PAGE客戶效勞手冊客戶效勞手冊中國〔南京〕卓越形象創(chuàng)意公司一、廣告公司和企業(yè)之間的分工及職責(zé)原那么：相互理解、相互支持、卓越溝通、緊密協(xié)作●卓越公司的主要工作及職責(zé)

●恒生制藥的主要工作及職責(zé)企業(yè)營銷策略及營銷目標(biāo)的制定。全權(quán)負(fù)責(zé)不在卓越公司代理范圍內(nèi)的所有相關(guān)事宜。

二、品牌管理小組的組織、運(yùn)作原那么及功能●恒生品牌管理小組的人員組成：總負(fù)責(zé)人：賈麗軍〔總經(jīng)理〕營運(yùn)統(tǒng)籌：薛方清〔副總經(jīng)理〕策略統(tǒng)籌：季華茂〔策略統(tǒng)籌兼執(zhí)行經(jīng)理〕創(chuàng)意指導(dǎo)：夏建軍〔助理創(chuàng)意總監(jiān)〕品牌經(jīng)理：楊笑顏〔品牌經(jīng)理〕文案：林利〔文案組組長〕平面設(shè)計(jì)：馮方宇〔設(shè)計(jì)組組長〕電腦制作：王穎媒介總監(jiān)：苗青〔媒介總監(jiān)〕媒介籌劃：張飛媒介購置：王翠杰〔媒介副總監(jiān)〕媒介執(zhí)行：張會(huì)

●品牌管理小組主要人員分工：賈麗軍：工程總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)恒生品牌策略、大型市場推廣策略方向的擬訂；薛方清：人員調(diào)度、經(jīng)營核算及各種設(shè)備耗材的支持。季華茂：日常企劃工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)；夏建軍：廣告創(chuàng)意工作的組織及領(lǐng)導(dǎo)；楊笑顏：全面負(fù)責(zé)恒生制藥工程日常工作。苗青：負(fù)責(zé)恒生所有相關(guān)媒介投放的方案執(zhí)行與統(tǒng)籌；●品牌小組功能及運(yùn)作原那么品牌管理小組是整體策略標(biāo)準(zhǔn)下的具體執(zhí)行小組。負(fù)責(zé)整個(gè)工程在雙方最高決策層確認(rèn)前提下的所有工作的推進(jìn)和質(zhì)量控制以及客戶效勞管理。品牌管理小組由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在總監(jiān)會(huì)議的指導(dǎo)、監(jiān)控下進(jìn)行工程的全面執(zhí)行管理工作。●品牌管理小組作業(yè)流程：原那么：品牌管理小組主要負(fù)責(zé)已確定工程的執(zhí)行管理工作，重大決策及方案必須按規(guī)定的流程，將信息和客戶的要求，準(zhǔn)確地傳遞給總監(jiān)會(huì)議，由總監(jiān)會(huì)議召集相關(guān)支持系統(tǒng)協(xié)同制定相應(yīng)策略及方案。工程組作業(yè)流程總監(jiān)會(huì)議資訊中心核心策略核心創(chuàng)意創(chuàng)意中心方案推進(jìn)市場研究市場反響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)市場研究市場反響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)行業(yè)情況公關(guān)、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)文案客戶效勞管理品牌經(jīng)理恒生制藥三、品牌效勞流程規(guī)那么原那么：理解支持、準(zhǔn)確及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)溝通、緊密配合恒生制藥企劃部和卓越“恒生制藥品牌管理小組“是恒生制藥公司和卓越公司的溝通橋梁，是整個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)順利、有效執(zhí)行的重要保證。推出品牌效勞流程標(biāo)準(zhǔn)，是為了提高工作效率，提升效勞品質(zhì)、保證信息準(zhǔn)確傳遞，使廣告運(yùn)動(dòng)效果能夠超值達(dá)成?！衿放菩谝?guī)那么：準(zhǔn)那么：效勞交接工作以書面化的形式使雙方溝通準(zhǔn)確清晰。