1數(shù)據(jù)存儲擴容服務投標方案第一章項目服務方案 8第一節(jié)項目服務管理方案 8一、對項目管理的理解 8二、項目管理目標 9三、項目管理內容 四、項目質量管理 第二節(jié)項目管理計劃 一、管理方法 二、項目進度管理 三、項目變更管理 第三節(jié)運輸服務要求 第四節(jié)安裝、調試、驗收計劃 一、安裝前 二、準備配置文件 三、場地設施就緒 23 六、軟件安裝調試 七、檢查驗收 第五節(jié)驗收測試計劃 一、設備到貨初驗 二、技術驗收 2三、驗收結果 四、作業(yè)時間和進度表 五、項目職責劃分 第六節(jié)項目培訓方案 一、培訓目的 二、培訓課程 三、課程對象 四、課程目標 第二章項目組織機構及人員配備 第一節(jié)組織機構 一、組織機構的建立 二、組織機構的要求 三、組織機構設計原則 四、組織機構圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 三、人員素質要求 四、人員職責 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員考勤管理 三、人員調動管理 四、人員獎懲管理 3第三章項目管理制度 第一節(jié)系統(tǒng)設備采購管理制度 一、采購計劃的提出與審定 二、采購原則 三、采購程序 四、質量驗收 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第三節(jié)項目保密規(guī)章制度 一、“四?！敝贫?二、職責守則制度 三、收發(fā)借閱制度 四、保管制度 五、復印拷貝制度 六、銷毀制度 七、監(jiān)督檢查制度 八、培訓及上崗制度 4第四章項目服務保障 第一節(jié)售后服務方案 一、技術支持等級 二、技術支持策略 三、服務請求 四、技術支持方式 五、現(xiàn)場響應時間 六、現(xiàn)場響應指 七、與用戶的合作、分工及相互責任 第二節(jié)硬件、軟件的保修期 第三節(jié)技術服務響應和流程 一、非現(xiàn)場支持 二、現(xiàn)場技術支持 第四節(jié)服務模式和響應機制 一、一級故障 二、二級故障 三、三級故障 四、四級故障 第五節(jié)本項目售后服務響應 一、服務時間 二、服務范圍和服務模塊 第六節(jié)質量體系 一、質量方針與承諾 5二、質量基本要求 三、質量管理要點 第五章應急預案 第一節(jié)應急響應 一、設備應急 二、人員應急 三、應急時間 四、應急流程 五、應急種類 第二節(jié)系統(tǒng)故障應急預案 一、網(wǎng)絡攻擊事件應急措施 二、信息破壞事件應急措施 三、軟件系統(tǒng)故障應急措施 四、信息內容安全事件應急預案 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如6說明7(二)其他法律法規(guī)。8第一章項目服務方案第一節(jié)項目服務管理方案項目質量好壞的重要環(huán)節(jié)。在項目目標和項目內容確定之9組全權負責該項目的所有工作，包括核心存儲系統(tǒng)的詳細設計、項目實施、項目測試、項目驗收、售后支持以及相關協(xié)調等所有工作。以本地技術力量為核心，選派具有深厚XX存儲系統(tǒng)經(jīng)驗的項目經(jīng)理和精深專業(yè)技術的工程師，結合在服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等方面成功經(jīng)驗，提出了詳細的項目實施計劃，確定供貨、安裝、調試、試運行和驗收的各項規(guī)范；提出了項目的售后服務體系，為項目在服務保證期內和將來提供統(tǒng)一技術服務界面，制定了詳細的培訓計劃，保證客戶相關技術人員對技術、產(chǎn)品的掌握和系統(tǒng)的運行維護管將通過成立強有力的項目實施團隊、完善科學的實施規(guī)劃、全方位的技術支持與服務，全力支持本項目建設的完整性、高效性、安全性以實現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設。同時，我們要求客戶方面指派相關的專家和領導參加此項目組，確保系統(tǒng)建設得順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項目的建設。在這一章中，我們將根據(jù)我公司對客戶項目的理解并結合XX數(shù)據(jù)自身豐富的項目管理經(jīng)驗以及我們多年大型項目實施和管理的經(jīng)驗，闡述我們對本項目的項目管理方案。二、項目管理目標項目管理是本次客戶項目建設的核心。項目管理的方法是根據(jù)該項目的具體特點建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計劃和豐富的文檔等多方合理因素構成的有機管理整體。由于本次客戶項目系統(tǒng)建設項目涉及面廣，技術要求高，存儲設備多，并且硬件平臺的建設，關系到與客戶、服等多方面的協(xié)調與資源調度，需要全面細致的項目管理措施才能保證整個系統(tǒng)的成功計劃、實施、發(fā)展。我們?yōu)榭蛻繇椖抗芾碇贫ㄒ韵路制诜謱訉嵤┠繕耍涸陧椖繂又?，就建立穩(wěn)定的組織管理機構，包括該項目的實施領導小組、項目經(jīng)理、實施組、技術支持組、質量組、培訓組、商務組，在實施過程中分工明確、責任落實、根據(jù)具體需求和現(xiàn)實的可執(zhí)行性，建立一套完整的項目實施計劃，貫穿項目實施全部作業(yè)，包括項目的需求分析、詳細設計、實施、維護、以及項目進一步發(fā)展規(guī)劃的全過程。項目啟動后，定期與客戶做溝通。討論執(zhí)行情況，協(xié)調與項目建設項目進展的關系，分析問題，提出改進方法，尤其必須預見性地討論那些潛在的風險，提出相應的風險處理對策?？蛻糁概傻墓ぷ魅藛T也應充分參與到管理和技術的每一項工作中去。同時在整個項目實施過程中，我們將建立完整的文檔，并對文檔作有效的管理。小組，配合XX共同支持整個核心存儲系統(tǒng)的分析、設計、測試與安裝、集成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。施工時確保施工進度始終在有序控制之中，施工后確保存儲系統(tǒng)采購項目系統(tǒng)始終處于最佳運行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮核心存儲系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠景任務是為存儲系統(tǒng)采購項目的需求提供擴充及優(yōu)化系統(tǒng)的建議，保證核心存儲系統(tǒng)是一個有機成長的健康系當整個核心存儲系統(tǒng)調試優(yōu)化完成后，客戶的技術人員經(jīng)過詳細的培訓，已初步熟悉和掌握核心存儲系統(tǒng)的維護技術，能對系統(tǒng)提供第一線的維護工作，但我們仍然需要成立專門的技術維護小組為客戶提供可靠的技術維護，保證核心存儲系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。綜上所述，項目管理的目標就是要運用完善的管理方法和經(jīng)驗，提高項目實施的可操作性和可控制度，保證此項目如期并優(yōu)質完成。三、項目管理內容項目管理的內容包括項目定義和項目工作清單、項目人員的配置和組織、項目進度安排和控制、項目風險評估管理、項目變更的管理、項目質量控制、項目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調、驗收及其標準。1.項目定義和確定工作清單是項目人員調度和日程安排的重要依據(jù)。本項目的建設將根據(jù)項目實施的特點及需求分布安排工作，包括工程項目實施方案、核心存儲設備安裝調試、核心存儲環(huán)境配置聯(lián)調等。我們將按照不同的階段制定對應的2.項目人員組織和分配為了實現(xiàn)我們管理的目標，根據(jù)項目的工作清單和任務量的大小，合理安排每個人員的工作，建立良好的組織結構對人員進行管理和協(xié)調，以便有序的工作。3.項目進度安排和控制按照項目對進度的總體要求，確定項目工作清單中各項任務的日程安排，并留有適當余地以處理不可預知的情況，進度控制以日程安排為依據(jù)，通過例行會議等手段進行項目進程狀態(tài)匯總、審計和督導。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時4.項目變更和風險管理風險管理首先應確定所有已知的項目風險，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確定風險分析管理過程，用于跟蹤每一風險并盡可能減少風險的負面影響。