PAGE14PAGE28衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險分析及策略研究—-以優(yōu)達(dá)（中國)有限公司為例［摘要]物流外包因能降低物流成本、強(qiáng)化核心競爭力、加速組織重構(gòu)等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營方式.隨著市場競爭的日益激烈,大部分衛(wèi)浴類企業(yè)也將其物流職能外包給第三方物流服務(wù)商以集中精力發(fā)展其核心競爭力。但是物流外包過程中風(fēng)險是不可避免的.本文介紹了物流外包的概念、模式、作用等，分析了進(jìn)行物流外包風(fēng)險管理的必要性，根據(jù)外包風(fēng)險的成因、影響，運(yùn)用模糊綜合評價方法,對優(yōu)達(dá)(中國）有限公司物流外包風(fēng)險進(jìn)行評價,并在評價結(jié)果的基礎(chǔ)上找出外包風(fēng)險防范策略，使物流外包活動更加順利的進(jìn)行。［關(guān)鍵詞]衛(wèi)浴類企業(yè)、物流外包、風(fēng)險分析、模糊綜合評價法、風(fēng)險防范SaｎitａrｙclassLogisticｓOutｓourｃinｇRiｓkAｓsｅssmenｔａndSｔｒateｇyReｓearch－-－AnexaｍｐlｅoｆYoＴa［Aｂsｔｒaｃt］Asｌogisticsｏuｔsｏuｒcｉnｇcａnｒｅｄｕcelogiｓtｉcｓcoｓt,ａgｇrａndｉｚecｏrecompetｉtiｖeaｄvantａgｅsａndaｃｃelerａt(yī)ｅoｒgａniｚatｉonｒecoｎstｒｕctiｏntｏbecｏmeａneｗmoｄeｏfopｅrａｔionｅnｔerprisesquicｋｌy。Withtheｉｎcrｅａｓingｌyfierｃｅmarｋetｃompetｉtioｎ,ｍosｔofthesaｎiｔaryclasｓｅnｔｅrprisewillalsooutsｏｕrcelｏgisticｓfunｃtionstｏｔheｔｈirdpａrtylｏgiｓticsprｏviｄerstoｆocuｓeｏｎitscｏrecomｐetitｉvenｅｓs.Buttherｉsｋofｏｕtsｏｕｒｃinglogisticsiｓｉｎevitａble.Ｔhisteｘtintroｄucesｔｈeconcept，mｏdelaｎdfunctionｏfloｇｉstｉcsoutsｏurcｉｎg，aｎalysesthｅneceｓsityoflogiｓｔicsoｕtsourcingrｉskmａnagemｅnt.Basｅdｏnｔｈｅcaｕｓesａndinｆlueｎcｅsofoutｓouｒｃｉngrisk,thetextusesthefｕｚｚycomｐrｅhensiｖeevaluａt(yī)ioｎmethoｄｔoevaluatetheｒiｓkoｆｔheYOTAlｏgisｔicｓoutｓｏｕrcing，ａndontｈｅbaseoftｈeresuｌtofevaluatiｏn,findsouttｈeｐreventionstrateｇｉesofthｅoutsoｕrcｉｎｇｒiｓｋtomakelogisｔiｃsoutsouｒcingacｔivｉtieｓmoresmootｈｌy。［ＫｅｙＷｏｒds]SanｉｔarycｌａｓsLoｇisticsoutsourcingRiｓkassessmentＦCEｒiｓkpｒｅvｅntｉon目錄TOＣ＼ｏ＂１－3"＼ｈ\z\uHYPERLIＮK\ｌ”_Toc29１６00０9２”引言?ＰAGEREF_Ｔoc2９1６0０092＼h４ＨYPERLINK＼l＂_Ｔｏｃ2916000９3"第一章物流外包概述 ＰAGＥREＦ_Toc2９１６0００９3\h５HYPEＲＬIＮK\ｌ"＿Toc29１600０９4＂1。1 物流外包含義 PAＧEREF＿Ｔoc2916０0094＼ｈ５HYPERLINK\ｌ”_Ｔｏc291600095"1.2 企業(yè)物流外包的模式 PAGＥREF_Ｔoc291600０９５\h５ＨＹPERＬIＮK\l”_Toc2９１6000９6”１.３企業(yè)物流外包的作用 ＰAGEREF_Toｃ2９1６00096\h6HYPERLINK\l＂_Toc２9１6０0097＂第二章衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包?PAＧＥREF_Toc2９１60０097\ｈ８HYPERLINＫ\l”_Toc2916000９8＂2.１衛(wèi)浴類企業(yè)物流活動特征?PＡＧＥRＥＦ＿Toc29160009８\h8HＹPＥRＬINK\l”_Toc291600099”２．2衛(wèi)浴企業(yè)物流外包風(fēng)險分析?PAGEＲＥF_Toc2９１６000９9\h９ＨYPＥRLINＫ＼l”_Toc291６0０10０"2.3物流外包風(fēng)險管理的必要性?ＰAGＥREF＿Tｏc29１6０010０\h１1HYPEＲＬINK3.2衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險模糊綜合評價模型的確定?PAGEＲEF_Tｏc29１6001０3＼h17HＹPERＬIＮK＼ｌ"_Toc２９１600１0４"第四章模糊綜合評價模型的實(shí)際應(yīng)用 PAGＥRＥF＿Toc２９1600104＼h１8HYPＥRLINK＼l＂_Toc291600105”——以優(yōu)達(dá)(中國)優(yōu)先公司為例?PAGEREF_Toｃ2９1６00105\h18ＨYＰERLINＫ4。１公司簡介?PAGＥREF_Tｏc29１60０１06＼h18ＨＹＰＥRLＩNK＼l＂_Toc291６00１07"4.2風(fēng)險模糊綜合評價模型的應(yīng)用?ＰＡGEＲEＦ_Toc2９１６0010７\h18ＨYPEＲLINK\l"＿Toｃ29160０10８"第五章衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險防范策略?PＡＧEREF_Tｏｃ29１60０１08\h26HYPERLIＮK\l＂_Toc２91６00109”５。1企業(yè)物流外包的自我防范策略?PＡGEREＦ_Tｏc29１６00109\h２6HYPＥRLINK\l＂_Ｔoc２9160０１10"5。2企業(yè)物流外包風(fēng)險防范環(huán)境要求 PAＧEREF_Toc291600110＼ｈ2７HＹPERLINＫ＼l”＿Toc2９１6001１１"總結(jié)?PＡGＥＲＥF＿Tｏｃ291600111＼h29HYＰERLIＮK\l"_Toc29１60０11２"致謝語?PAGEＲEF_Toc２９１60０1１2\h30ＨYＰERLINＫ\l”＿Toｃ291600113”參考文獻(xiàn) PAGＥＲＥF_Toc２9１６00113\h３1引言進(jìn)入20世紀(jì)９0年代以來，傳統(tǒng)的縱向聯(lián)合式、“五臟俱全”式的經(jīng)營模式日益難以應(yīng)對動態(tài)、快速、多變的市場環(huán)境,集速度、專業(yè)知識、柔性和革新為一體的新的經(jīng)營模式——物流外包應(yīng)運(yùn)而生。物流外包，指物流需求企業(yè)不再由內(nèi)部運(yùn)作物流,而將物流業(yè)務(wù)交給第三方物流企業(yè)，以整合和利用外部資源、降低成本、強(qiáng)化核心能力，提高企業(yè)的應(yīng)變能力。