ERP應用與實踐中的關(guān)鍵問題現(xiàn)代物流與供應鏈管理現(xiàn)代物流、供應鏈管理

與電子商業(yè)及其應用在ECS物流經(jīng)理工作會議上的報告陳擁軍博士什么是物流物流是以滿足客戶的需求為目的的，為提高原料、在制品、制成品以及相關(guān)信息從供應到消費的流動和儲存的效率和效益而對其進行的計劃、執(zhí)行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。相應的物流功能性活動大致包括：需求預測、訂單處理、客戶服務、分銷配送、物料采購、存貨控制、倉庫管理、零配件和技術(shù)服務支持等。

物流管理策略性地管理原料、組件和制成品在機構(gòu)內(nèi)外的采購、移動和倉儲，以及盡量增加現(xiàn)時和將來的利潤。內(nèi)部：采購、貨運、會計、財務、工程、信息、經(jīng)銷、市場和客戶服務等外部：制造商、客戶、運輸公司、保險、倉庫、出入口等現(xiàn)時和將來的利潤物流服務從企業(yè)的角度來看，物流是一個過程。這個過程是存貨的流動和儲存的過程，是若干功能協(xié)調(diào)運作的過程，是提高企業(yè)運營效益的過程，因此物流也是一個規(guī)劃、管理和控制的過程。物流是以產(chǎn)品生產(chǎn)制造和市場營銷為主線，相關(guān)信息流協(xié)調(diào)供應商和客戶行為的協(xié)作性競爭體系或市場競爭共同體。物流企業(yè)是服務供應商?，F(xiàn)代物流與IT應用現(xiàn)代物流中的IT應用：利用信息技術(shù)的快速、安全、方便等特點，充分應用到貨物存儲、運輸、采購、服務等多方面；利用信息技術(shù)整和資源、統(tǒng)一業(yè)務，這樣可以大大減少了傳統(tǒng)運作所帶來的繁重的工作量，大大加快了客戶響應速度，又減少了出錯率，提高了安全性，增強了保密性?，F(xiàn)代物流的特點?采用先進的供應鏈管理的物流模式，全面優(yōu)化物流管理，降低成本、提高服務質(zhì)量、增強競爭能力。?具有商業(yè)物流從無序走向有序的現(xiàn)代特征。?使用先進的管理機制，開發(fā)適合國情的物流信息管理系統(tǒng)。?廣泛采用物流管理中的現(xiàn)代技術(shù)和方法，同時和當代電子商務發(fā)展相融合。?通過式物流配送。倉儲式與通過式配送物流服務主要有倉儲式配送中心和通過式配送中心兩種配送方式。前者以庫存來決定配送，而通過式的配送中心只是一個高效運轉(zhuǎn)的組配設(shè)施。倉儲式的缺陷在于，當配送目的地不斷增多時，就需建更多倉庫來存貨。這種變化會產(chǎn)生兩種制約。第一，受土地資源稀缺性的制約；第二，倉儲式的配送中心客觀地增大了庫存量和延長了商品周轉(zhuǎn)時間，造成規(guī)模的不經(jīng)濟。通過式希望商品在空間位置的移動時間，絕大部分停留在工廠的成品倉庫，來途的運輸車輛上和配送目的地貨架上，絕大部分商品在配送中心是一種完成組配和確定去向的短時間通過。供貨商供貨商管理顧客管理顧客流程系統(tǒng)人與文化組織

供應鏈管理供應鏈與供應鏈管理供應鏈是圍繞核心企業(yè)（產(chǎn)品），通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的模式。供應鏈管理涉及供應生產(chǎn)與產(chǎn)品物流需求與消費者尋求：信息共享同步化（協(xié)同）集成化（一體、全程）供應商、分銷商、零售商、用戶信息流、物流、資金流模式：穩(wěn)定與動態(tài)；平衡與傾斜；有效與響應基礎(chǔ)手段形態(tài)基本含義供應鏈管理是指通過從新產(chǎn)品設(shè)計到市場投放，從顧客需求及消費返到采購及供貨商管理的整個供應鏈的管理，從而達到增強的顧客服務及經(jīng)濟價值的目的。目標：客戶服務和增值產(chǎn)品、市場；供貨商、中間商、顧客；內(nèi)外整和供應鏈管理流程圖市場需求管理計劃&庫存管理供貨管理市場銷售管理庫房&運送流程支持供應商市場客戶生產(chǎn)聯(lián)合計劃原材料原材料生產(chǎn)計劃反饋成品機會反饋定單定單&查詢成品&客戶服務商業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量31657

