中級理論題(市場營銷)市場調(diào)研、分析、預測市場分析辦法---鑒定點P105單選題01、通慣用（B）或平均值來體現(xiàn)分析對象總體水平。A份額B總量C相對指數(shù)D絕對值02、普通用樣本方差或（A）來體現(xiàn)離散水平。A原則差B平均值C樣本平均數(shù)D最大值03、目的達到分析指目的達到限度與（A）或抱負值差距對比。A基準值B歷史最大值C前期值D環(huán)比值多選題01、可以體現(xiàn)全貌信息有（AB）A集中趨勢B離散水平C相對趨勢D平均值02、市場分析法有（ABC）A目的達到分析B趨勢性分析C競爭分布分析D比較分析判斷題01、季節(jié)指數(shù)法是趨勢分析法之一。（對）02、對讀者來說，“銷售額提高了10個百分點”無疑比“銷售額增長多少元”更故意義。（對）03、因果分析法也稱有關性分析。(對)調(diào)研信息審核要點---鑒定點P115單選題01、調(diào)查結束后，復核人應當對每位訪問員所做調(diào)查作（B）復查。A、5%-10%B、10%-20%C、20%-25%D、25%-30%02、對調(diào)研問卷進行審核和核算是為了保證問卷真實性和（A）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性多選題信息資料解決與分析可分（ABC）環(huán)節(jié)。A、信息初步整頓B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析C、調(diào)研報告撰寫D、調(diào)研報告審核01、調(diào)研信息初步整頓涉及（ABC）。A、審核B、編碼C、錄入D、分析02、下列哪項內(nèi)容是調(diào)研問卷審核要點（ABCD）A、被調(diào)查者與否符合條件B、確認被調(diào)查者與否接受了調(diào)查C、調(diào)查與否完整D、訪部員與否明確簡介了調(diào)查目調(diào)研信息編碼-----鑒定點P115判斷題01、編碼是指對一種問題不同回答進行分組和擬定數(shù)字代碼過程。（對）02、普通狀況下，問卷中開放式問題都已預先編碼。（錯）封閉調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與清理環(huán)節(jié)-----鑒定點P116_Y多選題01、數(shù)據(jù)錄入與清理普通涉及（ABCD）環(huán)節(jié)A、數(shù)據(jù)錄入B、邏輯檢查C、數(shù)學檢查D、以上全是調(diào)研數(shù)據(jù)分析---鑒定點P119單選題調(diào)研數(shù)據(jù)分析過程應始終緊扣（B）A、調(diào)研項目B、調(diào)研目的C、調(diào)研對象D、調(diào)研任務多選題調(diào)研數(shù)據(jù)分析辦法有（ABC）A、數(shù)據(jù)圖表化B、描述性記錄C、明顯性分析D、邏輯性分析判斷題01、數(shù)據(jù)圖表化分析辦法可以更深層次地挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)存規(guī)律。（錯）明顯性分析02、描述性記錄能揭示數(shù)據(jù)分布特性和代表性。（對）03、任何可在線形圖與餅狀圖中表達數(shù)據(jù)均可以在柱狀圖中表達。（對）04、原則差越大，闡明離散限度越高，平均值對該組數(shù)據(jù)代表性越低。（對）05、明顯性分析可以協(xié)助擬定數(shù)據(jù)上差別在現(xiàn)實中是不是故意義。（對）終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復核內(nèi)容----鑒定點P132單選題01、終端數(shù)據(jù)復核內(nèi)容涉及完整性復核、（）、精確性復核。A、及時性復核B、數(shù)據(jù)性復核C、驗證性復核D、科學性復核判斷題01、精確性復核涉及兩個層次：系統(tǒng)進行邏輯審核和人工進行賬實盤點。（對）02、信息系統(tǒng)邏輯復核是保證數(shù)據(jù)精確性必要手段。（錯）現(xiàn)場盤點卷煙需求特性---鑒定點P144多選題01、卷煙需求特性涉及（ABC）A、趨勢性B、周期性C、季節(jié)性D、規(guī)律性判斷題01、趨勢性反映了一種持續(xù)性發(fā)展方向，既可恒定不變，也也許持續(xù)增長或減少。（對）02、卷煙需求之因此可預測，是由于卷煙產(chǎn)品變化有規(guī)律可循，呈現(xiàn)出各種特性。（對）03、卷煙產(chǎn)品生命周期是卷煙需求具備周期性一種因素。（對）04、卷煙需求預測辦法重要是針對是偶爾性隨機變化。（錯）需求變化規(guī)律卷煙需求預測基本知識----鑒定點P146判斷題01、卷煙需求預測時段越遠，預測誤差值會相對大些，直到誤差在到?jīng)]故意義。（對）02、卷煙需求預測需要有“真憑實據(jù)”，憑是歷史經(jīng)驗。（錯）歷史數(shù)據(jù)03、卷煙需求預測針對是市場中潛在需求。（現(xiàn)實需求）需求預測與訂單預測關系---鑒定點P147_Y多選題01、訂單預測要考慮下列哪些因素？（ABCD）A、卷煙消費需求B、貨源C、籌劃D、銷售目的判斷題01、訂單預測目的是判斷卷煙消費需求。（錯）需求預測02、由于歷史訂單和消費需求不一致，因此更有必要從訂單中分離出真正市場因素。（對）03、零售客戶訂單需求能全面反映市場需求。（錯）不能按預測成果對需求預測分類----鑒定點P147單選題01、依照預測成果不同，卷煙需求預測可分為總量預測、（A）和單品預測。A、品類預測B、品牌預測C、規(guī)格預測D、年度預測02、單品預測可以指引該單品（A）、品牌推廣、貨源采購籌劃和貨源投放方略。A、品牌定位B、品牌促銷C、品牌維護D、品牌退出多選題01、進行年度需求預測需要使用數(shù)據(jù)有（ABCD）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研所獲得專項數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、品類預測可以協(xié)助理解基本需求狀態(tài)、總體市場潛力及公司可實現(xiàn)市場銷售。（錯）總量預測02、總量預測可以協(xié)助品類營銷方略和品牌組合方略。（錯）品類預測按預測周期對需求預測分類-----鑒定點P148多選題依照預測周期不同，卷煙需求預測可分為（ABC）。A、年度預測B、半年預測C、月度預測D、季度預測02、進行品類預測需使用數(shù)據(jù)有（ABC）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)C、市場專項調(diào)研所獲得專項數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、能直接指引貨源調(diào)撥和貨源投放工作預測是半年預測。（錯）月度預測02、半年預測不需要細化到品牌（規(guī)格），目是為采購籌劃和半年品牌哺育提供根據(jù)。（錯）時間序列法----鑒定點P156單選題01、在進行需求總量預測時，為了判斷銷售趨勢，預測年度銷售基數(shù)，可以運用（A）A、時間序列法B、因果分析法、C季節(jié)性調(diào)節(jié)預測法D、定性預測法判斷題01、移動平均法合用于需求模式比較穩(wěn)定情形。