通信業(yè)市場營銷對策分析

1我國通信公司市場營銷的現(xiàn)狀

一是通信公司新老員工對公司忠誠度上存在差別。隨著改革的逐步進(jìn)一步，通信行業(yè)也同其它行業(yè)同樣，通過了數(shù)輪改革，改革中，大批有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的老員工離開了自己深愛著的工作崗位，代之而來的是一大批有知識(shí)、有活力、有朝氣的年輕人走上了這個(gè)光榮的工作崗位，隨著新老交替的實(shí)現(xiàn)，通信公司的市場競爭力有所提高，這是我們看到的好的一面，但與此同時(shí)也存在著某些問題。諸如某些年輕人對公司的忠誠度不高，這山看著那山高，總想在公司學(xué)到真才實(shí)學(xué)后來，有機(jī)會(huì)就到待遇好的公司去工作，思想上存在嚴(yán)重的跳槽觀念。

二是整個(gè)通信公司在市場營銷中缺少團(tuán)體意識(shí)，不能較好地服務(wù)客戶，維護(hù)客戶，進(jìn)而發(fā)展客戶。受長久壟斷行業(yè)的影響，通信公司在日常工作中，產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)，市場競爭意識(shí)普遍較差，我們注意到這樣一種現(xiàn)象：就是盡管通信公司的管理層表面上也重視產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷，但是他們的競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)都不是很強(qiáng)，處在一線營銷的員工即使有較強(qiáng)的競爭意識(shí)，但是普通員工和后臺(tái)的支撐部門的有關(guān)意識(shí)卻相對較弱，特別突出體現(xiàn)在看待客戶投訴問題上態(tài)度冷漠，不能對的解決客戶的投訴，甚至有的干脆對客戶的投訴和建議置之不理。

三是通信公司存在重技術(shù)輕管理，重本身發(fā)展輕服務(wù)客戶問題。數(shù)年來，受傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)意識(shí)的多重因素影響，通信行業(yè)仍然依靠本身的壟斷地位，不從久遠(yuǎn)角度去考慮如何在將來的市場競爭中去占領(lǐng)更大市場，贏得更多客戶，而是滿足眼前的利益。在服務(wù)客戶方面，即使口頭上也是將服務(wù)客戶放在首位，甚至能夠說將客戶奉為上帝，但事實(shí)上卻非如此。

四是通信公司對員工的培訓(xùn)不夠。在實(shí)際工作中，通信公司往往是在技術(shù)上規(guī)定員工掌握的多，而對員工營銷、服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)培訓(xùn)的較少，對管理層的培訓(xùn)較多，對廣大工作在生產(chǎn)一線的員工培訓(xùn)的較少。管理層往往是重視員工的課本學(xué)習(xí)而無視他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)。

五是通信公司在績效考核方面也存在某些問題。突出體現(xiàn)在管理層在對員工考核上存在某些誤區(qū)：往往只重視員工一時(shí)的工作業(yè)績，而無視整個(gè)通信公司一種階段的整體業(yè)績，另另首先，體現(xiàn)在員工等遇上，也存在不公平、不合理的現(xiàn)象，直接影響到員工的滿意度。進(jìn)而影響到員工愛崗敬業(yè)、搞好市場營銷的工作主動(dòng)性，對整個(gè)通信公司的長久發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

2通信公司開展市場營銷的建議與對策

通信公司內(nèi)部存在的這些問題是全部通信公司都可能碰到的，有的公司碰到這些這些問題時(shí)，可能采用諸如加強(qiáng)公司管理、加強(qiáng)公司文化建設(shè)等方法去解決，這樣做確實(shí)能解決某些細(xì)枝未節(jié)問題，但是解決不了根本問題。而要從源頭上去解決難題，就要努力做好下列幾方面工作。

第一，在公司廣泛開展宣傳活動(dòng)，號(hào)召員工增強(qiáng)凝聚力和向心力。我們都懂得，作為任何一種公司來說，公司都可能定這樣或那樣的計(jì)劃，這樣或那樣的目的，然而計(jì)劃也好、目的也罷，最后還是要靠廣大員工齊心合力去完畢，去實(shí)現(xiàn)，而非只要定好了公司的中長久計(jì)劃、公司的遠(yuǎn)大目的就能夠高枕無憂慮了。通信公司亦不例外。通信公司要想實(shí)現(xiàn)公司管理層制訂的計(jì)劃和目的，除了承在公司中廣泛開展宣傳活動(dòng)外，更重要的就是要千方百計(jì)增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，也就是普通大家所說的共同價(jià)值觀。在此過程中，通信公司的領(lǐng)導(dǎo)要將公司的目的和計(jì)劃通過宣傳告訴每一位員工，讓廣大員工對計(jì)劃和目的主動(dòng)參加進(jìn)來，主動(dòng)對計(jì)劃和目的建言獻(xiàn)策，充足發(fā)揮廣大員工的聰穎才智，只有這樣，才干制訂出一套切實(shí)可行的目的和計(jì)劃。也只有這樣，廣大員工的主動(dòng)性才干充足調(diào)動(dòng)起來并為之努力工作。