在本項目中，我們認為主要的風險可能由安裝地點的實施環(huán)境、項目周期、項目參與人員、用戶的配合等因素引起。我們認為應通過項目會議以明確各種可能的風險，分析風險并制定出完整的風險管理計劃。5.項目文檔管理技術文檔是整個工程實施的重要知識成果，所有的技術文檔必須歸納整理，加以妥善保管。每一個項目實施步驟都需要建立聯(lián)機項目文檔數(shù)據(jù)庫，對項目工程采取實時的跟蹤、控制和管理。并保證在項目結束后，向客戶移交全部的項目實施檔案，保證客戶項目檔案四、項目質量管理我們將向客戶提供有效的項目實施質量管理措施，確?？蛻舸隧椖康馁|量和品質。該措施主要包括制訂詳細、切實的項目技術指導書，制訂詳細的項目實施計劃，基于實施計劃的嚴格的項目進度管理，高效合理的人力資源調配與管理，必要的項目協(xié)調會議、項目和技術文檔的管理，嚴格的公司質量體系保證。1.組建健全有效、職責明確的項目組織機構健全有效的組織機構是貫徹項目意圖和順利進行項目實施的重要條件和保證。在項目實施中，由于分工責任不明確造成的混亂的項目管理，將嚴重影響到項目質量的好壞。為確保項目實施的規(guī)范化，在項目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項項目實施和管理的全套組織和領導機構，采用項目領導小組下的項目經(jīng)理負責制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責及組間協(xié)調關系，做到分工到人、責任落實。這種項目組織方案曾被在多個大型項目中采用，并被驗證為行之有效的2.制訂詳細、切實的項目技術指導書對于項目中可能遇到的相關項目技術問題，我們將采用有效的措施以確保所有相關細節(jié)在設備進行現(xiàn)場安裝和割接以前進行預處理。這種工作的基礎是必須制定詳細、切實的項目指導書。項目指導書是在項目經(jīng)理和中心專家組的技術專家對項目細節(jié)進行詳細的分析研究，并對所有安裝現(xiàn)場進行詳細的調查之后形成的關鍵性的技術文件。主要包括以——存儲系統(tǒng)總體設計方案——存儲系統(tǒng)設備及軟件配置清單；——存儲系統(tǒng)配置詳細技術說明；——基于里程碑的項目進度表技術說明；項目技術指導書將始終貫徹于整個項目實施過程之中，并且是整個項目實施的指導性技術文件。具體項目實施時，按照該指導書的精神和具體內容對整個項目中各個具體項目細節(jié)進行微調，以確保整個項目能夠順利、按時完成。這同時也是整個系統(tǒng)技術統(tǒng)一性的質量保證，可以大大避免項4.制訂詳細的項目進度計劃根據(jù)實際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實因素，要求項目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個項目進度計劃，其中包括：——項目進度總時間表和人力資源表；——各階段的具體工作內容、工作周期以及相應的負責——項目里程碑的定義及完工標準；項目經(jīng)理將按照制訂的項目進度計劃對項目實施進行協(xié)調、監(jiān)督與管理，定期向客戶項目負責人做進度報告。對于計劃調整的部分，必須及時向用戶提交變更申請，在得到客戶有關方面的批準后，及時調整項目進度計劃，并在保證工期和質量的前提下，協(xié)調各種資源，監(jiān)督項目實施5.基于實施計劃的嚴格項目進度管理項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負責人，負責項目實施的全面工作，包括收集有關產(chǎn)品到貨、運輸、開箱、現(xiàn)場準備、安裝進展、用戶技術人員反映等有關項目信息。在項目實施過程中，將嚴格按照項目實施計劃，全權負責項目進度的管理與監(jiān)督。定時向用戶項目實施負責人匯報項目進度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調整人員和計劃以保證項目正常進行；在項目進度受阻時，要及時申請增加人員和技術力量，確保項目進度；在遇到導致項目進展的因素發(fā)生時，項目經(jīng)理將負責采取必要的措施。此外，項目經(jīng)理要審查技術實施后的項目質量，以確保整個項目順利、高質量地完成6.高效合理的資源調配與管理在項目管理中，由項目經(jīng)理負責協(xié)調所有的內部與外部以及相關人員的素質要求和具體人員配備。在必要的時候，項目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調配人力資源、設備資源。7.必要的項目協(xié)調會本項目能夠順利實施的一個重要因素是客戶各級安裝的各參與單位提供面對面交流各自負責工作進展狀況和項目中遇到問題的機會，以便各相關方面了解最新的項目動關鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項目協(xié)調會顯得更為重建立一個標準化的項目技術文檔體系是項目管理規(guī)范第二節(jié)項目管理計劃一、管理方法證了的方法，被應用于XX全球上萬個項目實施案例上。它有助于實現(xiàn)項目的成功和順利實施，其基本思想如下所示：被廣泛接受的方法，是從最佳實踐指導中總結出來的。將項目實施分成啟動，計劃，執(zhí)行，結束四個階段，分階段地實施項目。每個階段為項目設置關鍵的里程碑(Milestone),作為階段任務完成，下階段工作展開的標準依據(jù)，很好地控制項目實施的質量與進度。手段，管理與控制貫穿于項目實施的四個階段。包括客戶溝通計劃，匯報機制，變更流程，質量控制，風險管理等等，為項目的成功實施提供了可靠保證。1.跨組織、跨地域和技術界限的有效合作，以規(guī)范的方法實施項目。2.通過知識的獲取，經(jīng)驗的積累學習，最佳實踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗的重用，達到提高效率的目的。3.在整個項目中，鼓勵客戶參與，并遵循標準流程，以提高客戶實施的質量。計劃執(zhí)行啟動結束在上圖中描述了項目管理和執(zhí)行的四個階段：啟動(開端),計劃(詳述),執(zhí)行(建立),結束(管理);二、項目進度管理在項目實施過程中，實施隊伍將分成若干小組，每一項目小組須對其進度負責。此職責包含下列事項：1.追蹤進度：每一項目小組根據(jù)其時程表追蹤進度，至少每兩周一次，并針對落后的進度做適時的調整與反應2.考慮相依性：每一項目小組必須考慮其相依性，并注明于主項目時程表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級(如報告或會議),須注明于主項目時程表并與相關小組溝通。3.擴展詳細計劃：每一項目小組于項目進行過程中，須擴展詳細之時程表，例如當設計階段結束后，雛形及實施階段之詳細時程將被制訂。項目經(jīng)理是整個項目進度的掌控者，必須依上述三項將整體項目時程作追蹤管理外，還須對項目準時完成的可能性進行評估與掌控，其方法為“CPM要徑管理”,在項目管理中，所從開始到結束，費時間最長的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進度落后便會造成項目進度的延后。各項進度追蹤的項目，將遵循項目工作分解架構。三、項目變更管理變更控制的目的是建立起始、跟蹤控制業(yè)務過程及系統(tǒng)變更的程序。由于已確認業(yè)務實踐變更，太平保險必須考慮變更的時間表和對實施日程表、以及整個組織的影響。變更控制及范圍管理(在很大程度上)對完成任何項目內的擴展都易使項目處于風險中。對每個XX的變更控制過程由系統(tǒng)所有者和用戶團體共同商定來定位。對于實施項多數(shù)程序有類似的步驟。下面是一個一般過程的例子：決定否決定否接受求關設備運送到甲方指定地點，在甲方機房內的設備運輸由乙方負責，甲方提供必要的配合，具體配合要求如下：1.在機房建筑物外，供應提供1個運輸IT設備的大型4.機房各門的尺寸、運輸通道應均能保證體積為：6.甲方提供必要的設備搬運工具(如推車);辦法，臺階門檻傾斜角度小于20度；9.提供必要的場地存放設備安裝過程中產(chǎn)生的廢棄物第四節(jié)安裝、調試、驗收計劃6.搬運通路檢查：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦確定安裝位置到主機的距離，以便符合購買合同配備的電1.時間：安裝前2周或更早 (RAID0,1,1/0,3,5),分配主機對卷組的訪問權限；卷的可能的節(jié)假日，提前2周送達比較穩(wěn)妥。2.人員：由用戶負責1.到貨(1)到貨時，供應商及客戶要有一名負責人在現(xiàn)場協(xié)(4)如可能，將XX設備放置24小時，使其逐漸適應機(1)到貨破損：請立即通知供應商及XX,由供應商，運輸公司及保險公司負責理賠。