第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

自信：你心中點(diǎn)燃的心燈一盞

對(duì)于凌駕命運(yùn)之上的人來(lái)說(shuō)，信心是命運(yùn)的主宰。

自信是高情商的重要表現(xiàn)！一個(gè)人擁有了自信，便獲得了感

染、影響他人的人格力量。自信的人一般都比較善于表現(xiàn)自己，

善于表現(xiàn)自己的人能夠通過(guò)自己恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)而獲得周圍人的喜歡

和認(rèn)可。

自信是一種感覺(jué)，擁有這種感覺(jué)，人們才能懷著堅(jiān)定的信

心和希望，開(kāi)始偉大而光榮的事業(yè)。自信的人，并不是處處比別

人強(qiáng)的人，而是對(duì)事有把握，知道自己的存在有價(jià)值，知道自己

對(duì)環(huán)境有影響力。他具有較強(qiáng)的自我管理功能，懂得如何安排自

己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，而且在自信的心態(tài)下，他的優(yōu)勢(shì)更容易激發(fā)出

來(lái)。自信能孕育信心，你能通過(guò)充滿信心的活動(dòng)使別人對(duì)你和你

的意見(jiàn)產(chǎn)生信心和喜愛(ài)。

有一個(gè)叫愛(ài)麗絲的女孩，喜歡上鄰家男孩邁克?？墒菒?ài)

麗絲一直覺(jué)得自己長(zhǎng)得普通，不善言談。而邁克高大帥氣，

又有一份體面的工作，未必會(huì)喜歡自己。因?yàn)檫@份自卑心

理，愛(ài)麗絲一直沒(méi)有向邁克表白。

一次，愛(ài)麗絲好不容易才鼓起勇氣約邁克去看電影，邁

克卻深為影片中的女主角的美貌而傾倒，看得相當(dāng)入迷。

看完電影，愛(ài)麗絲問(wèn)邁克，“你為什么看得如此入

迷？”邁克隨口答道：“女主角的發(fā)夾真漂亮！”愛(ài)麗絲聽(tīng)

003

憑什么讓人喜歡你

了，記在心里。

幾天后，愛(ài)麗絲在逛商場(chǎng)時(shí)，偶然間看到了和電影女主

角同款的發(fā)夾。她將發(fā)夾戴在頭發(fā)上，在鏡子里照了照，非

常漂亮，但是這只發(fā)夾的價(jià)格不菲。愛(ài)麗絲猶豫再三，想起

邁克看女主角時(shí)的癡迷樣，還是狠了狠心買了一個(gè)。

愛(ài)麗絲付了款，拿了發(fā)夾，把它戴在頭上，高興地去

找邁克。她邊走邊想：我戴了美麗的發(fā)夾，該多好看那！像

那部電影中的女主一樣！邁克肯定會(huì)喜歡我的……她越想越

美，臉上洋溢著快樂(lè)的微笑。一路上，不少路人回頭看她，

有的還輕聲說(shuō)：“真漂亮！”愛(ài)麗絲也非常快樂(lè)地和熟悉的

人打招呼。

愛(ài)麗絲來(lái)到邁克家里，邁克正低頭看書。他抬頭見(jiàn)到愛(ài)

麗絲，驚喜地叫道：“愛(ài)麗絲，你今天真漂亮！”然后很親

切地和愛(ài)麗絲說(shuō)話。這讓愛(ài)麗絲很驚喜，她想，原來(lái)那只發(fā)

夾有這么大的魔力。

下午，愛(ài)麗絲回到家，卻發(fā)現(xiàn)桌子上放著一只和自己那

只一模一樣的發(fā)夾，發(fā)夾下還壓著一張紙，上面寫著：“姑

娘，你走得太匆忙，轉(zhuǎn)身時(shí)發(fā)夾掉在地上了。”

愛(ài)麗絲這才知道，自己整整一天都沒(méi)有戴發(fā)夾。

原本自卑的愛(ài)麗絲重新煥發(fā)出屬于女孩的光彩，并得到

了夢(mèng)寐以求的愛(ài)情，這就是自信的力量。

自信體現(xiàn)了一個(gè)人的人格魅力。一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“相信

自己美的人會(huì)越來(lái)越美?！痹谌穗H交往中，因?yàn)橄嘈抛约好?，?/p>

會(huì)大大方方地從事各種活動(dòng)，在活動(dòng)中展示自身的特長(zhǎng)；相信自

己美，就會(huì)心情愉快、活得瀟灑。笑臉比哭臉美，自信的人比自

卑的人有魅力。

004

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

做任何事情都需要有自信。愛(ài)默生說(shuō)：“自信是成功的第一

秘訣。”自信的人，總是自帶光環(huán)和吸引力，言談舉止中所流露

和表達(dá)的是一種激情，是一種催人奮進(jìn)的豪邁，是一種無(wú)形的力

量，這種力量的迸發(fā)能使人堅(jiān)定沉著、冷靜果敢。同時(shí)，你的自

信也會(huì)感染他人，吸引他人的注意力，還會(huì)對(duì)你的事業(yè)發(fā)展有著

巨大的推動(dòng)作用。

美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福，當(dāng)他還是參議員時(shí)，瀟灑英俊，才

華橫溢，深受人們愛(ài)戴。有一天，羅斯福在加勒比海度假，

游泳時(shí)突然感到腿部麻痹，動(dòng)彈不得，幸虧旁邊的人發(fā)現(xiàn)和

挽救及時(shí)才避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的診斷，羅斯

福被證實(shí)患上了“腿部麻痹癥”。醫(yī)生對(duì)他說(shuō)：“你可能會(huì)

喪失行走的能力?！绷_斯福并沒(méi)有被醫(yī)生的話嚇倒，反而笑

呵呵地對(duì)醫(yī)生說(shuō)：“我還要走路，而且我還要走進(jìn)白宮?！?/p>

第一次競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，羅斯福對(duì)助選員說(shuō)：“你們布置一

個(gè)大講臺(tái)，我要讓所有的選民看到我這個(gè)患麻痹癥的人，可

以‘走到前面’演講，不需要任何拐杖?！碑?dāng)天，他穿著筆

挺的西裝，面容充滿自信，從后臺(tái)走上演講臺(tái)。他的每次邁

步聲都讓每個(gè)美國(guó)人深深感受到他的意志和十足的信心。后

來(lái)，羅斯福成為美國(guó)政治史上唯一一個(gè)連任四屆的偉大的總

統(tǒng)。

在人生的道路上，一定要與自信同行，你才能更好地生存和

發(fā)展。自信是對(duì)自己能力的一種肯定，能為我們帶來(lái)了成功，帶

來(lái)了勝利，同時(shí)也向外界顯示了自己的信心。如果你對(duì)自己沒(méi)有

信心，那么你將永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)成功的彼岸。

堅(jiān)定地相信自己，這就是自信，也是所有取得了偉大成就

005

憑什么讓人喜歡你

的人士的基本品質(zhì)。相信自己，就是要相信自己的優(yōu)勢(shì)，相信自

己的能力，相信自己有權(quán)占據(jù)一個(gè)空間。人一旦有了自信，其精

神面貌就會(huì)煥然一新，氣場(chǎng)就會(huì)變強(qiáng)，言談舉止、待人接物，都

會(huì)產(chǎn)生很大不同。贏得別人喜歡和信任的最好方式就是，首先要

自信。

積極：你完全可以改變你的世界

一個(gè)人能否改變自己的命運(yùn)，關(guān)鍵取決于他的心態(tài)如何。成

功者與失敗者的差別在于，前者以積極的心態(tài)對(duì)待人生，后者則

以消極的心態(tài)面對(duì)生活。

積極的心態(tài)是成功者的法寶。為什么高情商的人更容易成

功？因?yàn)樗麄兛偸悄芤苑e極的態(tài)度面對(duì)世界，面對(duì)一切可能出現(xiàn)

的困難和險(xiǎn)阻，始終用積極的思考、樂(lè)觀的精神、充實(shí)的靈魂和

瀟灑的態(tài)度支配、控制自己的人生，從而不斷地克服困難，走向

成功。而那些精神空虛、心理灰暗、不思進(jìn)取的人，只能在種種

失敗和疑慮的支配下，從失敗走向更大的失敗。

徐莉和鄭梅是大學(xué)同學(xué)，有一天她們?cè)诮稚吓龅搅?。?/p>

梅說(shuō)：“徐莉，你怎么變成這個(gè)樣子了，臉色這么難看，你

心情不好嗎？”徐莉說(shuō)：“我痛苦死了！我離婚了，我這輩

子徹底完了！”“你離婚了？我也剛剛離婚?！薄笆敲?，你

也離婚了？我看你心情不錯(cuò)，不像離婚的樣子?！编嵜氛f(shuō)：

“為什么不高興??！我現(xiàn)在走出圍城，很自由，我要好好過(guò)

006

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

日子！”

同樣是離婚，但她們對(duì)待離婚的態(tài)度卻大相徑庭。隨

著時(shí)間的流逝，她們各自的生活也在慢慢地發(fā)生著變化。徐

莉認(rèn)為自己是天底下最命苦的女人，離婚之后一直陷在痛苦

之中，她痛恨那個(gè)讓自己失去愛(ài)和家庭的男人，整天以淚

洗面。剛開(kāi)始，家人、同事都對(duì)她好言相勸，她一點(diǎn)聽(tīng)不進(jìn)

去，還很敏感，覺(jué)得大家都在笑話她，不關(guān)心她。本是好意

卻換來(lái)尷尬和無(wú)趣，也就沒(méi)有人再理她、勸她了。心情不

好，工作業(yè)績(jī)自然也就下來(lái)了，不久領(lǐng)導(dǎo)要給她調(diào)換部門，

她心想領(lǐng)導(dǎo)是落井下石，就生氣地辭職了。

與徐莉不同，鄭梅離婚之后覺(jué)得很輕松，她感到終于

可以按照自己的想法過(guò)日子了。離婚后的第二個(gè)周末，她就

邀請(qǐng)自己的同事、同學(xué)、朋友到家里聚會(huì)，大家無(wú)拘無(wú)束地

喝茶、聊天。心情好，工作自然也積極，好多工作她都搶著

干，由于人緣好、態(tài)度好、開(kāi)朗、熱心又陽(yáng)光，鄭梅的客戶

越來(lái)越多，她的業(yè)績(jī)也逐步提高。業(yè)余時(shí)間，她還自費(fèi)參加

MBA學(xué)習(xí)，順利地拿到學(xué)位證書。每隔一段時(shí)間，她還約

朋友一起去健身房鍛煉身體，生活過(guò)得越來(lái)越幸福。

同樣是離婚，兩個(gè)女人的態(tài)度卻大相徑庭。隨著時(shí)間的流

逝，她們的情況會(huì)隨著心態(tài)慢慢的發(fā)生著變化，最后導(dǎo)致不同的

人生命運(yùn)。

積極的心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。積極的心態(tài)是

成功的起點(diǎn)，是生命的陽(yáng)光和雨露，滋潤(rùn)著人們的生活；消極的

心態(tài)是失敗的源泉，是生命的慢性殺手，使人在不知不覺(jué)中喪失

動(dòng)力。所以，選擇了積極的心態(tài)，就等于選擇了成功的希望；選

擇消極的心態(tài)，就注定要走入失敗的沼澤。要想成功，想把美夢(mèng)

