本文格式為Word版，下載可任意編輯——淺談管理者在PDCA績效管理中的角色作用績效管理是一個完整的系統(tǒng),是以目標為導向,以績效合約為標準,進行過程控制并取得預期結果的一個螺旋式上升的動態(tài)循環(huán)過程。這個過程包括績效目標的明確、績效的實施、績效的評價和診斷、績效改進的措施等四個階段。本文主要探討管理者在PDCA績效管理中的角色作用。PDCA循環(huán)企業(yè)績效管理管理者一、企業(yè)績效管理體系構成從系統(tǒng)的角度來看,績效管理涉及兩個層次。上層是組織績效,也就是組織目標的完成狀況;下層是員工績效,是績效管理體系的基礎,也是該體系的最重要部分。企業(yè)目標能否完成是由企業(yè)員工的工作行為和工作結果是否有效決定的?？冃Ч芾眢w系框架主要包括:績效管理制度設計、績效管理組織和責任體系、績效目標體系、績效管理過程四個主要部分。1.績效管理制度設計。是績效管理的基礎工作,通過建立統(tǒng)一、完備的績效管理制度,指導、規(guī)范企業(yè)的績效管理工作,確保部門和企業(yè)目標的達成。包括企業(yè)目標分解、分層分類考核制度、考核等級和考核關系的確定、考核方法選擇、考核量表制定、考核申訴及考核反饋方法等。2.績效管理組織與責任體系。制度體系可以明確績效管理推進的程序和相關人員的責任,而一個強有力的組織保障體系,可以保證績效管理的有效落實。3.績效目標體系。管理者給下屬制定工作目標的依據(jù),來自部門的目標,部門目標來自企業(yè)目標,而企業(yè)目標來自其戰(zhàn)略。只有這樣建立起來的目標體系才能保證每個職位都是依照企業(yè)要求的方向在努力。4.績效管理過程。也可稱為績效管理體系、績效管理動態(tài)循環(huán),在本文中指的是員工績效管理體系。它包括績效計劃、績效輔導、績效考核、結果使用及反饋提高四個環(huán)節(jié)。二、管理者在PDMA績效管理中的角色作用PDCA動態(tài)循環(huán)是全面質量管理的基本程序,它最早是由世界著名的質量管理大師戴明所倡導的,是一種科學的系統(tǒng)的思維方法和管理程序,PDCA循環(huán)以其特有的四個階段,不斷循環(huán)而形成了一種管理系統(tǒng),這一系統(tǒng)是由一組共同作用而又彼此獨立的一系列管理環(huán)節(jié)組成的,通過這一系列的管理環(huán)節(jié)來使得管理問題得到解決,最終達成組織的目標。1.制定績效計劃(Plan)績效管理是一項協(xié)作性活動,由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承受。并且績效管理過程是連續(xù)的過程,而不是在一年內只進行一兩次的填表“儀式〞?？冃в媱澥钦麄€績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié),發(fā)生在新績效期間的開始。制定績效計劃的主要依據(jù)是員工職位說明書和公司戰(zhàn)略目標以及年度經營計劃。在績效計劃階段,管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎上,被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎,也就是說績效管理必需由員工和管理者共同參與,才能真正取得好的結果,獲得成功。對此,管理者必需有一個清醒且堅持的認識,否則,績效管理很難得到有效的實施。在績效計劃里,管理者主要的工作是為員工指定關鍵績效指標,為此,這個階段需要準備的資料有:公司年度經營計劃、員工職位說明書和員工前一績效周期的績效考核表。所使的用工具主要有:“SMART〞原則和《員工關鍵績效指標管理卡》。注意,是管理卡而不是考核卡,管理卡與考核卡的區(qū)別在于它把績效考核提升到了績效管理的高度,以過程的管理和控制取代形式化的填表考核,它是管理者進行績效管理的基礎文件,在整個績效周期都要用到。在制定完成管理卡后,管理者應及時參閱,真正發(fā)揮它的作用。2.績效溝通與輔導(Do)關鍵績效指標確定以后,管理者應扮演輔導員和教練員的角色,以指導者和幫助者的神態(tài)與員工保持積極的雙向溝通,幫助