沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職規(guī)定房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：各區(qū)主管、領(lǐng)班聯(lián)系部門：酒店各關(guān)于部門崗位職責(zé)：1）、通過對下屬尋常工作檢查，保證樓層和公共區(qū)域處在干凈整潔狀態(tài)。2）、監(jiān)督和管理下屬，優(yōu)質(zhì)完畢客人洗衣服務(wù)。3）、每日查閱各種日報(bào)表格，辦公室電話記錄本和物品申領(lǐng)單，掌握本部門整個(gè)工作動態(tài)。4）、恰當(dāng)，合理地安排班次，分派工作，決定新員工錄取和人事調(diào)配，對員工提取降職、獎勵(lì)、處分等提出意見，解決關(guān)于人事問題。5）、協(xié)助主管解決工作中難題，對主管和領(lǐng)班工作狀況定期作出考核評價(jià)，發(fā)展良好上下級關(guān)系，保證本部門尋常工作效率。6）、解答和解決客人對本部門服務(wù)工作投訴，盡量滿足客人規(guī)定，竭力建立與客人之間和諧關(guān)系。7）、通過檢查工作記錄，定期盤點(diǎn)和發(fā)布批示，有效地控制樓層用品，棉織品，洗滌用品和清潔衛(wèi)生用品需求量，并決定特殊物品需求量和供應(yīng)原則，盡量減少本部門開支。8）、與工程部建立經(jīng)常聯(lián)系，核準(zhǔn)（在規(guī)定范疇內(nèi)）并監(jiān)督家具、設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，使之達(dá)到應(yīng)有原則。9）、定期制定培訓(xùn)籌劃，監(jiān)督下屬培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工素質(zhì)水平。10）、嚴(yán)格檢查按規(guī)章制度及樓層規(guī)定在本部門執(zhí)行、貫徹狀況，嚴(yán)格檢查揀拾黃色畫報(bào)、書刊、反動宣傳品和揀拾客人遺留物品管理制度執(zhí)行狀況，解決檢查中問題，維護(hù)飯店名譽(yù)。11）、通過度析既有工作程序及設(shè)備工具使用狀況，提出改進(jìn)方案，以求不斷提高樓層服務(wù)工作效率。知識及能力規(guī)定；1）、具備國際原則飯店樓層管理知識。2）、具備洗衣工作完備知識。3）、具備飯店原則和規(guī)章制度知識。4）、掌握洗衣和樓層用品，如洗滌劑等作用及用法。5）、具備分派工作，監(jiān)督工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，評價(jià)重要下屬工作狀況能力。6）、按照飯店政策和準(zhǔn)則，靈活解答客人投訴能力。7）、具備同其他部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620樓層主管崗位職責(zé)及任職規(guī)定樓層主管報(bào)告上級：房務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)下級：樓層領(lǐng)班聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心崗位職責(zé)：1）、通過對樓層、樓層及外圍及工作間尋常檢查和抽查，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔，保持酒店規(guī)定原則。2）、在當(dāng)班期間，代表房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員培訓(xùn)工作，指引實(shí)習(xí)生和新員工在培訓(xùn)階段理解和掌握酒店和房務(wù)部規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查規(guī)定如實(shí)報(bào)告檢查狀況。3）、觀測領(lǐng)班和樓層工作狀況，并定期作出評價(jià)，研究解決關(guān)于問題，提出改進(jìn)意見。4）、檢查樓層家具，設(shè)備和各種裝置，需要更新時(shí)作出報(bào)告，必要時(shí)可與工程部獲得聯(lián)系，以保持酒店原則。5）、檢查記錄，控制好樓層用品和清潔用品。6）、善于解答工作人員問題，密切同工作人員關(guān)系，必要時(shí)獲得上級協(xié)助，盡量使管理部門和工作人員雙方都滿意。7）、合理調(diào)配人力，科學(xué)編排班次，通過與其他部門密切合伙來滿足賓客規(guī)定，解決客人投訴，為客人提供高效樓層服務(wù)。8）、分析既有工作程序和設(shè)備，當(dāng)批準(zhǔn)或授權(quán)時(shí)，為改進(jìn)既有工作狀況，補(bǔ)充新設(shè)備和新工作方案提供建議。