人員編制調(diào)研報(bào)告為理解公司各部門人員配備狀況及員工工作狀態(tài)，確保公司人盡其才，物盡其用，同時(shí)也為公司人員編制提供資料，人力資源部通過座談、隨即調(diào)查、工作跟蹤等方式，對公司各崗位進(jìn)行了調(diào)研。本次調(diào)研僅是初步階段，為確保信息的精確性及有效性，將會再進(jìn)一步進(jìn)一步調(diào)查，已達(dá)成實(shí)現(xiàn)人員最優(yōu)化的目的。本調(diào)研報(bào)告共分為三部分：公司現(xiàn)有人員現(xiàn)狀、各部門人員配備、人員配備建議。一、公司人員現(xiàn)狀截至10月底，公司現(xiàn)有員工298人，分為行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場部、監(jiān)察小組、工程預(yù)算部、設(shè)備部、現(xiàn)場管理部、裝修管理部、客服管理部、消防部、人武部12個(gè)部門。公司根據(jù)實(shí)際狀況，對部門設(shè)立及人員配備進(jìn)行不停優(yōu)化，確保工作效率的最大化。圖表SEQ圖表\*ARABIC1—月末人數(shù)統(tǒng)計(jì)通過圖表1能夠看出，公司人員始終維持在280人到310人之間，人員最少的時(shí)候是春節(jié)前后，這段時(shí)間重要是人武部人員大量離職。隨即隨著招聘工作的開展，員工總?cè)藬?shù)在不停的增加，但也基本上維持在300人左右。離公司定編358人相差較多，重要是基層崗位人員局限性。圖表SEQ圖表\*ARABIC2—人員年紀(jì)分布通過圖表2能夠看出，20歲-30歲的員工占總?cè)藬?shù)的二分之一，基本上實(shí)現(xiàn)老中青相結(jié)合。圖表SEQ圖表\*ARABIC3—人員性別構(gòu)成通過圖表3能夠看出公司員工男性人數(shù)占總?cè)藬?shù)的72%，人員重要分布在人武部和設(shè)備部。圖表SEQ圖表\*ARABIC4—人員學(xué)歷構(gòu)成二、各部門人員編制行政部現(xiàn)有7人，重要負(fù)責(zé)公司行政管理工作，涉及公司會議組織、起草文獻(xiàn)及行政類規(guī)章制度、檔案管理、采購、車輛管理、后勤保障類工作等等。現(xiàn)有人員在互相配合的基礎(chǔ)上做到了一人一崗，崗位和人員沒有增減的必要性。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注行政部經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）11級別為經(jīng)理助理行政專人11網(wǎng)絡(luò)管理11詢價(jià)專人11采購專人11司機(jī)11檔案管理員11累計(jì)77人力資源部現(xiàn)有4人，自人資部經(jīng)理9月份離職以來始終由薪資福利專人代理經(jīng)理職務(wù)，崗位分別是薪資福利專人、績效考核專人、招聘主管、培訓(xùn)主管。根據(jù)現(xiàn)有分工及實(shí)際工作狀況，11月份將監(jiān)察小組員工張小凡調(diào)入人資部，暫負(fù)責(zé)薪資工作。人資部5個(gè)人將各司其職，在人員配備上能確保人資工作的順利開展。另外公司將加大培訓(xùn)的力度，涉及對普通員工的培訓(xùn)及對商戶的培訓(xùn)，現(xiàn)有的1名培訓(xùn)主管無法滿足工作需要，計(jì)劃從外部招聘1名培訓(xùn)專人協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)管理工作。人資部現(xiàn)有人員重要存在下列兩個(gè)問題：專業(yè)能力稍顯局限性、只熟悉本模塊工作。專業(yè)能力局限性重要體現(xiàn)在理論不能應(yīng)用于實(shí)際工作和對本行業(yè)我司不熟悉。要想成為一名專業(yè)的人資人員，最少要熟悉人資兩個(gè)以上模塊，因此現(xiàn)有人員在能確保熟悉本職工作的時(shí)候，需要有一種契機(jī)能夠從事其它模塊的工作。