企業(yè)信訪工作管理辦法企業(yè)信訪工作管理辦法

第一章總則

第一條為規(guī)范企業(yè)信訪工作，維護(hù)企業(yè)利益和社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)對企業(yè)信訪事項(xiàng)的管理和協(xié)調(diào)，制定本管理辦法。

第二條企業(yè)信訪工作是指企業(yè)內(nèi)部或外部的各類信訪事項(xiàng)處理工作，包括但不限于員工員工信訪、客戶信訪、社會(huì)公眾信訪等。

第三條企業(yè)信訪工作必須遵循依法處理、重要事關(guān)企業(yè)聲譽(yù)、關(guān)注社會(huì)穩(wěn)定、公平公正公開的原則。

第四條企業(yè)信訪工作部門應(yīng)建立完善的制度和管理機(jī)制，確保信訪工作科學(xué)、高效、有序進(jìn)行。

第五條企業(yè)信訪工作部門應(yīng)與相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，共同解決信訪問題。

第六條企業(yè)信訪工作部門應(yīng)積極開展宣傳工作，提高企業(yè)信訪工作的知曉率和參與度。

第七條企業(yè)信訪工作部門應(yīng)定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)職能部門匯報(bào)信訪事項(xiàng)的處置情況。

第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及人員

第八條企業(yè)信訪工作主體為企業(yè)信訪工作部門，設(shè)立專職或兼職信訪工作人員。

第九條企業(yè)信訪工作人員應(yīng)具備較高的政策法規(guī)素養(yǎng)和綜合能力，具備處理信訪事項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)。

第十條企業(yè)信訪工作人員應(yīng)對信訪人員的隱私及信訪事項(xiàng)保密工作負(fù)有責(zé)任。

第十一條企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)充分重視信訪工作，明確信訪工作的組織架構(gòu)和責(zé)任分工。

第十二條企業(yè)應(yīng)建立信訪工作人員的激勵(lì)機(jī)制，為其提供培訓(xùn)、晉升和薪酬待遇等方面的支持。

第三章信訪事項(xiàng)接待與登記

第十三條企業(yè)應(yīng)設(shè)立信訪接待處，專門負(fù)責(zé)接待和登記信訪事項(xiàng)。

第十四條信訪接待處應(yīng)提供舒適的接待環(huán)境，確保信訪人員的合法權(quán)益。

第十五條信訪接待處應(yīng)及時(shí)將接待的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，并分類存檔。

第十六條信訪事項(xiàng)登記表應(yīng)包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容、登記時(shí)間等必要信息。

第十七條信訪事項(xiàng)登記表應(yīng)在信訪要求結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)上級主管部門。

第四章信訪問題處置和回復(fù)

第十八條企業(yè)應(yīng)設(shè)立問題處置小組，負(fù)責(zé)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和解決。

第十九條問題處置小組應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議，研究解決方案，制定解決措施。

第二十條問題處置小組應(yīng)依照程序?qū)π旁L事項(xiàng)進(jìn)行處理，確保公平公正。

第二十一條企業(yè)應(yīng)及時(shí)向信訪人員反饋處理結(jié)果，并提供相應(yīng)的解決方案。

第二十二條信訪問題解決后，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的整改計(jì)劃，防范類似問題再次發(fā)生。

第五章宣傳工作和日常管理

第二十三條企業(yè)應(yīng)開展信訪宣傳活動(dòng)，提高信訪人員的知識水平和家庭素質(zhì)。

第二十四條企業(yè)應(yīng)建立信訪人員檔案，定期進(jìn)行管理和更新。

第二十五條企業(yè)應(yīng)建立信訪問題的統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

第二十六條企業(yè)應(yīng)定期開展信訪工作情況的總結(jié)和評估，不斷提升信訪工作質(zhì)量。

第六章監(jiān)督和責(zé)任追究

第二十七條相關(guān)部門應(yīng)對企業(yè)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正。

第二十八條企業(yè)信訪工作人員應(yīng)履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，如有違規(guī)行為將受到相應(yīng)的紀(jì)律和法律制裁。

第二十九條企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對企業(yè)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保信訪工作的順利進(jìn)行。

第七章附則

第三十條對于本辦法未能規(guī)定的事項(xiàng)，參照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