隨著市場競爭的不斷加劇和信息技術(shù)的快速發(fā)展,企業(yè)必須集中精力于核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化自身的核心競爭力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式或非合同的形式交由外部組織承擔(dān)，以贏得競爭上的優(yōu)勢。而物流外包作為一種企業(yè)節(jié)約成本、強(qiáng)化核心能力、提高客戶滿意度、提高生產(chǎn)效率和提高資本周轉(zhuǎn)速度的有效手段，正越來越多的被各行業(yè)的企業(yè)所采用,所以物流外包也得到了迅猛的發(fā)展。衛(wèi)浴類企業(yè)由于其產(chǎn)品的特性，使得其對物流活動的要求更加嚴(yán)格,且近年來，隨著科技的發(fā)展，衛(wèi)浴行業(yè)的品牌越來越多，競爭也越來越激烈,衛(wèi)浴類企業(yè)為了能增強(qiáng)自身的核心競爭力，必須采取物流外包的經(jīng)營方式。物流外包雖然是當(dāng)今許多企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的一個必然選擇，但是,由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性以及市場競爭的加劇,使企業(yè)在物流外包過程中,存在較大的風(fēng)險，如責(zé)任風(fēng)險、客戶流失風(fēng)險、投融資風(fēng)險、財務(wù)流動性風(fēng)險、人力資源風(fēng)險等，而且長期與某幾個物流供應(yīng)商合作雖然對企業(yè)的資本投資和效率的提高都具有潛在的好處，但是同樣也會滋生物流供應(yīng)商自滿的情緒，以至影響需求商的物流服務(wù)、產(chǎn)品的改進(jìn)以及及時信息的獲得。如果能夠正確的對物流外包風(fēng)險進(jìn)行評估分析,并采取相應(yīng)的措施去防范這些風(fēng)險的發(fā)生,這對企業(yè)的發(fā)展非常有利。本文通過模糊綜合評價法對衛(wèi)浴類企業(yè)（以優(yōu)達(dá)有限公司為例)物流外包風(fēng)險進(jìn)行評估分析,并在此基礎(chǔ)上根據(jù)優(yōu)達(dá)公司的現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的對策,以期能夠?yàn)樵摴驹谖锪魍獍矫娌扇》婪洞胧┨峁┮罁?jù),使其物流外包更好的進(jìn)行.第一章物流外包概述物流外包含義物流外包一般叫做第三方物流,也稱合同物流、契約物流.其實(shí)質(zhì)就是指物流經(jīng)營者借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在約定的時間、空間位置以約定的價格向物流消費(fèi)者提供約定的個性化、專業(yè)化、系列化得服務(wù).物流外包，指物流需求企業(yè)不再由內(nèi)部運(yùn)作物流，而將物流業(yè)務(wù)交給第三方物流企業(yè),以整合和利用外部資源、降低成本、強(qiáng)化核心能力,提高企業(yè)的應(yīng)變能力[1]。企業(yè)物流外包的模式物流外包模式的選擇,既要考慮企業(yè)自身的實(shí)際、面臨的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢,又要考慮實(shí)施企業(yè)物流外包的必要性,以及實(shí)施的外部環(huán)境等。一般說來，企業(yè)實(shí)施物流外包可供選擇的模式有以下幾種:根據(jù)企業(yè)物流外包的程度，可將物流外包分為部分外包和完全外包:部分外包是指企業(yè)將部分物流業(yè)務(wù)交給外部的第三方物流企業(yè).部分外包包括兩種形式：一、對擁有一定物流能力的企業(yè)來說,隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)原有的物流能力不能完全滿足自身的需求，企業(yè)則將自身不足以完成的物流業(yè)務(wù)交給外部組織承擔(dān);二、企業(yè)的物流能力雖然可以滿足企業(yè)的需要，但考慮某些物流業(yè)務(wù)不是企業(yè)的核心能力，則將非核心活動交給外部組織承擔(dān)。完全外包是指企業(yè)將全部物流活動交給外部組織承擔(dān)。完全外包也可分為兩種情況：一、工業(yè)企業(yè)等物流需求企業(yè)放棄物流自營,將物流業(yè)務(wù)全部交給第三方物流企業(yè);二、一個新建的企業(yè)，成立之時，就決定不自建物流能力，而將物流業(yè)務(wù)交給外部的第三方物流企業(yè)［1]。(２)從外包的層次上可分為：隨機(jī)交易性外包，是指建立在短期交易基礎(chǔ)上,企業(yè)與物流企業(yè)之間沒有長期契約的約束與保證。戰(zhàn)術(shù)性外包,是建立在長期契約基礎(chǔ)上的，企業(yè)將簡單的物流業(yè)務(wù)與物流企業(yè)之間簽訂合同,一段時間內(nèi)的合作形式，這種合作又不穩(wěn)定，一旦合同到期,就可能發(fā)生變更.戰(zhàn)略性外包，是建立在以客戶的滿意為目標(biāo)的長期合作關(guān)系上的，企業(yè)與物流企業(yè)之間形成風(fēng)險共擔(dān)、利潤共享的深層次的戰(zhàn)略合作。根據(jù)外包服務(wù)商的數(shù)量可分為：總包形式，指企業(yè)的選擇由一個物流服務(wù)提供商對其物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的形式.這種形式對物流服務(wù)上要求較高.總包往往出現(xiàn)在單項(xiàng)物流業(yè)務(wù)的外包中,有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),降低物流成本。分包形式,是企業(yè)選擇多家物流服務(wù)商對其物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的一種形式.相對于總包而言，分包要求其服務(wù)提供商在某一活動領(lǐng)域擁有優(yōu)勢,可以利用不用物流服務(wù)提供商的優(yōu)勢互補(bǔ)，也有利于降低總包的風(fēng)險。但是分包不利于企業(yè)物流活動的一體化管理,是原來一體的活動被分割成多個獨(dú)立的部分，在增加管理的復(fù)雜性的同時也會帶來交易成本的上升［2］。1．3企業(yè)物流外包的作用隨著市場競爭的不斷加劇和信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)必須集中精力于核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化自身的核心競爭力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務(wù)以合同的形式或非合同的形式交由外部組織承擔(dān)，以贏得競爭上的優(yōu)勢。而物流外包作為一種企業(yè)節(jié)約成本、強(qiáng)化核心能力、提高客戶滿意度、提高生產(chǎn)效率和提高資本周轉(zhuǎn)速度的有效手段，正越來越多的被各行業(yè)的企業(yè)所采用.有利于企業(yè)節(jié)約成本在競爭激烈的市場上,降低成本、提高利潤往往是企業(yè)追求的首選目標(biāo)。