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注人資部經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）11薪資福利專人1111月將從監(jiān)察小組內(nèi)部調(diào)入績效管理專人11招聘主管11培訓(xùn)主管11累計(jì)55財(cái)務(wù)部現(xiàn)有人員5人，定崗定編是6個(gè)崗位6個(gè)人。財(cái)務(wù)部人員變動比較大，2名人員從商貿(mào)城內(nèi)部調(diào)離，其中涉及1名經(jīng)理。在公司內(nèi)部培養(yǎng)的原則下，原會計(jì)主管擔(dān)任經(jīng)理一職，以確保本部門工作正常有序進(jìn)行。另一定編崗位內(nèi)部審計(jì)人員始終空缺，此崗位是新增加崗位，工作職責(zé)是規(guī)范運(yùn)行費(fèi)用的精細(xì)化管理、對商貿(mào)城整體經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)督審核?，F(xiàn)在由于多個(gè)因素始終由會計(jì)主管兼任此工作，工作側(cè)重點(diǎn)是對公司各部門費(fèi)用執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督核查，此崗位按照行業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立于財(cái)務(wù)部門而存在的，建議繼續(xù)保存此崗位，崗位調(diào)至監(jiān)察小組，但直線報(bào)告給總經(jīng)理。首先監(jiān)察小組職能之一就是監(jiān)督、檢查商貿(mào)城各部門及其員工的職責(zé)推行狀況，現(xiàn)有人員在財(cái)務(wù)、審計(jì)等方面經(jīng)驗(yàn)和知識局限性，不能起到較好的監(jiān)督審核作用。另首先此崗位獨(dú)立于財(cái)務(wù)部，能夠真正更有效的發(fā)揮審計(jì)作用。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注財(cái)務(wù)部經(jīng)理11級別為經(jīng)理助理會計(jì)主管11收費(fèi)主管11收費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)員11出納11內(nèi)部審計(jì)10經(jīng)理助理暫代此職能累計(jì)65市場部現(xiàn)有14人，根據(jù)公司規(guī)定，市場部今年新增策劃主管一職，重要組織開展促銷、會議會展、市場推廣等活動。市場部現(xiàn)有人員重要是招商工作，結(jié)合公司的計(jì)劃及現(xiàn)有狀況，此后市場部工作重點(diǎn)將偏重于活動策劃及組織實(shí)施，現(xiàn)有人員即使有活動組織方面的經(jīng)理，但是策劃工作知識和經(jīng)驗(yàn)的深度和廣度有所欠缺，不能系統(tǒng)地把策劃工作組織實(shí)施起來，因此在外聘1名策劃主管的同時(shí)，有必要從市場部現(xiàn)有人員中內(nèi)部培養(yǎng)兩名策劃人員以輔助策劃主管的工作，逐步培養(yǎng)公司內(nèi)部的策劃專業(yè)人員。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注市場部經(jīng)理11品類主管33招商專人75大客戶主管01新增崗位，10月客服部人員內(nèi)部調(diào)動合同管理員01新增崗位，10月客服部人員內(nèi)部調(diào)動產(chǎn)權(quán)主管11產(chǎn)權(quán)專人22策劃主管00新增崗位累計(jì)1414監(jiān)察小組現(xiàn)有5人，11月份將有1名人員調(diào)入人資部，結(jié)合監(jiān)察小組的工作職責(zé)和任務(wù)量，需要補(bǔ)充1名人員。此崗位考慮內(nèi)部調(diào)動和外聘相結(jié)合之路，同時(shí)內(nèi)部調(diào)動在結(jié)合員工意愿和員工現(xiàn)在崗位推行狀況的基礎(chǔ)上進(jìn)行。