（對）02、當需求呈不斷增長趨勢時，采用移動平均法計算得出平均值要比實際需求值要高。（錯）低03、當需求呈增長或者減少趨勢時，采用移動加權可以提高預測精確性。（對）04、移動加權平均法合用于需求相對穩(wěn)定情形。（對）05、采用移動加權平均法，各期數(shù)據(jù)給定相對數(shù)總和為1。（對）季節(jié)波動預測法---鑒定點P158單選題01、推算季節(jié)波動預測法對的環(huán)節(jié)是（C）1計算中心平均值2計算趨勢值3計算季節(jié)變化基數(shù)4季節(jié)均值調(diào)節(jié)5求季節(jié)波動預測值A、132456B、213456C、123456D、134256判斷題01、季節(jié)波動預測法就是一種將歷史測量值分解成趨勢因素、季節(jié)因素，再綜合起來進行預測辦法。（對）定性預測辦法----鑒定點P162_Z單選題01、在卷煙需求預測中，經(jīng)慣用到兩種定性分析辦法是（D）和德爾菲法。A、分散意見法B、自上而下法C、自下而上法D、集合意見法02、德爾菲法普通通過（）輪預測，能得到滿意成果。A三B、四C、五D、六多選題01、運用德爾菲法所需時間取決于（BCD）。A、專家構成員素質(zhì)B、專家構成員數(shù)目C、進行預測所需工作量D、各個專家反饋速度判斷題01、集合意見法小構成員來自不同職位、背景更為廣泛管理者和職工。（對）02、德爾菲法能通過某些增強控制手法，來保證預測成果中每位參加者意見重要度平等。（對）貨源組織與貨源投放制定貨源籌劃應考慮因素---鑒定點P184單選題01、庫存管理雙目的為：保證需求（C）和維持低庫存成本。A、響應質(zhì)量B、響應時間C、響應速度D、響應效率多選題01、制定半年采購籌劃應考慮因素有：（ABCD）A、市場需求B、國家局政策導向C、公司品牌方略D、貨源采購02、“采購五張表”涉及（ABCDE）A、上期采購合同履約率狀況匯總表B、當期庫存報表C、半年需求預測表D、半年實際銷售報表E、品牌組合方略F、半年經(jīng)營利潤表判斷題01、卷煙供應鏈上庫存實質(zhì)是保證供應鏈有足夠彈性（對）02、“采購五張表”指是要制定全年采購籌劃所需參照五方面營銷信息。（錯）半年按空間關系分解目的----鑒定點P187_Z單選題目的分解維度有兩種，即按（C）關系分解和準時間關系分解。A、職能B、崗位C、空間D、權責判斷題01、按照管理組織系統(tǒng)職能關系逐級分解目的辦法稱為按空間關系分解。（錯）權責關系02、目的在部門內(nèi)上級到下級目的分解方式稱為縱向分解。（對）03、年度采購籌劃分解能涉及到投放、營銷、庫存等職能部門。（對）準時間關系分解目的----鑒定點P187_Z判斷題01、按照時間維度將年度采購籌劃可分為季度采購籌劃或者是月度采購籌劃。（對）庫存管理重要性----鑒定點P189多選題公司要嚴格控制庫存量，是由于（ABC）A、庫存占用著公司鈔票B、過高庫存易導致產(chǎn)品過期C、增長公司響應需求靈活性D、以上都不是02、公司要保持一定庫存量，是由于（ABCD）A、預測需求不精確B、供應商發(fā)貨間隔期長C、達不到供應商最小訂貨批量D、為旺季做防止性庫存判斷題01、庫存管理在很大限度上決定公司賺錢及其所運作供應鏈效率。（對）庫存管理實質(zhì)---鑒定點P189判斷題01、庫存管理最抱負狀態(tài)是零售終端庫存無限滿足，但這種狀況現(xiàn)實中是不存在。（對）02、庫存管理考慮核心問題是在供應鏈何處保有庫存，保有多少庫存。（對）03、不論是工業(yè)公司還是商業(yè)公司，都不應當在整個供應鏈響應效率前提下來看待庫存水平。（錯）應當庫存管理目的---鑒定點P190多選題01、將“成本最低”規(guī)定貫徹到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)節(jié)卷煙庫存品牌組合B、優(yōu)化庫存構造C、庫存資金占用率最小D、增長庫存組合靈活性判斷題01、前置期越短，供應鏈協(xié)同限度越高，需求響應速度也就越快，對市場需求把握能力也就越強。（對）02、庫存管理最后目的可以歸結為：及時和成本最低。（對）03、庫存水平管理基本環(huán)節(jié)---鑒定點P191多選題01、庫存水平管理普通環(huán)節(jié)有（ABCD）A、將庫存品項進行分類B、擬定品項安全庫存量和最低庫存量C、監(jiān)控庫存總量D、以上都是ABC分析法----鑒定點P191_Y單選題運用ABC分析法劃分庫存品項類別對的環(huán)節(jié)順序為（C）1擬定排序原則2按照原則將所有品項進行排序3進行品項占比計算4按合計計算成果將品項歸類5對各類項類進行有針對性庫存控制A、21345B、14235C、12345D、12435判斷題01、ABC分析法特別適合于以銷售成本最小化作為庫存管理首要目的狀況。（錯）庫存成本02、A類品項對采購支出影響最大，其庫存應保持最低水平。（對）03、C類品項因其庫存成本低，其庫存可以保持在較高水平。（對）04、減少交易次數(shù)，減少庫存控制嚴格度是是A類品項庫存水平管理辦法。（錯）C類05、運用ABC法進行庫存管理時，在交貨間隔期和安全庫存天數(shù)上，C類品項要高于A類品項。（對）對于C類品項，公司要提供最多關注、使用更好控制系統(tǒng)，靠更多庫存量，來保持高需求滿足限度。（錯）A類貨源定位模型----鑒定點P192_Z單選題01、需要采用最高水平安全庫存管理辦法是（C）A、常規(guī)品項B、杠桿品項C、瓶頸品項D、核心品項02、需要采用最低水平安全庫存管理辦法是（B）A、常規(guī)品項B、杠桿品項C、瓶頸品項D、核心品項03、需要采用最高度監(jiān)視與控制管理辦法是（D）A、常規(guī)品項B、杠桿品項C、瓶頸品項D、核心品項04、需要采用最低度監(jiān)視與控制管理辦法是（A）A、常規(guī)品項B、杠桿品項C、瓶頸品項D、核心品項多選題01、運用貨源定位模型作用有（ABCD）A、規(guī)劃采購B、擬定庫存構造C、庫存水平控制D、以上都是02、采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮因素有（ABCD）A、庫存成本B、供應風險C、缺貨D、以上都是03、在綜合考慮支出水平和影響\供應風險條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型A、常規(guī)品項B、杠桿品項C、瓶頸品項D、核心品項04、在貨源定位模型下，常規(guī)品項庫存管理辦法是（ACD）A、高水平安全庫存B、低水平安全庫存C、最長檢查間隔期D、最低監(jiān)視與控制05、在貨源定位模型下，杠桿品項庫存管理辦法是（ABD）A、最低安全庫存B、短檢查間隔期C、最短檢查間隔期D、高度監(jiān)視與控制擬定品項安全庫存量和最低庫存量----鑒定點P193_Y多選題01、普通庫存補貨系統(tǒng)有（ABC）類型A、再訂貨水平系統(tǒng)B、定期檢查系統(tǒng)C、需求驅(qū)動精益供應系統(tǒng)D、以上都不是判斷題01、定期檢查系統(tǒng)是當前卷煙庫存管理是普遍運用模式。（錯）再訂貨水平系統(tǒng)02、最低庫存量，它其實是提示補貨量。（錯）安全庫存量03、庫存最高限量等于安全庫存量加單次訂貨量和。（對）04、采購前置期是指從采購訂單發(fā)出到貨源品項送達所需時間。