第十章

企業(yè)信息管理第十章企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)目標(biāo)了解信息及信息管理的含義；熟悉信息管理的內(nèi)容；掌握管理信息系統(tǒng)的概念、分類；熟悉電子商務(wù)的類型及應(yīng)用形式。案例導(dǎo)入沃爾瑪?shù)尼绕鸬谝还?jié)信息管理概述一、信息的根本概念(一)信息的含義信息是人們對物質(zhì)運(yùn)動的本質(zhì)特征、運(yùn)動方式、運(yùn)動狀態(tài)以及運(yùn)動的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。信息按其表現(xiàn)形式一般可分為數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像等。第一節(jié)信息管理概述一、信息的根本概念(二)信息的特性1.信息的普遍性。2.信息具有不滅性。信息不像物體和能量，物質(zhì)是不滅的，能量也是不滅的，其形式可以轉(zhuǎn)化，但信息的不滅性同它們不一樣。一個(gè)杯子被打碎了，構(gòu)成杯子的陶瓷其原子、分子沒有變，但已不成為一個(gè)杯子。又如能量，我們可以把電能變成熱能，但變成熱能后電能已經(jīng)沒有了。而信息的不滅性是一條信息產(chǎn)生后，其載體可以變換，可以被毀掉如一本書、一張光盤，但信息本身并沒有被消滅，所以，信息的不滅性是信息的一個(gè)很大的特點(diǎn)。3.信息具有無限復(fù)制性。可以廣泛傳播，信息的復(fù)制不像物體的復(fù)制，一條信息復(fù)制成100萬條信息，費(fèi)用十分低廉。盡管信息的創(chuàng)造可能需要很大的投入，但復(fù)制只需要載體的本錢，可以大量地復(fù)制，廣泛地傳播。4.信息具有指向性。某些信息的價(jià)值有很強(qiáng)烈的時(shí)效性。一條信息在某一時(shí)刻價(jià)值非常高，但過了這一時(shí)刻，可能一點(diǎn)價(jià)值也沒有。現(xiàn)在的金融信息，在需要知道的時(shí)候，會非常有價(jià)值，但過了這一時(shí)刻，這一信息就會毫無價(jià)值。又如戰(zhàn)爭時(shí)的信息，敵方的信息在某一時(shí)刻有非常重要的價(jià)值，可以決定戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的勝負(fù)，但過了這一時(shí)刻，這一信息就變得毫無用處。所以說，相當(dāng)局部信息有非常強(qiáng)的時(shí)效性。第一節(jié)信息管理概述一、信息的根本概念(三)企業(yè)信息的分類1．按照信息來源，可以分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息2．按信息的內(nèi)容，可分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息和企業(yè)文化信息第一節(jié)信息管理概述二、企業(yè)信息管理(一)企業(yè)信息管理的含義3．信息管理是一種社會規(guī)模的活動2．信息管理是管理活動的一種1．信息管理的對象是信息資源和信息活動第一節(jié)信息管理概述二、企業(yè)信息管理(二)信息管理的特征1．管理類型特征信息管理是管理的一種，因此它具有管理的一般性特征。例如，管理的根本職能是方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理的對象是組織活動；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)等，在信息管理中同樣具備。但是，信息管理作為一個(gè)專門的管理類型，又有自己的獨(dú)有特征：一是管理的對象不是人力、財(cái)力、物力，而是信息資源和信息活動；二是信息管理貫穿于整個(gè)管理過程之中。第一節(jié)信息管理概述二、企業(yè)信息管理(二)信息管理的特征2．時(shí)代特征21信息量猛增。信息處理和傳播速度更快。43信息處理的方法日趨復(fù)雜。信息管理所涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。第一節(jié)信息管理概述二、企業(yè)信息管理(三)企業(yè)信息管理的原那么1．系統(tǒng)原那么2．整序原那么3．激活原那么4．共享原那么5．搜索原那么第一節(jié)信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(一)制定信息規(guī)劃1對信息需要進(jìn)行評估。2制定一個(gè)收集分析方案。3讓用戶了解工作進(jìn)展。第一節(jié)信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(二)收集信息信息收集就是信息的接收或聚集，即根據(jù)特定的目標(biāo)和要求，將分散于不同時(shí)空、地域的有關(guān)信息，通過特定的手段和措施，采掘和會聚的過程。包括企業(yè)的管理者們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)決策、管理和控制等目標(biāo)所進(jìn)行的信息收集。第一節(jié)信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(二)收集信息根據(jù)信息的來源，一般將企業(yè)收集的信息分為三類。1．一級信息從一級信息源(年度報(bào)告、政府文件、講話、電視、電臺采訪直播、公司財(cái)務(wù)報(bào)告、個(gè)人觀察等)獲得的未經(jīng)處理的事實(shí)。一級信息是關(guān)于某一事物原始的、完整的信息，一般情況下，這類信息比較準(zhǔn)確。2．二級信息從二級信息源(報(bào)紙、雜志、書籍、經(jīng)剪輯的電視和播送節(jié)目、分析員的報(bào)告等)提供的經(jīng)加工過的信息。第一節(jié)信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(二)收集信息根據(jù)信息的來源，一般將企業(yè)收集的信息分為三類。