(xié)助入職一周想盡快搞清晰自己的工作怎么開展，團(tuán)體是什么風(fēng)格帶新員工“拜山頭”；介紹某些團(tuán)體內(nèi)部的文化和習(xí)慣；經(jīng)常邀新員工一起午餐；入職第一種月公司有哪些規(guī)定呀，解決流程是如何的介紹制度及慣用表單解決，提供有關(guān)資料，及時解答疑問，工作中見機(jī)強(qiáng)化；入職第二個月公司對員工有哪些規(guī)定？如何能更快成長？以身作則；主動分享自己的職場感悟；工作中，針對問題見機(jī)強(qiáng)化文化宣貫和指導(dǎo)。入職第三個月我做的怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作滿意嗎，能不能轉(zhuǎn)正呀與新員工復(fù)盤，反饋你看到的變化，提出你對其后來工作的建議因材施教的指導(dǎo)指導(dǎo)人在實(shí)施指導(dǎo)時，面對的是不同的新員工，他們職業(yè)背景不同、個人素質(zhì)的不同，價值觀和行為方式也不同，因此指導(dǎo)的方式不能千篇一律，而是要針對新員工狀況因材施教。例如，沒有太多職場經(jīng)驗(yàn)的新員工往往學(xué)習(xí)主動性很高，比較聽話，但由于崗位經(jīng)驗(yàn)局限性，可能會對指導(dǎo)人依賴性很強(qiáng)。這樣的新員工需要指導(dǎo)人耗費(fèi)更多的心血，在指導(dǎo)內(nèi)容方面要技能和文化要并重。特別多從職場心態(tài)方面做引導(dǎo)，多分享某些工作經(jīng)驗(yàn)，手把手讓他從最簡樸的工作開始，循序漸進(jìn)。對某些領(lǐng)悟能力較好的新員工，能夠多給他們某些資料自學(xué)，每天通過提問檢查當(dāng)天的學(xué)習(xí)狀況，對其中的問題進(jìn)行解答，對當(dāng)天的學(xué)習(xí)成效要給出評價。這樣的新員工不用講太多，而是能夠通過提問的方式，引發(fā)他的思考。有些新員工專業(yè)能力很強(qiáng)，但做事風(fēng)格格格不入，融入就比較難，這類新員工要特別注意文化的引導(dǎo)。試圖短時間內(nèi)去變化他是比較困難的，指導(dǎo)人能夠試著多分享某些自己的所見所聞，多講某些公司的故事和案例，從正反兩方面對他是施加影響，協(xié)助他轉(zhuǎn)變心態(tài)。主動的溝通新員工剛到部門普通都會覺得比較陌生，指導(dǎo)人能夠說是新員工第一種熟悉的人，是新員工進(jìn)入公司開始接觸的最親密的人。這時指導(dǎo)人不僅要在學(xué)習(xí)上協(xié)助新員工，還要在其它方面多關(guān)心新員工。通過主動溝通、交流，與他建立起一種和諧、親切的人際關(guān)系，讓他覺得自己在一種團(tuán)結(jié)友愛的部門。例如，主動的向新員工介紹本部門的組織構(gòu)造及重要業(yè)務(wù)，同時介紹部門其它同事，使新員工盡快熟悉團(tuán)體，融入部門的大家庭。向新員工介紹本部門的助理或接口人，讓他理解日常工作中哪些問題能夠向他們求助。工工作之余，經(jīng)常與新員工聊天，主動關(guān)心新員工碰到的問題，耐心解答，例如，介紹公司周邊的環(huán)境，帶他一起吃飯，詢問住宿地點(diǎn)方便提供公交地鐵等信息；多找些共同話題，例如互相溝通一下彼此家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，業(yè)余愛好，聊聊近來反映的電影等等，這樣才干減少陌生感。建立了和諧的同事或朋友關(guān)系，這樣他的想法也會及時與你交流、傾訴。通過溝通，理解他的性格及對工作的想法，糾正他某些偏頗或不切實(shí)際的想法，這樣才干有針對性地制訂培養(yǎng)計劃，才干協(xié)助他真正找到現(xiàn)在自己的短期職業(yè)目的及將來職業(yè)規(guī)劃。除了日常工作中這種不定時的溝通，也要有定時的溝通，例如，每七天結(jié)束時，與新員工花上十幾分鐘，談?wù)勊@個星期的進(jìn)步，聽聽他的收獲和困惑。