Word版本，下載可自由編輯前臺的實習(xí)報告【實習(xí)目的】

1、將學(xué)習(xí)的理論學(xué)問運(yùn)用于實踐當(dāng)中，反過來檢驗書本上理論的正確性。將自己的理論學(xué)問與實踐融合，進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過的理論學(xué)問，提升綜合運(yùn)用所學(xué)過的學(xué)問，并且培育自己發(fā)覺問題、解決問題的力量，強(qiáng)化對市場營銷過程的熟悉;

2、更廣泛的直接接觸社會，認(rèn)識社會需要，加深對社會的熟悉，增加對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培育自己的實踐力量，縮短我們從一名高校生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ);

3、認(rèn)識公司部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在公司里最擅長的工作崗位。為自己以后的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。

【實習(xí)時間】

20xx.7.15--20xx.10.30

【實習(xí)單位】

xxx旅行社有限公司

【實習(xí)崗位】

前臺接待崗位介紹：日常接待工作熟識業(yè)務(wù)與產(chǎn)品學(xué)問、業(yè)務(wù)流程，當(dāng)顧客詢問相關(guān)問題時能夠給顧客初步的介紹，利用溝通認(rèn)識顧客消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，加以整理以供分析，挖掘消費(fèi)潛力

【實習(xí)單位介紹】

公司簡介

【實習(xí)內(nèi)容及過程】

(一)實習(xí)內(nèi)容

1.接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格落實公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈;

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必需接聽，來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4.對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準(zhǔn)時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6.平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7.接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)落實目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和目標(biāo)。

(二)實習(xí)過程

在本次實習(xí)中各個方面的工作都必需仔細(xì)認(rèn)真對待，因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，認(rèn)識到行政前臺代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以行政前臺必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責(zé)任心和單獨(dú)性強(qiáng)。后來在公司支配的培訓(xùn)中認(rèn)識了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時，要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語。在探詢時，應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進(jìn)去。公司的規(guī)章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律，可能剛開頭還不習(xí)慣，但漸漸的能理解公司的用意及這樣的好處。實習(xí)過程中可能對一個大事感到枯燥無味，也有很多挫折和刁難，但這正好能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也特別人性化，除了常常各種培訓(xùn)完善自己的素養(yǎng)與提升力量外也會有活動，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。

【實習(xí)收獲】

這次的實習(xí)，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機(jī)會。我覺得自己在其他方面的獲得也是挺大的。在工作中把每個人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中獲得的更多。高校生的實習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的意義。以下是我在實習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)閱歷：

(一)首先，我們要仔細(xì)認(rèn)識公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所認(rèn)識，工作起來才能得心應(yīng)手。

二)要有堅決的信念，吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開頭都不會立即給工作給我們實習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們肯定要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。其它，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看獲得，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。.

(三)除努力工作具有責(zé)任心外，要擅長常常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。

(四)擅長把握機(jī)會。假如上級把一件超出自己力量范圍或工作范圍的事情交給自己做，肯定不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學(xué)習(xí)，由于這或許是上級對自己的力量考驗或是一次展現(xiàn)自己工作力量的機(jī)會。

(五)堅持學(xué)習(xí)。其實高校的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的學(xué)問等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問充實自己，由于現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

(六)處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

(七)利用此次實習(xí)，讓我明白面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，采用有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學(xué)會自

我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的.輕松，重新爭取勝利。實習(xí)是每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中認(rèn)識社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。盡管我不是文秘專業(yè)但利用實習(xí)，加深了我對文秘基本學(xué)問的理解。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合，這不僅只是局限在文秘專業(yè)，在會計專業(yè)也同樣適用。做到了這些，信任自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加精彩!

總之,千里之行始于足下。這次實習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書本上無法