旅游涉外飯店星級的劃分及評定1、范圍本標準規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。本標準適用于各種經(jīng)濟性質(zhì)的開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假村等的星級劃分及評定。2、引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。LB/T001—1995旅游飯店用公共信息圖形符號3、定義與代號3.1定義3.1.1星級用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。3.1.2旅游涉外飯店touristhotel能夠接待觀光客人、商務客人、度假客人以及各種會議的飯店。3.2代號星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。4、星級的劃分和依據(jù)4.1旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示飯店檔次越高。本標準的標志按有關標志的標準執(zhí)行。4.2星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據(jù)，具體的評定辦法按照國家旅游局頒布的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準、服務質(zhì)量評定標準、賓客意見評定標準等五項標準執(zhí)行。5、安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求5安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求旅游涉外飯店的建筑、附屬設施和運行管理應符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護現(xiàn)行的國家有關法規(guī)和標準。6、星級劃分條件6.1一星級6.1.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。6.1.2飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。6.1.3根據(jù)當?shù)貧夂?，有采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。6.1.4前廳a.有前廳和總服務臺；b.總服務臺有中、英文標志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務；c.提供留言服務；d.定時提供外幣兌換服務；e.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻表；f.有貴重物品保存服務；g.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務；h.設值班經(jīng)理，16h接待客人；i.設客人休息場所；j.能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。6.1.5客房a.至少有29間（套）可供出租的客房；b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；c.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。客房中沒有衛(wèi)生間的樓層設有間隔式的男女公用衛(wèi)生間。飯店有專供客人使用的男女分設公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。24h供應冷水，16h供應熱水；d.有遮光窗簾；e.客房備有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章；f.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套；g.16h提供冷熱飲用水。6.1.6餐廳a.總餐位數(shù)與客人接待能力相適應；b.有中餐廳；c.餐廳主管、領班能用英語服務。6.1.7廚房a.位置合理；b.墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面；c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施；d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；e.有足夠的冷庫；f.洗碗間位置合理；g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.1.8公共區(qū)域a.有可直撥國際國內(nèi)的公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；b.有男女分設的公共衛(wèi)生間；c.有應急照明燈。6.2二星級6.2.1飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。6.2.2飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。6.2.3根據(jù)當?shù)貧夂?，有采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。6.2.4前廳a.有與飯店規(guī)模、星級相適應的前廳和總服務臺；b.總服務臺有中、英文標志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務；c.提供留言服務；d.定時提供外幣兌換服務；e.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、本市旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住客客人相適應的報刊；f.能接受國內(nèi)客房、餐飲預訂；g.有可供客人自行開啟的貴重物品保險箱；h.有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務；i.設值班經(jīng)理，16h接待客人；j.設客人休息場所；k.能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；l.總機話務員能用英語為客人提供電話服務。6.2.5客房a.至少有29間（套）可供出租的客房；b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；c.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。24h供應冷水，18h供應熱水；d.有電話，可通過總機撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明；e.有彩色電視機；f.具備防噪音及隔音措施；g.有遮光窗簾；h.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市交通圖和旅游景點介紹；i.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套；j.24h提供冷熱飲用水。k.提供一般洗衣服務；l.應客人要求提供送餐服務。6.2.6餐廳及酒吧a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應；b.有中餐廳，能提供中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于20時；c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐?？Х葟d（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于12h并有明確的營業(yè)時間；d.有能夠提供酒吧服務的設施；e.餐廳主管、領班能用英語服務。6.1.7廚房a.位置合理；b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施；d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；e.有足夠的冷庫；f.洗碗間位置合理；g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.2.8公共區(qū)域a.提供回車線或停車場；b.4層（含）以上的樓房有客用電梯；c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d.有男女分設的公共衛(wèi)生間；e.有商場，出售旅行日常用品；f.代售郵票，代發(fā)信件；g.有應急照明燈。6.3三星級6.3.1飯店布局合理，外觀具有一定的特色。6.3.2飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。6.3.3有空調(diào)設施，各區(qū)域通風良好。6.3.4有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。6.3.5前廳a.有與接待能力相適應的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺；b.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗；c.提供留言服務；d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務（商品除外）；e.提供信用卡服務；f.12h提供外幣兌換服務；g.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品,飯店價目表,中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；h.