每月結(jié)束時也能夠坐下來就這個月的學(xué)習(xí)和工作狀況做個階段復(fù)盤。無論是定時的溝通還是隨時的溝通，指導(dǎo)人在指導(dǎo)期間都應(yīng)當(dāng)含有主動溝通的意識，而不要只等新員工問。多激勵和表彰表彰的原則具體：針對具體的事情或行為予以表彰和必定；公開：公開的表彰效果比私下里更有效；及時：發(fā)現(xiàn)新員工做的不表彰的原則具體：針對具體的事情或行為予以表彰和必定；公開：公開的表彰效果比私下里更有效；及時：發(fā)現(xiàn)新員工做的不錯時，最佳及時表彰，不易延后；適度：如果表彰過了頭，就會讓新員工覺得表彰不真誠，因此表彰并不是越多越好。案例：表彰要具體如果經(jīng)常這樣表彰新員工：小李，你很能干，做事很認(rèn)真，把事情交給你我非常放心。這種表彰，由于沒有具體針對哪件事，聽起來顯得很空洞，缺少說服力。應(yīng)當(dāng)如何表彰呢？應(yīng)用表彰要“具體”的原則，我們能夠這樣說：小李，你匯總的報表我看了，數(shù)據(jù)很精確。據(jù)說你昨天加班到很晚，每項(xiàng)數(shù)據(jù)都校對了好幾次，真是辛苦你了。即使我們相處很快，但從這件事上能夠看出來，你是一種看待工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，同時對業(yè)務(wù)的理解也比較透徹，看來后來這些工作交給你必定沒有問題了。批評的技巧看待新員工的缺點(diǎn)和錯誤，在諒解之余，少做批評。但這不意味著能夠減少對他的規(guī)定，新員工必須按照設(shè)立的目的保質(zhì)保量完畢工作，對新員工存在的問題或局限性，不能視而不見，要及時反饋才干更加好的協(xié)助他改善和提高。下列的幾個行為會對新員工心理產(chǎn)生負(fù)面影響，一定要加以避免：拿他與其它新員工相比較；在他的面前表彰其它新員工；背后說新員工的局限性和缺點(diǎn)；當(dāng)眾批評與指責(zé)他工作中的錯誤；成年人都有自尊心，當(dāng)新員工做的不好或出現(xiàn)問題時，作為指導(dǎo)人一定要在予以尊重的前提下有技巧的體現(xiàn)。固然，當(dāng)新員工真的出現(xiàn)問題，行為不當(dāng)時，指導(dǎo)人不是不該批評，而是在批評時，要特別講求技巧，也就是“有話直說，有話好好說”。對的而有效的批評應(yīng)當(dāng)遵照：只對事不對人；找具體的事件或行為，體現(xiàn)清晰明白；不要在第三者面前公開責(zé)怪他；三明治批評法就是把批評的內(nèi)容夾在兩個表彰之中，從而使受批評者愉快接受批評。這種辦法普通涉及三個層次：第一層是認(rèn)同、必定，中間夾著建議、批評或不同觀點(diǎn)，第三層是激勵、支持和但愿。采用這種辦法能夠創(chuàng)立良好的溝通氛圍，既能去除對方的防衛(wèi)心理，又能維護(hù)對方的自尊。批評時，三明治批評法就是把批評的內(nèi)容夾在兩個表彰之中，從而使受批評者愉快接受批評。這種辦法普通涉及三個層次：第一層是認(rèn)同、必定，中間夾著建議、批評或不同觀點(diǎn)，第三層是激勵、支持和但愿。采用這種辦法能夠創(chuàng)立良好的溝通氛圍，既能去除對方的防衛(wèi)心理，又能維護(hù)對方的自尊。文化為重指導(dǎo)人要明確指導(dǎo)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在文化、辦法的傳授上，把實(shí)際崗位技術(shù)的指導(dǎo)放到次重要的位置。試用期內(nèi)新員工能不能更加好融合、認(rèn)同拉卡拉的文化會直接關(guān)系到此后他在拉卡拉的發(fā)展和服務(wù)時間的長短。由于，試用期是員工最容易被塑造的階段，因此要運(yùn)用多個辦法向他傳達(dá)拉卡拉的文化理念。指導(dǎo)人要以身作則拉卡拉的文化要靠感染，而不是灌輸?shù)姆绞竭M(jìn)行傳遞。作為新員工的領(lǐng)路人，指導(dǎo)人的專業(yè)度和他日常行為中體現(xiàn)的文化內(nèi)涵會對新員工產(chǎn)生直接的影響。