007

憑什么讓人喜歡你

變成現(xiàn)實(shí)，就必須懂得“心態(tài)決定命運(yùn)”這一條人生哲理。

成功學(xué)大師拿破侖·希爾說(shuō)過(guò)：“積極的心態(tài)，就是心靈

的健康和營(yíng)養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財(cái)富、成功、快樂(lè)和健康。

消極的心靈，卻是心靈的疾病和垃圾。這樣的心靈，不僅排斥財(cái)

富、成功、快樂(lè)和健康，甚至?xí)Z走生活中已有的一切?！?/p>

那天下午，小李急著去一家公司拿樣片，路上把腳崴

了，心情很差。于是攔了一輛出租車。一上車便感覺(jué)到司機(jī)

是個(gè)很快活的人，他吹著口哨，都是一些最近的流行曲，

一會(huì)是《一曲相思》，一會(huì)是《沙漠駱駝》。看他樂(lè)不可

支的樣子，小李便搭腔說(shuō)：“司機(jī)師傅，看來(lái)你今天心情

不錯(cuò)！”

“那是自然嘍！為什么要心情不好呢？我最近想明白一

件事情，那就是情緒暴躁和消沉都沒(méi)好處，因?yàn)槭虑殡S時(shí)都

會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)?！苯又緳C(jī)便講了一個(gè)自己的故事。

“上個(gè)星期一的早晨，我出車很早，本想趁上班高峰期

多拉點(diǎn)活兒，可是事與愿違。那天天真冷，好像用手一摸鐵

皮，馬上就會(huì)被粘住似的，車開(kāi)出沒(méi)多久，車胎便爆了。我

也快氣炸了！我拿出工具來(lái)，邊換輪胎，邊嘟嚷著。可是天

氣太冷，只要工作一會(huì)，便得動(dòng)動(dòng)身子，暖暖手指頭。就在

這時(shí)，一輛卡車停了下來(lái)，司機(jī)從車上跳下來(lái)。使我更驚訝

的是，卡車司機(jī)居然開(kāi)始動(dòng)手幫忙。輪胎修好之后，我一再

道謝，但是卡車司機(jī)揮揮手，不以為然地跳上車走了?！?/p>

司機(jī)接著對(duì)小李說(shuō)：“就因?yàn)檫@件小事，我整天心情

都很好?？磥?lái)事情總是有好有壞，人不會(huì)永遠(yuǎn)倒霉的。起初

因?yàn)檩喬ケ宋液苌鷼猓髞?lái)因?yàn)榭ㄜ囁緳C(jī)幫忙心情就變好

了，連好運(yùn)似乎也跟著來(lái)了。那天早上忙得不得了，客人一

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第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

個(gè)接著一個(gè)，所以口袋里進(jìn)的錢也多了。塞翁失馬，焉知非

福。不要因?yàn)槭虑椴蝗缫饩托臒虑闀?huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的，只要能

用正確態(tài)度對(duì)待，好運(yùn)將會(huì)陪伴著你。”

聽(tīng)司機(jī)講完，小李頓有所誤悟。本來(lái)焦急的情緒似乎

也平靜了。世事會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，都可能否極泰來(lái)，他想他以后再

也不會(huì)被人生中的不如意困擾了。這或許就是真正的積極心

態(tài)吧。

生活中，情商高的人往往總是保持著積極樂(lè)觀的一面。他們

遇到困難不會(huì)退縮，會(huì)保持良好的心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)困難。當(dāng)你面

對(duì)難題時(shí)，如果你期待能撥開(kāi)烏云見(jiàn)日出，并能樂(lè)觀以待，事情

終會(huì)有辦法解決，因?yàn)楹眠\(yùn)總是站在積極思考者一邊。一個(gè)積極

心態(tài)者心中常能存有光明的遠(yuǎn)景，即使身陷困境，也能以坦然面

對(duì)的心態(tài)走出困境，迎向光明。在生活中，難免會(huì)遇到挫折、困

難及煩惱，但這并不意味著你注定要被打敗。如果你以積極心態(tài)

勇敢面對(duì)人生，堅(jiān)信好運(yùn)必來(lái)，就能突破重圍，任何難題都將迎

刃而解。

堅(jiān)持：生命是一場(chǎng)馬拉松

這是一個(gè)發(fā)生在古希臘的故事：

開(kāi)學(xué)第一天，大哲學(xué)家蘇格拉底對(duì)學(xué)生說(shuō)：“今天咱

們只學(xué)一件最簡(jiǎn)單也最容易做的事。每人把胳膊盡量往前

009

憑什么讓人喜歡你

甩?！闭f(shuō)著，蘇格拉底示范了一遍，并問(wèn)道：“從今天開(kāi)

始，每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都笑了，這么

簡(jiǎn)單的事，有什么做不到的！過(guò)了一個(gè)月，蘇格拉底問(wèn)學(xué)生

們：“每天甩300下，哪些同學(xué)堅(jiān)持了？”有90%的同學(xué)驕

傲地舉起了手。又過(guò)了一個(gè)月，蘇格拉底又問(wèn)，這回，堅(jiān)

持下來(lái)的學(xué)生只剩下80%。一年以后，蘇格拉底再一次問(wèn)大

家：“請(qǐng)告訴我，最簡(jiǎn)單的甩手運(yùn)動(dòng)，還有哪幾位同學(xué)堅(jiān)持

了？”這時(shí)，整個(gè)教室里，只有一人舉起了手。他就是后來(lái)

成為古希臘另一位大哲學(xué)家的柏拉圖。柏拉圖的成功就在于

他做到了別人沒(méi)有做到的事——堅(jiān)持。誰(shuí)堅(jiān)持了，誰(shuí)就成為

成功者；誰(shuí)半途放棄，誰(shuí)就將以失敗而告終。

這個(gè)故事告訴我們，無(wú)論做什么事，要取得成功，堅(jiān)持不懈

的毅力和持之以恒的精神是必不可少的。

在我們生活和工作中，對(duì)于很困難的事情，情商高的人，懂

得水滴石穿的道理，他們往往很能堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)做

出讓人滿意的成績(jī)出來(lái)；而情商低的人，總是喜歡放棄，做事情

對(duì)他們的情緒是一種消耗，任何事情都會(huì)覺(jué)得越做越差，越做越

想放棄，這樣的會(huì)不斷的成為生活當(dāng)中的弱者。

兩個(gè)年輕人一起挖金礦，開(kāi)始時(shí)，他們都抱有堅(jiān)定的信

念——不挖出金子決不放棄。兩人從黎明挖到黃昏，又從黃

昏挖到黎明，沒(méi)日沒(méi)夜地干，手磨出了血，腳磨出了泡。這

天，一隊(duì)人馬經(jīng)過(guò)，說(shuō)是山那頭有人挖出了石油，其中一人

再也按捺不住了，說(shuō)哪有什么金子啊，不干了，去那頭采石

油。另一個(gè)人什么也沒(méi)說(shuō)，繼續(xù)埋頭干他的活。

結(jié)局是放棄的那個(gè)人沒(méi)采到什么石油，更別提金子了，

010

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

就這樣兩手空空回了家；而堅(jiān)持下去的那個(gè)人，捧著金子樂(lè)

開(kāi)了花。

堅(jiān)持才能成功，有很多事情不是一朝一夕就能完成的，甚至

在進(jìn)行的過(guò)程中還要遇到各種困難，阻礙你前進(jìn)的腳步，這時(shí)候

最需要的就是專注與堅(jiān)持，只有這種力量才能讓你一步一步朝前

走，越來(lái)越接近終點(diǎn)。

堅(jiān)持是一個(gè)人意志的展現(xiàn)；堅(jiān)持是一種品質(zhì)，一種自信，

更是一種勇氣，是獲得成功的一種方式。但絕大部分人都因?yàn)樘?/p>

容易而沒(méi)有去堅(jiān)持，而真正能堅(jiān)持下來(lái)的人往往最終都能取得

成功。

20世紀(jì)70年代是世界重量級(jí)拳擊史上英雄輩出的年代。

4年來(lái)未登上拳臺(tái)的拳王阿里此時(shí)體重已超過(guò)正常體重20

多磅，速度和耐力也已大不如前，醫(yī)生給他的運(yùn)動(dòng)生涯判

了“死刑”。然而，阿里堅(jiān)信“精神才是拳擊手比賽的支

柱”，他憑著頑強(qiáng)的毅力重返拳臺(tái)。

1975年9月30日，當(dāng)33歲的阿里與另一拳壇猛將弗雷澤

第三次較量（前兩次一勝一負(fù)）。在進(jìn)行到第14回合時(shí)，阿

里已精疲力竭，瀕臨崩潰的邊緣，這個(gè)時(shí)候一片羽毛落在

他身上也能讓他轟然倒地，他幾乎再無(wú)絲毫力氣迎戰(zhàn)第15回

合了。然而他拼著性命堅(jiān)持著，不肯放棄。他心里清楚，

對(duì)方和自己一樣，也是只有出氣之力了。比到這個(gè)地步，與

其說(shuō)在比氣力，不如說(shuō)在比毅力，就看誰(shuí)能比對(duì)方多堅(jiān)持一

會(huì)了。他知道此時(shí)如果在精神上壓倒對(duì)方，就有勝出的可

能。于是他竭力保持著堅(jiān)毅的表情和誓不低頭的氣勢(shì)，雙目

如電，令弗雷澤不寒而栗，以為阿里仍存著體力。這時(shí)，阿

011

憑什么讓人喜歡你

里的教練鄧迪敏銳地發(fā)現(xiàn)弗雷澤已有放棄的意思，他將此信

息傳達(dá)給阿里，并鼓勵(lì)阿里再堅(jiān)持一下。阿里精神一振，更

加頑強(qiáng)地堅(jiān)持著。果然，弗雷澤表示“俯首稱臣”，甘拜下

風(fēng)。裁判當(dāng)即高舉起阿里的臂膀，宣布阿里獲勝。這時(shí)，保

住了拳王稱號(hào)的阿里還未走到臺(tái)中央便眼前一片漆黑，雙腿

無(wú)力地跪在了地上。弗雷澤見(jiàn)此情景，如遭雷擊，他追悔莫

及，并為此抱憾終生。

在最艱難，也是最關(guān)鍵的時(shí)刻，阿里堅(jiān)持到勝利的鐘聲

敲響的那一刻，成就了他輝煌人生中的又一個(gè)傳奇。

有的時(shí)候，成功者與失敗者之間的區(qū)別也就僅僅在于是否能

夠堅(jiān)持到底。

我們每個(gè)人都渴望成功，那么，成功的秘訣是什么呢？是堅(jiān)