有完整的預訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐館預訂；i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品和保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；j.設門衛(wèi)應接員，16h迎送客人；k.設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處；l.設值班經(jīng)理，24h接待客人；m.設大堂經(jīng)理，18h在前廳服務；n.在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所；o.提供店內(nèi)尋人服務；p.提供代客預訂和安排出租汽車服務；q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；s.總機話務員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。6.3.6客房a.至少有40間（套）可供出租的客房；b.房間面積寬敞；c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木地板。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器、110/220V電源插座。24h供應冷熱水；e.有可直接撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于0時；g.具備有效的防噪音及隔音措施；h.有遮光窗簾；i.有單人間；j.有套房；k.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；l.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應的報刊；m.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全；n.提供開夜床服務，放置晚安卡；o.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；p.客房內(nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰鎮(zhèn)），提供適量飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；q.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；r.提供叫醒服務；s.提供留言服務；t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務；u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務，有可掛置門外的送餐牌；v.提供擦鞋服務。6.3.7餐廳及酒吧a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應；b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于21時；c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于16h并有明確的營業(yè)時間；d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；e.有獨立封閉式的酒吧；f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。6.3.8廚房a.位置合理；b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；c.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施；d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；e.有足夠的冷庫；f.洗碗間位置合理；g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.3.9公共區(qū)域a.提供回車線或停車場；b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d.有男女分設的公共衛(wèi)生間；e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；f.代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等；g.必要時為客人提供就醫(yī)方便；h.有應急供電專用線和應急照明燈。6.3.10選擇項目（共79項，至少具備11項）6.3.10.1客房（10項）a.客房內(nèi)可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設；d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；f.設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；g.商務樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設備；h.為客人提供免費內(nèi)無線尋呼服務；i.24h提供洗衣加急服務；j.委托代辦服務（金鑰匙服務）。6.3.10.2餐廳及酒吧（9項）a.有大堂酒吧；b.有專業(yè)性茶室；c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；e.有餅屋；f.有風味餐廳；g.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；h.有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）；i.有24h營業(yè)的餐廳。6.3.10.3商務設施及設備（5項）a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務，傳輸速度不小于64kbit/s;b.封閉的電話間（至少2個）；c.洽談室（至少容納10人）；d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務；e.圖書館（至少有1000冊圖書）。6.3.10.4會議設施（10項）a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；b.至少配有2個小會議室；c.同聲傳譯設施（至少4種語言）；d.有電話會議設施；e.有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；g.有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備；i.有照相膠卷沖印室；j.有至少5000平方米的展覽廳。6.3.10.5公共及健康娛樂設施（42項）a.歌舞廳；b.卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；c.游戲機室；d.棋牌室；e.影劇場；f.定期歌舞表演；g.多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；h.健身房；i.按摩室；j.桑拿??；k.蒸汽浴；l.沖浪??；m.日光浴室；n.室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；o.室外游泳池（水面面積至少100平方米）；p.網(wǎng)球場；q.保齡球室（至少4道）；r.攀巖練習室；s.壁球室；t.桌球室；u.多功能綜合健身按摩器；v.電子模擬高爾夫球場；w.高爾夫球練習場；x.高爾夫球場（至少9洞）；y.賽車場；z.公園；aa.跑馬場；ab.射擊場；ac.射箭場；ad.實戰(zhàn)模擬游藝場；ae.乒乓球室；af.溜冰場；ag.室外滑雪場；ah.自用海濱浴場；ai.潛水；aj.海上沖浪；ak.釣魚；al.美容美發(fā)室；am.精品店；an.獨立的書店；ao.獨立的鮮花店；ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。6.3.10.6安全設施（3項）a.電子卡門鎖；b.客房貴重物品保險箱；c.自備發(fā)電系統(tǒng)。6.4四星級6.4.1飯店布局合理a.功能劃分合理。b.設施使用方便、安全。6.4.2內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。6.4.3飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001。6.4.4有中央空調(diào)（別墅式度假村除外），各區(qū)域通風良好。6.4.5有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。6.4.6有背景音樂系統(tǒng)。6.4.7前廳a.面積寬敞，與接待能力相適應。b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足。c.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺。d.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗。e.提供留言服務。f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務（商品除外｝。g.提供信用卡服務。h.18h提供外幣兌換服務。i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊。