商品的賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售麥凱樂(lè)青島總店問(wèn)題一：銷(xiāo)售是從什么時(shí)候開(kāi)始的？成功銷(xiāo)售的第一步：等待顧客問(wèn)題二：如何等待顧客？答案一：以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在門(mén)口或賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，等待顧客的光臨。答案二：與附近同行聊天，同時(shí)觀察往來(lái)顧客。答案三：站在開(kāi)票臺(tái)后面，做賬寫(xiě)表，隨時(shí)準(zhǔn)備接待走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的顧客。答案四：在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)整理貨品，調(diào)整陳列，檢查價(jià)簽，并用余光關(guān)注走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的顧客。答案五：在答案四的根底上，關(guān)注有意向的顧客并及時(shí)喊賓。麥凱樂(lè)六大效勞用語(yǔ)歡送光臨謝謝很抱歉對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下是的，我明白了謝謝光臨看到顧客經(jīng)過(guò)品牌或進(jìn)入時(shí)，用視線(xiàn)注視顧客，面帶笑容，用自信悅耳的聲音問(wèn)好：“您好，歡送光臨**品牌〞。成功銷(xiāo)售的第二步：接待顧客問(wèn)題三：遇到特殊情況怎么辦？特殊情況一：顧客進(jìn)店時(shí)，營(yíng)業(yè)員正在通解決方法：營(yíng)業(yè)員需簡(jiǎn)要跟對(duì)方說(shuō)有顧客，待會(huì)再打過(guò)去，迅速掛斷接待顧客。特殊情況二：接待過(guò)程中響起解決方法：先征求顧客的意見(jiàn)“對(duì)不起，我能不能先接？〞，盡量縮短通的時(shí)間。特殊情況三：店內(nèi)已有顧客的同時(shí)又有新顧客進(jìn)入解決方法：營(yíng)業(yè)員應(yīng)該做到“接一待二招呼三〞，不得專(zhuān)注為一人效勞而無(wú)視或慢待了其他顧客?？膳c顧客說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在人比較多，請(qǐng)您稍等一下〞。“這是您要的商品，您先試著，那還有其他顧客，有事您叫我〞。顧客多時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，也可請(qǐng)附近的同事幫助照看。接待顧客小貼士2分20秒原那么：讓顧客等待的時(shí)間不要超過(guò)2分20秒，假設(shè)超過(guò)，顧客就會(huì)表現(xiàn)出煩躁不安。成功銷(xiāo)售的第三步：買(mǎi)賣(mài)攻堅(jiān)戰(zhàn)從現(xiàn)在開(kāi)始，我們進(jìn)入了商品銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)階段！銷(xiāo)售銷(xiāo)售是由商品到貨幣最驚險(xiǎn)又最精彩的最后一跳！銷(xiāo)售絕不僅僅是客戶(hù)對(duì)商品的接受，而是對(duì)推薦者的信任！銷(xiāo)售不僅僅是商品本身，是商品帶來(lái)的利益！銷(xiāo)售的成功是對(duì)銷(xiāo)售者本身價(jià)值的認(rèn)同！銷(xiāo)售是一項(xiàng)偉大的工作，崇高的職業(yè)！銷(xiāo)售的境界銷(xiāo)售的最高境界不是設(shè)法把東西“賣(mài)〞給他，而是協(xié)助他“買(mǎi)〞到所需要的、所想要的東西。眼睛只看顧客口袋的“錢(qián)〞，顧客遲早會(huì)離開(kāi)；眼睛只看顧客的“心〞，顧客永遠(yuǎn)在你身邊?！百u(mài)〞到不像“賣(mài)〞，在生意上建立感情的帳戶(hù)，且“存〞多“領(lǐng)〞少。什么是超值銷(xiāo)售？1.顧客買(mǎi)走想買(mǎi)的商品2.顧客還買(mǎi)走了沒(méi)想買(mǎi)的商品3.