第三十一條本辦法由企業(yè)信訪工作部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條本辦法自頒布之日起施行。第一章總則

企業(yè)信訪工作是維護(hù)企業(yè)利益和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作之一。它關(guān)系到員工的合法權(quán)益、客戶的滿意度、社會(huì)公眾的信任度等重要方面。為了規(guī)范企業(yè)的信訪工作，確保信訪工作的科學(xué)、高效、有序進(jìn)行，企業(yè)必須建立一套完善的管理機(jī)制和制度。

企業(yè)信訪工作部門是企業(yè)信訪工作的主要實(shí)施機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是負(fù)責(zé)接待、登記、調(diào)查和解決信訪事項(xiàng)。這個(gè)部門可以設(shè)立專職或兼職信訪工作人員，他們應(yīng)具備較高的政策法規(guī)素養(yǎng)和綜合能力，以便更好地處理信訪事項(xiàng)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)高度重視信訪工作，明確信訪工作的組織架構(gòu)和責(zé)任分工。他們應(yīng)提供支持和資源，確保信訪工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立信訪工作人員的激勵(lì)機(jī)制，為其提供培訓(xùn)、晉升和薪酬待遇等方面的支持，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。

第二章信訪事項(xiàng)接待與登記

為了有效地處理信訪事項(xiàng)，企業(yè)應(yīng)設(shè)立信訪接待處。信訪接待處應(yīng)提供舒適的接待環(huán)境，保障信訪人員的合法權(quán)益。同時(shí)，接待處應(yīng)及時(shí)將接待的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行分類存檔。登記表中應(yīng)包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容、登記時(shí)間等必要信息，以便于后續(xù)處理和跟蹤。

信訪事項(xiàng)的登記表應(yīng)在信訪要求結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)上級主管部門。這有利于加強(qiáng)對信訪工作的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，確保信訪事項(xiàng)的及時(shí)處理和解決。

第三章信訪問題處置和回復(fù)

企業(yè)應(yīng)設(shè)立問題處置小組，負(fù)責(zé)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和解決。問題處置小組應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議，研究解決方案，并制定相應(yīng)的解決措施。處置過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，確保公平公正。

問題處置小組在解決問題后，應(yīng)及時(shí)向信訪人員反饋處理結(jié)果，并提供相應(yīng)的解決方案。這樣可以增強(qiáng)信訪人員的滿意度，樹立企業(yè)的良好形象。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的整改計(jì)劃，防范類似問題再次發(fā)生。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，企業(yè)可以提高整體的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

第四章宣傳工作和日常管理

為了提高信訪工作的知曉率和參與度，企業(yè)應(yīng)開展信訪宣傳活動(dòng)。這可以通過各種宣傳渠道，如企業(yè)內(nèi)部刊物、公告欄、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等方式進(jìn)行。宣傳活動(dòng)可以包括宣傳政策法規(guī)、解讀信訪政策、分享成功案例等內(nèi)容，讓員工、客戶和公眾了解企業(yè)的信訪工作，提高他們的參與度和支持度。

為了更好地管理信訪工作，企業(yè)應(yīng)建立信訪人員檔案，并定期進(jìn)行管理和更新。檔案中應(yīng)包括信訪人員的基本信息、信訪事項(xiàng)的處理情況等內(nèi)容，以便于后續(xù)的工作跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。

此外，企業(yè)應(yīng)建立信訪問題的統(tǒng)計(jì)、分析機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。通過統(tǒng)計(jì)和分析，企業(yè)可以了解信訪問題的整體情況、趨勢，從而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

第五章監(jiān)督和責(zé)任追究

為了保證信訪工作的規(guī)范進(jìn)行，相關(guān)部門應(yīng)對企業(yè)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正。監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)信訪工作部門的溝通與協(xié)作，建立定期的信息交流機(jī)制，共同推進(jìn)信訪工作的順利進(jìn)行。

企業(yè)信訪工作人員應(yīng)履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。如有違規(guī)行為，應(yīng)受到相應(yīng)的紀(jì)律和法律制裁。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對企業(yè)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保信訪工作的順利進(jìn)行，推動(dòng)信訪工作的持續(xù)改進(jìn)。

第六章附