持！成功出自堅(jiān)持，堅(jiān)持就是勝利！

誠(chéng)信：人際交往的通行證

所謂誠(chéng)信，就是要守信用，一諾千金，說(shuō)話算數(shù)，這是中華

民族的傳統(tǒng)美德?？鬃釉f(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也。”意思

是說(shuō)一個(gè)人不講信用，就不知他能干什么。換句話說(shuō)，一個(gè)人不

講信用，就不會(huì)有什么朋友。

情商高的人在誠(chéng)信上都是十分有契約精神的,他們知道一言九

鼎的重要性，他們不會(huì)把話說(shuō)得太死，也不會(huì)輕易地給自己許下

諾言，一旦許諾，縱使粉身碎骨也要做到。

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第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

東漢末年，張召力和范式一起在京城洛陽(yáng)讀書，由于志

趣相投，他們結(jié)下了深厚的友誼。分手之時(shí)，傷感的張召力

說(shuō)：“今日一別，不知何時(shí)才能再見(jiàn)范兄一面？”說(shuō)著竟落

下淚來(lái)，范式見(jiàn)此情景，就說(shuō)：“張兄，莫要悲傷，兩年之

后，金秋時(shí)節(jié)，我一定去拜望令堂，并與你相會(huì)?！焙芸靸?/p>

年就過(guò)去了，又是秋天，滿地的落葉讓張召力想到了臨別時(shí)

范式同他說(shuō)過(guò)的話。

他便對(duì)母親說(shuō)：“秋天到了，范式馬上就來(lái)看我們了。

我們準(zhǔn)備準(zhǔn)備吧！”母親說(shuō)：“他距離我們這兒有1000多

里路呢，再說(shuō)他也許只是隨口說(shuō)說(shuō)，怎能當(dāng)真，說(shuō)來(lái)就來(lái)

呢？”張召力認(rèn)真地說(shuō)：“范式為人誠(chéng)懇、極守信用，一定

會(huì)來(lái)的。”母親盡管心里不信，但是嘴上仍然說(shuō)：“好好，

他會(huì)來(lái)，我去做點(diǎn)東西準(zhǔn)備準(zhǔn)備?！?/p>

約定的日子來(lái)了，范式果然趕來(lái)了。舊友重逢，自然高

興無(wú)比。張召力的母親在一旁激動(dòng)地掉淚，感嘆地說(shuō)：“張

召力有這么一個(gè)講信用的朋友，這是他的福分?。　?/p>

誠(chéng)信是贏得別人信任的基礎(chǔ)，在與人交往中，只有說(shuō)到做

到，才能不斷提高自己的信義度。而如果你言而無(wú)信，就只能失

去朋友的信任，破壞原本和諧的友誼。

從本質(zhì)上說(shuō)，誠(chéng)信是一種人品修養(yǎng)，是做人的根本準(zhǔn)則。詩(shī)

人艾青這樣說(shuō)：“人民不喜歡假哪怕多么裝腔作勢(shì)，多么冠冕堂

皇的假話，都不會(huì)打動(dòng)人心的。人人心里都有一架衡量語(yǔ)言的天

平?！毖酝庵饩褪歉嬖V人們，在交往中要講信用，說(shuō)真話、講

實(shí)情，而不能信口開(kāi)河，夸夸其談。

人離不開(kāi)交往，交往離不開(kāi)信用，“小信成則大信也”，無(wú)

013

憑什么讓人喜歡你

論是做人還是做事，誠(chéng)信在其中必不可少。一個(gè)講誠(chéng)信的人，能

夠前后一致，言行一致，表里如一，人們可以根據(jù)他的言論去判

斷他的行為，進(jìn)行正常的交往。只要你誠(chéng)實(shí)有信，自然會(huì)得到大

家的認(rèn)可，獲得眾人的尊重。反過(guò)來(lái)，如果你口是心非，說(shuō)一套

做一套，表面上是得到了占了一些便宜。但為了這點(diǎn)便宜毀了自

己的聲譽(yù)，是最不劃算的買賣。所以，失信于人，無(wú)異于失去了

西瓜撿芝麻，得不償失的。一個(gè)不守信用的人，永遠(yuǎn)交不到真正

的朋友，誰(shuí)愿意和一個(gè)說(shuō)話不算話、出爾反爾的人一起相處呢？

誠(chéng)信是做人處事之本。如果不講誠(chéng)信就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展

和完善，也很難取得長(zhǎng)久而真正的利益。誠(chéng)信待人，它會(huì)點(diǎn)燃你

生命的明燈，生活不會(huì)虧待誠(chéng)信于人的人。

約翰在德克薩斯州開(kāi)始從事房地產(chǎn)交易時(shí)發(fā)生過(guò)這樣一

件事：

有一棟房子是由約翰負(fù)責(zé)出售的，他清楚地記得房主曾

經(jīng)告訴過(guò)他：這棟房子整個(gè)骨架都很好，只是房頂老化了，

要想居住，必須翻修。

約翰第一次領(lǐng)客戶看房的是一對(duì)年輕夫婦。他們說(shuō)準(zhǔn)備

買房的錢很有限，害怕超支，所以想找一處不需要怎么修理

的房子。他們看了之后，一下子就喜歡上那所房子的位置，

并想馬上搬進(jìn)去住。這時(shí)，約翰對(duì)他們講，這棟房子需要花

7000美元左右的費(fèi)用重修屋頂。

約翰心里十分清楚，說(shuō)出這棟房子屋頂?shù)恼嫦?，可能?/p>

冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，也許這筆生意就此做不成了。果然，夫婦倆

一聽(tīng)修屋頂要花這么多錢，就不肯買了。一個(gè)星期之后，約

翰得知他們?nèi)フ伊硗庖患曳康禺a(chǎn)交易所，花較少的錢買了一

棟類似的房子。

014

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

后來(lái)，約翰的老板聽(tīng)說(shuō)這筆生意被別的房產(chǎn)中介搶走

了，非常生氣。他把約翰叫到辦公室，他想知道約翰是如何

丟掉這筆生意的。

約翰講述了丟掉這筆生意的原因，老板暴跳如雷，并大

聲訓(xùn)斥約翰：“他們并沒(méi)有問(wèn)你屋頂?shù)那闆r！你沒(méi)有責(zé)任講

出屋頂要修的事實(shí)，你也沒(méi)有必要為他們的經(jīng)濟(jì)擔(dān)心，你要

知道主動(dòng)講這個(gè)情況是多么愚蠢！你沒(méi)有權(quán)力講，結(jié)果搞壞

了事！”于是，一氣之下便把約翰解雇了。

倘若約翰是個(gè)失敗者，他當(dāng)時(shí)會(huì)想：“我把實(shí)話告訴了

那對(duì)夫婦，真是太傻了，我為什么要為別人操心呢？如果我

不那樣多嘴就不會(huì)把工作丟掉，也不會(huì)為了尋找工作發(fā)愁，

我可真笨！”

但是約翰并沒(méi)有那樣想，他一直堅(jiān)信自己的做法沒(méi)有

錯(cuò)，誠(chéng)實(shí)更沒(méi)有錯(cuò)。因?yàn)樗恢笔艿降慕逃褪且f(shuō)實(shí)話。

他的父親總是對(duì)他說(shuō)：“你同別人一握手，就算是簽了合

同。你說(shuō)過(guò)的話就得算數(shù)。如果你想長(zhǎng)期做生意，就得跟人

家講公道，誠(chéng)實(shí)守信的好形象是最重要的?！彼裕s翰最

關(guān)心的是他的信用，而不是他口袋里的錢。當(dāng)時(shí)他雖然想把

那所房子賣掉，但是絕不會(huì)以損害自己的形象為代價(jià)。即便

丟掉了工作，他仍然堅(jiān)信自己唯一的做事準(zhǔn)則就是絕不出賣

自己的誠(chéng)信。

后來(lái)，約翰向他的一位親戚借了些錢，搬到了加利福尼

亞州，在那里開(kāi)了一家小小的房地產(chǎn)交易所。過(guò)了幾年，他

誠(chéng)實(shí)守信的好形象家喻戶曉，生意很興隆，在全國(guó)各地設(shè)置

了營(yíng)業(yè)處。當(dāng)?shù)厝藗冎灰岬郊s翰，人們便會(huì)放心地與他合

作，因?yàn)樗拿志褪亲詈玫暮贤?/p>

約翰之所以會(huì)成功，一個(gè)重要原因就是因?yàn)樗幸粋€(gè)誠(chéng)

015

憑什么讓人喜歡你

實(shí)守信的好形象，這種形象樹(shù)立起來(lái)了，人脈和財(cái)富便會(huì)滾

滾而來(lái)。

正所謂：金錢有價(jià)，誠(chéng)信無(wú)價(jià)。只有守信的人，才會(huì)有人信

任你。只有做到了誠(chéng)信待人，你的事業(yè)才有望發(fā)展，壯大并蒸蒸

日上。

誠(chéng)信不僅是一種個(gè)人品質(zhì)、一種行為規(guī)范，更是一種高超

的處世之道?！奥?tīng)其言，觀其行”，你的一言一行，別人都看在

眼里，記在心里，一旦發(fā)現(xiàn)你言行不一致，你的威信就會(huì)大大降

低。所以，以誠(chéng)信的態(tài)度處世，養(yǎng)成誠(chéng)信的為人與習(xí)慣，處世以

“信”為原則，講信義、重信義，這樣的人才會(huì)為世人所接受。

信守承諾是一種美德，也是與人交往的基本準(zhǔn)則。它會(huì)吸引

周圍的人跟隨你，并對(duì)你信任有加。所以，我們要想討人喜歡，

就要說(shuō)到做到，只有一個(gè)守信用的人，才會(huì)交到真正的朋友。

謙虛：別讓驕傲封死了前進(jìn)的道路

人們常說(shuō)“天不言自高，地不言自厚”。自古以來(lái)，謙虛是

一種美德，更是一種人生的智慧。你可能也會(huì)有這樣一種體會(huì)：

越是謙遜的人，你越是喜歡找出他的優(yōu)點(diǎn)；越是把自己看得了不

起，孤傲自大的人，你越會(huì)瞧不起他，喜歡找出他的缺點(diǎn)。這就

是謙虛的效能。所以，平時(shí)你要謙遜地對(duì)待別人，這樣才能博得

人家的支持，贏得友誼，為你的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。

謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。這是千年不變的恒言。看看

016

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

古今中外那些先哲偉人，即使取得了令人矚目的成績(jī)，也絕少有

人因?yàn)樽约壕哂凶銐蛸Y本而狂一狂的，相反，他們倒是非常自知

而又非常謙虛的。

在奧斯卡領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，著名影星英格麗褒曼在連獲兩屆最

佳女主角獎(jiǎng)后，又因在《東方快車謀殺案》中的精湛演技，

獲最佳女配角獎(jiǎng)。然而，與他角逐此獎(jiǎng)的弗倫汀娜克蒂斯也

對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)充滿了期待，名單揭曉后她難以掩飾內(nèi)心的落

寞。

在接過(guò)獎(jiǎng)杯發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，英格麗褒曼卻說(shuō)：“其

實(shí)，我覺(jué)得弗倫汀娜克蒂斯一直表現(xiàn)得比我更優(yōu)秀，她也是

我最喜愛(ài)的演員之一，真正的獲獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)是她。”緊接著，她