（對）05、再訂貨水平系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變庫存補充系統(tǒng)。（對）06、定期檢查系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變庫存補充系統(tǒng)。（錯）間隔與可變對調(diào)前置期管理---鑒定點P194_Y多選題01、關于供應商管理庫存，下列描述對的是（ABCD）A、是顧客與供應商間關系較高檔形式B、代表了最市場化批零協(xié)作關系C、能將雙方合伙潛能是有效地發(fā)揮出來D、能縮短前置期，提高需求響應效率判斷題01、供應商管理庫存，其設計思路是客戶銷售能力辨認和合理庫存系數(shù)。（對）02、供應商管理庫存實質(zhì)是基于信息化基本上訂單營銷。（對）貨源組織工作績效評估----鑒定點P196單選題01、需求滿足率是從（C）和保證需求兩個方面進行比較得出結論。A、需要B、欲望C、需求D、購買能力多選題01、衡量貨源組織工作績效，要從（ABC）方面進行。A、需求滿足能力B、成本控制能力C、需求響應速度D、持續(xù)供應周期下列（ACDEF）指標可以體現(xiàn)貨源組織工作績效。A、需求滿足率B、動銷率C、存銷比D、履約率E、零售客戶貨源滿意率F、采購前置期判斷題01、需求滿足率可簡樸地理解為高需求滿足率代表著高水平貨源管理。（錯）02、在“總量控制，稍緊平衡”基本前提下，需求滿足率指標應體現(xiàn)出總量稍緊、單品平穩(wěn)少波動態(tài)勢。（對）03、存銷比計算單位可以是數(shù)量或者金額。（對）04、需求滿足率和存銷比均可以從總體、品類和單品等不同層次來考察。（對）05、存銷比越小，則產(chǎn)品周轉(zhuǎn)越快，表白此類產(chǎn)品就越暢銷。（對）品牌營銷品牌分析與定位卷煙品牌價值傳遞分析---鑒定點P45-Y單選題01、品牌價值是評估品牌可以被消費者所感知（A）和情感價值一種指標。A、功能價值B、美學價值C、包裝價值D、體驗價值多選題01、卷煙品牌在市場直觀體現(xiàn)由（ABD）因素來衡量。A、品牌知名度B、品牌美譽度C、品牌忠誠度D、市場占有率02、卷煙品牌競爭前景重要由（ABCD）因素來決定。A、品牌忠誠度B、品牌獨特性C、同品類卷煙中差別性D、與消費者生活方式有關性03、卷煙品牌傳遞給消費者價值是品牌最基本東西，涉及（ABCDE）A、品牌核心價值B、品牌使用價值C、品牌美學價值D、品質(zhì)E、價格判斷題01、卷煙性價比研究是從產(chǎn)品角度來獲取消費者以產(chǎn)品質(zhì)量和價格感覺值。（錯）消費者角度02、吸某款品牌卷煙能體現(xiàn)消費者獨特品位、社會地位等，這屬于功能價值。（錯）情感價值卷煙品牌市場體現(xiàn)分析----鑒定點P48單選題01、在卷煙品牌市場體現(xiàn)指標體系中，消費者對品牌在市場體現(xiàn)指標結識有個過程。下列過程對的是（A）A、知名度---識知度---美譽度---忠誠度B、識知度—知名度---美譽度---忠誠度C、知名度---美譽度---識知度----忠誠度D、知名度—美譽度—識知度---忠誠度品牌知名度---鑒定點P4801、卷煙品牌知名度測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標來進行。A、偏好度B、辨認度C、集中度D、美譽度多選題01、在卷煙品牌認知模型中，落在C區(qū)品牌，其辨認度（），記憶度（）。（A）A、高、低B、高、高C、低、低D、低、高判斷題01、卷煙品牌記憶度是卷煙品牌認知較低限度，是卷煙品牌辨認度基本。（錯）“記憶”與“辨認”對調(diào)02、卷煙品牌記憶度在很大限度上反映了卷煙品牌進一步人心地限度。（對）03、在卷煙品牌認知模型中，落在B區(qū)品牌，其辨認度低，記憶度高。這意味該卷煙品牌為知名度高不成熟品牌。（對）煙民在通過提示后對某一卷煙品牌辨認，這叫品牌辨認度（錯）叫“記憶度”品牌美譽度---鑒定點P49多選題01、在卷煙品牌美譽度模型中，落在A區(qū)品牌，其認知度（），美譽度（）.(C)A、低、高B、高、高C、低、高D、高、低02、在卷煙品牌美譽度模型中，落在D區(qū)品牌，其認知度（），美譽度（）.(B)A、低、高B、高、高C、低、高D、高、低判斷題01、品牌美譽度能真正反映品牌在消費者心目中價值水平。（對）02、品牌美譽度是知名度基本。（錯）“美譽度”與“知名度”對調(diào)卷煙品牌競爭前景分析---鑒定點P50單選題卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙（B）和卷煙品牌關聯(lián)性兩在因素來度量。A、消費者偏好度B、品牌忠誠C、品牌美譽度D、品牌知名度品牌忠誠----鑒定點P50單選題01、（C）是決定品牌競爭力和成長前景重要指標。A、市場占有率B、市場份額C、品牌忠誠D、品牌價值多選題消費者對品牌忠誠，體當前（ABCD）A、品牌建設和維護B、持續(xù)購買C、持續(xù)消費D、口碑判斷題01、品牌忠誠是消費者對各要素所體現(xiàn)出綜合實力表達滿意成果。（對）品牌關聯(lián)性---鑒定點P50單選題研究卷煙品牌關聯(lián)性，重要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實現(xiàn)。A、品牌診斷B、品牌分析C、品牌聯(lián)想D、品牌推廣品牌聯(lián)想---鑒定點P51多選題消費者對品牌展開聯(lián)想，普通涉及（ABCD）等內(nèi)容。A、公司行為B、品牌態(tài)度C、品牌利益D、產(chǎn)品屬性判斷題01、消費者對品牌聯(lián)想，可以用聯(lián)想廣度和強度、聯(lián)想美譽度和聯(lián)想獨特性來度量。（對）品牌形象----鑒定點P51單選題01、品牌形象是指品牌在（D）心目中印象。A、工業(yè)公司B、商業(yè)公司C、零售客戶D、消費者02、跟蹤研究品牌形象，重要作用是（C）A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面有效性B、理解廣告訴求與否被消費者較好地理解C、兩點都是D、兩點都不是判斷題01、對于品牌形象評價，可以從功能性和情感性兩個角度來考慮。（對）評估細分市場---鑒定點P59多選題01、評估細分市場時，要著重考慮（ABC）因素。A、細分市場規(guī)模B、細分市場內(nèi)部構造吸引力C、卷煙公司資源條件D、以上都不是02、細分市場規(guī)模是由消費者（ABCD）等因素決定。A、數(shù)量B、購買能力C、需求彈性D、以上都是判斷題01、競爭者越多，競爭越激烈，細分市場吸引力就越小。（對）目的市場方略---鑒定點P60多選題01、進入目的市場方略普通有（ACDEF）A、集中性目的市場方略B、選取集中性目的市場方略C、選取專業(yè)化目的市場方略D、專業(yè)化目的市場方略E、無差別目的市場方略F、差別性目的市場方略判斷題01、中小型公司在資源有限狀況下進入市場常用方式是專業(yè)化目的市場方略。(錯)集中性目的市場方略02、公司集中資源生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供應所有顧客目的市場方略是集中性目的市場方略。（錯）專業(yè)化目的市場方略03、公司生產(chǎn)各種產(chǎn)品滿足某一顧客群不同需要目的市場方略是專業(yè)化目的市場方略。