崗位英語(yǔ)培訓(xùn)一門(mén)童

崗位英語(yǔ)培訓(xùn)

前廳部FrontOffice

禮賓部Concierge:門(mén)童Doorman

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一講：歡迎與問(wèn)候

第二講：確認(rèn)行李與指引方向

第三講：常用應(yīng)答語(yǔ)

第四講：叫車(chē)服務(wù)與出行咨詢(xún)

第五講：道別與祝愿

第六講：情景運(yùn)用

第一講：歡迎與問(wèn)候

PARTI第一部分

I關(guān)鍵詞：

稱(chēng)謂：

Sir/madam

先生/夫人

Mr./Mrs./Miss/Ms.Xxx

xxx先生/太太/小姐/女士

問(wèn)候語(yǔ)：

Goodmorning/afternoon/evening

Welcometo...

JinJiangTower

hotel

早上/下午/晚上好

歡迎光臨…

新錦江大酒店

酒店；賓館

II常用語(yǔ)句：

?問(wèn)候客人

Good.

早上好，先生/夫人。

morning,sir/madam

下午好，（）先生。

afternoon,Mr.______

evening,Mrs._______晚上好,（）太太。

morning,Miss______

早上好，（）小姐。

afternoon,Ms._______

下午好，（）女士。

歡迎客人

Welcometo

JinJiangTower歡迎光臨新錦江大酒店。

ourhotel歡迎光我們的酒店。

PARTII第二部分

I關(guān)鍵詞:

提供幫助：

HowmayI

我能……嗎？

What

do

什么

help

做

祝福：

hope

幫助

here

enjoy

good

time

pleasant

stay

希望

（代）這兒

喜歡

好的；美好的

時(shí)光；時(shí)間

愉快的

逗留

?提供幫助

我能幫助您嗎？

HowmayIhelpyou?

WhatcanIdoforyou?我能為您做點(diǎn)什么？

在客人入住酒店時(shí)，祝?？腿?/p>

Ihopeyouwill.

希望您入住愉快

enjoyyourstaywithus

haveagoodtimehere希望您在這里過(guò)得愉快

likethehotel希望您能喜歡我們的酒店

haveapleasantstayinourhotel

希望您入住愉快

第二講：確認(rèn)行李與指引方向

PARTII第一部分

I關(guān)鍵詞：

Luggage/baggage

行李

Bag

Suitcase

包

all

pieces

手提箱

takecareof........

全部的

數(shù)字:

1one

件（復(fù)數(shù)形式）

2two

3three

照看好/照顧好..

4four

5five

6six

7seven

8eight11eleven

9nine12twelve

10ten13thirteen

14fourteen

15fifteen

20twenty

30thirty

40forty

41forty-one

42forty-two

II常用語(yǔ)句：

?確認(rèn)行李

您一共有幾件行李？

Howmany________doyouhave?

您一共有幾個(gè)包？

>piecesofluggage

這些是您全部的行李嗎？

>bags

Isthisallyourluggage?

_suitcasesand_bag.Isthatright?

()個(gè)行李箱與()個(gè)包，是嗎？

>1、2、3……

riltakecareofyourluggage.

我會(huì)照看好您的行李的。

PARTII第二部分

I關(guān)鍵詞：

gostraight

筆直走

right

left

右

turn???

左

frontdesk/receptiondesk

elevator/lift

向…轉(zhuǎn)

RestingArea

lobby

onthe2nd/3rd/4th…floor

(-21st/22nd/23rd,,-42nd)

前臺(tái)

toilet/restroom

電梯

corridor

corner

休息區(qū)域

restaurant

大堂

在2/3/4…樓

(...21/22/23樓...42樓)

廁所、洗手間

走廊

拐角

餐廳

II常用語(yǔ)句:

?指引服務(wù)

請(qǐng)向前直走。

Gostraightahead,please.請(qǐng)向左/右拐。

Turnleft/right,please.

這邊請(qǐng)。

Thisway,please.

您先請(qǐng)。

Afteryou,Sir.

Youfirst,Sir.您先請(qǐng)

TheFontDeskisstraightahead.

總臺(tái)就在前面。

Itisonthefloor.

它在（）樓。

第三講：常用應(yīng)答語(yǔ)

PARTII第一部分

I關(guān)鍵詞:

任何其他情況（常用語(yǔ)問(wèn)句）

anythingelse

來(lái)、光臨

coming

advice

意見(jiàn)

suggestion

Youarewelcome/Mypleasure

建議

不用謝、別客氣

II常用語(yǔ)句：

提供幫助

我能為您做點(diǎn)什么？

WhatcanIdoforyou?