品牌效勞交接標(biāo)準(zhǔn)：工程工作分級(jí)及常規(guī)進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)客戶工作任務(wù)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工作完成交稿審批標(biāo)準(zhǔn)定期走訪、溝通標(biāo)準(zhǔn)工作備忘、工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)●各種標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容：工程工作分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及常規(guī)工作進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)工程工作分級(jí)：特級(jí)：全年的企劃創(chuàng)意、分市場的重大企劃、公關(guān)、促銷活動(dòng)，方案、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，企業(yè)的重要決策、產(chǎn)品企劃，新產(chǎn)品上市方案、特殊而且重大的事件，產(chǎn)品包裝改換、新產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)，重大的市場調(diào)查、CF創(chuàng)意腳本。一級(jí)：公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行，常規(guī)的設(shè)計(jì)、制作、文案、創(chuàng)意。常規(guī)的市場走訪、市場調(diào)查。二級(jí)：日常的工程工作，臨時(shí)而不重要的、設(shè)計(jì)、制作等。2、工程工作進(jìn)度〔企劃、創(chuàng)意文案、設(shè)計(jì)〕內(nèi)容總周期加急最低限企劃〔含企劃所涉及的策略、創(chuàng)意文案、方案細(xì)那么〕全年企劃45-60天分市場企劃15-30天10天一般公關(guān)、促銷活動(dòng)企劃10-15天創(chuàng)意文案CF腳本20-30天單項(xiàng)創(chuàng)意文案7-10天設(shè)計(jì)A類手冊類20-25天產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)POP系列設(shè)計(jì)、標(biāo)志、桔祥物15-30天B類系列報(bào)版、POP、系列活動(dòng)涉及設(shè)計(jì)、戶外媒體系列禮品、系列事務(wù)性用品8-15天6-10天C類單項(xiàng)報(bào)版、禮品、戶外媒體、一般性的設(shè)計(jì)5-8天〔注：應(yīng)急方案在雙方理解的前提下，協(xié)商確定完成〕客戶工作任務(wù)下達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 1、特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)的程度標(biāo)準(zhǔn)·任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)?！るp方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加〔出差等特殊情況除外〕·會(huì)議通知書須明確說明開會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì)人員?！?4小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后。程序：客戶下達(dá)會(huì)議通知書·任務(wù)通知書必須明確工作目的、要求雙方協(xié)商確認(rèn)的完成時(shí)間，與會(huì)議備忘同時(shí)生效。并由主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)?！るp方主要領(lǐng)導(dǎo)參加，重大問題須雙方最高領(lǐng)導(dǎo)參加〔出差等特殊情況除外〕·會(huì)議通知書須明確說明開會(huì)目的、背景資料、要求參會(huì)人員?！?4小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議備忘，雙方簽字認(rèn)可通過后。AE接收任務(wù)通知書2、一級(jí)、二級(jí)工作任務(wù)的下達(dá)根據(jù)實(shí)際情況，可省去特級(jí)工作任務(wù)下達(dá)程序的前三項(xiàng)，按要求下達(dá)任務(wù)通知書，并由雙方具體負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。工作完成交稿審批標(biāo)準(zhǔn)1、特級(jí)工作任務(wù)，主要?jiǎng)?chuàng)意文案、CF腳本、A、B類設(shè)計(jì)、市調(diào)報(bào)告的交稿程序工程組發(fā)出提案會(huì)議通知書召開提案會(huì)議交稿審批簽認(rèn)交給客戶·明確提案議題、會(huì)議時(shí)間·重大問題須雙方·主要領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)與會(huì)人員及會(huì)議地點(diǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)人參加。