知識及能力規(guī)定：1）、具備樓層服務(wù)工作，如樓層和關(guān)于區(qū)域清潔和保養(yǎng)方面完備知識。2）、具備酒店樓層原則知識。3）、具備酒店規(guī)章制度和本部門內(nèi)章程知識。4）、具備樓層內(nèi)部管理體制和管理程序方面知識。5）、理解與樓層服務(wù)關(guān)于其他部門工作6）、具備關(guān)于設(shè)備，清掃工具，洗滌劑使用，操作和效果方面知識。7）、具備組織早、中、晚三班工作人員能力。8）、有全面調(diào)查研究，解決工作人員意見書能力。9）、有培訓(xùn)工作人員，評價(jià)其工作狀況，為工作人員調(diào)動和新員工選取提供建議能力。10）、有解決并執(zhí)行酒店原則，規(guī)章制度，內(nèi)部章程能力。11）、具備為滿足賓客規(guī)定，維護(hù)酒店原則而同其她部門互相配合能力。12）、具備按照酒店準(zhǔn)則，圓滿地解決賓客投訴能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620樓層領(lǐng)班（早班）崗位職責(zé)及任職規(guī)定樓層領(lǐng)班（早班）報(bào)告上級：樓層區(qū)主管督導(dǎo)下級：樓層服務(wù)員聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心崗位職責(zé)：1）、通過組織指揮員工工作來為客人提供樓層服務(wù)，檢查每間樓層、樓層及外圍和工作間衛(wèi)生及服務(wù)工作狀況，重點(diǎn)檢查走房和衛(wèi)生和VIP樓層，及時(shí)報(bào)告打掃好樓層，保證空房及時(shí)出租。認(rèn)真填寫檢查樓層表格。2）、檢查服務(wù)員工作服、儀表、儀容和行為，保證酒店規(guī)章制度和房務(wù)部規(guī)定得以執(zhí)行貫徹，對不符合酒店規(guī)定事情及時(shí)解決和上報(bào)。3）、對樓層和責(zé)任區(qū)內(nèi)需要修理工程和設(shè)備項(xiàng)目，及時(shí)填寫工程修理單或報(bào)給房務(wù)部房務(wù)中心，保存好服務(wù)用工具、設(shè)備，及時(shí)報(bào)告損壞或丟失狀況，以便采用辦法。4）、通過檢查工作記錄本和查房表，盡量減少班次間工作脫節(jié)，完畢上一班次未完畢工作，并將本班次未完畢事項(xiàng)寫進(jìn)記事本中。5）、保管好客人遺留物品和書刊畫報(bào)，并及時(shí)送交房務(wù)部房務(wù)中心。7）、檢查和控制樓層內(nèi)所需物品及清潔用品消耗，合理地填寫物品申領(lǐng)單，保證各種物品在工作間有適量備用。8）、每日要抽查樓層內(nèi)酒吧飲料報(bào)帳和補(bǔ)充狀況。9）、合理編排本樓層服務(wù)員班次及公休日，協(xié)調(diào)服務(wù)員之間工作關(guān)系，保證本樓層確工作效率。10）、盡量滿足客人規(guī)定，減少客人投訴，提供有效樓層服務(wù)。知識及能力規(guī)定：1）、具備用英語與客人溝通能力。2）、理解樓層內(nèi)部規(guī)章制度和工作程序。3）、具備樓層工作實(shí)際操作知識。4）、具備酒店工作和樓層工作原則知識。5）、具備監(jiān)督員工圓滿完畢工作能力。6）、具備報(bào)告員工工作體現(xiàn)和解決員工問題能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620樓層服務(wù)員（早班）崗位職責(zé)及任職規(guī)定樓層服務(wù)員（早班）報(bào)告上級：樓層領(lǐng)班聯(lián)系部門：送餐部、工程技術(shù)部、洗衣房、布草間崗位職責(zé)：1）、清掃和整頓樓層及衛(wèi)生間，補(bǔ)齊棉織品和其他用品，保證自己負(fù)責(zé)樓層和責(zé)任區(qū)（工作間、樓層及外圍、間等）清潔、整潔，以符合酒店原則。2）、服務(wù)人員應(yīng)一方面打掃客人囑咐打掃樓層，結(jié)帳離店樓層，“請即打掃”樓層和普通客人住房。并及時(shí)將打掃好走客房報(bào)告房務(wù)部房務(wù)中心，以便前廳出租。3）、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告需要維修設(shè)備和項(xiàng)目。4）、及時(shí)收取客人洗衣、檢查洗衣單各檔與否填寫對的，認(rèn)真填寫收取客衣記錄。5）、認(rèn)真管理每間樓層內(nèi)酒吧，精確查點(diǎn)，報(bào)告和開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。6）、保管好清潔工具和樓層用品，認(rèn)真做好每月一次棉織品盤點(diǎn)工作。