物流成本在企業(yè)總成本中占較大的比例，所以降低了物流成本很大程度上夜節(jié)約了總成本.由于第三方物流擁有現(xiàn)代的物流技術(shù)、信息管理系統(tǒng)和豐富的結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)物流人員和技術(shù)人員,企業(yè)將所需的物流活動交給專業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商來運(yùn)作，發(fā)揮了第三方物流企業(yè)在物流經(jīng)營上的優(yōu)勢，企業(yè)也減少了物流活動上一些固定成本的投資，只需支付較低的可變成本.有利于企業(yè)強(qiáng)化核心能力企業(yè)的競爭優(yōu)勢是由核心競爭力決定的。企業(yè)擁有的資源是有限的，不可能所有的行業(yè)領(lǐng)域都擁有競爭優(yōu)勢。所以，為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須把有限的資源集中在核心業(yè)務(wù)上。而對于第三方物流服務(wù)提供商來說,物流運(yùn)作就是其核心能力。所以采用物流外包，企業(yè)就可以將有限的資源用于發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，同時又可以利用第三方物流的核心能力，強(qiáng)化整個企業(yè)的核心能力,從何提高企業(yè)的競爭力。有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率第三方物流是以物流服務(wù)為導(dǎo)向的專業(yè)化物流公司，可以為企業(yè)提供高效的物流設(shè)計、運(yùn)作和管理,企業(yè)因此能獲得物流運(yùn)作成本的節(jié)約，有利于企業(yè)將更多的人力、物理、財力集中到產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)過程中，是的資源在不同的環(huán)節(jié)得到合理配置，優(yōu)化了生產(chǎn)結(jié)構(gòu),從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。（4)有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度采用物流外包,企業(yè)可以最大限度的縮短采購周期，實(shí)現(xiàn)零庫存資金和零距離銷售，提高產(chǎn)出效率,進(jìn)而提高資本周轉(zhuǎn)速度。（5)有利于提高客戶滿意度.在日益激烈的市場競爭中，消費(fèi)需求更為苛刻.消費(fèi)者不僅希望企業(yè)以最小的總成本滿足其多種多樣的產(chǎn)品需求，還要求企業(yè)提供更高的服務(wù)水平。物流外包后，企業(yè)可以利用第三方物流的信息網(wǎng)絡(luò)和結(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，加快對客戶訂單處理的速度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速交付,從而提高客戶的滿意度?？梢岳玫谌轿锪飨冗M(jìn)的信息和通訊技術(shù)加強(qiáng)對在途貨物的監(jiān)控,能夠及時發(fā)現(xiàn)、處理配送中出現(xiàn)的事故，盡可能的保證產(chǎn)品及時安全的到達(dá)目的地,提高服務(wù)水平。（6）有利于降低風(fēng)險在迅速變化的市場和技術(shù)環(huán)境下，通過物流外包，企業(yè)之間可以建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,利用其戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的優(yōu)勢資源,縮短產(chǎn)品從開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的時間，減輕在較長時間里由于技術(shù)或市場需求的變化所造成的產(chǎn)品風(fēng)險。由于戰(zhàn)略聯(lián)盟的各方都可以利用企業(yè)原有的技術(shù)和設(shè)備,因而將從整天上降低整個項(xiàng)目的投資額,從而也降低了各企業(yè)的投資風(fēng)險[3］。第二章衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包2.１衛(wèi)浴類企業(yè)物流活動特征2。１.1物流活動構(gòu)成物流活動是由物流流通活動和信息流通活動兩大部分構(gòu)成的.其中物資流通活動是物流活動的基本活動，而信息流通活動則是使物資流通活動實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化和效率化不可或缺的活動.物流活動的構(gòu)成,如圖2－１所示【1】。物流活動信息流通活動物流活動信息流通活動傳遞活動信息基礎(chǔ)設(shè)施的活動包裝活動裝卸活動倉儲活動配送活動物資流通活動運(yùn)輸活動流通加工活動2。１.2衛(wèi)浴類企業(yè)物流活動特征衛(wèi)生潔具是現(xiàn)代建筑中室內(nèi)配套不可缺少的組成部分.衛(wèi)生器具的材質(zhì)，使用最多的是陶瓷、搪瓷生鐵、搪瓷鋼板,還有水磨石等。雖然隨著建材技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外已相繼推出玻璃鋼、人造大理石、人造瑪瑙、不銹鋼等新材料,但是除了五金類,其他的衛(wèi)浴產(chǎn)品大部分屬于易碎品，而且衛(wèi)生潔具的種類繁多，外包裝規(guī)格與形狀各異【４】。衛(wèi)浴產(chǎn)品的這些特征都為快速,安全的將產(chǎn)品送至客戶,并且滿足客戶的要求增加了難度.產(chǎn)品裝車時堆碼不合理，運(yùn)輸中的顛簸，裝卸工人的野蠻裝卸,包裝無法保證產(chǎn)品安全等問題，都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品在送至客戶時出現(xiàn)破損或丟失等情況。所以衛(wèi)浴產(chǎn)品對運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)和包裝等具有較高的要求。衛(wèi)浴類企業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品的特殊性，靠自身的物流能力不僅不能滿足對物流的需求,還可能使企業(yè)的核心競爭力降低。所以衛(wèi)浴類企業(yè)為了能更好的滿足物流需求，提高自身核心競爭力，物流外包是最好的選擇.２．2衛(wèi)浴企業(yè)物流外包風(fēng)險分析2．２.１物流外包風(fēng)險產(chǎn)生的影響因素(1）信息非對稱信息的不對稱可以從兩個角度劃分：一是非對稱發(fā)生的時間，二是非對稱信息的內(nèi)容。在物流外包方和承包方之間，存在信息不對稱。擁有信息優(yōu)勢的一方，可能會利用這方面的優(yōu)勢損害信息劣勢一方的利益.換言之,當(dāng)服裝類企業(yè)的利益與物流外包企業(yè)的利益相沖突時,代理人往往會產(chǎn)生“道德風(fēng)險”行為。