庫存水平&運送(成品,半成品,自制件,原材料)生產(chǎn)能力長期&中期供應需求銷售預測招聘,評估&培訓物流信息流系統(tǒng)支持組織/結(jié)構(gòu)原材料生產(chǎn)2材料供應4成品管理決策與組織計劃與控制協(xié)調(diào)業(yè)務流程規(guī)范作業(yè)變通創(chuàng)新1.0確定工作范圍

2.0分析現(xiàn)有流程特征3.0評估&建議1.1流程管理的團隊1.2確定影響供應鏈的核心流程1.3確立流程使命

1.4流程圖2.1流程中應有的適當?shù)臏y量指標2.2資料數(shù)據(jù)和有關(guān)流程的收集與有效性分析3.1評價流程及測量指標3.2分析流程及測量指標3.3選擇流程的測量指標3.4流程改進建議項目關(guān)鍵活動流程診斷的方法經(jīng)銷商辦事處服務商用戶其它webccmobField客戶需求協(xié)同知識管理BOM績效監(jiān)控與決策支持（EIP）/知識管理網(wǎng)協(xié)協(xié)同辦公ASP平臺物流管理財務管理人力資源管理物財人接觸方式項目管理產(chǎn)品知識管理新產(chǎn)品訂單承諾預測確認備品備件產(chǎn)品需求訂單需求銷售預測服務需求銷售預測訂單確認生產(chǎn)計劃配送計劃采購計劃設(shè)計協(xié)同設(shè)計商供應商采購協(xié)同成品庫存在制品庫存原材料庫存總帳應收應付資金資產(chǎn)成本崗位薪酬績效員工發(fā)展培訓采購訂單需求確認供應鏈IT框架供應鏈協(xié)同計劃特點計劃的一致性與供應商協(xié)同的采購計劃與物流服務供應商協(xié)同的運輸計劃基于約束的可執(zhí)行計劃產(chǎn)能客戶訂單要求物流服務供應商的產(chǎn)能約束基于多目標的優(yōu)化系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn)率交貨及時率利潤率資源利手率面向訂單的計劃資源、操作對應于訂單對客戶實時的支持面向訂單的協(xié)同供應商Internet制造伙伴客戶虛擬企業(yè)分銷伙伴運輸伙伴一個計劃包含了多個計劃期、整個供應蓮上所有物料/資源/供應鏈伙伴/制造模式計劃的執(zhí)行是統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型計劃期可方便控制支持混合生產(chǎn)模式計劃和執(zhí)行一體化，統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)一：一體計劃和執(zhí)行思考物流策略主要包括那些要點？衡量物流過程變化的機制對物流策略的作用。了解物流策略影響所有有關(guān)人員提供物流績效效率的信息物流策略基本的物流策略減低庫存節(jié)省運輸費用合理的倉庫選址與供應商的結(jié)盟改變的思路基于成本的方法改變?yōu)榛诳蛻舴盏男问教峁┪锪飨到y(tǒng)的透明性，使物流管理更有效益建立工作表現(xiàn)的績效體系，關(guān)鍵業(yè)務指標體系供應鏈中的物流策略廣泛地應用信息技術(shù)…利用電子商業(yè)聯(lián)系供應商和客戶。以實時方式記錄存貨的運送和訂單資料。使用條碼來標示貨物。通過ERP，采購部門、客戶部門和物流部門建立緊密聯(lián)系（主數(shù)據(jù)）。與供應商和運輸公司組成策略聯(lián)盟?？