物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一篇：物業(yè)四級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7.1基本要求7.1.1客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。7.1.2人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。7.1.3制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄7.1.4檔案1建立物業(yè)管理檔案，2配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。7.1.5標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。7.1.6客戶服務(wù)每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。水、電急修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。每年至少組織2次社區(qū)文化活動(dòng)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。7.1.7專項(xiàng)服務(wù)委托管理簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。7.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)7.2.1綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。7.2.2共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2）每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1）每2周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2）每2月檢查1次雨、污水管井等。3）每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測(cè)1次防雷裝置。7.2.3空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。每年檢查1次管道、閥門并除銹。每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每?jī)赡昵逑聪?次風(fēng)管。每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。7.2.4二次供水設(shè)施按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。每2月切換1次備用水泵。每季度檢查1次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。7.2.5排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。7.2.6照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視3次；一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4低壓柜每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表。5低壓配電箱和低壓線路每月巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)?？刂乒衩恐苎惨?次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。檢測(cè)每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。7.2.7安全防范系統(tǒng)1報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。對(duì)講門口機(jī)每2周檢查1次按鍵、顯示屏等；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。紅外對(duì)射探測(cè)器每2月檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每2月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。解碼器每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。云臺(tái)每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。巡更點(diǎn)每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。讀卡器每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每月檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每月檢查1次開鎖功能、接線。7.2.8電梯電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7.2.9水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2周檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。7.3消防安全防范7.3.1綜合管理建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。7.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3）備用電源每月檢測(cè)切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。消防電梯每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。第二篇：7住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)7.1基本要求7.1.1客戶服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。7.1.2人員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。7.1.3制度建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄7.1.4檔案建立物業(yè)管理檔案，配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。3應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。7.1.5標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。7.1.6客戶服務(wù)1每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。水、電急修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。每年至少組織2次社區(qū)文化活動(dòng)。重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。7.1.7專項(xiàng)服務(wù)委托管理簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。7.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)7.2.1綜合管理建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。設(shè)備機(jī)房1）每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。7.2.2共用部位房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件1）每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2）每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3）每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。附屬構(gòu)筑物1）每2周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2）每2月檢查1次雨、污水管井等。3）每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4）每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5）每年檢測(cè)1次防雷裝置。7.2.3空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。每年檢查1次管道、閥門并除銹。每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每?jī)赡昵逑聪?次風(fēng)管。每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。7.2.4二次供水設(shè)施按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。每2月切換1次備用水泵。每季度檢查1次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。7.2.5排水系統(tǒng)排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次?；S池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。7.2.6照明和電氣設(shè)備樓內(nèi)照明每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。樓外照明每周巡視3次；一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。低壓柜每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表。低壓配電箱和低壓線路每月巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)?？刂乒衩恐苎惨?次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。檢測(cè)每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。7.2.7安全防范系統(tǒng)報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。對(duì)講門口機(jī)每2周檢查1次按鍵、顯示屏等；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。紅外對(duì)射探測(cè)器每2月檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每2月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。5圖像采集設(shè)備每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。解碼器每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。