3．創(chuàng)造性信息創(chuàng)造性信息是要通過一些間接方法或非常規(guī)方法才能得到的信息。第一節(jié)信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(三)處理信息處理信息的首要工作是將信息集中、記錄和組合。一般由企業(yè)較低級的部門完成，這樣做的好處是，使公司的中級和高級信息分析人員將精力集中在關(guān)鍵的分析工作上。特別強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)獲得原始信息的部門始終應(yīng)該保存信息的全文，但送達(dá)管理層的信息更應(yīng)簡明扼要，越往上級，信息越應(yīng)濃縮。其次是對信息進(jìn)行評級和分類。由于信息的來源不同，收集到的信息良莠不齊，對信息的真?zhèn)我M(jìn)行區(qū)分，分出等級并歸檔。第一節(jié)信息管理概述三、信息管理內(nèi)容(四)分析信息分析信息就是將根本信息轉(zhuǎn)換成情報(bào)的過程。分析是競爭情報(bào)最困難的環(huán)節(jié)，要求分析人員權(quán)衡信息的重要性，尋找分析模式，提出方案。包括對所有的資料進(jìn)行綜合、評價(jià)、分析，將所有資料組成有邏輯性的整體，將評價(jià)的信息置入一定背景中，并提供完整的情報(bào)。(五)輸出信息信息輸出是指按照需要，將信息顯示和提供給用戶。在計(jì)算機(jī)中，信息的輸出可以采用顯示、打印、播放等方式，形式可分為表格、文字、圖形和聲音等。隨著多媒體技術(shù)的開展，數(shù)據(jù)輸出的形式將更加豐富、更加直觀。信息輸出的手段包括多媒體技術(shù)的作用、傳統(tǒng)的廣告及Web站點(diǎn)和主頁等。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的含義與特征(一)管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的社會技術(shù)系統(tǒng)，以到達(dá)輔助管理的目的。其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)一、管理信息系統(tǒng)的含義與特征(二)管理信息系統(tǒng)的特征1．人機(jī)系統(tǒng)3．面向決策的系統(tǒng)2．綜合系統(tǒng)4．?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動第二節(jié)管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)的分類辦公自動化系統(tǒng)3事務(wù)處理系統(tǒng)1管理報(bào)告系統(tǒng)4知識工作支持系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)5主管信息系統(tǒng)6第二節(jié)管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)的開展階段第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(一)制造資源規(guī)劃制造資源規(guī)劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ)是20世紀(jì)70年代在興旺國家制造企業(yè)中開始采用的先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)，是一種在對一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有資源(不包括企業(yè)外部的資源)進(jìn)行有效的方案安排的根底上，以到達(dá)最大的客戶效勞、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(一)制造資源規(guī)劃1．計(jì)劃的一貫性與可行性2．管理的系統(tǒng)性3．?dāng)?shù)據(jù)共享性4．動態(tài)應(yīng)變性5．模擬預(yù)見性6．物流、資金流的統(tǒng)一第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源方案1．企業(yè)資源方案的定義企業(yè)資源方案(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下MRPⅡ的開展。ERP突破了MRPⅡ的局限，不但管理企業(yè)內(nèi)部的資源，而且把供給商等外部資源也作為控制的對象，并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來考慮。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源方案1．企業(yè)資源方案的定義ERP主要實(shí)施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個(gè)方面的資源(包括人力、財(cái)力、物力、生產(chǎn)、供給、銷售等因素)合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在劇烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最正確經(jīng)濟(jì)效益。ERP系統(tǒng)在MRPII的根底上擴(kuò)展了管理范圍，提出了新的管理體系結(jié)構(gòu)，把企業(yè)的內(nèi)部和外部資源有機(jī)地結(jié)合在了一起。這里充分貫徹了供給鏈的管理思想，將用戶的需求、企業(yè)內(nèi)部的制造活動及外部供給商的制造資源都包括了進(jìn)來，表達(dá)了完全按客戶需求制造的思想。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源方案2．企業(yè)資源方案的主要特點(diǎn)(1)