蛻粜畔ⅲ褐鲾?shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)一般數(shù)據(jù)財務數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)變革：突破的思索？成功的企業(yè)都是相似的,不成功的企業(yè)各有各的難處使用ECR（EFFICENTCUSTOMERRESPONCE）、JIT（JUSTINTIME）計劃、控制、配合銷售、庫存、生產(chǎn)策略：快速反應、持續(xù)補充、賣家倉庫沒有管理的管理-管理的重心不再是“管”,而轉(zhuǎn)移到“理”。業(yè)務模式流程崗位績效激勵管理架構(gòu)１．戰(zhàn)略布局＝業(yè)務模式＋管理架構(gòu)２．業(yè)務平臺＝業(yè)務模式＋流程＋績效３．人員平臺＝管理架構(gòu)＋崗位＋激勵４．管理基礎(chǔ)＝流程＋崗位５．運營動力＝績效＋激勵管理變革的方法典型的問題最佳實踐解決方案-對客戶需求的變化缺乏認知-對于企業(yè)未來發(fā)展缺乏共識-業(yè)務模式和盈利模式不清晰-產(chǎn)權(quán)關(guān)系復雜管理架構(gòu)混亂-陳舊的管理體制和企業(yè)文化-進行戰(zhàn)略具體化和戰(zhàn)略溝通-把握客戶偏好優(yōu)化業(yè)務模式-重新配置企業(yè)的人財物資源-引入新的觀念和人財物資源-時刻關(guān)注客戶需求的變化-持續(xù)優(yōu)化業(yè)務和盈利模式-領(lǐng)導層避免陷入具體事務之中,注重并擅長戰(zhàn)略溝通領(lǐng)導文化戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略實施客戶需求分析業(yè)務模式管理架構(gòu)戰(zhàn)略布局=業(yè)務模式+管理架構(gòu)典型的問題最佳實踐解決方案-業(yè)務模式清晰但是執(zhí)行不力-關(guān)鍵流程缺乏與戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)-缺乏對戰(zhàn)略和流程績效監(jiān)控-關(guān)鍵業(yè)務流程存在嚴重缺陷-根據(jù)業(yè)務模式制定戰(zhàn)略計劃-根據(jù)戰(zhàn)略目標優(yōu)化關(guān)鍵流程-根據(jù)戰(zhàn)略和流程確定績效體系-通過培訓和溝通夯實業(yè)務平臺-最佳實踐的企業(yè)不斷進內(nèi)部和外部的業(yè)績比較,尋找差距,研討改善途徑,確保企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務流程和績效考核融為一體,互相支持績效監(jiān)控產(chǎn)品和服務持續(xù)改進客戶需求分析業(yè)務模式業(yè)務流程業(yè)務平臺=業(yè)務模式+流程+績效業(yè)務合作伙伴業(yè)務伙伴潛在客戶銷售伙伴銷售伙伴聯(lián)系人競爭對手銷售人員典型的問題最佳實踐解決方案-關(guān)鍵崗位的管理者不能勝任-崗位體系混亂崗位職責不清-缺乏激勵體系導致人才流失-根據(jù)業(yè)務模式確定管理架構(gòu)-根據(jù)業(yè)務流程設(shè)計崗位體系-建立責權(quán)利平衡的用人機制-最佳實踐的企業(yè)將人力資源管理與業(yè)務系統(tǒng)融合在一起,通過員工關(guān)系管理,建立人才優(yōu)勢,增強竟爭優(yōu)勢激勵體系責權(quán)利平衡機制人才優(yōu)勢業(yè)務模式管理架構(gòu)崗位體系人員平臺=管理架構(gòu)+崗位+激勵典型的問題最佳實踐解決方案-業(yè)務流程零散瑣碎不成體系-崗位體系缺少與流程的關(guān)聯(lián)-繁瑣的規(guī)章制度無效的管理-缺少信息系統(tǒng)的固化和支持-優