把目光轉(zhuǎn)向弗倫汀娜克蒂斯，真誠(chéng)地說(shuō)：“原諒我，弗倫汀

娜克蒂斯，我事先并沒(méi)有打算獲勝?！?/p>

英格麗褒曼這一句低調(diào)而謙遜的話語(yǔ)，馬上消除了對(duì)方

的心理隔閡。淚水瞬時(shí)從弗倫汀娜的臉上滾落，她們緊緊地

擁抱在一起。

世界上只有虛懷若谷的求知者，沒(méi)有狂妄自大的成功者。

法國(guó)資產(chǎn)階級(jí)啟蒙思想家孟德斯鳩說(shuō)過(guò)：“謙虛是不可缺少的品

德?！敝t虛謹(jǐn)慎的品格，能使一個(gè)人面對(duì)成功、榮譽(yù)時(shí)不驕傲，

把它視為一種激勵(lì)自己繼續(xù)前進(jìn)的力量，而不會(huì)陷在榮譽(yù)和成功

的喜悅中不能自拔，把榮譽(yù)當(dāng)成包袱背起來(lái)，沾沾自喜于一得之

功，不再進(jìn)取。

謙虛謹(jǐn)慎是一個(gè)人必備的品格，具有這種品格的人，在待人

接物時(shí)能溫和有禮、平易近人、尊重他人，善于傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)

和建議，能虛心求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待自己有自知之明，在成績(jī)

017

憑什么讓人喜歡你

面前不居功自傲；在缺點(diǎn)和錯(cuò)誤面前不文過(guò)飾非，能主動(dòng)采取措

施進(jìn)行改正。懂得謙虛的人往往能得到別人的友善和關(guān)照，從而

為將來(lái)事業(yè)的成功打下良好基礎(chǔ)。

陽(yáng)子居有一日西去徐州，恰巧碰到老子西去秦國(guó)。郊外

相逢，陽(yáng)子居自以為有學(xué)問(wèn)，態(tài)度傲慢，老子便為陽(yáng)子居深

感惋惜，當(dāng)面批評(píng)陽(yáng)子居：“以前我還認(rèn)為你是個(gè)可以成大

器的人，現(xiàn)在看來(lái)不可教誨啦?！?/p>

陽(yáng)子居聽(tīng)了老子的話，心里很不舒服，后悔自己為什么

當(dāng)時(shí)那樣。老子也很失望。

回到旅店后，陽(yáng)子居覺(jué)得自己應(yīng)當(dāng)做得自然一些，起

碼要敬重長(zhǎng)者，敬重有道德學(xué)問(wèn)的老子，便主動(dòng)給老子拿梳

洗的工具，脫下鞋子放在門外，然后膝行到老子面前，謙虛

地說(shuō)：

“學(xué)生剛才想請(qǐng)教老師，老師要行路沒(méi)有空閑，因此不

便說(shuō)話。現(xiàn)在老師有空了，請(qǐng)您指教我的過(guò)失?！?/p>

老子說(shuō)：“想想看，你態(tài)度那么傲慢，表情那樣莊嚴(yán)，

一舉一動(dòng)又如此矜持造作，眼睛里什么都沒(méi)有，這樣，將來(lái)

誰(shuí)和你相處呢？人，沒(méi)有他人圍繞著你，行嗎？應(yīng)該懂得：

最潔白的東西好像總有些污穢的感覺(jué)，德行最高尚的人總認(rèn)

為自己遠(yuǎn)不十全十美，學(xué)問(wèn)雖了解了，在多方面他是不行

的。知道自己不行，你才知道自己真正行的地方；眼睛里只

看到自己不行，實(shí)際上，你哪個(gè)地方都不明白?！?/p>

陽(yáng)子居先是吃驚，漸漸地臉上浮現(xiàn)慚愧的神色，謙虛地

說(shuō)：“老師的教導(dǎo)使我明白了做人的真正道理?！?/p>

開(kāi)始陽(yáng)子居去徐州的路上，旅舍客人恭敬地迎送他。

他住店時(shí)，男老板為他擺座位，女老板為他送手巾，大家也

018

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

給他讓座。雖然恭敬，彼此都不舒服。接受老子教誨后，陽(yáng)

子居態(tài)度隨和，為人謙遜。歸途住店，客人都隨意地和他交

談，他也感到和大家相處得很親切。

這就是謙虛的力量。在人際交往中，謙虛的人總是處處受歡

迎，而那些大肆張揚(yáng)，傲慢無(wú)禮的人通常是遭人反感厭惡的。英

國(guó)伯爵柴斯特·菲爾德說(shuō)："如果你想受到贊美，就用謙遜去作

誘餌吧。"謙虛不僅是人們應(yīng)該具備的美德，從某種意義上說(shuō)，

謙虛也是獲得良好人際的力量。虛心的人之所以受歡迎，是因?yàn)?/p>

他們能夠把自己放在一個(gè)更低的位置，不吝于向別人請(qǐng)教。

曾國(guó)藩說(shuō)：“君子過(guò)人之處只是謙虛罷了?！敝t虛是通往

成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。生活中，那些才識(shí)、

學(xué)問(wèn)愈高的人，在態(tài)度上反而愈謙卑，希望自己能精益求精，更

上一層樓。謙虛，就能聽(tīng)得進(jìn)別人的意見(jiàn)、擺正自己的位置。相

反，就容易居高臨下，目中無(wú)人。所以，我們應(yīng)做到時(shí)時(shí)謙虛，

處處謹(jǐn)慎。

謙遜基于力量，高傲基于無(wú)能?？裢源蠛妥砸詾槭遣⒉粫?huì)

為我們贏得好的機(jī)會(huì)，只會(huì)斷送我們的前程。因?yàn)橐粋€(gè)喜歡標(biāo)榜

自己的人往往會(huì)失去朋友，沒(méi)有人喜歡和一個(gè)愛(ài)自我表?yè)P(yáng)的人在

一起。失去別人的信任，別人不但對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，更嚴(yán)重

的是，你的品德和靈魂也會(huì)遭人批評(píng)。無(wú)疑，一個(gè)沒(méi)有好人緣、

不可信的人是永遠(yuǎn)也難與成功邂逅的。

俄國(guó)作家契訶夫曾說(shuō)：“人應(yīng)該謙虛，不要讓自己的名字

像水塘上的氣泡那樣一閃就過(guò)去了?！比绻阏J(rèn)為自己擁有廣博

的知識(shí)，高超的技能，卓越的智慧，但沒(méi)有謙虛鑲邊的話，你就

不可能取得燦爛奪目的成就。所以，你要永遠(yuǎn)記?。骸皞ト硕嘀t

遜，小人多驕傲，太陽(yáng)穿一件樸素的光衣，白云卻披了燦爛的裙

019

憑什么讓人喜歡你

裾?！?/p>

幽默：人際交往中的潤(rùn)滑劑

生活中有這么兩種人，你更愿意與誰(shuí)交往？

第一種：不茍言笑，缺乏幽默感。當(dāng)你們無(wú)聊地行走在樓

宇之間的時(shí)候，他一言不發(fā)地低著頭，像是捕捉“拾金不昧”的

機(jī)會(huì)；當(dāng)你同他拉家常的時(shí)候，他有條不紊地作答，比作八股文

還枯燥；當(dāng)你想從他的臉上捕捉笑意時(shí)，他卻擺著一幅“英勇就

義”的面孔。哪怕經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨合，你們的關(guān)系再熟，你也不

敢跟他開(kāi)玩笑，因?yàn)樗S時(shí)有可能一反常態(tài)，弄得你極其尷尬。

第二種：風(fēng)趣幽默，總把微笑掛在臉上。當(dāng)有人悶悶不樂(lè)

時(shí)，他會(huì)有意無(wú)意地說(shuō)個(gè)笑話，博人一樂(lè)；當(dāng)氣氛沉悶時(shí)，他會(huì)

就地取材，幽人一默；當(dāng)大家背經(jīng)文般寒暄的時(shí)候，他卻不失時(shí)

機(jī)地插科打諢，拉近彼此的距離。只要你不拘束，盡可以跟他說(shuō)

說(shuō)笑笑。

相信大多數(shù)人還是愿意與后者溝通的，因?yàn)樗麄兊脑捳Z(yǔ)會(huì)不

斷地扯動(dòng)你的笑筋，讓你分享到生活的樂(lè)趣，從他們身上你能感

受到更多的親和力。情商高的人大都知道幽默的力量，并且會(huì)自

覺(jué)地將幽默的力量發(fā)揮到極致。

在第二次世界大戰(zhàn)將要結(jié)束期間，東西方的首腦在埃及

開(kāi)羅召開(kāi)會(huì)議。某一天，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福急著找當(dāng)時(shí)的英國(guó)

首相丘吉爾商洽要事，便徑直驅(qū)車前往丘吉爾的臨時(shí)行館。

020

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

久居寒冷潮濕的英國(guó)，丘吉爾對(duì)于開(kāi)羅干燥又悶熱的氣

候十分難以適應(yīng)，尤其日間的氣溫高達(dá)四十?dāng)z氏度以上，更

是令他無(wú)法忍受。幾乎整個(gè)白天的時(shí)光里，丘吉爾都把自己

泡在放滿冷水的浴缸中消暑。

當(dāng)羅斯福匆匆趕到時(shí)，丘吉爾的隨從來(lái)不及擋駕，只好

通報(bào)丘吉爾著裝和美國(guó)總統(tǒng)會(huì)面。羅斯福直接闖進(jìn)了大廳之

中，找不到丘吉爾，耳中聽(tīng)到旁邊一個(gè)小房間傳來(lái)丘吉爾的

歌聲，羅斯福隨著聲音找了過(guò)去，正好撞見(jiàn)躺在浴缸中一絲

不掛的英國(guó)首相。

兩個(gè)大國(guó)的元首在如此尷尬的情況下見(jiàn)了面，羅斯福馬

上開(kāi)口道：“我有事急著找你，這下子可好了，我們這次真

的能夠坦誠(chéng)相見(jiàn)了！”

丘吉爾也立即作出反應(yīng)，他在浴缸中泰然自若地道：

“總統(tǒng)先生，在這樣的情形下會(huì)面，你應(yīng)該可以相信，我對(duì)

