淺談有效溝通摘要：溝通存在于社會的各個方面，是企業(yè)管理和人際關(guān)系維護的重要技能，從結(jié)果上講，只有有效的溝通才能稱之為成功的溝通。本文主要探討了有效溝通的條件，重要性并且對克服這種種障礙，以達到有效溝通的目的提出建議。關(guān)鍵詞：有效溝通條件有效溝通重要性有效溝通方法自古以來，人與人之間就在相互溝通，相互交流。然而，隨著社會的的高速發(fā)展，信息的傳遞越來越迅速，對人與人之間的信息交流，感情溝通要求也越來越高，人們迫切的需要一把能夠準確的表達自我，交流他人的鑰匙。而有效溝通正是這把鑰匙，有了有效溝通，就可以達到一種和諧，就打開了真正的溝通之門。一、有效溝通的含義所謂有效的溝通，就是社會中人們在相互交流時通過各種方式將自己的信息、思想和情感準確無誤的表達出來的過程。是人們展現(xiàn)自我，促進發(fā)展時必須具備的一種素質(zhì)二、有效溝通的條件達成有效溝通須具備兩個必要條件：：免除不必要的誤解。兩者缺一不可。1.信息的準確性。信息發(fā)送者必須要確保自己所要傳遞信息的能夠被清晰，恰當?shù)乇憩F(xiàn)出來，以便信息接收者能準確理解，要明確一點，公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，更重要的是信息的內(nèi)涵。如果傳遞的信息含糊不清，或者讓人產(chǎn)生歧義，那么這條信息對于信息接收者而言就沒有任何意義了。而這種不清晰，難以使人理解，就導(dǎo)致了溝通的無效。2.信息傳遞的修正。信息發(fā)送者應(yīng)該隨時密切注意信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，一方面信息發(fā)送者將自己所要表達的信息清楚、明白地傳遞出去。另一方面，信息的接收者在接收信息后總會流露出自己對這一新的態(tài)度，此時信息發(fā)送者應(yīng)該根據(jù)接收者的反應(yīng)及時、充分地給予反饋。例如：當信息接收者感到困惑時，應(yīng)該給予更深入的講解。只有溝通交流的雙方都對問題的看法達到一致,才真正具備有效溝通。三、有效溝通的重要性（一）企業(yè)中的有效溝通現(xiàn)代企業(yè)管理過程，從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。管理學(xué)者認為，溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。企業(yè)要通過溝通看到員工在不斷地變化和成長，員工要通過溝通與交流看到企業(yè)的美好未來，二者通過有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠大的理想。1.有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量一個企業(yè)，無論做任何決策都必須充分了解自身的信息，此時，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。只有通過有效溝通，管理者才能獲得最為充分、詳實的信息，才能做出最有利于企業(yè)的決策。2.有效溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。通過有效溝通，員工之間能夠增進彼此之間的了解，進而加深彼此之間的默契，工作時也就更加有效率3.有效溝通有助于提高員工的的士氣有效溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。溝通不是一種本能，而是一種能力，是可以被后天訓(xùn)練出來的。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果?，F(xiàn)代管理理論提出了一個新概念，成為“高度的非正式溝通”。它指的是利用各種場合，通過各種方式，排除各種干擾，來保持他們之間經(jīng)常不斷的信息交流，從而在一個團體、一個企業(yè)中形成一個巨大的、不拘形式的、開放的信息（一）實現(xiàn)有效溝通的前提1.要有好的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在溝通時，要樹立以對方為中心的態(tài)度，不自私，不自大。這樣對方就更容易接受你所傳達的觀點2.從關(guān)心的角度出發(fā)“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。”關(guān)心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會了關(guān)心就等于學(xué)會了做人，學(xué)會了生存。這話說得一點兒都不錯。無論是和誰在進行溝通，都要表現(xiàn)出對他們的關(guān)心，多考慮他們的難處與不變，需求與問題。這樣會緩解他們的精神壓力，進而可以更好的溝通。（二）實現(xiàn)有效溝通的方法1.保證雙向溝通雙向溝通是指信息發(fā)出者和接受者在溝通中雙方地位不斷變換，如交談、協(xié)商等。雙向溝通的優(yōu)點是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情，加深彼此了解。2.允許溝通中文化差異的存在無論是言語性還是非言語性表達中都要盡可能允許文化差異的存在。文化差異的存在不僅出現(xiàn)在跨國或跨地區(qū)的情況中。在同一地區(qū)內(nèi)也會因為環(huán)境不同受教育程度不同而存在差異，關(guān)鍵在于怎樣認識差異并能達到求同存異。如何看待文化差異和誤解、溝通問題。在對外實際交往中，各地文化內(nèi)涵存在其特殊性是個基本背景與前提。異文化溝通過程中的誤解是難免的，但在各種碰撞中有一條基本準則是一定要遵守的，即互相尊重，平等待人。由于文化的差異，對事物認識的態(tài)度也截然不同。然而，正是因為彼此都有一定的文化差異，才顯得豐富多彩。所以都應(yīng)相互尊重彼此的文化，這才是國際文化交流中通行的準則。3.共同承擔溝通的責任溝通本身就是雙方面的事，交流雙方都希望對方能夠理解自己的意思，而不是在自己費盡口舌之后卻毫無成效。這就要求交流雙方及時對信息作出反饋，最大限度的減少模棱兩可的信息。注意保持理性，避免情緒化。這是雙方共同的責任。總而言之，有效溝通能夠帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。為人們的相互交流奠定基礎(chǔ)，充分意識到這個工具的重要意義，盡快打通阻滯有效溝通的障礙，最終達成良好的溝通氛圍，可以最大限度地實現(xiàn)溝通目標，幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。參考文獻：[1]閆玉科.邵華.實現(xiàn)有效溝通的策略與技巧[J].經(jīng)濟論壇.2004年第05期[2]蔣勛功.如何實現(xiàn)有