團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突管理目錄1.

沖突的概念和來源沖突的分類及特點(diǎn)沖突的作用沖突是有過程的處理沖突的方法解決沖突的突破口你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：都有必要進(jìn)行管理無法全部管理，只要看到就會(huì)處理

C.大多數(shù)可以忽視，只管理重要的沖突測試下：你對沖突的態(tài)度是：沖突是負(fù)面的，因此要嚴(yán)加控制B.該處理就處理，多一事不如少一事C.合理保持沖突水平，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突測試下：3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個(gè)人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意B.有所注意C.十分重視測試下：在處理與別人的沖突時(shí)，你會(huì)：直接而緊急地處理B.先弄清對方的想法C.先反省自己，再弄清對方的思路，發(fā)現(xiàn)解決的辦法測試下：對于內(nèi)部價(jià)值觀的統(tǒng)一問題，你會(huì)：覺得束手無策盡量統(tǒng)一價(jià)值觀來減少?zèng)_突用文化來統(tǒng)一價(jià)值觀，也鼓勵(lì)不同意見的創(chuàng)新測試下：6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會(huì)：A.暫且擱置，等待時(shí)間的緩沖B.采取相應(yīng)的隔離措施C.如果沖突無法解決，只能嚴(yán)肅處理沖突主體當(dāng)同一部門的兩個(gè)成員發(fā)生激烈沖突時(shí)，你的處理方式為：回避找這兩個(gè)人談話將這兩人調(diào)開，其中的一人安排到另外部門8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：A.馬上著手解決矛盾B.分別進(jìn)行單個(gè)溝通C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題人力資源部Performant

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Zhang??910、、人低的頭價(jià)要值有，勇在氣招，收抬誘頭惑要的有一低瞬氣間。被10決/2定0/。21002/12100//2200/2121002/12100//22002/12W0e2d1n1e0s/d2a0y/,2O0c2t1o7b:e0r32:05,82P0M21??1112、人總亂是于珍心惜，為不得寬到余。請1。0/1200//2020/22101201/1200//2200/22101201/1200//2200/22102Oc1Wte-2d1n2e0s-daOcyt,-O2c1tober20,2021??1134、生抱氣最是大拿的別希人望做，錯(cuò)作的最事大來的懲努罰力自。1己0/。2100//22002/121002/12100//22002/121002/21010//22002/121002/12010//22002/1202110/20/2021??1156、一業(yè)個(gè)余人生炫活耀要什有么意，義說，明不他要內(nèi)越心軌缺。1少0/什20么/2。02。11O0ct/o2b0e/r2022111200/O2c0t/2o0be2r12100/2210/202110/20/202110/20/2021?17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10/20/202110/20/202110/20/202110/20/20219.當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，如果自己有錯(cuò)，你會(huì)：A.保全自己的顏面

B.淡化自己的錯(cuò)誤C.有原則地遷就對方，化解沖突人力資源部Performant

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Zhang??910、、人低的頭價(jià)要值有，勇在氣招，收抬誘頭惑要的有一低瞬氣間。被10決/2定0/。21002/12100//2200/2121002/12100//22002/12W0e2d1n1e0s/d2a0y/,2O0c2t1o7b:e0r32:05,82P0M21??1112、人總亂是于珍心惜，為不得寬到余。請1。0/1200//2020/22101201/1200//2200/22101201/1200//2200/22102Oc1Wte-2d1n2e0s-daOcyt,-O2c1tober20,2021??1134、生抱氣最是大拿的別希人望做，錯(cuò)作的最事大來的懲努罰力自。1己0/。2100//22002/121002/12100//22002/121002/21010//22002/121002/12010//22002/1202110/20/2021??1156、一業(yè)個(gè)余人生炫活耀要什有么意，義說，明不他要內(nèi)越心軌缺。1少0/什20么/2。02。11O0ct/o2b0e/r2022111200/O2c0t/2o0be2r12100/2210/202110/20/202110/20/2021?17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10/20/202110/20/202110/20/202110/20/202110.在制定激勵(lì)政策、福利政策與績效考評時(shí)，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒有刻意關(guān)注B.有所關(guān)注C.十分關(guān)注，因?yàn)閱T工的不公平待遇往往是沖突的根源概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法

突破口沖突有兩類，一類是建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突，特點(diǎn)是目標(biāo)一致、愿意交換信息并聽取意見、對事不對人；

破壞性沖突，特點(diǎn)是目標(biāo)不一致、不愿聽取對方觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)化為對人的攻擊。1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)一致，共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點(diǎn)和意見,交換意見以討論為主,不傷感情雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。破壞性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)不一致，并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點(diǎn)和意見,很少或完全停止交換情況和信息；雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口沖突的積極作用體現(xiàn)在：暴露問題、增強(qiáng)活力加強(qiáng)凝聚、提升能力鼓勵(lì)競爭、激發(fā)創(chuàng)新沖突的消極作用體現(xiàn)在：影響健康、耗費(fèi)時(shí)間影響團(tuán)結(jié)、損害形象形成對立、相互制約內(nèi)耗士氣、損害績效概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法