同時請拍攝貨物破損的照(2)錯發(fā)或漏發(fā)：請立即通知供應商及XX,由XX公司確認后予以調換或補發(fā)，供應商負責運輸及辦理進出口手六、軟件安裝調試第五節(jié)驗收測試計劃設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)與合同要求是否一致進行逐項文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質等)等與合同要求相一如果發(fā)現(xiàn)所到設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、包裝及《設備到貨清單》文檔編號收貨方供貨方收貨地點查驗時間合同規(guī)定的到貨內容查驗內容到貨查驗情況說明符合與否完整與否具體數(shù)量具體日期設備編號部件應到型號規(guī)格外形包裝實到到貨日期類別塊數(shù)量數(shù)量現(xiàn)場負責人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場負責人(簽字):日期：年月日每臺設備的到貨清單具體格式如下：《設備到貨清單》文檔編號收貨方供貨方收貨地點查驗時間查驗項目查驗內容查驗結果查驗情況規(guī)格型號外包裝檢查外包裝完好封箱標識完好XX配件有/沒有XX配件有/沒有有/沒有隨機資料/用戶手冊有/沒有其他隨機配件有/沒有保修單有/沒有其他有/沒有現(xiàn)場負責人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場負責人(簽字):日期：年月日際的連接需求將其與網(wǎng)絡設備互聯(lián)，檢驗其網(wǎng)絡連接功能和性能是否能達到用戶的要求?！对O備加電檢查驗收單》是雙方對設備質量和性能是否符合合同要求的技術驗收確認文件.具體格式如下：號驗收方供貨方點間別試試試試明……驗收方簽署：驗收負責人(簽字):日期：年月日現(xiàn)場負責人(簽字):日期：年月日上表將由XX提供，并由雙方根據(jù)技術驗收結果共同填三、驗收結果如驗收結果符合合同要求，雙方共同簽署《設備加電檢《設備驗收報告》文檔編號合同名稱合同編號用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系電話客戶經(jīng)理項目經(jīng)理參加驗收人員驗收日期合同簽訂額1.設備到貨查驗2.設備加電檢查3.安裝調試情況4.系統(tǒng)試運行情況5.遺留問題解決方案日期：(蓋章)1.滿意2.不滿意1.同意驗收結論2.不同意驗收結論驗收方簽字：日期：驗收方負責人(簽字):四、作業(yè)時間和進度表任務時間1項目啟動和實施準備階段成立項目組，并確定成員職責分工確定項目整體實施計劃(人員、內容、階段時間等)項目啟動會召開現(xiàn)狀調研(現(xiàn)有己方場地、IT環(huán)境、系統(tǒng)情況、數(shù)據(jù)情況等)2系統(tǒng)實施方案規(guī)劃和評審整體技術架構制定制定系統(tǒng)安裝規(guī)劃和實施方案實施方案評審3系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調現(xiàn)場安裝條件確認(確認電源、機架、空調、布線等安裝條件)其他影響安裝的問題確認(確認諸如安裝人員、時間等因素)設備到貨(確認安裝設備及相關設備運到現(xiàn)場)設備上架、加電、網(wǎng)絡連接(結構化存儲設備、非光纖交換機)系統(tǒng)安裝配置(OS、補丁)結構化存儲設備、非結構化存儲設備、全閃存陣列、主機邏輯分區(qū)的劃分和資源分配存儲磁盤邏輯卷的劃分備份系統(tǒng)實施(主機、服務器、存儲)網(wǎng)盤軟件實施系統(tǒng)檢查和文檔提交使用培訓4數(shù)據(jù)和應用遷移數(shù)據(jù)遷移前的檢查明確遷移的內容和方法數(shù)據(jù)的導出數(shù)據(jù)導入基于文件級的遷移數(shù)據(jù)的檢查和確認存儲資源重新規(guī)劃應用系統(tǒng)遷移支持5系統(tǒng)測試和初驗主機系統(tǒng)、服務器功能性測試存儲系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)性能測試提交測試文檔初驗6系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行7項目驗收人員培訓文檔驗收，文檔資料的移交系統(tǒng)驗收8轉入后期運營維護系統(tǒng)運行30天后進行驗收具體情況將由項目經(jīng)理根據(jù)項目具體情況與招標人一起給(一)職責說明：第六節(jié)項目培訓方案一、培訓目的為客戶培養(yǎng)IT應用系統(tǒng)環(huán)境中存儲方面的應用維護人員。使IT技術人員不但能在項目實施的過程中有能力配合個環(huán)節(jié)的工作，還能夠在以后的日常維護和系統(tǒng)管理工作中，高效地使用存儲和管理方面的硬件設備和軟件，從而實現(xiàn)本項目的預期目標。并通過培訓中的實際動手操作具備實際環(huán)境中的實用技能。二、培訓課程這門專業(yè)課程主要針對的是針對存儲系統(tǒng)或是云架構管理員的，教學過程中不僅包含了深入的關于XXUnity統(tǒng)一存儲系統(tǒng)的理論知識講解同時也包含了豐富的實驗環(huán)節(jié)。這件訪問)所有核心的元素。課程中我們會涉及如何通過FC,包括了通過NFS和CIFS等網(wǎng)絡文件系統(tǒng)環(huán)境來時實現(xiàn)Unity的文件級共享環(huán)境。同還是會包括系統(tǒng)的初始化設置，Unisphere的安全和可用性的管理。NAS的配置包括了文件境中許可和配額的管理和設置，最后課程也會包括本地復制4.Unity系統(tǒng)架構5.熟悉unisphere和navishpere命令行(secureCLI)文件和目錄)12.基本UNIX管理經(jīng)驗(管理用戶/組，文件和目錄)理3.配置Unity塊存儲系統(tǒng)7.Unity塊存儲系統(tǒng)和LinuX主機的集成11.配置Unity文件系統(tǒng)18.配置CIFS功能22.配置UnitySnapsure第二章項目組織機構及人員配備第一節(jié)組織機構(一)確定組織目標(二)確定項目工作內容(三)組織結構設計科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(一)要明確各部門責權(二)要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措(一)任務目標(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調查和實際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上地管理(五)責權對等責任相應的權力；更移權時必須同時更移與權力相應的責(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應性(十)效果和效率指揮調度中心升級改造技術部人力資源部綜合管理部售后服務部財務部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構的組建中，項目人員是本項目工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備合理配置人員，是整個施工圖審查服務的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具體如(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況單位稱規(guī)?？側藬?shù)服務期限服務范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(根據(jù)項目實際需求填寫)三、人員素質要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認識，強化全員的責任意識，明確各部門職責，激發(fā)全員對工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。2.明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在過程中順利進行。3.強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項實施方案，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成(二)對管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。