金牌員工職業(yè)化訓(xùn)練成就導(dǎo)向：對成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。1，具備良好素質(zhì)素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等。冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的“人”，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。員工素質(zhì)模型

成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆成就導(dǎo)向☆服務(wù)精神☆自控能力☆靈活機(jī)智☆影響能力陳阿土☆領(lǐng)導(dǎo)能力☆合作精神☆積極進(jìn)取☆誠實(shí)正直☆人際能力☆組織意識☆獻(xiàn)身精神☆自信獨(dú)立文化素質(zhì)，修養(yǎng)，價(jià)值觀專業(yè)技能，銷售技巧服務(wù)禮儀職業(yè)技能篇：人們通常認(rèn)為，企業(yè)從平庸變偉大，需要艾柯卡或韋爾奇之類形象強(qiáng)烈的明星級領(lǐng)導(dǎo)者。但著名管理大師吉姆.考林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)生性羞怯但意志專注的人，可能是最佳的領(lǐng)導(dǎo)者。他稱之為第五級領(lǐng)導(dǎo)。而象明星般閃亮的領(lǐng)導(dǎo)者，反而可能是企業(yè)的致命傷。老牌制紙公司金百利（Kimberly-Clark）總裁史密斯，帶領(lǐng)金百利進(jìn)行令人震驚的轉(zhuǎn)型，使公司在20年前他接任時(shí)的慘淡經(jīng)營，到20年后搖身變成世界知名的消費(fèi)紙用品大廠，甚至超過史谷脫與寶潔兩大公司。金百利的累計(jì)股票報(bào)酬率比整體股市高出4.1倍，即便惠普、3M與通用電氣等模范企業(yè)也相形失色。史密斯具有典型的第五級領(lǐng)導(dǎo)人特征。第五級領(lǐng)導(dǎo)謙虛又頑固、羞怯又大膽。吉姆.考林斯依研究結(jié)果找出來的11位第五級領(lǐng)導(dǎo)人，全部具備這種雙重物質(zhì)。比如吉列公司（Gilette）前總裁寇門·馬克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成兩類：沒有第五級領(lǐng)導(dǎo)因子的人，以及具備這種因子的人。第一類人永遠(yuǎn)無法放下自己的需求，去為另一個(gè)更重要的而長久的對象，追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。對這些人來說，工作是為了自己的收獲名望、財(cái)富、權(quán)力、奉承等，絕對不是為了建立、創(chuàng)造與貢獻(xiàn)。諷刺的是，會讓人變成第四級領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實(shí)是相互抵觸的。許多企業(yè)的董事會往往也誤信，公司要成功，需要的是自我強(qiáng)烈的明星領(lǐng)導(dǎo)者。難怪擔(dān)任企業(yè)高層的第五級領(lǐng)導(dǎo)人，少之又少，因?yàn)檐S上臺面的，都是沒有潛力變成第五級領(lǐng)導(dǎo)得的人，這也正是為什么能夠從平庸變偉大的企業(yè)，數(shù)量如此稀少的一個(gè)重要原因。2，定期地讓自己清零哈佛大學(xué)的校長到北京大學(xué)時(shí)，講述了一段自己的親身經(jīng)歷：有一年他向?qū)W校請了三個(gè)月的假，然后告訴自己的家人，不要問我去什么地方，我每星期都會給家里打個(gè)電話，報(bào)個(gè)某保險(xiǎn)公司。然后這位校長就去了美國南部的農(nóng)村，去農(nóng)場干活，去飯店刷盤子。在田地做工時(shí)，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說幾句話，都感到很高興。最后他在一家餐廳，找了一個(gè)刷盤子的工作，只工作了四小時(shí)，老板就與他結(jié)了賬，對他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。這位校長回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個(gè)天地：原來在這個(gè)位置上是一種象征、是一種榮譽(yù)。這三個(gè)月的生活、重新改變了自己對人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。因?yàn)檫^去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。

而在現(xiàn)實(shí)的工作中有如下問題：

有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？

有人被動工作，有人主動工作！

被動-------任務(wù)；主動------品質(zhì)。

主動吃虧嗎？

被動等來了什么？

人做事分成三類：總想少干點(diǎn)——滑頭——逃避型！服從命令的——聽話——本份型！自己找事干——用心——主動型！逃避型的，干了也不討好！本份型的，只為自己良心！主動型的，讓領(lǐng)導(dǎo)心動的！3，積極進(jìn)取一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險(xiǎn)，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險(xiǎn)來臨，就沒時(shí)間磨牙了。現(xiàn)在磨利，等到要用的時(shí)候就不會慌張了?！?/p>

在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動來回答的。故事：“愛若和布若”愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級市場，開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門經(jīng)理。布若卻成長不快。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個(gè)小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他忽然有了個(gè)主意?！安既粝壬笨偨?jīng)理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！辈既艉芸鞆募谢貋碚f，剛才集市上有一個(gè)農(nóng)民拉了車土豆賣。“價(jià)格多少”？布若再次跑到集市上。總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧。您可以看看愛若是怎么做的?！闭f完叫來愛若對他說：“愛若先生，請您馬上到集市去看看今天有什么賣的。”愛若很快從集市回來了，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過一會兒還有幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨?？紤]到這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢？總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說：“請他進(jìn)來?！睈廴粲捎诒炔既舳嘞肓藥撞剑谑窃诠ぷ魃先〉昧顺晒?。二八原則（80/20原理）：重點(diǎn)管理理論（巴列特定律）“總結(jié)果的80%是由總消耗時(shí)間中的20%所形成的?！卑词虑榈摹爸匾潭取本幣攀聞?wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：80%的銷售是源自20%的顧客；80%的電話是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財(cái)富集中在20%的人手中；……