（對）04、實力強大，有廣泛分銷渠道和統(tǒng)一廣告宣傳公司，普通運用集中性目的市場方略。（錯）無差別性目的市場方略。05、規(guī)模較大公司普遍采用選取專業(yè)化目的市場方略。（錯）差別性目的市場方略06、具備多頭經(jīng)營強大實力公司適合用差別性目的市場方略。（錯）選取性目的市場方略產(chǎn)品角度卷煙品牌定位方略----鑒定點P66多選題01、從產(chǎn)品角度來制定品牌定位方略，普通有（ABCD）A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品價格定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品利益定位02、品牌定位涉及（ACD）三個環(huán)節(jié)A、市場細分B、細分市場C、目的市場選取D、品牌定位判斷題01、從產(chǎn)品屬性這一特性來定位品牌方略普通是競爭品牌所不具備。（對）02、迅速消費品和耐用品普通會不采用產(chǎn)品利益定位，而用產(chǎn)品價格定位。（對）03、“海飛絲”“使頭發(fā)沒有頭屑”是產(chǎn)品屬性定位方略。（錯）產(chǎn)品利益定位04、“黃鶴樓雅香”以其“天賜淡雅香”作為獨特賣點來對品牌進行定位屬于產(chǎn)品屬性定位方略。（對）消費者角度卷煙品牌定位方略---鑒定點P67多選題01、“萬寶路”品牌運用了（AC）品牌定位。A、消費群體定位B、購買目定位C、生活方式定位D、產(chǎn)品利益定位02、從消費者角度來制定品牌定位方略，普通有（BCD）A、購買方式定位B、購買目定位C、生活方式定位D、消費群體定位03、挖掘品牌定位時所采用視角涉及產(chǎn)品、消費者和競爭者，并由此衍生出（A）定位方略。A、多品牌B、多規(guī)格C、多子市場D、多渠道判斷題01、從消費者角度來解釋選取某一品牌因素是生活方式品牌定位方略。（錯）購買目定位競爭者角度卷煙品牌定位方略---鑒定點P67單選題01、本品牌實力不錯且知名度不高時候，通慣用（C）辦法跟進一種更具實力品牌，以此來提高自身在消費者心目中影響。A、消費群體定位B、首席定位C、關聯(lián)比附法D、“俱樂部”定位多選題02、從競爭者角度來制定品牌定位方略，普通有（ABC）A、“俱樂部”定位B、關聯(lián)比附定位C、首席定位D、以上都不是工業(yè)品類構建概念---鑒定點P69多選題01、關于品類描述對的是（ACD）A、品類建立重要基于消費者頭腦中概念進行B、每一種行業(yè)既有品類都是永恒不變C、品類是品牌內(nèi)涵一種解釋D、品類獨占是品牌差別化營銷基本模式判斷題01、工業(yè)品類構建是有目創(chuàng)造開發(fā)出新產(chǎn)品類別，實現(xiàn)品牌獨占。（錯）品類工業(yè)品類構建意義----鑒定點P69_Y多選題關于工業(yè)品類構建意義，其描述對的是（AB）A、可以使公司避免激烈競爭困擾B、可以以較低推廣費用，獲得無人競爭獨享優(yōu)勢C、必要用較高推廣費用，獲得無人競爭獨享優(yōu)勢D、以上都是02、品類創(chuàng)新營銷價值在于（ABC）A、提高品牌價值B、擁有更強自我保護性C、顛覆市場，日后者居上D、以上都是工業(yè)品類構建過程---鑒定點P72單選題01、品類規(guī)劃相稱于（C）需求概念挖掘和細分。A、細分市場B、目的市場C、消費者D、零售客戶02、工業(yè)品類構建過程對的環(huán)節(jié)是(B)1綜合分析2集合品類特性3品牌命名4培植品類文化5精確掌握市場趨勢6強化品牌核心地位A、123456B、132456C、321546D、213546判斷題01、從某種意義上說，每個品類只有一次持續(xù)發(fā)展機會，必要一舉到達品類“最大目的”。（對）02、品類創(chuàng)新是建立在市場細分和目的市場方略基本上，因而，品類創(chuàng)新從浮現(xiàn)開始就與差別化緊密結合在一起。03、公司要盡量地給某品類持續(xù)投入，在達到目的前，保持持續(xù)最高成長速度，防止浮現(xiàn)任何狀況萎縮。（錯）“高”改為“低”品牌整合與傳播卷煙品牌整合推廣含義P146多選題關于卷煙品牌整合推廣含義，其描述對的是（ABCD）A、品牌整合是一種具備整合思維品牌塑造戰(zhàn)略B、整合營銷傳播核心思想是：以整合公司內(nèi)外部所有資源為手段，再造公司生產(chǎn)行為和市場行為C、整合推廣還可以用來建立與其他關系利益人之間關系D、品牌整合推廣適應于所有商業(yè)模式卷煙品牌整合推廣十個要點P147單選題01、傳播工具整合涉及戰(zhàn)術整合和(B)整合兩類A、戰(zhàn)略B、媒體C、策劃程序D、以上都不是多選題01、營造基于消費者品牌關系，其涉及內(nèi)容是（ABCD）A、品牌知名度B、品牌認知度C、品牌忠誠度D、品牌聯(lián)想02、成功公司品牌傳播特別在（ABCD）予以關注A、客戶B、消費者C、潛在客戶D、潛在消費者03、“整合”含義是（ABCD）A、營銷每一環(huán)節(jié)都在與消費者進行溝通B、傳播工具整合C、傳播推廣過程整合D、以上都是04、保持品牌特性信息要做到（ABC）A、以一種聲音說話B、聽到一種聲音C、發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢D、以上都不是判斷題01、品牌推廣中心任務是以公司為核心致力于營造良好、基于消費者品牌關系。（錯）品牌為核心02、品牌推廣重心是營造品牌關系（對）03、將關系利益人對品牌支持度積累起來，就構成了品牌資產(chǎn)。（對）04、品牌資產(chǎn)方程式為：推廣---品牌關系----品牌支持==品牌資產(chǎn)。卷煙品牌傳播創(chuàng)新口碑方式P153多選題公司要尋找意見領袖，下列（ABC）原則要滿足A、領袖必要是一種或者一群真實人B、領袖發(fā)布內(nèi)容和觀點與公司品牌和產(chǎn)品有足夠有關度C、領袖對公司目的受眾有足夠大影響力D、領袖必要是吸煙者02、卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式有（ABCD）A、口碑B、吸煙體驗吧C、植入式廣告D、網(wǎng)絡品牌社區(qū)E、意見領袖判斷題01、口碑營銷就是一種炒作和尋找話題過程（對）卷煙品牌傳播創(chuàng)新吸煙體驗方式P154-Y判斷題01、打造卷煙吸煙體驗吧是卷煙品牌哺育和傳播有效途徑。（對）02、吸煙體驗吧應當通過“賣”、“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等體驗來讓顧客對卷煙有一種總體、系統(tǒng)結識。