顧客獲得了自尊并得到了精神上的滿(mǎn)足。顧客只有真正欣賞商品，欣賞銷(xiāo)售員的人才會(huì)成為顧客；顧客不是對(duì)手，是朋友，是完成銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的合作伙伴；顧客永遠(yuǎn)是最聰明的人；顧客不是學(xué)生，不是你要去教導(dǎo)的人，你只能建議，并且要方法適當(dāng)。顧客是上帝，而你是上帝的導(dǎo)游！顧客是為利益而來(lái)，不是為商品本身而來(lái)顧客在銷(xiāo)售過(guò)程中永遠(yuǎn)是首先疑心一切！顧客很難克服害怕上當(dāng)?shù)那楣?jié)。顧客按性格分保守型——中老年節(jié)儉型——中老年按消費(fèi)行為劃分隨意型——青少年慎重型——理性消費(fèi)挑剔型——主見(jiàn)消費(fèi)被動(dòng)型——協(xié)助消費(fèi)按收入水平劃分高收入階層中等收入階層低收入階層無(wú)收入階層顧客的類(lèi)別職業(yè)類(lèi)型消費(fèi)心理特征工人、農(nóng)民對(duì)價(jià)格比較敏感，更注重經(jīng)濟(jì)實(shí)用知識(shí)分子求新、求美，獨(dú)立思考，不愿他人參與其消費(fèi)過(guò)程文藝界人士不太考慮價(jià)格因素更注重新穎，美觀大方軍人多表現(xiàn)為仿效、安全心理愿意接受服務(wù)人員的建議學(xué)生屬?zèng)_動(dòng)型消費(fèi)者，易受廣告和服務(wù)人員的影響顧客心理根本分析顧客總是希望獲得最多顧客總是希望一兼二顧顧客總是希望付出最少顧客總是希望防止損失顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)所謂動(dòng)機(jī)，是人們?yōu)榱说竭_(dá)某種目的，內(nèi)心產(chǎn)生的某種意圖與力量，從而推動(dòng)人們?yōu)榈竭_(dá)某種目的或采取某些行動(dòng)的心理特征。購(gòu)置動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)情感動(dòng)機(jī)實(shí)用心理經(jīng)濟(jì)心理平安心理美感心理使用方便售后效勞好奇心理炫耀心理崇洋心理獲取心理尊重心理消費(fèi)心理的性別差異—女性顧客情緒性消費(fèi)：心情好壞、商場(chǎng)打折促銷(xiāo)對(duì)價(jià)格敏感：有一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字：86%的女人在購(gòu)物時(shí)會(huì)看價(jià)簽，而只有72%的男人會(huì)看。女性在購(gòu)置行為中注重價(jià)格差異，假設(shè)她們覺(jué)得價(jià)格廉價(jià)，即使不需要也會(huì)購(gòu)置，大局部女性都會(huì)有一些因?yàn)楦杏X(jué)廉價(jià)而購(gòu)置的物品，但實(shí)際上并不需要。購(gòu)置目標(biāo)模糊，具有從眾心理；追求時(shí)尚，注重外觀；較強(qiáng)的自尊心和自我意識(shí)；求全心理★接待方法：主動(dòng)介紹和展示商品；要有耐心，不怕麻煩；幫助挑選，解決困難。消費(fèi)心理的性別差異—男性消費(fèi)特點(diǎn)怕麻煩的購(gòu)物心理；目標(biāo)明確，選擇果斷；注重商品品質(zhì)，對(duì)價(jià)格不太在意；理智缺乏感情色彩★接待方法：動(dòng)作迅速，推銷(xiāo)商品時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、精煉，要注意襯托他的知識(shí)面廣和他的身份很尊貴。不同類(lèi)型顧客的特點(diǎn)見(jiàn)多識(shí)廣型顧客：這類(lèi)顧客喜歡提供意見(jiàn)，具體分三類(lèi)：深藏不露型：見(jiàn)識(shí)廣，卻不動(dòng)聲色；單刀直入型：一見(jiàn)面就說(shuō)明態(tài)度；自我膨脹型：認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多慕名型顧客通過(guò)某種途徑了解某一品牌，進(jìn)而產(chǎn)生“喜愛(ài)〞的消費(fèi)者，如經(jīng)過(guò)店鋪櫥窗發(fā)現(xiàn)一件非常喜愛(ài)的上衣，或經(jīng)由朋友介紹某一品牌進(jìn)而喜愛(ài)該品牌，從而專(zhuān)門(mén)到這一品牌進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)。