（2)物流外包管理不善服裝類企業(yè)選擇物流外包，企業(yè)的決策者應(yīng)該懂得如何管理物流外包及企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商的合作關(guān)系。如果最初對企業(yè)內(nèi)部的物流運(yùn)作管理不善，企業(yè)的物流經(jīng)理就很難管理好外部的第三方物流供應(yīng)商，最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)崩潰，整個企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。當(dāng)物流外包開始運(yùn)行后，管理物流外包過程也很困難.在物流外包過程中，如果第三方物流服務(wù)供應(yīng)商改變提供物流服務(wù)的模式，外包企業(yè)也必須盡快與之適應(yīng);如果第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行人員調(diào)整,外包企業(yè)也應(yīng)盡快適應(yīng)人員調(diào)整給物流外包業(yè)務(wù)帶來的環(huán)境變化。(3）財務(wù)風(fēng)險形成機(jī)理物流外包的另一個風(fēng)險是企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)風(fēng)險。物流外包初期，企業(yè)的物流成本模糊,物流外包運(yùn)作結(jié)束后發(fā)現(xiàn)運(yùn)作成本嚴(yán)重超支,企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的效果.物流外包企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)供應(yīng)商時,許多外包企業(yè)忽略了與物流供應(yīng)商進(jìn)行談判和起草合同時所需的費(fèi)用。企業(yè)的物流業(yè)務(wù)從由企業(yè)自己運(yùn)作到外包給第三方物流供應(yīng)商后，許多企業(yè)直到整個物流外包業(yè)務(wù)完成后才清楚所花費(fèi)的總費(fèi)用。在物流外包過程中，庫存管理費(fèi)用也很模糊，通常企業(yè)管理者也未曾考慮這部分費(fèi)用。他們通常只考慮可見的費(fèi)用，當(dāng)所有物流外包業(yè)務(wù)完成后，所需費(fèi)用總額顯著增加。（4）市場風(fēng)險形成機(jī)理由于受國內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和物流政策的影響，物流市場在某種程度上也將受到一定的影響。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境景氣時，物流市場隨之景氣，物流市場價格趨于上漲，由于外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商簽訂合作約定，物流服務(wù)價格隨之確定,此時市場價格高于簽約合作價格，企業(yè)受益;當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣時，物流市場隨之蕭條,物流市場價格下滑,市場價格低于簽約合作價格，企業(yè)虧損。在這種情況下，物流外包企業(yè)有損失投資資本的可能性【5】。2。2。2衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險（1)對物流的控制能力降低將物流業(yè)務(wù)外包，第三方物流企業(yè)自然會介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷、售后服務(wù)等諸多節(jié)，成為客戶企業(yè)的物流管理者,從而導(dǎo)致客戶企業(yè)對物流的控制能力明顯降低。在雙方協(xié)調(diào)不順時,容易出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象，第三方物流企業(yè)不能完全理解并按客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務(wù),導(dǎo)致客戶服務(wù)指標(biāo)降低.另外，由于外部服務(wù)商的存在，企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)相互推諉的局面,影響效率。由于衛(wèi)浴類產(chǎn)品的易碎性，外包裝不規(guī)則性等特點(diǎn),對物流活動的要求高，而我國現(xiàn)階段的第三方物流服務(wù)水平還處于比較低的水平，貨損與丟失現(xiàn)象嚴(yán)重，這使得企業(yè)的損失增加,客戶滿意度也相對降低［１］。(２)客戶關(guān)系管理的風(fēng)險在第三方物流服務(wù)的合作中，最直接接觸客戶的大多是第三方物流企業(yè)。他們還往往擁有全面的客戶信息，甚至是潛在的客戶信息.因此,在客戶關(guān)系處理中，未免存在以下兩類風(fēng)險:（1）與客戶的關(guān)系被削弱，由于衛(wèi)浴類企業(yè)是通過第三方來完成產(chǎn)品的配送與售后服務(wù)，同客戶的直接接觸少了，這對建立穩(wěn)定密切的客戶管理非常不利;（2）客戶資料泄漏，客戶信息對任何企業(yè)而言都是非常重要的資源,但第三方物流公司并不只面對一個客戶,在為企業(yè)競爭對手提供服務(wù)的時候,企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被泄漏的可能性將增大.（3)丟失客戶的危險.如果由于第三方物流企業(yè)在衛(wèi)浴產(chǎn)品運(yùn)輸或配送過程中產(chǎn)品保護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品破損或丟失，如果處理不當(dāng),會有丟失客戶的危險[6］.(3）商業(yè)秘密外泄風(fēng)險經(jīng)過長時期的交往、合作,第三方物流企業(yè)自然對客戶企業(yè)的公司戰(zhàn)略有很深的認(rèn)識,從采購渠道的調(diào)整到市場策略,從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)策略，第三方物流企業(yè)都可能得到其信息，對于那些信息處理能力比較強(qiáng)的公司，其通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到的信息常常連客戶自身都不知道。這自然增加了自己的核心戰(zhàn)略被泄露的危險。(4）企業(yè)內(nèi)部的動蕩風(fēng)險企業(yè)物流外包必定會引起企業(yè)資源的重組,企業(yè)對現(xiàn)有資源的重組就必須對不同部門進(jìn)行整合，其實(shí)質(zhì)就是利益在部門間的再分配,這就可能會受到被觸動利益部門的抵觸.此外物流外包還會受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制,因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在從事的工作可能會被第三方物流公司所取代，流外包必然會導(dǎo)致大量人員下崗，這將會損害企業(yè)在社會的形象。