（錯）去掉“賣”品牌導入期傳播單選題01、卷煙品牌導入期傳播目的重要是建立品牌（A）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度多選題卷煙品牌導入期特點有（BC）A、銷售增長迅速B、生產(chǎn)成本低C、銷售費用大D、公司獲利大02、卷煙品牌導入期服務推廣時，普通向客戶經(jīng)理和零售客戶進行（ABCD）宣講和培訓A、新品特性B、品牌內(nèi)涵C、銷售預測D、公司文化03、卷煙品牌在導入期傳播工具備（ABD）A、免費樣品B、服務推廣C、公關推廣D、口碑品牌成長期傳播P157單選題卷煙品牌成長期傳播目的重要是建立品牌（B）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度多選題01、卷煙品牌在成長期特點有（ABC）A、逐漸被消費者接受和愛慕B、公司轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn)C、銷售量迅速增長D、經(jīng)營利潤不一定提高02、卷煙品牌成長期傳播工具備（BCD）A、文化傳播B、印花促銷C、贈品促銷D、公關推廣品牌成熟期傳播P158單選題01、卷煙品牌在成熟期傳播目的重要是建立品牌（C）A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、識知度多選題卷煙品牌在成熟期特點有（ABCD）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤最高02、卷煙品牌在成熟期傳播工具備（ABC）A、文化傳播B、公司形象推廣C、開展煙友俱樂部D、營業(yè)推廣品牌衰退期傳播P159單選題01、卷煙品牌在衰退期傳播目的重要以維持（D）為主A、知名度B、美譽度C、忠誠度D、以上都是多選題01、卷煙品牌在衰退期特點有（ABCD）A、會浮現(xiàn)更新?lián)Q代趨勢B、市場過于飽和C、銷售量和銷售額日益下降D、浮現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營品牌生命周期營銷方略辨認品牌生命周期意義P204多選題01、普通來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（ABCD）階段A、考察階段B、試銷階段C、經(jīng)營階段D、退出階段02、關于辨認品牌生命周期意義，下列描述對的是（ABCD）A、每個卷煙品牌規(guī)格進入?yún)^(qū)域市場到退出區(qū)域市場，經(jīng)歷了一種完整生命周期B、實行品牌有效管理，有助于提高品牌經(jīng)營效益C、對的辨認品牌生命周期是制定品牌營銷方略組合基本前提D、以上都是導入期重要特點P205多選題導入期重要市場特點是（ABD）A、認知度低B、銷量較小C、增長迅速D、利潤貢獻低判斷題01、依照煙草待業(yè)實際，導入期普通為3個月時間。（錯）6個月成長期重要特點P205多選題成長期重要市場特點是（ABC）A、銷售量迅速增長B、較為穩(wěn)定消費群體正在形成C、利潤貢獻率不斷上升D、顧客重要是后期試用者成熟期重要特點P205多選題成熟期重要市場特點是（ABD）A、銷量達到頂峰B、增長速度緩慢C、普通銷售量回落到最大值70%左右基本保持穩(wěn)定D、利潤貢獻率最大化衰退期重要特點P205多選題衰退期重要市場特點（ABCD）A、銷量持續(xù)下降B、利潤率在下降C、產(chǎn)品老化D、消費者多在忠誠消費者判斷題01、在衰退期卷煙消費者多為流行大眾。（錯）（忠誠消費者）02、在成熟期卷煙營銷目的為追求最大市場占有率（錯）追求最大利潤及保持市場占有率類比鑒定法P206-Y判斷題01、對于卷煙品牌來說，類似性普通以產(chǎn)品固有特性為根據(jù)。（錯）價格02、類比比依照以往市場類似品牌規(guī)格生命周期變化資料進行對比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場哪個階段。（對）03、類比對象間共有屬性越少，則類比結論可靠性越大。（錯）多普及率鑒定法P206單選題當卷煙品牌普及率為60%，則該品牌處在生命周期（C）A、導入期B、成長期C、成熟期D、衰退期多選題在導入期，普通用（ACD來細分。A、消費者知曉率B、消費者嘗試比例C、消費者重復購買率D、消費者積極詢問比例判斷題普通狀況下，卷煙品牌普及率在5%-50%，則品牌生命同期在成熟期。（錯）成長期增長率鑒定法P207多選題增長率鑒定法衡量指標為（C）和單位時期內(nèi)銷量增長率A、單位時期內(nèi)市場占有率B、單位時期內(nèi)市場份額C、入網(wǎng)銷售時間D、以上都不是判斷題01、普通狀況下，月均銷量增長率不不大于等于40%且入網(wǎng)銷售時間不不大于6個月，用增長率鑒定法可以鑒定品牌生命周期為成熟期。（錯）成長期02、普通狀況下，月均銷量增長率不大于等于-10%且入網(wǎng)銷售時間不不大于6個月，用增長率鑒定法可以鑒定品牌生命周期為成熟期。（錯）衰退期銷量鑒定法P207單選題銷量鑒定法即依照品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占（A）卷煙銷售總量比重和月均銷量等狀況鑒定和調(diào)節(jié)品牌生命周期。A、同品類B、同價位C、同價區(qū)D、以上都是判斷題01、銷量鑒定法與普及率鑒定法結合起來，使用效果往往更好。（錯）與增長率鑒定法02、普通狀況下，零售價位越高，卷煙品牌生命周期調(diào)節(jié)所根據(jù)兩個指標絕對值越低。（對）品牌生命周期評價辨認矩陣P208單選題01、品牌生命周期評價可根據(jù)現(xiàn)實（B）和品牌發(fā)展趨勢兩個維度列出詳細指標進行評價。A、知名度體現(xiàn)B、市場體現(xiàn)C、價格體現(xiàn)D、美譽度體現(xiàn)02、在品牌生命周期評價辨認矩陣中，處在成熟期品牌鑒定原則為（C）A、低現(xiàn)狀體現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀體現(xiàn)、高發(fā)展趨勢C、高現(xiàn)狀體現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀體現(xiàn)、低發(fā)展趨勢多選題01、品牌評價法衡量兩個維度，其高低原則擬定方式有（ABC）A、取所有得分平均值B、取最高、最低得分中位值C、取滿分中位值D、取最高分中位值02、下列（ABCD）是衡量品牌發(fā)展趨勢指標A、批發(fā)動銷率B、零售動銷率C、商業(yè)訂單滿足率D、及時到貨率03、品牌生命周期“現(xiàn)狀體現(xiàn)”維度是由（）和（）構成。（B）A、占有率指標、增長率指標B、占有率指標、賺錢率指標C、占有率指標、支持性指標D、賺錢率指標支持性指標04、下列（BCD）是品牌現(xiàn)狀體現(xiàn)維度占有率指標內(nèi)容A、品牌銷量增長率B、品牌上柜率C、品牌相對市場占有率D、品牌需求量相對比率判斷題01、無論使用哪種辦法，品牌生命周期鑒定原則不在于思考方式和角度，而在于評價指標。（錯）先后對調(diào)新品導入五步曲P212單選題下列（D）是新品導入第三步。A、消費者接觸到B、消費者懂得C、消費者樂意嘗試D、消費者產(chǎn)生興趣02、下列（E）是新品導入第四步中所重點要開展營銷方略。A、強化消費者體驗B、強化宣傳刺激C、陳列展示D、宣傳造勢E、鎖定首用者多選題下列（ABCD）是新品導入五步曲之一A、消費者接觸到B、消費懂得C、消費樂意嘗試D、重復購買判斷題01、新品導入第一步---消費者懂得，其營銷目的是形成深刻記憶。（錯）提高知名度02、新品導入第二步—消費者接觸到，環(huán)繞營銷目的開展重點方略是強化宣傳刺激。（錯）投放上柜，陣列展示新品導入品牌卡位方略P212多選題01、品牌卡位方略有（BCDE）A、價格卡位B、品類卡位C、終端卡位D、時機卡位E、形象卡位02、關于卡位說法對的是（ABCD）A、是創(chuàng)造市場第一選取B、是集中資源，重新選取適合市場C、是塑造技術壁壘D、是定位理論一種補充和發(fā)展判斷題01、新品上市卡位營銷主體是工業(yè)公司。