全面質(zhì)量管理普及教育考試試題及答案一、判斷題1．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2．由于質(zhì)量特性被認(rèn)為是變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性，質(zhì)量特性是把顧客需要變換為技術(shù)或工程語言的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3．教育和懲罰相結(jié)合，是現(xiàn)場(chǎng)管理中最有效的防錯(cuò)方式。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5．5S就是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。對(duì)(正確答案)錯(cuò)6．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7．計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)8．現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。對(duì)錯(cuò)(正確答案)9．六西格瑪DMAIC流程中定義階段的主要目的是：把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為向可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行分解轉(zhuǎn)化的重要階段。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10．排列圖是按重要程度或出現(xiàn)頻次排序顯示各個(gè)原因變量的作用，從而識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種工具。對(duì)(正確答案)錯(cuò)11．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。對(duì)錯(cuò)(正確答案)12．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。對(duì)錯(cuò)(正確答案)13．散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。對(duì)(正確答案)錯(cuò)14．運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由專家把原因逐級(jí)展開。對(duì)錯(cuò)(正確答案)15．當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生。對(duì)錯(cuò)(正確答案)二、選擇題（每道題8分，共40分）1．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即_____、_____和_____。質(zhì)量控制(正確答案)質(zhì)量策劃(正確答案)質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)質(zhì)量監(jiān)督2．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為_____的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的_____。輸出(正確答案)輸入活動(dòng)(正確答案)方法3．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、資源、_____、測(cè)量、分析與改進(jìn)和結(jié)果等七大類目的要求，包括_____和結(jié)果兩個(gè)方面。全員參與過程管理(正確答案)效益過程(正確答案)4．質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是_____。a.計(jì)劃b.執(zhí)行c.檢查d.PDCA(正確答案)5．導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來源的不同，可分為__________5M1