j.可18h直接接受國內(nèi)和國際客房預訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房。k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私。l.設門衛(wèi)應接員，18h迎送客人。m.設專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務。有小件行李存放處。a.設值班經(jīng)理，24h接待客人。0.設大堂經(jīng)理，18h在前廳服務。p.在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所。q.提供店內(nèi)尋人服務。r.提供代客預訂和安排出租汽車服務。s.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出人坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務。t.至少能用2種外語（英語為必備語種〉提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。u.總機話務員至少能用2種外語（英語為必備語種〉為客人提供電話服務。6.4.8客房a.至少有40間（套）可供出租的客房。b.70％客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米。c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。d.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、陪缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110／220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24h供應冷、熱水。e.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿。f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定，自辦節(jié)日至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時。g.具備十分有效的防噪音反隔音措施。h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。i.有單人間。j.有套房。k.有至少3個開間的豪華套房。1.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通閣、與住店客人相適應的報刊。n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。o.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品。p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。q.客房內(nèi)設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。r.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。s.提供叫醒服務。t.提供留言服務。u.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務。v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。w.提供擦鞋服務。6.4.9餐廳及酒吧a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應。b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜不早于22時。c.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐，咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于13h并有明確的營業(yè)時間。d.有適量的宴合單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務。e.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧。f.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。6.4.10廚房a.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉。b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂。e.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施。d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足。e.有足夠的冷庫。f.洗碗間位置合理。g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉。h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.4.11公共區(qū)域a.有停車場（地下停車場或停車樓）。b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯。c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿。d.有男女分設的公共衛(wèi)生間。e.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品。f.有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等，提供打字等服務。g.有醫(yī)務室。h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。i.提供市內(nèi)觀光服務。j.有應急供電專用線和應急照明燈。6.4.12選擇項目（共79項，至少具備28項）6.4.12.1客房（10項）a.客房內(nèi)可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務。b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。c.不少于50％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設。d.不少于50％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）。e.所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間。f.設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。g.商務樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設備。h.為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務。i.24h提供洗衣加急服務。j.委托代辦服務（金鑰匙服務）6.4.12.2餐廳及酒吧（9項）a.有大堂酒吧。b.有專業(yè)性茶室。c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳、配有專門的西餐廚房。d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房。e.有餅屋。f.有風味餐廳。g.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房。h.有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）。i.有24h營業(yè)的餐廳。6.4.12.3商務設施及服務（5項）a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務，傳輸速率不小于64kbit/S。b.封閉的電話間（至少2個）。c.洽談室（至少容納10人〉。d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務。e.圖書店（至少有1000冊圖書）。6.4.12.4會議設施（10項）a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間。b.至少配有2個小會議室。c.同聲傳譯設施（至少4種語言）。d.有電話會議設施。e.有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。f.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機。g.有專門的復印室，配備足夠的復印機設備。h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備。i.有照相膠卷沖印室。j.有至少5000平方米的展覽廳。6.4.12.5公共及健康娛樂設施（42項）。a.歌舞廳。b.卡拉OK廳或KTV房（至少4間）。c.游戲機室d.棋牌室e.影劇場f.定期歌舞表演。g.多功能廳，能提供會議，冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳。h.健身房。i.按摩室。j.桑拿潔。k.蒸汽浴。1.沖浪浴。m.日光浴室。n.室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）。