2.能夠正確處理工作關系“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。3.嚴于律己、寬以待人定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則(1)及時原則表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。(2)得當原則表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，直接表揚和間接表揚。(3)公平原則表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動原則表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來。(5)獎勵原則表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主義。7.適時適當提出批評批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現(xiàn)，應堅持做到：(1)目的明確(2)實事求是(3)寬嚴適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求因此在工作過程中，必須遵紀守法，堅決避免做出損害公司四、人員職責(一)項目經(jīng)理崗位職責1.項目經(jīng)理對本項目工作全面負責，接受上級主管部門下達的任務，規(guī)定本項目的質量方針，確定質量目標，批準2.組織質量手冊的宣貫，保證質量體系得以正常運行，3.全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢4.負責本項目各項工作的工作質量、各類人員的培訓與5.簽發(fā)檢驗報告；6.對本項目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.在項目經(jīng)理領導下，負責項目的技術工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經(jīng)理的各項決定和要求。3.審核質量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導書。(三)技術人員(四)售后服務人員11.建立各個售后服務人員的管理檔案，加強培訓、支(五)維保人員職責第三節(jié)人員管理方案(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓制度(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核，可以月考、季考及結合年度考核，凡考核不合格者應調離本崗位，二、人員考勤管理(一)總體要求1.考勤總則(1)為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，現(xiàn)結合公司企業(yè)管理需求及公司實際情況，制定本項目員工的考勤管理制度，希望全體員工自覺、認真地予以執(zhí)行。(2)公司的考勤管理由人事行政部負責實施，各部門負責人對本部門人員的考勤工作負有監(jiān)督義務。(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公司于走廊處安裝一臺考勤機供全體員工記錄出勤使用；按公司規(guī)定的作息時間考勤實行每天一次簽到和一次簽退；考勤機是對員工上下班時間的記錄和證實，采用指紋和人臉識別考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴格遵守工作時間，上下(4)有關缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴格依據(jù)公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應按照考勤管理的流程和于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重(1)員工要嚴格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機上已設定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應協(xié)調管理(3)使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調整工作時間的以人事行政部的通知(2)公司實行五天工作制，但因崗位職責特殊及其他(3)有關員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照2.遲到早退(1)工作時間開始后X分鐘內到班者為遲到，工作時(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門(3)遲到早退情節(jié)嚴重、屢教不改者，公司有權視情(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到(5)員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機3.事假(1)員工因私人事務需作請假處理的，應填寫《員工(2)事假期間每日、每小時工資將從應發(fā)工資中予以(3)員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務前向部門主管(或其授權人)申(4)員工每年累積事假不得超過X天，超過X天的一4.年休假(1)員工在公司累計工作滿一年的，享受每年X個日(2)員工申請年休假的，應按流程呈批《員工請假單》(3)年假需一次休完，當年未休年假者不得累積到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計事假X天以上的，不享受當年的年5.婚假員工應于婚假后及時向綜合部提供結婚證書作為相關事實(2)適齡結婚的享受婚假X天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。6.產(chǎn)假及計生假(1)產(chǎn)假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。8.工傷假(1)員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據(jù)情況嚴重程度，綜合部于X小時內到工商部門報(2)員工因執(zhí)行公務負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證9.曠工(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠(2)曠工半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工期間內的日或小時工資，并扣除當月月度績效工資的X%(3)連續(xù)曠工X日或全月累計曠工X日或一年累計曠工達X日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權單方(一)目的(二)范圍(三)職責(四)原則(五)調動分類(1)組織調動包括(2)個人申請包括2.根據(jù)調動范圍分類(六)晉升、降職(1)職位相關的知識、技能；(2)相關的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調動申請及審批2.跨部門調動4.公司有權根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需(八)工作交接、報到一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調出員工的部門必須按調出調令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調入單位報到。4.員工應按調令上規(guī)定的報到時間，持調令到調入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調出部門負責，并對調出部門負責人5.調出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調出部門負責人承擔，調令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調入單位不得接收。