xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其它科室同志的主動(dòng)配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家眷滿意為目的，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真推行收費(fèi)職能，大力推動(dòng)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，主動(dòng)開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完畢了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完畢工作的觀念，主動(dòng)組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)辦法和良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步開展討論活動(dòng)，在不停的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生某些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定時(shí)地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的狀況，會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的處分。二、主動(dòng)配合部門工作，推動(dòng)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。1、主動(dòng)配合院部單種收費(fèi)工作的開展，合力提高醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)施單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有助于推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處主動(dòng)配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一具體列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，涉及用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，擬定一種統(tǒng)一的收費(fèi)原則，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)主動(dòng)配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推動(dòng)了我院信息化的建設(shè)。三、不停開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定時(shí)組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室狀況，分析現(xiàn)在工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作辦法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)節(jié)和改善，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完畢。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)闡明，分析因素并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整頓、裝訂、保存。四是厲行節(jié)省，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，因此打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵照能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量重復(fù)循環(huán)運(yùn)用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，親密聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢,這就規(guī)定窗口工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相稱熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)有關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不停提高本身素質(zhì)，只有通過不停學(xué)習(xí)，才干做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處主動(dòng)組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥品及價(jià)格確實(shí)認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推動(dòng)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，增進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全方面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效明顯，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行狀況的檢查和巡邏，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)解決，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的闡明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)多個(gè)單據(jù)進(jìn)行檢查、整頓、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，方便確診患者和家眷的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，較好地完畢了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措在工作中我們是獲得了某些成績(jī)，但也還存在某些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量局限性，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重局限性，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，制訂以下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不停學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥品名稱、分類、價(jià)格、容量等藥品信息的理解，在確保收費(fèi)精確率的前提下，提高收費(fèi)效率。激勵(lì)職工主動(dòng)參加培訓(xùn)考試，不停提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。規(guī)定上班穿戴整潔，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家眷發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高原則，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更加好”的窗口，提高醫(yī)院的整體形象。三、主動(dòng)開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立對(duì)應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充足發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其它職工服務(wù)水平的提高，有助于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的知曉藥品的庫(kù)存量、某些藥品的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥品信息變化的狀況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其它日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的有關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完畢院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必然能更加好地開展開來。篇二：醫(yī)院收費(fèi)處總結(jié)住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其它科室同志的主動(dòng)配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家眷滿意為目的，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真推行收費(fèi)職能，大力推動(dòng)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，主動(dòng)開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完畢了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完畢工作的觀念，主動(dòng)組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)辦法和良好的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步開展討論活動(dòng)，在不停的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生某些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有助于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確保患者能夠及時(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定時(shí)地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的狀況，會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的處分。二、主動(dòng)配合部門工作，推動(dòng)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。1、主動(dòng)配合院部單種收費(fèi)工作的開展，合力提高醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)施單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有助于推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處主動(dòng)配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一具體列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，涉及用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，擬定一種統(tǒng)一的收費(fèi)原則，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)主動(dòng)配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推動(dòng)了我院信息化的建設(shè)。