7）、保證樓層鑰匙安全，按規(guī)定合理使用，保管鑰匙，并做好樓層及外圍安全，消防工作。8）、及時(shí)上繳客人遺留物品和書刊畫報(bào)等。9）、當(dāng)送餐部、工程部需進(jìn)入樓層時(shí)，應(yīng)予以合伙。10）、禮貌和諧地滿足客人需要，完畢好分派其他工作。知識及能力規(guī)定：11）、具備做床、清掃樓層及衛(wèi)生間程序知識。12）、具備樓層工作原則知識。13）、熟記酒店和樓層規(guī)章制度。14）、具備做好物品消耗和樓層飲料消耗記錄能力。15）、具備向上級報(bào)告樓層需要修理設(shè)備能力。16）、具備簡樸禮貌地與客人用英語溝通能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620樓層領(lǐng)班（中班）崗位職責(zé)及任職規(guī)定樓層領(lǐng)班（中班）報(bào)告上級；房務(wù)部經(jīng)理、主管督導(dǎo)下級；中班樓層服務(wù)員聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心崗位職責(zé)：1）、檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況，督導(dǎo)中班服務(wù)員按照工作程序和原則操作。2）、檢查所有預(yù)抵和居住重要客人樓層，并按照酒店規(guī)定原則開床。3）、檢查所有待修樓層狀況，并將修理好樓層恢復(fù)到可出租狀態(tài)。4）、盡量多檢查住人房5）、檢查早班領(lǐng)班未能檢查樓層衛(wèi)生。6）、安排服務(wù)員清掃離店客人樓層，檢查之后盡快告知房務(wù)中心調(diào)度員更改樓層狀態(tài)，并詢問理解新預(yù)抵樓層。7）、按照所有規(guī)定規(guī)定填寫派工作單和修理報(bào)告單，直到妥善解決。8）、負(fù)責(zé)樓層酒吧（Minibar）消耗記錄，盤點(diǎn)及領(lǐng)取。9）、檢查工作間，保證服務(wù)員服務(wù)前備齊所有客用品，布巾和清潔用品，工作結(jié)束后補(bǔ)齊工作間上客用品，布巾和清潔用品。檢查服務(wù)員工作報(bào)告，并檢查服務(wù)員簽字與否清晰，作好存檔。定期對下屬進(jìn)行績效評估向主管提出獎懲建議并組織實(shí)行員工培訓(xùn)，提高下屬素質(zhì)。知識及能力規(guī)定：1）、具備用英語與客人溝通能力。2）、理解樓層內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序。3）、具備樓層工作實(shí)際操作知識。4）、具備酒店工作和樓層工作原則知識。5）、具備監(jiān)督員工圓滿完畢工作能力。6）、具備報(bào)告員工工作體現(xiàn)和解決員工問題能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及任職規(guī)定中班服務(wù)員報(bào)告上級：中班領(lǐng)班聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心、洗衣房客衣組、送餐崗位職責(zé)：1）、為所有預(yù)抵和住人樓層提供開床服務(wù)。2）、清掃離店樓層。3）、清潔樓層及外圍、工作間，將放在樓層及外圍內(nèi)餐車，餐盤撤到工作間。4）、保持工作間清潔，并將所有垃圾倒到指定地點(diǎn)。5）、把需要修理事項(xiàng)盡快報(bào)房務(wù)中心。6）、完畢上級安排其他工作。7）、為早班準(zhǔn)備好工作間。知識及能力規(guī)定：1）、具備樓層工作原則知識。2）、熟悉酒店和樓層規(guī)章制度。3）、具備做好物品消耗和樓層飲料消耗記錄能力。4）、具備向上級報(bào)告樓層，樓層需修理設(shè)備能力。5）、具備做床，清掃樓層及衛(wèi)生間程序知識。6）、具備能禮貌地與客人用英語溝通能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620夜班服務(wù)員崗位職責(zé)及任職規(guī)定夜班服務(wù)員聯(lián)系部門：工程部、保安部崗位職責(zé)：1）、負(fù)責(zé)夜間對客服務(wù)。3）、為客人提供叫早服務(wù)。4）、檢查離店客人小酒吧。5）、巡視樓層安全。7）、按照工作程序和原則對工作區(qū)域進(jìn)行定期清潔。8）、完畢領(lǐng)班分派其他工作。9）、12：00對住客樓層進(jìn)行檢查，將樓層公共區(qū)域多余燈具、空調(diào)關(guān)閉知識及能力規(guī)定：1）、要有高度責(zé)任心和政治覺悟。2）、具備禮貌地同客人用英語溝通能力。3）、具備樓層工作原則知識。