IsthereanythingelseIcandoforyou?還有什么能為您效勞的嗎？

?表達(dá)感謝

Thankyoufor.

謝謝您的光臨。

foryourcoming

foryouradvice/suggestion感謝您的意見(jiàn)/建議。

*應(yīng)答感謝

不用謝。

Youarewelcome.

Itismypleasure.很樂(lè)意為您效勞。

Iamalwaysatyourservice.

很高興能為您服務(wù)。

PARTII第二部分

I關(guān)鍵詞:

等待

請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍

waiting

不便、煩惱

Ibegyourpardon

inconvenience

打斷

interrupt

supervisor

主管

manager

A.M.=AssistantManager

經(jīng)理

GRO.=guestrelationshipofficer

大堂經(jīng)理

客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員（主任）

II常用語(yǔ)句:

?表示歉意

Iamsorry.

對(duì)此我十分抱歉。

aboutthat

對(duì)不起讓您久箸了。

tohavekeptyouwaiting

tointerruptyou對(duì)不起，打攪了。

fortheinconvenience

很抱歉給您帶來(lái)了王便。

*當(dāng)你聽(tīng)不懂、不確定或者無(wú)法提供幫助時(shí)

請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？

MayIbegyourpardon,please?你的意思是……？

Excuseme,doyoumeanthat…？

請(qǐng)稍笠。

Pleasewaitamoment.

Iwillgetmysupervisor(mymanager/the

我將請(qǐng)我的主管/經(jīng)理/大堂經(jīng)理

A.M.)tohelpyou.

前來(lái)幫助您。

第四講：叫車(chē)服務(wù)與出行咨詢(xún)

PARTII第一部分

I關(guān)鍵詞：

交通工具及常用景點(diǎn)：

taxi

subwaystation

(Metro)LineXX

出租車(chē)

PudongInternationalAirport

HongqiaoInternationalAirport

地鐵站

terminalxx

ShanghaiRailwayStation

地鐵XX號(hào)線(xiàn)

ShanghaiSouthRailwayStation

浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)

theExpoSite

People'sSquare[skwee]

虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)

TheBund

YuGarden

XX號(hào)航站樓

JinganTemple

上?；疖?chē)站

路名及周邊信息：

SouthShanxiRoad

上海南站

cinema

shoppingmall/Shoppingcenter

departmentstore

supermarket

世博園區(qū)

conveniencestore

fruitstore

人民廣場(chǎng)

restaurant

外灘

豫園

靜安寺

陜西南路

電影院

購(gòu)物中心

百貨商店

超市

便利店

水果店

餐廳/飯店

II常用語(yǔ)句:

?征詢(xún)

您需要出租車(chē)嗎？

Wouldyouwantataxi?

Wouldyoulikemetocallataxiforyou?需要我為您叫出租車(chē)嗎？

Whereareyougoingto?/Whereto?

您打算去哪里？

PARTII第二部分

I關(guān)鍵詞:

about

minutes

大約

cost

trunk[trArjk]

分鐘（復(fù)數(shù)形式）

getoff

rememberto

花費(fèi)

askfor

receipt[ri'si:t]

后備箱

下車(chē)

記得做某事

請(qǐng)求、索要

收據(jù)/發(fā)票

?關(guān)于目的地

您能夠乘坐地鐵（）號(hào)線(xiàn)去...

YoucantakeLine____to...........

Itisabout____minutesbytaxito...........坐出租車(chē)到xx大約（）分鐘。

Itcostsabout____RMBtogotherebytaxi.

打的去那里大約需要（）元。

?行李搬運(yùn)

Arethere_____piecesofluggageinall?您一共有一件行李，是嗎？

Letmetakeyourluggagetothetrunk.讓我把您的行李放到后背箱吧。

?提醒

Whenyougetoff,pleaseremembertoaskforreceipt.下車(chē)時(shí)，請(qǐng)記得索要乘車(chē)發(fā)票。

第五講：道別與祝福

I關(guān)鍵詞:

goodbye

staywithus

再見(jiàn)

nicetrip

lookforwardto

入住本酒店

serve

旅途愉快

期待

為……服務(wù)

II常用語(yǔ)句：

?詢(xún)問(wèn)客人感受與致謝

Didyouenjoyyourstaywithus?您入住本酒店愉快嗎？

Thankyouforstayingwithus.感謝您入住我們酒店。

?道別并祝?？腿?/p>

Good-bye,sir.Andhaveanicetriphome.再見(jiàn)先生，祝您一路平安。

歡迎客人再次光臨

Welookforwardtoservingy