你真的是毫無(wú)隱瞞的。”兩位偉大領(lǐng)袖人物的睿智對(duì)談，

輕松地化解了一次外交史上最難堪的場(chǎng)面，并讓后世傳為

美談。

在人際交往的過(guò)程中，想要拉近彼此的距離，幽默感無(wú)疑是

一劑良方。在社交場(chǎng)合，風(fēng)趣幽默的說(shuō)話方式，往往更能體現(xiàn)出

一個(gè)人的情商，同時(shí)也能彰顯出他的個(gè)性魅力。

幽默的特點(diǎn)就是令人發(fā)笑，使人快樂(lè)、欣悅和愉快。把這一

特點(diǎn)運(yùn)用到社交生活中，會(huì)取得令人嘆為觀止的效果。

某大學(xué)植物系有一位植物學(xué)教授，開(kāi)的課雖然是冷門課

程，但只要是他的課，幾乎堂堂爆滿，甚至還有人寧愿站在

走廊邊旁聽(tīng)。并不是這位教授的專業(yè)知識(shí)多么吸引人，而是

021

憑什么讓人喜歡你

他的幽默風(fēng)趣風(fēng)靡了校園，使得學(xué)生們都喜歡上他的課。

有一次，該教授帶領(lǐng)一群學(xué)生深入山區(qū)做校外實(shí)習(xí)，

沿途看到許多不知名的植物，學(xué)生好奇地一一發(fā)問(wèn)，教授都

詳細(xì)地回答解說(shuō)。一位女同學(xué)不禁停下了腳步，對(duì)著教授贊

嘆地說(shuō)：“您的學(xué)問(wèn)好淵博呀，什么植物都知道得那么清

楚！”教授回頭眨了眨眼，扮個(gè)鬼臉笑道：“這就是我為什

么故意走在你們前頭的原因了，只要一看到不認(rèn)識(shí)的植物，

我就‘先下腳為強(qiáng)’，趕緊踩死它，以免露餡！”學(xué)生們聽(tīng)

了個(gè)個(gè)笑得前仰后合。

當(dāng)然，教授只是開(kāi)個(gè)玩笑，幽默一下而已，這就是他廣

受學(xué)生歡迎的原因。

幽默話語(yǔ)讓人覺(jué)得你平易近人，讓人感到你和藹可親。這就

是幽默的力量，它所散發(fā)出來(lái)的親和力無(wú)與倫比，讓他人不自覺(jué)

地向你伸出溫暖之手，讓你在人生路上減少很多曲折。

幽默是社會(huì)活動(dòng)的必備禮品，是活躍社交場(chǎng)合氣氛的最佳

“調(diào)料”。它能增添人們的歡樂(lè)，輕描淡寫般地拂去可能飄來(lái)的

一絲不快，還能巧妙得體地?cái)[脫自己或他人面臨的窘境——這就

是幽默的魅力所在。

有一天，蕭伯納在街上走的時(shí)候，突然被一個(gè)騎自行車

的冒失鬼撞倒在地，他爬了起來(lái)，看到自己并沒(méi)有受傷，只

是衣服被刮破了一點(diǎn)兒。騎車的人看到這個(gè)情形也松了一口

氣，但還是急忙道歉。蕭伯納充滿惋惜地說(shuō)：“先生，你的

運(yùn)氣不佳，如果你這次不小心把我撞死了，那么你就可以名

揚(yáng)四海了！”

還有一次，蕭伯納因脊椎病去醫(yī)院檢查。醫(yī)生說(shuō)：“我

022

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

想到了一個(gè)辦法可以根治你的脊椎病，可以從你身上其他部

位取下一塊骨頭來(lái)代替那塊壞了的脊椎骨，這樣就不用那么

麻煩地吃藥了。只需要一個(gè)手術(shù)而已，但是這個(gè)手術(shù)對(duì)我們

而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@種手術(shù)我們從來(lái)沒(méi)有嘗試

過(guò)，所以相對(duì)而言有些難度，而且手術(shù)的過(guò)程中你也要承受

巨大的痛苦。因?yàn)檫@個(gè)手術(shù)史無(wú)前例，所以在收費(fèi)上我們也

要高點(diǎn)兒，不會(huì)等同于一般的手術(shù)?！?/p>

蕭伯納聽(tīng)了醫(yī)生的介紹后，淡淡地一笑說(shuō)：“好呀！不

過(guò)請(qǐng)告訴我，你們打算付給我多少手術(shù)試驗(yàn)費(fèi)？”

一個(gè)很棘手的問(wèn)題被蕭伯納的一句話極其巧妙地處理了，避

免了不愉快的爭(zhēng)執(zhí)。這就是幽默所帶來(lái)的效果！互相敵視的兩個(gè)

人，相逢一笑泯恩仇，因幽默而化敵為友，這種事例舉不勝舉。

真正聰明的人，總是依靠幽默使社交變得更順利、更富人情味。

有人說(shuō)：“博人好感者必善于幽默?！彪m然這句話顯得有點(diǎn)

太夸張絕對(duì)了，但是，幽默在人際交往中確實(shí)起著不可小覷的作

用。如果你想在交往中很快得到別人的友誼，就要善于運(yùn)用幽默

的力量。

在中國(guó)娛樂(lè)圈，說(shuō)話風(fēng)趣幽默的黃渤，無(wú)疑是一位高

情商的明星。之前黃曉明和楊穎結(jié)婚的時(shí)候，記者問(wèn)黃渤：

“你會(huì)送什么禮物？”

黃渤笑著說(shuō)：“人家什么都有了，送他們一句祝福暖心

的話就可以了”。

記者又問(wèn)：“沒(méi)紅包啊？”

黃渤機(jī)智地回答道：“不知道黃曉明現(xiàn)場(chǎng)會(huì)不會(huì)發(fā)”。

023

憑什么讓人喜歡你

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)攻擊性，很容易讓對(duì)方陷入尷尬。但黃渤

繞開(kāi)了記者的常規(guī)邏輯，提供了出其不意的答案，太巧妙了。

如果你希望有所成就、希望引人注目、希望社交成功、希望

在現(xiàn)代生活中立于成功不敗之地，那么，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)和別人來(lái)

點(diǎn)幽默，來(lái)點(diǎn)共同的笑。

人與人交往最重要的目的無(wú)非是想讓別人接受自己。如果

不能夠給別人驚喜或者意外，那么想讓別人記住自己恐怕很難。

而幽默是打開(kāi)別人心房的一把鑰匙，也是交際場(chǎng)合的一種常用手

法，懂得幽默的人必然會(huì)受到別人的歡迎。讓我們成功地駕馭幽

默，達(dá)到交談的最高境界吧。

微笑：冰山融化于一笑之間

在這個(gè)世界上，有一種全人類的共同語(yǔ)言，它就是“微

笑”。笑容是有魔力的，它會(huì)感染給身邊的人，使得說(shuō)話辦事過(guò)

程中，人與人之間的關(guān)系更加融洽。

微笑是人類最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言。真誠(chéng)自然的微笑，會(huì)讓一個(gè)人變

得魅力十足；它傳達(dá)的是人們心中的一份自信和坦然，這樣人們

的氣場(chǎng)就會(huì)傳達(dá)出積極向上的能量，讓人與人之間更親近、真誠(chéng)

地溝通。

劉楠是個(gè)幸運(yùn)的姑娘，她的愛(ài)情和事業(yè)都順風(fēng)順?biāo)?。?/p>

的閨蜜張芳一直羨慕著她的幸運(yùn)磁場(chǎng)。張芳沒(méi)有劉楠那么幸

運(yùn)，工作不順，愛(ài)情的道路走得也很艱難，不是遇不到好男

024

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

人，就是遇到好男人也沒(méi)有好結(jié)果。

張芳有輕度的抑郁癥，她總是覺(jué)得不開(kāi)心。她看到劉

楠婚后的生活幸福甜蜜，她為好友感到高興，卻也為自己擔(dān)

憂。她不知自己何時(shí)才可以像劉楠那樣被幸運(yùn)的光環(huán)籠罩

著。回想起從小到大，劉楠每次遇到困難，總會(huì)如有貴人相

助般圓滿解決，而自己無(wú)論多么努力，卻總是沒(méi)有她那么

幸運(yùn)。

一個(gè)周末的下午，她們?cè)谝黄鸷炔?。在環(huán)境優(yōu)雅的西

餐廳，劉楠神采奕奕，張芳無(wú)精打采。她說(shuō)：“親愛(ài)的，為

什么上帝那么眷顧你這個(gè)沒(méi)心沒(méi)肺的人。你也經(jīng)常做錯(cuò)事，

還是出了名的迷糊蛋，可你卻并沒(méi)有什么麻煩。而我那么努

力，卻一直也得不到想要的。”劉楠微笑著拉起對(duì)面的張芳

的手說(shuō)：“我經(jīng)常對(duì)你說(shuō)，微笑會(huì)帶給你幸運(yùn)，你卻總是不

信。這世上，沒(méi)有比笑容更美麗的化妝品。你微笑面對(duì)每一

個(gè)人，每一個(gè)人都會(huì)回贈(zèng)你微笑，大家都樂(lè)于和微笑的人成

為朋友。”張芳說(shuō)：“可是，我并沒(méi)有那么多值得我去微笑

和快樂(lè)的事情。”劉楠說(shuō)：“嘿，輕松點(diǎn)。你需要對(duì)自己微

笑，就像你一樣，沒(méi)有人喜歡愁眉苦臉的人。愁眉苦臉不會(huì)

為你帶來(lái)好運(yùn)。就算不快樂(lè)，也不要皺眉，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知

道有誰(shuí)會(huì)愛(ài)上你的笑容。你需要經(jīng)常對(duì)生活微笑，生活便會(huì)

饋贈(zèng)你幸運(yùn)?！?/p>

微笑是世界上最美的表情，是最動(dòng)聽(tīng)的無(wú)聲語(yǔ)言，社交中最

有力的武器。要想在社交中成為主角，就必須牢牢地把握住最有

力的武器——微笑。無(wú)論你在什么地方，無(wú)論你在做什么，在人

與人之間，簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑是一種最為普及的語(yǔ)言，她能夠消除

人與人之間的隔閡。人與人之間的最短距離是一個(gè)可以分享的微

025

憑什么讓人喜歡你

笑，即使是你一個(gè)人微笑，也可以使你和自己的心靈進(jìn)行交流和

撫慰。

拿破侖·希爾這樣總結(jié)微笑的力量：“真誠(chéng)的微笑，其效

用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因?yàn)樗诟嬖V

對(duì)方：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時(shí)也在說(shuō)：我認(rèn)為你也

會(huì)喜歡我的。”世界名模辛迪·克勞馥曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“女

人出門時(shí)若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑?！闭?/p>

誠(chéng)的微笑透出的是寬容、是善意、是溫柔、是愛(ài)意，更是自信和

力量。微笑是一個(gè)了不起的表情，無(wú)論是你的客戶，還是你的朋

友，甚或是陌生人，只要看到你的微笑，都不會(huì)拒絕你。微笑給

這個(gè)生硬的世界帶來(lái)了嫵媚和溫柔，也給人的心靈帶來(lái)了陽(yáng)光和

感動(dòng)。

小麗總是在自己的包里備一面鏡子，每當(dāng)空閑的時(shí)候，

每當(dāng)遇到苦難的時(shí)候，每當(dāng)疲憊的時(shí)候，她都會(huì)拿出來(lái)照一

照，而且，她常常會(huì)獨(dú)自一個(gè)人對(duì)著鏡子微笑。別人可能會(huì)