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620公共衛(wèi)生領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職規(guī)定公共衛(wèi)生領(lǐng)班報(bào)告上級：PA主管督導(dǎo)下級：公共衛(wèi)生服務(wù)員聯(lián)系部門：所管轄地段內(nèi)各部門崗位職責(zé)：1）、貫徹執(zhí)行主管下達(dá)各項(xiàng)指令，檢查本班每名員工工作狀況，并對其進(jìn)行記錄和定期作出評價(jià)，保證本班次工作效率，使本班次責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生達(dá)到酒店規(guī)定水準(zhǔn)。2）、保證和指引本班次員工對的使用清潔劑和正常操作關(guān)于機(jī)器設(shè)備。3）、及時(shí)向主管報(bào)告工程設(shè)備需要修理項(xiàng)目。4）、做好交接班工作，盡量減少班次間工作脫節(jié)，完畢上一班次未完畢工作，并將本班次未完畢事項(xiàng)寫進(jìn)記事本中。知識及能力規(guī)定：1）、具備酒店對公共衛(wèi)生服務(wù)工作原則知識。2）、熟悉內(nèi)部工作程序和關(guān)于規(guī)定。3）、具備對的使用和操作清潔劑，機(jī)器設(shè)備關(guān)于知識。4）、具備對下屬分派工作并檢查其實(shí)行狀況，使之符合酒店原則能力。5）、具備記錄和評價(jià)下屬工作體現(xiàn)能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620公共衛(wèi)生服務(wù)員崗位職責(zé)及任職規(guī)定公共衛(wèi)生服務(wù)員報(bào)告上級：公共衛(wèi)生領(lǐng)班聯(lián)系部門：負(fù)責(zé)地段內(nèi)部門崗位職責(zé)：1）、對的使用清潔劑和所有關(guān)于清潔工具、設(shè)備，并按規(guī)定程序完畢分派清潔工作，如擦窗戶，吸地毯塵、磨光地面等，保證所管轄區(qū)域衛(wèi)生符合酒店規(guī)定原則。2）、及時(shí)報(bào)告工程上需要修理項(xiàng)目。3）、完畢上級分派其他工作。知識及能力規(guī)定：1）、具備酒店對公共衛(wèi)生服務(wù)工作原則知識。2）、具備內(nèi)部工作程序和關(guān)于規(guī)定知識。3）、具備對的使用和操作清潔劑，機(jī)器設(shè)備關(guān)于知識。4）、禮貌地為客人提供簡樸服務(wù)能力。5）、具備檢查設(shè)備和簡樸維修能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620房務(wù)部房務(wù)中心文員崗位職責(zé)及任職規(guī)定房務(wù)部房務(wù)中心文員報(bào)告上級：房務(wù)部領(lǐng)班、主管聯(lián)系部門：本部門內(nèi)各環(huán)節(jié)，其他關(guān)于部門崗位職責(zé)：1、接受客人征詢和服務(wù)規(guī)定。A、及時(shí)告知服務(wù)員為客提供服務(wù)。B及時(shí)傳達(dá)和反饋關(guān)于部門或關(guān)于方面信息，并且傳達(dá)和反饋有關(guān)人員，并做好記錄。C接受前臺接待和前臺收銀預(yù)訂入住和退房記錄，并告知有關(guān)服務(wù)員。中班人員向總臺詢問確認(rèn)與否有預(yù)訂樓層取消。2、接受客人洗衣服務(wù)，及時(shí)告知有關(guān)人員收取，并做好交接。3接受客人租借物品服務(wù)及時(shí)告知有關(guān)人員提供應(yīng)客人。4與總臺核對房態(tài)和核對有關(guān)報(bào)表。5負(fù)責(zé)客人遺留物品登記、保管、上交及客人領(lǐng)取等工作。6每天早班記錄客情表報(bào)送部門經(jīng)理辦公室。7每月月底記錄當(dāng)月入住樓層狀況及總數(shù)報(bào)送部門經(jīng)理。8每月月底記錄當(dāng)月服務(wù)員工作量報(bào)送部門經(jīng)理。9負(fù)責(zé)保管房務(wù)中心所有物品和財(cái)產(chǎn)。10熟悉電腦操作打字排版。11接受和保管各部門傳送告知，并及時(shí)將信息傳遞到有關(guān)崗位人員，并將告知張貼于白板上，事后要妥善分類保管好。12鑰匙管理。各班次要嚴(yán)格登記房務(wù)中心所有鑰匙進(jìn)出狀況，并登記領(lǐng)、收時(shí)間和人員。13嚴(yán)格做好電話進(jìn)出記錄14嚴(yán)格按照租借條例進(jìn)行操作。15嚴(yán)格按照對講機(jī)使用條例進(jìn)行操作。16嚴(yán)格按照公司規(guī)定保管和出售代賣品（如香煙，酒水等）17、嚴(yán)格執(zhí)行管理人員工作安排，負(fù)責(zé)跟辦交待事宜。