三、不停開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定時(shí)組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室狀況，分析現(xiàn)在工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作辦法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)節(jié)和改善，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完畢。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)闡明，分析因素并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整頓、裝訂、保存。四是厲行節(jié)省，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，因此打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵照能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量重復(fù)循環(huán)運(yùn)用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，親密聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢,這就規(guī)定窗口工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相稱熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)有關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不停提高本身素質(zhì)，只有通過不停學(xué)習(xí)，才干做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處主動(dòng)組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥品及價(jià)格確實(shí)認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推動(dòng)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，增進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全方面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效明顯，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行狀況的檢查和巡邏，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)解決，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的闡明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)多個(gè)單據(jù)進(jìn)行檢查、整頓、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，方便確診患者和家眷的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，較好地完畢了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措在工作中我們是獲得了某些成績(jī)，但也還存在某些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量局限性，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重局限性，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，制訂以下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不停學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥品名稱、分類、價(jià)格、容量等藥品信息的理解，在確保收費(fèi)精確率的前提下，提高收費(fèi)效率。激勵(lì)職工主動(dòng)參加培訓(xùn)考試，不停提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。規(guī)定上班穿戴整潔，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家眷發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高原則，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更加好”的窗口，提高醫(yī)院的整體形象。三、主動(dòng)開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立對(duì)應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充足發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其它職工服務(wù)水平的提高，有助于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，能夠動(dòng)態(tài)的知曉藥品的庫(kù)存量、某些藥品的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥品信息變化的狀況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其它日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的有關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完畢院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必然能更加好地開展開來。篇三：醫(yī)院收費(fèi)工作總結(jié)xx醫(yī)院收費(fèi)工作總結(jié)我院對(duì)收費(fèi)始終堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)批示精神，狠抓政策貫徹，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推動(dòng)我院收費(fèi)工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。一、貫徹精神，樹立形象。我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的多個(gè)文獻(xiàn)和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，果斷貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，從貫徹黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想和講政治、講大局的高度，不折不扣貫徹貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院及地方政府有關(guān)醫(yī)院收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并按照上級(jí)部門統(tǒng)一布署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒有發(fā)現(xiàn)存在問題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體規(guī)定是：“嚴(yán)格原則、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓貫徹”，逐步完善有關(guān)收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。一、齊抓共管，防備于未然。按發(fā)改委規(guī)定，除按規(guī)定的項(xiàng)目和原則收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整治的責(zé)任制，加大了從源頭治理和防止的力度。由于我們掌握政策，重視辦法，無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采用有效方法，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作獲得的成果。三、建章立制，狠抓貫徹。我院在進(jìn)一步學(xué)習(xí)，樹立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防備未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地增進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。1.不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、私自提高原則和擴(kuò)大范疇收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。2.不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。3.不準(zhǔn)以其它形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。5.醫(yī)院收費(fèi)公(轉(zhuǎn)載于:醫(yī)院收費(fèi)年終總結(jié))開、透明，制訂書費(fèi)公開一覽表，讓廣大人民群眾放心。總之，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，樹立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加緊醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。篇四：醫(yī)院年終總結(jié)縣人民醫(yī)院工作總結(jié)我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以進(jìn)一步開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為載體,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力辦人民滿意醫(yī)院為目的，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)?，F(xiàn)將我院今年的工作開展?fàn)顩r總結(jié)以下：一、加強(qiáng)醫(yī)院管理制度建設(shè)，提高執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長(zhǎng)效機(jī)制。1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改善，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職工的工作熱情，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)醫(yī)院管理法律、法規(guī)、核心制度等的規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制訂完善下發(fā)了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細(xì)則》、《績(jī)效工資分派方案》、《醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度》、《各科室目的考核細(xì)則》等醫(yī)院管理制度，并規(guī)定各職能部門和各科室認(rèn)真推行各自職責(zé)，把制度落到實(shí)處，使醫(yī)院管理工作真正制度化和規(guī)范化。2、堅(jiān)持制度管人，制度面前人人平等，不停提高醫(yī)院執(zhí)行力。