7.調入管理調入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關四、人員獎懲管理(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞動關系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果4.有功必獎，有過必懲的原則(五)職責劃分(六)員工獎勵規(guī)定(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(5)晉級：上調員工職等職級，相應上調薪酬；(1)災難面前挺身而出，處置適當者；(2)領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達X次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術合理化建議；(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(4)工作嚴謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚受益者；(6)嘉獎累計達X次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力值守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務的；(7)記功累計X次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應降低薪酬)(5)解除勞動關系(除外，嚴重者追究相應的責任)(1)在工作場所內喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領導的合理指導，情節(jié)輕微者；(6)對領導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關閉所使用電器設施設備、造成浪費的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(14)未在規(guī)定時間內辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(20)參加會議或培訓人員遲到超過X分鐘者；(1)因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無(4)工作態(tài)度不好，與客戶或客戶吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內喝酒及酒后上班者；(7)挾私報復，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計X次以上警告處分者(含X次);(1)當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設備、設施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計X次以上記過處分者(含X次);(1)累計二次以上記大過處分者(含X次);(2)被客戶投訴月累計X次以上，情節(jié)嚴重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級主管人員或領導簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內的機密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴重違反公司有關規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工X日以上(含X日)者；(9)累計X次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權要求給該員工下“員工違紀處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責人須于三日內簽署10.獎勵或處罰結果將在公司負責人和人力資源經(jīng)理審核完畢后X日內公布，特殊情況一周內公布。(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，要始終貫穿注重思想教育、調查研究、堅持實事求是的原則。(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據(jù)，認真調查核實，特別對被處罰的員工，應開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極(3)人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內到人事部申訴說明或接受處罰。當按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通第三章項目管理制度第一節(jié)系統(tǒng)設備采購管理制度(一)系統(tǒng)設備采購根據(jù)項目需求、倉庫庫存量，向項(二)項目經(jīng)理根據(jù)提出的計劃，經(jīng)調查核實并分類整(三)大額系統(tǒng)設備(金額超過X萬元以上的會議室系統(tǒng)設備)必須進行小組評估、會審。(四)項目各級主管領導對審批的采購產(chǎn)品等負有審查(一)效益第一的原則；系統(tǒng)設備選型應按“先進、適(二)公開采購的原則；所有系統(tǒng)設備采購的數(shù)量、質(三)貨比三家的原則；同樣產(chǎn)品比質量，同樣的質量(四)公開競爭的原則；對任何參加比質、比價、比服(五)大額會議室訂購事項集體研究決策，技術支撐，(一)新增系統(tǒng)設備：由經(jīng)項目經(jīng)理批準的項目設計報(二)更新系統(tǒng)設備：履行報廢手續(xù)后，采購部門填寫(三)主要大宗系統(tǒng)設備采購訂貨，由經(jīng)理召集各部門第一負責人和采購人員組成合同評審小組，主要對技術條(四)主要大宗系統(tǒng)設備合同簽訂前，要由經(jīng)理帶隊或(五)采購員對合同執(zhí)行全過程負責到底，包括簽約談(一)對訂購到貨的所有系統(tǒng)設備進行質量驗收，驗收(二)系統(tǒng)設備的驗收，采購部門會同指定專業(yè)技術人(三)備品驗收由技術人員共同檢測、驗證。對主要尺第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時上下班，對自己擔當?shù)墓ぷ鞑煌侠?、不推諉?2)服從領導，聽從指揮，上級決定的事情應遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護我公司信譽，不做任何有損我公司名譽的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和。(10)嚴禁收受與我公司業(yè)務有關單位和有關人員饋贈(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當?shù)卣嘘P規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險條例有關規(guī)定辦10.請假期間內的工資待遇，按當?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請假應填寫請假單，報有關領導逐級批準。凡12.員工可按我公司有關規(guī)定，給以一定時間的特別休(二)人事調整管理制度1.總則(1)為了促進我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，(2)員工的升、降、調、辭職及退休等，必須本著客(3)人員調配應以考核為依據(jù)，以任職資格為標準，(4)人事調整包括升、降、調、免職，離退休，辭聘，(5)人事調整管理權限按我公司人事決策權限及其他2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調任員工所在的部門，應準備好1)擬調整的職務或工作；2)員工績效考核表；3)主管領導對其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關材料。