(5）企業(yè)利益受損風(fēng)險物流活動的長期外包，會使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù),因此抬高物流服務(wù)的價格或提供較差的物流服務(wù)，從而使企業(yè)蒙受損失。物流外包還使企業(yè)承受轉(zhuǎn)換成本,如果第三方物流企業(yè)自身經(jīng)營不善,則可能影響企業(yè)的經(jīng)營,解除合作關(guān)系又會產(chǎn)生較高的成本,因?yàn)榉€(wěn)定的合作關(guān)系是建立在較長時間的磨合期上的［７］。2。3物流外包風(fēng)險管理的必要性有上述風(fēng)險分析可是物流外包的風(fēng)險是時時存在的。且由于外包風(fēng)險的不確定性，它可能給企業(yè)帶來極大機(jī)會的同時，也給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失。因此,是對物流外包風(fēng)險進(jìn)行分析，加強(qiáng)物流外包風(fēng)險防范與管理，對企業(yè)來說是很重要的。1.為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的經(jīng)營安全保證有效的風(fēng)險防范機(jī)制，適宜的風(fēng)險管理對策，可以減少不確定因素，為企業(yè)物流外包管理提供有力的決策支持,防止因決策失誤導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生而產(chǎn)生巨大的損失.對于衛(wèi)浴類企業(yè),物流組織復(fù)雜,物流服務(wù)要求高,完善的物流外包管理系統(tǒng)將為企業(yè)應(yīng)付多變的市場環(huán)境提供強(qiáng)有力的經(jīng)營安全保證。2.有助于營造輕松和諧的經(jīng)營管理環(huán)境物流外包風(fēng)險的根源是其物流作業(yè)的繁瑣性以及其物流服務(wù)的契約型等,這就要求企業(yè)物流外包管理人員具有高度的責(zé)任心，盡量減少由于人為責(zé)任事故造成的損失。在這樣的情況下,如果沒有有效的風(fēng)險控制手段，企業(yè)物流決策管理人員承受著巨大的心理壓力。科學(xué)有效的風(fēng)險防范機(jī)制，一方面減少企業(yè)外包顧慮，另一方面，即使風(fēng)險損失已經(jīng)發(fā)生，完善的風(fēng)險補(bǔ)救措施會起要一個很好的作用。3。促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與總體管理水平的提升對外包風(fēng)險進(jìn)行管理，隨著風(fēng)險防范體系的建立，帶來了工作流程管理制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化,企業(yè)各職能部門由于受風(fēng)險控制整體策略的促進(jìn)和約束,必然規(guī)范自身的業(yè)務(wù)行為，減少因其管理職責(zé)執(zhí)行不徹底或不及時而帶來的風(fēng)險損失受到的處罰,從而促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)作規(guī)范化及其企業(yè)總體管理水平的提高。4.有利于形成穩(wěn)定的外包聯(lián)盟機(jī)制對物流外包進(jìn)行管理，不僅是企業(yè)物流外包潛在的風(fēng)險大大降低,抑制了物流服務(wù)商的投機(jī)與博弈行為，而且有利于營造一個相互溝通、真誠合作的企業(yè)機(jī)制,是企業(yè)與物流商之間形成穩(wěn)定的外包業(yè)務(wù)聯(lián)盟關(guān)系，進(jìn)而發(fā)展成一個互惠互利、風(fēng)險共擔(dān)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系［1］.第三章衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險模糊綜合評價模型3。1衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險模糊綜合評價模型構(gòu)建綜合評價是對具有多種屬性的事物，或者說其總體優(yōu)劣受多種因素影響的事物,做出一個能合理地綜合評價這些屬性或因素的總體評價。而模糊綜合評價則是對受多因素影響的事物作出全面評價的一種十分有效的多因素決策方法，其特點(diǎn)是評價結(jié)果不是絕對的肯定或否定，而是以一個模糊的集合來表示。模糊綜合評價以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ),應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理,將一些邊界不清、不易定量的因素定量化,進(jìn)行綜合評價的一種方法，是十分有效的多因素決策方法。3。1。1一級綜合評價模型設(shè)評價某事物或現(xiàn)象的指標(biāo)有個，則這個指標(biāo)可組成一個集合，通常用來表示，稱為指標(biāo)集，因此.同時,在進(jìn)行綜合評價時,必須給出各個因素在總評價中的重要程度,即在指標(biāo)集上給出一個模糊子集，其中表示指標(biāo)所對應(yīng)的權(quán)重。且一般有.又設(shè)對該事物或現(xiàn)象的評價分為個等級，則這個等級又可組成一個集合,通常用來表示,稱為評價集,因此。指標(biāo)集的第個指標(biāo)所對應(yīng)評價集中各因素的評判隸屬度分別記為，指標(biāo)集的每一個指標(biāo)都對應(yīng)有一個。因此,對于指標(biāo)集有:設(shè)模糊綜合評價的結(jié)果為，則（3－1）若,則需要對作“歸一化”處理，即(3-2)得評價結(jié)果為最后，把評價集與綜合評價結(jié)果或相比較，根據(jù)隸屬度大小得出被評價對象的最終等級.３．１.２二級綜合評價模型一級模糊綜合評價反映了單指標(biāo)對評價對象取值的影響.但是在實(shí)際評價中，需要考慮的因素往往很多,且因素之間還存在不同的層次，這就形成了一個包括多個層級的評價指標(biāo)體系。二級綜合評價模型，就是屬于多級綜合評價,可以反映不同評價指標(biāo)之間的層次關(guān)系，又避免了評價指標(biāo)過多時難于分配權(quán)重的弊端。設(shè)一級指標(biāo)集，則每個一級指標(biāo)的二級指標(biāo)集，的取值根據(jù)每個一級指標(biāo)的二級指標(biāo)數(shù)而定.又設(shè)評價集.先對每個一級指標(biāo)按一級綜合評價模型作綜合評價。設(shè)各二級指標(biāo)的權(quán)重分配為，則的總評價矩陣為,所以對的綜合評價結(jié)果為，（３-3）再對的個一級指標(biāo)按一級綜合評價模型作綜合評價，設(shè)的權(quán)重分配為,則對的評價矩陣為則得到對的綜合評價結(jié)果為，則（3—4）此時，是一、二級評價指標(biāo)的綜合評價結(jié)果，根據(jù)最大隸屬度原則可得出被評價對象的最終等級,即中的最大數(shù)字對應(yīng)的等級為綜合評價結(jié)果[8].