知識及能力規(guī)定：1）、有禮貌與客人用英語溝通。2）、具備純熟文字解決技巧。3）、具備房務(wù)部內(nèi)部各工作程序知識。4）、具備理解和滿足客人規(guī)定能力。5）、具備與本部門員工和其她部門聯(lián)系能力。沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620房務(wù)中心管理?xiàng)l例1、各班次上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)離崗、脫崗。2、在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)閑聊、大聲說話、吵鬧。3、工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食。4、工作時(shí)間內(nèi)不得閱讀與工作無關(guān)書籍、報(bào)紙、雜志。5、不得帶任何情緒上班，不得與其他崗位發(fā)生爭執(zhí)。6、嚴(yán)格按照工作程序和工作原則進(jìn)行操作。7、非工作需要不得使用“7”8、各班次嚴(yán)格遵守交接班制度。以免交接不清給工作帶來不便。9、接聽電話應(yīng)使用普通話，并做好電話記錄，重要電話事項(xiàng)一定要交接清晰。10、各班次必要整頓和維護(hù)房務(wù)中心衛(wèi)生，保持所有物品和地面干凈整潔。11、當(dāng)班人員不得使用電腦打游戲機(jī)，非房務(wù)中心人員未經(jīng)容許不得擅自使用電腦。12、房務(wù)中心所有物品進(jìn)出都必要嚴(yán)格做好登記記錄（如鑰匙、對講機(jī)等）沙縣國安假日酒店編號：HSKP0619-2版次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：0620房務(wù)部樓層人員規(guī)章制度永遠(yuǎn)做一名堂堂正正員工。保持良好個(gè)人衛(wèi)生，制服上無污跡，干凈整潔，上衣鈕扣要隨時(shí)扣好。不得以任何借口松開鈕扣。工作時(shí)間一定要配戴工號牌。手指甲要保持清潔，經(jīng)常理發(fā)，頭發(fā)要梳理整潔，男士頭發(fā)不可長過衣領(lǐng)，不許留小胡須和大鬢角。上班時(shí)皮革要保持烏黑發(fā)亮，不可脫鞋，按規(guī)定著黑鞋黑襪。女士們發(fā)型要符合酒店規(guī)定。禁止在公共場合剪指甲，剔牙、挖鼻孔，梳頭以及辦私事（禁止隨處吐痰）。禁止在工作場合吸煙。工作時(shí)間禁止吃零食和嚼口香糖。10、工作時(shí)間不得閱讀雜志、書籍報(bào)紙，禁止睡覺。11、工作時(shí)間不能看電視，聽收音機(jī)，當(dāng)你進(jìn)入樓層清掃時(shí)，如果客人不在房內(nèi)，需關(guān)電視，收音機(jī)然后再開始工作。12、在樓層及外圍內(nèi)、房務(wù)中心、公共場合或任何地方，拾到她人遺失物品均不得擅自保存，應(yīng)及時(shí)交到房務(wù)部房務(wù)中心。13、不得使用客用，只能使用服務(wù)，在緊急狀況下得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可使用客用。14、提前到崗上班，以便有足夠時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。15、不能無端曠工，如有特殊需要須及時(shí)告知房務(wù)部房務(wù)中心。16、不得與某位客人議論其她客人或服務(wù)員，不能與同事議論客人。17、對待同事要向?qū)Υ腿四菢佑卸Y貌。18、不得將個(gè)人問題帶到酒店來，以免影響工作。19、不得帶領(lǐng)朋友親屬在酒店任何地方參觀。20、工作時(shí)間非因公事不得使用電話，下班后如需要，須使用指定電話。21、下班后需及時(shí)離開酒店，禁止使用酒店為客人提供設(shè)施。22、站立姿式，要端正，行走要挺胸，不得依托在墻壁上。23、在員工餐廳就餐，不得將食物帶離員工餐廳。24、在酒店任何地方看到雜物須拾起，不得在樓層及外圍和其他地方扔廢紙和垃圾。25、不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。26、在指定樓層工作，堅(jiān)守工作崗位，不得撤離職守。27、保持樓層任何一種地方干凈、整潔，涉及防火樓梯和員工出入口。28、在離開樓層時(shí)，請將客人已外出或離開時(shí)忘掉關(guān)上燈關(guān)上，29、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞，丟失或其她異常現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。30、如發(fā)現(xiàn)樓層房門未關(guān)上，應(yīng)小心有禮貌地敲門并提示客人，若客人不在