覺(jué)得她是一個(gè)很臭美的女人，或者覺(jué)得她是一個(gè)很幸福的女

人。其實(shí)不然，她只是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的女人。

三年前小麗不幸得了乳腺癌，為了繼續(xù)生活下去，她做

了乳房切除手術(shù)，可是，令她沒(méi)想到的是，曾經(jīng)對(duì)她山盟海

誓的丈夫，在她剛做完手術(shù)，就與她離婚了。她帶著幼小的

女兒生活，整天垂頭喪氣，以淚洗面。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，

她都打不起精神。

那時(shí)她總感覺(jué)天空都是灰色的。有一天，她站在鏡子

前，看到鏡子里映出了一張陌生的臉：那張蒼白的臉沒(méi)有一

絲血色，眼神也變得呆板而茫然。她當(dāng)時(shí)就嚇了一跳，自己

原來(lái)那張年輕、俊美的臉到哪里去了？她努力對(duì)著鏡子笑了

026

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

笑，才稍稍感覺(jué)自己有了一絲生機(jī)，她的心情也隨之振奮了

一下。于是，她告訴自己：沒(méi)有了丈夫，她依舊可以很好地

生活下去，要自己做自己命運(yùn)的主人。

自從那之后，她就做出一個(gè)決定，要多對(duì)自己微笑，

多給自己鼓勁兒，只要一看到自己的微笑，不管多累，不管

多傷心，都要重新站起來(lái)！于是，她用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)作，發(fā)表

了許多文學(xué)作品，也收到大量的讀者來(lái)信，她活得越來(lái)越

充實(shí)，工作也做得越來(lái)越出色，每年的年終都能拿到很多獎(jiǎng)

金。同時(shí)，因?yàn)樗⑿Τ煸谀樕希呐笥押芏?，她和?/p>

圍的人都相處愉快，她也過(guò)得越來(lái)越開(kāi)心。

看，這就是微笑的魅力。一位學(xué)者說(shuō)：“對(duì)人微笑是高超

的社交技巧之一，也是獲得幸福的保障。只要活著，忙著、工

作著，就不能不微笑……”微笑是人類面孔上最動(dòng)人的一種表

情，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言，它來(lái)源于心地的善良、寬

容和無(wú)私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，

是失敗者的堅(jiān)強(qiáng)；微笑是人際關(guān)系的粘合劑，也是化敵為友的一

劑良方。無(wú)論是在生活，還是在工作中，只要你不吝惜微笑，往

往就能夠左右逢源、順心如意。這是因?yàn)槲⑿Ρ憩F(xiàn)著自己友善、

謙恭、渴望友誼的美好的感情因素，是向他人發(fā)射出的理解、寬

容、信任的信號(hào)。

微笑是你接近他人最好的介紹信。微笑的表情，是一種誠(chéng)意

和善良的象征，是愉悅別人的一種良好形象，同時(shí)也是一種引起

他人興趣和好感的催化劑。如果你想討人喜歡，那就請(qǐng)多一點(diǎn)微

笑，這是生活快樂(lè)的象征，也是一種好習(xí)慣，更是高情商者的一

種人格魅力！

027

憑什么讓人喜歡你

寬容：為人處事中的博大胸襟

當(dāng)遭受別人侵犯的時(shí)候，很多人會(huì)帶著怒氣選擇怨恨或還

擊。為什么非要這樣火冒三丈地折磨自己呢？何不用寬容平和地

解決問(wèn)題。寬容是一種心理成熟的表現(xiàn)，是一種充滿智慧的心

理。高情商人的魅力所在就是能夠以寬容之心，放下成見(jiàn)，化干

戈為玉帛。

這是一個(gè)發(fā)生在二戰(zhàn)期間的故事：一支友軍部隊(duì)在森

林中與德軍相遇激戰(zhàn)，最后兩名戰(zhàn)士與部隊(duì)分開(kāi)，失去了聯(lián)

系。兩個(gè)戰(zhàn)友在森林中艱難跋涉，尋找大部隊(duì)，他們互相鼓

勵(lì)、互相安慰，十多天過(guò)去了，他們?nèi)匀晃茨芘c部隊(duì)聯(lián)系

上。他們之所以在戰(zhàn)場(chǎng)上還能相互照顧，彼此不分，因?yàn)樗?/p>

們是來(lái)自同一個(gè)小鎮(zhèn)的朋友。

由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系到大部隊(duì)，他們已經(jīng)天兩三天沒(méi)

吃到食物了。有一天，他們打到了一只鹿，依靠鹿肉他們又

艱難地度過(guò)了幾天。可是也許是戰(zhàn)爭(zhēng)的原因，動(dòng)物都四散奔

逃，或被殺光了，他們這以后再也沒(méi)有看到任何動(dòng)物。僅

剩下的一點(diǎn)鹿肉背在年輕一點(diǎn)的戰(zhàn)友身上，這一天，他們?cè)?/p>

森林的邊上又遇到了敵人，經(jīng)過(guò)再一次激戰(zhàn)，他們巧妙地避

開(kāi)了敵人。就在自以為安全的時(shí)候，他們饑餓難忍，這時(shí)只

聽(tīng)見(jiàn)一聲槍響，走在前面的年輕戰(zhàn)士中了一槍，幸虧是在肩

膀，后面的戰(zhàn)友惶恐地跑了過(guò)來(lái)，他害怕得語(yǔ)無(wú)倫次，抱著

028

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

戰(zhàn)友的身體淚流不止，趕忙把自己的襯衣撕開(kāi)包扎戰(zhàn)友的傷

口。晚上，未受傷的戰(zhàn)士一直叨念著母親，兩眼直勾勾的，

他們都以為他們的生命即將結(jié)束。雖然饑餓，身邊的鹿肉誰(shuí)

也沒(méi)有動(dòng)。天知道，他們?cè)趺炊冗^(guò)了那一夜，第二天，部隊(duì)

救了他們。

一晃，事情過(guò)去了30多年，那位受傷的戰(zhàn)士說(shuō)：“我知

道誰(shuí)朝我開(kāi)了一槍，他就是我的朋友，他去年去世了。在他

抱住我的時(shí)候，我碰到了他發(fā)熱的槍管，我怎么也不明白，

但當(dāng)晚我就寬容了他，我知道他想獨(dú)吞我身上帶的鹿肉活下

來(lái)，但我也知道他活下來(lái)是為他的母親。此后的30年，我裝

作根本不知道此事，也從不提及。戰(zhàn)爭(zhēng)太殘酷了，他的母親

還是沒(méi)能等到他回來(lái)，我和他一起祭奠了老人家。他跪下來(lái)

說(shuō)，請(qǐng)我原諒，我沒(méi)讓他說(shuō)下去，我們又做了二十幾年的朋

友，我沒(méi)理由不寬容他?！?/p>

寬容體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)與氣度，表現(xiàn)了人的思想水平。只

有一個(gè)擁有智慧的人，才會(huì)在心中留出一片天地給別人。當(dāng)你學(xué)

會(huì)寬容別人時(shí)，就是學(xué)會(huì)寬容自己，給別人一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，就

是給自己一個(gè)更廣闊的空間！

原諒那些曾傷害我們的人，就能讓自己的身上創(chuàng)造出生命的

力量、光芒，既能照亮他人，也能點(diǎn)亮自己。學(xué)會(huì)寬恕別人，就

是學(xué)會(huì)善待自己。仇恨只能讓我們的心靈永遠(yuǎn)生活在黑暗之中；

寬恕，卻能讓我們的心靈獲得自由，獲得解放。

寬容是人處世的準(zhǔn)則。一個(gè)寬宏大量，與人為善，寬容待人，

能主動(dòng)為他人著想和幫助別人的人，一定會(huì)討人喜歡，被人接納，

受人尊重，具有魅力，因而能夠更多地體驗(yàn)成功的喜悅。而一個(gè)以

敵視的眼光看人，對(duì)周圍的人戒備森嚴(yán)，心胸狹窄，處處提防，不

029

憑什么讓人喜歡你

能寬大為懷的任，必然會(huì)因孤獨(dú)而陷于憂郁和痛苦之中。

寬容是一種修養(yǎng)，一種境界。正如斯賓諾莎所說(shuō)：“心不

是靠武力征服，而是靠愛(ài)和寬容大度征服?！蓖敲鎸?duì)他人的過(guò)

錯(cuò)，耿耿于懷、睚眥必報(bào)定會(huì)帶來(lái)心靈的負(fù)累。高情商的人則會(huì)

選擇一份包容，一份泰然。包容的神奇就在于化干戈為玉帛，化

敵人為朋友。

寬容是愛(ài)心的表現(xiàn)，也是極高思想境界的升華。表面上看，

它只是一種放棄報(bào)復(fù)的決定，這種觀點(diǎn)似乎有些消極，但真正的

寬恕卻是一種需要巨大精神力量支持的積極行為。

一位窮困潦倒的遠(yuǎn)房親戚來(lái)找李女士借錢，說(shuō)是她丈夫

因遇到車禍，脾破裂住進(jìn)了醫(yī)院。李女士當(dāng)時(shí)從感情上無(wú)法

接受她。見(jiàn)到了她，20多年前的往事又浮現(xiàn)在她的眼前，恨

和氣使她無(wú)法接納她，真不想讓她走進(jìn)她的家門。因?yàn)樵?0

多年前，是她錢給她的丈夫，她的丈夫才娶了她。當(dāng)她遇到

困難時(shí)，而且是急需用錢時(shí)，她只想要回借給她丈夫的錢。

而娶進(jìn)來(lái)的她，死活不認(rèn)賬，而且當(dāng)她的母親代她去表達(dá)她

的想法，想要回她的錢時(shí)，竟然還動(dòng)手打了她年近70歲的老

母親。當(dāng)時(shí)她不知道，后來(lái)她聽(tīng)了母親的述說(shuō)，心里難過(guò)極

了。錢借給了別人，讓老母親給她去要債，結(jié)果讓老母親被

人家打了。為了母親，她決定不要這錢了。多少年過(guò)去了，

一提起這件事她仍氣憤難平！今天，她竟然還有臉來(lái)借錢！

后來(lái)，在她吃飯的時(shí)候，李女士順手拿起一本雜志坐在

客廳的沙發(fā)看，雜志上的一段話給他啟發(fā)很深：人世間最寶

貴是寬容，寬容是世界上稀有珍珠。善于寬容的人，總是在

播種陽(yáng)光和雨露，醫(yī)治人們心靈和肉體的創(chuàng)傷。同寬容的人

接觸，智慧得到啟迪，靈魂變得高尚，襟懷更加寬廣。

030

第一章討人喜歡的八大特質(zhì)

等到她吃過(guò)飯走進(jìn)客廳時(shí)，李女士想：按照她的品行，

我不應(yīng)該去同情她。但過(guò)去的事已經(jīng)過(guò)去了，再提也沒(méi)有

什么意義，何況母親已經(jīng)不在了。我怎么能和他們一般見(jiàn)

識(shí)？我應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容，做一個(gè)寬容大度的人，原諒他們的過(guò)

錯(cuò)。現(xiàn)在她的丈夫生命垂危，我不能見(jiàn)死不救……然后，她

跑進(jìn)屋里，拿了500元交給了她。李女士誠(chéng)懇地說(shuō)：“這錢

拿去給你丈夫治病，不要你還了?！彼浪裏o(wú)能力還錢，

起碼在這幾年內(nèi)。另外，李女士又給了她價(jià)值200元錢的補(bǔ)

