酒店應(yīng)急預(yù)案停電應(yīng)急預(yù)案一、 組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：二、 日常工作由負(fù)責(zé)。三、 停電應(yīng)急處理方案（一）正常停電1、萬(wàn)能工（1）接到停電通知后，應(yīng)及時(shí)將停電的范圍、時(shí)間、電梯停運(yùn)以及安全防范要求通知相關(guān)部門及人員，并在顯要部位張貼停電通知，通知有關(guān)部門作好停電前的準(zhǔn)備工作。（2）提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查，在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源，并做好記錄。2、前廳（1）根據(jù)實(shí)際情況將停電內(nèi)容公示客人，提示客人做好停電準(zhǔn)備。（2）提前根據(jù)客人住店情況準(zhǔn)備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票，以備客人退房所需。（3）提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進(jìn)行保存，并進(jìn)行掃描、登記系統(tǒng)關(guān)閉，改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)查詢。（4）及時(shí)保存相關(guān)營(yíng)業(yè)重要數(shù)據(jù)，通知各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備。3、房務(wù)中心（1）如果是夜間停電，應(yīng)為客人準(zhǔn)備好應(yīng)急燈。（2）提前檢查停電時(shí)所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修用品、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明用品等是否準(zhǔn)備齊全，保證客人正常使用。（3）應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各項(xiàng)清潔和服務(wù)工作，并提前20分鐘關(guān)閉所有非照明用電電源。（4）如客人急需要照明設(shè)施，應(yīng)婉言拒絕，并做好解釋工作。防止客人房間出現(xiàn)明火。（5）提前關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及所有非照明用電電源。（6）對(duì)在樓層徘徊的人員要主動(dòng)詢問(wèn)，防止壞人乘機(jī)破壞。4、保安安排保衛(wèi)人員做好樓層巡視工作，并安排保安在一樓定崗。（二）突發(fā)性停電1、萬(wàn)能工應(yīng)進(jìn)行檢查，查找停電原因，積極排除故障，盡快恢復(fù)供電。2、前廳應(yīng)向前來(lái)登記的客人作好解釋工作，并幫助客人解決問(wèn)題。3、保安和房務(wù)中心要注意作好樓層的巡視檢查，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明如手電筒措施。4、保安要加強(qiáng)對(duì)酒店各出入口的警衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的安全巡視。5、密切注意客人停放車輛安全。三、電梯停電應(yīng)急處理方案1、工程維修人員（保安）應(yīng)到機(jī)房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電箱。值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看。安撫乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過(guò)xx與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。2、當(dāng)樓層出現(xiàn)停電事故后，工程維修人員（保安）應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時(shí)間到達(dá)并查看電梯位置。3、工程維修人員（保安）到達(dá)電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準(zhǔn)確位置，判斷是否可以放人。3、當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。4、當(dāng)判斷電梯位置無(wú)法放人時(shí)，應(yīng)安慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂內(nèi)很安全。5、當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道。四、樓層停電應(yīng)急處理方案1、工程值班人員（保安）接到或發(fā)現(xiàn)停電事故停電后，立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2、如停電面積影響較小，要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。5、要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6、對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，防止故障再次發(fā)生。9、事故處理完畢運(yùn)行正常后，要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因，從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。五、事故停電應(yīng)急處理方案事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。1、值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電原因，及時(shí)通知值班經(jīng)理及賓館各相關(guān)值班崗位。2、查明原因后要立刻采取措施確定處理方案（1）嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)，要立刻按停計(jì)劃預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。（2）送電完畢要xx查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。3、如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因，處理完畢后根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。六、其它停電措施1、各部門停電期間使用的任何照明設(shè)施必須保證安全，盡量不要使用明火，防止產(chǎn)生火災(zāi)隱患。2、停電時(shí)應(yīng)做好記錄；如遇突發(fā)性停電，應(yīng)立即上報(bào)工程部進(jìn)行線路和原因調(diào)查。各部門應(yīng)立即對(duì)本部門設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門員工應(yīng)根據(jù)工程部要求統(tǒng)一口徑向客人做好解釋工作。3、值班經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住房等相關(guān)處理。4、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立即檢查自來(lái)水加壓系統(tǒng)及熱水、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)是否正常工作。5、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和記錄開啟停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。6、恢復(fù)供電時(shí)，前廳應(yīng)立即將、掃描登記等系統(tǒng)開啟，將燈光系統(tǒng)開啟，并檢查工作是否正常，根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進(jìn)行傳輸。將停電公示牌收回。7、恢復(fù)供電時(shí)，房務(wù)中心應(yīng)立即將燈光、監(jiān)控等系統(tǒng)開啟檢查工作是否正常，并根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉，檢查工作環(huán)境有無(wú)異常。8、各部門發(fā)現(xiàn)異常情況必須第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部。工程部應(yīng)立即組織檢查搶修，堅(jiān)決杜絕任何安全隱患發(fā)生。安全工作應(yīng)急預(yù)案賓客報(bào)失應(yīng)急預(yù)案1．賓客報(bào)失指賓客在本酒店范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財(cái)物。2．