指導(dǎo)人要做新員工的楷模，用自己的行動去詮釋拉卡拉的文化，這樣文化就會自然而然根植于新員工的心中。例如，我們倡導(dǎo)“說到做到”，“保持準(zhǔn)時”，指導(dǎo)人先問問自己是不是能做到，如果指導(dǎo)人做事就拖拖拉拉，經(jīng)常遲到，那么這種負(fù)面的行為會成為新員工負(fù)面的示范，這種狀態(tài)下，指導(dǎo)人還教育他“保持準(zhǔn)時”，必定不會產(chǎn)生效果。而指導(dǎo)人做指導(dǎo)時體現(xiàn)出的認(rèn)真、熱情、使命必達(dá)的態(tài)度，會讓新員工感染到拉卡拉人的責(zé)任心、敬業(yè)態(tài)度。一種簡樸而有效的影響別人的辦法是以身作則。總之，指導(dǎo)人身上折射出來的無論是正能量還是負(fù)能量都會直接傳輸給新員工，新員工又會把他感覺到的東西傳給后來的同事。因此，指導(dǎo)人自己一定要以身作則傳承文化。做中學(xué)，學(xué)中做培訓(xùn)界有個出名的70-20-10法則，人70%的成長來自于工作實(shí)踐而不是課堂和課本。因此諸多技能、文化規(guī)定能夠讓員工在工作中去體會和學(xué)習(xí)。例如，指導(dǎo)人通過與新員工一起制訂具體的指導(dǎo)計劃，并按照計劃實(shí)施指導(dǎo)，這會讓新員工養(yǎng)成通過計劃合理安排時間的習(xí)慣。指導(dǎo)人在新員工試用期內(nèi)，定時和新員工花上半小時，按照復(fù)盤的環(huán)節(jié)做階段性復(fù)盤，就會把辦法論較好的傳授給他。因此，某些辦法和工具能夠在日常的指導(dǎo)中潛移默化的進(jìn)行，讓新員工在“做中學(xué)，學(xué)中做”，不停在學(xué)習(xí)—實(shí)踐—復(fù)盤中獲得提高。指導(dǎo)方式指導(dǎo)人能夠通過下列幾個方式實(shí)施指導(dǎo)，這幾個方式結(jié)合起來一定會收到較好的效果。解說：有關(guān)公司、制度等內(nèi)容通過向新員工解說的方式進(jìn)行。提問：指導(dǎo)過程中的提問非常重要，通過提開放性的問題，能夠協(xié)助新員工增進(jìn)察覺、啟發(fā)思考、解決問題。優(yōu)秀的指導(dǎo)人一定是擅于提問的人。下面給大家舉幾個提問的例子：提問1：這個問題存在的核心因素提問1：這個問題存在的核心因素是什么？提問2：是什么因素讓你這樣想呢？問題3：你認(rèn)為怎么做會獲得更加好的效果呢？問題4：你有哪些資源能夠運(yùn)用？問題5：你認(rèn)為現(xiàn)在對項(xiàng)目最不利的因素是什么？分享：如果新員工現(xiàn)在的工作正是你以前做過的，能夠?qū)⒛阌袃r值的辦法、心得、經(jīng)驗(yàn)等分享給他，供他借鑒。示范：現(xiàn)場示范是傳授技能和辦法最直觀有效的辦法。復(fù)盤：啟發(fā)新員工做自我反思，自己分析得失，找出因素，并不?？偨Y(jié)規(guī)律。指導(dǎo)人要避免的誤區(qū)只重業(yè)務(wù)，無視文化傳授知識，無視辦法缺少計劃，隨意而為有求必應(yīng)，但不主動工作繁忙，無暇顧及回絕或歧視低檔問題在新員工面前發(fā)牢騷

附錄附錄1：拉卡拉介紹規(guī)定：于公司展臺前介紹板塊原則話術(shù)有關(guān)拉卡拉拉卡拉成立于，是中國便民金融服務(wù)的開拓者，也是最早開展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的支付機(jī)構(gòu)之一。拉卡拉集團(tuán)是首批獲得央行頒發(fā)《支付業(yè)務(wù)許可證》的第三方支付的公司，是中國最大的便民金融服務(wù)平臺，聯(lián)想控股組員公司，致力于為個人、社區(qū)、公司提供多個便利金融服務(wù)。拉卡拉發(fā)明性的開發(fā)出中國第一種電子賬單服務(wù)平臺，率先實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一平臺上跨行、跨領(lǐng)域進(jìn)行安全便捷的支付。