實(shí)用文檔TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h目錄

第一部分、項(xiàng)目整體設(shè)想和規(guī)劃、運(yùn)作方法及管理制度 1第一節(jié)、項(xiàng)目整體設(shè)想 1第二節(jié)、項(xiàng)目規(guī)劃 1第三節(jié)、項(xiàng)目管理制度 2\o"CurrentDocument"\h第二部分、員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、擬派駐項(xiàng)目的人員 5第一節(jié)、員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 5第二節(jié)、員工培訓(xùn)計(jì)劃 5第三節(jié)、擬派駐項(xiàng)目的人員 6第三部分、設(shè)備投入 9\o"CurrentDocument"\h第四部分、主要服務(wù)目標(biāo)及承諾 10第一節(jié)、主要服務(wù)目標(biāo) 10第二節(jié)、服務(wù)承諾 11\o"CurrentDocument"\h第五部分、服務(wù)內(nèi)容及方案闡述 13第一節(jié)、服務(wù)內(nèi)容 13第二節(jié)、方案闡述 15第三節(jié)、服務(wù)質(zhì)量保證體系 15第四節(jié)、服務(wù)方案質(zhì)量檢驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量控制 19\o"CurrentDocument"\h第六部分、公司管理制度 21第一節(jié)、公司管理規(guī)章制度 21第二節(jié)、人員考勤制度 22第三節(jié)、員工獎(jiǎng)懲制度 22第四節(jié)、投訴處理制度 23第一部分、項(xiàng)目整體設(shè)想和規(guī)劃、運(yùn)作方法及管理制度第一節(jié)、項(xiàng)目整體設(shè)想本招標(biāo)項(xiàng)目名稱：2020-2021年度化糞池清掏服務(wù)木項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為：藍(lán)庭苑小區(qū)、國航飛行訓(xùn)練基地、飛訓(xùn)基地公寓化糞池清掏服務(wù)木項(xiàng)目地點(diǎn)：藍(lán)庭苑小區(qū)坐落于順義區(qū)天竺空港工業(yè)A區(qū)。國航飛行訓(xùn)練基地、公寓坐落于順義區(qū)后沙裕鎮(zhèn)北側(cè)。服務(wù)期限為壹年第二節(jié)、項(xiàng)目規(guī)劃一、 飛訓(xùn)基地公寓園區(qū)化糞池清掏服務(wù)規(guī)劃：1、 容積：化糞池容積約100立方，外管線約200米2、 清掏頻次及要求：每季度清掏1次（即每年4次），兩次清掏見底無沉淀物，兩次清理漂浮物，外管線進(jìn)行沖洗全年保證暢通。3、 我公司具備相應(yīng)資質(zhì)，如下井作業(yè)需提供工作人員有限空間作業(yè)資格證，一切安全問題我方自行負(fù)責(zé)。我方將按照甲方規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行清掏作業(yè)，不能影響到甲方正常經(jīng)營。清掏完畢保證周邊路面無遺撒，如遇化糞池污水外溢、排污管線堵塞或甲方特殊需求時(shí)應(yīng)隨叫隨到。二、 飛訓(xùn)基地園區(qū)化糞池清掏服務(wù)規(guī)劃：1、 每年清洗至少4次，每季度一次間隔相同，其中第一、三次清理干凈浮漂物（不少于4車20噸），第二、四次徹底清掏化糞池要見底。2、 每年一次清洗排污管道（管道長度約650米左右），全年保證暢通。3、 每次清理前電話聯(lián)系，確保場地不被占用及清理過程中的安全。4、 每次開始清理前需工程部確認(rèn)到場，完成后要簽字確認(rèn)數(shù)量及完成質(zhì)量。5、 如遇特殊情況需臨時(shí)處理應(yīng)及時(shí)安排。三、 藍(lán)庭苑化糞池清掏服務(wù)規(guī)劃：1、 我方負(fù)責(zé)化糞池、污水池一年不少于四次固形物清掏。2、 我方保障全年化糞池正常工作，保障化糞池正常水位。3、 我方保障化糞池進(jìn)出口兩個(gè)井與化糞池直接管線暢通。4、 一旦有相關(guān)化糞池進(jìn)出口堵塞等問題，我方保證隨叫隨到，并免費(fèi)疏通。#化糞池清掏服務(wù)服務(wù)質(zhì)量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。因此必須以服務(wù)質(zhì)量為中心。當(dāng)服務(wù)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)質(zhì)量，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，從好中求快。、正確處理服務(wù)質(zhì)量和成本的關(guān)系任何產(chǎn)品沒有服務(wù)質(zhì)量都是無效的勞動(dòng)。降低成木是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，但必須從保證服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)管理、提高工效、降低消耗入手，在好中求省。第六部分、公司管理制度第一節(jié)、公司管理規(guī)章制度為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制定本規(guī)章制度。1、 全體員工必須遵守公司章程，遵守公司規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。2、 嚴(yán)禁任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)；嚴(yán)禁任何組織、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)；嚴(yán)禁任何組織、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。3、 通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，不斷完善公司的經(jīng)營管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。4、 公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，公司為員工提供培訓(xùn)和鍛煉的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的隊(duì)伍。5、 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多做貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。6、 公司為員工提供平等競爭的環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。7、 公司提倡員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷滿足客戶的需求，超越客戶的期望。8、 公司尊重員工的辛勤勞動(dòng)，不斷為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和聰明才智，為公司多做貢獻(xiàn)。9、 公司為員工提供收入和有關(guān)福利保障，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工的各種待遇。10、 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。11、 公司提倡勵(lì)行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，降低消耗，增加收入，提高效益。12、 公司員工不得利用職務(wù)和工作之便向客戶索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利。13、 公司員工不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。14、維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二節(jié)、人員考勤制度1、 參加培訓(xùn)的人員，均實(shí)行入場考勤制度。2、 參加人員要按時(shí)參加相應(yīng)的培訓(xùn)，不得遲到早退。3、 因故不能按時(shí)參加培訓(xùn)的，應(yīng)在培訓(xùn)實(shí)施前請(qǐng)假，同時(shí)應(yīng)說明請(qǐng)假事由，未請(qǐng)假的，按曠工處理。4、 培訓(xùn)開始10分鐘后進(jìn)場的，按遲到處理，無故遲到或早退15分鐘的，取消當(dāng)次培訓(xùn)資格。5、 培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽講做好筆記，不做與培訓(xùn)無關(guān)的事，中途離場超過30分鐘或帶入其他工作的，取消當(dāng)次培訓(xùn)資格。6、 不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開，按自動(dòng)放棄培訓(xùn)處理。7、 培訓(xùn)學(xué)員一般不準(zhǔn)請(qǐng)事假，如遇特殊情況，必須經(jīng)本人所在單位許可。8、 參訓(xùn)人員要做好筆記，按照要求做好相應(yīng)的工作，自覺參加培訓(xùn)考核。第三節(jié)、員工獎(jiǎng)懲制度1、 優(yōu)秀員工：每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、 嘉獎(jiǎng)、晉升：對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。3、 紀(jì)律處分/失職的種類：（1） 紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。（2） 失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表,并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。（3） 凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資C（4）凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分