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注監(jiān)察小組組長11監(jiān)察員431人將內(nèi)部調(diào)離累計(jì)54工程預(yù)算部定編土建工程師1人，結(jié)合商場內(nèi)裝修工作量大等實(shí)際工作狀況增加了1名工程管理專人。工程預(yù)算部已經(jīng)作為一種獨(dú)立的部門來參加工作，在負(fù)責(zé)工程類有關(guān)工作的同時(shí)也要參加公司日常管理類的工作，因此現(xiàn)有人員在干好本職工作的同時(shí)，需要加強(qiáng)和其它部門的溝通，及時(shí)有效的完畢工作。鑒于此部門的人員數(shù)量及工作內(nèi)容，暫不考慮增補(bǔ)人員。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注工程預(yù)算部土建工程師11工程管理專人01新增崗位累計(jì)12消防部現(xiàn)有5人，重要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排組織公司消防日常管理工作及定時(shí)組織、檢查公司員工和商場從業(yè)人員的消防安全知識培訓(xùn)等工作。該部門的工作具體執(zhí)行時(shí)需要其它有關(guān)部門的大力配合，部門的工作重點(diǎn)在于組織和統(tǒng)籌安排，因此在人員配備上無需過多的人員參加，具體實(shí)施能夠協(xié)調(diào)有關(guān)部門，本部門只是作為統(tǒng)籌安排消防工作的部門。定編6人，涉及4名技術(shù)專人，分管建筑防火，電氣防火，現(xiàn)場督導(dǎo)等工作。消防部自10月份離職1人后，始終沒有補(bǔ)充人員。根據(jù)消防技術(shù)專人的崗位規(guī)定，需要滿足兩方面規(guī)定：一是有有關(guān)的消防知識和技能，綜合素質(zhì)好。二是對商場環(huán)境熟悉。綜合以上兩方面因素，外聘的風(fēng)險(xiǎn)較大，存在人員不穩(wěn)定和狀況不熟悉的可能性。根據(jù)本部門的職能及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮，建議從公司有關(guān)部門（人武部、裝修管理部等）內(nèi)部調(diào)動，其中人武部人員過去是優(yōu)秀退役軍人的優(yōu)先考慮（例如：是武警轉(zhuǎn)業(yè)或武警消防兵轉(zhuǎn)業(yè)）。在公司內(nèi)部，激勵(lì)員工流動到更能發(fā)揮自己能力的崗位，以滿足員工個(gè)性化的發(fā)展規(guī)定，同時(shí)也是考慮到員工的職業(yè)發(fā)展，以此達(dá)成激勵(lì)員工的目的。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注消防部經(jīng)理11文員11技術(shù)專人43內(nèi)部調(diào)動1人累計(jì)61人武部定編120人，分為4個(gè)中隊(duì)，8個(gè)班組。人武部負(fù)責(zé)整個(gè)商貿(mào)城的防火防盜安全工作，工作范疇廣，人員需求量大，本年度人武部人員始終保持在70人至100人之間，人員離職率較大，人資部負(fù)責(zé)盡量補(bǔ)充人員的同時(shí)，人武部也需要加強(qiáng)對部門及員工的內(nèi)部管理，減少員工離職率?？紤]到春節(jié)前后可能造成的流失人員，人資部也會提前做好防備方法，做好應(yīng)急招聘。例如在公司內(nèi)部做好宣講工作，激勵(lì)公司員工推薦人員；運(yùn)用春節(jié)期間商貿(mào)城客流量大的優(yōu)勢，在各門口張貼招聘海報(bào)；和各武校提前聯(lián)系生源等方法。