是評語價域上的模糊子集，為證明結(jié)果對評語等級的隸屬度。由于評語集具有模糊性，所以由評語集根據(jù)極大隸屬原則得出的評價結(jié)果較粗,需要對評語進(jìn)行定量化處理,可采用對各個評語實(shí)行百分制計分的辦法，得到一個關(guān)于評語的分?jǐn)?shù)向量。有了分?jǐn)?shù)向量后再計算得分:由于各評語得分是一個區(qū)間，所以一般計算三個有代表性的得分：(3-5)式中，為各元素區(qū)間的上限組成的評語分?jǐn)?shù)向量,各元素區(qū)間的中間值組成的評語分?jǐn)?shù)向量,為各元素區(qū)間的下限組成的評語分?jǐn)?shù)向量。3。1。3層次分析法計算權(quán)重層次分析法確定權(quán)重的步驟如下:(１）構(gòu)造判斷矩陣。以為目標(biāo),、表示因素。表示對的相對重要性數(shù)值,在物流外包風(fēng)險評價專家根據(jù)具體指標(biāo)值，對各指標(biāo)之間的重要性做出兩輛比較后，再根據(jù)９階尺度排定個風(fēng)險因素的優(yōu)劣順序，見表3—1。由組成判斷矩陣。（2）用方根法求矩陣的特征向量和特征根。求判斷矩陣的幾何平均值：(3-6）然后對向量進(jìn)行歸一化處理：（3－7）其中，.得到的對應(yīng)的特征向量即為所求的權(quán)重。根據(jù)方程：可得(３-8)(3)一致性檢驗(yàn)。以上得到的權(quán)重分配是否合理還要對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn).檢驗(yàn)公式：(3—9)式中為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率,為判斷矩陣的一般一致性指標(biāo)。為判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo),1～9階的判斷矩陣的值見表３－１。(3—１0）表3-1平均隨機(jī)一致性指標(biāo)值1２3456789000。580.901。121.2４1.321.411．45當(dāng)判斷矩陣的時或時，認(rèn)為具有滿意的一致性，可用其特征向量作為權(quán)向量［9]。3．2衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險模糊綜合評價模型的確定衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包的風(fēng)險主要來源于外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部、管理過程、信息傳遞、財務(wù)方面。所以衛(wèi)浴企業(yè)物流外包的風(fēng)險評價指標(biāo)設(shè)置,可以從這五方面考慮.這五個指標(biāo)又包括多個方面的內(nèi)容，如外部環(huán)境包括自然環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境、法律環(huán)境，即一級評價指標(biāo)“自然環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境、法律環(huán)境"是“外部環(huán)境”的二級評價指標(biāo)。據(jù)此，衛(wèi)浴類物流企業(yè)外包風(fēng)險的評價可建立二級綜合評價模型來完成.第四章模糊綜合評價模型的實(shí)際應(yīng)用——以優(yōu)達(dá)（中國）優(yōu)先公司為例4．１公司簡介優(yōu)達(dá)(中國)是由亞洲最具規(guī)模的衛(wèi)浴五金生產(chǎn)廠商路達(dá)集團(tuán)（LOTＡＧROUＰ）與全球十大知名衛(wèi)浴品牌和成衛(wèi)浴集團(tuán)（ＨCＧGRＯUＰ)于2００8年底共同投資成立，總投資金額高達(dá)3500萬美元。主要產(chǎn)品囊括衛(wèi)浴陶瓷、龍頭花灑、浴室櫥柜、浴缸及淋浴房、五金配件以及各類整合衛(wèi)浴配套產(chǎn)品,凈水設(shè)備等,舉凡與衛(wèi)浴相關(guān)之五金陶瓷產(chǎn)品一應(yīng)俱全。2009年９月8日，路達(dá)與和成合資簽約儀式隆重舉行，優(yōu)達(dá)（中國）正式以“HCG和成衛(wèi)浴”作為核心品牌，致力于中國華南及西南區(qū)域的市場推廣。優(yōu)達(dá)（中國）的成立也標(biāo)志著有著“亞洲衛(wèi)浴五金老大"之稱的路達(dá),正式進(jìn)軍內(nèi)銷市場/news/2009-01-01/126706.html。/news/2009-01-01/126706.html4。2風(fēng)險模糊綜合評價模型的應(yīng)用4。2．1確定風(fēng)險因素集合優(yōu)達(dá)(中國)有限公司物流外包的風(fēng)險與大部分衛(wèi)浴類企業(yè)相似，所以從外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部、管理過程、信息傳遞、財務(wù)五個方面考慮,即評價指標(biāo)集。每一個指標(biāo)對應(yīng)的二級指標(biāo)集,具體風(fēng)險指標(biāo)設(shè)置如圖４-１所示［10］.優(yōu)達(dá)（中國）有限公司物流外包風(fēng)險因素優(yōu)達(dá)（中國）有限公司物流外包風(fēng)險因素外部環(huán)境風(fēng)險企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險過程管理風(fēng)險信息傳遞風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險自然環(huán)境風(fēng)險政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險市場環(huán)境風(fēng)險法律環(huán)境風(fēng)險決策風(fēng)險供應(yīng)商失控風(fēng)險客戶風(fēng)險信任危機(jī)風(fēng)險服務(wù)利潤空間下降風(fēng)險文化差異風(fēng)險人力資源風(fēng)險創(chuàng)新能力退化風(fēng)險信息不完全或不對稱風(fēng)險信息泄漏風(fēng)險信息溝通和反饋機(jī)制不完善費(fèi)用難以控制風(fēng)險監(jiān)控成本增加的風(fēng)險圖4—1優(yōu)達(dá)(中國)有限公司物流外包風(fēng)險評價指標(biāo)4。2。2確定評價集，形成評價矩陣物流外包風(fēng)險等級評價中，可將每個指標(biāo)分為五個評價等級，分別是“高”、“較高”、“一般”、“較低”、“低".對于這五個評價等級分別用來表示，得到評價集。風(fēng)險等級評價表如表４-1所示.表4-1風(fēng)險等級評價表評價集高較高一般較低低平價值[８0，10０］［６0，8０］［40,6０][20，40]［０，2０］根據(jù)優(yōu)達(dá)(中國)有限公司實(shí)際情況,采用德爾菲法獲得每個風(fēng)險指標(biāo)的綜合評價矩陣為:4．2.3各級指標(biāo)權(quán)重的確定（１）第一層風(fēng)險評價指標(biāo)集的權(quán)重集,第二層風(fēng)險因素的權(quán)重為;;;;.