醫(yī)院堅(jiān)持每七天一召開由中層干部參加的院周會(huì)制度，業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門、醫(yī)院、科室的工作要求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控院感科堅(jiān)持每月經(jīng)常下科室，定時(shí)和不定時(shí)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法規(guī)制度執(zhí)行狀況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、病歷質(zhì)量等進(jìn)行督促檢查，針對(duì)存在的問題及時(shí)通報(bào)，制訂整治方法并督促整治。每月對(duì)檢查狀況匯總打分、評(píng)比，對(duì)工作突出的科室貫徹獎(jiǎng)勵(lì)。堅(jiān)持院總值班每天不定時(shí)下科室查房，督查工作人員在崗及崗位職責(zé)履職狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。通過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提高。3、堅(jiān)持重大問題的決策和解決民主化，院務(wù)會(huì)深思熟慮工作，極力化解多個(gè)矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。二、強(qiáng)化職業(yè)道德教育，變化服務(wù)理念，提高病人滿意度。醫(yī)院運(yùn)用職工大會(huì)、院周會(huì)、科朝會(huì)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育，規(guī)定全體職工在實(shí)際工作中切實(shí)體現(xiàn)人文關(guān)心，踐行“五心”服務(wù)，切記職責(zé)和責(zé)任，真正把“以病人為中心”落到實(shí)處。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定時(shí)進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見，每月對(duì)滿意度調(diào)查成果進(jìn)行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改善，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，全年病員滿意度均>95%。三、堅(jiān)持院務(wù)公開，透明管理。醫(yī)院的重大事項(xiàng)、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工公示。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛接受廣大人民群眾的監(jiān)督。四、加強(qiáng)科室建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救管理，簡(jiǎn)化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流程，完善急救預(yù)案，組織急救演習(xí)，加強(qiáng)急救人員專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)急救車、急救箱的管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)急救處置能力及處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。全年急診科共出診？次，其中？出診？次，接回病人？人次，轉(zhuǎn)診？人次，解決突發(fā)事件？次，圓滿完畢多個(gè)指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診急救？次，急救工作有了明顯改觀。五、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對(duì)人才建設(shè)很重視，通過下列途徑加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力。繼續(xù)開展“好醫(yī)生”網(wǎng)站繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，全院共？人參加，開展華西遠(yuǎn)程教育，組織聽課?次，共？人次參加。今年派？名醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，?名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加，合格率?%。六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)理部認(rèn)真貫徹貫徹優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，變化排班模式，在個(gè)臨床科室實(shí)施apn排班模式，更有助于臨床護(hù)理工作的開展，更方便病人，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，實(shí)施護(hù)士分層次使用，初步探索護(hù)士崗位管理，制訂了護(hù)士崗位設(shè)立實(shí)施方案，成立護(hù)士崗位設(shè)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理配備各科護(hù)士。加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)重點(diǎn)科室的督查力度，對(duì)輸血護(hù)理統(tǒng)計(jì)單、體溫單進(jìn)行了改善，規(guī)范了急診科出診統(tǒng)計(jì)。5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，組織全院護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。今年護(hù)理部組織理論知識(shí)講座?次，護(hù)理操作培訓(xùn)?次，參加人員達(dá)成?人次。選派?名護(hù)士到華西進(jìn)修六個(gè)月，?名護(hù)士到樂山市精神衛(wèi)生中心進(jìn)修?個(gè)月。通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)及“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平。七、醫(yī)院整體遷建工程圓滿完畢今年年初，為了切實(shí)推動(dòng)整體遷建工程進(jìn)度，盡快完畢整體搬遷并投入使用，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)，按實(shí)施方案和具體時(shí)間安排，有效推動(dòng)遷建工作，整個(gè)工程項(xiàng)目在自治縣委、政府的親切關(guān)心下、在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，新醫(yī)院工程進(jìn)度明顯加緊，于12月10日通過綜合驗(yàn)收。醫(yī)院制訂了具體的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進(jìn)行。12月20日醫(yī)院開始正式搬遷，通過全院職工共同努力，于12月23日全部順利搬遷完畢，從12月22日18時(shí)起至今，醫(yī)院已能基本正常運(yùn)行，面對(duì)搬遷后繁雜的工作，全體醫(yī)務(wù)人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同協(xié)作，不計(jì)較個(gè)人得失，以高度的責(zé)任心和高度的集體意識(shí)，以對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神，有條不紊開展工作，確保病員安全，杜絕醫(yī)療安全事件發(fā)生。八、穩(wěn)步推動(dòng)公立醫(yī)院改革今年按照上級(jí)部門有關(guān)全方面推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政策，進(jìn)行了績(jī)效改革，繼續(xù)實(shí)施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥品專項(xiàng)整治，繼續(xù)實(shí)施了基本藥品制度，基本藥品收入占藥品收入比例?%，我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥品品種占?%，并按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，符合規(guī)定規(guī)定，做到了合理診療，控制費(fèi)用。繼續(xù)開展臨床途徑，開展“三好一滿意”活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，覆蓋率?%。開展對(duì)口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員?人，繼續(xù)開展臨床途徑。九、規(guī)范院感管理工作醫(yī)院及時(shí)調(diào)節(jié)了醫(yī)院感染管理委員會(huì)、臨床科室感染管理小組、門診感染管理小組人員，更新了科室院感小組工作手冊(cè)內(nèi)容，定時(shí)召開會(huì)議，持續(xù)質(zhì)量改善。修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預(yù)案，重新修訂了醫(yī)院重點(diǎn)科室的院感質(zhì)量考核篇五：醫(yī)院收款員年終總結(jié)醫(yī)院收款員年終總結(jié)一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。（一）資產(chǎn)概況總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63；其它應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05；固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。需要闡明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬元，完畢了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，普通設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。（二）負(fù)債概況負(fù)債中，重要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其它應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，重要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支狀況xx年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。（一）收入概況全年收入總額為××××元，分別由下列收入類別構(gòu)成：1．財(cái)政補(bǔ)貼收入××××元（其中財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)貼××××元）2．醫(yī)療收入××××元（其中門診收入××××元，住院收入××××元），占總收入的69.71，比去年同期增加了4.423．藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.334．其它收入××××元，占總收入的2.02由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完畢業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增加了15.63％，人均完畢任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89％。（二）支出概況全年支出總額為××××元，分別由下列支出類別構(gòu)成：1．醫(yī)療支出××××元（1）其中人員支出××××元涉及基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其它支出××××元。（2）公用支出××××元