云臺(tái)每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。巡更點(diǎn)每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。讀卡器每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖每月檢查1次吸力、外觀、接線。出門按鈕每月檢查1次開鎖功能、接線。7.2.8電梯1電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。2在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7.2.9水景啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2周檢查1次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。7.3消防安全防范7.3.1綜合管理建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。2成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。7.3.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次。2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。）備用電源每月檢測(cè)切換1次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油。水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。消防電梯每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。7.4綠化養(yǎng)護(hù)7.4.1基本要求喬木植株生長(zhǎng)良好，樹冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于90%。灌木植株生長(zhǎng)良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。綠籬和色塊植株生長(zhǎng)良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時(shí)，保存率高于98%，年成活率高于98%。地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過2%后能及時(shí)補(bǔ)栽。草坪草坪整齊，覆蓋率高于95%。7.4.2綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，需水量大的植物根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。施肥喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查4次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。整形修剪喬木每年修剪1次至2次，部分植物進(jìn)行生長(zhǎng)季修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2次；綠籬和色塊生長(zhǎng)整齊，每年五一前、七八月份、國(guó)慶節(jié)前和冬季修剪1次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)平均每月修剪2次，全年至少修剪15次。除草每年全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的5%，發(fā)現(xiàn)50厘米以上的雜草應(yīng)及時(shí)清除。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理5次。7.4.3工作檢查生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查4次綠化工作。編制每月綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。綠化檔案齊全。7.5環(huán)境衛(wèi)生7.5.1生活垃圾的收集、清運(yùn)實(shí)行生活垃圾分類收集。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。7.5.2物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)1）大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭2次信報(bào)箱。每周擦拭1次大堂玻璃。每2周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。2）樓道、樓梯每日清掃1次、每周清拖2次樓道、樓梯地面。每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日巡視保潔2次樓道、樓梯。電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔3次電梯轎箱。天臺(tái)、屋面每季度清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃1次天臺(tái)、屋面。每2周巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔3次樓外道路。每2周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。7.5.3工作檢查和記錄每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。清潔檔案齊全。7.6公共秩序維護(hù)7.6.1出入口有專人24小時(shí)值守。7.6.2制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視3次、其中樓內(nèi)巡視1次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。7.6.3巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。7.6.4機(jī)動(dòng)車輛登記出入。7.6.5安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。7.6.6對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。7.6.7每年進(jìn)行3次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。7.6.8備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)專業(yè)人員的20%，配備必要的應(yīng)急工具。7.6.9記錄與檔案各項(xiàng)工作記錄完整有效。檔案齊全。7.7裝飾裝修管理7.7.1建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。7.7.2建立裝飾裝修管理檔案。7.7.3受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。7.7.4裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。7.7.5裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。7.7.6委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運(yùn)。第三篇：山西省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、一般規(guī)定1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收，并辦理驗(yàn)收手續(xù)。1.2客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間每日不少于12小時(shí)，其他時(shí)間應(yīng)設(shè)置值班人員，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。1.3涉及影響業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、張貼欄或各樓單元內(nèi)張貼通知，或通過小區(qū)廣播、有線電視、局域網(wǎng)等渠道通知，履行告知義務(wù)。1.424小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，做到水、電急修20分鐘內(nèi)到場(chǎng)，其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到場(chǎng)；做好報(bào)修、維修記錄。1.5對(duì)業(yè)主或使用人的投訴應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。1.6項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具有物業(yè)管理師或物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格，且有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷。1.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制的，每年至少公布2次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，第一季度公布上下半年的、第三季度公布本上半年的收支情況。1.8可提供2種以上便民服務(wù)，如代購飛機(jī)票、火車票、代收信件、配置服務(wù)手推車等。1.9每年開展1次以上的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日的專題活動(dòng)布置。1.10每年至少公開征詢2次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，問卷率應(yīng)達(dá)到80%以上，滿意率應(yīng)達(dá)到90%以上，并對(duì)物業(yè)服務(wù)意見制訂整改計(jì)劃，公示整改情況。1.11每年第四季度應(yīng)制訂下一共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2共用部位維修養(yǎng)護(hù)2.1、共用部位維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：2.1.1根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按《物業(yè)服務(wù)合同》約定進(jìn)行維修，在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造；2.1.2對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門；2.1.3小區(qū)出入口應(yīng)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)等標(biāo)志明顯；2.1.4樓梯、扶手、共用門窗等共用部位牢固、無破損、無明顯污漬，使用安全；2.1.5封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；2.1.6不得自行安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽篷等；2.2巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：2.2.1房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項(xiàng)維修；2.2.2墻體、封面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手應(yīng)每半年檢查1次；2.2.3屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺(tái)、連廊等應(yīng)每半年檢查1次；2.2.4樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)每月巡查2次，保證正常使用；2.2.5大門、圍墻、圍欄等應(yīng)每月巡查2次。