（2)確定各層次判斷矩陣。第一層次的判斷矩陣，如表4-２所示.第二層次得判斷矩陣，如表4-3-1、表４-３－2、表４－３－3、表4－3-4、表4－3－５所示。表4-2１1／21／73221１/5457５１98１／３1/41/91１/21／２1/5１/821表4－3—１１1/31/6２311/446４１71/2１/41／71表４－3－211/６1/461３４１／3１表4—3—3134961/3１37５1/41/31１3/6９/41/９1/７6/1311／51/61/5４/951表4—3-41４1/31/411/5351表4-３—５1１／2２1（3)根據(jù)判斷矩陣表4－2,由公式３-6求得：，同理可得，，，，。又由公式3—7,將向量歸一化，得：，同理可得，,，,。計算所得的特征向量是否就是合理的權(quán)重分配還要進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，由公式３-8得,其中得到將代人公式3－10,,代入公式3－8得:。因此向量的各個分量可以作為所求的權(quán)重系數(shù)，即。(4)按照上述方法,計算出第二層次權(quán)重集：，,，，4.2。4模型計算對每個一級指標(biāo)按一級綜合評價模型作綜合評價，有公式3-3得同理可得：再對的5個一級指標(biāo)按一級綜合評價模型作綜合評價，的評價矩陣為:由公式３-4得到對的綜合評價的結(jié)果：4。2。5將評價結(jié)果定量化根據(jù)表４—1得到各評語分?jǐn)?shù)向量如下：,，由公式3-5可計算各風(fēng)險定量化處理結(jié)果,作為最終得分，如表4—4所示。表4—４各風(fēng)險定量化處理結(jié)果評價得分外部環(huán)境風(fēng)險企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險過程管理風(fēng)險信息傳遞風(fēng)險財務(wù)風(fēng)險５1.4８56．5873。256。８85４。6841.4846.5863.246。8844.68３1.4836。５853.236。88３4.6841．48４6。５863。246.88４４.68按得分結(jié)果將優(yōu)達(dá)(中國）有限公司物流外包各風(fēng)險進(jìn)行排序：過程管理風(fēng)險>信息傳遞風(fēng)險〉企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險〉財務(wù)風(fēng)險〉外部環(huán)境風(fēng)險.將總評價結(jié)果代入公式3-5,定量化后，得優(yōu)達(dá)（中國）有限公司將物流外包的總風(fēng)險得分：=66，=5６，=46，＝56。由于，所以優(yōu)達(dá)物流外包的風(fēng)險等級為一般?？傦L(fēng)險值較接近區(qū)間上限，由此表明,企業(yè)將物流外包總體風(fēng)險雖然處于一般水平，但是如果企業(yè)疏于對風(fēng)險的控制,將可能使物流外包風(fēng)險等級上升,導(dǎo)致企業(yè)面臨來自物流方面的各種威脅.第五章衛(wèi)浴類企業(yè)物流外包風(fēng)險防范策略5.1企業(yè)物流外包的自我防范策略企業(yè)物流外包雖然給企業(yè)帶來很大的利益，也是企業(yè)發(fā)展必然的趨勢，但是外包過程中的的風(fēng)險是不容忽視的問題，通過對優(yōu)達(dá)（中國)有限公司物流外包風(fēng)險的分析，提出了以下幾個風(fēng)險防范策略。一、運(yùn)用科學(xué)的方法選擇物流服務(wù)提供商選擇物流服務(wù)商是一個復(fù)雜的過程。要從眾多的第三方物流服務(wù)商中選擇到能滿足企業(yè)要求的服務(wù)商是比較困難的，選擇的方法有多種，但是必須根據(jù)企業(yè)自身的物流業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的選擇.一般說來，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際需要對以下因素進(jìn)行綜合分析:第一是質(zhì)量，主要指物流服務(wù)商為企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量,衛(wèi)浴產(chǎn)品多屬易碎品，這就要求物流服務(wù)商提供的物流活動能保證產(chǎn)品的破損率在一個可接受的范圍內(nèi)。第二是報價，主要指物流服務(wù)商為完成企業(yè)所要求的工作任務(wù)而提出的報酬，現(xiàn)在衛(wèi)浴行業(yè)的競爭日益激烈，物流作為“第三利潤源”,物流服務(wù)商的報價應(yīng)在一個合理的范圍內(nèi)，能使企業(yè)更具有競爭力。第三是能力，主要指物流服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、或?qū)κ袌龅目焖俜磻?yīng)能力等。第四是服務(wù),主要指物流服務(wù)商是否能按時保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，優(yōu)達(dá)公司的經(jīng)銷商較多,可通過對經(jīng)銷商進(jìn)行訪問了解物流服務(wù)商的服務(wù)。第五是資信,主要指物流外包商的資產(chǎn)規(guī)模、信譽(yù)程度和以往業(yè)績等。二、加強(qiáng)物流供應(yīng)商的績效管理與監(jiān)督企業(yè)具體執(zhí)行物流合作方案時，必須在明確合作各方的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和要求,并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對工作績效進(jìn)行適時評估。當(dāng)物流合作中出現(xiàn)問題時，就可以及時進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免事態(tài)的惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失,從而防范合作風(fēng)險。衛(wèi)浴行業(yè)的物流活動最經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是破損、丟失與誤發(fā),所以應(yīng)根據(jù)具體的情況進(jìn)行總結(jié)，得到對物流服務(wù)商工作績效的評估標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的指標(biāo)體系,對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序,通過定量、定性分析，對第三方物流供應(yīng)商在提供服務(wù)期間各項(xiàng)物流服務(wù)的業(yè)績，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判，真實(shí)反映第三方物流供應(yīng)商的服務(wù)現(xiàn)狀，以便建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。