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內交接好工(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應職位所需的有關基礎知識；(5)具有較好的適應性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退、辭職管理制度1.總則(1)為使我公司員工隊伍合理流動，增強我公司活力，(2)對違紀員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對工作不適應或不滿意等原(1)我公司對有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要務，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實且情節(jié)嚴重者；14)員工對所承擔的工作不能勝任者；15)為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領各項費用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應遵照《中華人民共和國勞動法》的有關規(guī)定，由該員工所在部門負責(3)辭退員工時，由其單位負責人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到我公司有關部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內，向本地勞動爭議仲裁部門提出申訴，對仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領導，影響我公司正常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請公安部門按照有關規(guī)定(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應及時填寫《人(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門或分管人事工作的負責人審核批準后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應于辭職前1個月向其所在部門負責人提出辭2)員工所在部門負責人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應填寫《辭職申請表》,由領導逐級審批、4)員工辭職申請獲準，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應安排其他人員接替其工作和職責；5)在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務部門領取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內容如下：1)審查其勞動合同；2)審查文件、資料的所有權；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進度和角色；5)闡明我公司和員工的權利和義務。(3)員工辭職時，行政人事部門負責人應與辭職人員1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對我公司的評價及建議。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會談，應通過電話(5)辭職員工應移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術項目資料；3)已領用的高價值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財物。(6)清算財務部門的領、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應寄回有關我公司的物品，或請人代理交接工作。(9)工資福利結算：1)辭職人員領取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結算款項；3)結算工資；4)應付未付的獎金、傭金或其他補償金；5)我公司拖欠員工的其他款項。(10)須扣除的項目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓服務期未滿的補償費用。如應扣除費用大于支付給員工的費用，則應在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動關系，一般情況下我公司不受理在3個月內提出的復職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時間內不能供職者，可辦理停薪留留職申請》,經(jīng)單位主管領導批準后，填寫《停薪留職申請(六)離退休管理規(guī)定可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領導審批后轉呈行(七)臨時人員管理辦法1.為使臨時人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內容、雇用時間等呈(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應填寫《臨時人員雇用核定表》,報我公司主要負責人核準后履行雇用手續(xù)；(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應填寫《雇用臨4.臨時人員的管理(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出我公司應辦理臨時出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過X天以上，或合同期滿時，雇用部門應終止雇用。(2)終止雇用的人員應經(jīng)主管部門負責人核準后連同上崗證、出門證等送人事部門結算工資。6.延長雇用臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部門主管批準后方可雇用。二、員工聘用制度建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其約定轉正后工資的80%。(六)聘用的終止2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終3.若員工嚴重違反國家法律法規(guī)或嚴重違反公司的規(guī)(一)目的與適用范圍4.本制度適用于我公司內部與我公司建立勞動關系的(二)勞動合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動合(1)甲乙雙方的權利與義務；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀律；(6)工作條件和勞動保護；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應規(guī)定的其他內容。(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項工作為期限的合同。6.勞動合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動合同規(guī)定的義務。7.勞動合同書應由甲乙雙方簽章，并注明訂立時間。8.勞動合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。(三)勞動合同的變更1.勞動合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行時，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原勞動合同的內容。2.勞動合同期滿，因為工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動合同時，可訂立無固定期限勞動合同。4.有下列情形之一的，勞動合同期滿后，不再續(xù)簽勞動(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認為不再需要續(xù)簽勞動合同的；(3)已符合解除勞動合同條件的。5.