這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。4，抓住重點(diǎn)WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對工作目標(biāo)是否有支持what：任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)when：在什么時(shí)間段進(jìn)行where：任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)who：哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé)howto：用什么方法進(jìn)行

重要與緊急：時(shí)間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動之中我們做事應(yīng)該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的管理化案例查爾斯·史瓦在擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給您任意的顧問費(fèi)?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說“寫下您明天必須做的最重要的各項(xiàng)工作，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查您的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉您整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。假如按這種方法您無法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，您也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先順序，您可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成您每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個(gè)建議對您生效時(shí)，把它提供給您的部屬采用”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒公司后來之所以能夠躍升為世界最大的獨(dú)立鋼鐵制造者，據(jù)說可能是導(dǎo)因于李愛菲的那數(shù)句真言。調(diào)節(jié)“緊張”現(xiàn)代高科技公司的工作都是緊張的。每個(gè)人都需要把自己的“緊張度”調(diào)節(jié)到適當(dāng)程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當(dāng)?shù)摹熬o張感”有利于激發(fā)人的潛力，但過度的“緊張”，也會影響人的能力發(fā)揮。A點(diǎn)：無績效，無緊張，人處于睡眠狀態(tài)；B點(diǎn)：績效差，緊張度?。籆點(diǎn)：中等績效，低度（中度）緊張；D點(diǎn)：績效適度，中度緊張；E點(diǎn)：績效適度，中/高度緊張；F點(diǎn)：績效較差，高度緊張；G點(diǎn)：無績效，高度緊張，處于崩潰狀態(tài)。AGBCDEF績效緊張度5，木桶原理

木桶所盛的水的多少是由其最短的那塊木板決定的，這就叫做“木桶理論”。您要知道您很可能就是工作團(tuán)隊(duì)中的一塊短木板，同時(shí)您也要知道您的工作中最短的那塊木板是什么，正是它極大地約束了您的績效。

但一些企業(yè)他們把很大的精力大都只花在優(yōu)勢上。你若問這些企業(yè)的老總們，你們這個(gè)企業(yè)短板子是什么？沒有幾個(gè)企業(yè)能回答上來的。若問長板子是什么，能給你說一大堆。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你短板子說不上來，說明你下功夫下不到點(diǎn)子。其實(shí)，真正決定這個(gè)企業(yè)發(fā)展的是在優(yōu)勢背后的薄弱環(huán)節(jié)。還有一些企業(yè)，上層領(lǐng)導(dǎo)說，短板子在這兒；中層領(lǐng)導(dǎo)說在那兒；職工又說是別的地方。對短板子認(rèn)識上的不一致，也說明我們對問題分析得還不透。所以對于企業(yè)來講，隨時(shí)應(yīng)清楚自己的短板子在哪兒，也就是短板子的地方是企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力推動的地方，它的改進(jìn)會起到放大作用，使長板子的作用能得到更充分的發(fā)揮，進(jìn)而推動企業(yè)全面發(fā)展。有的人可能有不同的觀點(diǎn)，會說有優(yōu)勢不抓是傻子。這話只對了一半。其實(shí)，有很多因素影響企業(yè)發(fā)展，但有此因素之間是“交”的關(guān)系。即共同作用才能保證企業(yè)發(fā)展。有些因素之間可能是“或”的關(guān)系，即各因素單獨(dú)作用對企業(yè)發(fā)展都有積極作用。所以，木桶理論實(shí)際上隱含了一個(gè)原則，即是對具有“交”關(guān)系的因素而言的。對于具有“或”的關(guān)系的因素，我們自然要先抓優(yōu)勢。故全面的講，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)全面分析影響企業(yè)發(fā)展的因素。對具有“交”關(guān)系的因素，應(yīng)把眼光放在薄弱環(huán)節(jié)上；對具有“或”關(guān)系的因素，則要將注意力放在抓優(yōu)勢上。其實(shí)，做得再好的企業(yè)，管理都有潛力可挖，換句話說，每個(gè)企業(yè)都有它的薄弱環(huán)節(jié)，正是這些薄弱環(huán)節(jié)使企業(yè)許多資源閑置甚至浪費(fèi)，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實(shí)施不力等薄弱環(huán)節(jié)，都嚴(yán)重地影響著企業(yè)的發(fā)展。6，PDCA循環(huán)Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施；Check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；Action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。您的每項(xiàng)工作都是一個(gè)PDCA循環(huán)，您需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，您的人生也是一個(gè)PSCA循環(huán)，您需要不斷地在改進(jìn)中去完善自己的人生。7，管理溝通約哈里窗口在人與人的交往中，如何才能更有效地合作與交流，新員工要善于求助，新到部門不要礙于面子不敢求助，也不要怕打擾了別