2.3室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：2.3.1受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)，按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)；2.3.2裝飾裝修期間應(yīng)每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危急房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示；2.3.3委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在1日內(nèi)清運(yùn)，自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸方式，在1日內(nèi)清運(yùn)；2.3.4裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。3共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)3.1共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定：3.1.1定期檢查共用設(shè)施設(shè)備，運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按雙方《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行維修；在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新改造。3.1.2路面、側(cè)石、井蓋等應(yīng)每月巡查2次；3.1.3雨、污水井、屋面雨水口等應(yīng)每月檢查2次，保持暢通；3.1.4根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，對(duì)由物業(yè)公司維護(hù)的休閑、娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每周巡查2次，在正常使用期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。3.2供配電系統(tǒng)(未移交電網(wǎng)企業(yè)的)應(yīng)符合下列規(guī)定：3.2.1設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)應(yīng)每6小時(shí)檢查1次，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查記錄。具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)適當(dāng)增加巡視次數(shù)。其他低壓配電室每半月巡查1次。3.2.2高低壓配電柜、變壓器應(yīng)每年檢修除塵1次，并按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。3.2.3配電室安全標(biāo)示和安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無易燃易爆危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。3.3公共照明應(yīng)符合下列規(guī)定：3.3.1院落、樓道照明應(yīng)每周巡查1次，并及里修復(fù)損壞的開關(guān)、燈具等，保持公共照明燈具清潔，亮燈率應(yīng)達(dá)到95%以上；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。3.3.2未移交電網(wǎng)企業(yè)的公共照明系統(tǒng)控制柜、線路應(yīng)每年綜合檢修1次，保持控制柜工作正常。3.4電梯應(yīng)符合下列規(guī)定：3.4.1配備專業(yè)安全管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況應(yīng)每周巡查2次，并做好記錄；3.4.2保證電梯正常運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件應(yīng)保持完好，轎廂內(nèi)整潔明亮。3.4.3委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼有效的《年檢合格證》原件及《電梯使用須知》，并對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；3.4.4電梯發(fā)生故障，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜的維修3日內(nèi)完成；需要使用專項(xiàng)維修資金維修的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或更新；發(fā)生困人或其他重大事故，應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；并保存相關(guān)記錄。3.5二次供水系統(tǒng)（未移交供水企業(yè)的）應(yīng)符合下列規(guī)定：3.5.1按照國(guó)家衛(wèi)生防疫部門的要求，對(duì)小區(qū)內(nèi)二次供水設(shè)備定期清洗清毒，并取得相關(guān)的合格證書。3.5.2水箱間、水泵房應(yīng)每日巡視2次，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；3.5.3備用水泵應(yīng)每2月切換1次；3.5.4水泵潤(rùn)滑情況應(yīng)每季度檢查1次，及時(shí)補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；水泵應(yīng)每年養(yǎng)護(hù)1次；3.5.5每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理；3.5.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。3.6排水系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：3.6.1公共污水管道應(yīng)每季度檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通；3.6.2雨水管道、化糞池等部位應(yīng)每季度檢查1次，視情況進(jìn)行清理、疏通；3.6.3污水提升泵運(yùn)行狀態(tài)應(yīng)每周檢查2次，設(shè)備應(yīng)每半年養(yǎng)護(hù)1次；3.6.4雨、雪季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理、疏通。3.7供熱系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：3.7.1采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管道應(yīng)由供熱部門負(fù)責(zé)日常運(yùn)行維護(hù)，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的日常運(yùn)行維護(hù)。3.7.2每年在供熱開始前，接受供熱部門委托的，按照約定要求完成供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。3.7.3供熱期間應(yīng)每日巡視1次小區(qū)供熱閥門，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3.7.4業(yè)主自用部位供熱設(shè)施突發(fā)跑水事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉相關(guān)的供熱閥門，避免造成更大的損失。3.8物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)情況，配備2項(xiàng)以上安全防范設(shè)施，并做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作。3.8.1監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。3.8.2門禁系統(tǒng)應(yīng)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；門鎖、對(duì)講主機(jī)應(yīng)每季度檢查保養(yǎng)1次，一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。3.8.3電子巡更應(yīng)每季度調(diào)試保養(yǎng)1次，保證正常運(yùn)行；保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。3.8.4周界防范系統(tǒng)應(yīng)主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性應(yīng)每年檢查1次；報(bào)警系統(tǒng)有效性應(yīng)每周測(cè)試1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.9防雷接地系統(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：3.9.1避雷裝置應(yīng)每年檢查2次，及時(shí)修復(fù)銹蝕、變形、斷裂部位；3.9.2每年雨季前對(duì)高層建筑避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。3.10景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列規(guī)定：3.10.1每日按時(shí)開啟，每2月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；3.10.2重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。4公共秩序維護(hù)4.1應(yīng)設(shè)專職公共秩序維護(hù)人員，其中50周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。4.2門崗應(yīng)符合下列規(guī)定：4.2.1建立門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；4.2.2保障值班電話暢通，接聽及時(shí)，認(rèn)真做好記錄；4.2.3各出入口24小時(shí)值班，出入高峰時(shí)間（7：00—9：00、17：00—19：00）設(shè)雙人值勤，對(duì)進(jìn)出車輛按照合同約定進(jìn)行管理；4.2.4對(duì)裝修及其他臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入盤查；對(duì)外來人員要進(jìn)行訪客登記，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)；4.2.5保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。