社區(qū)電商、個人服務(wù)、公司服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，使得拉卡拉成為現(xiàn)在唯一一種同時覆蓋線上線下的第三方支付公司。至，拉卡拉已擁有超出5000萬個人顧客和30萬商用顧客。現(xiàn)在，拉卡拉業(yè)務(wù)布局涉及支付、生活、電商、金融四部分，稍后給大家介紹。愿景拉卡拉有三個愿景：第一種愿景，成為中國便民金融服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。拉卡拉是第一種開創(chuàng)性的通過在便利店、社區(qū)店安裝便民終端，解決了大家日常生活中所需的繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、充值等日常中間業(yè)務(wù)。我們是便民金融服務(wù)的開創(chuàng)者，也要成為領(lǐng)導(dǎo)者。第二個愿景，成為第一流的第三方支付公司。現(xiàn)在，拉卡拉是中國最大便民金融服務(wù)平臺，正在向第一流的第三方支付公司邁進(jìn)。第三個愿景，成為顧客體驗(yàn)好、能夠?yàn)轭櫩桶l(fā)明消費(fèi)價值的金融服務(wù)公司。拉卡拉之因此受顧客歡迎，是由于我們關(guān)注了顧客體驗(yàn)、不停提供良好體驗(yàn)的支付產(chǎn)品和支付服務(wù)。拉卡拉將來會給客戶提供更多特惠，金融增值等服務(wù)。集團(tuán)架構(gòu)，拉卡拉實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化，這是拉卡拉集團(tuán)的組織架構(gòu)。支付公司：為集團(tuán)其它子公司以及其它第三方公司提供支付產(chǎn)品設(shè)計、銷售及運(yùn)行。電商公司：負(fù)責(zé)電商平臺，例如社區(qū)商城、微信商城、手機(jī)APP商城，PC官網(wǎng)商城等的經(jīng)營。通過電商平臺業(yè)務(wù)方向選擇、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、商務(wù)管理等工作，確保電商公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增加。金融公司：正在籌建中，重要負(fù)責(zé)配合開店寶、APP客戶端、微信、官網(wǎng)等渠道打造“替你還”等產(chǎn)品，為客戶提供信貸服務(wù)。信息中心：負(fù)責(zé)拉卡拉交易及運(yùn)行平臺終端的開發(fā)、布署、運(yùn)行、維護(hù)工作。各地分公司：本著“分公司業(yè)務(wù)分行化，受理市場本地化”的方針，分公司定位為拉卡拉地方運(yùn)行平臺，是拉卡拉的經(jīng)營實(shí)體。根據(jù)分公司年度計劃規(guī)定，通過制訂各產(chǎn)品業(yè)務(wù)的銷售計劃及市場開發(fā)計劃，組織分公司達(dá)成總體戰(zhàn)略目的。商服公司：對公司的銀行卡收單業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。通過對公司POS產(chǎn)品和收單系統(tǒng)的創(chuàng)新和開發(fā)，保障公司的產(chǎn)品和運(yùn)維系統(tǒng)正常運(yùn)行，通過對全國收單行業(yè)的進(jìn)一步調(diào)研和理解，整體制訂市場方略，做好商戶拓展、服務(wù)和經(jīng)營工作。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司重要面對商戶及個人顧客提供產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)。