慕名型顧客常常對(duì)某一品牌或者某一商店有著較好的印象，很容易開(kāi)展成為我們的老顧客、回頭客。不同類(lèi)型顧客的特點(diǎn)未定型顧客即未成年顧客，也就是小顧客。這類(lèi)顧客一般缺乏購(gòu)置經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)置心理不穩(wěn)定，往往隨意購(gòu)置或奉命購(gòu)置；在選商品時(shí)大多沒(méi)主見(jiàn)。這類(lèi)顧客一般都渴望得到銷(xiāo)售人員的幫助，樂(lè)于聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的介紹，并很少去檢驗(yàn)和查證商品質(zhì)量。猶豫不決型：面對(duì)諸多商品難以取舍，一般而言，由于細(xì)心的天性，這種類(lèi)型顧客中女性占大多數(shù)，在選購(gòu)流行性強(qiáng)的商品時(shí)更是如此謙虛型顧客：謙虛是人類(lèi)的美德，具有謙虛美德的顧客在挑選商品時(shí)，往往會(huì)選擇價(jià)格不高，或質(zhì)量不是太差的、功能不必齊全的商品

營(yíng)業(yè)人員的常見(jiàn)戰(zhàn)術(shù)顧客要買(mǎi)的商品無(wú)貨時(shí)與廠家溝通，留下顧客的聯(lián)系方式技巧的推薦替代品其他品牌的類(lèi)似貨品顧客要買(mǎi)的商品琳瑯滿(mǎn)目時(shí)注意觀察顧客，肯定的進(jìn)行介紹鼓勵(lì)顧客到其他地方選擇，再做決定顧客購(gòu)物的心理過(guò)程★觀察

★興趣

★聯(lián)想

★欲望

★評(píng)估

★信心

★行動(dòng)

★感受觀察階段：準(zhǔn)備工作——了解商品知識(shí)1〕商品的背景和生產(chǎn)方法2〕商品的使用方法3〕競(jìng)爭(zhēng)因素4〕售后效勞措施要充分了解自己出售的商品適合什么人群，要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位★興趣階段：當(dāng)顧客對(duì)商品進(jìn)行觀察后，經(jīng)過(guò)我們的正確引導(dǎo)，便會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生興趣。

具體表現(xiàn)是：顧客用手反復(fù)觸摸商品，或與同伴共同討論商品，顧客有意識(shí)要詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)員時(shí)。這是要主動(dòng)接近招呼顧客，誠(chéng)懇介紹商品。而介紹商品不是隨隨便便，而是要有不同的側(cè)重點(diǎn)?！锫?lián)想階段：1〕有的顧客自己就能產(chǎn)生聯(lián)想，我們要升華這種聯(lián)想，引發(fā)顧客的占有欲。方法——通過(guò)語(yǔ)言2〕有的顧客自己不會(huì)聯(lián)想，需要我們幫助他聯(lián)想。方法——鼓勵(lì)顧客多試穿、試用★欲望階段：通過(guò)聯(lián)想階段我們已經(jīng)有效刺激了顧客的購(gòu)置欲望，這時(shí)顧客就開(kāi)始想要這件商品了，但這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種疑慮：“這件商品比其他的更好嗎？〞★評(píng)估階段：消費(fèi)者形成關(guān)于商品的擁有概念以后，便會(huì)在心里比較幾種同類(lèi)商品的好壞，這時(shí)也要根據(jù)不同類(lèi)型顧客的心理，進(jìn)行有針對(duì)性地介紹。這一階段要幫助顧客下定決心作出購(gòu)置的決定，為顧客做好咨詢(xún)效勞?！镄判碾A段：消費(fèi)者對(duì)商品做了各種比較之后，可能決定購(gòu)置，也可能失去購(gòu)置信心，此時(shí)店員要抓緊時(shí)機(jī)做最后的說(shuō)服工作，給顧客打一劑“強(qiáng)心劑〞?！