1質(zhì)量意識宣導(dǎo)2日本能為何我們不能?法國某電影中的一個(gè)故事情節(jié):雨天中打傘的故事情節(jié)MADEINCHINA

前言3品質(zhì)質(zhì)量口口口--品斤斤貝--質(zhì)ISO9000：2005質(zhì)量quality

一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

何謂品質(zhì)4&QualityControl:為達(dá)成質(zhì)量所采取的一切作業(yè)技朮與活動(dòng).&如果你懂得管制,你可管制任何事.Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.Juran&質(zhì)量反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.質(zhì)量含義5質(zhì)量相關(guān)的觀念:質(zhì)量是全公司的過程質(zhì)量是顧客所認(rèn)定的質(zhì)量和成本是和不是差質(zhì)量需要個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的狂熱追求質(zhì)量是管理之道質(zhì)量與創(chuàng)新(開發(fā))彼此相依的質(zhì)量則一種倫理質(zhì)量需要持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑質(zhì)量實(shí)現(xiàn)于顧客與供貨商聯(lián)結(jié)而成的完整系統(tǒng)質(zhì)量含義6˙MARKET市場˙MONEY貨幣˙MATERAL材料˙MACHINE設(shè)備˙METHOD方式˙MEASUREMENT

測量˙MANAGEMENT管理˙MEN人力˙MORALE士氣˙MOTIVATION動(dòng)機(jī)˙MISCELLANEOUS多方面的˙ENVIRONMENT

環(huán)境質(zhì)量的影響因素7質(zhì)量的影響因素4M1E材料機(jī)器人影響品質(zhì)的因素方法環(huán)境>缺點(diǎn)﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事﹐是制造和檢驗(yàn)部門的工作﹐制約了員工的積極性。二統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段品質(zhì)質(zhì)量1《質(zhì)量管理指南》、Z1.直方圖就全盤觀察>六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)論”，主張改善人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用>1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟6>美國對戴明及田口方法的認(rèn)同1980年反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.Part1part2part3質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。>控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。&如果你懂得管制,你可管制任何事.質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑8品質(zhì)螺旋質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋質(zhì)量的改善是無休無止的.˙Juran質(zhì)量螺旋是質(zhì)量管理的基本理論模式和開展質(zhì)量管理的基本原理.市場調(diào)查回饋占有市場銷售研究設(shè)計(jì)計(jì)劃生產(chǎn)第三方原料采購產(chǎn)品開發(fā)制程管制檢驗(yàn)測試市場調(diào)查9質(zhì)量管制的發(fā)展史(一)1>工業(yè)革命之前質(zhì)量是由個(gè)別匠人所管制,他參與產(chǎn)品壽命周期的全程.2>“泰勒主義”的誕生1875年大量生產(chǎn)的概念與方法以及將勞力分化的想法開始于美國

工業(yè)界出現(xiàn).(以工作標(biāo)準(zhǔn)和工資激勵(lì)的方法將科學(xué)管理原

理引介給業(yè)界3>蕭華德首創(chuàng)統(tǒng)計(jì)過程管制1925年4>允收抽樣方法1930年5>戴明對品質(zhì)/生產(chǎn)力改進(jìn)的作法1950年統(tǒng)計(jì)品管及生產(chǎn)力改進(jìn)的科學(xué)化原則6>美國對戴明及田口方法的認(rèn)同1980年10質(zhì)量管制的發(fā)展史(二)公司市場合于標(biāo)準(zhǔn)合于成本合于公司文化合于潛在需求合于使用合于社會(huì)及全球環(huán)境大量生產(chǎn)消費(fèi)者主義石油危機(jī)國際市場競爭人本主張環(huán)保需求11質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)工業(yè)革命前﹕操作者的質(zhì)量管理工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕質(zhì)量檢驗(yàn)階段

20世紀(jì)開始

>泰羅-----“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”。---->增加檢驗(yàn)工站

>從“工長的質(zhì)量管理”到“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”

>優(yōu)點(diǎn)﹕可以挑出不良品﹐使得出貨產(chǎn)品質(zhì)量得到控制。

>缺點(diǎn)﹕1.增加大量檢驗(yàn)費(fèi)用

2.出現(xiàn)廢品只能檢出來報(bào)廢﹐浪費(fèi)成本12工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕二統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段>控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。-----質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防

>1931年休哈特的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》

>1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》

>1941~1942年間先后制訂并公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》>

缺點(diǎn)﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事﹐是制造和檢驗(yàn)部門的工作﹐

制約了員工的積極性。質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)13工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕三全面質(zhì)量管理階段

>五十年代以來﹐運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理>六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)論”，主張改善人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用

>美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根保姆

﹐1961年，他發(fā)表了一本著作《全面質(zhì)量管理》----“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。

質(zhì)量管理的國際化﹕ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)14ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展美國品保大綱英國國家標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1part2part3ISO9000系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版(94版)ISO9001:2000ISO9001:20082008.11.1515

質(zhì)量管理的發(fā)展匯總操作者的質(zhì)量管理階段線長的質(zhì)量管理階段檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段工業(yè)革命前工業(yè)革命時(shí)代無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟16

