江蘇自學(xué)考試2019年10月06092工作分析真題試卷與參考答案（完整版）一、單項(xiàng)選擇題（25*1）1工作分析最初產(chǎn)生于美國(guó)的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱為崗位研究，后來又被應(yīng)用于政府文官管理中，被稱為（

）A．職位分析B．職位分類C．職位分工D．職位分流2工作分析被譽(yù)為人力資源管理系統(tǒng)的（

）A．基石B．司南C．重心D．動(dòng)力3人們常說：管理是80%的科學(xué)，20%的（

）A．實(shí)驗(yàn)B．實(shí)務(wù)C．藝術(shù)D．運(yùn)動(dòng)4工作分析最忌諱只重形式不重（

）A．規(guī)范B．內(nèi)容C．格式D．應(yīng)用5在進(jìn)行觀察分析時(shí)，對(duì)觀察到的結(jié)果一般要以（

）A．標(biāo)準(zhǔn)格式記錄B．標(biāo)準(zhǔn)編碼記錄C．暗號(hào)記錄D．速記記錄點(diǎn)擊空白處查看答案及解析【參考答案】BACDA6為了評(píng)價(jià)管理工作的績(jī)效而選取的工作要素是指（

）A．社會(huì)效益因子B．經(jīng)濟(jì)效益因子C．管理績(jī)效因子D．管理績(jī)效元素7工作系統(tǒng)包括工作者、工作組織和（

）A．工作領(lǐng)導(dǎo)B．工作本身C．工作規(guī)范D．工作紀(jì)律8對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)的和潛在的作用和影響的是（

）A．宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．社會(huì)文化環(huán)境C．技術(shù)環(huán)境D．政治法律環(huán)境9利用太陽和天空光的稱（

）A．“天然采光”B．“人工照明”C．“天然照明”D．“人工采光”10組織是有確定目標(biāo)的、擁有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)的和協(xié)調(diào)的活動(dòng)體系，因此其本質(zhì)在于（

）A．和諧B．制衡C．協(xié)作D．協(xié)調(diào)點(diǎn)擊空白處查看答案及解析【參考答案】CBDAC11一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，由多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)有序組合而成的是（

）A．程序B．過程C．步驟D．階段12為盡崗位的職責(zé)所必須擁有的相應(yīng)工作權(quán)利是指（

）A．權(quán)力B．權(quán)責(zé)C．利益D．職權(quán)13崗位設(shè)置的一個(gè)重要影響因素是（

）A．技術(shù)水平B．客戶需求C．員工能力D．成本壓力14企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是以下哪種關(guān)系（

）A．政府和經(jīng)營(yíng)者B．政府和員工代表C．經(jīng)營(yíng)者和員工代表D．經(jīng)營(yíng)者和客戶代表15組織結(jié)構(gòu)圖中既包括了縱向的報(bào)告關(guān)系，同時(shí)也包括了一些橫向的（

）A．職權(quán)職能B．職權(quán)職責(zé)C．職能職責(zé)D．職位職權(quán)點(diǎn)擊空白處查看答案及解析【參考答案】BDACC

16工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為（

）A．職位說明書B．工作說明書C．工作描述D．職位描述17一組在重要職責(zé)上相同的崗位的總稱，且是工作標(biāo)識(shí)中最重要的項(xiàng)目，是指（

）A．工作名稱B．職位名稱C．職務(wù)名稱D．崗位名稱18在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，即經(jīng)常性原則和（

）A．順序性原則B．?dāng)?shù)量性原則C．層次性原則D．重要性原則19工作描述是在描述工作，而工作規(guī)范則是在描述工作所需的（

）A．人力資源B．人員資格C．人員數(shù)量D．人員守則20所有崗位排序完畢后需要將崗位分成各個(gè)（

）A．類別B．分類C．等級(jí)D．門類點(diǎn)擊空白處查看答案及解析【參考答案】BADBC21任何一種崗位評(píng)價(jià)方法均要花費(fèi)一定的時(shí)間和（

）A．經(jīng)費(fèi)B．精力C．空間D．力量22科學(xué)管理進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的方法的核心是（

）A．工作擴(kuò)大化B．工作輪換法C．工作簡(jiǎn)化D．工作優(yōu)化23人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)興起于1924年至1932年間在美國(guó)芝加哥郊外西屋電器公司進(jìn)行的（

）A．泰勒實(shí)驗(yàn)B．霍桑實(shí)驗(yàn)C．賓漢實(shí)驗(yàn)D．馬斯洛實(shí)驗(yàn)24對(duì)工作分析質(zhì)量做出評(píng)價(jià)的人是指工作分析效果（

）A．評(píng)估主體B．評(píng)估客體C．評(píng)估對(duì)象D．評(píng)估內(nèi)容25在工作分析效果評(píng)估過程中，可能會(huì)用到兩種信度，重測(cè)信度和（

）A．評(píng)分者統(tǒng)一信度B．評(píng)分者無差別信度C．評(píng)分者完全信度D．評(píng)分者一致性信度點(diǎn)擊空白處查看答案及解析【參考答案】ACBAD