镄袆?dòng)階段：當(dāng)顧客終于消除疑慮，明確發(fā)出購(gòu)置信號(hào)，甚至主動(dòng)提出購(gòu)置要求時(shí)，說(shuō)明顧客進(jìn)入了購(gòu)物的行動(dòng)階段。此時(shí)店員要抓緊時(shí)機(jī)與顧客成交。與此同時(shí)，還要成交并非萬(wàn)事大吉，需要認(rèn)真完成相關(guān)工作?！锔惺茈A段：商品成交后，顧客會(huì)對(duì)其所購(gòu)置的商品，對(duì)營(yíng)業(yè)員的效勞態(tài)度有著各種各樣的感受。當(dāng)商品使用了一段時(shí)間以后，顧客對(duì)商品的品質(zhì)也會(huì)有各種各樣的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)歸納起來(lái)，有兩種：滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。感到滿(mǎn)意的顧客，日后可能成為店里的老主顧。感到不滿(mǎn)意的顧客，可能由此對(duì)商店產(chǎn)生反感，從而影響其以后的購(gòu)置。注意：顧客并不是在購(gòu)置任何商品時(shí)都有完整的這8個(gè)心理階段；顧客性格不同，經(jīng)歷的心理階段也不同；顧客的購(gòu)置心理大多是在短時(shí)間內(nèi)連貫的表現(xiàn)出來(lái)；營(yíng)業(yè)員要靈活掌握，具體問(wèn)題具體分析。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員既要了解自己的商品和效勞，又要了解顧客的心理，懂得針對(duì)顧客的性格特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的溝通方式和接待方法，只有這樣才能做到有的放矢，達(dá)成交易。顧客購(gòu)物心理的應(yīng)對(duì)技巧顧客并不是在購(gòu)置任何商品時(shí)都能完整的這8個(gè)心理階段；顧客性格不同，經(jīng)歷的心理階段也不同；顧客的購(gòu)置心理大多是在短時(shí)間內(nèi)連貫的表現(xiàn)出來(lái)；營(yíng)業(yè)員要靈活掌握，具體問(wèn)題具體分析。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員既要了解自己的商品和效勞，又要了解顧客的心理，懂得針對(duì)顧客的性格特點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的溝通方式和接待方法，只有這樣才能做到有的放矢，達(dá)成交易。溝通技巧——根本要素根本問(wèn)題是“心態(tài)〞根本原理是“關(guān)心〞根本要求是“主動(dòng)〞溝通技巧——說(shuō)話(huà)的藝術(shù)根本要求：正確使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話(huà)時(shí)的身份意識(shí)；說(shuō)話(huà)的小技巧；注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。銷(xiāo)售語(yǔ)言的原那么：措辭——謙謹(jǐn)委婉速度——適度忌快感情——熱情陳訴生動(dòng)——忌死記硬背細(xì)致——關(guān)鍵處銷(xiāo)售語(yǔ)言的藝術(shù)：多用肯定句，少用否認(rèn)句多用“是，但是〞常用引導(dǎo)法直接否認(rèn)法——慎用溝通技巧——聽(tīng)話(huà)的藝術(shù)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傾聽(tīng)有助于了解客戶(hù)，增進(jìn)溝通傾聽(tīng)可使客戶(hù)感到尊重和欣賞傾聽(tīng)可以緩解壓力，幫助思考傾聽(tīng)可以幫助化解矛盾傾聽(tīng)可以使自己更受歡送傾聽(tīng)有助于贏得主動(dòng)多讓顧戶(hù)說(shuō)話(huà)一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售人員在四種情況下可以說(shuō)話(huà)：剛開(kāi)始接觸客戶(hù)問(wèn)話(huà)達(dá)成交易顧客離開(kāi)推銷(xiāo)小技巧善于利用贈(zèng)品顧客對(duì)贈(zèng)品價(jià)值的認(rèn)定特征：超值，易得顧客對(duì)贈(zèng)品獲得難易程度的認(rèn)定：即購(gòu)即得顧客對(duì)贈(zèng)品的需求特征：實(shí)用性注重不同商品的側(cè)重點(diǎn)側(cè)重于商品的成分、性能；側(cè)重與商品的造型、花色、式樣；側(cè)重與商品的質(zhì)量特點(diǎn)；側(cè)重于名牌商品的特點(diǎn)；側(cè)重與商品的獨(dú)特風(fēng)格、性能使用“二選一〞法：是指營(yíng)業(yè)員通過(guò)提出選擇性問(wèn)句，讓顧客在提供的選擇范圍之內(nèi)做出回應(yīng)。