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務流程-優(yōu)化崗位職責和目標體系-通過信息系統(tǒng)提升動作效率-最佳實踐的企業(yè)廣泛采用集成的信息系統(tǒng)夯實管理基礎(chǔ)-關(guān)注流程和信息系統(tǒng)的設(shè)計,更注意管理體系的實施和應用信息化教育/培訓持續(xù)改進業(yè)務模式關(guān)鍵流程崗位體系管理基礎(chǔ)=流程+崗位典型的問題最佳實踐解決方案-員工缺乏工作的激情和動力-缺乏豐富的激勵手段和資源-員工缺乏對企業(yè)的忠誠度-根據(jù)流程設(shè)立績效考核指標-缺乏公平的激勵機制-建立面向績效的企業(yè)文化-最佳實踐的企業(yè)建立恰如其分的考核和激勵機制,強調(diào)對工作的認可,建立基于績效的激勵,建立專項激勵預算,建立完整的激勵體系激勵機制主人翁精神業(yè)務拓展/創(chuàng)新關(guān)鍵業(yè)務流程崗位體系績效考核運營動力=績效+激勵業(yè)績管理業(yè)績管理庫存管理成本管理車間管理管理人員例外信息/KPI庫存資金成本完工供應商業(yè)績KPI：庫存周轉(zhuǎn)率交貨及時率毛利率資源利用率可設(shè)置偏離容限，Workflow自動通知業(yè)績和目標比較——“計劃-執(zhí)行-評估-改善”連鎖機構(gòu)采購中心配送中心財務結(jié)算中心采購管理人力資源管理物流配送門店管理顧客服務財務管理決策層崗位設(shè)計管理層崗位設(shè)計經(jīng)營層崗位設(shè)計戰(zhàn)略指標流程結(jié)果指標流程中間指標崗位指標晉升/培訓短期物質(zhì)激勵長期物質(zhì)激勵軟性激勵ERPCRMSCMSEMEIP緊迫感領(lǐng)導培訓激勵參與溝通管理架構(gòu)關(guān)鍵流程崗位體系績效體系激勵體系信息系統(tǒng)變革管理業(yè)務模式薄利多銷服務爭先一體化供應鏈的管理變革體系思考電子商業(yè)應用的基礎(chǔ)在那里？今天電子商業(yè)技術(shù)主要有那些？應用電子商業(yè)的障礙主要有那些？定義應有之義策略之前的發(fā)展、之后的趨勢電子商務與物流互聯(lián)網(wǎng)把商業(yè)機構(gòu)與顧客的虛擬距離拉近，卻無法把實際的距離改變。貨物還是要以傳通的方式，利用交通工具運送。但是，物流作為一個動態(tài)的行業(yè)，商業(yè)模式的任何改變，包括新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，都足以影響物流。比如今天的客戶有了更多的了解如何處理他們訂單和貨運的主觀愿望。電子商業(yè)在物流管理中應用貨倉管理：由決定貨倉的地理位置以至所有運作，這個模塊必須處理訂單及存貨信息，向其它模塊提供最新、最準確的庫存資料。運輸分析：所有內(nèi)向和外向的貨運，都要基于成本考慮，務求減少貨運支出，并縮短貨運時間。所運用的信息包括基本貨運路線、時間表、價目表等。電子商業(yè)在物流管理中應用訂貨周期分析：訂貨周期和存貨的消耗趨勢都與訂貨所需時間有關(guān)。該模塊必須能夠掌握貨倉和供應商的信息，決定訂貨周期，盡量縮短客戶用于等待貨物抵達的時間。成本分析：這個模塊主要監(jiān)視整體物流運作的成本，有時更要特別為某項程序或某位客戶計算成本。模塊可能使用基于活動來計算成本的方法，以尋找基準和管理物流成本。如果物流工作外判，上述信息必須開放給外判公司（第三方物流），提高機構(gòu)間的合作水平。整合問題供應鏈中的整合問題包括內(nèi)部和外部整合兩個方面，內(nèi)向整合的建構(gòu)主要通過ERP、物流信息系統(tǒng)進行。外向整合則是公司與供應商從合作開始，并逐步到與客戶的關(guān)系，供應鏈整合由成員間的結(jié)盟開始，逐步成為一串…電子商務或者跨組織信息系統(tǒng)的應用是基礎(chǔ)。