勞動合同的終止(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動合同的，可終止勞動合同；(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向對方表明意向，勞動合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動關系事實上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動合同相同期限的合同；(4)雙方約定的勞動合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——我公司不能繼續(xù)經(jīng)營的；——雙方約定的其他條件。6.勞動合同的解除(1)有下列情形之一的，客戶可以提出解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知乙方：——乙方患病或非因公負傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由客戶安排的其他工作的；——乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調整工作崗位后仍——勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達成(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，經(jīng)聽取工會或員工的意見并報政府勞動綜合行政部門后，可以裁員的；客戶解除勞動合同，不符合有關規(guī)定和勞動合同法的，乙方有權提出賠償，必要時可以申請仲裁或提起訴訟；(3)乙方提出解除勞動合同，應提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時通知客戶解除——客戶以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫——客戶未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，客戶(2)補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內，員工因為提前解除勞動合同給我司(2)員工在合同期內受我司指派接受培訓、學習，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動紀律管理細則(1)曠工不發(fā)當日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請人代登(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位制定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政2.員工正常工作時間實行8小時工作制。3.我公司員工一律實行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予警告處分。5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負責將員工出勤情況報我公司行政人事管理部門。6.所有人員須先到單位考勤報到后，方可外出辦理各項業(yè)務，特殊情況須經(jīng)主管領導批準；不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。7.員工外出辦理業(yè)務前，須向本部門負責人說明外出原因及返回單位的時間，否則按外出辦私事處理。處理范圍或按我司相關規(guī)定處理。9.員工一個月內遲到、早退累計達到三次者，記入績效考核處理范圍或按我司相關規(guī)定處理。10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關領(三)員工考勤工作注意事項2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領導事先安排者3.假期5.事假(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權責規(guī)定核準(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準，不得事后補請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責權核準后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。7.工傷假(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應由部門主管斟酌情9.特別休假(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務年資，列舉(1)請假1天由直接上級批準；(2)請假2～3天由部門負責人批準；(3)請假4天以上由我司負責人批準；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務無直接關系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.我公司內各項團體活動可由主辦單位報請我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關費用的計算，制定本制(工作日)加班補貼或加班費。加班補貼及加班工資每月結算一次，由人事部門核實(一)員工教育培訓管理1.總則(1)員工教育實施的宗旨與目的1)為加強員工教育培訓管理工作，提高員工思想素質、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；2)教育員工深切認識我公司擔負的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進。(2)我公司員工的教育培訓分為定期培訓和不定期培(3)全體員工均應接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓部門負責制定《年度員工教育培訓計劃》,各部門根據(jù)我公司年度計劃，結合本部門實際，制定具體教育培訓計劃并組織實施。2.不定期培訓(1)我公司員工的教育培訓，由各部門負責人對所屬(2)各部門負責人應擬定教育培訓計劃，并按計劃切(3)各部門負責人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務處理能力，充實其處理業(yè)務時應具備的知識和技能，必要時應要求員工限期閱讀與業(yè)務有關的專業(yè)書籍；(4)各部門負責人應經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。3.定期培訓(1)我公司員工定期教育培訓；(2)教育培訓計劃由各單位負責人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓日程；(3)高級管理人員的教育培訓分為專修班或研修班，由我司主要領導根據(jù)我司的業(yè)務發(fā)展，親自安排學習內容和(二)在職員工培訓辦法為提高我公司從業(yè)人員素質，充實其專業(yè)知識和管理知凡我公司所屬員工的在職教育培訓均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責的劃分(1)教育培訓部1)我公司年度、月份培訓計劃的擬定、呈報；2)培訓制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓實施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓計劃的審議；7)教育培訓計劃實施情況的督導、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓人員的審核與管理；10)其他有關人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項教育培訓計劃費用預算的編制等。(2)各部門培訓規(guī)范的制定1)年度培訓計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓教材的編撰與修改；5)被培訓人員訓練后的督導與跟蹤，以確保培訓成果2.教育培訓規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓部門應召集各有關單位共同制定1)各部門教育培訓工作職責；2)各類職務的培訓課程及時數(shù)；3)各類培訓課程的教材大綱等。(2)因組織機構變化或引進新項目等，我公司教育培訓部門應根據(jù)實際需要，修改教育培訓規(guī)范。3.