它的要點(diǎn)是使客戶(hù)回避要還是不要的問(wèn)題，阻止顧客說(shuō)出“不〞字。這種方法是在假設(shè)顧客一定會(huì)購(gòu)置的根底上為其提出購(gòu)置決策的選擇方案。外表上來(lái)看，是把成交主動(dòng)權(quán)給了顧客，而實(shí)際上只是把成交的選擇權(quán)交給了顧客，只要他做出一種選擇，都已經(jīng)是購(gòu)置了。情景演練：面對(duì)挑剔的顧客1.一位顧客在一家高級(jí)時(shí)裝專(zhuān)賣(mài)店，在導(dǎo)購(gòu)小姐的熱情效勞下，看中了一款時(shí)裝。顧客：“這是不是假冒偽劣商品呢〞營(yíng)業(yè)員：？2.顧客：“這款時(shí)裝的紐扣色彩搭配得很不適宜〞營(yíng)業(yè)員：？3.顧客：“這件衣服太貴了吧？〞營(yíng)業(yè)員：？面對(duì)猶豫不決的顧客顧客：“我很喜歡這個(gè)皮箱，就是太重了，攜帶不方便。〞營(yíng)業(yè)員：？面對(duì)匆匆走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的顧客顧客匆匆走進(jìn)商店，就開(kāi)始東張西望，仿佛在尋找什么似的。營(yíng)業(yè)員：？情景演練：面對(duì)駐足觀看的顧客某一女士看到一個(gè)漂亮的提包，停下來(lái)仔細(xì)打量，并翻開(kāi)包看看里面的料子和結(jié)構(gòu)，而且看得非常入迷。這時(shí)這位女士的行為完全是一種無(wú)意識(shí)的行為，表示她對(duì)這件商品發(fā)生了濃厚的興趣，并打算購(gòu)置。營(yíng)業(yè)員：？情景演練：本卷須知：介紹商品時(shí)，雙手呈遞顧客，如果是服裝類(lèi)，指引試衣間或陪同前往試衣間，主動(dòng)為顧客翻開(kāi)試衣間并溫和地說(shuō)：“需要幫助嗎？假設(shè)需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)叫我。〞。如果是服飾類(lèi)，例如鞋需將鞋盒翻開(kāi)放置盒底，將鞋內(nèi)填充物取出，假設(shè)有鞋帶或拉鏈，應(yīng)將鞋帶或拉鏈解開(kāi)，采用半蹲姿勢(shì)雙手將鞋遞給顧客，并協(xié)助顧客試穿，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助顧客整理褲子。顧客試戴珠寶飾品時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要親自效勞，切不可讓顧客自己佩戴，柜臺(tái)上試戴的商品最好不超過(guò)三件，假設(shè)顧客挑選試戴的數(shù)量較多，可以跟顧客說(shuō)“請(qǐng)您稍等一下，我把您不喜歡的這幾款先放回去。〞鍋具類(lèi)、家電類(lèi)商品可實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)演示。演示商品的時(shí)間一般以10分鐘為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易分散顧客的注意力，影響演示效果。在演示過(guò)程中，重點(diǎn)介紹商品的特殊功能，但不要急于推銷(xiāo)商品，讓顧客購(gòu)置成功銷(xiāo)售第四步：確認(rèn)銷(xiāo)售確認(rèn)顧客購(gòu)置的商品后，清晰地念出商品的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了。舉例：顧客你選的這件衣服原價(jià)1800元，今天做7折，打完折后是1260元，這是您的小票。清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)銷(xiāo)售小票，并提醒M卡、購(gòu)物卡的辦理和使用方法，以便促進(jìn)連帶消費(fèi)。