具體到運輸整合必要條件：管道視野（pipelinevisibility）信息的交流與支援提供可靠的、合乎標準的、靈活的和及時的服務運輸整合建基于操作性、戰(zhàn)術(shù)性和策略性的信息之上。具體講操作性——高效、實時的傳送貨物追蹤系統(tǒng)定位系統(tǒng)點到點的最佳線路。戰(zhàn)術(shù)性——信任到結(jié)盟短期計劃和表現(xiàn)責任和能力處理特殊情況的應變和信息的通暢。策略性——整合供應鏈特別訂制的貨運方法消除隔閡和策略聯(lián)盟?？蛻絷P(guān)系管理CRM：客戶關(guān)系管理是一種策略，旨在通過研究客戶的需求和行為，與他們發(fā)展更為密切的關(guān)系。利用關(guān)系，使盈利增長利用整合的信息支援服務，發(fā)展更密切關(guān)系厘定為各種渠道使用的一致的程序，改善形象，增強客戶信息。吸納新客戶、提高客戶服務效益、留住重要客戶。CRM發(fā)展需求理念技術(shù)的推動CRM三個層次操作性層次銷售市場服務協(xié)作性層次與客戶的溝通分析性層次產(chǎn)生客戶智能、決策支持操作性CRM互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)市場互聯(lián)網(wǎng)銷售自助式服務電話電話市場電話銷售電話服務移動通訊、面對面經(jīng)營活動移動銷售移動服務市場銷售服務其它數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)統(tǒng)計分析技術(shù)…管理與IT的結(jié)合軟件與技術(shù)、應用系統(tǒng)側(cè)重于對與銷售、市場、客戶服務和支持相關(guān)的業(yè)務流程的自動化和優(yōu)化…指定閱讀材料與讀物張毅《ERP與SCM、CRM》，電子工業(yè)出版社，2002年哈佛商業(yè)評論《客戶關(guān)系管理》，中國人民大學出版社C.K.Prahalad&V.Ramaswamy《與客戶的合作能力》MohanbirSawhney《選擇同步化而非同質(zhì)化》上的陳擁軍博客內(nèi)容管理信息化之前的BPR物流與供應鏈管理概論物流管理的意義物流附加價值的角色企業(yè)物流總成本的觀念供應鏈管理本章綱要Chapter2物流管理的意義物流不同的名詞：實體分配(PhysicalDistribution,PD)物料管理(MaterialManagement,MM)物流工程(logisticsengineering)工業(yè)物流(industriallogistics)或工業(yè)運銷企業(yè)物流(businesslogistics)或企業(yè)運銷物流管理(logisticsmanagement)或運籌管理物流管理的意義(續(xù))整合物流管理(integratedlogisticsmanagement)家庭物流(homelogistics)環(huán)保物流(environmentallogistics)逆物流(reverselogistics)供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)現(xiàn)代物流的意義美國物流管理學會 物流是供應鏈管理的一部分，舉凡涉及物品、勞務以及相關(guān)信息自原料地至消費地間，如何有效率及有效能地加以儲存與流動，以因應顧客所需之規(guī)劃、執(zhí)行與管制程序，皆屬之。中華民國物流協(xié)會的定義 物流是種物品流通活動行為，在流通程中，透過管理程序有效結(jié)合運輸、倉儲、包裝、流通加工、信息等相關(guān)物流機能性活動，以創(chuàng)造價值、滿足顧客及社會的需求。本書綜合上述之定義，對現(xiàn)代物流的定義 物流是供應鏈管理的一部分，也是一種物流通(或服務活動)的行為。