（錯）商業(yè)公司02、新品上市卡位面向?qū)ο笫菂^(qū)域市場卷煙零售客戶。（錯）消費者03、區(qū)域市場新品卡位就是通過高定位，低起點地推廣新品，占據(jù)有利地形和時機，建立消費者認知，搶占消費者心智。（錯）后一種“高”改為“低”新品導入宣傳推廣方略P215單選題在品牌結識梯度中，按由低到高排序，處在第三層次是（D）A、提及認知度B、無結識度C、提示結識度D、未提示結識度判斷題01、新品宣傳推廣就適應營銷環(huán)境變化，由“推動式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄瓌邮健保ㄥe）02、會議推廣普通涉及重要面向零售客戶、客戶經(jīng)理新品推介會和重要面向消費者新品評吸會。（錯）去掉“客戶經(jīng)理”03、會議推廣傳播方式是當前最直接、效果最為明顯一種傳播方式。（錯）人員推廣04、當下，在零售客戶店中舉辦某些小型品吸推介活動，讓消費者在店內(nèi)現(xiàn)場品吸會受到極大限制。（錯）不受限制05、能使客戶做起“代言人”來有理論可依，有經(jīng)驗可談，有話題可講，有技巧可用傳播方式是品吸推介。（錯）客戶培訓06、客戶培訓成為卷煙新品推廣一種非常具備發(fā)展?jié)摿π路绞?。（錯）網(wǎng)絡推廣07、具備高效、迅速、便捷等特點且不受限制品牌傳播途徑是網(wǎng)絡推廣。（錯）短信推廣08、能達到“潤物細無聲”宣傳推廣效果方略是短信推廣。（錯）針對消費得意見領袖個性化推廣09、某品牌在消費者心目中印象最深、影響最大、經(jīng)久難忘品牌結識限度是未提示結識度。（錯）提及結識度10、消費者對品牌熟悉和理解限度反映，由高向低排序是：提及結識度—提示結識度—未提示結識度—無結識度（錯）“第二項”和“第三項”對調(diào)新品導入投放方略P218多選題01、工商公司協(xié)同制定新品投放方略堅持原則是（ABC）A、有助于品牌成長B、有助于客戶需求C、有助于市場有效供應D、有助于公司獲利02、人們在長期卷煙營銷實踐中形成“三控”基本經(jīng)驗是（BCD）A、控頻投放B、控點投放C、控價投放D、控量投放03、中高檔煙適合優(yōu)先投放國標業(yè)態(tài)類型是（ACD）A、商場B、便利店C、煙酒店D、娛樂服務判斷題01、新品低檔卷煙投放可以采用“天女散花”式辦法來解決。（錯）絕對不可以02、普通高檔煙品牌適合面投放，而中低檔煙適合點投放。（錯）“點”與“面”互調(diào)03、新品投放要把握好數(shù)量和節(jié)奏辯證關系，以價格穩(wěn)定為重要目的。（對）04、新品投放節(jié)奏是周期內(nèi)零售價格以及新品卷煙流速詳細體現(xiàn)。（錯）“零售價格”改為“貨源供應量”新品導入終端展示方略P221多選題新品陳列要做到“四個突出”，即（ACDE）A、突出陳列位置B、突出陳列面積C、突出量感陳列D、突出助銷物陳列E、突出宣品陳列提煉宣傳新品賣點注意事項P225多選題01、下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品賣點。A、品牌口味B、卷煙原料C、卷煙價格D、促銷活動判斷題01、品牌名稱或品牌綽號往往有也許成為品牌賣點。（對）增進嘗試購買促銷活動P226多選題刺激消費者嘗試購買活動形式涉及（ABCD）A、零售客戶培訓B、買贈促銷C、人員推廣D、品吸活動勉勵重復購買促銷活動形式P228單選題導入期市場障礙分析漏斗第三層是（B）A、認知B、理解C、感知D、效用多選題影響著卷煙消費體驗因素有（ABC）A、卷煙包裝B、煙支外觀C、周邊朋友評價D、零售價格02、勉勵重復購買和長期惠顧活動形式有（ABCD）A、網(wǎng)絡互動B、有獎問卷C、買煙中獎D、集盒積分判斷題01、消費者嘗試購買了某卷煙新品是衡量導入期與否成功重要指標。（錯）與否有足夠比例重復購買02、新品導入重要以消費者購買卷煙心理過程為主線展開。（對）成長期價格方略P241多選題01、實現(xiàn)品牌成長期后迅速增量基本方略是（AB）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶平均銷量C、培養(yǎng)忠誠客戶D、以上都不是02、成長期品牌“穩(wěn)價”慣用辦法（BCD）A、控點投放B、控量投放C、價格監(jiān)控D、履行明碼標價判斷題01、成長期價格方略就是“穩(wěn)價”，這是決定品牌培訓成效核心。（對）02、穩(wěn)價要力求持久性，價格下滑波動是卷煙卷煙品牌哺育最大殺手。（對）成長期渠道方略P243多選題01、成長期渠道方略普通會有（BC）A、定點定量B、定量擴點C、擴量定點D、擴量擴點02、無論是擴量還是擴點，營銷人員要從（ABCD）收集市場信息來協(xié)助判斷。A、終端動銷數(shù)據(jù)指標B、零售客戶反饋C、消費者對品牌知曉度、關注度和美譽度D、以上都是判斷題01、新品渠道方略普通經(jīng)歷四個階段：定點定量、定量擴點、擴量定點、全面投放(對)成長期促銷方略P236單選題研究表白，在所有決策購買中，(B）決策背后首要因素是口碑A、10%--20%B、20%--30%C、30%-40%D、40%-50%-多選題01、提高品牌知名度、美譽度基本辦法是（ABCD）A、邀請消費者參觀工業(yè)公司B、邀請目的消費者參加俱樂部C、設立品牌專區(qū)，營造相樣板渠道D、向消費意見領袖贈送樣品02、提高品牌聯(lián)想度基本辦法有（ABCD）A、展覽會B、記者招待會C、討論會D、參加文化類節(jié)目03、口碑有（ABCD）形式A、經(jīng)驗式口碑B、繼發(fā)性口碑C、故意識口碑D、以上都是判斷題01、對于成長期卷煙，其促銷方略重點是以品牌擴張為目的。（對）02、在刺激卷煙消費者嘗試購買新品方面，繼發(fā)性口碑是最為有效傳播方式。（錯）經(jīng)驗式口碑03、消費領袖建設重要責任是市場經(jīng)理在目的市場尋找具備消費影響力領袖型消費者。（錯）客戶經(jīng)理成熟期營銷方略P239多選題實行品牌常規(guī)維護重要辦法有（ABCD）A、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價格穩(wěn)定C、保持貨源持續(xù)供應D、制定投放方略02、對品牌實行重點維護重要是針對（BC）狀況A、市場體現(xiàn)正常B、市場體現(xiàn)明顯波動C、存在一定范疇薄弱市場D、以上都不是03、品牌維護可分為（AC）A、常規(guī)維護B、特色維護C、重點維護D、以上都不是04、成熟期品牌異動重要有（ABC）體現(xiàn)A、銷量發(fā)生較大波動B、上柜率發(fā)生較大波動C、市場價格發(fā)生較大波動D、婚慶用煙發(fā)生較大波動05、導致品牌異動因素有（ABCDE）A、貨源銜接不上B、品牌體系變化，導致消費者發(fā)生轉(zhuǎn)移C、非法渠道卷煙沖擊D、季節(jié)性消費E、社會消費水平發(fā)生較大變化，導致消費需求發(fā)生轉(zhuǎn)移06、品牌診斷包括（ABC）內(nèi)容A、監(jiān)控品牌市場體現(xiàn)B、評價品牌生命周期C、品牌診斷D、品牌維護07、品牌市場體現(xiàn)監(jiān)控重點是（BCD）A、商業(yè)庫存B、市場零售價格C、零售動銷速度D、消費者再購比例判斷題01、成熟期重要營銷目的是保持消費者新鮮感，延長品牌生命周期。