ERP更加面向市場、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖僮龀鲰憫?yīng)；它將供給鏈管理功能包含了進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)了供給商、制造商與分銷商之間的新的伙伴關(guān)系；并且支持企業(yè)后勤管理。(2)

ERP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源方案2．企業(yè)資源方案的主要特點(diǎn)(3)

ERP納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(ProductDataManagement，PDM)功能，增加了對設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)與過程的管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(ComputerAidedDesign，CAD)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助制作(ComputerAidedManufacturing，CAM)系統(tǒng)的集成。(4)

ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，這使價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。(5)

ERP較多地考慮人的因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)本錢等。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)四、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用(二)企業(yè)資源方案2．企業(yè)資源方案的主要特點(diǎn)(6)

在生產(chǎn)制造方案中，ERP支持MRP與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(JustInTime，JIT)的混合管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。(7)

ERP采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶/效勞器分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、基于Web技術(shù)的電子數(shù)據(jù)交換、多數(shù)據(jù)庫集成、數(shù)據(jù)倉庫、圖形用戶界面、第四代語言及輔助工具等。第三節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)概述(一)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)，簡單地說，就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動的總稱，它是通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、效勞信息及電子支付等商務(wù)活動，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。第三節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)概述(二)電子商務(wù)的功能1．廣告宣傳2．咨詢洽談3．網(wǎng)上訂購4．網(wǎng)上支付5．電子賬戶6．效勞傳遞7．意見征詢8．交易管理第三節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)概述(三)電子商務(wù)的分類1．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)2．企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)3．消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)概述(三)電子商務(wù)的分類4．企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)5．消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)6．企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(一)網(wǎng)上商店綜合商城百貨商店垂直商店第三節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(二)網(wǎng)上銀行1．網(wǎng)上銀行的含義網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融效勞，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺，向客戶提供開戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)效勞工程，使客戶可以足不出戶就能夠平安便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等，屬于一種新的銀行效勞渠道創(chuàng)新，是信息技術(shù)與現(xiàn)有銀行業(yè)務(wù)結(jié)合的創(chuàng)新產(chǎn)物。第三節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(二)網(wǎng)上銀行2．網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)(2)

效勞方便、快捷、高效、可靠。(3)

經(jīng)營本錢低廉。(1)

全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。第三節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(二)網(wǎng)上銀行3．網(wǎng)上銀行的開展模式(1)

完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行〞。(2)

在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的根底上，利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易效勞。第三節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(三)網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上證券交易通常指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)資源，包括公用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、專用網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)等各種手段，獲取國內(nèi)外各交易所的及時(shí)報(bào)價(jià)，查找國際國內(nèi)各類與投資者證券交易相關(guān)的財(cái)經(jīng)咨詢信息，分析市場行情和投資咨詢，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上的委托下單，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易的全過程。其交易對象主要包括股票、債券和基金。從廣義上講，網(wǎng)上證券交易在以上內(nèi)容的根底上還包括個(gè)人理財(cái)?shù)绕渌鹑谠鲋敌?。國?nèi)著名網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)包括華泰證券、銀河證券、青海證券數(shù)碼網(wǎng)和廣東證券中天網(wǎng)等。第三節(jié)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的典型應(yīng)用(四)電子政務(wù)電子政務(wù)，就是政府及公共機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和效勞通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、標(biāo)準(zhǔn)而透明的管理和效勞。電子政務(wù)是在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)的支撐下，將政府機(jī)構(gòu)日常辦公、信息收集與發(fā)布、公共管理等事務(wù)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下進(jìn)行的國家行政管理形式。它包含多方面的內(nèi)容，如政