以產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)行、支付系統(tǒng)建設(shè)作為服務(wù)載體，通過市場營銷渠道體系建設(shè)及市場方略定制，來發(fā)明公司利潤達(dá)成公司戰(zhàn)略目的。拉卡拉集團(tuán)總部：集團(tuán)總部作為職能支持平臺，對各業(yè)務(wù)單元提供制度、管理等的支持。文化拉卡拉是一家非常重視文化的公司，拉卡拉人在發(fā)展中不停總結(jié)規(guī)律，由孫總親自執(zhí)筆提煉出拉卡拉獨(dú)特的文化體系，它涉及拉卡拉的核心價值觀、十二條令、辦法論、執(zhí)行力四部曲、領(lǐng)導(dǎo)力三要素五個部分。要快速理解和融入拉卡拉，就要多理解和學(xué)習(xí)拉卡拉的文化。新員工在入職后會接受諸多文化的培訓(xùn)和指導(dǎo)。業(yè)務(wù)電商：拉卡拉整合百萬社區(qū)商戶資源，依靠龐大的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)力社區(qū)電商O2O。以社區(qū)便利店為核心載體，發(fā)展社區(qū)綜合金融及電子商務(wù)服務(wù)平臺，滿足社區(qū)居民多重購物需求。涉及的產(chǎn)品：拉卡拉手機(jī)收款寶、金融E時貸。支付：通過針對個人的移動支付產(chǎn)品，打造兼顧便利與安全的支付方式。涉及的產(chǎn)品：拉卡拉POS、手機(jī)刷卡器、手機(jī)錢包、超級手機(jī)銀行。生活：面對個人和社區(qū)的便民產(chǎn)品，滿足顧客生活中多個金融服務(wù)的便利需求。涉及的產(chǎn)品：拉卡拉多媒體終端、拉卡拉充電寶。金融：拉卡拉運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)精神，為公司提供互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，打造完整的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)。涉及的產(chǎn)品：拉卡拉開店寶。

附錄2：拉卡拉文化解析12條令：12條令被稱為“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，是拉卡拉倡導(dǎo)的工作行為準(zhǔn)則，也是對員工的基本規(guī)定。內(nèi)容解析確認(rèn)指令收到上級的指令后如果不與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，而是按照自己的理解開展工作就很有可能與領(lǐng)導(dǎo)想要的成果出現(xiàn)偏差。因此接到命令后不要急于行動，而是應(yīng)當(dāng)先與上級確認(rèn)你理解的指令，從而確保我們精確理解上級意圖。及時通報及時通報是指在工作過程中每隔一段時間或者只要碰到重大節(jié)點(diǎn)都要及時向領(lǐng)導(dǎo)通報狀況，讓領(lǐng)導(dǎo)懂得自己的工作進(jìn)度和難度。那么通報涉及哪些內(nèi)容呢？概括起來無外乎有這樣幾點(diǎn)：階段工作的完畢狀況；工作中存在的問題和困難；后續(xù)的計劃及方略；需要協(xié)調(diào)的資源；需要的上級或有關(guān)部門的協(xié)助；日清郵件日常工作中，運(yùn)用郵箱溝通和解決工作是最慣用的辦公方式。在拉卡拉我們規(guī)定全體員工要做到每天收取郵件，任何一封郵件都應(yīng)在24小時內(nèi)予以回復(fù)。對管理者來說必須保持7*12的手機(jī)暢通，以及要在當(dāng)天回復(fù)郵件。這是一種管理者最基本的責(zé)任。會議統(tǒng)計孫總有一句話說的很精辟：“不以解決問題為目的的會議就是耍流氓?！袄ɡ?guī)定任何會議，不管大小都要寫會議統(tǒng)計?？蓜e小看會議統(tǒng)計，能把會議統(tǒng)計做好可不是一件簡樸的事。