A.顧客的滿意

B.不良作業(yè)所消耗的成本

C.顧客的再購買

D.增加競爭力

E.提高產(chǎn)品價(jià)值何以需要質(zhì)量17

A.質(zhì)量意識是一種標(biāo)準(zhǔn)，他是用是否符合要求這把尺子衡量我們做事是否正確；

B.符合要求就是正確的，不符合要求就是錯(cuò)誤的，同時(shí)它又是一種目標(biāo)，讓我們?yōu)橹?。何謂質(zhì)量意識無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟柏拉圖選擇重要問題預(yù)防（PREVENMENT）Part1part2part3質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。層別法就一問題鉆研品質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.柏拉圖選擇重要問題&QualityControl責(zé)任分不清,不放過-------選擇對策6>美國對戴明及田口方法的認(rèn)同1980年行動(dòng)（ACTION）質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋˙MANAGEMENT管理有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化檢查（CHECK）工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕18

1.“差不多”就可以了；

2.“零缺點(diǎn)”是可望而不可及的；

3.炒品質(zhì)比做質(zhì)量重要；

4.“這不管我的事”。質(zhì)量意識的四大陷阱19A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作原則D.質(zhì)量就是用錢E.質(zhì)量是[差不多就可以了]錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念20A.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)B.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場,客戶來決定的C.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)過程D.質(zhì)量就是符合顧客的需求E.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的質(zhì)量觀念21

預(yù)防（PREVENMENT）

行動(dòng)（ACTION）消除（CLEANING）檢查（CHECK）質(zhì)量意識的P-A-C-C22品管七大手法1.特性要因圖從現(xiàn)象中找原因2.直方圖就全盤觀察3.柏拉圖選擇重要問題4.管制圖從圖解中深入探討5.散布圖找出因果關(guān)系6.查檢表易于找到數(shù)據(jù)7.層別法就一問題鉆研品管常用的方法23解決問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動(dòng)8.成果比較9.標(biāo)準(zhǔn)化品管常用的方法24PDCA管理循環(huán)品管常用的方法PLAN計(jì)劃CHECK檢查DO實(shí)施ACTION行動(dòng)持續(xù)不斷循環(huán)改進(jìn)25QCC品管圈QIT質(zhì)量改進(jìn)小組品管的活動(dòng)選定題目26制程質(zhì)量管理中需做到:

1.原因找不到,不放過-------追查原因2.責(zé)任分不清,不放過-------選擇對策3.矯正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)4.矯正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的五不放過原則27一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品生產(chǎn)單位制程質(zhì)量管理的四不政策>缺點(diǎn)﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事﹐是制造和檢驗(yàn)部門的工作﹐制約了員工的積極性。1《質(zhì)量管理指南》、Z1.反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.質(zhì)量的改善是無休無止的.層別法就一問題鉆研質(zhì)量是最具成本效益﹐最不資本密集的生產(chǎn)力途徑質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜Part1part2part3>1929年發(fā)表了《抽樣檢查方法》反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.20世紀(jì)開始質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜˙Juran質(zhì)量螺旋是質(zhì)量管理的基本理論模式和開展質(zhì)量管理的基本原理.矯正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較第一次就做好,一開始就符合要求ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展&如果你懂得管制,你可管制任何事.&如果你懂得管制,你可管制任何事.28廣告篇

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)在哪里?

質(zhì)量是一個(gè)人的事嗎?小故事質(zhì)量是我的事嗎?品管的合作29戴明金三角經(jīng)營者堅(jiān)持永恒改善組織中相互關(guān)系的改善善用統(tǒng)計(jì)手法30觀念的重要性觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變

為什么我不早改變自已的觀念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自已的觀念!:為達(dá)成質(zhì)量所采取的一切作業(yè)技朮與活動(dòng).品質(zhì)質(zhì)量行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵品質(zhì)質(zhì)量工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕責(zé)任分不清,不放過-------選擇對策“零缺點(diǎn)”是可望而不可及的；Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.質(zhì)量的形成過程—Juran質(zhì)量螺旋>缺點(diǎn)﹕質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事﹐是制造和檢驗(yàn)部門的工作﹐制約了員工的積極性。責(zé)任分不清,不放過-------選擇對策&QualityControl>六十年代在管理理論上出現(xiàn)了“行為科學(xué)論”，主張改善人際關(guān)系，調(diào)動(dòng)人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用質(zhì)量需要個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的狂熱追求第一次就做好,一開始就符合要求質(zhì)量管理的發(fā)展史(三)˙Juran質(zhì)量螺旋是質(zhì)量管理的基本理論模式和開展質(zhì)量管理的基本原理.統(tǒng)計(jì)品管及生產(chǎn)力改進(jìn)的科學(xué)化原則3《生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理控制圖法》注2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。質(zhì)量意識的P-A-C-C>泰羅-----“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”。>五十年代以來﹐運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過程、全企業(yè)的管理質(zhì)量的改善是無休無止的.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。質(zhì)量需要個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的狂熱追求品質(zhì)是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜&如果你懂得管制,你可管制任何事.工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟出現(xiàn)廢品只能檢出來報(bào)廢﹐浪費(fèi)成本質(zhì)量是一個(gè)人的事嗎?MIL-Q-45208(以工作標(biāo)準(zhǔn)和工資激勵(lì)的方法將科學(xué)管理原

理引介給業(yè)界符合要求就是正確的，不符合要求就是錯(cuò)誤的，同時(shí)它又是一種目標(biāo)，讓我們?yōu)橹?。MIL-Q-45208&如果你懂得管制,你可管制任何事.工業(yè)時(shí)代的三個(gè)主要階段﹕無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟>五十年代以來﹐運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)