高度參與互動的培訓技巧●

傾

聽

=

一

個

關

鍵

技

巧·

有

效

傾

聽

的

適

當

行

為※集中注意力※顯示

你的投

入※使

用

適當?shù)奶釂枩?/p>

通

(

1·

學

員

能

夠

得

到

什

么

?·

公

司

又

能

夠

得

到

什

么

?※信息

和

概

念※而

不

是

行為※更

不

是

業(yè)

務

績

效培

訓

的

收

益●

傾

聽

=

一

個

關

鍵

技

巧·

有

效

傾

聽

的

適

當

行

為※

集中注

意

力

—

—

測

試1※顯示

你的投入

測試2※使用

適當?shù)奶?/p>

問

測試3溝

通

(

2·

學

員

能

夠

得

到

什

么

?※

信息

+

概

念

+自

我了

解!※

但

不

是

行

為※

更

不

是

業(yè)

務

績

效培

訓

的

收

益·

傾聽=

一

個

關

鍵

技

巧·

有效傾聽的適當行為集中注意力

測試1集中注意力

練習顯示你的投入

測試2討論：

哪些行為讓

你顯

得

更

加

投

入

使用適當?shù)奶釂?/p>

測試3案例分析

小組設計提問并演練溝

通

(

3西

方

著

名

漫

畫

案

《老

虎》

里

有

這

樣

一

個

故

事：

老

虎的

弟

弟

告

訴

老

虎：

我

教

過

小

狗吹口哨

了

.老

虎

問

：

那

我

怎

么

從

來

沒

聽

過

小

狗

吹

口

哨

啊

?老

虎

的

弟

弟

回

答

道

：

我

說

教

過

他

吹

口

哨

，

我沒說他學

會

吹口哨了

呀

.可

見

無

論

科

學

教

育

還

是

管

理

教

育

，

無

論

是

東方還是西方，"教"(培訓亦然不一定導致“

學

"

,

更

不

一

定

產(chǎn)

生

"

會

'

.教

的

局

限學

會·孫子：奶奶，我喜歡吃你做的櫻桃蛋糕.你能告訴我怎么做

嗎?知道了以后我就可以自己做了!·奶奶：好，我試試!你需要好多面粉、

白糖、雞蛋、牛奶..·孫

子

：

要櫻

桃

嗎

?·奶奶：真傻，櫻桃蛋糕當然需要櫻桃!·孫子：我做了蛋糕，我爸爸媽媽會從XX趕回來吃我的蛋糕嗎

?·奶

奶

：

.

.

.

.

.

.怎

么

回

事會

做

與

會

教

完

全

是

兩回

事

.

知

識

、經(jīng)

驗

越

豐

富

，

越

不

知

道

怎

么

教

!如

果

讓

奶

奶

準

備

培

訓

教

材信息#知識信息#技能在現(xiàn)實的環(huán)境中，能加以有效運用的我們稱之為知識在現(xiàn)實的環(huán)境中，能相應變化自己行為知道新的知識新的方法·

講

講

義

上

有的內(nèi)

容·內(nèi)

容

務

必

準

確

全

面·我講過了把工作做好·

做

好

工

作需

要

什

么

技

能·通過什么步驟才可以掌握·

他

學

會了培

訓

為

了

什

么

?·知

道的

人

解

釋

給

我聽

→

·

跟

知

道的人

對話·觀

察

演

示

→

·在演示過程中親身參與·參

加

講

座

→

·

參

加

雙向互動的講

座·內(nèi)容

要詳

細

全

面→

·內(nèi)容不多但有用·參加長時間課程→

·親手動手試

驗·

聽

講

→·

體

驗11怎

樣

學

習最

有

效培訓為了什么?二二二一另一種選擇·就時間管理了解學員的現(xiàn)·工作的要求與實際情況進對

比·引

導

學

員

發(fā)

現(xiàn)問

題·共同尋找解

的方法設計佳時間管理

方案一種選擇·收集有關時間管理的資料

狀·資

料由

少

變多

再由多

變

少

行·

確

保內(nèi)

容

準

確

而

且先

進

·盡可能生有

地講解最我

會

選

擇

哪

種

方

式

?

—

'

時間管理*據(jù)說家電修理很簡單：

多拿幾個零件換換看，換了哪個零件，故障排除了，

問題就出在哪個零件上.但還真有不見效，不信?各位修修這臺機器試試.(講師拿出事先準備的幾臺機器讓幾個人修理，結果幾個修理工都無功而

返

.(打開電路圖其實只要看電路圖就知道問題出在哪里.(講師講解跟這個故障有關的電路圖知識請大家再試試解決這幾個故障(提供電路圖(有幾個故障解決了，還有幾個解決不了我們還需要了解電路圖的另外一些知識.(講解

完

畢大家再試試解決剛才幾個沒有解決的問題.好，祝賀大家!這里有一些有關電路圖的進一步學習資料，請大家回去自學.同時，還有一份自測題，大家自己做做看，不署名，下節(jié)課帶來，我就知道還有哪些內(nèi)容下節(jié)課要

重點講了.案

例

：

西

門

子

公

司

針

對

冰

箱

保

修

期

內(nèi)