要求物流服務(wù)商制定具體的應(yīng)急方案，以有效的解決問題，如出現(xiàn)破損的及時補(bǔ)貨、現(xiàn)場證據(jù)的采集、由誰承擔(dān)破損責(zé)任等.隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)需求會發(fā)生不斷變化,合作雙方需對績效評估和衡量機(jī)制進(jìn)行及時修改,以適應(yīng)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn),提升競爭優(yōu)勢。而且可進(jìn)行定期回顧會議和客戶調(diào)查來評價第三方物流供應(yīng)商性能和客戶對物流服務(wù)水平滿意度。企業(yè)不斷對供應(yīng)商進(jìn)行考核的過程正是促使第三方物流供應(yīng)商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展過程.三、強(qiáng)化企業(yè)與物流服務(wù)商雙方合作關(guān)系管理物流服務(wù)商對企業(yè)和企業(yè)客戶的服務(wù)能力依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨(dú)立的，所以應(yīng)以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。企業(yè)在與物流供應(yīng)商的合作過程中，應(yīng)以長遠(yuǎn)戰(zhàn)略思想對待外包關(guān)系,既要通過外包實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的利益最大化，又要有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。而對于衛(wèi)浴企業(yè)而言，管理好與物流服務(wù)商的合作關(guān)系尤為重要,隨著長時間的合作,物流服務(wù)商對所服務(wù)的衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品的屬性有了比較深入的了解,可以根據(jù)各種產(chǎn)品特有的屬性，進(jìn)行物流活動,保證產(chǎn)品在到達(dá)客戶前得安全.如果隨意更換物流服務(wù)商，將會由于對產(chǎn)品的不了解而產(chǎn)生一系列的問題，如由于搬運(yùn)工不明物品為易碎品,而在裝卸時出現(xiàn)破損的情況。選擇好物流供應(yīng)商后，不僅要對其運(yùn)作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、對其運(yùn)作績效進(jìn)行及時考評,并提供緊密的合作，提高物流服務(wù)商對貨物的重視度，以減少貨物的破損等情況的發(fā)生,同時運(yùn)用適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制促使物流提供商不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,采用新技術(shù),提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)成本，從而使雙方合作更加圓滿成功.四、建立完善風(fēng)險管理體系企業(yè)在進(jìn)行物流外包以后,建立完善的風(fēng)險管理體系，當(dāng)確實(shí)遇到風(fēng)險時，能積極做出恰當(dāng)反映、處理,避免事態(tài)的惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失。如衛(wèi)浴產(chǎn)品多屬易碎品，當(dāng)出現(xiàn)破損時如果沒有做出恰當(dāng)?shù)奶幚聿粌H會引起經(jīng)濟(jì)上的損失，而且可能造成客戶的不滿甚至影響企業(yè)的形象。企業(yè)管理部門特別是高層決策管理者要對物流外包風(fēng)險問題有清醒認(rèn)識，并引起足夠重視,要有一個從風(fēng)險預(yù)警到危機(jī)應(yīng)急處理的系統(tǒng)概念,建立多層次、多視角的風(fēng)險防范管理體系,進(jìn)而帶動企業(yè)全體員工形成風(fēng)險意識,建立從上至下的全員風(fēng)險管理系統(tǒng)。五、企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物流外包風(fēng)險管理專項(xiàng)工作企業(yè)應(yīng)將物流外包風(fēng)險管理的基本流程分為風(fēng)險的識別、風(fēng)險的計量、風(fēng)險管理決策、風(fēng)險管理決策方案的執(zhí)行、風(fēng)險管理后評價五個動態(tài)的階段。由于物流外包風(fēng)險管理工作縱向貫穿物流外包活動的始終，同時也橫向與企業(yè)各部門的工作緊密相連,因此有必要設(shè)置專門的物流外包風(fēng)險管理人員,該工作人員與其他企業(yè)物流人員一樣為企業(yè)物流活動的成功進(jìn)行工作,并享有相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利,根據(jù)企業(yè)的具體情況,對企業(yè)物流外包風(fēng)險因素,風(fēng)險管理方式等進(jìn)行系統(tǒng)研究，對風(fēng)險進(jìn)行有效的避免、減弱、轉(zhuǎn)移,保證企業(yè)在外包過程中的風(fēng)險得到有效的管理.5．2企業(yè)物流外包風(fēng)險防范環(huán)境要求物流外包不僅對于企業(yè)有非常重要的意義，而且對于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展也是非常重要的,它能夠起到完善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高國民經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行質(zhì)量和國家經(jīng)濟(jì)競爭力。所以政府部門應(yīng)該為物流外包提供一個良好的運(yùn)行環(huán)境，降低外包過程中的風(fēng)險。（1）政府為物流外包供信息引導(dǎo)，減少物流外包過程中的信息不對稱。風(fēng)險來源于不確定性。而不確定性又與信息相關(guān)。信息越真實(shí)、越完整，則物流企業(yè)面臨的風(fēng)險便越小。因此政府或社會為物流發(fā)展提供信息指導(dǎo)便十分必要。這種信息指導(dǎo)包括通過政策引導(dǎo)、信息中心的信息服務(wù)、新聞傳播、技術(shù)咨詢、科技統(tǒng)計、技術(shù)交流等方式來進(jìn)行，信息中心提供動態(tài)的技術(shù)信息和物流需求信息;物流咨詢則是更高層次物流信息服務(wù)，它不僅提供信息，而且具有分析和輔助決策功能。政府應(yīng)加強(qiáng)對物流企業(yè)的信用管理，為物流外包企業(yè)提供真實(shí)準(zhǔn)確的物流企業(yè)信用等級，從而使物流外包企業(yè)信息源多樣化、信息渠道暢通,防范和控制物流外包風(fēng)險能力大大加強(qiáng)。（２）加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).政府應(yīng)