一份完整的會議統(tǒng)計要涉及：會議時間、地點(diǎn)、參會人、會議主題，另首先要統(tǒng)計大家的講話，將會議決定按照主次輕重緩急排出TOP10，逐個指定貫徹人，規(guī)定里程碑，以確保決策的貫徹。統(tǒng)計人會后要將整頓好的會議統(tǒng)計在24小時內(nèi)發(fā)送到與會人員手中，會議組織者會后要根據(jù)統(tǒng)計進(jìn)行跟蹤，直到工作貫徹到位。親撰周報周報是和你的上級以及有關(guān)部門保持溝通的一種重要手段。上級通過周報跟蹤下屬的工作進(jìn)展，從而確保工作的整體性，使部門工作能協(xié)調(diào)推動。周報計劃的工作完畢狀況又能夠作為領(lǐng)導(dǎo)考核的重要根據(jù)。拉卡拉的每個員工都要寫周報，每七天一中午12：00之前，全部直接下級及重要有關(guān)人員都要提交周報。周報涉及上周工作的完畢狀況，一周工作的復(fù)盤，另首先是下一周工作的計劃和安排。寫備忘錄而備忘錄能夠統(tǒng)計發(fā)生過的真相，如上下級間的承諾或批示，從而提示當(dāng)事人避免忘卻。和上級談竣工作要把談話要點(diǎn)、擬定的事情及后續(xù)貫徹計劃寫出來，第一時間發(fā)給上級確認(rèn)。上級對備忘錄的批示既能夠確保你的理解無誤也會給出諸多思路和啟示。統(tǒng)計分析我們在寫報告，報告工作的時候，如何使自己敘述的內(nèi)容更有說服力呢？那就要學(xué)會通過統(tǒng)計分析，用數(shù)據(jù)說話。寫報告、寫方案都不要長篇大論記流水賬，所謂言之有物，就是要有理論、有根據(jù)、盡量用數(shù)據(jù)說話。普通越高明的管理者越擅于統(tǒng)計分析。一頁報告我們經(jīng)常和報告打交道，拉卡拉對寫報告的最基本規(guī)定是言簡意賅，一頁寫完，不要信馬由韁，想到什么寫什么，而是要先組織要點(diǎn)，搭好構(gòu)造再寫內(nèi)容。如果報告的內(nèi)容確實(shí)諸多，實(shí)在用一頁局限性以涵蓋全部內(nèi)容怎么辦？最佳的辦法是寫一份概要，一頁紙就能夠，然后把你的那份長報告作為附件。如果這份報告尚有諸多有關(guān)資料或者素材，也能夠作為附件。這樣能夠讓領(lǐng)導(dǎo)用最短的時間理解報告的重要內(nèi)容，從而節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時間。三條總結(jié)任何事情你都規(guī)定自己用三條把它說清晰，這是鍛煉你歸納、總結(jié)、提煉能力的一條法寶。對非常復(fù)雜的問題能夠再向下分，但總體上不超出9條。能不能用三條將業(yè)務(wù)說清晰能夠考察出你對業(yè)務(wù)理解的怎么樣，如果用三條說不清晰，就是你沒想清晰。保持準(zhǔn)時保持準(zhǔn)時，不僅是指在商定的時間內(nèi)達(dá)成，從而讓大家能在商定的時間真正開始，還指在工作上能按計劃規(guī)定的時間交付成果。無論工作還是生活，保持準(zhǔn)時都是非常重要的品德。準(zhǔn)時是一種態(tài)度，也是一種能力。偶然遲到或工作不能如期完畢，可能是沒把這事看的很大，這是態(tài)度上重視不夠。但是如果長此以往經(jīng)常不準(zhǔn)時那就是能力問題了。例如有員工偶然遲到一次，可能是地鐵壞了，但如果一種月總有五六次遲到，還都是由于堵車那就是能力有問題。由于缺少預(yù)見性，從而沒有調(diào)節(jié)出行方案，這是能力問題。保持準(zhǔn)時，規(guī)定我們做事一定要有預(yù)見性，所謂預(yù)見性就是看到別人沒看到的地方，想到別人想不到的問題。而提高預(yù)見性最佳的辦法就是事前推演，找出影響進(jìn)度和成果的死結(jié)和死扣，準(zhǔn)備好planB。說到做到恪守諾言，說到做到是我們每個人應(yīng)當(dāng)含有的品格。想清晰再承諾，承諾了就要兌現(xiàn)。如果是不能完畢的事，那么一開始就不要容易承諾，一旦承諾了，那就要努力做到。能說會練真把式，光說不練假把式，光練不說傻把式。一件事干成了還能說得出為什么，舉一反三，闡明不是蒙的。說和做有一種度，我們叫做十說九。做十說九。首先，我們但愿會做