第二，要下大力氣變化傳統(tǒng)管理模式，搞好公司內(nèi)部改革。當(dāng)今的中國通信公司再也不是過去“一家獨(dú)大”的局面了，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步形成，通信公司也有了諸如聯(lián)通、移動(dòng)和電信等通信公司，這些通信公司進(jìn)入市場后，紛紛使出了自己的絕招，要么有好的產(chǎn)品占領(lǐng)市場，要么以服務(wù)贏得客戶，整個(gè)通信行業(yè)的市場競爭越來越激烈。如果這個(gè)時(shí)候公司還抱著傳統(tǒng)的管理模式去管理公司，就會(huì)被市場殘酷的競爭現(xiàn)實(shí)所裁減，因此，通信公司到了非改革不可的時(shí)候了。面對這種局面，通信公司除了苦練內(nèi)功以外，更重要的要改革傳統(tǒng)的管理體制，首先，做為通信公司的管理層要深刻認(rèn)識(shí)到通信公司要發(fā)展，就要最大程度地去拓展市場，而要想實(shí)現(xiàn)這一目的，就要依靠全體員工的一致努力，只有大大激發(fā)起員工市場營銷的主動(dòng)性，增強(qiáng)員工市場競爭的急迫感和危機(jī)感，才干為做好公司的市場營銷奠定良好的基礎(chǔ)。另首先，隨著通信市場競爭越來越激烈，作為公司的管理者要主動(dòng)適應(yīng)市場競爭的需要，在心目中牢固樹立以“客戶為中心，以員工為中心”的管理理念。在這樣的理念指導(dǎo)下，管理人員一定擺正自己的位置，不要時(shí)時(shí)到處地“端官架子”，要設(shè)身處地多為一線員工著想，多為處在后臺(tái)的專業(yè)技術(shù)人員和前臺(tái)的一線服務(wù)人員服務(wù)，管理人員應(yīng)把一線業(yè)務(wù)營銷人員服好務(wù)，全力配合市場營銷人員搞好工作，急市場營銷人員之所急，想市場營銷人員之所想。只有這樣，才干激發(fā)員工市場營銷的主動(dòng)性和發(fā)明性。與此同時(shí)還要為處在前臺(tái)的員工服好務(wù)。營業(yè)室是通信公司直接面對公司服務(wù)的一種窗口，處在公司市場營銷的前臺(tái)，公司技術(shù)人員開發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品后來，除了靠業(yè)務(wù)營銷人員進(jìn)行市場營銷以外，其中一大部分就要靠處在前臺(tái)的服務(wù)人員去營銷了，這些員工的服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、知識(shí)和技能的好壞與發(fā)揮都會(huì)直接影響電信公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，對通信公司的市場名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生極大的影響。因此一定要教育廣大處在前臺(tái)的服務(wù)人員樹立“客戶就是上帝”的營銷理念，主動(dòng)為客戶著想，針對不同的客戶營銷不同的產(chǎn)品，在此過程中，要對客戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要對客戶開展好這一工作，除了要含有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，員工要主動(dòng)為客戶開展微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)，讓每一位到此辦業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。只有這樣，通信公司才干做到上下一心，形成巨大的合力，才干使本公司在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

第三，要在激烈的市場競爭中對員工實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的辦法。通信公司要想獲得長久發(fā)展，首先就要在公司內(nèi)部實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對公司的不同層次的人員實(shí)施不同的待遇，要主動(dòng)激勵(lì)那些為公司市場營銷做出奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，裁減那些只說不做，或素質(zhì)低下，對公司發(fā)展起妨礙作用的員工，要在收入分派上拉大差距，要讓那些真正優(yōu)秀的員工得實(shí)惠，讓那些在市場營銷工作中做的不好的員工少收入，讓廣大員大看在眼里，記在心里。只有這樣，廣大員工才干在市場營銷工作中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。另首先，還要對不同的員工采用精神激勵(lì)方法，對于那些確實(shí)能干的一線員工，除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，更重要的還是要發(fā)揮他們的引領(lǐng)示范作用，教育不同的員工樹立市場營銷的信心，堅(jiān)定他們做好工作的信心。對工作做的不好的，要多激勵(lì)、少批評(píng)，尊重員工，理解員工，設(shè)身處地的為員工著急，只有這樣，后進(jìn)的員工才會(huì)有一種主人翁的感覺，才會(huì)激發(fā)出他們的潛能，和其它員工一道，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的整體目的。

第四，全方面塑造獨(dú)特的通信公司文化,全方面構(gòu)建通信公司統(tǒng)一的公司文化框架和機(jī)制。通信公司要在將來寬領(lǐng)域里建立起含有時(shí)代