養(yǎng)品，讓她丈夫手術(shù)后好好調(diào)養(yǎng)。她當(dāng)時(shí)非常震驚和感動(dòng)，

撲通一聲就跪在地上，淚流滿面地說(shuō)：“嬸，我對(duì)不起，我

們欠您的錢，包括以前的錢，我這輩子還不了，我來(lái)世還給

您，您的大恩大德我一輩子也報(bào)答不完，我給您磕頭?！崩?/p>

女士看到她那個(gè)樣子，又悲又喜，眼淚情不自禁地流出來(lái)，

她的心情是復(fù)雜的，說(shuō)不清是愛(ài)還是寬容。

從那件事情以后，她的心情輕松了不少。她想一生中最

恨的人，她都原諒了她，還有什么做不到的呢！李女士學(xué)會(huì)

了寬容，讓她的人生無(wú)憾！

生活中，我們何必為曾經(jīng)的傷害耿耿于懷呢？學(xué)會(huì)寬容別

人，也是善待自己的一種方式。學(xué)會(huì)及早地忘卻，及早地原諒，

及早地享受生活，生命里美麗的日子不是會(huì)多些嗎？假如我們每

個(gè)人都能以寬容、達(dá)觀和敦厚的心，去生活處世，那便會(huì)擁有寬

廣的心理生活空間，任自己遨游，就會(huì)生活得很自在。

寬容是一種幸福，我們饒恕別人，不但給別人機(jī)會(huì)，也取

得了別人的信任和尊敬，我們也能夠與他人和睦相處。人與人之

間多一份寬容，生活中就會(huì)多一份理解，多一份真善，多一份幸

福，多一份珍重與美好。

031

第二章任何場(chǎng)合都不失控

——情商高就是會(huì)控制情緒

第二章任何場(chǎng)合都不失控

學(xué)會(huì)控制自己的情緒，

不隨意把脾氣寫在臉上

人的成敗常常被情商所左右。人與人之間智商的差別非常

小，高一點(diǎn)點(diǎn)，低一點(diǎn)點(diǎn)并不會(huì)有什么差異，但人和人之間的情

商卻往往有很大差異。有的人能很好地控制自己的情緒，為人處

世表現(xiàn)得非常的理性，這種人往往容易成功；相反，有的人輕易

地表露自己的情感，把自己的內(nèi)心世界完全顯露于臉上，喜形于

色，稍微碰到一點(diǎn)不如意的事，就會(huì)大發(fā)脾氣，這種人的人際關(guān)

系一般比較糟糕，而且往往很難成什么事。

新的一屆競(jìng)選又開(kāi)始了。一位準(zhǔn)備參加參議員競(jìng)選的候

選人向自己的參謀們討教如何獲得多數(shù)人的選票。

其中一個(gè)參謀說(shuō)：“我可以教你一些方法。但是我

們要先定一個(gè)規(guī)則，如果你違反我教給你的方法，要罰款

10元。”

候選人說(shuō)：“行，沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

“那我們從現(xiàn)在就開(kāi)始?！?/p>

“行，就現(xiàn)在開(kāi)始?！?/p>

“我教你的第一個(gè)方法是：無(wú)論人家說(shuō)你什么壞話，你

都得忍受；無(wú)論人家怎么損你、罵你、指責(zé)你、批評(píng)你，你

都不許發(fā)怒?！?/p>

“這個(gè)容易，人家批評(píng)我，說(shuō)我壞話，正好給我敲個(gè)警

035

憑什么讓人喜歡你

鐘，我不會(huì)記在心上。”候選人輕松地答應(yīng)道。

“你能這么認(rèn)為最好。我希望你能記住這個(gè)戒條，要知

道，這是我教給你的所有方法中最重要的一個(gè)。不過(guò)，像你

這種愚蠢的人，不知道什么時(shí)候才能記住?！?/p>

“什么！你居然說(shuō)我……”候選人氣急敗壞地說(shuō)。

“拿來(lái)，10塊錢！”

雖然臉上的憤怒還沒(méi)退去，但是候選人明白，自己確實(shí)

是違反規(guī)則了。他無(wú)奈地把錢遞給參謀，說(shuō)：“好吧，這次

是我錯(cuò)了，你繼續(xù)說(shuō)其他的方法?！?/p>

“這個(gè)方法最重要，其余的方法也差不多。”

“你這個(gè)騙子……”

“對(duì)不起，又是10塊錢。”參謀攤手道。

“你賺這20塊錢也太容易了?！?/p>

“就是啊，你趕快拿出來(lái)。你自己答應(yīng)的。你如果不給

我，我就讓你臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。”

“你真是只狡猾的狐貍?！?/p>

“10塊錢，對(duì)不起，拿來(lái)?！?/p>

“呀，又是一次。好了，我以后不再發(fā)脾氣了！”

“算了吧，我并不是真要你的錢，你出身那么貧寒，父

親還因不還人家錢而聲譽(yù)不佳！”

“你這個(gè)討厭的惡棍，怎么可以侮辱我家人！”

“看到了吧，又是10塊錢，這回可不讓你抵賴了。”

看到候選人垂頭喪氣的樣子，參謀說(shuō)：“現(xiàn)在你總該

知道了吧，克制自己的憤怒并不容易。你要隨時(shí)留心，時(shí)時(shí)

在意。10塊錢倒是小事，要是你每發(fā)一次脾氣就丟掉一張選

票，那損失可就大了。”

036

第二章任何場(chǎng)合都不失控

人常常因?yàn)樽约阂粫r(shí)的沉不住氣，控制不住自己的情緒而做

出一些傷害他人或傷害他人與自己之間感情的事情，這是非常不

可取的。所以，一個(gè)人如果要成功，不能僅僅在意自己的智商，

更要注重培養(yǎng)自己的情商，學(xué)會(huì)控制自己的負(fù)面情緒。

情商的一個(gè)重要的內(nèi)容就是掌控情緒。掌控自我情緒是一種

重要的能力，也是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志。“你知道不懂情緒

管理有多可怕嗎？它會(huì)影響你的戀愛(ài)、婚姻、社交、工作效率、

職場(chǎng)發(fā)展等一切。”“國(guó)民勵(lì)志女作家”咪蒙老師如是說(shuō)?！澳?/p>

不懂情緒管理，就說(shuō)明你情商低?！?/p>

情緒是個(gè)體對(duì)外界事物的態(tài)度、體驗(yàn)，以及相應(yīng)的行為反

應(yīng)，它有積極和消極之分。積極的情緒能夠推動(dòng)人的身心向上、

向上、再向上，它有利于學(xué)習(xí)和工作效率的提高，能夠幫助我們

獲取成功。而消極情緒包括憂愁、悲傷、緊張、焦慮、痛苦、恐

懼等，會(huì)為我們帶來(lái)一連串的負(fù)面影響，甚至將我們拖下萬(wàn)丈深

淵。消極情緒會(huì)使我們反應(yīng)遲鈍、精神疲憊、進(jìn)取心喪失，會(huì)奪

走我們的控制能力和判斷能力，讓我們的意識(shí)范圍變窄、正常行

為瓦解，具有極大的危害。

在拿破侖·希爾事業(yè)生涯的初期，他就曾受到個(gè)人情緒

的困擾。有一次，拿破侖·希爾和辦公室大樓的管理員發(fā)生

了一場(chǎng)誤會(huì)。這場(chǎng)誤會(huì)導(dǎo)致了他們兩人之間相互憎恨，甚至

演變成了激烈的敵對(duì)狀態(tài)。這位管理人員為了顯示他對(duì)拿破

侖·希爾一個(gè)人在辦公室工作的不滿，就把大樓的電燈全部

關(guān)掉。這種情形已連續(xù)發(fā)生了幾次，一天，拿破侖·希爾

在辦公室準(zhǔn)備一篇預(yù)備在第二天晚上發(fā)表的演講稿，當(dāng)他

剛剛在書桌前坐好時(shí)，電燈熄滅了。

拿破侖·希爾立刻跳起來(lái)，奔向大樓地下室，找到了

037

憑什么讓人喜歡你

那位管理員并破口大罵。他以無(wú)比火更熱辣辣的詞來(lái)對(duì)管理

員痛罵，直到他再也找不出更多的罵人的詞句了，只好放慢

了速度。這時(shí)候，管理員直起身體，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，臉上露出

開(kāi)朗的微笑，并以柔和的聲調(diào)說(shuō)道:“你今天早上有點(diǎn)兒激

動(dòng)，不是嗎？”管理員的話似一把銳利的劍，一下子刺進(jìn)拿

破侖·希爾的身體。拿破侖·希爾的良心受到了譴責(zé)。待他

控制了憤怒的情緒后，他平靜了下來(lái)，他知道，他不僅被打

敗了，而且更糟糕的是，他是主動(dòng)的，又是錯(cuò)誤的一方，這

一切只會(huì)更增加他的羞辱。于是，拿破侖·希爾歉意地說(shuō)：

“對(duì)不起！我為我的行為道歉——如果你愿意接受的話?！?/p>

管理員臉上露出那種微笑，他說(shuō)：“憑著上帝的愛(ài)心，你用

不著向我道歉。除了這四堵墻壁以及你和我之外，并沒(méi)有人

聽(tīng)見(jiàn)你剛才說(shuō)的話。我不會(huì)把它傳出去的。我也知道你也不

會(huì)說(shuō)出去的。因此我們不如就把此事忘了吧？”

拿破侖·希爾向他走過(guò)去，抓住他的手，使勁握了握。

拿破侖不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦

公室的途中，拿破侖·希爾感到心情十分愉快，因?yàn)樗K于

鼓起勇氣，化解了自己做錯(cuò)的事。

之后，拿破侖·希爾下定決心，以后絕不再失去自制。

因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人不能控制自己的情緒時(shí)，另一個(gè)人——不管是

一名目不識(shí)丁的管理員還是有教養(yǎng)的紳士——都能輕易地將

自己打敗。

生活中，擾人心情的事情時(shí)有發(fā)生，并成為影響我們情緒的

罪魁禍?zhǔn)?。我們要看清自己的弱點(diǎn)，不要受到情緒的影響，用意

志來(lái)控制自己，從容應(yīng)付突發(fā)事件。

學(xué)會(huì)控制自己的情緒，對(duì)于每個(gè)人而言都是相當(dāng)重要的，它

038

第二章任何場(chǎng)合都不失控

是我們成功的前提，更是我們身心健康的保證。做自己情緒的主

人，不僅讓你重新獲得主導(dǎo)權(quán)，而且會(huì)使你發(fā)現(xiàn)，掌控自己的情

緒以后，所有的難題都能夠輕松駕馭了！

怒發(fā)沖冠時(shí)，請(qǐng)及時(shí)踩一腳急剎車

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都免不了動(dòng)怒。憤怒是人類的一

種失控情緒。當(dāng)人們處在憤怒中時(shí)，智商和情商都降到了最低，

特別容易做出沖動(dòng)的傻事。在憤怒的關(guān)頭，人們往往會(huì)自以為

是，作出非常武斷的決定，其沖動(dòng)行為的危害性不可估量。

在三國(guó)時(shí)期，關(guān)云長(zhǎng)失守荊州，敗走麥城被殺，此事

激起劉備怒火中燒，遂起兵攻打東吳，眾臣之苦諫皆不聽(tīng)，

實(shí)在是因小失大。正如趙云所說(shuō)：“國(guó)賊是曹操，非孫權(quán)