4.3巡邏應(yīng)符合下列規(guī)定：4.3.1制訂詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場(chǎng)等應(yīng)每年3小時(shí)巡檢1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次，并做好記錄；4.3.2每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；4.3.3巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。4.4車輛管理應(yīng)符合下列規(guī)定：4.4.1按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，禁止在消防通道中停放車輛；4.4.2按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)示牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)志規(guī)范；4.4.3車庫道閘系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證正常使用；4.4.4建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行年檢、維保；4.4.5住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、改變用途、分隔和拆除；4.4.6非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)存放。4.5監(jiān)控應(yīng)符合下列規(guī)定：4.5.1設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值班，交接班記錄應(yīng)規(guī)范、翔實(shí)；4.5.2監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；4.5.3監(jiān)控的錄入資料至少保留20日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.6緊急事故防范應(yīng)符合下列規(guī)定：4.6.1對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；4.6.2對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和告知相關(guān)業(yè)主；4.6.3每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5環(huán)境衛(wèi)生5.1樓內(nèi)保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：5.1.1樓層通道和樓梯臺(tái)階應(yīng)每日清掃1次，地面應(yīng)每周濕拖1次，干凈整潔；5.1.2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指示牌等應(yīng)每周清潔3次；5.1.3天花板、公共燈具、墻面、踢腳線應(yīng)每2月清潔1次；5.1.4共用門窗玻璃應(yīng)每2月擦拭1次，目視干凈；5.1.5電梯轎廂地面應(yīng)每日清掃1次，每日濕拖1次；轎廂門和墻面應(yīng)每日擦拭1次；燈飾及頂部應(yīng)每月清潔1次。5.2樓外保潔應(yīng)符合下列規(guī)定：5.2.1道路應(yīng)每日清掃1次，保潔時(shí)間不少于8小時(shí)；雨雪天氣24之內(nèi)清掃完畢主要通行道路；5.2.2綠化帶應(yīng)每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)；5.2.3水景在開放期內(nèi)應(yīng)每日清潔1次；5.2.4休閑娛樂、健身設(shè)施應(yīng)每2日擦拭1次，應(yīng)每2周刷洗消毒1次；5.2.53m以下庭院燈、草坪燈應(yīng)每2周清潔1次；5.2.6標(biāo)志、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品應(yīng)每2周清潔1次；5.2.7天臺(tái)、明溝、屋面應(yīng)每季度清潔1次；5.2.8設(shè)有公共衛(wèi)生間的應(yīng)每日清潔1次，每月消殺2次。5.3車庫、車棚應(yīng)符合下列規(guī)定：5.3.1地面應(yīng)每2日清潔1次，應(yīng)每月沖刷1次；5.3.2天花板、墻面應(yīng)每2月清潔1次；5.3.3門窗、消防箱、防火門、指示牌、指示燈等公共設(shè)施應(yīng)每2月清潔1次，并保持整潔和正常使用。5.4垃圾收集與處理應(yīng)符合下列規(guī)定：5.4.1垃圾桶布局合理，單元門外合理設(shè)置垃圾桶方便業(yè)主使用；5.4.2垃圾應(yīng)分類投放，并日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾，無垃圾外溢、無污水、無明顯異味；5.4.3垃圾桶、果皮箱應(yīng)每周清潔1次，定期消毒。5.5衛(wèi)生消殺應(yīng)符合下列規(guī)定：5.5.1蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)應(yīng)每月消殺2次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；5.5.2滅鼠應(yīng)每季度進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。6綠化養(yǎng)護(hù)6.1綠化應(yīng)符合下列規(guī)定：6.1.1編制每季綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃；6.1.2對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；6.1.3定期清除綠地雜草、雜物、雜草面積應(yīng)小于5%；6.1.4對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；6.1.5適時(shí)防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；6.1.6樹木應(yīng)每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。6.2環(huán)境布置應(yīng)符合下列規(guī)定：6.2.1綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象；6.2.2綠地設(shè)施及硬件質(zhì)量景觀應(yīng)保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象；6.2.3開展綠化宣傳，對(duì)小區(qū)內(nèi)的古樹名木，保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹木應(yīng)進(jìn)行掛牌標(biāo)志，注明其名稱、種屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。第四篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)北京市住宅物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)場(chǎng)所a.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。b.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)c.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日及節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。d.設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。2.人員a.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。b.服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志.c.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。d.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。3．制度a.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。b.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。c.建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。d.建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)、考核。4.檔案a.建立物業(yè)管理檔案。b.配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。c.應(yīng)用物業(yè)服務(wù)軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。5.標(biāo)志：設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。6.客戶服務(wù)a.每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。b.涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。c.對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。d.水、電急修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。報(bào)修回訪率應(yīng)不少于30%。e.業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪率100%。f.每年至少公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，問卷率80%以上，公示整改情況。g.設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。h.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。i.每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。j.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。k.每年至少組織2次社區(qū)文化活動(dòng)。l.有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。m.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾.7.專項(xiàng)委托服務(wù)管理a.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。b.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。c.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。d.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)價(jià)。