0.室外帶泳池（水面面積至少100平方米〉。p.網(wǎng)球場。q.保齡球室（至少4道）。r.攀巖練習室。s.壁球室。t.桌球室。u.多功能健身按摩器。v.電子模擬高爾夫球場。w.高爾夫球練習場。x.高爾夫球場（至少9洞）y.賽車場。z.公園。aa.跑馬場。ab.射擊場。Ac.射箭場。ad.實戰(zhàn)模擬游藝場。ae.乒乓球室。af.溜冰場。ag.室外滑雪場。ah.自用海濱浴場。a2.潛水。aj.海上沖浪。ak.釣魚。al.美容美發(fā)室。am.精品店。an.獨立的書店。ao.獨立的鮮花店。ap.嬰兒看護及兒童娛樂室。6.4.12.6安全設施（3項）。a.電子卡門鎖。b.客房貴重物品保險箱。e.自備發(fā)電系統(tǒng)。6.5五星級6.5.1飯店布局合理a.功能劃分合理。b.設施使用方便、安全。6.5.2內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。6.5.3飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/AT001。6.5.4有中央空調(diào)（別墅式度假村除外），各區(qū)域通風良好。6.5.5有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。6.5.6有背景音樂系統(tǒng)。6.5.7前廳a.面積寬敞，與接待能力相適應。b.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅、色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足。e.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺。d.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結(jié)帳、24h有工作人員在崗。e.提供留言服務。f.提供一次性總帳單結(jié)帳服務（商品除外）。g.提供信用卡服務。h.18h提供外幣兌換服務。i.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊。j.可8h直接接受國內(nèi)和國際客房預訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房。k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽、能夠保護客人的隱私。i.設門衛(wèi)應接員，18h迎送客人。m.設專職行李員，有專用行李車，24h提供行李服務，有小件行李存放處。n.設值班經(jīng)理，24h接待客人。o.設大堂經(jīng)理，18h在前廳服務。p.在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所。q.提供店內(nèi)尋人服務。r.提供代客預訂和安排出租汽車服務。8.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出人坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務。t.至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。u.總機至少能用3種外語（英語為必備語種〉為客人提供電話服務。6.5.8客房a.至少有40間（套）可供出租的客房。b.70％客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不小于20平方米。c.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。d.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭楠、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機，配有吹風機和體重稱。d.24h供應冷、熱水。e.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿。f.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頗道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時。g.具備十分有效的防噪音及隔音措施。h.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。i.有單人間。j.有套房。k.有至少5個開間的豪華套房。l.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。m.有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊。n.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。o.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈晶。p.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。q.客房內(nèi)設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。r.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。s.提供叫醒服務。t.提供留言服務。u.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內(nèi)交還客人。18h提供加急服務。v.有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。w.提供擦鞋服務。6.5.9餐廳及酒吧a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應。b.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于22時。c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房。d.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳（簡易西餐廳）。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營業(yè)時間不少于18h并有明確的營業(yè)時間。e.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務。f.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧。g.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。6.5.10廚房a.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉。b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂。c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施。d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足。e.有足夠的冷庫。f.洗碗間位置合理。g.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉。h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門。i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.5.11公共區(qū)域a.有停車場（地下停車場或停車樓）。b.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯。c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿。d.有男女分設的公共衛(wèi)生間。e.有商場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。f.有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務。g.有醫(yī)務室。h.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。i.提供市內(nèi)觀光服務。j.有應急供電專用線和應急照明燈。6.5.12選擇項目（共78項，至少具備35項）65.12.1客房（10項〉a.客房內(nèi)可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務。b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。c.不少于50％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設。d.不少于50％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（有獨立的化妝間）。e.所有套房分設供主人和來訪人使用的衛(wèi)生間。f.設商務樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所。g.商務樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設備。h.為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務。i.24h提供洗衣加急服務。j.委托代辦服務（金鑰匙服務）6.5.12