零

件

成本上升所做的一次培訓電

路

圖

培

訓●這個培訓好嗎?●

好

在

哪

里

?·我

們

可以學習到

什么

?·始于業(yè)務

結果●學習

是

一

個

進

程●激

發(fā)

好

奇

心

打

開

學習

之窗●學員接受多少，講師挑戰(zhàn)多少●引發(fā)內(nèi)在成就感，享受自我進步●目

標導向，

解

決

培

訓

能

夠

解

決的問

題從

案

例

中

學

習學

習

的

過

程提供信

息轉化為知識

(與

行

為

有關激發(fā)

興

趣加工和思考應用到實

際

(與行為和結果

有

關什

么

是

培

訓培訓是一套既定的有計劃的鼓勵學員改變行為的過程培訓是過程，而不是事件.●習

慣

H

Habits·

沒有KAS,就沒有H;沒有反復的練習，也·

不

可

能

成

就H.培

訓

的

內(nèi)

容·

知

識

KKnowledge·

態(tài)

度

AAttitude·

技

能

SSkills課后反饋產(chǎn)生結果

(績

效行為變化培

訓

評

估

四

層

次培

訓

關

注

行

為

的

改

變

，

且

讓

此

改

變

從

課

中逐

漸

延

伸

至

課

后

.學習收獲

(測

試行

為

與

結

果行為

一

定

導

致

結

果

?行

為

————結

果·有改變的愿望●

有

必

知

識

和

技能●

有

適當?shù)?/p>

工

作

氛圍●

有

旁

人的

鼓

勵

和

幫

助●

改

變

得

到

正

面

激

勵改

變

行

為調查或訪談回顧課程

內(nèi)容詢問學員：1、在多大程度上您因為培訓內(nèi)容而改變了行為?|

口很大

□

有

一

些

口

根

本

沒

有如果您的回答是"很大"或"有一些",請解釋具體改變：2、如果"根本沒有",請指明為什么:□課程內(nèi)容不實際□沒

有

機

會

□上司阻止/不鼓勵□有更緊要的事情□其他原因

(請指明行

為

改

變

調

查

：

問

卷

或

訪

談··●●·

··●培訓為了結果，但針對行為!行行動

計劃第

二

維

度結果

分析課后

跟

進課程

設

計行

為

分

析1]目●有

一

個明確

工

作

并

配

合

績

效

標

準的

工

作

說

明

書●針

對多

項

工

作內(nèi)容收

集

目

前的績

效

表

現(xiàn)

統(tǒng)計數(shù)據(jù)●對上述內(nèi)容進行比較，建立多項"工作內(nèi)容"

的

訓

練

需

求·按

重

要

程

度

排

序培

訓

需

求

的

確

定省視

工

作說明

書——

訪

談·

對

你

而

言，

什

么

樣

的

結

果

最

為

重

要

?●哪

些

方

面

與

您

個

人的

期

望

一

致

?●

這

些結

果

應由

哪

些

行

為

帶

來

?●如果培訓只有一個重點，哪方面最能幫你實

現(xiàn)

期

望

?培

訓

需

求

的

確

定·

了

解

企

業(yè)

的

問

題·

確

定

重點

或

關

鍵的·

區(qū)

分

培

訓

需

求

與

其企業(yè)問題換

人能

解

決問

題嗎

?培訓能解決問題嗎?對

需

求

的

評

估

：

做

你

力

所

能

及

的人員結構問題管理或制度問題問

題它

需

要培

訓《收

集

準

客

戶

名

單的四個

方

法

》《設

計

如

何向準

客

戶

提問

》《銷

售

面

談中

如

何

看

透

客

戶心

理》

《如何發(fā)展自己的影響力中心》《

業(yè)務

員的時間管理

》·

針對什么結果?·

如何衡量結果?●

影

響

結

果

的

行

為

?·

應該包括的學習要點練

習原

則步

驟語

言身

體

語

言

及

行

動避

免提

供

快

捷

服

務看

見

顧

客

走

進

店

鋪

馬

上

打

招

呼“

先生

(

小

姐

)

,

您早

!

”立

刻

放

下

手

上的

工作繼

續(xù)

自己

的工

作

沒

有

理

會

顧

客給

顧

客留

下

良

好印象打招呼保持微笑目光

接

觸精神奕奕說話清楚沒精打采提

供

專

業(yè)的

顧客服務了

解

顧

客的

需

求“

請問

有

沒

有

什

么可以幫忙

?”詢問

語

氣關

切

友

善只

說

“

什

么

事

呀

?

”案

例

—

—

超

市

業(yè)

務

員

培

訓討論：

如何讓細節(jié)變成可預見的行為?教

與

學教是旨

在

通過

提

供

信

息、

練

習、

游

戲

、作業(yè)等方式，為學員創(chuàng)造適合學習的外部條

件

和

環(huán)

境

.

教的

作

用

是

產(chǎn)

生

學

習

.學習是

為

導

致

某

些

預

期

結

果

而

特

別

為學員設計，并使學員經(jīng)歷的心智過程."

你

無

法

教

別

人

任

何

東

西，

你

只

能

幫

助

別人

發(fā)

現(xiàn)

一

些

東

西

.

"啊

哈

!得出結果加

工

處

理學

習

的

條

件

：