（對）02、成熟期營銷方略重點是繼續(xù)發(fā)揮和維護品牌優(yōu)勢，保持成熟品牌市場優(yōu)勢。（對）品牌經(jīng)營過程中常用問題及維護思路P240-Z03、品牌在經(jīng)營過程中浮現(xiàn)品牌競爭問題應采用營銷和公關辦法，限制或協(xié)調(diào)競爭辦法。（對）04、品牌在經(jīng)營過程中浮現(xiàn)品牌投放問題應采用增長或者限制品牌投放量辦法。（對）05、品牌在經(jīng)營過程中浮現(xiàn)品牌貨源問題應采用及時與有關工業(yè)公司聯(lián)系，調(diào)節(jié)供貨籌劃。（對）成熟期品牌保鮮P241多選題卷煙商業(yè)公司可采用保鮮辦法有（ABCD）A、使用體驗營銷讓品牌親近起來B、開展優(yōu)質(zhì)售后服務C、開展品牌化推廣活動D、終端形象保鮮02、消費者品牌忠誠度涉及（ABCD）A、認知性忠誠度B、意向性忠誠度C、情感性忠誠度D、行為性忠誠度判斷題01、品牌保鮮目就是賦予新品牌體驗和使用感受，賦予品牌活力，使品牌更顯年輕化，不斷地適應消費需求變化。（對）02、在品牌保鮮方面，往往工業(yè)公司比商業(yè)公司所肩負責任更大。（對）03、品牌忠誠度最高階段是行為性忠誠度。（錯）情感性忠誠度04、品牌忠誠度最低階段是意向性忠誠度。（錯）認知性忠誠度衰退期品牌代替P243單選題衰退期營銷方略重要有（D）A、品牌代替B、品牌激活C、品牌退出D、以上都是多選題品牌衰退重要因素有（ABCD）A、品牌規(guī)格衰退B、營銷辦法不力C、品牌自身不能適應消費需求D、以上都是判斷題01、當卷煙產(chǎn)品銷量明顯下降時，就意味著該品牌規(guī)格進入衰退期，處在被市場裁減境地。（錯）市場份額也有問題。衰退期品牌激活P244單選題在卷煙營銷實踐中，品牌體驗重要載體是（C）A、零售客戶店內(nèi)品吸B、人員推廣時品吸C、品牌社區(qū)D、以上都不是01、品牌社區(qū)詳細體現(xiàn)形式為（D）A、品牌形象店B、消費者俱樂部C、網(wǎng)上互動D、以上都是判斷題01、品牌激活核心和首要方略是對品牌辨認系統(tǒng)進行創(chuàng)立或激活。（對）02、體驗營銷成功與否，取決于體驗強度、體驗豐富性及體驗獨特性。（對）衰退期品牌退出P245單選題品牌退出應堅持公開、（A）、慎重、透明原則。A、公平B、公正C、及時D、效率02、品牌退出采用及時停止調(diào)貨或分階段逐漸減少調(diào)貨量前提是（C）A、有無代替品牌B、退出品牌剩余籌劃量C、代替品牌順利代替限度D、以上都不是多選題工商公司協(xié)同制定和實行退出品牌清退方案時，應注意事項是（ABCD）A、注重品牌切換B、注重平穩(wěn)過渡C、積極協(xié)助客戶消化庫存D、以上都是服務營銷客戶信息與分類管理及服務客戶分類概念P44單選題01、客戶分類是指依照客戶（C），將所有客戶劃分為不同類型，對她們進行分類研究，制定相應服務方略，合理分派服務資源，從而達到最大限度地提高客戶滿意度。A、商圈B、價值C、屬性D、經(jīng)營規(guī)模多選題01、零售客戶分類目是（ABC）A、研究客戶差別需求B、區(qū)別客戶不同價值C、進行營銷資源匹配D、以上都不是判斷題01、客戶分類和終端細分從本質(zhì)上都是對零售客戶細分，但其應用方向不同。（對）客戶分類基本辦法P44-Y多選題01、客戶分類基本辦法有（ABCD）A、按客戶特性分類B、按客戶行為分類C、按客戶價值分類D、以上都是02、下列屬于零售客戶物理屬性是（ABCD）A、經(jīng)營規(guī)模B、市場類型、C零售經(jīng)營戶教誨背景D、零售業(yè)態(tài)按客戶特性分類辦法P44多選題按客戶經(jīng)營狀況進行分類根據(jù)是（ABC）A、所銷卷煙品牌構成B、平均月銷量C、陣列柜臺大小D、以上都不是判斷題01、卷煙經(jīng)營戶基本屬性，如年齡，社會關系等屬于客戶物理屬性。（對）02、可以依照零售客戶經(jīng)營同品類卷煙銷量大小進行客戶分類。（對）按客戶行為分類辦法P45多選題按客戶行為進行分類根據(jù)是（ABCD）A、訂貨行為B、配合度C、忠誠度D、對新品營銷支持限度判斷題01、依照一定期間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨所訂卷煙數(shù)量比重來分類客戶是按零售客戶忠誠度大小分類（錯）訂貨方式分類按客戶價值分類辦法P46判斷題01、按客戶價值分類，就是以客戶為公司帶來價值為根據(jù)進行分類。（對）卷煙零售客戶需求層次P62單選題卷煙零售客戶最高需求是（B）A、利潤需求B、成長需求C、貨源需求D、服務需求多選題01、服務需求發(fā)現(xiàn)機制是煙草商業(yè)公司開展對零售客戶種類需求辨認、分析，并能真正做到（ACD）三者之間緊密連接。A、服務需求B、服務方略C、服務目的D、服務承諾02、卷煙零售客戶需求大體可分為（ACDEF）A、安全需求B、貨源需求C、利潤需求D、服務需求E、情感需求F、成長需求判斷題01、需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務有效性和服務針對性重要支撐和先決條件。（對）卷煙零售客戶安全需求P63多選題下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營戶安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調(diào)包判斷題01、安全需求是零售客戶最低檔需求。（對）卷煙零售客戶利潤需求P63多選題01、卷煙零售客戶貨源需求涉及（ABCD）A、所需貨源有保證B、貨源供應公開、公平、公正C、結算服務到位D、資金占用合理判斷題01、零售客戶利潤需求涉及貨源需求和利潤需求。（對）02、安全需求是利潤需求基本和保證。（錯）貨源需求卷煙零售客戶服務需求P63多選題零售客戶服務需求是指（ABC）A、理解更多信息B、參加煙草公司活動C、獲取經(jīng)營方略支持D、以上都不是卷煙零售客戶情感需求P63多選題零售客戶情感需求涉及（ABCD）A、被尊重B、被認同C、被注重D、被理解判斷題01、服務需求與否被滿足經(jīng)常在很大限度上影響客戶滿意度。（錯）情感需求卷煙零售客戶成長需求P63多選題下列（ABCD）是零售客戶成長需求體現(xiàn)。A、提出申請增量B、申請調(diào)節(jié)類別C、非卷煙經(jīng)營需求D、以上都是判斷題01、當卷煙零售客戶會隨時關注其她客戶銷售狀況，反思自己局限性時，反映是客戶成長需求。（對）客戶需求途徑P64多選題卷煙零售客戶需求可以通過（ABCD）來調(diào)查理解。A、動銷臺賬B、客戶卷煙需求提報表C、零售客戶調(diào)查D、以上都是明確客戶需求類別P69單選題01、公司重要服務內(nèi)容是客戶（B）型需求。A、基本B、盼望C、驚喜D、以上都不是02、當客戶該項需求不被滿足時會很不滿意，當該項需求被滿足時，客戶就滿意。此項需求屬于（B）需求。A、基本B、盼望C、驚喜D、以上都不是03、當客戶該項需求不被滿足時會很不滿意，當該項需求被滿足時，客戶最多就是滿意。此項需求屬于（A）需求。A、基本B、盼望C、驚喜D、以上都不是04、對服務人員服務技能規(guī)定很高需求類型是（C）A、盼望型需求B、驚喜型需求C、問題型需求D、相反型需求05、給客戶提供（B）型需求，能帶來客戶滿意度大幅度提高A、盼望B、驚喜C、問題D、相反型06、當需求滿足將成正比地提高滿意度是（B）型需求提供。