陳馨賢老師介紹禮行天下■商務(wù)禮儀陳馨賢老師介紹禮行天下■商務(wù)禮儀禮行天下——商務(wù)禮儀【課程主題】商務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)講師】陳馨賢【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！【課程特色】理論講授、案例分享、實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等【培訓(xùn)收益】1通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；2、 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；3、 通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；4、 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。【培訓(xùn)前言】—流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。2良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克?偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。課程導(dǎo)入1人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧2、物競(jìng)天擇，不應(yīng)輸在細(xì)節(jié)上案例：小小的失禮付出的代價(jià)課程內(nèi)容第一講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí)一、 禮儀概念二、 商務(wù)禮儀概念3三、商務(wù)禮儀的必要性1形象展示的基礎(chǔ)2、 交際溝通的法寶3、 協(xié)調(diào)洽談的紐帶第二講：第一印象魅力1第一印象的形成的心理規(guī)律2、初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)第三講：商務(wù)形象塑造一、服飾1女性職業(yè)裝2、 男性職業(yè)裝3、 西裝和領(lǐng)帶的搭配4鞋襪二儀容發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長(zhǎng)度；男士?jī)x容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水女士?jī)x容：化妝的重要性、化妝的原則三、儀態(tài)1站姿4培訓(xùn)是一種投資，只有正確的投資，才能得到最大的收益!2、 坐姿3、 走姿4手勢(shì)四：面部表情目光2?微笑第四講：商務(wù)社交禮儀―、會(huì)面禮儀1、 稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等；2、 致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等；3、 名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等；4、 握手：握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等；5、 介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等;二、 拜訪、交談禮儀1、 拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)2、 交談的基本要求、話題禁忌三、 電話禮儀（一）打電話禮儀1、 重要的第一聲2、 飽滿的情緒，喜悅的心情53、端正的姿態(tài)，清晰的聲音4力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)5、 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)6、 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)7、 打電話誰(shuí)先掛（二）接電話禮儀1迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)2、 認(rèn)真清楚的記錄3、 有效電話溝通4、 學(xué)會(huì)配合別人談話5、 對(duì)方要找的人不在時(shí)6、 接聽(tīng)私人電話時(shí)四、 電梯禮儀1電梯進(jìn)入順序規(guī)范2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范五、 乘車禮儀轎車位次規(guī)范乘車儀態(tài)規(guī)范乘車禁忌等六、 商務(wù)會(huì)議禮儀（—）組織人員禮儀61會(huì)議前準(zhǔn)備2、 會(huì)中的服務(wù)3、 會(huì)后資料整理（二）其他參會(huì)人員禮儀1參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜2、 主持人禮儀——照顧全局3、 發(fā)言者禮儀——簡(jiǎn)短扼要4、 鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào)第五講：商務(wù)溝通禮儀一、 影響溝通效果的因素分析二、 溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”三、 高效說(shuō)服話術(shù)四、 高效溝通的四要訣五、 深入對(duì)方情境六、 高效溝通六步曲1營(yíng)造氛圍2、 理解共贏3、 分析