舉例：您交款的時(shí)候別忘了出示您的會(huì)員卡。1、如果顧客是會(huì)員：我們今天正常有一倍積分的。2、如果顧客不是會(huì)員：您最好是辦一張麥凱樂(lè)的會(huì)員卡，我們的會(huì)員卡消費(fèi)的時(shí)候都是可以積分的，積分當(dāng)現(xiàn)金使用隨時(shí)可以消費(fèi)。當(dāng)日購(gòu)物滿(mǎn)600元才可以辦理的，您今天已經(jīng)夠滿(mǎn)600元了，正好趁機(jī)辦理一張，今天直接就可以積上12.6元。銷(xiāo)售小票一式三聯(lián)：黑聯(lián)留存品牌，紅聯(lián)留存收銀，綠聯(lián)無(wú)明確要求12345678910111.賣(mài)區(qū)代碼必須填寫(xiě)正確7.與5對(duì)應(yīng)，書(shū)寫(xiě)清晰2.時(shí)間填寫(xiě)完整，方便查賬8.用“￥〞封頭3.銷(xiāo)售次分類(lèi)號(hào)9.簽名4.品牌名/貨號(hào)10.在“滿(mǎn)減〞或“買(mǎi)贈(zèng)〞活動(dòng)時(shí)蓋章5.與7相照應(yīng)11.銷(xiāo)售出現(xiàn)異議時(shí)，可借此與收銀對(duì)帳6.全部封閉活動(dòng)期小票書(shū)寫(xiě)要求：打折活動(dòng)：例如7折滿(mǎn)送活動(dòng)：例如滿(mǎn)1000送200滿(mǎn)減活動(dòng)：例如滿(mǎn)100減20〔商場(chǎng)統(tǒng)一/品牌自主〕積分活動(dòng)：例如30倍積分成功銷(xiāo)售第五步：交款將開(kāi)具好的小票雙手遞交給顧客，并指引顧客到最近或人較少的收銀臺(tái)交款。1、假設(shè)顧客要求營(yíng)業(yè)員幫助交款，營(yíng)業(yè)員要耐心地向顧客解釋?zhuān)骸拔覀兩虉?chǎng)有規(guī)定，不允許營(yíng)業(yè)員帶顧客交款，這樣吧，我陪同您一起去，您看行嗎？〞2、假設(shè)顧客執(zhí)意要求營(yíng)業(yè)員幫助交款，并表示營(yíng)業(yè)員不去交款就不買(mǎi)了，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)跟賣(mài)區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，切不可擅自為顧客交款。包裝商品：包裝之前當(dāng)著顧客的面確認(rèn)品種、數(shù)量，并確認(rèn)無(wú)損壞或短缺；如作為禮物的商品要征詢(xún)顧客意見(jiàn)是否撕掉標(biāo)價(jià)，并請(qǐng)顧客到六樓總效勞臺(tái)進(jìn)行禮品包裝。檢查憑證：1、校對(duì)小票與電腦水單〔發(fā)票〕的品牌、銷(xiāo)售金額是否相符；2、收回售貨票提貨聯(lián)；3、將電腦水單給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時(shí)查驗(yàn)。假設(shè)顧客不要電腦水單，應(yīng)提醒顧客拿走，如遺忘應(yīng)為顧客保存，不許私自收回?？梢灾苯咏o顧客放在購(gòu)物袋里。成功銷(xiāo)售第六步：發(fā)貨歡送已購(gòu)置的顧客1、友好、禮貌地說(shuō)：“謝謝光臨〞，同時(shí)可以禮貌地請(qǐng)顧客向他人推薦本商場(chǎng)和本店商品。2、要提醒顧客是否忘記了他隨身攜帶的物品。3、在顧客未離開(kāi)店前，禁止開(kāi)始收拾貨架上商品。4、假設(shè)顧客還有其他購(gòu)物需求，應(yīng)耐心予以指引。歡送未購(gòu)置的顧客1、仍要真誠(chéng)地感謝顧客：“謝謝光臨〞，一定要做到買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，感謝他們給自己時(shí)機(jī)。2、了解顧客的真正需求，建議顧客到適合的地方購(gòu)置。3、告訴顧客一些有利消息，爭(zhēng)取顧客再次光臨，他今天不買(mǎi)并不代表他今后不買(mǎi)成功銷(xiāo)售第七步：禮貌送別謝謝大家教你寫(xiě)字

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