二、多選題（5*1）26利用問卷收集信息過程中的操作要點(diǎn)包括（

）A．問卷設(shè)計(jì)B．問卷試測(cè)C．樣本選擇D．問卷發(fā)放及回收E．問卷處理及運(yùn)用27在選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)需要考慮以下哪些因素（

）A．工作分析的目的B．成本C．工作性質(zhì)D．待分析的工作樣本數(shù)量E．分析對(duì)象28與工作分析有關(guān)的微觀工作環(huán)境主要包括（

）A．微氣候B．噪聲與振動(dòng)C．照明與色彩D．粉塵E．輻射29開展工作分析的前提條件是明確（

）A．組織任務(wù)B．干部任務(wù)C．附屬任務(wù)D．領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)E．崗位任務(wù)30海氏三要素評(píng)價(jià)法的第一要素即知識(shí)技能包括（

）A．思維技能B．專業(yè)知識(shí)C．管理訣竅D．人際關(guān)系技能E．寫作技能點(diǎn)擊空白處查看答案及解析【參考答案】26.ABCDE27.ABCDE28.ABCDE29.AE30.BCD

三、填空題（5*1）31工作分析是企業(yè)樹立“核心_____價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀需要。32通過工作日志法收集到的___是相當(dāng)巨大的，后期需要專業(yè)職位分析師進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類、提煉。33工作維度得分統(tǒng)計(jì)報(bào)告是目標(biāo)工作在職位分析問卷各個(gè)維度上得分的____和綜合性的比較分析報(bào)告。34任職者除了應(yīng)具備各種與職位相關(guān)的能力要求外，還必須具有良好的______，這是做好任何工作的前提和基礎(chǔ)。35人們希望通過工作滿足些什么，是從人們的社會(huì)需求和精神需求方面考慮的，這被稱為______。點(diǎn)擊空白處查看答案【參考答案】31.人本32.信息量33.標(biāo)準(zhǔn)化34.職業(yè)道德35.社會(huì)期望

四、名詞解釋（5*3）36工作37權(quán)限38問卷調(diào)查法39輻射40崗位職責(zé)【答案】36.狹義層面上來說：工作就是我們常說的任務(wù)，是在某一段時(shí)間內(nèi)為達(dá)到某一目的而進(jìn)行的活動(dòng)；廣義層面上來說：工作是指?jìng)€(gè)人在組織中全部角色的綜合，包括其職業(yè)發(fā)展通道。37.是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍，層級(jí)與控制力度。38.是工作分析中廣泛運(yùn)用的方法之一，它是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。39.

有實(shí)意和虛意兩種理解：①實(shí)意可以指熱、光、聲、電磁波等物質(zhì)向四周傳播的一種狀態(tài)②虛意指從中心向各個(gè)方向沿直線延伸的特性。40.是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。

五、簡(jiǎn)答題（5*6）41簡(jiǎn)述工作條件的變化?！敬鸢浮?、社會(huì)環(huán)境的變化：首先是價(jià)值觀的變化；其次教育年限的延長(zhǎng)以及教育水平的提高，企業(yè)內(nèi)部員工的平均年齡在逐漸增長(zhǎng)。社會(huì)環(huán)境的變化工作的影響可能有：其一，工作適應(yīng)人，而不是人這應(yīng)工作；其二，受過高等教育員工的個(gè)人發(fā)展及他們?cè)诠ぷ髦薪邮艿奶魬?zhàn)將會(huì)越來越嚴(yán)峻。其三，在工作中不同背景員工之間的溝通與交流顯得來越重要。2、技術(shù)的變化：工人從裝配線上解放出來，逐漸從以“手”工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛谩澳X”工作。3、組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化：未來組織的功能會(huì)持續(xù)發(fā)生變化，何種組織形式最有效率，還依賴于組織的環(huán)境、戰(zhàn)略和技術(shù)。42簡(jiǎn)述實(shí)踐中已形成的訪談準(zhǔn)則和規(guī)則?！敬鸢浮竣偈孪惹逦恼f明訪談的目標(biāo)和方法②在訪談前，確認(rèn)訪談法是不是得到所有信息最好的方法③選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)、梯鈔資料收集方式和研究的其他要求④為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持⑤控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)⑥控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素。43簡(jiǎn)述工作描述的內(nèi)容?！敬鸢浮竣俟ぷ鳂?biāo)識(shí)②工作概要③工作關(guān)系④工作職責(zé)⑤工作權(quán)限⑥績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)⑦工作環(huán)境44簡(jiǎn)述工作規(guī)范編制的步驟?！敬鸢浮?/p>

①獲取工作信息②綜合處理工作信息③編寫工規(guī)范。45簡(jiǎn)述工作分析效果評(píng)估的主體?！敬鸢浮?/p>

①任職者②上級(jí)下級(jí)和同級(jí)③咨詢專家④高層管理⑤人力資源管理部門

六、論述題（2*10）46試述業(yè)務(wù)流程優(yōu)化包括的內(nèi)容?！敬?/p>