保安接到報(bào)案后，會(huì)同值班經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。（1）攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具；（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照；（3）認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征；（4）通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；（5）客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理；同時(shí)派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制）。3．失主明確要求不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，先征得失主同意后幫助查找。（1）仔細(xì)查看失主物品被翻動(dòng)情況，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；（2）如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；（3）如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。4．做好訪問(wèn)筆錄（1）首先查驗(yàn)失主身份證、護(hù)照是否與持證（照）人一致，然后核對(duì)所失物品是否在海關(guān)申報(bào)單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符；（2）詳細(xì)記錄以下情況：A．失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)店目的、來(lái)（離）店日期和具體時(shí)間、去向等；B．丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；C．丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；D．丟失物品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)交保險(xiǎn)、鈔票張數(shù)和面額等情況；E．丟失有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等；F．失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。5．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺(tái)、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包、行李進(jìn)行查找。相關(guān)區(qū)域也應(yīng)認(rèn)真檢查如相鄰的工作間等。6．進(jìn)行調(diào)查和處理（1）對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解事發(fā)時(shí)的情況。A．接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人中，誰(shuí)先進(jìn)入，誰(shuí)先離開等情況。B．按接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。（2）對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。（3）通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。（4）調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。（5）拿出處理意見，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。7．對(duì)確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。如失主是涉外來(lái)客，應(yīng)向公安局外管部門報(bào)告，如屬國(guó)內(nèi)人員應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。8．如賓客報(bào)失屬于在店外被盜、被騙，應(yīng)立即與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。9．如賓客遺失或被盜、被騙屬于護(hù)照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報(bào)后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報(bào)告。10．賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時(shí)協(xié)助賓客與中國(guó)銀行（相關(guān)銀行）及各有關(guān)部門兌換點(diǎn)聯(lián)系控制。11．確定為案件后，應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。4.2內(nèi)部案件應(yīng)急預(yù)案1．酒店內(nèi)部發(fā)生案件指發(fā)生在酒店范圍內(nèi)的酒店財(cái)物和員工個(gè)人的財(cái)物被盜、被騙以及流氓、強(qiáng)奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。2．本店員工發(fā)現(xiàn)酒店的財(cái)物和員工個(gè)人財(cái)物在賓館被盜、被騙以及其它犯罪行為時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)正在犯罪的不法分子或嫌疑人應(yīng)立即扭送賓館辦公室，但應(yīng)防止行兇、逃跑和毀滅罪證等。3．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)組織維護(hù)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極發(fā)動(dòng)員工向酒店辦公室和公安機(jī)關(guān)提供情況和線索。4．接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)告（反映）人問(wèn)明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被盜（騙）財(cái)物名稱、數(shù)量及其他情況，認(rèn)真記錄，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。5．應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)情況及被盜（騙）價(jià)值，如需報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理的，要先報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)。6．在公安人員到現(xiàn)場(chǎng)前，要組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)人員了解情況，各級(jí)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。7．屬于保安查處的案件，由保安組織人員，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員調(diào)查、取證、做好詳細(xì)記錄。8．根據(jù)案情需要找嫌疑人員談話，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，并研究談話內(nèi)容、方法始得進(jìn)行。9．將調(diào)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。10．確定為案件后，應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果，填寫案件登記薄，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的處理1． 報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：（1）打酒店內(nèi)線xx報(bào)告值班經(jīng)理，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。（2）保安人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。（3）視具體情況，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。（4）前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：A．值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門負(fù)責(zé)人；B．