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帶嬰兒旅客1.掌握帶嬰兒旅客的特點(diǎn)；2.掌握帶嬰兒旅客服務(wù)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。教學(xué)目標(biāo)

嬰兒旅客允許登機(jī)條件：1.陪伴乘機(jī)人員必須年滿十八周歲，有完全民事行為能力；2.嬰兒出生時(shí)間14天——2周歲以下的旅客，早產(chǎn)嬰兒應(yīng)該大于90天；3.攜嬰兒數(shù)量:必須一人陪伴一名嬰兒；3.行李規(guī)定:全折疊式嬰兒車或

嬰兒搖籃不能超過(guò)23KG，嬰兒隨身物品不能超過(guò)10KG。帶嬰兒旅客特點(diǎn)：1.盡量先滿足嬰幼兒的需求；2.不是很愿意別人過(guò)分接近自己的孩子；3.缺乏旅途照看嬰幼兒經(jīng)驗(yàn)。登機(jī)過(guò)程服務(wù)：

上機(jī)時(shí)，幫助乘客提拿行李，但一般不要替乘客抱嬰兒。飛行過(guò)程服務(wù)：

盡可能將乘客安排在可懸掛嬰兒搖籃的座位，并幫助乘客安放好行李；入座時(shí)，告知乘客保持嬰兒的頭部朝座椅內(nèi)側(cè)，用小枕頭墊在嬰兒頭的下部，幫助調(diào)整通風(fēng)口，避免通風(fēng)口直接對(duì)著嬰兒。主動(dòng)向乘客介紹客艙衛(wèi)生間設(shè)有尿布更換板；主動(dòng)提供嬰兒安全帶并幫助系好，提醒乘客不要將嬰兒系在成人安全帶內(nèi)，飛機(jī)起降及顛簸時(shí)抱好嬰兒。

飛機(jī)平飛后，應(yīng)向家長(zhǎng)確認(rèn)嬰兒體重（一般標(biāo)準(zhǔn)嬰兒搖籃載重不超過(guò)10kg），詢問(wèn)乘客是否需要搖籃，如果需要，應(yīng)協(xié)助乘客掛好搖籃，鋪好毛巾枕頭，讓嬰兒平躺在搖籃里。飛機(jī)降落后服務(wù)：1.飛機(jī)降落前，提醒乘客將處于睡眠狀態(tài)的嬰兒叫醒，以免“壓耳朵”；提醒乘客將嬰兒抱好，系好安全帶，收回嬰兒搖籃并幫助乘客整理好隨身物品。

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