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注人武部經(jīng)理11安防總監(jiān)兼任經(jīng)理助理11文員11中隊(duì)長44班長88一中隊(duì)隊(duì)員（外圍）2517二中隊(duì)隊(duì)員（特勤）2522三中隊(duì)隊(duì)員（查警）3322四中隊(duì)隊(duì)員（夜勤、監(jiān)控）2220隊(duì)員01地產(chǎn)調(diào)入督查02內(nèi)部調(diào)動累計(jì)12098設(shè)備部定編88人，現(xiàn)有78人，重要負(fù)責(zé)商場內(nèi)設(shè)備管理，設(shè)備、設(shè)施的維修維護(hù)，確保商場供水、供電、供暖等設(shè)備的正常運(yùn)行；共分為7個(gè)班組，分別是電梯運(yùn)行、空調(diào)運(yùn)行、配電運(yùn)行、消防維保運(yùn)行、維修一班、維修二班、維修三班。下面將分班組對工作進(jìn)行分析：電梯運(yùn)行班組定編11人，重要負(fù)責(zé)商場自動扶梯和直梯的維修保養(yǎng)等工作；自10月份公司將一期、二期電梯維修工作外包之后，現(xiàn)在人員保存7人，待三期電梯外包之后將進(jìn)一步進(jìn)行人員分流，保存下來的人員重要負(fù)責(zé)和電梯公司進(jìn)行工作溝通，電梯維修的具體工作將由電梯外包公司負(fù)責(zé)，公司人員將不再參加實(shí)質(zhì)性工作。建議電梯維修全部外包之后公司保存3人負(fù)責(zé)和外包公司駐場人員溝通協(xié)調(diào)即可，在現(xiàn)有7人的基礎(chǔ)上減編4人，定編3人?？照{(diào)運(yùn)行班組定編14人，現(xiàn)在在編人員12人，重要負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組的開關(guān)機(jī)和維修保養(yǎng)工作、商戶反映的冷熱問題解決、整個(gè)商場的送新風(fēng)和新風(fēng)機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)等。自今年5月份空調(diào)改造完畢后，商場內(nèi)環(huán)境得到極大改善，空調(diào)運(yùn)行班組的工作也精簡了諸多?？照{(diào)運(yùn)行期重要負(fù)責(zé)開關(guān)機(jī)及某些階段性的工作，保養(yǎng)期間重要是檢修維護(hù)工作。建議空調(diào)班組編制進(jìn)行精簡，維持現(xiàn)有的12人即可。定編12人。配電運(yùn)行班組定編17人，現(xiàn)有17人，配電班組全年實(shí)施兩班倒，人員是設(shè)備部最穩(wěn)定的班組，重要負(fù)責(zé)商場配電設(shè)備正常運(yùn)行，確保用電安全；根據(jù)工作量及人員體現(xiàn)，基本上無需調(diào)節(jié)，維持現(xiàn)有定編。消防維保運(yùn)行定編7人，現(xiàn)有6人，重要負(fù)責(zé)商場煙感探測器、手報(bào)按鈕、消防警鈴、事故廣播及消火栓按鈕等消防設(shè)施及商場監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)；維護(hù)、維修監(jiān)控主機(jī)等安保監(jiān)控設(shè)備設(shè)施；對排煙口、卷簾門等設(shè)施的聯(lián)動線路進(jìn)行維護(hù)，確保線路正常。從實(shí)際工作狀況來看，該班組諸多維修工作，維修班組的員工也都能夠做。根據(jù)的職責(zé)推行狀況及其它部門人員的反饋，碰到有一定難度的維修工作時(shí)，諸多都交由外部維修服務(wù)公司來做。存在能做的不做、能做的少做的狀況?，F(xiàn)有人員能夠滿足工作需要，建議定編6人。維修班組定編30人，涉及電工15人，水工7人，綜合維修工8人，現(xiàn)在維修班共有27人，重要負(fù)責(zé)樓層照明燈具、線路和各類電氣系統(tǒng)、管道系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；為商戶維修燈具，商場商戶卷簾門和玻璃門的日常維修及商場合有維修焊接工作，多個(gè)護(hù)欄、踏板、天花板、地面、墻面的維修工作。根據(jù)今年3月-9月的統(tǒng)計(jì)數(shù)量，設(shè)備部停送電、水系統(tǒng)、電話、二次裝修審驗(yàn)、卷簾門、上門服務(wù)、電增容審核、商戶玻璃門維修等臨時(shí)性任務(wù)約3689次，約527次/月。