綠化養(yǎng)護(hù)1.基本要求a.喬木植株生長(zhǎng)良好，樹冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于90%。b.灌木植株生長(zhǎng)良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。c.綠籬和色塊植株生長(zhǎng)良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時(shí)，保存率高于98%，年成活率高于98%。d.地被和花壇植物地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過2%后能及時(shí)補(bǔ)栽。e.草坪草坪整齊，覆蓋率高于95%。2.綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容a.灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，采用節(jié)水灌溉設(shè)備和措施，及時(shí)排澇；一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，需水量大的植物根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。b.施肥喬木每年施肥1次；灌木每年施肥2次至3次；地被和草坪植物每年施肥3次至4次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；有條件的，應(yīng)使用有機(jī)肥料。c.病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月檢查4次病蟲害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果針對(duì)不同植物采取相應(yīng)的防治措施，嚴(yán)禁高毒農(nóng)藥，無明顯病蟲害發(fā)生。d.整形修剪喬木每年修剪1次至2次，部分植物進(jìn)行生長(zhǎng)季修剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開敗的殘花果，全年至少修剪2次；綠籬和色塊生長(zhǎng)整齊，每年五一前、七八月份、國(guó)慶節(jié)前和冬季修剪1次；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)平均每月修剪2次，全年至少修剪15次。e.除草每年全面除草4次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的5%，發(fā)現(xiàn)50厘米以上的雜草應(yīng)及時(shí)清除。f.垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理5次。3.工作檢查a.生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查4次綠化工作。b.編制每月綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。c.綠化檔案齊全。環(huán)境衛(wèi)生1.生活垃圾的收集、清運(yùn)a.實(shí)行生活垃圾分類收集。b.配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。c.每2周至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。d.每日清運(yùn)1次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。e.垃圾清運(yùn)車密閉運(yùn)輸、外觀整潔。2.物業(yè)共用部分清潔a.樓內(nèi)1)大堂、一層候梯廳每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭2次信報(bào)箱。每周擦拭1次大堂玻璃。每2周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。2)樓道、樓梯樓梯地面每周擦拭2次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1次樓內(nèi)燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日巡視保潔2次樓道、樓梯。b.電梯轎箱每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理2次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔3次電梯轎箱。c.天臺(tái)、屋面每季度清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月清掃1次天臺(tái)、屋面。每2周巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。d.樓外道路及設(shè)施每日清掃1次、巡視保潔3次樓外道路。每2周清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每2月清潔1次雨蓬、門頭等。e.水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。f.有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。每日清掃1次、每周清拖2次樓道.g.雨雪天氣清潔雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00前清掃干凈。3.工作檢查和記錄a.每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。b.每月全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。c.清潔檔案齊全。工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)1.綜合管理a.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。b.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。c.組織實(shí)施房屋使用安全情況評(píng)估檢查d.共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。e.每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。f.特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。g.雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。h.設(shè)備機(jī)房1)每月清潔1次，室內(nèi)無雜物。2)設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。4)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。5)在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。6)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。2.共用部位a.房屋結(jié)構(gòu)每季度檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。b.建筑部件1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。2)每2周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。3)每2月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。4)每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。c.附屬構(gòu)筑物1)每2周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。2)每2月檢查1次雨、污水管井等。3)每2周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。4)每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5)每年檢測(cè)1次防雷裝置。3.空調(diào)系統(tǒng)a.運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。b.運(yùn)行期間每日巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。c.每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每?jī)赡昵逑聪?次風(fēng)管。d.每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。e.制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。f.每年檢查1次管道、閥門并除銹。g.每年檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。4.二次供水設(shè)施a.按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。b.每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。c.每2月切換1次備用水泵。d.每季度檢查1次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。e.每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。f.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。g.排水系統(tǒng)5.排水系統(tǒng)a.排水設(shè)施每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。b.污水泵汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1次。c.化糞池每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。6.照明和電氣設(shè)備a.樓內(nèi)照明每日巡視1次，一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。b.樓外照明每周巡視3次；一般故障1日內(nèi)修復(fù)；其他復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。c.應(yīng)急照明每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。d.低壓柜每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全；每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表。e.低壓配電箱和低壓線路每月巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每半年切換1次雙路互投開關(guān)。f.控制柜每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃；每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。g.發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池。h.配電室、樓層配電間防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。