人簽認(rèn)〔出差等特殊情況例外〕·假設(shè)有修改，須填 寫意見，假設(shè)有大 的問題須仍以提 案會(huì)議形式進(jìn)行 形成會(huì)議備忘2、一級(jí)、二級(jí)任務(wù)由具體負(fù)責(zé)人書面簽認(rèn)。定期走訪溝通標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行銷售走訪會(huì)議，參加人員為卓越公司主要領(lǐng)導(dǎo)和品牌管理小組品牌經(jīng)理等；恒生制藥公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)市場人員。雙方高層每月一次以上電話溝通，每季度一次以上高層會(huì)晤。工作備忘、工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)工作備忘會(huì)議備忘：24小時(shí)內(nèi)提供給客戶，雙方簽認(rèn)。每周一次電話記錄情況通報(bào)?！窆P(guān)、促銷活動(dòng)執(zhí)行規(guī)劃〔雙方職責(zé)明確〕：恒生制藥方責(zé)任：全面負(fù)責(zé)已確定的公關(guān)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。卓越方負(fù)責(zé)：各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)卓越方需派1-2人對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，遇到緊急情況提出改善方案，以確?；顒?dòng)按籌劃要求順利進(jìn)行。假設(shè)活動(dòng)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓ど叹中鑿V告公司辦理手續(xù)，卓越方那么需派人協(xié)助辦理。附：表格目錄工程企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知單工程創(chuàng)作類工作任務(wù)通知單交稿審批意見書提案通知單客戶會(huì)議通知書會(huì)議記錄資料/物品送達(dá)簽收單“〞工程企劃調(diào)查類工作任務(wù)通知書客戶名稱產(chǎn)品分類實(shí)施期間實(shí)施地區(qū)企劃工程名稱主要對(duì)象〔目標(biāo)〕目標(biāo)/要求企劃的目標(biāo)企劃的要求希望交稿時(shí)間最后確認(rèn)交稿時(shí)間：發(fā)文負(fù)責(zé)人： 受文負(fù)責(zé)人：發(fā)文人： 受文人： 發(fā)文時(shí)間：年月日客戶效勞手冊客戶效勞手冊PAGE中國〔南京〕卓越形象創(chuàng)意公司客戶效勞手冊客戶效勞手冊中國〔南京〕卓越形象創(chuàng)意公司“〞工程創(chuàng)作類工作任務(wù)通知書客戶名稱品牌產(chǎn)品分類創(chuàng)作工程名稱目標(biāo)/要求目標(biāo)要求資料提供文字圖片其他希望交稿時(shí)間最后確認(rèn)交稿時(shí)間：發(fā)文負(fù)責(zé)人： 受文負(fù)責(zé)人：發(fā)文人： 受文人： 發(fā)文時(shí)間：年月日客戶效勞手冊客戶效勞手冊PAGE中國〔南京〕卓越形象創(chuàng)意公司客戶效勞手冊客戶效勞手冊中國〔南京〕卓越形象創(chuàng)意公司交稿審批意見書工程類別工程名稱確定內(nèi)容修改意見修改要求客戶方要求修改完成時(shí)間卓越承諾修改完成時(shí)間發(fā)文負(fù)責(zé)人：受文負(fù)責(zé)人：發(fā)文人：受文人：發(fā)文時(shí)間：年月日

提案通知單參與人員〔共人〕：起止時(shí)間：年月日時(shí)分至?xí)r分〔時(shí)間長度：分〕提案地點(diǎn)：提案人：提案主題：根本程序：1.2.3.客戶方簽認(rèn)：卓越方簽認(rèn)：發(fā)文時(shí)間：年月日客戶會(huì)議通知書時(shí)期：年月日項(xiàng)目會(huì)議主題發(fā)文單位會(huì)議主持受文單位發(fā)文人會(huì)議時(shí)間年月日〔星期〕時(shí)分至?xí)r分會(huì)議地點(diǎn)與會(huì)人員發(fā)文方受文方會(huì)議議程會(huì)議要求發(fā)文負(fù)責(zé)人： 受文負(fù)責(zé)人： 發(fā)文時(shí)間：年月日CONTACTREPORT/會(huì)議記錄Client/客戶：Data/時(shí)間：Brand/品牌：Place/地點(diǎn)：Between/與會(huì)人員：Cl/客戶：To/記錄發(fā)至：Cl/客戶：Ag/公司:Ag/公司:RE：NEXTSTEP；REPORTBY：ACTION資料/物品送達(dá)簽收單客戶/工程：備注：NO.編