隨機抽樣非隨機抽樣簡單隨機抽樣SimpleSampling分層隨機抽樣StratifiedSampling分群隨機抽樣ClusterSampling等距抽樣SystematicSampling多級多階段抽樣MultistageSampling任意抽樣ConvenientSampling判斷抽樣JudgingSampling配額抽樣QuotaSampling滾雪球抽樣SnowballSampling抽樣框SamplingFrame抽樣單位或抽樣單元SamplingCell,SamplingUnit抽樣元素SamplingElement消費者滿意度customersatisfaction消費者滿意度指數customersatisfactionindexP2市場調研方案的格式市場調研方案具體的格式包括封面、目錄、引言以及主體內容四大部分。主體內容：①調研目的②調研內容③調研對象④調研方式和調研方法⑤調研資料整理和分析方法⑥提交報告的方式⑦調研程序及安排（含調研時間、地點和調研工作期限）⑧經費估算⑨調研的組織計劃市場調研方案可行性研究方法①邏輯分析法②經驗判斷法③試點調研法確定調研樣本組織的基本方式1.全面調研（即普查）2.部分調研（即抽樣調研）①隨機抽樣調研：簡單隨機抽樣SimpleSampling、分層隨機抽樣StratifiedSampling、分群隨機抽樣ClusterSampling、等距抽樣SystematicSampling、多級多階段抽樣MultistageSampling②非隨機抽樣調研：任意抽樣ConvenientSampling、判斷抽樣JudgingSampling、配額抽樣QuotaSampling、滾雪球抽樣SnowballSampling、固定樣本連續(xù)抽樣P56滾雪球抽樣方法和步驟：隨機或非隨機確定少數樣本借助樣本確定更多樣本重復直至達到要求的樣本數P56滾雪球抽樣方式的評價：滾雪球抽樣的優(yōu)點主要體現在有針對性、較準確的確定被調研者，這主要是由于層與層樣本之間存在比較密切的關系。局限性主要是要求樣本必須有聯系性，否則無法達到要調研的樣本數量。抽樣調研的一般程序①確定調研總體②確定抽樣調研的方式③確定調研方法④開展調研⑤處理資料⑥分析資料⑦撰寫調研報告P33隨機抽樣調研的優(yōu)缺點隨機抽樣調研的優(yōu)點:時間短，收效快，涉及面小，取得調研結果速度快，能在較短的時間內獲得同市場普查大致相同的調研結果，還可以運用抽樣調研技術檢驗普查及有關資料的準確性，并給予必要的修正。質量好、可信度高。費用少、易推廣。隨機抽樣調研的不足:隨機抽樣調研存在著抽樣誤差，但同時應認識到抽樣誤差在一定范圍內又是允許的。由于市場的多變性，無法也不需要完全正確?！逃绊憳颖救萘康囊蛩豍42-44抽樣精度母體幅度抽樣方式樣本設計和估計量調研的回答率調研費用調研時限操作的可行性√問卷標題反映了市場調研活動的主題問卷中問題的主要類型開放型問題。只設問題，不設固定答案，由消費者按照自己的想法回答。封閉型問題。問題已設定好可供選擇的答案。被調研者只在給定的答案中選擇回答。混合性問題。問題對應的答案由兩部分組成，即固定答案和不固定答案。P67市場調研的基本方法直接調研法【具體包括詢問法、觀察法和實驗法】、間接調研法【二手資料調研法】。P84觀察法的優(yōu)缺點優(yōu)點：①可以避免詢問法中因問題設置結構產生的誤差因素②調研人員不會受到與被觀察者的意愿和回答問題的能力等方面的困擾③通過觀察可以更快、更準確的收集某些類型的數據缺點：①通常只有行為和物理特征才能被觀察到，調研人員了解不到人們的動機、態(tài)度、想法和情感。同時，只有公開的行為才能被觀察到，一些私下的行為，都超出了調研者的觀察范圍。②被觀察到的當前行為并不能代表未來的行為。P84觀察法的實施步驟制定觀察提綱確定具體觀察目標與觀察對象進入觀察環(huán)境認真做好觀察記錄分類整理、登記、存放觀察記錄分析并撰寫觀察報告√P85觀察法的應用范圍商店顧客情況調研消費需求觀察商店布局與陳列觀察商品庫存觀察商店選址觀察廣告觀察實驗法運用的全過程可分為準備------實施-------總結三個基本階段。P86實驗法的應用范圍產品價格實驗掌握必要的市場信息市場飽和度實驗廣告效果實驗促銷效果實驗P98市場調研資料編輯的方法經驗判斷法邏輯檢查法計算檢查法P104資料匯總的方法主要有手工匯總與計算機匯總。手工匯總法又可以分為劃記法、過錄法、折疊法、分單法和卡片法等。P114資料處理的過程主要包括審核、編輯、編碼（含分類整理）與轉換。審核主要是盡量保障資料的可用性；編輯主要是對資料進行細化的檢查，盡量保障資料的有效性；編碼與轉換都是為了治療的計算機處理。其中，整理還能包括將資料用表格和圖像來表示。P118市場調研資料分析的原則針對性完整性客觀性變動性市場調研資料的分析方法包括定性分析法和定量分析法。P122定性分析主要包括有對比法、演繹法、歸納法、比較分析法、結構分析法。對比法就是將調研的現象與同類或相近的現象進行對比，找出相同點和不同點，從而得出調研對象的現狀和發(fā)展趨勢。演繹法具有很強的邏輯推理性，即把市場現象分解成不同的影響因素，再將其聯結成對整體的綜合認識。歸納法具體又分為完全歸納法、不完全歸納法兩類。比較分析法就是將同一市場現象進行前后比較對照分析。結構分析法就是對總體內部所包含的眾多狀況進行分析，包括內部各部分的主次關系等方面。相關分析：越靠近1越為正相關，正相關性越強；越靠近-1負相關性越強。市場預測的方法主要側重定性預測法和定量預測法。P144市場預測方法的選擇市場預測的期限長短預測市場現象的情況預測范圍的大小預測目標的要求P145市場預測的基本原理慣性原理因果原理類推原理概率原理P147市場預測的程序或步驟確定預測目標選擇預測方法收集資料分析和調整預測結果編寫預測報告對專家的預測進行歸總涉及定性和定量歸總。針對定性的結果，歸總組織者主要是采用歸納法。對定量的結果，則可用算術平均數、中位數、上下四分位數的方法處理。計算題P45如何計算樣本容