總經(jīng)理；2．各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)（1）保安A．?dāng)y帶必要器材和電警具、對(duì)講機(jī)、記錄本、手電等；B．布置警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；C．向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄；D．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；E．協(xié)助搶救傷員F．配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；G．如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派人看守，待公安人員來(lái)人后交給公安人員處理；H．如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)出公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；I．做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。（2）值班經(jīng)理A．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；B．立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情；C．組織對(duì)受傷人員的搶救；D．記錄整個(gè)案件的處理情況。（3）房務(wù)中心A．準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用；B．提供搶救傷員所用布巾及所用物品；C．準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用；D．隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。A協(xié)助運(yùn)送傷員B傳遞信息C完成上級(jí)交辦的任務(wù)爆炸及可以爆炸物品的緊急處理1．報(bào)警程序（1）迅速用xx通知酒店前臺(tái)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)；（2）前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)。A．保安員、值班經(jīng)理、；B．總經(jīng)理C．發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人、有關(guān)人員，呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。2．各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)（1）保安立即組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告賓館有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重設(shè)備及物品；（3）總經(jīng)理、總值班經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)情況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；（4）值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；做好搶救傷員的準(zhǔn)備及時(shí)與急救中心聯(lián)系；（5）發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求賓館員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。突然死亡事故的處理程序（1）接到突然死亡事故的通知后要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，值班經(jīng)理查看原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作；通知酒店領(lǐng)導(dǎo)；通知前臺(tái)封鎖房間，注意房號(hào)保密（3）對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料；（4）對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。（5）盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開住客，可選擇夜深人靜之時(shí)，從員工梯到后區(qū)出店。（6）死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或指定委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。（7）值班經(jīng)理根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過(guò)的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審閱通過(guò)后，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員。死者的死因不做隨意的猜測(cè)和解釋，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。（8）尸體轉(zhuǎn)移后，請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房，客人用過(guò)的物品與臥具焚毀處理。火災(zāi)應(yīng)急方案及事故處理程序?yàn)轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店辦公室?？傊笓]由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力。其處理規(guī)范如下：1．火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。其火情報(bào)警按以下程序處理。（1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警xx。報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位；（2）如有可能應(yīng)先滅火，然后報(bào)保安，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，應(yīng)立即打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，同時(shí)拿上本區(qū)域的輕便滅火器進(jìn)行自救滅火；（3）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”。如果火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告賓館總指揮決定后才能打119報(bào)警xx。2．火情確認(rèn)消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或xx報(bào)警后，如在客房區(qū)域應(yīng)立即通知房務(wù)中心攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體，如無(wú)溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。3．火情通報(bào)（1）立即通知前臺(tái)，告之火情已確認(rèn)，然后按程序進(jìn)行操作。攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。（2）前臺(tái)按以下順序迅速通知有關(guān)部門一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房、辦公室、前廳。4．領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組成員：由總經(jīng)理、保安、工程部、前廳、客房等組成，其主要任務(wù)是：（1）組織指揮救火；根據(jù)火情，決定是否向"119"報(bào)警；（2）根據(jù)火勢(shì)，決定是是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；是否切斷電源和氣源。（3）根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散命令。5．義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)火情確認(rèn)后，迅速通知賓館義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)員接到通知后，應(yīng)立即到指定地點(diǎn)集合待命。其行動(dòng)辦法是：（1）義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；（2）隊(duì)員攜帶