i.檢測(cè)每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。7.安全防范系統(tǒng)a.報(bào)警控制管理主機(jī)每日巡查1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。b.對(duì)講門口機(jī)每2周檢查1次按鍵、顯示屏等；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。c.網(wǎng)絡(luò)控制箱每季度檢查1次外觀、接線；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。d.紅外對(duì)射探測(cè)器每2月檢查1次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每2月表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。e.圖像采集設(shè)備每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每2周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。f.攝像機(jī)每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。g.解碼器每季度檢查1次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。h.云臺(tái)每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每季度表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1次。i.巡更點(diǎn)每2周檢查1次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時(shí)排除；每2周表面清潔1次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。j.讀卡器每2周檢查1次外觀；每2周表面清潔1次，查看防水狀況。k.電磁鎖門鎖每月檢查1次吸力、外觀、接線。l.出門按鈕每月檢查1次開鎖功能、接線。8.電梯a.電梯在投入使用前或者投入使用后30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。b.在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。c.日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。d.應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。e.配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。f.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。9.水景a.啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。b.使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每2周檢查1次防漏電設(shè)施。c.設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。d.水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范1.綜合管理a.建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)。b.成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。c.設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。d.每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。e.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。f.消防控制室設(shè)專人24小時(shí)值班，每班2人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。g.發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。2.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)a.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)1)火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次。2)火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2年后每3年由專業(yè)清洗單位清洗1次。3)備用電源每月檢測(cè)切換1次主、備電源每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。b.消防廣播系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。c.防排煙系統(tǒng)每月檢查測(cè)試1次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。d.防火分隔設(shè)施每月抽查測(cè)試1次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1次；每年維修養(yǎng)護(hù)2次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1次潤(rùn)滑油。e.水滅火系統(tǒng)消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度檢查1次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1次室內(nèi)、外消火栓。f.應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志每月測(cè)試切斷正常供電1次，測(cè)量1次照度和供電時(shí)間。g.消防電梯每月檢查測(cè)試1次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。h.滅火器每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)3.公共秩序維護(hù)1.出入口有專人24小時(shí)值守。2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視3次、其中樓內(nèi)巡視1次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。3.巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。4.機(jī)動(dòng)車輛登記出入。5.安防控制室設(shè)專人24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置。6.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。7.記錄與檔案1)各項(xiàng)工作記錄完整有效。2)檔案齊全。8.每年進(jìn)行3次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。9.備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)專業(yè)人員的20%，配備必要的應(yīng)急工具。裝修管理1.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。2.建立裝飾裝修管理檔案。3.受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。4.裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。5.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。6.委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?日內(nèi)清運(yùn)。第五篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).（范文模版）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)1、提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4、24小時(shí)受理物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。5、對(duì)物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。6、能提供三種以上便民（無償）服務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。7、每年開展2次以上一定規(guī)模檢修檢查。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。（3）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。2、巡查與維修養(yǎng)護(hù)（1）巡查物業(yè)房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：——每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；——每年檢查1次墻體、墻面；——每年檢查1次頂棚；——每年檢查1次樓梯、扶手；——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；——每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；——每年全面檢查1次樓板、地面磚；——每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；——每月全面檢查1次公共門窗；——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等；——每月巡查1次圍墻；——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品；——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。（2）維修服務(wù)在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要甲方資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，根據(jù)甲方的決定組織維修。三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)1、供配電（1）每日1次對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。（3）配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。2、公共照明（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。3、電梯（1）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，建立記錄。（2）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一