突破口按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個(gè)維度來看，可以將團(tuán)隊(duì)沖突處理方式分為有五類。目標(biāo)達(dá)成原則性和諧合作遷就回避妥協(xié)競爭概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口案例：1、由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貸款200萬元，財(cái)務(wù)經(jīng)理說高于100萬元的款項(xiàng)，必須提前一周向財(cái)務(wù)部打報(bào)告。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口2、HR經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對今年的年度審計(jì)開個(gè)會(huì)，為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，財(cái)務(wù)部經(jīng)理說先放一放，財(cái)務(wù)部先召開會(huì)議，財(cái)務(wù)部經(jīng)理正好來了一個(gè)客戶。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉基本規(guī)章制度總部關(guān)注大局市場部關(guān)注的短時(shí)間內(nèi)是否拿下市場關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施沖突管理就是換位思考團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉對自己來說：了解對他人來說：理解接受接受控制陪伴影響沖突管理就是情緒管理--覺察自己的情緒訓(xùn)練：請說出別人生氣的模樣？請談?wù)剟e人生氣時(shí)，如何做到不激怒他？充足睡眠親近自然有氧運(yùn)動(dòng)飲食看書團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉1、傾聽2、換位英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維

多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈

夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動(dòng)也沒有多大的興

趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉理清思路，確定好目標(biāo)；準(zhǔn)備好講話的內(nèi)容；站在他人角度上思考問題，預(yù)計(jì)好提出的問題，并準(zhǔn)備好答案；選擇好溝通的時(shí)間；選擇你講話的方式。3、反饋（對上級）團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉3、反饋（對同級、下級）肯定對方，而不是處處否定；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評缺點(diǎn)一定要具體；批評前先平復(fù)自己情緒；選擇合適地點(diǎn)，顧及他人自尊；中介調(diào)停，恩威并施；否定他建議，要給出理由。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對事又對人，批評缺點(diǎn)對事不對人；團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉首要準(zhǔn)則對事不對人：換位思考“我們是生產(chǎn)化工產(chǎn)品的企業(yè)，規(guī)定不能在工作時(shí)間吸煙?！币惶欤耸陆?jīng)理去職工更衣室時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人抽煙。他一看經(jīng)理來了，就趕緊把煙掐滅，并且對經(jīng)理表示道歉。經(jīng)理說：“你這是違反紀(jì)律。”“對，這事是我錯(cuò)了?！苯?jīng)理說：“你得受處理?！薄拔医邮芘u，我接受處分?！痹捳f到這會(huì)兒，雙方還沒有什么沖突。但經(jīng)理又說了一句話：“你還是共產(chǎn)黨員呢?！背闊熣唛_始不高興了，說：“共產(chǎn)黨就不能抽煙了？共產(chǎn)黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢?！苯?jīng)理說：“你還不服管，還敢頂嘴？”“頂嘴，你又不是我爸，我跟你說話還是頂嘴嗎？”經(jīng)理也非常生氣，說：“我饒不了你！”結(jié)果這個(gè)員工干脆又把煙點(diǎn)上了，還把眼圈吐在經(jīng)理的臉上，沖突不斷升級。團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧溝通技巧禁忌1、對對方動(dòng)機(jī)和情緒進(jìn)行否定假設(shè)；在下屬?zèng)]有達(dá)成你的要求時(shí)，在聽到不欣賞的人說話時(shí)……如果你給下屬打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質(zhì)問的口氣，對方心里一定很不好受。如果你用客觀的問法：我給你打電話沒人接……這就比較好，對方會(huì)感覺這是不爭的事實(shí)。個(gè)人修煉2、將對事的討論引申到對人的評價(jià)上。團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉你是否遇到過你第一眼看見就覺得不喜歡的人？他的很多觀點(diǎn)你都不贊成，而且，即使是一些很細(xì)微的特點(diǎn)，比如，他說話的聲音、微笑的神態(tài)以及其他個(gè)性方面的特點(diǎn)都會(huì)令你討厭……團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉接受別人的不同，人具多樣性；留意為什么大家不喜歡你；留心記下自己平常所說的話，避免沖動(dòng)的語句；什么事？你以為人家時(shí)間很多嗎？沒辦法跟你溝通下去了？你什么意思??？……回顧下……請?zhí)釂?！人力資源部??

910、、人低的頭價(jià)要值有，勇在氣招，收抬誘頭惑要的有一低瞬氣間。被**決*1定0/。2O0c/2t0-22117Oc:t04-2:10W0ePdMnesday,October20,2021??

1112、、人人總亂是于珍心惜，為不得寬到余。請O。ct*-*2*1W*e*dOncets-d2a1y2,0O-cOtcotb-e2r120,2021??

1134、、生抱氣最是大拿的別希人望做，錯(cuò)作的最大事的來努懲力罰自。1己0/。2O0c/t2-02211O*c*tO-c2t1-*21*20October2021??

1156、、一業(yè)個(gè)余人生炫活耀要什有么意，義說，明不他要內(nèi)越心軌缺。*少*1什0/么20。/2。0O21ctober21*Oct-21*20October2021? 17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。***Oct-21謝謝大家??

910、、人低的頭價(jià)要值有，勇在氣招，收抬誘頭惑要的有一低瞬氣間。被10決/2定0/。21002/12100//2200/2121002/12100//22002/12W0e2d1n1e0s/d2a0y/,2O0c2t1o7b:e0r42:00,02P0M21??

1112、、人人總亂是于珍心惜，為不得寬到余。請1。0/1200//2020/22101201/1200//2200/22101201/1200//2200/22102Oc1Wte-2d1n2e0s-daOcyt,-O2c1tober20,2021?