從原料產(chǎn)地到消費地之流通的程中，透過規(guī)劃、執(zhí)行及管理的程序，以有效結(jié)合顧客服務、訂單處理、運輸、倉儲、存貨控制、搬運、包裝、設(shè)施選址、物流信息、物流加工、退貨(或逆物流)處理等功能性活動，以創(chuàng)造產(chǎn)品附加價值，滿足顧客與社會的需求?，F(xiàn)代物流的意義(續(xù))本書定義： 物流是供應鏈管理的一部分，也是一種物品流通（或服務活動）的行為。從原料產(chǎn)地到消費地之流通的過程中，透過規(guī)劃、執(zhí)行及管理的程序，以有效結(jié)合顧客服務、訂單處理、運輸、倉儲、存貨控制、搬運、包裝、設(shè)施選址、物流信息、物流加工、退貨（或逆物流）處理等功能性活動，以創(chuàng)造產(chǎn)品附加價值，滿足顧客與社會的需求。物流附加值的角色效用的型式物流與其他領(lǐng)域的關(guān)系企業(yè)物流的目標物流系統(tǒng)之演進效用型式成本因素時效因素圖2-2經(jīng)濟體系中效用之創(chuàng)造物流與其他領(lǐng)域的關(guān)系圖2-3在經(jīng)濟領(lǐng)域中，物流與其他領(lǐng)域之關(guān)系零售商、家庭消費者、環(huán)保團體行銷生產(chǎn)企業(yè)物流其他功能財務(一)家庭物流 家庭物流的過程中，涉及到物品之運輸、儲存、處理、廢棄品之儲存、丟棄等活動。期間所需之設(shè)備有車輛、塑料袋、垃圾桶、冰箱等移動性及非移動性容器。(二)環(huán)保物流 「環(huán)保物流」也有許多種，以小區(qū)垃圾回收為例。小區(qū)中的家庭均會產(chǎn)生各式各樣之垃圾，須由當?shù)丨h(huán)保單位規(guī)劃、執(zhí)行其回收系統(tǒng)。(三)宅配服務物流 在日本，一般通常稱送貨到家的「宅配快遞」(homedelivery)服務為「宅配便」(在臺灣稱為「宅配」)。 目前國內(nèi)的「宅配」結(jié)合商流、物流、金流、信息流，進而提供個人化、多樣化的服務，帶動國內(nèi)流通業(yè)邁向新的物流服務領(lǐng)域競爭。(四)企業(yè)物流 企業(yè)物流是企業(yè)獲得顧客服務改善、成本降低之最好機會，凡是夠水平的企業(yè)，時下均將物流列為其企業(yè)之重要策略。(五)逆物流 逆物流是透過產(chǎn)源減量(sourcereduction)、再生(recyling)、替代(substitution)、再利用(reuse)、及清理(disposal)等方法進行物流活動。企業(yè)物流的目標目標：建立適當物流、活動組合，期能獲得最大投資報酬。但須注意物流系統(tǒng)設(shè)計(systemdesign)對收益之影響物流系統(tǒng)投資所需之生命周期成本第一代物流第二代物流第三代物流物流系統(tǒng)之演進物流系統(tǒng)之演進原料物流或?qū)嶓w供給系統(tǒng)(PhysicalSupplySystem)――第一代物流

主要項目有：發(fā)掘物料供應來源訂購及催查運輸生產(chǎn)存貨管制、收貨及檢查銷售物流或?qū)嶓w分配系統(tǒng)(PhysicalDistributionSystem)――第二代物流

主要的項目包括：訂單處理貨物運輸存貨控制倉儲搬運包裝設(shè)備位置的選擇顧客服務整體企業(yè)物流系統(tǒng)――第三代物流 實體供給及實體分配的各項活動，予以結(jié)合成一整體，從需求預測、物料的采購直到貨物送達顧客，一系列的物流活動。企業(yè)物流總成本的觀念企業(yè)物流旨在提高顧客服務及降低成本，以增高市場競爭力并提高利潤。物流功能分散，導致低效率及部門間的沖突。這些沖突最普遍的現(xiàn)象包括：銷售和存貨(Salesv.s.Inventory)制造和存貨(Manufacturingvs.Inventory)運輸與存貨(Transportationvs.Inv