培訓計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓規(guī)范，結合本部門實際，擬定在職培訓實施計劃，送教育培訓部門審核。(2)教育培訓部門應對我公司各單位提出的教育培訓計劃進行匯總，編制《我司年度培訓計劃匯總表》,報我公司負責人或分管負責人審批。(3)各項培訓課程主辦單位，應按規(guī)定填寫《在職培訓實施計劃表》,經(jīng)審批后，通知有關部門和單位。(4)臨時安排的培訓課程，亦須填寫《在職培訓實施(1)培訓主辦部門應按《在職培訓實施計劃表》的要(2)如有補充教材，教師應于開課前一周將講義稿送(3)各項培訓結束時，應進行測驗，由主管部門及教(4)各項在職培訓計劃實施時，參加培訓的學員應準(5)教育培訓部門應定期召開會議，檢查、評估各項(6)各項培訓測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不(7)培訓測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參(1)每項(期)培訓結束后的一周內，教師應將學員的成績評定出來，登錄于《在職培訓測驗成績單》,連同試(2)主辦單位應于每項(期)培訓結束后的一周內，填報《在職培訓報表》及《教師授課補貼申請表》,連同學員成績單及學員意見調查表，送教育培訓部門，憑此支付各項費用并歸檔。(3)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應填寫《在職培訓教材編撰費用申請表》,送相關部門核簽后，憑此予(4)各部門對所屬人員應設立《員工在職培訓資歷表(5)各部門每隔三個月應填寫《在職人員培訓實施結果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓實6.培訓評估(1)每項(期)培訓結束時，主辦部門應根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓學員意見調查表》,供學員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學員意見，送代課教師轉行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓班時參考。(2)教育培訓部門應對各部門主辦培訓班的培訓成效進行評估，定期對培訓成效進行調查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關部門批準后，分送各單位及有關人員作為再次組織培訓班時參考。7.外派培訓(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓學習內容及人員名單計劃報教育培訓部門審核，呈我公司負責人批準后組織員工外派培訓，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。(2)外派培訓人員返回后，應將培訓書籍、教材及資格證書等有關資料交教育培訓部門歸檔保管，培訓成績亦應(3)外派培訓人員應將培訓所學知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學知識傳授給其他有關人員。(4)外出培訓學習的差旅費，應在將學習資料交出后，10.附則(1)各項教育培訓的舉辦，應以盡量不影響工作為原(2)員工培訓成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。(三)培訓項目1.崗前培訓項目我公司教育培訓部門按我公司培訓計劃或根據(jù)具體情況安排新參加工作的人員進行以下內容的培訓：(1)XX我司發(fā)展歷史；(2)XX我司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；(3)職業(yè)道德教育；(4)服務禮儀和技巧；(5)消防安全知識和保密知識等。2.服務人員培訓項目(1)崗位技能培訓；(2)改善人際關系培訓；(3)進行新知識、新觀念及新技術培訓；(4)優(yōu)質服務技能、技巧培訓；(5)作業(yè)指導書，崗位工作程序等。3.技術人員培訓項目(1)崗位資格培訓；(2)對口專業(yè)培訓；(3)學歷培訓；(4)本專業(yè)相關程序及服務質量、管理知識的培訓等。4.管理人員培訓項目(1)管理知識培訓；(2)有關服務質量管理與質量保證標準的培訓；(3)服務質量體系文件的學習；(4)服務質量知識更新培訓。5.負責培訓的人員應做到：(1)熟悉管理干部的職責，了解管理技能、技巧；(2)熟悉我公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關的(3)熟悉掌握職責范圍內的專業(yè)技能，準確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(4)了解質量方針、目標；(5)了解服務質量管理與質量保證標準，理解并掌握(6)了解服務質量體系文件，熟悉與本職責范圍有關(7)掌握質量體系的評價方法；(8)了解服務質量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有(9)具備質量意識，熟悉公共關系和禮儀等。(一)總則1.我公司人事考核管理是以職能、職務等級制度為基2.本制度適用于按職能、職務等級制度確定下來的員(1)兼職、特約人員；(2)連續(xù)出勤不滿6個月者；(3)考核期間休假、停職6個月以上者。(1)教育培訓，自我開發(fā)；(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎勵。4.人事考核可按其目的進行分類實施，具體內容見下內容加權數(shù)確認晉升資格著重于能力。對晉升候選人進行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務的資格重點放在能力考核上，并把能力考核結果作為成績考核的權數(shù)核查提薪資格觀察分析職務擔當情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內提薪的資格重點放在成績考核上，據(jù)此對能力考核加權核查獎勵資格根據(jù)一定時期內的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎勵資格重點放在成績考核上，據(jù)此對態(tài)度考核加權根據(jù)能力方面的特長、性格、素質、根據(jù)面談，進行業(yè)務報告以及適應性方面的實際觀察來掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的職務等級進行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具體分工見下2)考核者與被考核者接觸時間因工作調動、變遷而不6個月者，按前任考核人員的意見辦理。考核者分工表職務、被考核者一般職務中層管理職務上層管理職務、專門職務1～4級5～7級8～10級考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務以上的直接上司具有中層管理職務、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務、職能資格，級別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務、職能資格，級別較高者行政人事部部長(經(jīng)調整者行政人事部部長(審查委員會)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實際，需對考(2)考核者培訓應按要求制定培訓計劃，并予以實施。(3)考核者培訓后應具備以下素質：1)考核者必須認識到考核工作是自己的重要職責，并2)為了使考核工作公開而嚴肅，考核者應達到以下要——對被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能料(學歷、工齡、年齡、性別等)進行評價；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成(4)考核者應遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評2)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排3)考核者應該根據(jù)自己得出的評價結論，對被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調動，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時，(7)在職務級別層次很少的單位和部門，可以不設二(1)被考