也。宜先滅魏，則吳自服，操身雖斃，子丕篡盜，當(dāng)因眾

心，早圖中原……不應(yīng)置魏，先與吳戰(zhàn)。兵勢(shì)一交，不得卒

解也。”諸葛亮也上表諫止曰：“臣亮等切以吳賊逞奸詭之

計(jì)，致荊州有覆亡之禍；隕將星于斗牛，折天柱于楚地，此

情哀痛，誠(chéng)不可忘。但念遷漢鼎者，罪由曹操；移劉祚者，

過(guò)非孫權(quán)。竊謂魏賊若除，則吳自賓服。愿陛下納秦宓金

石之言，以養(yǎng)士卒之力，別作良圖。則社稷幸甚！天下幸

甚！”可是劉備看完后，將表擲于地上，說(shuō)：“朕意已決，

無(wú)得再諫?！眻?zhí)意率大軍東征，最終導(dǎo)致兵敗彝陵，而劉備

自己也郁郁而終。

039

憑什么讓人喜歡你

這個(gè)故事告訴我們，人在生氣的時(shí)候無(wú)法做出正確判斷，固

執(zhí)已有想法，行為頻頻出錯(cuò)，從而付出巨大的代價(jià)。所以，無(wú)論

遇到什么事應(yīng)該冷靜沉著，尤其是怒火攻心之時(shí)，更要有意識(shí)地

控制自己，先搞清楚事情狀況，切忌一時(shí)沖動(dòng)、意氣用事。要知

道，盛怒之下的行為，通常都毫無(wú)理智可言，事后痛悔幾乎是必

然的。既然如此，為什么不在當(dāng)時(shí)就抓住自己，讓自己別做那些

注定要后悔的蠢事？

無(wú)論什么情緒在剛開(kāi)始的時(shí)候都是容易克制住的。當(dāng)你開(kāi)始

覺(jué)得氣憤、不愉快的時(shí)候，不妨嘗試著延遲開(kāi)口說(shuō)話和反駁的時(shí)

間，將“怒火”扼殺在搖籃里。當(dāng)你生氣時(shí)，請(qǐng)先不要發(fā)作，在

心里數(shù)十個(gè)數(shù)，給理智一個(gè)和沖動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)后再開(kāi)口；如果怒

不可遏，那么就數(shù)到一百。然后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)事情并沒(méi)有我們

想象中的那么糟糕。

劉強(qiáng)接手了一項(xiàng)新的項(xiàng)目，這個(gè)任務(wù)十分棘手，上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)給的壓力也很大。這讓他一連幾天都處在情緒很不穩(wěn)定的

狀態(tài)，心里一把無(wú)明之火燒著沒(méi)處發(fā)。當(dāng)他看到手下團(tuán)隊(duì)成

員提交的報(bào)告時(shí)，怒氣終于爆發(fā)了。在他看來(lái)，那些報(bào)告根

本就是垃圾，分析平庸、見(jiàn)解膚淺，毫無(wú)建設(shè)性，完全是在

敷衍了事。他氣得抄起辦公桌上的煙灰缸狠狠砸了出去，又

把那摞報(bào)告書抓起來(lái)扔出門外。

劉強(qiáng)的動(dòng)作把所有人的目光都吸引了過(guò)來(lái)，只見(jiàn)他唇角

緊抿，臉色鐵青。他手下的人都被嚇壞了，個(gè)個(gè)縮頭縮腦，

大氣都不敢出，生怕自己撞到槍口上。劉強(qiáng)看他們這樣，忽

然想到自己開(kāi)會(huì)的時(shí)候，面對(duì)大老板的暴怒，他也只能悶聲

不吭地扛著。他知道，這時(shí)發(fā)脾氣只能進(jìn)一步打擊下屬的工

040

第二章任何場(chǎng)合都不失控

作積極性，對(duì)改善問(wèn)題根本毫無(wú)幫助。他告訴自己，必須控

制住情緒，不能讓自己發(fā)怒的丑態(tài)進(jìn)一步暴露人前，更重要

的是，不能讓怒火成為別人工作的心理障礙，破壞團(tuán)隊(duì)的凝

聚力。

他把嘴唇抿了又抿，阻止自己的怒火脫口而出，當(dāng)他感

到按捺不住的時(shí)候，一下從桌前站起來(lái)——這一瞬間他仿佛

看到幾個(gè)下屬輕微地打了個(gè)哆嗦——大步流星地走了出去，

他直沖到公司樓下的草坪上，在花叢邊上停下來(lái)，狠狠地做

了幾次深呼吸，終于好受了一些。他對(duì)壓住了怒火的自己感

到滿意，開(kāi)始一邊走動(dòng)一邊放松身體，然后盡量把事情往好

的一面想。一刻鐘之后，劉強(qiáng)恢復(fù)了通常的狀態(tài)，面容輕松

地回到辦公室，把之前的報(bào)告重新看了一遍，而這一次，他

竟然發(fā)現(xiàn)它們似乎并沒(méi)有那么差，其中甚至有好幾處十分出

色。好在剛才沒(méi)讓怒氣徹底爆發(fā)，他為自己感到慶幸。

此后，每當(dāng)工作壓力過(guò)大，情緒不穩(wěn)，劉強(qiáng)就會(huì)抽出一

段時(shí)間專門用來(lái)放松自己，去附近的公園走一走，一邊散步

一邊深呼吸，試著讓內(nèi)心恢復(fù)平靜，以免失控的情緒蒙蔽自

己的判斷力。從那以后，劉強(qiáng)再也沒(méi)有像上次那樣氣得砸東

西，他手下的團(tuán)隊(duì)工作效率似乎也在轉(zhuǎn)好，他可以明顯地感

覺(jué)到，他們工作時(shí)的氣氛比從前更活躍、更積極了。而更令

人高興的是，劉強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，控制怒氣剛開(kāi)始困難，后來(lái)卻變得

簡(jiǎn)單，當(dāng)他有意識(shí)地調(diào)整自己的情緒，感到憤怒的時(shí)機(jī)就越

來(lái)越少——現(xiàn)在他幾乎都要忘記怒不可遏是什么感受了。

憤怒是一種人性弱點(diǎn)，而不是所謂的勇氣。所謂“小不忍

則亂大謀”，一旦憤怒爆發(fā)，我們將后悔莫及。因?yàn)槠湓斐傻膫?/p>

害，我們傾盡一生都無(wú)法彌補(bǔ)。所以，我們要學(xué)會(huì)克制憤怒，在

041

憑什么讓人喜歡你

怒發(fā)沖冠的時(shí)候及時(shí)踩一腳急剎車。

下面是消除憤怒情緒的一些具體方法：

（1）請(qǐng)可信賴的人幫助你。讓他們每當(dāng)看見(jiàn)你動(dòng)怒的時(shí)

候，便提醒你。你接到信號(hào)之后，可以想想看你在干什么，然后

努力推遲動(dòng)怒。

（2）不要總是對(duì)別人抱有期望。只要沒(méi)有這種期望，憤怒

也就不復(fù)存在了。

（3）當(dāng)你憤怒時(shí)，首先冷靜地思考，提醒自己：不能因?yàn)?/p>

過(guò)去一直消極地看待事物，現(xiàn)在也必須如此，自我意識(shí)是至關(guān)重

要的。

（4）主動(dòng)控制。主要是用自己的道德修養(yǎng)、意志修養(yǎng)緩解

和降低憤怒的情緒。有人在要發(fā)泄怒氣時(shí)，心中默念“不要發(fā)

火，息怒、息怒”，會(huì)收到一定效果。

（5）當(dāng)你想用憤怒情緒教訓(xùn)人時(shí)，可以假裝動(dòng)怒，提高嗓

門或板起面孔，但千萬(wàn)不要真的動(dòng)怒，不要以憤怒所帶來(lái)的生理

與心理痛苦來(lái)折磨自己。

（6）當(dāng)你要?jiǎng)优瓡r(shí)，花幾秒鐘冷靜地描述一下你的感覺(jué)和

對(duì)方的感覺(jué)，以此來(lái)消氣。最初10秒鐘是至關(guān)重要的，假如你能

夠熬過(guò)這10秒鐘，憤怒便會(huì)逐漸消失。

（7）當(dāng)你發(fā)怒的時(shí)候，要時(shí)刻提醒自己，人人都有權(quán)根據(jù)

自己的選擇來(lái)行事，如果一味禁止別人這樣做，只會(huì)加深你的

憤怒。你要學(xué)會(huì)允許別人選擇其言行，就像你堅(jiān)持自己的言行

一樣。

（8）改變自己的心態(tài)。憤怒通常是虛榮心強(qiáng)、心胸狹窄、

感情脆弱、盛氣凌人所致，對(duì)此，可以用疏導(dǎo)的方法將煩惱與怒

氣導(dǎo)引到高層次，升華到積極的追求上，以此激勵(lì)起發(fā)奮的行

動(dòng)，達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

042

第二章任何場(chǎng)合都不失控

總而言之，我們必須要提高自己控制憤怒情緒的能力，時(shí)刻

提醒自己，有意識(shí)地控制自己情緒的波動(dòng)。

壞情緒就像病毒，控制不好就會(huì)傳染

心理學(xué)中有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)”：

張琳女士是某公司的總經(jīng)理，在一次辦公會(huì)議上，她

作了激勵(lì)員工士氣的講話，保證自己將以身作則——每天做

到早到遲退，力圖率領(lǐng)大家扭轉(zhuǎn)公司的頹勢(shì)。誰(shuí)知幾天后的

一個(gè)早晨，張琳女士因頭天晚上工作太晚，早上沒(méi)能及時(shí)起

床，出家門的時(shí)候，離上班時(shí)間只剩幾分鐘了。她匆匆忙忙

地開(kāi)車，闖了兩個(gè)紅燈，被警察扣了駕駛執(zhí)照。

張琳女士感到氣急敗壞，她抱怨說(shuō)：“今天活該有事，

我向來(lái)遵紀(jì)守法，該死的警察不去抓小偷，卻來(lái)找我的麻

煩，真是可恨！”

回到辦公室，正好碰到部門經(jīng)理來(lái)向她匯報(bào)工作。她不

帶好氣地問(wèn)部門經(jīng)理上周那筆生意敲定沒(méi)有？部門經(jīng)理告訴

他還沒(méi)有。

張琳女士吼道：“我已經(jīng)付給你5年薪水了?，F(xiàn)在我們

終于有一次機(jī)會(huì)做筆大生意，你卻把它弄吹了，如果你不把

這筆生意爭(zhēng)回來(lái)，我就解雇你！”

部門經(jīng)理一肚子的不滿，心想：“我在公司辛辛苦苦干

了5年，公司少了我就會(huì)停頓。現(xiàn)在，就因?yàn)槲襾G掉了一筆

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憑什么讓人喜歡