精品文檔-下載后可編輯通信工程師電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題試卷通信工程師電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題試卷

一、單選題（共5題，共10分）

1.電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)調(diào)查包括企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)()調(diào)查兩個(gè)方面。

A.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.用戶群體

D.用戶需求

2.最常用的調(diào)查方法是()。

A.文案調(diào)查法

B.訪問(wèn)調(diào)查法

C.觀察調(diào)查法

D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

3.對(duì)調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)與分析，就是從()入手研究電信市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展。

A.需求方面

B.質(zhì)量方面

C.數(shù)量方面

D.效益方面

4.統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)整理統(tǒng)計(jì)資料，進(jìn)一步進(jìn)行分析研究，通過(guò)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來(lái)說(shuō)明現(xiàn)象的本質(zhì)和()，并根據(jù)分析研究做出科學(xué)的結(jié)論。

A.系統(tǒng)性

B.規(guī)律性

C.一致性

D.相對(duì)性

5.電信大客戶，一般指月電信總業(yè)務(wù)使用費(fèi)在()以上的客戶。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.3000元

二、判斷題（共25題，共50分）

6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)、刺激、引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的一系列的企業(yè)活動(dòng)。

7.電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指為電信客戶提供滿意的通信產(chǎn)品和服務(wù)，并使客戶享受到通信有益效用的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程。

8.電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有系統(tǒng)地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行系統(tǒng)的搜集、整理和分析的活動(dòng)。

9.客戶需求調(diào)查要求主要掌握市場(chǎng)現(xiàn)有的需求和潛在的需求情況、產(chǎn)品在市場(chǎng)中占有情況、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的情況以及如何運(yùn)用有效的經(jīng)營(yíng)策略和手段等。

10.普查也稱(chēng)全面調(diào)查，是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐一的、無(wú)遺漏的全面調(diào)查。

11.典型調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項(xiàng)標(biāo)志總量中占絕大比重的單位進(jìn)行非全面調(diào)查。

12.重點(diǎn)調(diào)查是在調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地對(duì)一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)查，以此來(lái)推斷總體的調(diào)查目標(biāo)。

13.訪問(wèn)調(diào)查法通常以當(dāng)面、電話或書(shū)面形式向被調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需要的資料，了解潛在用戶未來(lái)購(gòu)買(mǎi)量的一種調(diào)查方法。

14.問(wèn)卷調(diào)查法根據(jù)一定的調(diào)查研究目的，確定某一調(diào)查對(duì)象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調(diào)查方法。

15.由于問(wèn)卷的內(nèi)容體現(xiàn)的是所要調(diào)查的主要目標(biāo)，因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須準(zhǔn)確和科學(xué)。

16.在調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容和方法不妥與不足之處，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加以糾正與補(bǔ)充，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整。

17.統(tǒng)計(jì)整理就是對(duì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所得到的統(tǒng)計(jì)分析表進(jìn)行梳理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化。

18.統(tǒng)計(jì)表的要求是既要科學(xué)、實(shí)用，又要合理、美觀。

19.服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特性和特征的總和。

20.形象質(zhì)量包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)形象兩個(gè)層次。

21.真實(shí)瞬間則是服務(wù)過(guò)程中客戶與服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)接觸的過(guò)程。

22.可感知性是指服務(wù)的有形部分，如服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員的外貌等。

23.保證性是指服務(wù)人員的知識(shí)、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能力。

24.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的移情性是指企業(yè)站在客戶的立場(chǎng)上關(guān)心客戶，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富有人情味。

25.提高服務(wù)質(zhì)量方法中的定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過(guò)程中逐步提高自身的水平。

26.集團(tuán)客戶是指黨、政、軍機(jī)關(guān)，保障國(guó)家人民生命財(cái)產(chǎn)安全部門(mén)、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)家主要新聞單位等國(guó)家重要客戶。

27.高值客戶是指電信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)用高的客戶。

28.戰(zhàn)略客戶是指經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)是潛在的大客戶及可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪對(duì)象的客戶。

29.對(duì)大客戶提出的障礙申告，要優(yōu)先處理。

30.對(duì)欠費(fèi)大客戶要做到不催費(fèi)、不停話。

三、填空題（共20題，共40分）

31.電信市場(chǎng)也是指客戶對(duì)某類(lèi)()需求的總和。

32.電信市場(chǎng)按開(kāi)發(fā)層次可分為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和()。

33.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念又稱(chēng)市場(chǎng)導(dǎo)向觀念，是指以()為中心的行銷(xiāo)觀念，是對(duì)舊的行銷(xiāo)觀念的一次革命。

34.市場(chǎng)預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)的結(jié)果可分為定性預(yù)測(cè)和()。

35.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查是以市場(chǎng)需求為中心，從企業(yè)傳送到用戶手中的一切有關(guān)()的調(diào)查。

36.抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中()一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此推測(cè)總體的情況。

37.文案調(diào)查的對(duì)象是各種歷史和現(xiàn)實(shí)的()。

38.觀察調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得()的一種方法。

39.問(wèn)卷調(diào)查法是指以()的形式了解調(diào)查對(duì)象的想法和看法，以此獲得資料和信息的一種調(diào)查方式。

40.統(tǒng)計(jì)整理通常分為統(tǒng)計(jì)分組、統(tǒng)計(jì)匯總和()三個(gè)步驟。

41.職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過(guò)程中客戶所感受到的()在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給客戶帶來(lái)的利益和享受

42.服務(wù)質(zhì)量中的形象質(zhì)量是指電信企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的()。

43.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的可靠性是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成()的能力。

44.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的反應(yīng)性是指愿意()幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

45.提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱(chēng)服務(wù)過(guò)程分析，是指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)()的一種方法。

46.常用的統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)有絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)和()。

47.電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是占有市場(chǎng)和提高()。

48.電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)就是運(yùn)用各種信息和有關(guān)電信產(chǎn)品銷(xiāo)售的資料，通過(guò)分析研究建立()，測(cè)算未來(lái)電信市場(chǎng)供求的變化及趨勢(shì)，從而為電信企業(yè)確定計(jì)劃目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)依據(jù)。