A、基本B、盼望C、驚喜D、次要判斷題01、次要型需求可以不用一方面滿足，它對滿意度影響不大。（對）02、公司必要服務內(nèi)容是盼望型需求所涉及內(nèi)容。（錯）基本型需求客戶需求構造P71判斷題01、如果客戶絕大某些需求是基本型需求，闡明客戶較容易被勉勵，服務工作難度較小。（錯）很難，較大02、客戶滿意度最低需求對客戶整體滿意度也會產(chǎn)生很大影響。（對）03、客戶核心需求就是客戶滿意度影響較大需求。（對）客戶盼望概念及分類P73單選題01、客戶盼望可分為（D）A、顯性盼望B、隱性盼望C、模糊盼望D、以上都是判斷題01、客戶盼望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足限度預期。（對）02、公司承諾越模糊，客戶產(chǎn)生現(xiàn)實盼望也許性就越大。（錯）非現(xiàn)實盼望03、顯性盼望被滿足了，客戶以為是理所固然。（錯）隱性盼望04、如果公司能將客戶隱性盼望顯性化并予以滿足，就可以使客戶更加滿意。（錯）模糊盼望05、顯性盼望是客戶以為非常明確，沒有必要再加以表達，公司一定會實現(xiàn)盼望。（錯）隱性盼望客戶盼望與客戶滿意關系P74-Y判斷題01、客戶滿意是客戶對公司和員工提供服務直接性綜合評價，是一種行為。（錯）心理反映02、只有當客戶對服務質(zhì)量感知超越了客戶對服務質(zhì)量盼望時，客戶才會感到滿意。（對）03、在容忍區(qū)域內(nèi)開展服務，客戶會產(chǎn)生不滿。（錯）滿意度普通04、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶盼望值相應減少了。（對）05、客戶盼望可分為抱負盼望和可接受盼望兩個層次。（錯）客戶服務盼望影響客戶盼望因素P75多選題影響客戶盼望因素有（ABCD）A、客戶以往消費經(jīng)歷B、她人簡介C、公司宣傳D、以上都是客戶盼望管理方式P75多選題客戶盼望管理方式有（ABCD）A、清晰盼望B、加強感受C、轉(zhuǎn)移注意D、減少承諾判斷題01、清晰盼望就是通過服務承諾把客戶隱性盼望清晰化、定量化，引導客戶對服務評價。（錯）模糊盼望02、管理客戶盼望可以通過“服務承諾”來實現(xiàn)。（對）03、“承諾好，提供更好”說是管理客戶盼望方式—加強感受。（錯）減少承諾服務實行卷煙網(wǎng)上訂貨內(nèi)容P100卷煙網(wǎng)上配貨內(nèi)容P100網(wǎng)上訂貨優(yōu)勢及意義P100網(wǎng)上配貨優(yōu)勢及意義P100零售客戶開展網(wǎng)上訂貨條件P103網(wǎng)上訂（配）貨服務功能P104-Y網(wǎng)上訂（配）貨配套服務P107-Z網(wǎng)上訂貨模式帶來電話訂貨員職能轉(zhuǎn)變P107-Y對的結識客戶異議P136單選題客戶異議是客戶在接受服務過程中（C）、質(zhì)疑或回絕。A、不支持B、不響應C、不贊成D、不配合多選題解決客戶異議意義在于（ABCD）A、可以判斷客戶與否有需要B、可以理解客戶對建議接受限度，迅速提高營銷人員營銷技能C、可以獲得更多客戶信息D、以是都是判斷題01、客房異議沒有得到妥善解決也許升級為客戶抱怨、客戶投訴。（對）02、解決客戶異議和抱怨可以培養(yǎng)出忠誠客戶。（對）客戶異議分類P137多選題客戶異議有（ABD）A、真實異議B、假異議C、顯性異議D、隱藏異議判斷題01、雖然客戶提出異議，但是針對卻并不是她們真正在乎地方。此異議屬于假異議。（對）客戶異議解決P137單選題客戶異議LSCPA法對的順序是（A）1分享2傾聽3規(guī)定4提出5澄清A、21543B、12345C、32145D、42135多選題解決客戶異議要做到（ABCD）A、對的對待、冷靜友善B、尊重客戶、征詢理解C、審慎答復，據(jù)實以告D、以上都是判斷題01、異議是服務營銷真正開始。（對）02、客戶經(jīng)理在解決客戶異議過程中要迅速、有效、堅決。（對）03、適合現(xiàn)場解決客戶異議辦法是詢問解決法。（對）04、也許是由客戶理解錯誤或者思維定式引起客戶異議，適合用辯駁法解決。（對）05、客戶異議解決第三步是澄清異議。（對）對的結識客戶抱怨P140判斷題01、客戶抱怨是指在銷售過程中，客戶對于產(chǎn)品或者服務不接受，提出不滿，牢騷或回絕配合，以示抗拒心理行為。（錯）“不接受”改為“不承認”理解服務需求最直接途徑是解決客戶抱怨。（對）客戶抱怨可覺得產(chǎn)品或服務提供改進乃至創(chuàng)新機會。（對）客戶抱怨分類P141多選題客戶抱怨可分為（）A、貨源供應抱怨B、卷煙上柜抱怨C、卷煙陣列抱怨D、卷煙新品推廣不佳抱怨E、電話訂貨抱怨F、卷煙專賣抱怨02、下列（ABC）是卷煙上柜抱怨體現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源B、哺育重點與需求卷煙不一致C、柜臺面積有限，不適當增長新卷煙規(guī)格D、同價位卷煙太多判斷題01、供貨條件均衡，銷售能力不均衡引起不滿是貨源供應抱怨情形。（對）02、拜訪周期不均，導致客戶不滿是貨源供應抱怨情形。（對）？客戶抱怨解決P141多選題面對零售客戶回絕上柜時，客戶經(jīng)理需要做工作是（ABC）A、把客戶意見詳細化B、使用利益銷售法C、把回絕上柜理由和客戶觀點進行有關分析D、以上都不是判斷題01、一味地道歉是解決客戶抱怨加分項。（錯）減分項02、客戶經(jīng)理在進行上柜時應按照由易到難順序進行。（對）經(jīng)營指引與零售客戶商定總量P184單選題商定總量是對零售客戶尋常卷煙銷售按照其（C）高低進行科學、合理細分一種貨源供應辦法。A、月銷量B、經(jīng)營類別C、經(jīng)營能力D、經(jīng)營潛力多選題01、商定量詳細可分為（ABC）A、每戶月定量B、周定量C、詳細品種最高限量D、詳細品種最低限量判斷題01、商定總量是營銷資源有限狀況下特定營銷活動。（對）商定總量原則P184多選題下列（ABCDE）是商定總量原則A、求是原則B、保護中、小型客戶原則C、客戶需求與市場平衡相結合原則D、定性與定量相結合原則E、總體調(diào)控原則判斷題01、在與零售客戶商定問題時，只參照客戶需求，不需要考慮市場整體平衡問題。（錯）兩者都要考慮在一種供貨周期內(nèi)不得對限量政策隨意調(diào)節(jié)是客戶需求與市場平衡相結合原則決定。（錯）總體調(diào)控原則對零售客戶進行商定總量維護工作中，要靈活機動，適時合理地調(diào)節(jié)卷煙投放量是動態(tài)管理原則（對）客戶經(jīng)理層面商定總量有關工作P185多選題客戶經(jīng)理做好商定總量，需要做（ABCDE）有關工作。A、開展卷煙品牌調(diào)查與分析B、對客戶進行細分C、進行市場預測D、對的設立卷煙基數(shù)E、調(diào)節(jié)設立后銷售跟蹤02、對零售客戶商定總量基數(shù)調(diào)節(jié)時，需要考慮（ABCD）因素A、既有貨源投放比例B、數(shù)據(jù)采集時間C、周邊環(huán)境變化、客戶細分辨認D、在基數(shù)調(diào)節(jié)時應考慮是長期行為還是短期行為。03、客戶經(jīng)理在開展商定總量時，對區(qū)域內(nèi)客戶可從（ABCD）方面進行客戶細分。A、銷售潛力B、卷煙銷售占比C、卷煙斷檔狀況D、地段性質(zhì)公司營銷系統(tǒng)其他崗位、某些商定總量有關工作P1