維修班組的工作基本上每一項(xiàng)都需要2-3人配合才干完畢。維修班現(xiàn)在分樓層工作，共分為三個(gè)班組，維修一班現(xiàn)在共有10人，重要負(fù)責(zé)負(fù)二樓、負(fù)一樓、一樓三個(gè)樓層。該班組是負(fù)責(zé)商戶最多的班組，也是工作量最多的班組。維修二班共8人，負(fù)責(zé)二樓、三樓、四樓三個(gè)樓層。維修三班共9人，負(fù)責(zé)五樓、六樓、七樓、八樓四個(gè)樓層的工作。綜合幾個(gè)班組的狀況，存在明顯的問題是員工工作效率不高，查看維修工作狀況時(shí)，維修一種損壞的木門通過一上午的時(shí)間工作只進(jìn)行了二分之一，時(shí)間基本上都用在了一趟趟的找工具、找材料。如果維修人員能夠精確判斷所需材料，一次性準(zhǔn)備齊全，工作效率應(yīng)當(dāng)會得到提高。電梯班組分流下來的人員基本上都分到了維修班組，相對于電梯班組的工作環(huán)境（維修工作現(xiàn)場環(huán)境較差）及收入狀況（電梯班夜間值班費(fèi)高于維修班組），分流下來的有人員在工作中摻雜了某些情緒。維修班的工作量大、突發(fā)性強(qiáng)，建議維修班組編制不做變動，定編30人。電梯運(yùn)行班分流下來的人員補(bǔ)充到維修班組。圖表SEQ圖表\*ARABIC5-設(shè)備部月度維修數(shù)量圖表6—設(shè)備部人員年紀(jì)構(gòu)成從圖表6能夠看出，設(shè)備部40歲以上員工占該部門員工總?cè)藬?shù)的48%，這些員工諸多人都已經(jīng)在公司工作五年以上，這些員工的優(yōu)點(diǎn)是對商貿(mào)城環(huán)境比較熟悉，對設(shè)備比較理解，需要改善的地方重要是工作主動性、責(zé)任心需要加強(qiáng)，這也是設(shè)備部現(xiàn)在存在的最大問題。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注設(shè)備部經(jīng)理11經(jīng)理助理10經(jīng)多方考察和部門及領(lǐng)導(dǎo)推薦，選擇現(xiàn)配電站班長趙峰擔(dān)任，但他本人意向不大文員22物資主管11物資管理員11電梯運(yùn)行117空調(diào)運(yùn)行1412配電運(yùn)行1717消防維保運(yùn)行76泵房34水工76電工1514維修工87累計(jì)8878現(xiàn)場管理部、裝修管理部、客服管理部三個(gè)部門在原客服部的基礎(chǔ)上對職能進(jìn)行了調(diào)節(jié)，使得各部門的職責(zé)分派更趨專業(yè)、合理、高效，人員定編前期已經(jīng)做了很充足的調(diào)研，在此就不作分析。客服管理部的電梯中隊(duì)編制38人（包含電梯中隊(duì)長和班長），現(xiàn)由物業(yè)公司承包5部貨梯，安排10人在崗運(yùn)行，試用三個(gè)月，自9月1日至11月30日。若合作成功的話，8部貨梯將全部交給物業(yè)公司承包運(yùn)行?，F(xiàn)在外包工作進(jìn)展基本順利，與否長久外包需要結(jié)合公司意見，若長久外包的話，公司僅需保存開10部客梯（直梯）人員20人。部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注現(xiàn)場管理部部門負(fù)責(zé)人11帶班班長11現(xiàn)場管理主管2222保潔主管11保潔督查55累計(jì)3030裝修管理部部門負(fù)責(zé)人11帶班班長11裝修管理主管99累計(jì)1111客服管理部部門負(fù)責(zé)人11糾紛管理主管22前臺主管11前臺管理員77電梯中隊(duì)主管11電梯中隊(duì)班長11電梯禮儀3624另10名人員為物業(yè)公司人員累計(jì)4937三、人員編制建議部門崗位定編人數(shù)計(jì)劃定編人數(shù)備注行政部經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）11行政專人11網(wǎng)絡(luò)管理11詢價(jià)專人11采購專人11司機(jī)11檔案管理員11累計(jì)77人資部